Arq.

Ana Gabriela Arroyo Parra

Logstica de Distribucin
28 Abril 15
Ensayo: Demanda
Demanda
Objetivo.
Un producto con magnetismo tiene que ser funcionalmente hablando esplendido:
debe funcionar bien, estar al alcance del bolsillo y minimizar inconvenientes,
Cuando la demanda se incentiva, crece la oferta, se generan empleos, la economa
florece y la sociedad se beneficia. Eso indica la teora, pero al aplicarlo resulta ms
complejo, sobre todo para los dueos de los negocios, los directivos de las
empresas y para los reguladores del mercado. debemos comprender la demanda,
entender de dnde surge, por qu y cmo la podramos controlar.
Introduccin.
Cada da surgen ms ejemplos de pioneros que se atreven a desafiar el modelo
convencional de negocios y producir nuevo valor para sus clientes.
Las firmas lderes que no pueden competir unicamente en precio y calidad, estn
investigando la experiencia completa que ofrecen a sus clientes, y se enfocan en
mejorar dicha experiencia. Tomemos Netflix, por ejemplo.
Cansado del modelo dominante de Blockbuster, Netflix cambi la experiencia de la
renta de pelculas abordando tres importantes alternativas: 1) elimin los cargos por
entrega atrasada, 2) elimin la molestia de ir hasta la tienda local de videos y 3)
ofreci recomendaciones personalizadas de amigos, familiares y del programa
registrado de pelculas de la compaa, eliminando la necesidad de vagar por los
pasillos de la tienda de videos preguntndose cul pelcula realmente valdra la pena
ver. En resumen, Netflix analiz la experiencia de la renta de videos, de principio a

fin y elimin las molestias para los clientes. Al hacerlo, se convirti en una compaa
de miles de millones de dlares.
Desarrollo.
Nexflix es considerado como un gigante de la venta y alquiler de pelculas con 37,6
millones de suscriptores en el mundo, ha logrado ajustarse a las necesidades de sus
clientes para crear demanda y magnetismo en el negocio de los contenidos.
El concepto de Netflix fue creado por Reed Hastings en 1998 y se plante como un
negocio enmarcado en la necesidad de los usuarios de ver pelculas en la
comodidad del hogar, sobre pedido y entrega a travs del transporte de paquetera
tradicional.
En 2001 este sencillo negocio contaba con medio milln de suscriptores y ganancias
por 76 millones de dlares. Hastings busco la forma de crear magnetismo en su
negocio, el cual ha adaptado a las necesidades de sus clientes buscando que la
experiencia sea lo ms divertida posible.
Reed Hastings busc innovar la tradicional forma de rentar una pelcula, que
paralelamente evitara el engorroso sistema usado por otras compaas para el
retorno de los DVD y conseguir mejorar la experiencia del usuario final. Uno de los
cambios sustanciales fue el de encontrar un sistema que aminorara la incertidumbre
del Qu quiero ver?. Adems con este esquema se evitaran los traslados a la
tienda ms cercana y el problema de no encontrar el ttulo que el cliente est
buscando.
Hastings vio la respuesta en la Internet y cre una sinergia entre la red mundial y la
tienda de video, la cual empez con un sitio web para seleccionar los filmes con un
modesto numero de pelculas y la construccin de un centro de distribucin en Scott
Valley.

La tarea ms fuerte de Hastings fue la de crear demanda en su nuevo producto de la

web y tras meses de anlisis, transform el sistema a uno ms simple. Fue as como
elimin las multas por demoras en las entregas, retir la oferta de los productos no
relacionados con las pelculas que generaban publicidad e invirti dinero en ms
ttulos de pelculas para ampliar la oferta; la condicin unica fue la de establecer un
cargo por suscripcin, independientemente del numero de pelculas que el usuario
viera.
El sistema funcion muy bien para los clientes de la baha de San Francisco,
mientras que en otras ciudades de Estados Unidos permaneca estancado. Reed y
su equipo estaban inquietos por la baja de suscriptores y la respuesta de los
clientes, por lo que decidieron investigar la razn y descubrieron que la rapidez del
servicio en este sector del pas americano estaba asociada con el centro de
distribucin de esa ciudad.
La velocidad en la entrega del centro de distribucin de la baha de San Francisco
fue el detonador que sobrealiment la demanda de Netflix. El cliente superaba su
expectativa de compra al recibir su pelcula al siguiente da y esto haca que
contagiara a familiares y amigos. En las dems ciudades la entrega se demoraba
cuatro das y la espera haca que el cliente olvidara el producto.
El concepto de velocidad tambin lleg al servicio postal. El envo de gran cantidad
de DVD en masa para un pas como Estados Unidos requera adems de tener un
excelente empaque que protegiera los discos, ser compatible con innumerables
mquinas, estilos de clasificacin y procesamiento. Hastings descubri que el
sistema ms eficiente para la distribucin era el realizado para las revistas y cartas.
Fue as como este visionario necesit meses de estudio para llegar a crear un sobre
propio, hecho de papel grueso y a la vez liviano, con relleno interior que aseguraba
el disco, con una figura que permita la lectura del cdigo de barras en la manga del
DVD sin necesidad de abrirlo y que adems traa la opcin de incluir publicida, un
diseo simple, atrevido y atractivo.
El sitio web de Netflix estuvo altamente influenciado por la pgina de Amazon, de la

cual Hastings realiz un anlisis e hizo una emulacin del 90%. Tal como se ve,
Netflix fue un reflejo del sistema de navegacin de Amazon. La esencia ms que la
imitacin fue la de ofrecer al cliente una experiencia confiable y asequible de
pelculas por la Internet y correo.
La prediccin en la demanda tambin es uno de los modelos aplicados de Netflix
con base en el buscador de recomendaciones de Amazon, lder mundial en el
concepto de generar recomendaciones de producto de forma algortmica mediante
las calificaciones que el cliente haga de uno o varios productos. De esta forma
Hastings cre el sistema Cinemamatch, el cual genera recomendaciones al usuario y
las clasifica en una lista de 10 o 20 pelculas preseleccionadas que posiblemente le
gustara disfrutar y posteriormente remite estas sugerencias por correo.
El siguiente paso de Netflix fue el de incursionar en el negocio del streaming de
video a travs de la web. En 2009 este sistema ya estaba disponible en millones de
hogares en los Estados Unidos a travs de porttiles, consolas de juegos,
reproductores Blueray y dispositivos como el TiVo. En 2010 el alcance a travs de
streaming lleg a diez millones de miembros y est disponible en ms de doscientos
aparatos diferentes.
Pensando en el futuro, Hasting y su equipo han trabajo en cultivar las relaciones con
los estudios de cine, las cadenas de televisin, las compaas productoras y otros
generadores de contenidos audiovisuales.
Hoy da Netflix tiene negocios con docenas de ellas, incluidas Disney, MGM, New
Line Cinema, Lions Gate, Epix y las major ofreciendo un catlogo de miles de
pelculas y programas de televisin con streaming inmediato.

Conclusin.
Netflx supo reconocer las innovaciones que satisfacan mejor la tarea de alquilar
pelculas para ver en casa, reconociendo los puntos de dolor de los clientes. Este no
se centro en la competencia, sino en los clientes y aline sus procesos internos para
satisfacerlos, consiguiendo hacer irrelevante a su principal competidor y lder del
mercado.
La revolucin Netflix es comparable con la de iTunes. Si hace una dcada el xito
del sistema de venta online de Apple hizo estallar por los aires el status quo de una
industria anquilosada y aceler el cambio de la mentalidad analgica a la digital, otro
tanto parece suceder con este videoclub virtual que se ha convertido no slo en un
canal televisivo ms sino en productor de sus propios contenidos
Bibliografa.
1.

Slywotzky Adrian J. Libro Demanda Grupo Editorial Norma.