Auditora de Comunicacin

Es el instrumento que permite obtener datos sobre el desarrollo de un anlisis de la

situacin actual de la comunicacin de una empresa.
Revisin de la eficiencia de la poltica de comunicacin interna que sigue la empresa, y
auditora de los canales y medios que utiliza, as como recomendacin de las medidas
adecuadas para mejorarla.
La auditora va enfocada a medir la efectividad de las diferentes herramientas de
comunicacin que utiliza la empresa y de qu manera sus audiencias perciben los mensajes
emitidos.
La auditora ser una herramienta para la gestin estratgica de la comunicacin, la cultura
y la imagen corporativa.
La auditora permite establecer recomendaciones y con su implementacin se puede
corregir el dficit y desarrollar una comunicacin ptima y rentable.
La auditora permite conocer la forma en que el personal de la organizacin establece los
vnculos comunicativos, la cual se centra en el interior de la organizacin.
(es.slideshare.net)
Objetivos:

Medir la efectividad del programa de comunicacin llevado a cabo en la empresa.

Valorar el impacto que producen los programas de comunicacin.

Analizar la imagen percibida de la organizacin por sus grupos de inters, as como

identificar de entre stos a los ms importantes.

Identificar el impacto de las innovaciones en la organizacin.

Determinar los costes de comunicacin y su rentabilidad, proponer medidas de

optimizacin.

Sealar los flujos de comunicacin eficaces y eliminar el resto.

Comprobar el grado en que la informacin deseada llega efectivamente al pblico

objetivo de la entidad.

Tipos:
Auditora de comunicacin Interna: Su objetivo es identificar las necesidades de la
empresa en materia de informacin y comunicacin de su pblico interno.
Se examinaran los siguientes elementos de la comunicacin:

La comunicacin escrita y cara a cara.

Las normas de comunicacin que siguen las secciones e individuos.

Los modelos de orientacin de la comunicacin dirigida a audiencias externas,

canales de comunicacin, frecuencia e integracin.

La claridad, el contenido y efectividad de la comunicacin.

Las necesidades de informacin que requieren los distintos departamentos y

secciones de la entidad.

Las tecnologas de la informacin y comunicacin utilizadas; su uso, impacto y

optimizacin.

Las actitudes individuales y comunicacin informal.

Auditora de comunicacin Externa: Denominada tambin Auditora de Imagen, consiste

en el anlisis de todas las comunicaciones que genera la organizacin (imagen proyectada),
ya sean de forma intencionada o involuntaria, hacia su pblico objetivo externo y de la
imagen que ste percibe de ella (imagen percibida). (descuadrado.com)
Auditoria de comunicaciones:
Permite:

La gestin de red = los equipos y su conectividad.

La monitorizacin de las comunicaciones.

La revisin de costes y la asignacin formal de proveedores.

Creacin y aplicabilidad de estndares.

Objetivos de control:

Tener una gerencia de comunicaciones con plena autoridad de voto y accin.

Llevar un registro actualizado de mdems, controladores, terminales, lneas y todo

equipo relacionado con las comunicaciones.

Mantener una vigilancia constante sobre cualquier accin en la red.

Registrar un coste de comunicaciones y reparto a encargados.

Mejorar el rendimiento y la resolucin de problemas presentados en la red.

Se debe comprobar:

El nivel de acceso a diferentes funciones dentro de la red.

Coordinacin de la organizacin de comunicacin de datos y voz.

Normas de comunicacin en:

Tipos de equipamiento como adaptadores LAN.

Red de rea local, o Local rea Network (LAN).- Es la interconexin de varios

ordenadores y perifricos. Su extensin est limitada fsicamente a un edificio o a
un entorno de 200 metros o con repetidores podramos llegar a la distancia de un
campo de 1 kilmetro. Su aplicacin ms extendida es la interconexin de
ordenadores personales y estaciones de trabajo en oficinas, fbricas, etc., para
compartir recursos e intercambiar datos y aplicaciones.

Autorizacin de nuevo equipamiento, tanto dentro, como fuera de las horas

laborales.

Uso de conexin digital con el exterior como Internet.

Instalacin de equipos de escucha como Sniffers (exploradores fsicos) o

Traceadores (exploradores lgicos).

La responsabilidad en los contratos de proveedores.

La creacin de estrategias de comunicacin a largo plazo.

Los planes de comunicacin a alta velocidad como fibra ptica y ATM (tcnica de
conmutacin de paquetes usada en redes MAN e ISDN).
Red de rea Metropolitana o Metropolitan Area Network (MAN).- Es una red
de alta velocidad (banda ancha) que dando cobertura en un rea geogrfica extensa,
proporciona capacidad de integracin de multiples servicios mediante la transmisin
de datos, voz y video, sobre medios de transmisin tales como fibra optima y par
trenzado (MAN BUCLE).

Planificacin de cableado.

Planificacin de la recuperacin de las comunicaciones en caso de desastre.

Ha de tenerse documentacin sobre el diagramado de la red.

Se deben hacer pruebas sobre los nuevos equipos.

Se han de establecer las tasas de rendimiento en tiempo de respuesta de las

terminales y la tasa de errores.

Vigilancia sobre toda actividad on-line.

La facturacin de los transportistas y vendedores ha de revisarse regularmente.

(www.monografias.com)

Procedimiento:
Fase 1: Preparacin.
Demanda y primeros contactos. Presentacin del proyecto y contrato. Los primeros
contactos proporcionan las primeras impresiones para ambas partes (auditor y auditado). El
proceso de negociacin concluye con la redaccin del acuerdo o contrato en el que se
especifican: confidencialidad de la informacin manejada, plan cronolgico, definicin de
costes y remuneracin.
Fase 2: Prediagnstico.
Anlisis de la organizacin y preparacin del equipo. Organizacin del trabajo y
metodologa. Se procede a la recogida de la informacin, anlisis documental a travs del
estudio del organigrama de la empresa, documentos histricos, contratos firmados, leyes y
normas, memoria de la empresa, sitio web, etc. A continuacin, se define el equipo
encargado de gestionar y realizar la auditora, el mbito de actuacin y la metodologa.
Fase 3: Diagnstico.

Observacin, examen y descripcin. Evaluacin de los esfuerzos comunicativos de la

empresa en relacin a sus necesidades. Se define el esquema comunicacional de la
organizacin (interno y externo).
Fase 4: Informe Final.
Sntesis, evaluacin e interpretacin. El informe final debe reflejar los puntos fuertes y
dbiles del sistema de comunicacin utilizado por la empresa; incluyendo las
recomendaciones necesarias para superar las deficiencias evidenciadas en el mismo.
Criterio Grupal:

Web grafa:
http://es.slideshare.net/guest8261772b/auditoria-de-comunicacin
http://descuadrando.com/Auditor%C3%ADa_de_comunicaci%C3%B3n
http://www.monografias.com/trabajos10/auap/auap.shtml
integrantes lo que les toca exponer por favor estudien todo
Kenny color amarillo
Diana color morado
Aracely color plomo
Dora color celeste
Lourdes color verde
Por favor hacer un criterio para el anlisis grupal gracias