Relada

(Revista Electrnica de ADA)

Vol. 3 (2) 2009

ISSN: 1988-5822

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La figura del e-moderador

en el entorno e-learning
Diana Benito Osorio
Departamento de Economa de la Empresa (Administracin, Direccin y
Organizacin).Universidad Rey Juan Carlos. Paseo de los Artilleros s/n. 28032 .Madrid.
diana.benito@urjc.es

Resumen: El EEES supone un cambio conceptual y metodolgico en lo que se

refiere, no slo a la estructura de los estudios universitarios, sino tambin las
condiciones en las que se que se desenvuelven. Este proceso de cambio va a
inferir un paradigma docente en el que el estudiante ser el centro de todo el
proceso educativo, lo que va a hacer necesario la redefinicin del papel del
profesor, siendo el rol del tutor on-line o e-moderador crucial en el xito del elearning. En este artculo se recogen las principales caractersticas y
habilidades que ha de poseer el e-moderador. En definitiva se muestra que
para ser un buen moderador hay que dominar ciertas estrategias y habilidades
pedaggicas y de comunicacin, ya que la capacitacin tcnica no lo es todo.
La esencia de un buen moderador est en el entusiasmo, el compromiso y la
dedicacin intelectual que ponga en la dinmica.
Palabras clave: E-moderador. xito del e-learning.
Abstract: The European Higher Education Area (EHEA) implies a conceptual
and methodological change with regard not only to the structure of the
university studies, but also to the conditions in which they develop. This process
of change is going to infer an educational paradigm in which the student will be
the center of all the educational process, making it necessary to redefine the
professors role. The role of online tutor or e-moderator is crucial in the success
of e-learning. This article presents the main characteristics and skills an emoderator should have. In conclusion, to be a good moderator it is necessary to
dominate certain strategies, pedagogical abilities and communication skills,
since technical competence is not everything. The essence of a good moderator
lies in the enthusiasm, commitment and intellectual dedication that s/he puts
into the course dynamics.
Key words: E-moderator. Success of e-learning.

INTRODUCCIN
La Universidad espaola, y en general la europea, se hallan en una
situacin especial en estos momentos. Antes del 2010, ha de acontecer la
convergencia del sistema universitario espaol en el que ha sido denominado
Espacio Europeo de Educacin Superior (EEES), hecho que va a suponer la
introduccin de una serie de transformaciones tanto a nivel de la estructura
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como del funcionamiento de todas las enseanzas universitarias actuales

(ANECA, 2005). Las reformas educativas pueden generar tres tipos de
transformaciones:
estructurales,
curriculares
y
organizativas.
Las
transformaciones estructurales afectan a la divisin y duracin de las etapas
educativas, las curriculares a la definicin, diseo y desarrollo del currculo y
las organizativas a las condiciones en las que se desarrollan los procesos de
enseanza-aprendizaje y dependen directamente de la Institucin (Mateo,
2000). De modo que si queremos incorporar el e-learning en la enseanza
tendremos que tener lderes acadmicos que se desenvuelvan en la sociedad
del conocimiento y que jueguen con la innovacin, la creatividad y el riesgo
como principios de gestin (Cabero, 2006). Al mismo tiempo esta estructura
organizativa e institucional debe lograr la movilidad virtual de los estudiantes,
reto que se ha de asumir para la utilizacin de la teleformacin dentro del
EEES (Cabero, 2006).
Por lo tanto, la integracin de las universidades espaolas en este nuevo
EEES supone un cambio conceptual y metodolgico en lo que se refiere, no
slo a la estructura de los estudios universitarios, sino tambin a lo que
concierne a los procesos de enseanza-aprendizaje y a las condiciones en las
que se desenvuelven (p.ej., LOU, 2001; Pagani, 2002; Gonzlez y Wagenar,
2003; MECD, 2003; R.D. 1125/2003; R.D. 55/2005; R.D. 56/2005; ANECA,
2005), tal y como recoge (Garca Sanz, 2006). Este proceso de cambio va a
inferir un paradigma docente en el que el estudiante sea el centro de todo el
proceso educativo, lo que va a hacer necesario la redefinicin del papel del
profesor, pero tambin del alumno (ANECA, 2005).
En definitiva, las e-actividades nos ayudarn a que los alumnos sean
verdaderamente activos y se lleve a cabo el proceso de e-learning, no el ereading en el que puede llegar a convertirse.

APROXIMACIN A LA FIGURA DEL TUTOR

En la educacin y formacin tradicional el profesor ha dirigido la
instruccin, ha hecho las preguntas y ha marcado el ritmo de la clase, sin
embargo, este nuevo modelo de aprendizaje, centrado en el alumno, requiere
un papel diferente del profesor. Para este ltimo el nfasis tiene que estar en
el propio proceso intelectual del alumno y en el aprendizaje en colaboracin
(Harasim et al., 2000: 198). Por lo que, en estos nuevos escenarios formativos
aparecen nuevos roles docentes a asumir, tanto por parte del profesor como
por el equipo docente que sean partcipes de un proceso formativo online, los
cuales podrn considerarse variables determinantes que garanticen la calidad y
la eficacia del proceso formativo que se lleve a cabo a travs de la red (Llorente
Cejudo, 2006). En relacin al rol del tutor Paulsen (1992) afirma que el rol del
formador se centra fundamentalmente en la dinamizacin del grupo y en asumir
funciones de organizacin de las actividades, de motivacin y creacin de un
clima agradable de aprendizaje y facilitador educativo, proporcionando
experiencias para el auto-aprendizaje y la construccin del conocimiento. Estas
funciones se organizan en: relaciones entre tutor y alumno, las relaciones
intergrupales, preparacin especfica del tutor, control de la informacin y
conocimientos, y evaluacin. Las dos ms importes seran las dos primeras
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que refieren a las relaciones entre el participante y el tutor y entre los propios
participantes, que son las dos funciones que permiten mantener viva la
comunicacin que es la base para la construccin de conocimiento (Silva
Quiroz, 2004). Por lo que uno de los cometidos ms importantes del tutor ser
actuar de organizador y facilitador de la participacin de los estudiantes.
En este sentido, podemos encontrarnos una primera clasificacin los
cometidos esenciales del formador en la educacin on-line. Existen tres roles
complementarios en su tarea como dinamizador (Mason, 1991):
Rol organizativo: establece la agenda (objetivos, horarios, reglas de
procedimiento, normas) y debe actuar como lder impulsor de la
participacin del grupo: pidiendo contribuciones regularmente,
proponiendo actividades en las que se deba dar una respuesta, iniciando
la interaccin, variando el tipo de participacin, no monopolizando la
participacin, etc.
Rol social: crear un ambiente agradable de aprendizaje, interactuando
constantemente con los alumnos y haciendo un seguimiento positivo de
todas las actividades que realicen y pidiendo que expresen sus
sentimientos y sensaciones cuando lo necesiten.
Rol intelectual: como facilitador educativo debe centrar las discusiones
en los puntos cruciales, hacer preguntas y responder a las cuestiones de
los alumnos para animarlos a elaborar y ampliar sus comentarios y
aportaciones.
Por su parte, Berge (1995) realiza tambin una clasificacin sobre las
diferentes funciones que debe librar un tutor en un entorno virtual de formacin,
las cuales no tienen por qu ser llevadas a cabo en su integridad por la misma
persona, de hecho, es raro que esto suceda as, y que se pueden sintetizar en
cuatro:
Pedaggica: el tutor utiliza cuestiones e indaga en las respuestas del
estudiante, guiando las discusiones sobre conceptos crticos, principios y
habilidades.
Social: creando un entorno amigable y social en el que el aprendizaje
que se promueva resulte a su vez esencial para una tarea de
tutorizacin exitosa.
Gestin: esta funcin consiste en el establecimiento de unas directrices
sobre: los objetivos de la discusin, el itinerario, la toma de decisiones,
etc.
Tcnica: el tutor debe conseguir que los participantes se encuentren con
un sistema y un software confortable. El objetivo principal del tutor
consiste en hacer que la tecnologa sea transparente.
De modo que, partiendo de esa primera clasificacin y siguiendo a Ryan
et al., (2000), varios autores acuerdan caracterizar los roles y
responsabilidades del moderador en la conferencia computacional en cuatro
categoras: rol pedaggico, social, de direccin y tcnico (Fig. 1). De manera
que, en lo pedaggico, el tutor es un facilitador que contribuye con
conocimiento especializado, focaliza la discusin en los puntos crticos, hace
las preguntas y responde a las contribuciones de los participantes, mientras
que le da coherencia a la discusin y sintetiza los puntos destacando los temas
emergentes. En segundo lugar, para desempear el rol social, necesita
habilidades para crear una atmsfera de colaboracin que permita generar una
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comunidad de aprendizaje. Y por ltimo, tanto en el aspecto tcnico como de

direccin debe para establecer normas de funcionamiento y orientar sobre
aspectos tcnicos de los recursos disponibles, garantizando que los
participantes se sientan cmodos con el software y si es necesario apoyarlos.

Fuente: Ryan et al., 2000: 110.

Figura 1. Roles bsicos del profesorado.

Por otra parte, desde una perspectiva ms amplia Gisbert (2002) realiza
otra clasificacin de los roles, funciones y repercusiones, tanto a nivel individual
como grupal, que debern tener en cuenta los docentes de entornos virtuales.
stas son:
Consultores de informacin: Buscadores de materiales y recursos
para la informacin que darn soporte a los alumnos para el acceso a la
informacin y que sern utilizadores experimentados de las
herramientas tecnolgicas para la bsqueda y recuperacin de la
informacin.
Colaboradores en grupo: Favorecedores de planteamientos y
resolucin de problemas mediante el trabajo colaborativo, tanto en
espacios formales como no formales e informales. Ser necesario que
los tutores asuman nuevas formas de trabajo colaborativo teniendo en
cuenta que nos estamos refiriendo a una colaboracin no presencial
marcado por las distancias geogrficas y por los espacios virtuales.
Trabajadores solitarios: La tecnologa tiene ms implicaciones
individuales que no grupales, pues las posibilidades de trabajar desde el
propio hogar (tele-trabajar) o de formarse desde el propio puesto de
trabajo (tele-formacin), pueden llevar asociados procesos de soledad y
de aislamiento si no se es capaz de aprovechar los espacios virtuales de
comunicacin y las distintas herramientas de comunicacin.
Facilitadores del aprendizaje:
a) Facilitadores del aprendizaje: Las aulas virtuales y los entornos
tecnolgicos se centran ms en el aprendizaje que en la enseanza
entendida en sentido clsico (transmisin de informacin y de
contenidos). Es decir, el tutor no es un mero transmisor de la
informacin sino un facilitador, un proveedor de recursos y un buscador
de informacin.
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b) Facilitadores de la formacin de alumnos crticos, de pensamiento

creativo dentro de un entorno de aprendizaje colaborativo. El tutor ha de
ayudar al alumno a decidir cul es el mejor camino, el ms indicado,
para conseguir unos objetivos educativos.
Desarrolladores de cursos y materiales
a) Poseedores de una visin constructivista del desarrollo curricular.
b) Diseadores y desarrolladores de materiales dentro del marco
curricular pero en entornos tecnolgicos.
c) Planificadores de actividades y entornos virtuales de formacin.
d) Diseadores y desarrolladores de materiales electrnicos de
formacin.
Favorecedores del cambio de los contenidos curriculares a partir de
los grandes cambios y avances de la sociedad que enmarca el proceso
educativo.
Supervisores acadmicos: Los tutores han de diagnosticar las
necesidades acadmicas de los alumnos, tanto para su formacin como
para la superacin de los diferentes niveles educativos. Adems, han de
ayudar al alumno a seleccionar sus programas de formacin en funcin
de sus necesidades personales, acadmicas y profesionales (cuando
llegue el momento). En definitiva han de dirigir la vida acadmica de
los alumnos, realizando un seguimiento y supervisin de los mismos y
devolvindoles los correspondientes feed-backs que les ayudarn a
mejorar los cursos y las diferentes actividades de formacin.
En definitiva podemos decir que es un proceso de orientacin, ayuda o
consejo, que realizamos sobre el alumno para alcanzar diferentes objetivos
como son: integrarlo en el entorno tcnico-humano formativo, resolverle las
dudas de comprensin de los contenidos que se le presente, facilitarle su
integracin en la accin formativa, o simplemente superar el aislamiento que
estos entornos producen en el individuo, y que son motivo determinante del alto
abandono de los estudiantes en estas acciones formativas (Llorente Cejudo,
2006). Sin embargo, aunque la mayora de los autores abordados hasta el
momento coinciden en muchos de los aspectos fundamentales sobre qu roles
deber desempear el profesor en e-Learning, es necesario ir ms all y
concretar qu tipo de funciones sern necesarias desempear a la hora de
tutorizar un proceso formativo a travs de la red en un rea determinada.
De este modo, el tutor en Ciencias Jurdico-Sociales se convierte
progresivamente en un agente tcnico, facilitador de informacin, analista
crtico de su propia rea de conocimiento, gua de estudio, revisor y evaluador
de la capacitacin del alumno en un marco social no restringido y
evidentemente sobredimensionado (Lpez Andrs, 2006).

El e-MODERADOR: CMO SABER QU ROL DESEMPEO Y QU ROL

DEBO DESEMPEAR?
Uno de los principales roles del tutor, como hemos visto en el apartado
anterior es el de moderador. El rol del tutor on-line o e-moderador es crucial
en el xito del e-learning (Ryan et al., 2000; Salmon 2000).

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Cualid./Caract.

Seguro

Seguro en
proveer un
enfoque para la
conferencia,
juzgar el inters
Comprensin
de los
de los procesos participantes,
online
experimentar
con diferentes
acercamientos,
y siendo un
modelo del
papel.

Constructivo

De desarrollo

Facilitador

Capaz para
construir
confianza y
propsito en
lnea ,
Para saber
quin debe
ser en lnea y
lo que ellos
deben estar
haciendo

Habilidad para
desarrollar y
activar a otros,
actuar como
catalizador,
sostener la
discusin,
resumir,
reiterar el
desafo,
monitor en la
comprensin y
equivocacin,
dar feedback

Saber cundo
controlar los
grupos,
cundo
permitirles ir,
cmo llevarse
con los no
participantes,
saber cmo
marcha la
discusin y
usar del
tiempo en
lnea

Habilidades
tcnicas

Comprender a
nivel de usuario
el uso del
software,
razonable
habilidades en
el uso de las
TIC, buen
acceso.

Capaz para
apreciar las
bsicas
estructuras de
CMC, y la
WWW y el
potencial de
Internet para
el aprendizaje

Conocimiento
cmo a usar
las
caractersticas
especiales de
software para
e-moderador
ej, control,
archivos.

Habilidades
comunicativas
on line

Seguro de ser
cortes,
educado, y
respetuoso al
escribir las
comunicaciones
on line

Capaz para
escribir
concisos,
enrgicos y
atractivos
mensajes
online

Capacidad
para
comprometerse
en el trabajo
online con la
gente (no la
mquina o el
software)

Contenido
experto

Seguridad de
poseer
conocimiento, y
experiencia
para compartir,
y dispuesto y
capaz a
agregar
contribuciones
propias

Caractersticas
personales

Capaz de
animar las
legitimas
contribuciones
de otros.

Capaz de
Seguro en ser
establecer
decidido y
una identidad
motivador como
online como
e-moderador
e-moderador

Capacidad
para activar
debates
proponiendo y
cuestionando.

Capacidad
para adaptarse
a nuevos
contextos de
enseanza,
mtodos,
audiencias y
roles.

Capacidad
para usar las
caractersticas
del software
para explorar
el uso de los
aprendices ej:
historia de
mensajes

Capacidad
para
interactuar a
travs del email y
conferencia y
lograr la
interaccin
entre los otros.
Tener
autoridad para
otorgar
normas a los
estudiantes
para sus
participaciones
y
contribuciones
en CMC.
Mostrar
sensibilidad
para
relacionarse y
comunicarse
online

Conocimiento
Capacidad
para explorar
ideas,
desarrollar
argumentos,
promover los
lneas
valiosos,
cerrar las
lneas
improductivos,
escoja cundo
archivar,
construya una
comunidad de
aprendizaje

Creativo
Capacidad
para usar
una gama de
CMC, desde
actividades
estructurada
s a libres
generacin
de
discusiones,
y a evaluar y
juzgar el
xito de la
conferencia.

Capacidad
para lazos
entre CMC y
otros
elementos del
programa de
aprendizaje

Capacidad
para utilizar
las
facilidades
del software
para crear y
manipular
conferencias
y para
generar un
ambiente de
aprendizaje
online.

Capacidad
para la
diversidad con
sensibilidad
cultural

Capacidad
para
comunicarse
agradableme
nte sin la
seal visual

Conocer
acerca de la
disponibilidad
de recursos
(ej. en la www)
y enviar a los
participantes a
ellos.

Capacidad
para avivar
conferencias
a travs del
uso de
multimedia y
recursos
electrnicos.

Mostrar una
positiva
actitud,
compromiso y
entusiasmo
para el
aprendizaje
online.

Sepa crear
una
comunidad
de
aprendizaje
en lnea til,
pertinente

Fuente: Salmon (2001)

Tabla 1. Caractersticas y habilidades del e-moderador.

En relacin a la moderacin Salmon (2001), resumen las caractersticas y

habilidades del e-moderador en el siguiente cuadro, que en definitiva muestra
que para ser un buen moderador hay que dominar ciertas estrategias y
habilidades pedaggicas y de comunicacin, ya que la capacitacin tcnica no
lo es todo. La esencia de un buen moderador est en el entusiasmo, el
compromiso y la dedicacin intelectual que ponga en la dinmica. Es decir, en
su propia actitud ante el curso, ms que en sus habilidades. De esta manera,
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sirve de modelo para la creacin de ese clima de aprendizaje que se necesita

para la participacin activa del grupo. Cada formador puede tener un estilo
pedaggico determinado (ms centrado en el alumno o ms centrado en s
mismo), por lo que cada uno debe identificar y definir su propio estilo
pedaggico y as desarrollar su rol como formador, segn el modelo educativo
por el que se oriente (Paulsen, 1995) (Tabla 1).

CONCLUSIONES
En definitiva podemos decir que tutorizar es un proceso de orientacin,
ayuda o consejo, que realizamos sobre el alumno para alcanzar diferentes
objetivos como son: integrarlo en el entorno tcnico-humano formativo,
resolverle las dudas de comprensin de los contenidos que se le presente,
facilitarle su integracin en la accin formativa, o simplemente superar el
aislamiento que estos entornos producen en el individuo, y que son motivo
determinante del alto abandono de los estudiantes en estas acciones
formativas (Llorente Cejudo, 2006). Sin embargo, aunque la mayora de los
autores abordados hasta el momento coinciden en muchos de los aspectos
fundamentales sobre qu roles deber desempear el profesor en e-Learning,
es necesario ir ms all y concretar qu tipo de funciones sern necesarias
desempear a la hora de tutorizar un proceso formativo a travs de la red en un
rea determinada.
De este modo, por ejemplo, el tutor en Ciencias Jurdico-Sociales se
convierte progresivamente en un agente tcnico, facilitador de informacin,
analista crtico de su propia rea de conocimiento, gua de estudio, revisor y
evaluador de la capacitacin del alumno en un marco social no restringido y
evidentemente sobredimensionado (Lpez Andrs, 2006).

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Recibido: 23 febrero 2009.

Aceptado: 3 marzo 2009.

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