O que leva o ser humano a no querer ouvir

Fonte: Boletim Eletrnico Semanal da Merkatus (www.merkatus.com.br).

De maneira geral, os indivduos fecham os ouvidos para assuntos que no consideram

importantes. Tendemos a no ouvir:
a) informaes pelas quais no temos interesse;
b) assuntos que consideramos conhecer bem ou assuntos difceis de entender;
c) o que dito por pessoas que no nos agradam;
d) o que dito por pessoas com quem agimos com preconceito (de raa, cor, religio,
orientao sexual ou por serem portadoras de deficincia fsica).
Alm de as pessoas, muitas vezes, no "ouvirem" o outro, elas realizam suas fantasias
mentais e no se concentram naquilo que ouvem, visto que a velocidade do pensamento
quatro ou cinco vezes maior que a da fala normal.
A mudana de atitude em relao ao ouvir requer, portanto, auto-avaliao e
desenvolvimento constantes. O primeiro passo consiste em percebermos o fenmeno e
identificarmos as razes que, algumas vezes, nos levam a no utilizarmos com eficincia a
habilidade de ouvir (audio seletiva, falta de interesse, reao ao interlocutor, preconceitos,
entre outros). Em seguida, necessrio elaborarmos um roteiro para o desenvolvimento da
habilidade de ouvir com base nas dificuldades identificadas.
Recomendaes que nos ajudam a desenvolver a capacidade de ouvir:
a) concentrar-se no que o usurio est dizendo;
b) no permitir que algum pensamento atrapalhe a comunicao;
c) evitar fatores de distrao (qualquer tipo de interrupo);
d) no interromper o interlocutor;
e) no antecipar o que a outra pessoa vai dizer;
f) demonstrar interesse pelo assunto (evitar o silncio);
g) certificar-se de ter compreendido o que foi dito, repetindo o que foi ouvido;
h) esforar-se para compreender o ponto de vista do outro;
i) administrar as emoes.
Regras de ouro do bom ouvinte
Seja receptivo ao que chega aos seus ouvidos!
Deixe seu corpo e mente soltos e abertos para o que vem.
Demonstre ateno ao que est sendo verbalizado.

Voc, sintonizado e sintonizando essas recomendaes e percebendo os outros, melhora

tanto o seu ouvir quanto o seu dizer!
Exercite a empatia. Procure entender o que o outro fala e tambm como ele sente. No
julgue. Avalie seus filtros internos em ao, sua experincia, seu conhecimento prvio. Saiba
distinguir bem esse duplo aspecto na comunicao.
Relaxe, e apenas oua o que a pessoa diz.
Parafraseie as principais afirmaes ou repita as mesmas palavras utilizadas pela pessoa
que voc est ouvindo. Demonstre que voc recebeu e entendeu a comunicao verbalizada.
Esclarea dvidas ou alguns pontos do comunicado que possam receber mais de uma
interpretao.
Verifique a validade das suas percepes, das suas interpretaes. Faa perguntas abertas
para verificar se a sua interpretao reflete o que o interlocutor est dizendo.
Sintetize o que foi dito pelo seu interlocutor. Por meio de resumos da fala de seu
interlocutor, verifique se est correta a sua compreenso do que foi dito. Isso tanto ajuda
voc a esclarecer as informaes recebidas como demonstra seu interesse e sua
compreenso.