FORMAS DE ORGANIZACIN EMPRESARIAL

Si usted piensa desarrollar o desarrolla informalmente una actividad econmica de comercio, servicio, industria u otras, cuenta
con dos alternativas para constituirse como empresario.
1. Crear su micro o pequea empresa como persona natural.
2. Crear su micro o pequea empresa como persona jurdica (EIRL, SRL, SA O SAC).
Ley de Promocin de las Pymes
Mediante D. Leg. 705, se promulg la Ley de Promocin de la Micro y Pequea Empresa, que dispone beneficios al cual pueden
acogerse tanto las personas naturales como las personas jurdicas, que desarrollen cualquier tipo de actividad en comercio,
manufactura, extraccin o prestacin de servicios.
Caractersticas de la Micro y Pequea Empresa
Microempresa
1. El propietario o propietarios de la empresa laboran en la misma.
2. El nmero total de trabajadores no excede de 10 personas.
3. El valor total anual de ventas no excede de 12 UIT*.
* (1 UIT = S/. 2,800)
Pequea Empresa
1. El nmero total de trabajadores no excede de 20 personas.
2. El valor total anual de ventas no excede de 25 UIT*.
* (1 UIT = S/. 2,800)
FORMAS DE CONSTITUCIN
Las Pymes constituyen y desarrollan sus actividades bajo cualquiera de las formas empresariales establecidas en el Decreto Ley
N 21621 que regula a la Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (EIRL) y la Ley N 26887 Ley General de Sociedades
(SRL, SA y SAC).

BENEFICIOS DE LAS MICRO Y PEQUEAS EMPRESAS CON PERSONERA JURDICA

En casos de prdidas por razones fortuitas, responden frente a obligaciones con terceros hasta por el monto del capital social
aportado.
No tienen restricciones de ingreso al mercado para ofertar productos y competir.
Pueden participar en concursos pblicos y adjudicaciones directas como proveedores de productos o servicios.
Tienen facilidades para acceder al sistema de crdito formal.
El propietario o socio y sus familiares trabajadores de la empresa gozan de seguro y beneficios sociales.
Conocen el rendimiento de sus inversiones a travs de la evaluacin de sus resultados econmicos contables.
Puedan expandirse ampliando su capital social o abriendo nuevas filiales.
E.I.R.L.: EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
Base Legal :
Decreto Ley N 21621 y su modificatoria Ley 26312
Caractersticas:
Persona jurdica de Derecho Privado, constituda por voluntad de una persona y patrimonio distinto al de su titular. Slo desarrolla
actividades econmicas de pequea empresa, la responsabilidad de la empresa est limitada al patrimonio: el titular no responde
personalmente por las obligaciones de sta.
Denominacin:
La empresa debe adoptar una denominacin o razn social que permita individualizarla, seguida de la indicacin. Empresa
Individual de Responsabilidad Limitada o las siglas EIRL.
Capital Social:
Se constituyen por los bienes que aporta el titular. Este capital social puede estar constituido por:
Bienes dinerarios (efectivo)

 Bienes no dinerarios (mquinas, equipos, muebles, enseres, entre otros), y/o

Bienes mixtos (dinerarios y no dinerarios)
Objeto Social:
La EIRL puede desarrollar actividades de comercio, manufactura, servicios, extraccin y otros.
rganos de la Empresa:
Titular: persona que tiene a su cargo la decisin de los bienes y actividades.
Gerencia: rgano que tiene a su cargo la administracin y representacin de la empresa, es designado por el Titular.
El Titular, puede asumir el cargo de Gerente, en cuyo caso asumir las facultades, deberes y responsabilidades de ambos cargos,
debiendo denominrsele Titular Gerente.
REGLAS COMUNES A TODAS LAS SOCIEDADES
LEY N 26887 - LEY GENERAL DE SOCIEDADES
1. La sociedad se constituye por escritura pblica. La escritura contiene el pacto social, el cual a su vez incluye
el estatuto.
2. La sociedad adquiere personera jurdica desde su inscripcin en el Registro respectivo.
3. Toda sociedad se constituye cuando menos por dos socios, quienes pueden ser personas naturales o jurdicas.
4. Las sociedades cuentan con una denominacin o una razn social, segn corresponda a su forma societaria. En el caso
de la denominacin, se puede utilizar un nombre abreviado.
5. No se puede adoptar una denominacin completa, abreviada o una razn social o semejante a otra sociedad preexistente.
6. Las sociedades tienen derecho a proteger su denominacin (completa o abreviada) o su razn social, mediante una
reserva de preferencia registral por un plazo de 30 das.
7. El pacto social y el estatuto deben ser presentados a Registro Pblico para su inscripcin en un plazo de 30 das
contados a partir de la fecha de otorgamiento de la escritura pblica.
8. Los otorgantes o administradores responden solidariamente por los daos y perjuicios que ocasionen en caso de incurrir
en mora en el otorgamiento de las escrituras pblicas.
9. En la escritura pblica, donde consta el aporte de bienes, debe insertarse el informe de valorizacin, en que se describen
los bienes, los criterios empleados para su valuacin y su respectivo valor.
10. Los aportes en dinero se desembolsan en la oportunidad y condiciones establecidas en el pacto social. Los aportes deben
depositarse a nombre de la sociedad en una entidad bancaria. Despus de otorgar la escritura pblica de constitucin, an
cuando no hubiese terminado el proceso de inscripcin, el dinero depositado puede ser utilizado por los administradores,
bajo la responsabilidad personal, para atender gastos necesarios de la sociedad.
11. La sociedad debe circunscribir sus actividades a aquellos negocios u operaciones lcitas cuya descripcin detallada
constituye el objeto social que aparece en la escritura.
12. La duracin de la sociedad pude ser de plazo determinado o indeterminado.
13. La distribucin de las utilidades slo puede hacerse en mrito de los estados financieros preparados al cierre de un
perodo determinado.
SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA - SRL
Base Legal:
Ley General de Sociedades 26887
Caractersticas:
Se las conoce tambin como sociedades de personas, en la que prima el elemento personal de la confianza, pero es alterno con la
responsabilidad que tienen los socios para la gestin de la empresa.
Denominacin:
La denominacin o razn social debe ser objetiva, necesariamente se acompaar de la indicacin Sociedad de Responsabilidad
Limitada. Sin embargo, se puede utilizar un nombre abreviado relacionado con la razn social, agregando la sigla SRL.
Capital Social:
Est conformado por la aportaciones de los socios, dividido en participaciones sociales iguales, acumulables e indivisibles.
Las participaciones sociales no podrn ser incorporadas en ttulos valores ni denominarse acciones.
De los Socios:
Los socios slo responden por las obligaciones de la SRL hasta el limite de su aporte, transferida la propiedad al bien de la
sociedad. Para ser beneficiario del PRODAME, el nmero mnimo de socios es de dos y el mximo es seis.
Organos de la SRL :
a) Gerente: dirige y administra la sociedad. Es el Representante Legal de la empresa.
b) Sub-Gerente: reemplaza al gerente en caso de ausencia.
SOCIEDAD ANNIMA CERRADA -SAC
Base Legal:
Ley General de Sociedades 26887
Caractersticas:
Es una persona jurdica de Derecho Privado de naturaleza mercantil, cualquiera sea su objeto social. Sus acciones no pueden ser
inscritas en el Registro Pblico del Mercado de Valores.
Denominacin:
Podr adoptar cualquier denominacin o razn social, con la indicacin Sociedad Annima Cerrada las siglas SAC.
Capital Social:
Est conformado por acciones y se integra a los aportes de cada uno de los socios, quienes no responden personalmente de las
deudas sociales. El aporte puede ser en bienes no dinerarios (maquinarias, equipos, muebles y enseres) y bienes
dinerarios (efectivo)
De los socios:

Para ser beneficiados de PRODAME, la SAC, debe constituirse con un mnimo de siete y un mximo de veinte socios o
accionistas.
rganos de la Sociedad:
Est conformado por:
a) Junta General de Accionistas: rgano supremo de la sociedad. Est integrado por el total de socios.
b) Gerente: es el Representante Legal y Administrador de la Empresa. Convoca a Junta de Accionistas.
c) Sub-Gerente: reemplaza al gerente en caso de ausencia.
SOCIEDAD ANNIMA - S.A.
Base Legal:
Ley General de Sociedades No 26887.
Caractersticas:
Es una persona jurdica de Derecho Privado, de naturaleza comercial o mercantil, cualquiera sea su objetivo.
Denominacin:
Podr adoptar cualquier denominacin o razn social con la indicacin Sociedad Annima la sigla S.A.
Capital Social:
Est representado por acciones y se integra por los aportes de cada uno de los socios. El aporte puede ser en bienes (maquinaria,
equipos, muebles, y/o enseres) y/o en efectivo.
De los Datos:
Los socios no responden personalmente por las deudas sociales.
Para ser beneficiario del Programa de Autoempleo y Microempresa PRODAME, la Sociedad Annima (S.A.) debe constituirse
con un mnimo de dos y con un mximo de seis personas.
rganos de la Sociedad, est conformado por :
a) Junta General de Accionistas: rgano supremo de la sociedad. La integran el total de socios de la S.A.
b) Directorio: rgano colegiado elegido por la Junta General de Accionistas. En ningn caso, el nmero de directores es menor de
3.G
c) Gerente: Administra la Empresa y es el Representante Legal de la misma. Es nombrado por el directorio.
d) Sub-Gerente: reemplazar al Gerente en caso de ausencia.
Requisitos a cumplir para la constitucin de una empresa:
1. Copia simple de la Libreta Electoral, Libreta Militar y RUC (si tuviera), del titular y/o cada uno de los socios de la
empresa.
o En el caso de los socios casados, se adjuntar copia de la Libreta Electoral, Libreta Militar y RUC (si tuviera) de
los cnyuges.
o Si algn socio es divorciado, adjuntarn una copia de la Partida de Matrimonio con el inserto de Divorcio.
o En el caso de viudez, se adjuntar copia de la Partida de Defuncin del cnyuge.
o En el caso de policas y militares que van a gerenciar la empresa, se debe adjuntar la Declaracin Jurada
Notarial, segn modelo.
o Si algn socio es extranjero, se adjuntar copia del Carnet de Extranjera.
2. Certificado de Bsqueda Mercantil y la Solicitud de Reserva de Nombre o Razn Social de la empresa (en original y
copia), para verificar la inexistencia de otra empresa con el mismo nombre y proteger dicho nombre o razn social por 30
das tiles. Dichos documentos son emitidos por la Oficina Registral de Lima y Callao.
3. Descripcin de las actividades econmicas que desarrollar la empresa: comercio, manufactura, extraccin, servicios,
otras.
4. Indicacin del Capital Social a aportar, especificando el aporte de cada socio. Los aportes pueden ser en bienes dinerarios
(efectivo), en bienes no dinerarios (maquinaria, equipos, muebles y enseres), o mixto (dinerarios y no dinerarios):
o En caso de aportes en efectivo (bienes dinerarios), seale el monto total en Nuevos Soles. Luego de obtener
copia de la minuta, realice su depsito bancario por el monto sealado.
o Si los aportes son en bienes no dinerarios, adjunte un informe de valorizacin detallado (Declaracin Jurada).
Dicha valorizacin debe hacerse en Nuevos Soles. En adicin, en caso de bienes, como maquinarias, equipos
similares, deber sealar la marca, modelo y serie.
Si se aporta un vehculo, adjunte una copia de la tarjeta de propiedad y el contrato de compraventa.
Programas de Autoempleo y Micro Empresa - PRODAME
Para un mejor orientacin y apoyo a la constitucin de las Pymes, el Ministerio de Trabajo ha creado un Programa de Autoempleo
y Microempresa - PRODAME.
Condiciones del Programa
1. Los esposos no pueden ser socios.
2. El capital aportado debe estar totalmente suscrito y pagado.
3. El monto mnimo del capital social es de S/ . 1,000 y el mximo es de seis Unidades Impositivas Tributarias (UIT). Las
EIRL no tienen tope mximo para fijar su capital social, el monto mnimo de 1,000 soles.
4. El nmero de socios no debe ser mayor a seis.
5. El aporte mancomunado slo procede en el caso de padres e hijos solteros o hermanos solteros.
6. Las SAC, pueden constituirse tratndose de organizaciones de base pequeas, como clubes de madres, comedores
populares o autogestionarios, talleres de produccin y/o confecciones, grupos de transportistas de mototaxis y transporte
no convencional, grupos de agricultores, ganaderos, mineros, artesanos, etc.
Orientacin al Usuario
Si su Minuta de Constitucin ya fue elaborada y firmada por los socios (y, si los socios son casados debern firman sus cnyuges),
recuerde que:

1.
2.

Si el capital es en bienes no dinerarios debe fotocopiar dos (2) juegos de la minuta.

Si el capital es en efectivo (bienes dinerarios), deber fotocopiar tres (3) juegos de la minuta.
o Una copia es su cargo para que pague en la Notara.
o En el caso de tener aportes en efectivo, con una copia simple, abra una cuenta corriente en Nuevos Soles a
nombre de la empresa por el monto del capital indicado en la minuta. Entregue al PRODAME la constancia de
deposito original y copia, para remitir la minuta al Colegio de Notarios de Lima.
Despus de ingresar su minuta al Colegio de Notarios, deber comunicarse con el PRODAME al 433-2512 (anexos 2139-2328) o
433-1388.
Notara
Deber pagar los gastos notariales (50% del Arancel Notarial), adems de los gastos registrales. Slo en el caso de la EIRL pagar
el costo de la publicacin en el Diario Oficial El Peruano.
TRAMITES QUE DEBE SEGUIR DESPUES DE OBTENIDO SU TESTIMONIO INSCRITO EN REGISTROS
PBLICOS
Con una copia de su Testimonio de Escritura Pblica podr tramitar los siguientes documentos:
1. Registro nico del Contribuyente - RUC: Deber acercarse a las oficinas zonales y presentar:
o Formulario 2119.
o Fotocopia del Testimonio de Escritura Pblica de Constitucin inscrita en los Registros Pblicos o constancia de
ingreso en los Registros Pblicos.
o Fotocopia del ltimo recibo de agua, luz o telfono y contrato de alquiler.
o Deber exhibir los originales de toda la documentacin.
2. Autorizacin del Primer Libro de Planillas: Con la inscripcin en el RUC, las empresas solicitarn al Ministerio de
Trabajo y Promocin Social la primera autorizacin del Libro de Planillas o las hojas sueltas que lo sustituyan.

3.

Requisitos:
o Solicitud dirigida a la Subdireccin de Registros Generales y Pericias.
o Presentar el Libro de Planillas en blanco u hojas sueltas.
o Copia del RUC.
o Pago de la Tasa (S/ 28.00 por cada 100 hojas) por concepto de planillas, el que se realizar en cualquier agencia
del Banco de la Nacin a nombre del Ministerio de Trabajo y Promocin Social (MTPS).
Registro Patronal: Para inscribirse como entidad empleadora tiene que adjuntar:
o Ficha de Inscripcin del empleador (original y copia)
o
o
o
o
o

Mostrar en Original:
RUC.
Libro de Planillas (Visado por el Ministerio de Trabajo y Promocin Social).
Documento de constitucin de la empresa (Testimonio inscrito en Registros Pblicos).
Licencia Municipal.
Indicar fecha de ingreso del primer trabajador.

Los pagos se realizarn en las agencias bancarias autorizadas, llenando el formulario 107 y presentando una
Declaracin Jurada. El plazo para inscribirse como empleador es de 10 das despus que inicie labores el primer
trabajador, si incurriese en esta falta ser sujeto a una multa de 1 UIT.
4. Licencia Municipal de Funcionamiento: tramite este documento ante las Municipalidades distritales en cuya jurisdiccin
se abrir su empresa. Potestativamente podr presentar la solicitud simplificada de la Licencia Municipal de
Funcionamiento Provisional adjuntando:
o Solicitud dirigida al Alcalde.
o Copia simple del Comprobante de Informacin Registrada en el RUC.
o Testimonio de Escritura Pblica de Constitucin.
o Recibo de pago de la tasa correspondiente, y Croquis de ubicacin y distribucin del local.
o Declaracin jurada en el que se aclare los requisitos exigidos.
REGIMENES Y OBLIGACIONES TRIBUTARIAS
Descripcin de las obligaciones tributarias
1. REGIMEN NICO SIMPLIFICADO-RUS
Base Legal:
D.Leg.777, Ley N27035 y modificatorias.
Alcances:
Personas Naturales y Sucesiones Indivisas
Quienes pueden Acogerse:
Los que obtengan Rentas de Tercera Categora, producto de las ventas de bienes y/o prestacin de servicios (farmacias, bodegas,
talleres de mecnica, etc.), cuyos ingresos no superen los S/. 18,000.00 mensuales.
Sus actividades las desarrollarn en un solo establecimiento, cuyo permetro no excede de 100 m2. Y el personal a su cargo no
exceda de 4 trabajadores.
Tributo Afecto:
*TABLA LEY N27035

Categ.
Ing. Mensual S/.
Cuota Mens. S/.
A
2,200
20
B
4,600
50
C
7,000
110
D
8,600
170
E
9,700
240
F
12,000
320
G
15,000
410
H
18,000
540
Especial(*)
2,200
(*) Slo para mercados y similares (frutas, hortalizas, etc.)
Comprobantes de Pago Emitidos:
Boleta de Venta-Ticket (*)
(*) No dan derecho a crdito fiscal
Libro y/o Registros contables
No estn obligadas.
2. REGIMEN ESPECIAL DE RENTA - RER
Base Legal:
Ley N26415, D.Leg N799, Ley 27034 y modificatorias.
Alcances:
Personas Naturales y Jurdicas.
Quienes pueden Acogerse:
Los generadores de Renta de Tercera Categora provenientes de la venta de los bienes que adquieran, produzcan o manufacturen,
as como de aquellos recursos naturales que extraigan, incluidos la cra y el cultivo, y cuyos ingresos netos mensuales no superen
los S/. 18,000 mensuales.
Impuesto a la Renta: 2.5% Ingreso Neto Mensual.
I.G.V.: 18% sobre el valor de las ventas.
Impuesto Extraordinario de Solidaridad: 5% sobre el total de remuneraciones que se abonen.
Comprobante de pago emitidos:
Facturas - Boletas de Ventas - Tickets - Liquidaciones de Compras - Guas de Remisin (si dan derecho a crdito fiscal). Podrn
ser deducibles como gastos o costos, aquellos sustentados con boletas de venta o tickets hasta el lmite del 3% acreditados
mediante comprobante de pago y que se registren en el Registro de Compras (hasta 100 UIT) por ejercicio gravable.
Libros y/o Registros Contables:
Registro de Compras, Libro de Ingresos o Registros de Ventas.
Libro de Actas, Libro de Planillas.
3. REGIMEN GENERAL
Base Legal:
D. Leg. 774, Ley N 27034 y modificatorias.
Alcances:
Personas Jurdicas
Quienes pueden Acogerse:
Las E.I.R.L, Soc. Mercantiles, Cooperativas, etc., que se dedican a actividades derivadas de la industria, comercio, prestacin de
servicios y otras actividades, as como los contribuyentes del RUS y RER, que hayan sobrepasado los S/. 216,000.00 anuales.
Impuesto Extraordinario a los Activos Fijos: 0.2% sobre el valor de los Activos Fijos (aplicable a partir del 31/12/99).
Impuesto Renta: 30% anual, se paga el 2% como pago adelantado.
I.G.V.: 18% sobre el valor de la venta y/o servicios.
Impuesto Extraordinario de Solidaridad: 5% sobre el total de las remuneraciones abonados.
Comprobante de pago emitido:
Facturas-Boletas de Venta-Tickets, Liquidaciones de Compras-Guas de Remisin (si dan derecho a crdito fiscal). Podran ser
deducibles como gastos o costos, aquellos sustentados con boletas de venta o tickets hasta el lmite del 3% acreditados mediante
comprobante de pago y que se anoten en el registro de compras (hasta 100 UIT) por ejercicio gravable.
Libros y/o Registros Contables:
Contabilidad completa (Caja, Inventarios y Balances, Diario y Mayor), adems Registro de Ventas e Ingresos y Compras.
Libro de Actas, Libro de Planillas, Libro de Matrcula, Acciones (S.A.)
FASES DEL PROCESO DE CONSTITUCIN DE UNA EMPRESA

Qu es Proceso de produccin:

Como proceso de produccin se denomina el sistema dinmico constituido por un conjunto de

procedimientos tcnicos de modificacin o transformacin de materias primas, sean estas de origen
animal, vegetal o mineral, y que puede valerse tanto de mano de obra humana, como de maquinaria o
tecnologa para la obtencin de bienes y servicios.
En este sentido, el proceso productivo se desarrolla por etapas sucesivas que constan de una serie
de operaciones interrelacionadas que deben desembocar en la consecucin de un producto final cuyo
valor, como resultado, se ha incrementado y est apto para su venta y consumo. Actividades que van
desde la extraccin de las materias primas hasta la puesta en venta del producto, puede decirse que
forman parte del proceso de produccin.

Proceso de produccin industrial

Como proceso de produccin industrial se denomina aquel que utiliza la industria y que comprende
una serie de procedimientos, mtodos y tcnicas para el tratamiento, la transformacin o la
modificacin de las materias primas, con intervencin de mano de obra calificada y mediante el uso de
maquinaria y tecnologa, cuyo objetivo es la obtencin de un bien o servicio de valor acrecentado para
su consiguiente comercializacin.

Proceso de produccin artesanal

Los procesos de produccin artesanal, en comparacin con los de tipo industrial, tienden a ser ms
rudimentarios. Esto quiere decir que involucra una serie de mtodos y tcnicas de elaboracin
tradicionales, principalmente manuales, con escaso o nulo empleo de maquinaria en la fabricacin, y
priorizando el uso de materias primas locales. Cuando un proceso de produccin es artesanal,
adems, basa sus productos en motivos tpicos de la regin y emplea instrumentos o tcnicas de

fabricacin propias de la zona, que estn arraigados en la identidad cultural de la cual el producto es
expresin material.

Proceso de produccin en serie

Un proceso productivo en serie es aquel cuyo objetivo es la fabricacin de una elevada cantidad de
rplicas de un mismo producto que, en este sentido, tender a la homogeneidad y a la
indiferenciacin, y que se destinar al consumo masivo. Debido a los niveles de eficiencia y
rendimiento a que propenden los procesos de produccin en serie, los productos obtenidos a partir de
este sistema sern ms rentables para el productor y, asimismo, ms accesibles para el consumidor
final.

Proceso de produccin intermitente

El proceso de produccin intermitente es aquel cuya dinmica est subordinada a la demanda de

los productos. Como tal, se trata de empresas que fabrican lotes pequeos o atienden encargos
especficos, ajustados a las exigencias de un cliente. Acostumbra a trabajar con mano de obra
especializada cuyo costo es, desde luego, elevado. Algunos ejemplos seran la fabricacin de coches
de lujo o servicios de catering.

Qu es un proyecto productivo?
Posted on 22 julio, 2013 por Corporativo Serca

La mayora de los apoyos que se pueden gestionar se basan en proyectos productivos. Un

proyecto se puede crear en base a una necesidad que se quiere cubrir o en alguna idea
especfica. Para que se considere productivo, debe cubrir esta necesidad o idea de la
mejor manera, obteniendo resultados medibles y que tengan un impacto positivo.
Entonces partimos de que un proyecto es una planificacin de actividades
interrelacionadas entre s que tienen un fin en comn. Algunos aspectos importantes que
se deben considerar en un proyecto son el presupuesto que se requiere para llevarlo a
cabo y el lapso de tiempo en que se va a desarrollar, entre algunos otros.
Los objetivos de los proyectos productivos son el de buscar rentabilidad econmica y
obtener ganancias.
Las etapas generales que pueden formar un proyecto productivo y que no se
deben perderse de vista son:
1. Realizacin del diagnstico, establece la necesidad o idea de la cual se parte para
poder iniciar el diseo del proyecto.
2. Diseo del proyecto: en esta etapa se valoran las opciones y se crean los objetivos
especficos del proyecto basndose obviamente en el diagnstico previamente realizado.
Esta etapa tambin incluye todos los estudios de factibilidad (anlisis de mercado,
anlisis tcnico- financiero, proyeccin, planificacin, viabilidad, justificacin, etc.), para
posteriormente hacer la presentacin del proyecto para su aprobacin.
3. Ejecucin del proyecto: en esta etapa se ponen en prctica todas las actividades
plasmadas en el diseo del proyecto, guindose con la planificacin del mismo.
4. Evaluacin, es la etapa final del proyecto donde se valoran los resultados obtenidos
basndose en la planeado y ejecutado del proyecto, verificando si se cumplieron los
objetivos que se establecieron en el diseo.
Estas etapas son las mnimas que se deben cumplir para poder llevar a cabo un buen
proyecto.

Si un proyecto se realiza con planeacin y profesionalismo es ms fcil que se logre su

xito y se cumplan con las metas y expectativas establecidas.
Recuerda que siempre hay gente capacitada que te puede orientar en cmo llevar a cabo
un proyecto, no te limites busca ayuda profesional y lleva a cabo tus proyectos.

Qu son las TIC?

Contenidos del Especial TIC
Qu son las TIC y para que sirven?
El futuro de las TIC qu es lo prximo?
Nuevas profesiones TIC: los perfiles ms tecnolgicos
Las TIC en el trabajo: empleo y empresas cada vez ms tecnolgicas
Las TIC en la formacin: educacin presencial vs educacin online
En los ltimos aos, las TIC han tomado un papel importantsimo en nuestra sociedad y se utilizan en
multitud de actividades. Las TIC forman ya parte de la mayora de sectores: educacin, robtica, Administracin
pblica, empleo y empresas, salud
Tambin han surgido centros de formacin especializados en TIC que ofrecen cursos y masters TIC donde las
materias que imparten se centran en desarrollar este mbito de conocimiento.

Para que sirven las TIC?

Fcil acceso a la informacin en cualquier formato y de manera fcil y rpida.
1. Inmaterialidad. La digitalizacin nos permite disponer de informacin inmaterial, para almacenar grandes
cantidades en pequeos soportes o acceder a informacin ubicada en dispositivos lejanos.
2. Instantaneidad. Podemos conseguir informacin y comunicarnos instantneamente a pesar de encontrarnos
a kilmetros de la fuente original.
3. Interactividad. Las nuevas TIC se caracterizan por permitir la comunicacin bidireccional, entre personas o
grupos sin importar donde se encuentren. Esta comunicacin se realiza a travs de pginas web, correo
electrnico, foros, mensajera instantnea, videoconferencias, blogs o wikis entre otros sistemas.
4. Automatizacin de tareas. Las TIC han facilitado muchos aspectos de la vida de las personas gracias a
esta caracterstica. Con la automatizacin de tareas podemos, por ejemplo, programar actividades que
realizaran automticamente los ordenadores con total seguridad y efectividad. Existen interesantes cursos de
TIC, desde enfados a profesores como a pblico en general. Incluso hay programas ms especializados como
los masters en TIC.

Qu tipos de TIC existen?

Podemos hacer una clasificacin general de las tecnologas de la informacin y comunicacin en redes,
terminales y servicios que ofrecen.
1. Redes: la telefona fija, la banda ancha, la telefona mvil, las redes de televisin o las redes en el hogar son
algunas de las redes de TIC.
2. Terminales: existen varios dispositivos o terminales que forman parte de las TIC. Estos son el ordenador, el
navegador de Internet, los sistemas operativos para ordenadores, los telfonos mviles, los televisores, los
reproductores porttiles de audio y video o las consolas de juego.
3. Servicios en las TIC: las TIC ofrecen varios servicios a los consumidores. Los ms importantes son el correo
electrnico, la bsqueda de informacin, la banca online, el audio y msica, la televisin y el cine, el comercio
electrnico, e-administracin y e-gobierno, la e-sanidad, la educacin, los videojuegos y los servicios mviles.

Definicin de control de calidad

El seguimiento detallado de los procesos dentro de una emrpesa para mejorar la
calidad del producto y/o servicio

Factura y lleva la contabilidad de tu negocio para mejorar la productividad

usando Debitoor. Es simple y muy intuitivo. Comienza ahora.
El control de calidad consiste en la implantacin de programas, mecanismos,
herramientas y/o tcnicas en una empresapara la mejora de la calidad de sus
productos, servicios y productividad.
El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua
en la calidad ofrecida.

Objetivos
Establecer un control de calidad busca ofrecer y satisfacer a los clientes al mximo y
conseguir los objetivos de la empresas.
Para ello, el control de calidad suele aplicarse a todos los procesos de la empresa.
En primer lugar, se obtiene la informacin necesaria acerca de los estndares de
calidad que el mercado espera y, desde ah, se controla cada proceso hasta la
obtencin del producto/servicio, incluyendo servicios posteriores como la distribucin.

Ventajas de establecer procesos de control de calidad

Muestra el orden, la importancia y la interrelacin de los distintos procesos de la empresa.

Se realiza un seguimiento ms detallado de las operaciones.

Se detectan los problemas antes y se corrigen ms fcilmente.

Plan de calidad
Es un plan donde se recogen los proyectos y acciones orientados a maximizar la
calidad de las operaciones y, por consiguiente, la satisfaccin de los consumidores.
Estas acciones han de ser lo suficientemente relevantes como para tener un impacto
en los objetivos de la compaa.

El Control de Calidad
El control de calidad de los productos es el proceso por el cual se establecen y se
cumplen unas normas que aseguran el cumplimiento de las especificaciones del
producto.
El proceso de control sigue siete etapas, que son las siguientes:

Establecer el objeto del control. Elegir una unidad de medida.

Establecer el valor normal o estndar de la especificacin a controlar.
Establecer un instrumento de medida.
Realizar la medicin de la magnitud en la unidad elegida.
Interpretar las diferencias entre el valor real y el valor normal o estndar.
Actuar sobre las diferencias encontradas.
El control de calidad no se aplica nicamente al producto final, sino que se realiza a lo
largo de todo el proceso de produccin. Es decir: en la recepcin de materias primas,
en el proceso de fabricacin, en los productos semielaborados y en el propio producto
final.
Para realizar el control de calidad, se realiza la inspeccin y el ensayo de
determinadas caractersticas de los productos a controlar.

INSPECCIN
La inspeccin es la evaluacin de la calidad de alguna caracterstica del producto. Las
actuaciones para realizar una inspeccin son las siguientes:

Determinacin de la caracterstica del producto a inspeccionar.

Medicin o ensayo de la calidad de esa caracterstica.
Comparacin de la caracterstica especificada o estndar con la medida
obtenida y determinacin de la conformidad.
Decisin sobre el destino de los casos conformes.
Decisin sobre el destino de los casos no conformes.
Registro de los datos obtenidos.
En el proceso de produccin existen diversos puntos de inspeccin. Estos puntos de
inspeccin se determinan segn un plan preestablecido. Para cada punto de
inspeccin es necesario determinar todas las actuaciones del proceso de inspeccin.
ESQUEMA DE UN PROCESO DE INSPECCIN

Modalidades de inspeccin
La inspeccin puede ser visual, mediante la medida de una magnitud fsica sencilla o
mediante ensayos de laboratorio. Dependiendo de la naturaleza del producto, la
inspeccin puede ser de diversos tipos:

Inspeccin de unidades discretas de producto, es decir, de elementos

independientes, como tornillos, platos o bolas de rodamiento.

Inspeccin de partes de una masa de la que se ensaya una muestra, como,

por ejemplo, una colada de acero o una cuba de vino.
Normalmente los productos se inspeccionan en forma de lote, que es un conjunto de
unidades del producto elaboradas bajo condiciones homogneas.
La intensidad de la inspeccin puede tomar diversos grados:

No inspeccionar, cuando existen garantas suficientes por el propio dominio

del proceso de fabricacin de que el producto cumple las especificaciones.

Inspeccin por muestras pequeas, pues existe un gran nivel de dominio del
proceso que nicamente requiere comprobaciones para verificar el mantenimiento
de las condiciones.
Inspeccin por muestras amplias, mediante muestreo aleatorio.
Inspeccin al 100% cuando se trata de productos crticos, especialmente
complejos o con procesos de fabricacin muy variables en los que el muestreo
estadstico es insuficiente.
La inspeccin por muestreo
Es un proceso de evaluacin de una parte, elegida aleatoriamente, del producto
contenido en un lote a fin de aceptar o rechazar todo el lote.
La principal ventaja del muestreo, frente a la inspeccin 100%, es la economa,
porque se inspecciona slo una parte del lote.

Para realizar este tipo de inspeccin, es necesario elaborar un plan de muestreo, que
debe determinar:

El tamao del lote, que se representa por N, y es el nmero de piezas o la

cantidad a granel del lote.

El tamao de la muestra, que se representa por n, y es el nmero de piezas

o cantidad de material de la muestra.

El nmero de aceptacin, que se representa por c, y que es el nmero

permisible mximo de piezas defectuosas de una muestra para aceptar el lote.
Los lotes aceptados continan el proceso previsto. Para los lotes rechazados es
necesario establecer su tratamiento, que puede consistir en:
1. Inutilizar el lote.
2. Realizar una inspeccin 100% del lote para separar o reparar las piezas
defectuosas.
3. Realizar una segunda muestra (muestreo doble), separando o reparando las piezas
encontradas defectuosas.

Marketing y Comercializacin
El rea de marketing y comercial es la responsable de crear la demanda y vender los productos en los
distintos mercados. Para alcanzar este objetivo con xito se debern analizar las caractersticas de
los tres mercados, las acciones de la competencia y establecer un plan de marketing dirigido a
mejorar la imagen de mercado incidiendo en factores clave como el precio, la publicidad, la calidad, la
distribucin y la red comercial entre otros.
El Plan de Marketing tiene como finalidad despertar el deseo del pblico objetivo seleccionado para
que se sienta atrado y compre los productos o servicios de la empresa. Para ello, se establecen
objetivos comerciales y estrategias para alcanzarlos.
Para cada segmento objetivo hay que describir lo que se conoce como marketing mix que es la
combinacin de cuatro variables que van a permitir abordar con xito un mercado. Estas cuatro
variables muy relacionadas entre s son: el producto, el precio, la distribucin y la promocin.

Poltica de Producto
En este apartado, se debe describir qu lneas de productos se van a ofrecer y a qu clientes. Para
cada lnea se detallarn las caractersticas de cada producto, las necesidades que cubre, las
caractersticas diferenciales, as como los beneficios que obtiene el cliente de ese segmento.
En cada empresa es importante conocer qu atributos, sobre el producto o servicio a comercializar,
tienen mayor relevancia para el consumidor. En este sentido, se han de agrupar los productos y
servicios que la empresa ofrece en lneas y gamas.

Lnea de productos. Grupo de productos muy relacionados, bien porque satisfacen un mismo tipo de
necesidades, porque se complementan o porque van dirigidos al mismo tipo de cliente.

Artculo o referencia. Versin especfica de un producto que tiene unas caractersticas propias en el
catlogo del establecimiento (modelo, talla, color, etc.), de forma que un artculo o referencia pueda tener ms
de un producto y no al contrario.

Adems de los atributos fsicos y funcionales es preciso tener en cuenta los atributos psicolgicos que
forman parte de los productos o servicios. Aspectos como la calidad, sus caractersticas, marca, tipos
de empaquetado, diseo y servicios relacionados, servicio posventa, se muestran como elementos
diferenciales en nuestro mercado.
El surtido es el conjunto de artculos y lneas de producto que comercializa la empresa. Normalmente,
el surtido se clasifica en:

Sectores o Departamentos: Agrupa los productos en grandes grupos.

Secciones: Agrupa una serie de artculos similares.

Familias: Agrupan aquellos artculos que presentan cierta homogeneidad en caractersticas, funciones.

Subfamilias: Agrupan artculos similares, pero con algo que les diferencia.

Artculos: Nombres comunes o denominaciones finales.

Referencias: Designan los artculos especficos que comercializa el punto de venta.

As mismo, se suele analizar el surtido de productos entorno a dos dimensiones:

La amplitud. Mide el nmero de lneas de producto que dispone una empresa, de forma que un surtido
ser amplio cuando se componga de un nmero elevado de lneas, y estrecho cuando est compuesto por
pocas lneas.

La profundidad. Mide el nmero de artculos diferentes que existen dentro de una misma lnea de
productos. De forma que una lnea ser profunda cuando tenga un nmero elevado de artculos, y poco
profunda cuando no sea as.

Comparacin del Producto/Servicio con la Oferta Existente

En este apartado se ha de comparar las caractersticas similares o semejanzas de nuestros productos
y servicios con la oferta existente. Analizar si las necesidades que pretenden satisfacer nuestros
productos y servicios estn ya satisfechas por otros sustitutivos.
Adems, debemos comparar las diferencias de nuestros productos y servicios de los que ya existen
en el mercado. Si existen diferencias, cul es la novedad?; qu ventajas aportan?. Es conveniente
que tengan elementos innovadores que diferencien nuestros productos y servicios de la competencia.

Garanta y Asistencia Tcnica

Se debe estudiar el ciclo de vida de un producto determinado para decidir si lo incluimos o no en el
surtido del negocio, ya que mediante este anlisis se puede evaluar el potencial de ventas mximo y
la amplitud del perodo de ventas del producto. Se pueden distinguir cuatro fases o etapas distintas:

Etapa 1: Emergente. Esta etapa se inicia cuando un producto nuevo se presenta por primera vez en el
mercado.

Etapa 2: Crecimiento. La demanda se empieza a acelerar y el volumen de ventas se expansiona

rpidamente. Podra llamarse tambin la etapa del "despegue".

Etapa 3: Madurez. Se nivela la demanda y, en general, los volmenes crecen por las reposiciones de
productos y por la creacin de nuevas familias.

Etapa 4: Declive. El producto empieza a perder su atractivo para los consumidores y las ventas
disminuyen visiblemente.

Ventaja Competitiva
Debemos definir para cada producto cmo se va a diferenciar del resto de productos de la
competencia. En este sentido, la diferenciacin puede venir como consecuencia de la propia
naturaleza del producto o servicio que se va comercializar, del proceso que se utilice en su
elaboracin, de la tcnica de venta e incluso de otras prestaciones que ofrezca la garanta y el
servicio postventa.

Tecnologa: Patentes y Marcas

La empresa posee un rea de I+D+i. Su trabajo cosiste en llevar a cabo un proceso de investigacin
que permite, por un lado, conseguir innovaciones que aplicar a los productos existentes, y por otro
desarrollar prototipos de otros nuevos. Con una adecuada inversin se podr conseguir que la
concepcin tcnica y el diseo de los productos sean superiores a los de la competencia, lo cual
repercutir muy positivamente en la imagen de marca de la empresa.
A travs de la Propiedad Industrial las empresas protegen sus invenciones con el objetivo de impedir
la copia o plagio, as como para garantizar un mercado para el producto. Pero para que una idea
pueda ser patentable debe ser una novedad mundial, exigible a las Patentes de Invencin, sta se
valora en funcin del informe que sobre el Estado de la Tcnica que realiza laOficina Espaola de
Patentes y Marcas, durante el procedimiento general de concesin.
La Propiedad Intelectual protege las creaciones originales literarias, artsticas o cientficas expresadas
en cualquier medio, tales como libros, escritos, composiciones musicales, obras dramticas,
coreografas, obras audiovisuales, esculturas, obras pictricas, planos, maquetas, mapas, fotografas,
programas de ordenador, pginas webs y bases de datos. Tambin protege las interpretaciones
artsticas, los fonogramas, las grabaciones audiovisuales y las emisiones de radiodifusin.

Productos y Servicios Futuros

En este apartado, describiremos cul va a ser la evolucin del producto o servicio, as como los
posibles cambios futuros.

Poltica de Precios
El objetivo de este apartado es decidir que precios y descuentos se van a aplicar, si sern uniformes o
variarn segn el tipo de cliente. La poltica de precios debe ser coherente con la poltica de producto,
es decir, relacin entre calidad, caractersticas y precios.

Criterios de Fijacin de Precios

En este apartado se detallarn los principales atributos del precio como variable del marketing-mix,
as como los aspectos que se deben considerar a la hora de fijar los precios, entre los que incluimos:

El anlisis de los costes. Se debe calcular el coste unitario para poder saber cunto cuesta un
determinado producto a la hora de fijar el precio, para as estudiar el margen que se puede obtener por l. Los
costes directos que son aquellos costes imputables directamente a los productos (costes de materias primas,
personal) ms los costes indirectos que no son directamente imputables a los productos y que se establece a
cada producto el gasto proporcional en funcin por ejemplo del espacio que ocupa en almacn.

La demanda. Para estudiar este enfoque se utiliza el concepto de "elasticidad", que mide la sensibilidad
a los precios por parte de los consumidores. Al analizar la elasticidad precio de la demanda se puede dar
respuesta a preguntas interesantes como: Los clientes modificarn considerablemente su actitud de compra si
modifico los precios?. Por el contrario, seguirn comprando mis productos porque no son demasiado sensibles
al precio?.

El producto. En funcin del valor percibido por los consumidores o de mercado. El precio ser igual al
importe mximo que el cliente est dispuesto a pagar por el producto. Para conocer la valoracin que hacen los
compradores de los productos, se deben identificar los atributos que los forman y realizar tests de prueba con
una muestra de potenciales consumidores. En funcin de los productos sustitutivos: considerar qu productos
pueden sustituir al producto analizado en caso de modificacin en el precio.

La competencia. No es aconsejable establecer los precios exclusivamente en base a los cambios en la

demanda o en los costes de los productos sino que debemos mantenernos siempre alerta frente a la
competencia. De esta forma debemos ser capaces de decidir si los precios de nuestros productos deben ser
inferiores, superiores o parecidos a los de la competencia, lo que vendr determinado por el posicionamiento
del negocio, es decir, de la percepcin o idea que los consumidores tienen del establecimiento y por el que
estarn dispuestos a pagar un poco ms o por el contrario exigiran pagar menos.

Estrategias de Fijacin de Precios

Estrategias de fijacin de precios:
a. Precios altos o seleccin. Se trata de productos novedosos principalmente como consecuencia de
procesos de investigacin y desarrollo o de productos innovadores o diferenciados:

El producto o la tecnologa est patentada, la marca est registrada.

Se trata de un servicio nico y diferenciado de la competencia.

No existen una elevada competencia debido a que la demanda es insuficiente.

Se precisa de tecnologa y de conocimientos tcnicos avanzados o de know-how para su fabricacin o

elaboracin.

b. Precios bajos de salida o penetracin. Se trata de productos poco innovadores o diferenciados. Se

desea una rpida introduccin en el mercado.

Precios disuasorios. Se trata de disuadir a la competencia para que no entre en ese mercado a travs
de precios muy bajos.

Reduccin promocional. Se trata de dar a conocer el producto y de crear una demanda. Para ello, se fija
un precio bajo al principio pero con el tiempo se aumentar hasta mantener su precio normal.

c. Estrategias de "Lneas de producto". Reciben este nombre debido a que las decisiones sobre los
precios de un producto no se toman de forma aislada, sino en relacin con los dems productos que
conforman la lnea. Destacan las siguientes alternativas:

Precios gancho. Se ofrece un producto de los que forman parte de la lnea a un precio muy bajo.

Precio nico. Consiste en establecer un mismo precio a todos los productos de una misma lnea.

d. Precios psicolgicos. Mediante esta estrategia se intenta influir en la percepcin del precio y del
producto por los consumidores. Se pueden destacar:

Precios de prestigio. Muchos consumidores relacionan el precio con la calidad.

De esta forma las empresas pueden ofrecer productos, muy semejantes a los de mayor calidad, a un
precio prximo al de ellos.

Precio impar. Esta estrategia busca que el consumidor perciba el precio del producto como menor. Se
consigue mediante la reduccin de la cifra total dejando acabar el precio en un nmero impar. (95, 99, )
Precio par. Se pretende agilizar el cobro a los clientes.

e. Precios geogrficos. Estas estrategias son utilizadas por empresas que distribuyen los productos
vendidos al lugar de residencia o consumo de los clientes.

Incluir en el precio fijado para un producto el coste del transporte.

Vender a un mismo precio a todos los consumidores.

Dividir el mercado en zonas o reas, de forma que se fijar un precio distinto para cada una de ellas.

Plazo de Cobro a Clientes

En este apartado se trata de desglosar el 100% de las ventas a clientes en funcin del nmero de
das que concedemos como crdito; al contado, 30 das, 60 das, etc.

Canales de Distribucin
El objetivo de este apartado consiste en decidir si la empresa distribuir directamente o si utilizar
distribuidores para hacer llegar el producto o prestar el servicio adecuado, a travs de la persona
indicada y en el momento justo. El tipo de canal ms idneo se deduce del mercado elegido, de los
condicionantes de la empresa y de las normas de distribucin del sector.
Clasificacin:

Distribucin al por Mayor

mayorista especializado, cash-and-carry, transportista

de despacho de estantera

Distribucin al por Menor

venta tradicional, supermercado, hipermercado

hiper especializado, tienda de descuento, tienda de conveniencia

grandes almacenes populares, venta a domicilio

mquinas expendedoras, venta por correo, venta por revista

venta por televisin, venta por Internet

Red de Vendedores Sucursales o Delegaciones

propios o ajena

Agencias

Representantes

Listado de Distribuidores
El promotor o emprendedor ser el primer comercial de la empresa. No obstante, a medida que
crezca la actividad ser necesario contratar una red de vendedores con experiencia y motivarlos. En
este sentido, se debern identificar los distribuidores, representantes o agentes comerciales y realizar
acuerdos con el mismo.

Poltica de Distribucin
En este apartado debemos establecer la poltica de distribucin que depender de la naturaleza del
producto o servicio. En este sentido, podemos establecer una estrategia de distribucin selectiva en
varios puntos de venta, exclusiva en un nico punto de venta, extensiva en todos los canales tales
como grandes superficies, supermercados, tiendas, etc. o intensiva en un nico canal pero con
muchos puntos de venta.

Red de Ventas: Poltica de Motivacin e Incentivos para los Comerciales

Las ventas de la empresa dependen en gran medida de la experiencia y motivacin de los
comerciales. Por ello, debemos establecer las polticas de incentivos comerciales; comisiones por
venta, regalos, complementos no retributivos, etc.

Servicio a los clientes: Sistemas de evaluacin de los canales de

distribucin
A la hora de evaluar los posibles canales de distribucin debemos establecer como criterio que sea
eficiente en la entrega del producto o servicio en el tiempo, la forma, el lugar y al precio establecido
por la empresa. Si existen desviaciones la empresa deber tomar medidas correctoras.

Medios de almacenamiento y transporte

En este apartado debemos analizar los distintos medios de transporte para las compras de materias
primas y suministros, as como para las ventas de productos. Para ello, se establecern varios
criterios para la eleccin del medio de transporte tales como el tipo de producto, cantidad a
transportar, tarifas, regularidad del servicio, cobertura del riesgo de la mercanca, puntualidad.
Adems, debemos tener en cuenta la seguridad en el traslado y manipulacin, as como en las
operaciones de carga y descarga.

Comercio Exterior
A la hora de evaluar los posibles canales de exportacin debemos establecer como criterio que sea
eficiente en la entrega del producto o servicio en el tiempo, la forma, el lugar y al precio establecido
por la empresa. Si existen desviaciones la empresa deber tomar medidas correctoras. Adems,
debemos analizar los costes de fletes, seguro de la mercanca, medios de transporte, etc.

Estrategia de Promocin

El objetivo de este apartado es establecer los medios y canales para comunicar al cliente los
productos y servicios, as como fomentar la venta. En este sentido, debemos definir la imagen
corporativa, el mensaje a comunicar, el medio o soportes para la promocin y publicidad, as como
sus caractersticas. Adems, debemos fijar un presupuesto para realizar estas acciones. Por otra
parte, es necesario formar a nuestra red de vendedores para que sepan transmitir y comunicar la
estrategia de promocin.

Imagen corporativa
Marca Corporativa
En este apartado analizaremos aquellos elementos que influyen en la imagen por la que quiere ser
conocida la empresa y diferenciada de la competencia. En este sentido, debemos definir una imagen
que posicione a la empresa y transmita la idea de producto o calidad de servicio que se desea. La
imagen ha de responder a unos conceptos de valor que se desean fijar en la mente del cliente
potencial. Algunos de los elementos de imagen corporativa son el logotipo, la marca, los rtulos, etc.
El logotipo deber ser sencillo y fcil de reconocer para captar la atencin del cliente, original para
diferenciarse de otras empresas y destacar por contraste, homogneo, con elementos coherentes
entre s, sin distorsiones ni variantes de realizacin, as como adecuado a criterios sociales y de
tiempo.
Mensaje o Eslogan de la Empresa
La empresa debe seleccionar el mercado meta o grupos de clientes sobre los que desea influir para
provocar la venta analizando sus caractersticas.
Adems, es preciso determinar los objetivos de la comunicacin, es decir, qu queremos comunicar al
mercado meta elegido en las diferentes etapas del proceso de compra: conciencia, conocimiento,
gusto, preferencia, conviccin o compra.
Para alcanzar los objetivos de la comunicacin debemos desarrollar un mensaje efectivo que capte la
atencin, desarrollar inters de buscar ms informacin, provocar deseo de consumir y accin de
compra.
Marcas de Productos o Servicios
Es importante analizar si la empresa registrar (en la Oficina Espaola de Patentes y Marcas www.oepm.es) una o varias marcas as como los costes del trmite. Las marcas son la representacin
grfica que sirva para distinguir en el mercado los productos o servicios de una empresa de los de
otras.
Rtulos del Establecimiento
El exterior de las instalaciones de la empresa es nuestra carta de presentacin. Dice de nosotros y de
la imagen que queremos transmitir a nuestros clientes. Por ello, estudiaremos qu diseo e imagen
corporativa tendr el local e instalaciones de la empresa; colores, materiales, luminosos, rtulos,
materiales, etc.
Estrategia de Comunicacin
La estrategia de comunicacin puede ser de dos tipos: de "empuje" hacia los canales de distribucin
y, posteriormente, estos hacen llegar el producto a los consumidores o de "atraccin" hacia el
consumidor, para que posteriormente sea ste quien lo reclame en el mercado. Para esto es
necesario invertir una gran cantidad de dinero en publicidad y promocin.

Canales de Comunicacin
Para determinar el canal que utilizaremos para transmitir el mensaje debemos decidir si queremos
una comunicacin personal, directa y en contacto con la audiencia o impersonal. A continuacin se
explican los diferentes canales de comunicacin:

Publicidad. El objetivo de la publicidad es informar, convencer y recordar a los clientes la empresa y sus
productos o servicios. Para ello, el mensaje tendr formato de informacin o anuncio y se transmitir a travs de
diferentes medios televisin, Internet, prensa y revistas, radio u otros.

prensa

revistas especializadas

radio

televisin

Internet y redes sociales

folletos, dpticos

buzoneo

correo

venta telefnica y mvil

listas de distribucin

catlogos multimedia

publicidad exterior

Promocin de ventas. El objetivo de la promocin de ventas es incrementar en el corto plazo las

compras de los clientes. Para ello, el mensaje se transmitir mediante expositores y otros soportes,
principalmente, en el punto de venta ofreciendo descuentos en precios, productos, concursos y premios,
regalos y muestras, envase reutilizable, mayor garanta.Relaciones pblicas. El objetivo de las relaciones
pblicas es mejorar y crear los contactos, opiniones y actitud favorable del pblico objetivo hacia la empresa,
sus productos y servicios.

pruebas de producto

reduccin de precios

descuentos por volumen o plazo

regalos y premios

garantas sobre los productos

promociones conjuntas

ferias de muestras y convenciones

charlas y jornadas

Ventas personales. El objetivo es incrementar las ventas y desarrollar las relaciones con los clientes.
Para ello, se utilizarn diferentes medios telefnicos, presentaciones en las instalaciones del clientes, misiones
comerciales y ferias.

Merchandising. Son las acciones y tcnicas comerciales en el establecimiento con el objetivo de

incrementar las ventas. En este sentido, el merchandising trata de crear un ambiente propicio de compra para el
cliente, as como realizar una adecuada disposicin de productos, mobiliario, medios y soportes publicitarios y
promocinales en el punto de venta.

Acciones de Promocin
El objetivo es informar a los lderes de opinin en el proceso de compra de cada segmento de
mercado sobre las actividades de la empresa. Para ello, se deben establecer las diferentes acciones
tales como jornadas, charlas y conferencias, misiones comerciales y ferias.

Sistemas de Informacin y de Resultados de las Acciones de Promocin

En este apartado se debe determinar el presupuesto de la empresa para cada instrumento de
promocin, es decir, entre publicidad, venta personal, promocin de ventas y relaciones pblicas.
Por ltimo, estableceremos indicadores para medir los resultados y respuesta de la audiencia con el
objetivo de tomar medidas correctoras si hubiesen desviaciones. Algunos de estos indicadores
pueden ser: si se reconoce o recuerda el mensaje, qu se recuerda, qu siente por el mensaje, la
actitud previa y la actitud actual hacia el producto o la empresa, as como cuntas veces lo vio.

Plan de Ventas
Entre los productos del mercado normalmente existe algn tipo de diferencia en alguno de sus
atributos. Por ello, la empresa debe promover aquellas caractersticas que distingan y que interesen
ms a nuestros clientes, para lo cual ser preciso implementar una estrategia de posicionamiento
centrada en el pblico objetivo.
La estrategia de posicionamiento consiste en decidir la imagen con que la empresa desea ser
identificada por su pblico objetivo. Nosotros vamos a establecer a continuacin las variables
comerciales que van a articular el resto de polticas que integrarn el plan de marketing. Los atributos
que vamos a resaltar y sobre los que va a girar la estrategia de marketing son el producto, el precio, la
calidad, as como la imagen.
Las razones que justifican la seleccin de estas variables de posicionamiento son las siguientes:

Condicionan el comportamiento de compra del pblico objetivo en cuanto que constituyen atributos de
compra del producto.
Facilitar la diferenciacin con respecto a la competencia.
A partir de ellas se pueden desarrollar ventajas competitivas sostenibles por estar ligadas a puntos
fuertes del negocio.

Objetivos de Mercado

En base a los objetivos generales de la empresa y las previsiones realizadas se han de establecer
unos objetivos concretos de mercado alcanzable y real. Dichos objetivos debemos cuantificarlos en
trminos de cuota de mercado, incrementos porcentuales o en unidades fsicas de producto o de
demanda, o en trminos econmicos o de ventas.
Adems, se deber establecer el periodo de planificacin; mensual, semestral, anual, etc.., el mbito
geogrfico; pas, regin, municipio, barrio, etc.. y los segmentos de mercado.

Poltica de la Fuerza de Venta (Comerciales)

El objetivo de este apartado es establecer una poltica de incentivos, remuneracin y motivacin de la
red de vendedores de la empresa. Para ello, debemos tener en cuenta que dicha poltica deber ser
competitiva respecto de la competencia, es decir, incentivos iguales o superiores a los competidores.
Y por otra parte, deber ser equitativa internamente en la empresa establecindose claramente los
indicadores de resultados, as como los criterios de remuneracin e incentivos.

Tcnicas de Merchandising
En este apartado comentaremos las principales tcnicas de ambientacin y disposicin del punto de
venta y del surtido, con el objetivo de dinamizar y facilitar sus ventas, transmitir la imagen deseada al
cliente y asegurar su satisfaccin.
Analizaremos aspectos tales como, distribucin en planta, los pasillos, la entrada del local, los rtulos
y escaparte, la utilizacin y sealizacin del suelo, la exposicin del lineal, el tipo, tamao y
disposicin del mobiliario, la colocacin de los productos, la circulacin de entrada y salida y en el
interior del establecimiento, los carteles anunciadores, la sealizacin del local, las acciones para
evitar las colas, la posicin de las cajas y puertas de entrada, la msica y otros elementos de confort,
puntos de informacin, posibles cuellos de botella, as como la velocidad de circulacin y los tiempos
de permanencia.

Escaparatismo
Si disponemos de local comercial o punto de venta debemos comentar las tcnicas de escaparatismo
que utilizar la empresa para mejorar la imagen del exterior de las instalaciones. Para ello, debemos
prestar especial atencin a la fachada del edificio, entrada al establecimiento, rtulo y escaparates.

EMA 5. COMPETENCIAS SOCIOEMOCIONALES

Etiquetas: El barrio como espacio de aprendizaje video

La inteligencia emocional es un constructo de la inteligencia interpersonal o social y de la

intrapersonal, ambas forman parte de la teora de las inteligencias mltiples de Gardner.
Por lo tanto la inteligencia emocional es la forma que tenemos de interactuar con el mundo, en la que los
sentimientos tienen un papel muy importante, son las habilidades que poseemos para nuestras relaciones.
Como la autoconciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, la agilidad mental y el
control de los impulsos, estas habilidades que cada uno de nosotros tiene en mayor o menor medida,
configuran los rasgos de nuestro carcter como la autodisciplina, la compasin o el altruismo,
indispensables para una buena y positiva adaptacin a la sociedad.
Los educadores sociales, tenemos que tener especialmente en cuenta la inteligencia emocional de las
personas con las que trabajemos y ser indispensable para lograr resultados positivos, ayudarles a
descubrir que aspectos de su inteligencia emocional domina o necesita reforzar.
Modelos para transferir Competencias socio-emocionales.
En primer lugar vamos a explicar qu es una competencia emocional? Es la habilidad para gestionar y
experimentar productivamente las emociones.
Para un educador social atender a las necesidades sociales y emocionales de las personas, es la parte
fundamental de nuestro trabajo, ms que formarlos en unos conocimientos determinados. Por ello es muy

importante que nos dediquemos a ensear cmo se gestionan las competencias emocionales y entrenarles a
ello. Est demostrado que los nios que poseen competencias emocionales, tienen menos problemas de
disciplina, y participan mas activamente en su aprendizaje, constituyendo para ellos una experiencia
gratificante.
En la mayora de los entornos en los que trabajaremos como educadores, los nios y jvenes que nos
encontremos tendrn problemas de adaptacin social y otros derivados de su situacin como, depresin,
violencia, salud mental, posiblemente provocados por no saber expresar sus emociones de forma
constructiva. Por lo que hay que ensearles a reconocer y gestionar sus emociones, para que desarrollen la
solidaridad, empata por los dems, puedan tomar decisiones responsables, y manejarse en situaciones
difciles o de conflicto de forma pacfica.
Hoy en da en los centros educativos se le concede una gran importancia a las competencias sociales, ya que
se ha constatado que son decisivas en el desarrollo adecuado de los nios y jvenes.
El desarrollo programado de competencias sociales en los nios y jvenes es un hecho en la mayora de
pases del mundo, al comprobar que acta como factor de prevencin de problemas de su desarrollo y
mejora el rendimiento acadmico. El libro nos expone la implementacin de estos modelos dentro del
sistema escolar, y como este no es un mbito propio de los educadores sociales, yo propongo que estos
modelos se adapten a las diferentes intervenciones socio-educativas que se hagan desde la educacin social
y tambin podra concedrselo al educador social el papel de formar en competencias socio-emocionales
dentro del sistema escolar, ya que este es un mbito para el que si est preparado.
De todos los ejemplos que ilustran los modelos, voy a destacar el que se desarrolla en Espaa, en concreto
en Cantabria. Educacin Responsable , plantea el crecimiento integral y saludable de los
estudiantes y jvenes, para que contribuya positivamente en su equilibrio emocional, su bienestar y su
rendimiento acadmico. Tambin es una estrategia preventiva frente a los riesgos como violencia,
intolerancia, fracaso, drogas, eco.
El objetivo es ayudar a los nios y jvenes a conocerse, valorarse, confiar en si mismos, comprender a los
dems y respetarlos ponindose en su lugar, identificar y expresar sus emociones, desarrollar su
autocontrol, tomar decisiones de forma responsable, valorar y cuidar su salud, relacionarse adecuadamente
con los otros y defender sus propias ideas, evitando conflictos y siendo capaces de resolver conflictos. En
definitiva hacer un buen uso de todas las competencias socio-emocionales.
He encontrado un ejemplo de aprendizaje de competencias sociales y emocionales en los nios, basado en
la creatividad y el trabajo en equipo.
La arquitectura y los nios: El barrio como espacio de aprendizaje
La gente de Sinergia Sostenible, Uxua Dombls, Conrado Muoz y Amaya Gonzlez, realizamos un taller de
arquitectura para nios en la Escuela Miribilla de Bilbao, donde, una vez ms, los nios de 6 a 9 aos nos
volvieron a ensear lo maravilloso que es vivir las experiencias, el trabajo y nuestro da a da con ilusin,
creatividad y mucha generosidad. hace un recorrido con los nios/as a travs de la re-creacin de un barrio,
desde lo territorial a lo domstico, pasando por los espacios pblicos, equipamientos y recorridos
internos. En este enlace podis ver un video de la experiencia educativa La arquitectura y los nios
Competencias socio-emocionales que debe tener el perfil de un educador, para comprender la
diversidad y educar en y para la diversidad.
La autoconciencia emocional. Conocimiento de las teoras de las emociones, del papel que estas
tienen en el aprendizaje y la cognicin y conocer los mtodos de la educacin emocional.
El autocontrol y gestin de las emociones. Habilidad para identificar, comprender y regular las
emociones de si mismo y de los otros especialmente de las personas a las que esta educando. Se refiere al
saber hacer
La conciencia social. Habilidades para promover la competencia emocional de los educandos y su
comunidad.
El manejo de las relaciones sociales. Valoracin positiva del papel que juegan las emociones en la
vida de las personas, en todos los mbitos, personal, educativo, laboral, familiar y ciudadano.
Es fundamental que el educador social posea las competencias expuestas, para poder desarrollar su trabajo
con las mayores garantas de xito y profesionalidad. Pero adems estas deben compensarse con una mayor
resiliencia, es decir el proceso de adaptarse bien a las situaciones adversas y tomarlas como un desafo que
pone a prueba las capacidades del educador, porque en esta profesin es comn encontrarse con
situaciones y conflictos difciles de resolver y que se alarguen en el tiempo hasta que se vean resultados.

habilidad
nombre femenino
1.
1.

Capacidad de una persona para hacer una cosa correctamente y con facilidad.
"tiene una gran habilidad para los negocios; tenan danzas de tipo competitivo, donde trataban de
mostrar habilidad en el manejo de una vara o palo, y danzas festivas y rituales"
2.
2.
Cosa ejecutada hbilmente.
"quisieron ofrecerles una fiesta consistente en un heterogneo programa donde tenan cabida
habilidades de volatineros, danzas de hembras de extica destemplanza y predicciones del
porvenir"
A travs de la palabra insercin es posible dar cuenta de la accin de incluir una cosa en otra, o bien de
incluir a un individuo dentro un grupo cuando este por x razn an no ha logrado ingresar en l.
La palabra que nos ocupa presenta un uso muy frecuente a instancias del mbito social, ya que es
justamente a travs de ella que se puede dar cuenta de la accin de introducir a una persona en un
grupo social, comunidad, sociedad.

Si bien los seres humanos somos animales sociales que estamos preparados para vivir en sociedad e
interactuar con nuestros pares en diversos mbitos, tambin es una realidad innegable que existen
muchos individuos que por diversos factores se hallan fuera de determinas agrupaciones o de las
mismsimas sociedades y comunidades en las que viven.
Por ejemplo, aquellas personas que por no disponer de recursos econmicos quedan fuera del acceso a
la educacin, pueden ser, a travs de programas y polticas pblicas de educacin incluidos en las
escuelas, universidades, para que puedan, como aquellos que s disponen de recursos, estudiar la
materia que les interesa y graduarse finalmente. Una vez que el individuo se halla recibido se podr
hablar de una satisfactoria insercin.
Por otra parte y junto a la educacin nos encontramos con el trabajo, que tambin de no existir la
posibilidad cercana de conseguirlo, demandar de la implementacin de polticas y medidas especiales
para que aquel sector social que se haya privado del mismo pueda lograrlo.
Formalmente se la conoce como insercin laboral y es una accin que tendr como misin primordial
incorporar al mercado laboral a aquellas personas que se hallan en una situacin de exclusin en este
sentido.
Cabe destacarse que la insercin laboral es fundamental para que la persona pueda tener acceso a los
medios econmicos que le permitan mantenerse, tanto a l como a su familia.
Entre los sinnimos ms usados para este trmino nos encontramos con el de inclusin, que tambin
refiere la introduccin de algo o alguien en otra cosa o en un determinado contexto, y tambin es
posible emplear la palabra introduccin en su lugar, la cual da cuenta de la accin y la consecuencia de
introducir algo en otra cosa, o de introducirse uno en alguna cuestin o grupo.
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