sot aUDirectora Fjecutiva dePROCONSUMIDOR CONTENIDO 2 Editorial 3 semaforo de precios para orientaralapoblacién Ata educacion al consumidor ‘un compromiso ‘Sia Mundial del ‘Cancer de Mama Gsondeo de precios Tconferenciaa productores dearroz Empleada del mes Disponiblesen el Centro deDocumentacion Jornada educativa "Denunciayreclamat Paulino juramenta Comité Sectoral Decomisan 189,499 productos Bsoguridad de Bienes de Consumo La seguridad de los productos y el comercio electrénico fueron los temas de agenda de Ja Organizacion para la Cooperacién y el Desarrollo -OCDE-, que se reunié en Paris los das 23,24,27, 28 y 29 de octubre, para revisarlas gulas que sobre estos temas habia propuesto desde el ano 1999. Los técnicos de la OCDE formularon numerosas propuestas para adecuar las guias a Jos nuevos argumentos que se han generado en estos 1 aftos del siglo XI, donde el comercio electsénico le ha dado un giro alas relaciones de consumo y al mercado de ofertas, que no se habia previsto. Ena reunién de octubre hubo una ampliaparticipacion de delegados de agencias glo- bales de proteccién del consumidor, ai como de los pases miembros dela OCDE Esta reunion fue la preparatoria para otra que se celebraré a principios de 2015, donde quedarin ofiializadas las nuevas gulas sobre el comercio electrdnico; que implican las compras en linea, los contratos, los pagos a publicidad dirigida a niiosy a grupos vul- nerables, entre otros temas relevantes, como los deltos en linea, la autorregulacion, la regulaciény otros ‘arias investigaciones se presentaron en el evento, como la llamada Economia del Comportamiento, una investigacién de Pete Lunn, que generé un gran debate entre los presentes. Pete Lunn es un investigador que ha realizado estudios sobre politicas regu: ladoras. En América Latina son miembros plenos dela OCDE, Chiley México; Brailasiste como observador, Colombia, Costa Rica Peri han sido invitados, y PRO CONSUMIDOR, fue invitado por primera vez donde presentamos nuestras credenciales y fue bien valora- dala experiencia dominicana en materia de defensa de los derechos delos consumidores. laiio 2015 se perfila como de nuevas guia para la revision de las polticas publicas de los gobiernos en materia de defensa de ls consumidores, posque a finales de ese ao la “Asamblea General dela ONU tefrendai los nuevos temas aserincluidos en las diectsi- cas que se discuten a nivel global, entre los que se incluyen el comercio electrénico, los servicios financieros la proteccién de los datos personales, los contratos de adhesion la resolucién de disputa, entre otros temas relevantes. 1La patticipacién nuestra en la OCDE reviste gran importancia para el pals, por ser un organismo que ha realizado grandes aportes al desarrollo y valora en estas reuniones la patticipacion de las agencias con las que pueden compartir experiencias. Para nuestra institucion esta experiencia en la OCDE reviste una importancia capital pporguenos provee de nuevos conocimientas para nuestro desempefio y para contribuir can el diseno de las politicas pablicas de la Repiblica Dominicana de cara a la protec dn delos derechos delos ciudadanos en su relacién con el mercado: los consumidares. ‘AltagraciaSemaforo de precios para orientar ala poblacion PRO CONSUMIDOR cred el seméforo de precios donde los consumidores po- dan ver los precios de los productos de la canasta bisica y su comportamiento en el mercado cada semana através de su pé- gina web. La actualizaci6n del semaforo de precios se hard todos ls lunes, para que antes de ira comprar a mercados, supermercados y colmados, los consumidores se con- viertan en “Consumidores Inteligentes” y adquieran los productos donde se vendan mis baratos, compren y consuman lo ne- cesatio. En el semaforo, el rojo indicaré los pre ie as akan nelly Sao amarillo los precios de un mismo pro. ducto que varia de un sector a otto, y el verde corresponderia los precios de los productos que han bajado en el mercado indicado por sector. Los consumidores podrin accesar al por: tal wwwproconsumidorgobdo para co- nocer los precios cada semana. La directora de PRO CONSUMIDOR, licenciada Altagracia Paulino, dijo que no existen razones para que suban los precios de los productos, debido a que los precios de los combustibles y los comodites inter: nacionales también estan fluctuando ha ciala baja. PARA LA ENTRADA EN VIGENCIA El jueves 30 de octubre de 2014 vencis el plazo otor- gado por el Instituto Nacional de Proteccisn de los Derechos del Consumidor, PRO CONSUMIDOR, a Jos proveedores para que adquieran el Libro de Recla- maciones. wp BOLETIN {COORDINADORA /PRODUCCION YEDICION ‘wea Bou. REDACCION Joye Ranier Canlaon ‘Wendy Bera FOTOGRAFIA, Ratha Wey Banos DISEROYDIAGRAMACION ers ite Raps Corer [NDA Gente Aextade Coin coon ee ‘Av. Chase Suramec No. 55 Los Peas Santo Domingo + 909.472.2731 Pr deci: 509.567.8555 “MEGACENTRO (Carters Mella Sua Vest de Pal entrada otic SentoDomaingo Ente 09-567 85s5, SAIFIAGO DELOS CABALLEROS ‘Arena 27 de ebeeooN0.7, ‘eat al Howpitl Cabral Bact S00 S8L1713, SAN FRANCISCO DE MACORIS Calle Cole Fo Salome Urea, Phra Uns, le Nivel «509 $85:063 BARAHONA, Calle Colon No. 29, de cleio ising Pats 09 524-5463, ‘Sk PEDRO DEWACORIS Area Bronco Ales Canna, ‘ogins Cartes Melly ilfcio Gubernamental 2. Nive, Baio Miao - 909529. SANJUAN DE LAMAGUANA, 509557.9899| Desde interior sn cargos 1-809-200-8555 “wrewiproconsumidorgob.do $205La educ z Un compromiso con la garantia de los derechos econdmicos y la salud de la poblacién mas alla del 4% Por Angel Belisario Periodista y abogaclo, encargado de Acceso ala Informacion (RAT) de PRO CONSUMIDOR En medio dal acelerado proceso que vive Ja nacién con la edificacién de nuevas es- tructuras escolares para la tanda extendi- da, como parte de la inversién del 4% del Producto Interno Bruto (PIB) en la Educa- ion, PRO CONSUMIDOR esti conven cido de que su rol no solo se citeunscribe a aplicar la potestad sancionadora que le ctorga la ley, cree que hay que ediucar y orientar sobre temas de salud y derechos. ‘Como parte de su responsabilidad social gubemamental, PRO CONSUMIDOR, a través de Altagracia Paulino y el equi- po de hombres y mujeres que desde un principio asumieron como filosofia pa- teidtica la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios de servicios con la misma equidad que manda la Ley rnimero 358-05, saben que el camino es largo y que sunorte debe ser lograr la ef- cacia através de la educacién para trans- formar aun pueblo. No por casualidad desde la institucién se hha asumido como lema el” Tabajar como abejas, en equipo...paralibar el néctar de la flor sin danarla y poder producie la miel de la confianza que debe generar toda | institucion que se afana en servir como lo hhacemos en PRO CONSUMIDOR” Un ejemplo concreto de ese decilogo lo constituye la capacitacién presencial en {os primeros diez meses del afi, a 30 mil 961 dominicanos sobre temas relativos a Derechos de Consumo, alimentacién sa- ludable y manejo de finanzas personales. ‘Todo esto con el firme criterio de que la democratizacion de Ia informacion y la orientacién que reciben esos ciudadanos produzcan un efecto multiplicador en al ‘menos cien mil consumidores, de modo que puedan defender sus derechos eco- nnémicos y la propia salud, como lo man- dala Ley niimero 388-05. Conforme datos suministrados por el Departamento de Educacion al Consu- midor, er los primeros diez meses de este ato se han impartido mil 115 chara, talleres, conferencias y cursos semanales de capacitacién y manejo de finanzas que hhan abarcado a mais de 30 mil consumi- dores y usuarios de servicios del Distrito Nacional y las 31 provincias que confor- man la division geogriico-politica de Re- publica Dominicana, Estos procesos de capacitacion han im- plicado la movilidad del personal técnico de PRO CONSUMIDOR tanto en su sede de la capital dominicana como en. En diez meses PRO CONSUMIDOR ha capacitado a 30 mil 961 dominicanos sobre Derecho de Consumo, alimentacién saludable y manejo de finanzas personales. sus Oficinas Regionales de Santiago, San Francisco de Macoris, San Pedro de Ma- ccoris, San Juan dela Maguanay Barahona. Consumidores Aunque en diez meses ha peina- do el pais educando y orientando, PRO CONSUMIDOR sabe que cual- ‘quer proceso de transformacién en una nacién require del concurso de hombres, yy mujeres de buena voluntad, de ahi que ‘cree posible la organizacién y expansién del movimiento de consumidores domi- nicanos conforme el mandato de la le.Rol del movimiento de consumidores hoy Se valora el hecho de que en una socie- dad donde impera el consumo, el rol regulador del Estado ante un mercado con sus reglas ¢ intereses garantizados, el movimiento de consumidores en el undo globalizado de hoy esta llamado a desempefiar un papel protagonico que Jmpida que las distorsiones persstentes afecten la economia y los servicios de consumidoresy usuarios. Partiendo de esta premisa el Instituto confia en que,en el mediano y largo plazo, Ja ereaci6n de conciencia colectiva masa capacitacion surgida en cadena desde el ‘movimiento de consumidores dominica- nos puede contribuir a que esa potestad sancionadora que le confiere la Ley nii- mero 358-05 haga posible una sociedad ‘merecedora de mejor suerte en tétminos de lograr inocuidad alimentara, respetoa Jos derechos establecidos einsttucional- dad, sobre un tema que gravitaen elaccio- nar diario de a gente: el consumo. ‘Mujeres/hombres Firme en su compromiso de res- ponsibilidad social gubernamental, PRO CONSUMIDOR tiene en la mira clsistema educativo nacional paraestable- cer en a medida de lo posible, contenido :miniimo sobre el tema de los derechos del consumidor y garantizar de ese modo un aprendizaje general del asunto, conforme Io indica el articulo 91 de la Ley mimero 358205 de proteccién de los derechos del consumidor y usuario, Sin embargo, como se trata de un proce- so alargo plazo que puede ir mas alli del 49%, como parte de un proceso integral deaprendizaje para una sociedad en que se hace necesario quebrar la cultura del ‘engafio, PRO CONSUMIDOR, que ve cen la educacion Ia aplicacién de la vir- tud de lo posible, ha decidido peinar el pais ensentando y orientando y por eso, fen ese norte ha logrado capacitar a 19 mil 975 mujeres y 10 mil 986 hombres quienes han recibido en este afio 1,015 charlas de Derechos de Consumo, En ese orden, se les ha orientado sobre ceiles son los servicios que se offecen, asi como el tema de las denuncias y re clamaciones y cOmo interponerkas ante PRO CONSUMIDOR. ‘Sehhan impartido 32 charlas sobre temas relatives a la alimentacion saludable, a través de los cuales se promueve la im- pporfancia de tener una nutricin saluda- ble; se ha enseriado los beneficios de los nutrientes que consume la poblacién, asi como las posibles consecuencias por la deficiencta de algunos de ellos y os be- neficios que aportan los alimentos de temporada y los que se producen en las ‘comunidades. De igual modo, se han impartido 68 charlas sobre manejo de finanzas perso- nales orientadas en tomo a la importan- cia del ahorra y como poder manejar de manera mas adecuada sus recursos eco- rnémicos los ciudadanos, “En PRO CONSUMIDOR creemos en que se puede trabajar con voluntad fesonera para cumplir el mandato de la ley y la eficacia en un servicio que haga posible crear conciencia colectiva para {que a su vez pueda erradicar la malsana cultura del engaiio a la que estabamos acostumbrados’,explica Altagracia Pau- lino, Directora Ejecutiva Dia Mundial del CCncer de (Noma & PRO CONSUMIDOR se ha unido alas jomadas voluntarias que se lle- van a cabo en el pais y otros litorales internacionales parala prevencién del cincer de mama, “Eneste octubre en que se ha iniciado lotoro,y que conmemoramos el Mes de Lucha Contra el Cancer, en cocasidn del Dia Mundial de Lucha ‘Contra el Cancer de Mama, nuestra intitucion se unea esa cruzada para servirde canal en as orientaciones de prevencion de a enfermedad’ planteo ‘Altagracia Paulino, Lactar para prevenir cincer La Coordinadora del Programa ‘Nacional de Lactancia Materna del Ministerio de Salud Publica exhort6 alas madres dominicanas recién paridas, amamantar su bebé desde el momento su nacimiento, hasta cumplir os dos anos, porlas ventajas aque produce esa alimentacién, ‘Ladoctora Martha Nina, edificé sobre [a importancia de lactar alos bebés por via de las mamas, durante tuna charlaimpartida a empleados de Instituto Nacional de Proteccién alos Derechos del Consumidor, PRO CONSUMIDOR. vl‘SEMAFORO DE PRECIOS Subieron ‘Varian de un sector a otro Bajacon 29 de octubre vs 29 de septicmbre Distrito Nacional yl Gran Santo Domingo Fuente: Dpto. Inspecciony Vigilancia (Div. Estadistica de Cost y recios) Sondeo de precios Canasta basica famili peer setts tate) as > a sede) | aia| oi aa seorwico() ae iam) teat ‘come 8) son a tenses ii) a7 | as | 4 ‘os as oe ~ | msl Ccomaevini() Tad mad | ORE | Oa ‘ame dees (| (Garonso nd) aca canes) eco) ‘la ait (norco) ) "Sal aia pean (8 ez) (an despa (Gus) oie | ea 570 ‘aden Pea heap 6508) vse | og | 297 ete (1/¥0) 7a tech ls (2,720.9) 134192 ‘ich igi ia tikes (0) sist am a9 | a) 07m Po eo om | oss we hmaanea(e gs) 6 = il irae) ase 8) [Om] at ae 8) Pes ey Podeomogsdeeid) 500 S00 aie ong eles ‘ ee ne Tedd 500 | 500 | ‘ayo voce or BD 20 (npr) asa) was RB 05) cata) as a ‘ikrseeronnd) aa? 4 cues testeiod) ‘sib es an Gn ) wa us 28 a) ar Sree wea eph eats SHEE EEO Ea ERTRen sik moo a a sin) si or om 0s RB rm mnie BE 038 | moe zene ON 3) coy act ae RM Ge (cay acco 70 BL ast IESE won ears 10 cu 137 | 9) ae) ese er rs lavas 2 IIMB a 23 oll a nat oe | ass 0 SMT oon ne n> ll ina in ca Mo 90 1400 | vane | ea) 027 on 5 (omy coz oar BRM 200 aor are Fame | ss | sor sue Ms ‘Wo 46 | @a am) 28 6m Om | ea ‘00 oor |) ean) 1a” Tom | 08 a08 no ne oa on 2oor 2500 RUB 250 m2 | o8e | a0 taro 252 @m) 39) m= sem Bans seo sen 00600 nem srr 15m 190 fi 200 suse e525 uo sis0 sco IN 130 aia ia vert ase ai 808 ‘aetna 210 mee 122 am jue text moa re I 22 cer be ae az) 79 az) 2 an aM wt orn (309) 100 1998 | arm rarConferencia a productores de arroz “Como satisfacer los clientes internos” Con el tema "Como satisfacer los lentes internos’, la directora de PRO CONSUMIDOR, licenciada Alta- gracia Paulino, impartié una conferencia sagistral a productores de arrozy la Aso- iacién Dominicana de Hacendados y Agricultores (ADHIA), en la Universidad ‘Nordestana, en San Francisco de Macoris. La conferencia fue impartida durante el seminario “El arroz ante el DR-Cafia (Definir acciones para mejorar com- petitividad)’, organizado por la Aso- ciacion Dominicana de Hacendados y Empleada del mes » ea urA Ua Ree naT ta pe Nsrenstseta non weanect Penne rcr catch confiabilidad, iniciativa e Peeters Agricaltores (ADHA), el Ministerio de ‘Agricultura y la Federacién Nacional de Prodiuctores de Arroz (Fenasroz). Durantela conferencia sostavo que enlos procesos productivos debe contemplarse tuna politica de calidad, de tl manera que el producto sea seguro y no represente peligro para la salud de los consumidores. En ese sentido sugiere cumplir con las normas internacionales para la produe- cidn de arroz seguro y con potencial para ser colocado en el mercado inter- nacional Jornada educativa “Denuncia y reclama” Laoficina regional de PRO CONSUMIDOR en Barahona realiz6 una jornada educativa en el municipio Tamayo con eltema “Denuncia y reclaa la cual cont6 con 1 apoyo del sindico, la Iglesia Catélicay Radio Enriquillo, ply Juramentan Comité Sectorial de organizaciones La directora Bjecutiva de PRO CONSUMIDOR jarament6 el Comité Sectorial Regional Nordeste, que esta integrado pordistintas instituciones del sector pablico. Decomisan 189, 499 productos PRO CONSUMIDOR informé que ene periodo comprendido de enero a octubre de este ato, decomis6 189,499 productosno aptos parael consumo Jumano, que eran vendidos alas consumidoresSeguridad de bienes de consumo El Instituto Nacional de Proteceién de los Derechos del Consumidor, PRO CONSUMIDOR, participd en dos importantes eventos intemaciona- les que se realizaron en Francia y Suecia, ‘organizados por la Organizacion para la Cooperacion y Desarrollo Econdmi- co (OECD) y la Red Internacional de Proteccién al Consumidor y Aplicacisn (ICPEN), respectivamente Lalicenciada Altagracia Paulino partic. 6 en Francia en la sesion 8 del progra- ma de la semana del grupo de trabajo sobre seguridad de producto de consu- mo, y la sesiOn 88 del comité de politica de consumo, En el encuentro de Francia, el equipo de trabajo sobre la Seguridad de Productos de Consumo (WPCS) realiz6 una sesion de trabajo del 23 al 24 de octubre, para analizar los temas de evaluacion de ries- 0s, rastreo y trazabilidad de los asuntos de la seguridad de productos en linea, dato y productos retirados. Mientras que el Comité de Politica de Consumo (CCP) de la OECD que se lev a cabo del 27 al 29 de octubre en Francia, revisaron las directrices sobre la ICPEN «@ OECD proteccién al consumidor en el contexto del comercio electrdnica, La OECD agrupa a 34 paises miembros entre los que figura la Replica Domi nicana y su mision fundamental es pro mover politicas que mejoren el bienestar econdmico y social de las personas alre- dedor del mundo. En Suecia En l taller conferencia de Mejores Pric- ticas que se realiz6 en Estocolmo, Suecia, del 20 al 23 de octubre, organizado por |h Red Internacional de Proteccién al Consumidor y Aplicacion (ICPEN), par- ticipé la licenciada Luca Lissette Rivas Severino, encargada de Registro de Aso. ciaciones de Consumidores y Contrato de Adhesion. IV Congreso de ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES “Los servicios ptiblicos y los consumidores” Con el objetivo de potencializar el movimiento de consumidores del pais, PRO CONSUMIDOR nuncio la realizacion del TV Congreso de Organizaciones de Consumidores. Elencuentro que se levaria cabo los dias viernes 7 y sabado 8 de noviembre en el hotel Los ‘Mazlin, Juan Dolio, San Pedro de Macoris, el administrador de la Corporacion Dominicana de Empresas Eléctricas Estatales (CDEEE), disertart la conferencia “Sector elétricoy ls perspectivas para que los usuarios obtengan tun servicio seguro de calidad ya mejores precios’