BOLETN

Informativo

JUNIo 2014
AO 3 / NO. 9

ENVASADORAS DE GLP
y OTROS ESTABLECIMIENTOS

ADEUDAN
19 MILLONES

A PRO CONSUMIDOR

PUESTa en circulacin
Libro de reclamaciones

11 mil 163 hogares

impactados en jornadas
comunitarias

Hospital doctor
Daro Contreras se integra
a la red de consumo
Seguro y salud del pas

3
4
5
6

Envasadoras de glp y otros

establecimientos adeudan 19
millones a PRO CONSUMIDOR
Canasta bsica familiar
Sondeos de precios

El amor en los tiempos de

chikungunya
El ttulo sugiere una historia. Esta es contada a cada
instante entre los ms de cien mil afectados por este
mal que por primera vez afecta al pas y que, a decir
de nuestras autoridades de salud, todava no ha llegado a la meseta como para predecir la disminucin
o declive de los casos.

Puesta en circulacin del

Libro de Reclamaciones
Novedades del Centro
de Documentacin
Boda
Llaman a aunar esfuerza para evitar
se propague la chikungunya

En nuestra institucin, hasta el momento, ha afectado a un 20% del personal, provocando ausentismo y
preocupacin entre la comunidad que integramos y
las familias de los afectados. Los sntomas varan,
todo depende de la resistencia, pero un comn denominador es fuerte dolor en las articulaciones, fiebre
muy alta y una gran debilidad general que lleva a la
postracin obligada.

Recomienda medidas prevenir

enfermedades en temporada ciclnica
Califica atinada resolucin del
Indotel de validar los nmeros

11 mil 163 hogares impactados

en Jornadas Comunitarias
Responsabilidad social
Oficina San Francisco
realiza actividades
Visitas
Empleado del mes

Hospital Doctor Daro Contreras

se integra a la Red de Consumo
Seguro y Salud del pas
PRO CONSUMIDOR alerta uso de
pilas en juguetes para nios

DIRECCIN GENERAL
Altagracia Paulino
Directora Ejecutiva de
PRO CONSUMIDOR
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES
Pedro Castro
Enc. Comunicacin y Relaciones Pblicas
Karina Santana
Enc. Divisin de Relaciones Pblicas
Wendy Berroa
Enc. Divisin de Recursos Audiovisuales
Redaccin
Jorge Ramrez
Carolina Montero
Wendy Berroa
ngel Belisario
Coordinacin de edicin y produccin
Wendy Berroa
Fotografas
Miguel ngel Magallanes
Francisco A. Batista
Ruth Acosta
Wendy Berroa

Cmo expresar el amor en estos tiempos? Combatiendo a los mosquitos, hacer

cadenas de ciudadanos capaces de eliminar los focos de los criaderos y evitar
que este crezca y siga propagando el virus, fumigando los patios y hablando con
los vecinos para que ellos tambin lo hagan y continen haciendo lo mismo, hasta completar la cuadra, hasta peinar el barrio y poco a poco el pas.
En una semana los mosquitos se reproducen, de manera que lo que hacemos en
siete das, hay que repetirlo la semana siguiente y as hacer la cadena permanente no solo por la chikungunya, sino por el dengue y todas las enfermedades que
producen los mosquitos, el primer y mas mortfero de los animales del planeta.
Dar amor en los tiempos de chikungunya significa algo ms que solidaridad, el
cuidado de nuestros pacientes en la casa amerita dedicacin contnua, comprensin, cario, una alimentacin adecuada y seguir los protocolos que indican las
autoridades de salud.
En medio de la chikungunya tenemos que celebrar que cuando hay amor nada
impide que este se manifieste, y es as como nuestra abogada Katherine Flete,
y su novio Kelvin, que contrajo la enfermedad, unirn sus vidas para siempre en
la primera boda que celebramos en nuestra institucin, una boda muy especial
porque se unen dos seres especiales; son no videntes, pero rompieron barreras,
estudiaron, se prepararon y su falta de visin no les ha impedido realizarse como
personas de bien, con capacidad para aportar al desarrollo del pas.
El ejemplo de ellos nos llena de admiracin y respeto y nos indica tambin la
capacidad que tiene el cerebro y que los ojos son solo un medio para este expresarse, de modo que tenemos el potencial para hacer muchas cosas y a veces no
lo aprovechamos para aportar al progreso de nuestras familias y del pas.
Celebramos que personas como Katherine y Kelvin sirvan de ejemplo para demostrar que las barreras nos las ponemos nosotros mismos y que el lmite es el
cielo cuando de iniciativa, creatividad y disposicin se trata, para superarnos a
nosotros mismos haciendo de cada da una experiencia nueva.
Katherine ha dicho que ve la vida de colores y as es y debe ser, todos los colores
del espectro debern servirnos como un elemento integrador para entender que
el mundo no es blanco y negro.

Diseo y diagramacin
Francis Contreras
Cuidado de edicin e impresin
Noris Decena
(Editora La Bocina)

Altagracia

Boletn Informativo 3

Envasadoras de glp y otros

establecimientos adeudan
19 millones a PRO CONSUMIDOR
Las plantas envasadoras de Gas Licuado de Petrleo (GLP) son los establecimientos ms multados por
PRO CONSUMIDOR, por alterar los dispensadores y vender el volumen de ese
combustible por debajo de lo pagado por
los usuarios.
Actualmente los establecimientos multados adeudan RD$19,753,550.
La entidad defensora de los consumidores ha impuesto multas, adems
de las plantas envasadoras de GLP y
estaciones de gasolina, por Publicidad
Engaosa, por Calidad Insuficiente, por
la venta del Plomerito-cido del Diablo
y por la venta de productos vencidos.
Las distribuidoras de GLP y gasolina
multadas son: Propano y Derivados
(Propagas) de Higey, la Otra Banda
con 100 salarios mnimos equivalentes a RD$511,750; Propano y Derivados (Propagas) del kilmetro 9, autopista Duarte, Distrito Nacional con
500 salarios mnimos equivalentes a
RD$2,558,750, esta planta envasadora
de 16 dispensadores para el despacho
de GLP, tena 11 alterados.
Tambin Propano y Derivados (Propagas) de Los Girasoles con 50 salarios
mnimos equivalentes a RD$255,875;
Propano y Derivados (Propagas) de la

avenida Joaqun Balaguer, Santiago,

con 100 salarios mnimos equivalentes
a RD$511,750; Propano y Derivados
Propagas de San Pedro de Macors con
100 salarios mnimos equivalentes a
RD$511,750; Propano y Derivados Propagas Jarabacoa con 100 salarios mnimos equivalentes a RD$511,750.
Envasadora Rojo Gas con 100 salarios
mnimos equivalentes a RD$ 511,750;
Loncha Gas en Bonao con 100 salarios
mnimos equivalentes a RD$511,750;
San Antonio Gas con 100 salarios mnimos equivalentes a RD$511,750;
envasadora Credigas con 100 salarios
mnimos equivalentes a RD$511,750;
envasadora Mormolisa, estacin de
gasolina Isla con 100 salarios mnimos
equivalentes a RD$511,750; envasadora de gas Asogas con 100 salarios mnimos equivalentes a RD$511,750.
La estacin de gasolina Nativa, entrada
de Los Tres Brazos, con 100 salarios
mnimos equivalente a RD$511,750;
envasadora de gas Suplegas con
100 salarios mnimos equivalentes a
RD$511,750; envasadora Cien Fuegos
con 500 salarios mnimos equivalentes
a RD$2,558.750; envasadora Terra Gas
con 100 salarios mnimos equivalentes
a RD$511,750; Tropigas, Inversiones
Amzquita Cabrera con 100 salarios
mnimos equivalentes a RD$511,750.

OFICINA PRINCIPAL
Av. Charles Summer No. 33, Los Prados,
Santo Domingo 809-472-2731
Para denuncias: 809-567-8555
Mega Centro
Carretera Mella Esq. San Vicente de Pal,
entrada Botnica, Santo Domingo Este
809-567-8555
Santiago de los Caballeros
Avenida 27 de Febrero No. 7,
frente al Hospital Cabral y Bez
809-581-1713
San Francisco de Macors
Calle Coln Esq. Salom Urea, Plaza
Universo, 1er. Nivel
809-588-2063
Barahona
Calle Coln No. 29,
al lado del colegio Divina Pastora
809-524-5463
San Pedro de Macors
Avenida Francisco Alberto Caamao,
esquina Carretera Mella, Edificio
Gubernamental 2do. Nivel,
Barrio Mxico 809-529-3411
San Juan de la Maguana
Ayuntamiento Municipal
809-557-9899

Desde el interior sin cargos:

1-809-200-8555
www.proconsumidor.gob.do

Dios le da las batallas ms difciles a sus mejores soldados.

Papa Francisco

Insta

4 - Boletn Informativo

Canasta bsica familiar

18 al 25 de junio de 2014
Distrito Nacional y el Gran Santo Domingo

Sondeos de precios
Productos

Aceite de soya Crisol ( 128 Oz.)

Supermercados Grandes
Zona Oriental

Zona Oeste

Hper Ol

Plaza Lama Carrefour

357.99

374.95

369.95

Supermercados Pequeos
Zona Oeste

Zona Sur

Zona Oriental

Platino

Rosanlly

Cumbre

316.00

Colmados
Zona Norte

Zona Sur

Santiago

Bo. El Abanico,
Herrera
Sergio

Bo. Nuevo, Villa Mella

Zona Oriental
Katanga, Los Mina
Ramona

325.00

338.95

350.00

Aceite de soya Crisol ( lb.)

54.99

54.95

58.95

47.00

52.00

51.95

55.00

55.00

55.00

Arroz selecto ( lb.)

21.99

20.95

20.95

19.00

19.00

19.95

19.00

20.00

20.00

Habichuelas pintas (lb.)

43.99

44.95

47.95

40.00

41.95

42.00

38.00

Habichuelas rojas (lb.)

47.99

47.95

54.95

40.00

43.95

45.00

45.00

Pastas alimenticias Milano (lb.)

26.99

29.95

26.95

27.00

27.00

27.95

30.00

30.00

28.00

Pollo fresco (lb.)

49.95

47.00

48.00

Chuleta ahumada corriente

con hueso (lb.)

109.95

105.00

100.00

100.00

100.00

100.00

Carne de cerdo corriente ( lb.)

79.99

69.95

75.00

Carne de res ( lb.)

78.99

76.95

82.95

79.95

85.00

Huevos sin marca

(cartn 30 unid.)

130.00

125.00

118.95

150.00

150.00

150.00

Bacalao con espina (lb.)

138.99

139.95

135.00

135.00

123.95

135.00

135.00

130.00

Arenque (lb.)

89.99

99.95

85.00

100.00

100.00

100.00

90.00

Salami mallita ( Induveca lb.)

79.99

84.95

82.95

82.00

80.00

77.95

90.00

80.00

80.00

Queso amarillo Sosua ( lb.)

184.99

205.00

209.95

160.00

Sal molida premium (18 oz.)

17.00

18.00

20.00

20.00

20.00

Caja de sopita Maggi (6 unids)

33.95

33.95

33.00

30.00

30.00

30.00

Sardina Pica Pica ( rojas 5,5 Oz.)

16.00

14.00

15.00

15.95

15.00

16.00

Pasta de tomate
Victorina ( 1/ Kilo )

104.99

104.95

99.95

104.00

107.00

96.95

Leche Milex ( 2, 722 grs.)

1334.99

1358.95

1324.95

1,333.95

54.99

56.95

56.95

56.00

55.00

56.95

60.00

60.00

65.00

39.99

44.95

42.95

39.00

41.00

39.95

45.00

45.00

47.00

13.99

14.95

14.95

13.00

13.00

14.95

14.00

15.00

15.00

Leche liquida Lista

Milk Rica (Litro)
Leche lquida Carnation (315 ML)
Harina de maz (14 Oz.)
Chocolate Embajador
(10 unidad.)

58.99

69.95

61.95

58.00

58.00

54.95

60.00

70.00

70.00

Avena americana (680 grs)

59.99

55.95

54.95

50.00

55.00

51.95

Azcar blanca (lb.)

22.99

21.95

23.99

23.00

26.00

24.95

25.00

23.00

25.00

Azcar crema (lb.)

19.99

18.95

19.95

17.00

20.00

18.95

18.00

20.00

20.00

5.00

5.00

5.00

5.00

5.00

171.99

169.95

169.95

158.00

155.00

162.95

180.00

180.00

180.00

Pan de agua grande (unid.)

Caf Santo Domingo
(Paquete 12)

54.95

55.00

55.00

Auyama (lb.)

24.99

27.95

19.95

25.00

16.95

25.00

Ajo (Importado lb.)

137.99

149.95

129.95

120.00

125.00

125.95

110.00

110.00

120.00

Cebolla roja (lb.)

39.99

24.95

39.95

29.00

28.00

20.95

25.00

25.00

25.00

Pltano barahonero (unidad.)

11.99

12.95

10.95

12.00

11.00

2.95

3.00

Yuca (lb.)

16.99

17.95

9.95

10.00

Yauta blanca (lb.)

41.99

48.95

36.95

26.95

30.00

25.00

Papa (lb.)

27.99

24.95

13.00

15.00

14.95

10.00

15.00

15.00

Botelln de agua Planeta Azul

Guineos verdes (unidad)

Fuente: Dpto. Inspeccin y Vigilancia (Div. Estadstica de Costo y Precios)

Boletn Informativo 5

puesta en circulacin
Libro de Reclamaciones

Novedades del Centro de

Documentacin
Con esta
iniciativa
tendremos un
mejor pas donde
nuestras futuras
generaciones
podrn disfrutar
de una relacin
de respeto,
transparente y
fuera de la cultura
del engao.
Altagracia Paulino

Con la participacin de sectores empresariales y gubernamentales fue

puesto en circulacin el Libro de Reclamaciones donde los consumidores
y usuarios podrn interponer sus reclamos a los proveedores de bienes y
servicios en los diferentes centros comerciales del pas.
Los proveedores del pas tendrn un
plazo de tres meses, (90 das hbiles)
despus de haber sido publicada, el
pasado 26 de mayo, en un medio de
circulacin nacional, la Resolucin 032009, que crea el sistema de Registro
de Reclamaciones.
Los establecimientos comerciales debern tener el Libro de Reclamaciones
en lugares visibles, con avisos que indiquen la disponibilidad del mismo, para
que los consumidores realicen sus reclamaciones.

El presidente de la Organizacin Nacional de Empresas Comerciales (ONEC),

Ernesto Martnez, destac que esta iniciativa ayudar a las empresas a mejorar y a ofrecer un mejor servicio, para
los consumidores.
La puesta en circulacin fue realizada
en el restaurant Scherezade, a la que
asistieron Hctor Oliver, de Supermercados la Cadena; Ernesto Martnez
presidente de la Organizacin Nacional de Empresas Comerciales, (ONEC);
Juan Lus Fernndez, Vicepresidente
de Tiendas la Sirena; Vicky Maya, Vicepresidenta de Responsabilidad Social y
asuntos Corporativos de Centro Cuesta
Nacional, (CCN); el director de servicios
y la gerente legal de Plaza Lama, Csar
Curay y Brenda Melo, respectivamente.

Chiffman, LeonG.; Kanuk, Leslie Lazar,

Comportamiento del Consumidor.
7ma. y 8va. ed. Mxico: Pearson
Prentice Hall,2001, 2005.
En esta octava edicin, se analizan las
caractersticas del comportamiento
del consumidor en su contexto actual, donde es amplia la influencia que
ejerce el ambiente global en que se
desarrolla.

Peter, Paul J.; Olson, Jerry C.,

Comportamiento del consumidor
y estrategia de marketing. 7ma. ed.
Mxico: McGrawHill.
Al presentar la combinacin perfecta de conocimientos y habilidades
necesarias para entender los mercados, este libro es un recurso invaluable. Peter y Olson han desarrollado
y utilizado el anlisis de la rueda del
consumidor a lo largo de la obra para
ayudar a que el lector entienda mejor
cmo interactan los comportamientos, afectos, cognicin y ambiente del
consumidor, en conjuncin con una
estrategia de marketing.

Quien defiende derechos choca con intereses.

Altagracia Paulino

6 - Boletn Informativo
Con este acuerdo
se fortalece la
proteccin de los
hospitales hacia
los usuarios, as
como tambin
la garanta de
los derechos de
los pacientes a
ser protegidos
tanto por las
prestadoras
de salud,
como por PRO
CONSUMIDOR.

Hospital Doctor Daro Contreras se integra a

la Red de Consumo Seguro y Salud del pas
El hospital Doctor Daro Contreras, firm un convenio en el que se compromete a suministrar informaciones a
PRO CONSUMIDOR, sobre los casos de
accidentes o muertes que involucren el
uso de productos, sustancias o servicios entre los pacientes que sean atendidos en el rea de emergencia de ese
centro de salud.

El compromiso fue asumido al integrarse a la Red de Consumo Seguro y

Salud, para fomentar las alertas ante los
consumidores y mantener informado a
la red va un Sistema de Alerta Rpida
para Las Amricas, en la que Repblica
Dominicana va a compartir con sus
miembros informaciones relevantes de
esos casos.

La integracin del hospital fue acordada

durante la firma de un convenio rubricado por el doctor Manuel Cuello, director del Hospital Docente Universitario
Doctor Daro Contreras, y la directora de PRO CONSUMIDOR, licenciada
Altagracia Paulino.

PRO CONSUMIDOR alerta uso de

pilas en juguetes para nios
Las pilas que se utilizan para los juguetes de los nios podran afectar seriamente la salud porque desprenden
sustancias txicas y, adems, ponen en
riesgo la salud de los nios, ya que al ser
pequeas los infantes pueden tragrselas y morir.
Con las pilas el nio corre el riesgo
de tragrsela y puede asfixiarse, tambin generan contaminacin, dijo la

licenciada Altagracia Paulino, directora

de PRO CONSUMIDOR.
Por lo que la entidad defensora de los
consumidores pidi que la Repblica
Dominicana, asuma en su poltica de desechos el tema de los contaminantes,
para evitar que la poblacin se exponga a productos que, como las bateras
(pilas), son radiactivos peligrosos para
la salud.

Boletn Informativo 7

RESPONSABILIDAD SOCIAL

OFICINA SAN FRANCISCO REALIZA ACTIVIDADES

La responsabilidad social corporativa

va ms all del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto
su respeto y su estricto cumplimiento.
Por esta razn PRO CONSUMIDOR felicita a las empresas que han adquirido
el Libro de Reclamaciones.

Con el objetivo de continuar educando y orientando los distintos sectores sociales, la Direccin Regional de
PRO CONSUMIDOR en San Francisco
de Macors, realiz varias actividades
en procura de que la poblacin adquiera conciencia en torno a sus derechos
como consumidores y la responsabilidad de los suplidores y proveedores.

Las empresas Grupo Ramos, Carrefour,

Pginas Amarillas, Trace International,
Molina y La Innovacin retiraron su
Libro de reclamaciones.

Adems se realiz un encuentro con los

empleados de la Universidad Autnoma de Santo Domingo (UASD), Recinto
San Francisco, donde el encargado de

Visitas

Los ingenieros Milton Morrison y

Marcos Cochn, de la Asociacin
Dominicana de la Industria Elctrica
(ADIE), realizaron una visita de cortesa a la directora Ejecutiva de
PRO CONSUMIDOR, Altagracia
Paulino, en la que conversaron sobre temas de inters para ambas
instituciones.

Educacin de PRO CONSUMIDOR, Yuly

Alexander Mercedes Ventura estuvo
disertando sobre finanzas personales.
Las actividades de la Direccin Regional de PRO CONSUMIDOR concluyeron con la conferencia Manipulacin
higinica de alimentos, a cargo del
subdirector de Cooperacin Internacional y Calidad, Jos del Carmen Valenzuela Ramrez, con la colaboracin
de la Asociacin de Comerciantes Mayoristas y la Unin de Comerciantes y
Empresarios del Nordeste.

Empleado del mes

La Asociacin de Abogados Cristianos Luz en Medio de las Tinieblas,

expresaron su apoyo a la licenciada Altagracia Paulino, directora
Ejecutiva de PRO CONSUMIDOR,
y el respaldo a la sentencia de la
Suprema Corte de Justicia que le
confiere la potestad sancionadora
a la institucin.

Estefana Manrquez
Santo Domingo
Ha sido seleccionada
como empleada del mes
por el cumplimiento de las
normas, identificacin con la
institucin y confiabilidad

8 - Boletn Informativo

Boda

Con mucha alegra la familia

PRO CONSUMIDOR celebra la boda
de una de sus servidoras pblicas,
Katerine Flete.

Llaman a aunar
esfuerzos para evitar se
propague la chikungunya
PRO CONSUMIDOR llam a una cadena de ciudadana responsable eliminando los criaderos de mosquitos
para evitar que la epidemia de chikungunya se siga propagando.

Recomienda medidas
prevenir enfermedades
en temporada ciclnica
La directora de PRO CONSUMIDOR,
Altagracia Paulino, exhort a la poblacin a hervir el agua que consume, lavarse las manos, matar
cucarachas, eliminar criaderos de
mosquitos y recoger la basura a
tiempo, para evitar plagas y otras
enfermedades en esta temporada
ciclnica.

Califica atinada
resolucin del Indotel de
validar los nmeros
Con esta medida se va aplacar un
poco la delincuencia que se vive en
el pas, ya que se sabr quin es el
dueo real de esa lnea telefnica y
se podr crear un sistema de rastreabilidad, dijo Altagracia Paulino.

Jornadas comunitarias
por el derecho a reclamar
de los consumidores
Guerra
Con el tema Jornadas Comunitarias
por los Derechos del Consumidor, Reclama tus Derechos, el Instituto Nacional de Proteccin de los Derechos
del Consumidor, PRO CONSUMIDOR,
llev a los residentes de los municipios
de Guerra y Vicente Noble una jornada
comunitaria.
La jornada del municipio de Guerra fue
organizada por el Departamento de
Educacin, a travs de la cual se distribuyeron materiales educativos y se
entreg a la poblacin un sondeo de
precios actualizados para que tengan
mejores opciones de compras en sus
comunidades.
Segn explic el licenciado Yuly
Mercedes, encargado del Departamento
de Educacin al Consumidor, mediante
estas jornadas se logr impactar a 6
mil 638 hogares, utilizando a veintin
(21) promotores.
Entre los resultados dijo que esperan
que dentro de sus comunidades, los
consumidores puedan tener informacin de primera mano para que tomen
decisiones sobre los productos que

van a adquirir, sobre todo productos de

la canasta bsica.
Vicente Noble
En el municipio Vicente Noble, tambin
se unieron a las Jornadas Comunitarias. Andrea Gonzlez, encargada de
PRO CONSUMIDOR en Barahona, apoy la iniciativa educativa y realiz una
jornada casa por casa, en la cual trabajaron veinte promotores que peinaron
once sectores del municipio, logrando
impactar a 4,525 hogares y 6,283 transentes.
La actividad cont con el respaldo del
alcalde, Domingo de los Santos, quien
destac el trabajo que realiza Altagracia Paulino y se puso a su disposicin
para colaborar con el equipo de trabajo, enviando a varios de sus empleados a participar en la jornada.