(TRABAJO COLABORATIVO 2).

FASE 3. DECIDIR Y EJECUTAR.

SERVICIO CLIENTE

TUTOR
EMMA IDALY BAUTISTA

ESTUDIANTE:
MIGUEL ENRIQUE NIEVES GIL
COD: 1.065.562.209
GRUPO: 102609_11

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA (UNAD)

ESCUELAS DE CIENCAIAS BASICAS EINGENIERIA
VALLEDUPAR-CESAR
ABRIL 15 / 2015

INTRODUCCION
En este trabajo se planteara todo lo referente a la planeacin estratgica en la cual
ayudara a mejorar los puntos estratgicos de marketing del Semanario La Calle
mediante un estudio detallado mejorar los errores y tratar de que estos ayuden a
crecer la empresa.

DISTRIBUCIN DE ROLES

LDER: es el dinamizador del proceso.

Quien se encarga de verificar que se estn
asumiendo las responsabilidades
individuales y de grupo, propicia que se
mantenga el inters por la actividad.
Cuestiona permanentemente al grupo para
generar puentes entre lo que ya se aprendi
y lo que se est aprendiendo
COMUNICADOR: responsable de la
comunicacin entre el tutor y el equipo,
como tambin de presentar a su equipo la
informacin que recoge de la observacin,
al desarrollo de las actividades.

RELATOR: Responsable de la
relatora de todos los procesos en forma
escrita. Tambin es responsable por
recopilar y sistematizar la informacin a
entregar al tutor.

UTILERO: Responsable de conseguir el

material y/o las herramientas de acuerdo
a las necesidades del equipo para el
desarrollo de la actividad.

VIGA DEL TIEMPO: Controla el

cronograma de tiempo establecido, y es
responsable porque el equipo desarrolle
las diferentes actividades dentro

MIGUEL ENRIQUE NIEVES GIL

2. Mapa conceptual: Teniendo en cuenta la temtica de la unidad presentaran

de manera individual un mapa conceptual con mximo 15 conceptos.

Miguel nieves gil - Lder dinamizador

Encuesta: Cada estudiante har la elaboracin de un cuestionario de mnimo 6
preguntas, enfocado a recopilar informacin de acuerdo a la formulacin del
problema u oportunidad, encontrado en la fase 2 con la empresa que seleccion el
grupo.
1. Qu Debe Hacer El Peridico Semanario La Calle Para Tener Una
Competencia Suficiente?
Encuestado 1 Onandis Cecilia: creo que es un buen peridico, tiene una fuerte
acogida en la ciudad, si saliera de manera diaria fuera una competencia fuerte
para los dems peridicos.
Encuestado 2 Orlando Granados: lo que tienen es que sacarlo diario por que
atacan con la verdad
Encuestado 3 Hernn Jos: sacar la seccin de deportes.
2. Cree Usted Que El Semanario La Calle Debe Seguir Con Sus Fuertes
Crticas?
Encuestado 1 Ricardo Quiroz: si claro, ese es lo bueno que tiene el peridico.
Encuestado 2 Jess Ospina: si, hay que darles duro para que as trabajen por la
ciudad.
Encuestado 3 Jorge Escobar: si, ms bien tienen que darles ms duro para
sacar a los mismo de los cargos.
3, Qu Debe Hacer El Semanario La Calle Para Mejorar Su Imagen Frente Al
Pblico?
Encuestado 1 Jennifer Rueda: hacerse conocer ms, no solo repartir en los
semforos y en el centro, sino ir casa a casa.
Encuestado 2 Johanna Snchez: ms publicidad, es un excelente semanario.
Encuestado 3 Daniela Galindo: buscar un peridico aliado para crecer ms
rpidamente.
4. Cree Que La Calle Radio Debe Cambiar A Otra Emisora?
Encuestado 1 Geoverty Gmez: si, por que yo no saba que exista este medio.
Encuestado 2 Alba Luz: claro, a radio guatapur que se escucha ms que la voz
del caahuate.

Encuestado 3rodrigo Bez: no he escuchado del programa, pero es bueno que

se extienda a ms emisoras con ms rating en la ciudad.
5. Ha Visto Algn Programa De La Calle TV?
Encuestado 1 Lorainne Vega: No
Encuestado 2 Edison Nieves: si, el programa de la Catedral del Reino los
domingos.
Encuestado 3 Elva Mndez: No
6. La Calle Tiene Una Buena Imagen En Todos Sus Productos?
Encuestado 1 Pedro Luis: el semanario la calle es un excelente peridico, los
dems no haba escuchado.
Encuestado 2 Raquel: claro, el semanario es muy bueno y uno lo puede ver en
las pantallas led de la ciudad.
Encuestado 3 Teodoro: si, es un buen peridico.

Anlisis DOFA CAME: El grupo elaborar el anlisis DOFA CAME para la

empresa de servicios de acuerdo con la informacin recopilada y analizada
en el entorno de Aprendizaje Prctico.
FORTALEZA

ANLISIS DOFA
DEBILIDADES

Ha llegado a 3 departamentos con

su diario.
Distribucin de ms de 80.000
impresos.
Tiene muy buena imgenes en el
diario, gran cobertura con el diario en
internet.

Solo usa el internet en la radio y la

televisin.
El diario la Calle solo sale una vez
a la semana.
El diario es preparado en un lugar
muy pequeo.

OPORTUNIDADES

AMENZAS

De forma gratuita hace llegar el

Semanario La Calle a los usuarios.
Disposicin de extenderse a las
dems ciudades.

Las crticas por las noticias

comprometedoras y destapadas
referente a las personas involucradas.
Los diarios amarillistas que salen
a diario.

ANLISIS CAME
FORTALEZAS
Ha llegado a 3 departamentos con su diario.
Distribucin de ms de 80.000 impresos.
Tiene muy buena imgenes en el diario, gran cobertura con el diario en internet.

MANTENER FORTALEZAS
FORTALEZA

DEBILIDADES

Seguir aumentando
Su cobertura a ms
Departamentos,
Seguir aumentando
El nmero de impresos y
Seguir mejorando
Sus imgenes

OPORTUNID AMENAZAS
ADES

DEBILIDADES
Solo usa el internet en la radio y la televisin.
El diario la Calle solo sale una vez a la semana.
El diario es preparado en un lugar muy pequeo

CORREGIR DEBILIDADES

FORTALEZA

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

AMENZAS

Extender a la televisin sus

Programas de internet,
Aumentar sus das
De Publicacin
Del diario,
Tratar de crecer y
Encontrar un lugar
Ms amplio para sus
Publicaciones.

OPORTUNIDADES
De forma gratuita hace llegar el Semanario La Calle a los usuarios.
Disposicin de extenderse a las dems ciudades.
EXPLOTAR LAS OPORTUNIDADES

FORTALEZA

DEBILIDADES

AMENZAS

Llegar casa a casa para

Extender los lectores,
Llegar con el diario a
Todas las ciudades
De la zona caribe

OPORTUNIDADES

AMENAZAS
Las crticas por las noticias comprometedoras y destapadas referente a las
personas involucradas.
Los diarios amarillistas que salen a diario.
AFRONTAR AMENAZAS

FORTALEZA

DEBILIDADES
AMENZAS

OPORTUNIDADES

No dejarse tumbar de los

Contradictores y lograr
Superarlos, que la competencia
No haga peso a pesar de que
Salga a diario.

CONCLUSION
En el trabajo se realiz un estudio sobre los problemas que se encontraron en el
Semanario La Calle los cuales por medio de una encuesta, Anlisis DOFA y el
Anlisis CAME se logr ver sus problemas y posibles soluciones.

BIBLIOGRAFIA
http://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=qTBgoZ6WcYC&oi=fnd&pg=PA21&dq=introducci%C3%B3n+a+los+servicios+de+atenci%C3%B3n+al+cliente&ots=
9-qYkCyCdV&sig=XzrB77YDWtTveofgJo2FP6mxy0s#v=onepage&q&f=false

https://lacallevirtual.wordpress.com/category/semanario/