26 de agosto.

Derecho al consumidor
Esta ley por regla general son los contratos mixtos y se ampli a tres casos.
Art.2 Bis excepcin. No sern aplicables las disposiciones de esta ley a las
actividades de produccin fabricacin importacin, construccin distribucin y
comercializacin de bienes o servicios regulados por leyes especiales.
Ejemplo la ley de cheques, cualquier ley especial concesiones elctricas,
sanitarias, ley de libre competencia.
Si hay ley especial rige la ley especial, la ley del consumo es residual.
1- Contra excepcin: Salvo en primer lugar en las materias que estas
ltimas no prevean.
Ejemplo: Las ofertas y promociones bancarias, clausulas abusivas, publicidad
engaosa, cobranzas extrajudiciales.
2- Contra excepcin: En lo relativo al procedimiento en las causas en que
este comprometido el inters colectivo o difuso de los consumidores y el
derecho a solicitar indemnizacin mediante dicho procedimiento.
Ejemplo: * Posible accin civil en materia de anti monopolio.
1 de agosto de 2013 surge la accin civil de 4 aos Art.30 de la ley
antimonopolio. accin colectiva.
Procede la accin colectiva en el caso de la ley antimonopolio, esto no se
fundamenta en e Art.2 bis de la ley del consumo sino que se fundamenta en
principios generales no lo fundamenta en una norma (Corte de apelaciones).
La forma en que debe hacerse segn el profesor es por el Art.2 bis no as las
empresas que prefieren regirse por el Art.30 de la ley antimonopolio por accin
individual y no colectiva como lo establece el Art.2 bis.
*Caso cencosud suma de multas 1 multa por todos y por cada 100 mil fallo
cencosud se llego a una norma donde se suman las multas. El tribunal puede
aplicar la multa considerando a cada uno de los afectados.
3- contra excepcin: En lo relativo al derecho del consumidor para recurrir en
forma individual a fin de ser indemnizado de todo perjuicio siempre que no
existan procedimientos indemnizatorios en las leyes especiales.
Esta sealando si existe ley especial no tiene un procedimiento para pedir
daos vuelve a regir la ley del consumo.
Ejemplo el tema sanitario.

Derechos del consumidor

Se distinguen los derechos genricos y los derechos especficos:
1- Derechos genricos: Estn consagrados en el Art.3b que seala que
son derechos del consumidor:
a) La libre eleccin del bien o servicio, el silencio no constituye
aceptacin en los actos de consumo.
Esta ltima expresin fue agregada el ao 2004 por la ley 19955 del ao 2004
y tiene gran relevancia especialmente en el mbito de los seguros.
(comisiones).
b) Derecho a una informacin veraz y oportuna sobre los bienes y
servicios ofrecidos su precio condiciones de contratacin y otras
caractersticas relevantes de los mismos.
Este derecho se vulnera en los supuestos de publicidad engaosa, por ello
debe relacionarse este derecho con los artculos 28 y siguientes que regulan la
informacin y publicidad y con el Art.24 que establece las multas por
publicidad engaosa. (siempre lo primero que se nombra es el Art.3 letra b y
luego vulneracin de los dems artculos).
c) Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por los
proveedores de bienes y servicios.
Lo que se sanciona es la discriminacin arbitraria es decir aquella que carece
de motivo o fundamento, la discriminacin puede tener como motivo o
fundamento una relacin contractual.
Ejemplo: Un contrato de distribucin exclusiva o un contrato de franquicia.
d) El derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios la
proteccin de la salud y el medio ambiente.
Esto se relaciona con la informacin bsica comercial que debe otorgar el
proveedor de bienes y servicios (instructivos, manuales de uso, donde se
especifican los riesgos del producto).
Ejemplo: Juguetes de los nios o medicamentos.
e) El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna
de todos los daos materiales y morales en caso de
incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contradas por
el proveedor.
En la actual legislacin solo se puede pedir dao moral a travs de acciones
individuales.
En el proyecto de ley se puede pedir dao moral en todo tipo de acciones, es
decir individuales o colectivas.

Qu tipo de dao no estn en la ley?

Los daos punitivos y la prdida de chance, los daos punitivos es un dao que
no tiende a compensar sino a disuadir para que no se cometa. En chile no se
encuentra consagrado.
f) El derecho a la educacin para un consumo responsable y el
deber de celebrar las operaciones en el comercio establecido.
Hay educacin para el consumo?.
*Carga anual equivalente (CAE) el sistema chileno es el nico mensual y no
anual.
Este suma el inters, suma la comisin y los seguros por ao, esto es en el
caso de que se pida dinero. (As se pueden comparar con los bancos).
*Los productos financieros son difciles.
02 de
septiembre.
Derechos especficos del consumidor
El derecho de garanta y el derecho de retracto.
Derecho de garanta: Se distinguen tres tipos de garantas la garanta legal,
la garanta voluntaria y la garanta extendida.
Garanta legal: Es aquella que establece expresamente la ley del consumidor,
en los casos de defectos del bien o el servicio.
El plazo de garanta legal distingue la situacin de los bienes y de los servicios,
en el caso de los bienes el plazo de garanta es de 3 meses desde que se
recibe el bien.
En el caso de los servicios la garanta es de 30 das contado desde la fecha en
que hubiere terminado la prestacin del servicio o en su caso se hubiere
entregado el bien reparado Art. 21 en caso de bienes y en caso de servicios
art.41.
La garanta legal otorga al consumidor una triple opcin en primer lugar puede
pedir la reparacin del bien.
En segundo lugar su reposicin (entrega de un producto nuevo).
La devolucin de la cantidad pagada.
Este es un derecho del consumidor que no puede ser limitado por el proveedor.
Es uno de los derechos que es mas difcil ejercer.

Plantear que si el producto tiene defecto el consumidor quiere que ,le den un
producto nuevo

El pazo de las garantas corre desde que se timbra la garanta y solo

subsidiariamente desde la fecha de la boleta respectiva.
Garanta voluntaria: Es aquella por un plazo superior a la legal gratuita para
el consumidor y que otorga los derechos que el proveedor establece.
Ejemplo computadores 1 ao.
El problema es que nadie sabe que cubre esa garanta
Garanta extendida: Es aquella superior al legal implica un costo para el
consumidor y otorga los derechos que la pliza establece.
*Puede o no tener triple opcin. (es interesante ver la garanta para ver a que
se extiende).

Elementos cuantitativos cuantos demandas y de qu tipo

Luego cualitativos sentencias a favor y en contra que pasa al final con las
sentencias (fundamentos a favor y fundamentos en contra). Terminar con una
conclusin segn los casos encontrados, si es que existen algunos puntos
oscuros en las sentencias estudiadas.
Derecho de retracto
En relacin a los casos que la ley permite el derecho de retracto seale en
primer lugar el plazo para ejercer este derecho en segundo lugar forma de
ejercer este derecho
Plazo para devolver el dinero pagado por el consumidor.
Art.3 bis y 3 ter. Casos de retractos
El retracto no est reconocido de forma generales en nuestra legislacin.
Consiste en la facultad de poner trmino unilateralmente al contrato por parte
del consumidor solo se acepta en tres casos:
El plazo general en chile es de 10 das desde la recepcin del bien.
1. en la compra de bienes o en la contrataciones de servicio en reuniones
convocadas por el proveedor donde la aceptacin debe darse el mismo da de
la reunin.

El fundamento de este retracto es evitar que el consumidor celebre un contrato

sin leer detenidamente las condiciones contractuales
Debe ser el mismo da de la reunin ejemplos cursos de ingles, viajes.
Cesin de ventas de vehculos.
Cul es el plazo para retracto? Es de 10 das desde la celebracin del
contrato.
Forma de retracto: Es por carta notificada se enva al domicilio del proveedor
sealada en el contrato
Plazo para devolver el dinero: La Ley no establece nada.
Contratos celebrados por medios electrnicos el plazo es de 10 desde la
recepcin del bien y si es un servicio desde la celebracin de un contrato.
Regla general
El plazo se puede ampliar a 90 das si no hay confirmacin de la compra.
El retracto puede ser por medios electrnicos.
Plazos para devolver el dinero: a la brevedad y mximo 45 das.
Se deben devolver con los empaques originales, y si faltan se cobraran estos
embalajes.
No se puede hacer retracto si el bien se haya deterioraros que sea imputable al
consumidor.
Demuestra la ventaja por comprar por medios electrnicos se puede ejercer el
retracto.
3. Las prestaciones de servicios educacionales de nivel superior.
Puede ser por universidad, ip
Plazo de retracto: 10 das desde la publicacin de los resultados de las
postulaciones a las universidad perteneciente a las del consejo de rectores.
Esto es en enero el retracto.
Forma de retracto: No aparece en la ley la forma expresa de retracto.
Plazo de devolucin del dinero: 10 das desde que se ejerza el retracto.
Requisitos del retracto:
1. Ser alumno de primer ao de la carrera o programa.

2. Que acredite estar matriculado en otra institucin

3. Hacerlo dentro de plazo.

La diferencia de retracto con las garantas es que en las garantas presenta

algn defecto y en las de retracto no solo es porque no gusto el bien.
Rgimen de sanciones en la ley del consumidor y en el proyecto de
ley.
Las multas se elevan hasta 6 veces.
Regla general Art.24.
Sancin general en la ley es hasta 50 UTM
En el proyecto la sancin es de hasta 300 UTM
Sanciones especiales:
1. La publicidad engaosa por medio de comunicacin social en la ley es de
hasta 750 UTM a beneficio fiscal. Art.24 inc.2
Si afecta a la salud y el medio ambiente hasta 1000 UTM.
En el proyecto es de hasta 1500 UTM a beneficio fiscal y si afecta a la salud,
medio ambiente hasta 3000 UTM. Eso serian 120 millones.
Publicidad por medio social,
2 sancin especial: la sobreventa de entradas a espectculos pblicos y sobre
espectculos de medios de transporte. Salvo el areo Art.23
La multa actual es de 100 a 300 UTM y ahora de 100 a 3000UTM. A beneficio
fiscal.
3. El corte injustificado del servicio art.25
La regla general es de 150 utm en servicios bsicos art.25 de la ley del
consumidor. (regla general).
Cuando el servicio es de servicios bsicos la multa ser de hasta 300UTM esto
es en la ley actual.
En el proyecto se establece que es hasta 750 utm y en los servicios bsicos es
hasta los 3000 utm
Se modifican las agravantes Art.24

La reincidencia es ser sancionado ms de dos veces por ao calendario.

Cuanta de los disputado
Los parmetros objetivos que definan
El grado de asimetra de informacin
El beneficio econmico obtenido por motivo de infracciones.
El riesgo que quedo la victima
El riesgo que quedo expuesta la vctima o la comunidad.
Que modificaciones introduce el proyecto.
Cuanta de los disputados.
Los parmetros de prfesiknali
Grado de simetra de informacin
Beneficio econmico obtenido por motivo de la infraccin

Cantidad de infracciones cometidas por el infractor. Diferencia de la ley con el

proyec.
El riesgo que quedo la victima
Calidad del reincidente del infractor. Diferencia a la reincidencia del proyecto
haber sido sancionado antes en el sentido natural y obvio para el derecho.
Atenuante:
La colaboracin que se haya prestado al sernac antes o durante de la
investigacin. esta atenuante no exista en la ley solo en el proyecto de ley.
pudiendo aplicar una multa por cada uno de ellos tomando en consideracin la
naturaleza puede aplicar una multa por todos o por cada uno. Esto no esta en
la ley.
Esta norma afecta al ritail y bancos.
Prescripcin de las acciones.
Art.26 de la ley actual prescribir en el plazo de seis meses este es solo para
las multas y para los daos 4 aos en sede contractual y 5 aos en sede extra
contractual en derecho comn.

Se suspende el plazo por reclamo al sernac. Se debe mandar el reclamo y de

esta forma se suspende el plazo de prescripcin.
En el proyecto de ley el plazo es de 2 aos y se cuenta desde que haya cesado
o finalizado la infraccin.
Se mantiene la situacin de la interrupcin del plazo.
No aparece cuando se termina la interrupcin
Tribunal competente
Ley actual Art.
Hay que distinguir accin individual o colectiva y difusa.
En la accin individual el juzgado de polica local Art.50 A donde celebro el
contrato o donde se produjo la infraccin.
La jurisprudencia en algunos casos para resguardar al consumidor a
interpretado de manera flexible esta norma permitiendo al consumidor
demandar en su domicilio o en el lugar donde celebro el contrato.
Acciones individuales en los casos de contratos electrnicos.
En los contratos celebrados por medio electrnico si no se puede determinar el
tribunal competente en conformidad a las reglas anteriores ( lugar de
celebracin del contrato, de infraccin o donde se da inicio a la ejecucin ser
competente el de la residencia del consumidor).

En las difusas el tribunal competente bajo procedimiento sumario ( ver

indicaciones).
Jessicaolivaresandrade@hotmail.com

*El proyecto indicaciones del 10 de septiembre 30 indicaciones que hizonel

gobierno.