Heydi Berrios Contreras

13536301

Entrevista a un Cliente de Movistar sobre el servicio Entrgame

Perfil del Entrevistado

Persona de gnero Femenino, edad 37 aos Ingeniera Civil duea de una empresa
constructora y posee una cuenta corporativa en Movistar.
Entrevistador
Buenas tardes, bienvenida mi nombre es Heydi Berrios estamos realizando una
investigacin de mercado sobre el servicio Entrgame que se le ofrece a los clientes
corporativos y grandes usuarios me gustara conocer su experiencia y su opinin con del
servicio brindado.
Cmo se entera del servicio Entrgame?
Porque realizo una llamada al call center para reportar mi lnea y equipo por Robo.
Qu le parece el servicio y que requisitos debe entregar para completar la
solicitud?
El servicio me parece maravilloso y una solucin rpida a mi requerimiento y los
requisitos copia de la cedula y llenar un formato de autorizacin para realizar un cargo en
cuenta.
Le gustan las opciones de los equipos ofrecidos?
Claro por supuesto y ms que se adapten a mis necesidades ya que es mi herramienta
de trabajo.
Cul es tiempo mximo para realizar la entrega del producto y que opciones de
envi o entrega le ofrecen?
Me indican que debo enviar los documentos solicitados a un correo electrnico, apenas
estos sean recibidos me generaran un incidencia con el modelo de equipo seleccionado,
esto tiene un tiempo estimado de 72 horas hbiles luego ellos me llaman para indicarme
que ya mi solicitud fue procesada y que si deseo pasar a oficina principal o deseo que
me enven el equipo por un Courier.
Qu opcin de envi escoge para la entrega del producto?
Escog que se me fuera enviado a mi oficina ya que se me hace imposible dirigirme
hasta sus oficinas, as que suministro los datos de la direccin de envi para que me
hagan llegar el producto.

Luego de recibir el producto que gestin realizo?

Ya al recibir el producto me comunique con mi asesor de cuenta informando la recepcin
del mismo y este procede entonces con la activacin de la lnea y el equipo.
Qu tan satisfecho se encuentra usted con el servicio ofrecido de Entrgame?
Muy satisfecha que una excelente estrategia de mercadeo para los cliente corporativos.
Cunto tiempo lleva con la empresa?
Bueno desde que eran Telcel tengo cuenta con ustedes y soy fiel con la empresa.
Recomendara este servicio a otros clientes?
Por supuesto ya que la atencin y tiempo de respuesta es excelente.
Cambiara alguna cosa o tiene alguna sugerencia?
La verdad no estoy satisfecha con el servicio brindado.

Entrevistador: Bueno muchas gracias por brindarme unos minutos de su tiempo para
realizarle estas preguntas.
Entrevistado: Para nada fue un placer para mi poder apoyarte en tu investigacin de
mercadeo.