CAPITULO 1

1. Cul de las alternativas no pertenecen a las 4 actividades centrales del

proceso administrativo.
a) visin.
b) organizacin.
c) direccin.
d) control.
e) planificacin.
2. Completa la oracin: los gerentes de funciones son responsables de
_______; los gerentes generales son responsables de _________.
a) una sola actividad-todas las funciones e actividades.
b) Todas las actividades-una sola actividad.
c) Unas cuantas actividades-todas las funciones.
d) Todas las funciones-unas cuantas actividades.
e) N.A.
3. Cul de todas No es un principio de la administracin de Henry Fayol?.
a) Descentralizacin.
b) Remuneracin.
c) Iniciativa.
d) Unidad de mando.
e) N.A.
4. Los roles de los grupos de inters externo e interno pueden cambiar
conforme a los ambientes de organizacin.
a) evolucionan y se desarrollan
b) adoptan ms elementos
c) se simplifican
d) adquieren nuevos grupos de inters

e) N.A.
5. El orden moral constituye el cuerpo de reglas morales que rige los
problemas normales de la tica. Identifique cual no es un principio
bsico del orden moral
a) Uso adecuado de los bienes ajenos.
b) Respeto por las personas.
c) Respeto por la propiedad.
d) Ayuda reciproca.
e) N.A.
6. Cmo se llamaba el plan de Federick W. Taylor?

a) Sistema de tasas diferenciales

b) Sistema de tasas equivalentes.
c) Sistema de produccin.
d) Sistema diferencial del trabajo.
e) N.A.
7. . Quin propuso la idea de que cada uno de los trabajadores que
terminara la porcin de trabajo diaria que se le hubiera asignado,
obtendra una bonificacin de cincuenta centavos?
a) Henry L. Gantt.
b) Henry Ford.
c) Lillian M. Gilbreth.
d) Max Weber.
e) N.A.
8. Qu debe hacer la organizacin para incrementar su participacin en el
mercado?.
a) Ganarle a sus competidores cubriendo un mercado en expansin
a) Elevar su capacidad de marketing
b) Disminuir los precios
c) Pedir un prestamo
d) N.A.

9. Tom Chapell en su obra El espritu de los negocios: Como administrar

para obtener utilidades y el bien comn, nos habla de:.
a) Como levanto su empresa Toms de Maine, con base en una lnea
de productos anclada en su famoso dentfrico natural.
b) Como levanto su empresa Toms de Maine, en base a una lnea de
productos contra la vejez precoz.
c) Como levanto su empresa Toms de Maine, en base a sucursales
de centros de copiados.
d) Como levanto su empresa Toms de Maine, con base en una lnea
de produccin objetiva en su famoso dentfrico natural.
e) N.A.
10.Por qu los administradores deben tener inters en la visin , tica,
diversidad cultural y los cambio en el centro de trabajo?.
a) Para poder tener una buena comprensin de la idea de trabajo.
b) Lograr la constancia de propsito para mejorar los productos y los
servicios.
c) Para no depender de otras personas.
d) Reducir gastos administrativos.
e) N.A..

CAPTULO 2
1. Cules fueron las 2 principales preocupaciones de la administracin
cientfica?
a) Elevar la productividad de la fbrica y el trabajador individual.
b) La mejora a travs de las relaciones personales y la productividad
c) La organizacin por jerarquas y la estabilidad personal
d) Una buena unidad de mando y la autoridad.
2. Qu es la zona de indiferencia para Barnard y Simon de la escuela de la
teora clsica?
a) Son las propensiones que condicionan a las personas a aceptar
rdenes que caben dentro de un rango de responsabilidad.
b) Es la forma por la cual los trabajadores no tomaban enserio el
trabajo y esto produca una baja productividad.
c) Cuando los trabajadores no respetaban los horas de trabajo y
buscaban su propio bienestar y no el de la empresa.
d) Asas
3. Frederick W. Taylor centro sus estudios en.. y pertenece a
la escuela administracin.
a) Productividad-cientfica.
b) Obreros-clsica
c) Relaciones humanas-conductista.
d) Inversin-ciencia de la administracin
4. Escuela a la que pertenece el termino enfoque de contingencia?
a) Escuela de la ciencia de la administracin.
b) Conductista
c) Clsica
d) Cientfica

5. Para Elton Mayo de la escuela conductista cual es el factor que genera

una mayor productividad.
a) Atencin plena
b) Incentivo monetario.
c) Horas de descanso variable.
d) Pago adicional por cumplir lo establecido.
6. Definicin de sistemas de tasas diferenciales.
a) Era un sistema de remuneraciones propuesta por Frederick Taylor.
b) Era la comisin que cada empresa daba al estado.
c) Era el margen de errores que se cometan en la empresa.
d) Forma de pago adicional por las horas extras de trabajo.
7. Tcnicas matemticas para formular modelos y anlisis as como
resolver problemas de administracin, llamada tambin la ciencia de la
administracin.
a) Investigacin de operaciones.
b) Enfoque de contingencia
c) Deviacin estndar.
d) Teora X.
8. Se presenta cuando una organizacin vuele a evaluar su esencia en
todo sentidos.
a) Reingeniera
b) Renovacin
c) Inventarse
d) Feedback
9. Cual es la perspectiva que tiene el enfoque de sistemas relacionados a
una organizacin
a) No aborda los diversos segmentos de una organizacin por
separado, piensa que la organizacin es un sistema nico y tiene
un propsito comn.

b) La gerencia es parte esencial para la toma de decisin de los

subordinados.
c) Partes iguales ayudan a la mejor de la productividad.
d) La especializacin de las funciones de los subordinados genera
mayor productividad.
10.Organizacin con una estructura jerrquica y formal establecida;
tambin se refiere al proceso de estructuracin formal dentro de una
organizacin.
a) Burocracia.
b) Jerarquizacin
c) Estructuramiento
d) Organizacin.

CAPITULO 3
1. Son aquellos grupos individuos o grupos que no forman parte del
entorno de una organizacin, en trminos estrictos, pero que caben
dentro de la responsabilidad de un gerente individual.
a) Grupos de inters
b) Grupos de inters externos
c) Grupos de inters internos
d) Grupos de inters especial
e) Grupos de inters econmico
2. Son variables sociales de la organizacin:
a) Clientes y proveedores
b) Gobierno y grupos de inters especial
c) Competidores e instituciones financieras
d) Los medios y los sindicatos obreros
e) N.A.
3. Es un grupo de inters interno:
a) Los medios
b) El gobierno
c) Empleados
d) Sindicatos obreros
e) N.A.
4. Es un grupo de inters externo:
a) Proveedores
b) Accionistas
c) Consejo de Administracin

d) Empleados
e) N.A.
5. La demografa y la forma de vida, De qu tipo de variables con
categoras?
a) Variables Polticas
b) Variables Sociales
c) Variables Econmicas
d) Variables Tecnolgicas
e) Variables Demogrficas
6) En que ao Rachel Carson publico The silent spring.
a) 1960
b) 1954
c) 1949
d) 1999
e) 2004
7) Cul fue una de las leyes que promulgo el presidente R. Nixon y el
congreso de los EE.UU.?
a) Ley para las aguas limpias
b) Ley del ambiente
c) Ley de agua
d) Ley contra la contaminacin
e) Ley del mundo limpio
8) Qu es la postura legal?
a) Adoptar postura de obedecer las leyes.
b) Adoptar posturas respondiendo preferencias ambientales.

c) Adoptar posturas de valores ambientales.

d) Adoptar postura por el estado.
e) Adoptar posturas ecolgicas.
9) Qu compaa ha iniciado el proceso de proteger y limpiar el mundo?
a) McDonalds
b) PEPSI
c) KFC
d) Gloria
e) AJE
10)

Quin es el director general de Dupont?

a) Edgar Woolard
b) Rachel Carson
c) Arne Naess
d) Clarence Thomas
e) Michael Porter

CAPITULO 4
1) Cual de las alternativas es principio bsico de El evangelio de la riqueza de
Andrew Carnegie?
a) Prin. de custodia
b) Prin. de moral
c) Prin. de justicia
d) Prin. de tica
e) Prin. de respeto
2) Cual NO es nivel del Planteamiento estratgico de los Negocios?
a) N. d poltica externa
b) N. de sociedad
c) N. de los grupos de inters
d) N. de la poltica interna
e) N. de lo personal
3) El principio econmico, jurdico y tico en conjunto constituyen un contrato?
a) Social
b) Relativo
c) tico
d) Organizacional
e) Poltico
4) Cuantas horas atiende el centro de copiado Kinkos?
a) 24
b) 16
c) 12
d) 8
e) 20
5) Quien es el fundador del primer Kinkos?
a) Paul Orfalea

b) Emming
c) Tom Chappell
d) Edward Glaint
e) Mary Parker

6) Que es Relativismo ingenuo?

a) Idea segn la cual todos los seres humanos son en s la vara con la que
sern medidos.
a) Idea de que no es posible determinar si algo es correcto o incorrecto.
b) Idea que dice que la moral depende de una cultura, sociedad.
c) Idea que sirve cuando chocan ideas contrapuestas.
d) N.A
7) Conjunto de reglas morales que rigen los problemas comunes de la tica:
a) Orden moral
b) Orden tico
c) Orden social
d) Orden jerrquico
e) Orden empresarial
8) Cuantos enfoques bsicos adopta la capacidad de respuesta social de la
empresa?
a) 2
b) 3
c) 4
d) 5
e) 6
9) Las relaciones humanas, reglas y relaciones son trminos bsicos del
lenguaje?
a) De la tica
b) De la moral
c) De la empresa

d) De lo cultural
e) N.A
10) Como llamo Tom Chappell a su mtodo de administracin?
a) El camino intermedio
b) Una mirada vigilante
c) Razonamiento tico
d) Provecho no propio
e) Viaje de negocios

CAPTULO 5
1. Se presenta cuando una cantidad limitada de vendedores suministran
artculos clave para una industria entera.
a) Punto de estrangulacin
b) Dficit bancario
c) Punto de quiebre
d) Oligopolio
2. Los factores que componen la globalizacin son:
a) Proximidad, ubicacin, actitud
b) Proximidad, ubicacin, control
c) Inversin, control y manejo de riesgos
d) Poltica internacional, leyes y barreras comerciales
3. La definicin "Posicin que tiene un competidor respecto a los dems" alude
a:
a) Competitividad
b) Competencia
c) Ventaja competitiva
d) Ventaja comparativa
4. Si ser competitivo se refiere al grado de preparacin que tiene un pas para
su interaccin competitiva a futuro; en este sentido ser competitivo significa:
a) Tener posibilidades para ganar en las competencias que vendrn
b) Asegurar la inversin en los mercados potenciales
c) Estar listos para implementar polticas de desarrollo a corto plazo
d) Tener ventaja frente a los posibles competidores
5. Los llamados " Keiretsu" son para EE.UU y Japn respectivamente:
a) Desventaja y Proteccionismo frente a inversiones extranjeras
b) Amenaza y ventaja
c) Favorable y desventaja
d) Antimonoplica y Proteccionismo frente a inversiones extranjeras
6. Mencione dos mecanismos de internacionalizacin de las compaas
a) Licencias y Franquicias
b) Riesgo comparativo e intermediarios
c) Franquicias y leyes internacionales
d) Join venture y compra de acciones en el extranjero
7. Segn Howard Permultter y David D. Heenan, el gerente policntrico
considera que:
a) Todos los pases son diferentes y difciles de entender
b) Los pases extranjeros y sus habitantes son inferiores al pas de origen
c) Hay diferencias y similitudes entre un pas y otro
d) Es necesario recurrir a tcnicas y prcticas ms eficaces para adaptarse al
pas extranjero

8. La frase " Tengo tentculos por todas partes" de Hatim Tyabij

ejemplo claro de:
a) Proximidad
b) Control
c) Ventaja competitiva
d) Actitud

sera un

9. Inversiones en activos extranjeros mediante las cuales una compaa

compra acciones sin intervenir en la administracin de la misma:
a) Inversin de cartera
b) Inversin directa
c) Inversin indirecta
d) Inversin parcial
10. Sumitono Corp, General Motors, Itochi y Mitbishi Corp son ejemplos de:
a) EMN(Empresas multinacionales)
b) Empresas homogneas
c) Compaas complementarias
d) Competencia imperfecta

CAPITULO 6
1. primera, y tal vez la ms importante de las teoras de las races psicolgicas
de los emprendedores fue presentada a principio de los aos sesenta por:
a) McClelland
b) Begley
c) Boyd
d) Taylor
e) Watson
2. Defina el concepto clave entre El espritu emprendedor vs administracin:
a) Cambio coordinacin
b) Superacin equilibrio
c) Metas desafos
d) Logros fracasos
e) Optimista realista
3. Marque la frmula ms cercana relacionada a la productividad:
a) +bienes mano de obra insumos
b) bienes +mano de obra +insumos
c) +bienes +mano de obra insumos
d) +bienes mano de obra +insumos
e) bienes +mano de obra -insumos
4. El plan de negocios tiene importancia vital en una empresa porque:
a) Da una descripcin general de la empresa haciendo hincapi en cmo
alcanzar una meta
b) Nos muestra los costos de los productos a ser distribuidos

c) Nos da a conocer el estado de la empresa competidora

d) Relaciona el producto final y el producto sustituto de nuestra empresa
e) Nos da informacin similar a un estudio de mercado
5. El reinventar una organizacin nos da la idea de:
a) Cambio
b) Evolucin
c) Atraso
d) Unin
e) Trabajo en equipo
6. El concepto clave de una empresa frente al comportamiento de mercado es:
a) Adaptabilidad
b) Riesgo
c) Evolucin
d) Empata
e) Disolucin
7. El Espritu Emprendedor trata bsicamente de:
a) Desarrollar una pequea empresa dentro de una organizacin
b) Desarrollar una mega empresa que arrase con la competencia
c) Promover la creatividad de los gerentes
d) Fomentar ms trabajo a los proveedores
e) Desarrollar una organizacin con fines de lucro
8. Marque la alternativa que no corresponde con los beneficios del espritu
emprendedor
a) Generan un excelente clima laboral
b) Incrementa la productividad

c) Crea tecnologas, productos y servicios nuevos

d) Cambia y rejuvenece la competencia en el mercado
e) Fomenta el crecimiento econmico
9. Marque la alternativa que no corresponde con los factores psicolgicos del
emprendedor
a) Comportamiento del tipo B
b) Necesidad de logro
c) Tolerancia ante el riesgo
d) Tolerancia ante la ambigedad
e) Posicin de control
10.Todos los das, nuestras vidas son alcanzadas sobre todo por los productos
de:
a) Las pequeas empresas
b) Las medianas empresas
c) Las grandes empresas
d) Las grandes corporaciones
e) Las grandes organizaciones

CAPITULO 7
1) Qu diferenciaba a The Body Shop de las otras empresas de belleza en el
Mercado?
a) Inverta en activismo social antes que en campaas publicitarias
b) Inverta en grandes campaas publicitarias
c) Tena una agencia de publicidad
d) Tenan como aliados a la prensa
2) Formar parte de una organizacin es formar parte de su
a) Cultura
b) Espacio
c) Familia
d) Vida
e) entorno
3) La . Ha sido importante desde hace mucho tiempo para entender a
las sociedades y grupos humanos
a) cultura
b) vida
c) tecnologa
d) tica
e) psicologa
4) plantea que la cultura existe en tres niveles: artefactos, valores adoptados y
supuestos bsicos
a) Schein
b) H. Smith
c) Ford
d) T. Schuan

e) M. Pittman
5) Plantean dos niveles en la cutura: visible e invisible
a) Kotter y Heskett
b) Smith y Schuan
c) Petit y M, Pittman
d) P. Hayes y L. Wexer
e) M. Pittman y Schein
6) Hizo de The Body Shop una organizacin triunfadora gracias al activismo
social
a) Anita Roddick
b) Marcus Schuan
c) Leslie Wexer
d) Kevin Smith
e) Paul Hayes
7) Sugirio a las empresas que a las mujeres se les permita hacer lnea de
carrera conforme se presentaban sus necesidades familiares
a) Felice Schwarts
b) Paul Hayes
c) Leslies Wexer
d) Anita Roddrick
e) Marcus Schuan
8) Que es el sndrome de la puerta giratoria?
a) Durar poco tiempo en un empleo
b) El despido de un trabajo
c) Publicidad engaosa

d) Esconder las debilidades de las empresas ante la competencia

e) Mostrar solo los resultados favorables en una empresa
9) No es elemento de pluriculturismo
a) Jerarqua
b) Sexo
c) Raza
d) Edad
e) Preferencias sexuales
10) Segn EDGAR SCHEIN los niveles de la cultura son:
a) artefactos, valores adoptados y supuestos bsicos.
b) educativo y social.
c) superior, medio, bajo.
d) Aspectos formales e informales.
e) N.A.

CAPITULO 8
11.En su libro the Quality Control Handbook, expresa ideas muy parecidas
al Demming, los dos estn de acuerdo en cuanto a la cantidad de
cambios que requiere el enfoque de la administracin para crear un
sistema de calidad total.
f) Joseph Juran.
g) Kaouru Ishikawa.
h) William Shewhart.
i) Robert McDermont.
j) N.A.
12.Deming y Juran y otros adoptan enfoques especficos, detallados para la
ACT , pero existen 5 ideas principales que ofrecen el contexto para estos
enfoques y se aplican a cualquier mtodo del ACT. Cul de las
siguientes no es una de ellas ?
f) Las maquinas del ACT.
g) El papel de la direccin.
h) Un enfoque de sistemas.
i) El enfoque dirigido a clientes.
j) La participacin de los empleados.
13.Gan el premio Malcolm Baldrige a la calidad nacional en 1988, el primer
ao que fue entregado.
f) Motorola.
g) Federal Express.
h) Xerox business Products.
i) AT&T.
j)

N.A.

14.Los empleados se deben sentir seguros para que se pueda perseguir la

calidad, debidamente, en el centro de trabajo. Una cultura abierta,

donde la gente no tema decir la verdad, es esencial. Lo antes

mencionado hace referencia a uno de los 14 puntos de Deming.
f) Acabar con el miedo.
g) Reducir las barreras entre las reas.
h) Instituir mtodos modernos de capacitacin.
i) No seguir dependiendo de las inspecciones masivas.
j) N.A.
15.No existe una nica definicin de calidad la calidad es una
apreciacin de que una cosa es mejor que otra. Va cambiando a lo largo
de la vida y cambia de una generacin a otra, adems varia de acuerdo
con las diferentes facetas de la actividad humana. El texto cita ha
f) John Stewart.
g) Lloyd Dobbins.
h) Clare Crawford.
i) Edwards Deming.
j) N.A.
16.Ganador(a) del premio Baldrige en 1991, ha renovado todo su proceso
de planificacin estratgica para alcanzar el grado de calidad mas alto
posible. La empresa usa medios formales e informales para reunir datos
de los clientes para investigaciones de mercado y para ayudar a mejorar
sus propios operaciones. En el fragmento Deming hace referencia al
punto
a) Tomar medidas para lograr la transformacin.
b) Retirar obstculos para el orgullo en el trabajo.
c) Eliminar las cuotas numricas.
d) Instituir un programa vigoroso de educacin.
e) N.A
17.Proceso que consiste en encontrar las mejores caractersticas, procesos
y servicios de un producto y despus usarlos como norma para mejorar
los productos, procesos y servicios de las propia empresa.
f) Benchmarking.

g) Mantener satisfecho al cliente.

h) Empowerment.
i) Deming.
j) N.A.
18.La serie de creencias, y las conductas que resultan de ellas, que son
compartidas por toda las organizacin; tambin llamado sistemas social.
e) Sistema cultural
f) Sistema tcnico
g) Sistema de administracin
h) Sistema
i) N.A.
19.Fue ganador del premio nacional Malcolm Baldrige:
f) Todas .
g) Motorola.
h) Federal express.
i) Xerox Business PRoducts.
j) Solectrom.
20.La aceptacin de que nos encontramos en otra era, en la que se requiere
un incremento permanente de la calidad para que las empresas puedan
sobrevivir, se fundamenta en mantener la constancia de propsito.
f) Adoptar la nueva filosofa.
g) Lograr la constancia de propsito para mejorar los productos y los
servicios.
h) No seguir dependiendo de las inspecciones masivas.
i) Reducir las barreras entre las reas STAFF.
j) N.A..

Captulo 9
1

Es la situacin que se presenta cuando el estado real de las cosas no es

igual al estado deseado de las cosas.
a Problema.
b Necesidad.
c Riesgo.
d Insuficiencia.
e Heurstica.

No forma parte de una de las cuatro situaciones que informan a un gerente

de que se puede presentar un problema.
a Cambios bruscos en la economa.
b Una decisin de la experiencia pasada.
c Una desviacin del problema establecido.
d Otras personas.
e El desempeo de la competencia.

Mtodo de anlisis en que la persona que toma la decisin determina y

rechaza sus supuestos y despus crea contra soluciones basadas en
supuestos contrarios, tambin conocida como Mtodo del abogado del
diablo.
a Mtodo de Investigacin dialctica.
b Mtodo de Investigacin de oportunidades.
c Mtodo de Investigacin situacional.
d Mtodo de Investigacin reflexiva.
e Mtodo de Investigacin analtica.

Son las decisiones que se toman con polticas, procedimientos o reglas y

las que abordan problemas poco frecuentes o excepcionales
respectivamente.
a Decisiones programadas y no programadas.
b Decisiones previstas e imprevistas.
c Decisiones rutinarias y no rutinarias.
d Decisiones de certidumbre e incertidumbre.
e Decisiones generales y particulares.

Situacin para tomar decisiones en la que los gerentes cuentan con

informacin exacta, mesurable y confiable sobre los resultados de de las
diversas alternativas que estn considerando.
a Certidumbre.
b Riesgo.
c Probabilidad.
d Insuficiencia.
e Incertidumbre.

No pertenece a uno de los cuatro pasos del modelo racional para tomar
decisiones.

a
b
c
d
e

Definir el problema.
Investigar la situacin.
Desarrollar alternativas.
Evaluar alternativas y elegir la mejor posible.
Implantar la situacin y monitorearla.

Mtodo paras tomar decisiones que siguen lineamientos empricos, usando

reglas practicas para encontrar soluciones o respuestas.
a Heurstica.
b Disponibilidad.
c Representatividad.
d Anclas y ajustes.
e Racionalidad limitada.

Gua cognoscitiva en que las personas juzgan la probabilidad de un hecho

comparndolo con sus recuerdos.
a Disponibilidad.
b Representatividad.
c Heurstica.
d Anclas y ajustes.
e Racionalidad limitada.

Gua cognoscitiva en que las personas tienden a determinar la probabilidad

de un hecho tratando de equipralo con una categora existente.
a Representatividad.
b Disponibilidad.
c Heurstica.
d Anclas y ajustes.
e Racionalidad limitada.

10 Gua cognoscitiva que indica que las personas no sacan sus decisiones de
la nada y que parten de un valor inicial y despus ajustan ese valor para
llegar a una decisin final.
a Anclas y ajustes.
b Disponibilidad.
c Representatividad.
d Heurstica.
e Racionalidad limitada.

CAPTULO 10
1) la __________ es el proceso de establecer metas y elegir los medios para
alcanzar dichas matas.
a) planificacin
b) planes estratgicos
c) planes operativos
d) misin
e) visin
2) son diseados por los gerentes de niveles altos y definen las metas
generales de la organizacin.
a) planes estratgicos
b) planes operativos
c) estrategia de negocio
d) mercadotecnia
e) investigacin y desarrollo
3) es una meta general basada en los supuestos de los directivos en cuanto
a los propsitos, competencias y lugar de la organizacin en el mundo.
a) misin
b) visin
c) estrategia
d) administracin
e) investigacin y desarrollo
4) diferencias entre planes estratgicos y operativos.
a) tiempo, alcance y grado de detalle
b) misin, tiempo y alcance
c) visin, misin y tiempo
d) jerarqua, tiempo y grado de detalle

e) empowerment, alcance y misin

5) estrategia formada por la alta direccin para vigilar los intereses y las
operaciones de organizaciones que estn compuestas por ms de una
lnea de negocios.
a) estrategia de nivel corporativo
b) estrategia de la unidad de negocios
c) estrategia a nivel funcional
d) estrategia a nivel operativo
e) estrategia a nivel administrativo
6) Quin propuso el modelo de las cinco fuerzas de la estrategia
corporativa?
a) Michael Porte
b) Alfred D. Chandler
c) Charles Hofer
d) Mc. Donald
e) empowerment
7) estrategia de la empresa que debe aumentar al mximo los interese de
todos los grupos de inters.
a) estrategia-e para intereses irrestrictos
b) estrategia e para los accionistas
c) estrategia-e para los proyectos personales
d) estrategia-e de rawls
e) estrategia-e para la armona social
8) estrategia de la empresa que debe fomentar la desigualdad entre los
grupos de inters solo si la desigualdad hace que suba el nivel del grupo
en peor situacin.
a) estrategia-e de rawls
b) estrategia-e para intereses restringidos
c) estrategia-e para prerrogativa gerencial

d) estrategia e para proyectos personales

e) estrategia-e para los accionistas
9) estrategia de la empresa que debe aumentar al mximo los intereses de
una serie estrecha de grupo de inters como cliente, empleado y
accionistas.
a) estrategia e para intereses restringidos
b) estrategia-e para los accionistas
c) estrategia-e para prerrogativa gerencial
d) estrategia-e para intereses irrestrictos
e) estrategia-e de rawls
10)
en la administracin estratgica se ha dado un tendencia hacia
actividades de mayor colaboracin entre personas de diferentes
organizaciones. Cul es esa estrategia?
a) estrategia colectiva
b) estrategia corporativa
c) estrategia econmica
d) estrategia social
e) estrategia gerencial

Captulo 11

1. Segn Chandler, Por cuantas etapas de desarrollo pasa las

organizaciones?
a. 3
b. 4
c. 5
d. 6
e. 7
2. Etapa de desarrollo en que la organizacin llega a ser una empresa
pluridivisional.
a.
b.
c.
d.
e.

1era etapa
2da etapa
3era etapa
4ta etapa
5ta etapa

3. El modelo de las siete eses de McKinsey est compuesta por 7 esferas interconectadas
entre s, cuyo elemento central es:

a. Estilo
b. Personal
c. Estrategia
d. Estructura
e. Valores compartidos
4. Trmino que refiere a aquellas actividades que la organizacin realiza
mejor y por las cuales se la conoce.
a. Habilidades
b. Estilo
c. Metas de orden superior
d. Integracin personal
e. Sinergia
5. Cules son los dos tipos bsicos de planes operativos?
a. Planes de bajo y alto nivel
b. Planes nicos y permanentes
c. Planes directivos y corporativos
d. Planes estratgicos y no estratgicos
e. Planes de corto y largo plazo

6. Plan operativo que consta de polticas, reglas y procedimientos.

a. Plan a largo plazo
b. Plan de alto nivel
c. Plan permanente
d. Plan corporativo
e. Plan nico
7. Establecimiento formal y cuantitativo de los recursos asignados para
programas o proyectos especficos, para un plazo determinado. Lo
anterior define a:
a. Programa
b. Procedimiento
c. Presupuesto
d. Poltica
e. Proyecto
8. La administracin por objetivos (APO) fue propuesta recientemente en
1954 por:
a. M. Porter
b. Hesketh
c. McKinsey
d. P. Draker
e. J. Kotter
9. La remuneracin y los incentivos contribuyen a la implantacin de las
estrategias porque
a. Se evita la falta de personal laboral
b. Involucran factores externos a la organizacin.
c. Se incentiva al trabajo en equipo
d. Se evita la resaca laboral
e. Dan forma a la conducta de las personas y del grupo.
10.Es un programa eficaz de APO, cada gerente y cada miembro del
personal cuentan con responsabilidades y objetivos claramente definidos
para su trabajo.
a.
b.
c.
d.
e.

Las metas individuales

La participacin
Las metas establecidas por los niveles superiores
El compromiso con el programa
La autonoma para aplicar los planes

CAPTULO 12
1) Weber alababa la burocracia porque, excepto:
A) Hay parcialidad en las decisiones importantes.
B) Estableca reglas para tener decisiones.
C) Especificaba con claridad la autoridad y la responsabilidad.
D) Facilitaba la evaluacin de los resultados y su recompensa.
E) Se caracterizaban por la especializacin de tareas.
2) Uno de lo primeros que reconoci la importancia de las
organizaciones informales fue:
A) Chester Barnad
B) Tom Peters
C) Lewis E.Platt
D) Robert Waterman
E) Max Weber
3) No es una ventaja de la organizacin funcional:
A) Resulta difcil la toma de decisiones.
B) Aprovechada por pequeas empresas que ofrecan limitados
productos.
C) Fomenta el movimiento de las habilidades especiales.
D) Se aprovecha con eficiencia los recursos especializados.
E) Es la forma ms lgica y bsica de departamentalizacin.
4) Elija que alternativa ayudara a una integracin (coordinacin)
efectiva en una organizacin:
A) Reducir la necesidad de coordinacin.
B) La creacin de unidades dependientes.
C) Limitarse a sus fronteras.

D) No utilizar tcnicas de administracin.

E) Reducir las diferencias que hay entre departamentos.
5) Los gerentes deben tomar en cuenta dos tipos de factores cuando
organizan:
A) Definir las metas y planes estratgicos y considerar el entorno
de organizacin.
B) El diseo y planificacin organizacional.
C) Definir las metas y planes estratgicos y la capacidad de poner
en prctica dichos planes.
D) Definir las cuatro piedras angulares y tipos de organizacin.
E) La estructura y distribucin organizacional.
6) Lawrence y Lorsch identificaron cuatro tipos de diferenciacin,
menos uno:
A) Informalidad
B) Perpectiva
C) Percepcin
D) Los estilos interpersonales
E) Formalidad
7) Una de ellas no es una de las cuatro piedras angulares para el
diseo organizacional:
A) Diferenciacin
B) Departamentalizacin
C) Especializacin laboral o divisin del trabajo.
D) Integracin o coordinacin.
E) Jerarqua
8) El organigrama describe:
A) La forma en que se divide el trabajo.
B) La especializacin de la organizacin.
C) La utilizacin de los recursos de la empresa.

D) La estructura informal de la organizacin.

E) La diferenciacin que existe en la empresa.
9) Es el proceso para decidir cual es la forma de dividir y coordinar
las actividades de la organizacin y as seguir la estrategia de la
organizacin, estamos hablando de:
A) Diseo organizacional
B) Estructura organizacional
C) Planificacin organizacional
D) Distribucin organizacional
E) Produccin organizacional
10)
Los principales contribuyentes al llamado enfoque clsico, a
excepcin de uno:
A) Tom Peters
B) Max Weber
C) Frederick Taylor
D) Henri Fayol
E) Harrington Emerson

CAPITULO 13
1. Es uno de los aspectos del poder identificados por Jhon French y Bertman
Raven:
a. Poder legitimo
b. Poder verdadero
c. Poder general
d. Poder intermediario
e. Poder excesivo
2. Una persona puede entrar en "estado agentico" cuando:
a. Se le ordena a actuar en contra de su conciencia
b. Se le ordena a actuar absurdamente
c. No puede realizar una orden
d. No se siente satisfecho con su deber
e. Piensa que su agenda no puede estar mas ocupada
3."Saber que cada una de las 5 bases tiene sus mritos y tratar de desarrollar
Sus habilidades y credibilidad de tal manera que pueda usar mejor el metodo",
es una caracteristica basica para un manejo exitoso del poder postulada por:
a. J. Kotter
b. J. french
c. B. raven
d. R. kanter
e. D. Burnham
4. Es una posicin de la base de la autoridad formal:
a. Posicin de la aceptacin
b. Posicin moderna
c. Posicin monrquica
d. Posicin izquierda
e. Posicin directa

5. Acto de asignar un subordinado la autoridad formal y responsabilidad para

realizar actividades especficas
a. Delegar
b. Ascender
c. Autorizar
d. Atarear
e. Manipular
6. Tiene ventajas similares a la descentralizacin
a. Delegacin
b. Desarrollo
c. Centralizacin
d. Posicionamiento
e. Formalizacin
7. No influye en la descentralizacin:
a. Cantidad de empleados
b. Ambiente de la organizacin
c. Tamao y ritmo de crecimiento
d. Confianza en los empleados
e. Cultura organizacional
8. No es un tipo de diseo de puesto:
a. Diseo parcial de puestos
b. Diseo motivacional de puestos
c. Diseo biolgico de puestos
d. Diseo mecanicista del trabajo
e. Ninguna de las anteriores.
9. nico factor que tenda a cambiar los resultados en el experimento de Yale:
a. Presencia de la autoridad
b. Existencia de la autoridad
c. Ambiente de trabajo

d. Jerarqua del empleado

e. Ninguna de las anteriores
10. Uno de los dos rostros del poder descrito por David McClelland :
a. Rostro negativo
b. Rostro conformista
c. Rostro experimentado
d. Rostro inicial
e. Rostro amable

CAPITULO 14
1.Dnde radica el secreto del xito segn Akio Morita?
a. En el trato que las compaas le dan a sus empleados.
b. Obligando a los empleados a producir ms.
c. Extendiendo las horas de trabajo
d. Reduciendo el sueldo a los empleados.
e. Quitando las vacaciones a los empleados.
2.Cul es el proposito de los PROGRAMAS DE CAPACITACION?
a. Mantener o mejorar el desempeo en el trabajo PRESENTE.
b. Desarrollar capacidades para empleos futuros.
c. Aburrir a los trabajadores.
d. Crear un espacio de esparcimiento para los trabajadores dentro del
mbito laborar
e. Separar un grupo de empleados para ser despedidos.
3.Qu prentenden los PROGRAMAS DE DESARROLLO?
a. Desarrollar capacidades para empleos futuros.
b. Mantener o mejorar el desempeo en el trabajo PRESENTE.
c. Un posible ascenso.
d. Separar un grupo de empleados para ser despedidos.
e. Reducir la competencia
4.Para qu esta diseada la Orientacion o Socializacion?
a. Para ofrecer a los nuevos empleados informacion que necesitan para
funcionar comoda y eficazmente.
b. Para un posible ascenso.
c. Para hacer mas amigos en el trabajo.
d. Para hacer populares a los nuevos empleados.
e. Para que los empleados antiguos brinden asesoria a los nuevos.
5.Que puede ameritar el desempeo deficiente?
a. a.Mayor capacitacion o despido.

b. b.Reduccion de vacaciones.
c. c.Ampliacion de horario de trabajo.
d. d.Horas extras obligatorias.
e. e.Reduccion de salario.
6. Los programas de capacitacin y el de desarrollo se diferencian en que la
primera se basa en un propsito _______, mientras que el segundo en un
desarrollo ________.
a. Presente futuro.
b. Individual colectivo.
c. De emergencia - planificado.
d. Principal de contingencia.
e. Subgerencial gerencial.
7. No es un procedimiento para determinar la capacitacin de los empleados:
a. Comparacin entre empleados.
b. Analizar la organizacin.
c. Evaluar el desempeo.
d. Analizar los requisitos de trabajo.
e. Las encuestas de los empleados.
8. Tipo de evaluacin en la que se ofrece informacin constante a los
empleados con respecto a su desempeo:
a. Informal.
b. Formal.
c. Formal sistemtica.
d. Colectiva.
e. N.A
9. El enfoque de la nueva retribucin tiene como fin principal mejorar la accin
de:
a. La remuneracin.
b. El desempeo.
c. Seleccin.

d. Evaluacin.
e. Capacitacin.
10. Es la manera ms significativa de reconocer un buen desempeo:
a. Ascensos.
b. Aumento salarial.
c. Transferencias.
d. Incentivos.
e. Aumento de vacaciones.

CAPITULO 15
1. Marque la alternativa correspondiente con respecto al concepto Cambio
planeado
a) Un intento sistemtico para redisear una organizacin.
b) Un intento sistmico para redisear una organizacin.
c) Permite adaptarse a cambios importantes en el ambiente interno
d) Es sencillo ,barato e indoloro para toda organizacin
e) Sirve a la organizacin para adaptarse solo a cambios del mercado
2. La teora de campos de fuerza fue dada por:
a) Lewin
b) Taylor
c) Duck
d) Schumpeter
e) Kotter
3. Lewin sugiere el proceso:
I.
Descongelar los patrones conductuales existentes
II.
Verificar el patrn de nueva conducta
III.
Usar un agente de cambio para ayudar a los siguientes empleados a
identificarse con actitudes, valores
y conductas nuevas y a
interiorizarlas
IV.
Recongelar para fijar los patrones conductuales nuevos
a) I, III, IV
b) I, II, III
c) II, IV
d) III, IV
e) II, III, IV
4. No es una de las ocho tareas del equipo administrativo de transicin
a) Fomentar la capacidad de copiar y mejorar productos
b) Adelantarse a los problemas de las personas ,identificarlos y atacarlos
c) Asegurarse de la congruencia de los mensajes ,actividades, polticas y
conductas
d) Proporcionar los recursos adecuados
e) Dar oportunidad para creaciones mancomunadas
5. Jhosep Schumpeter consideraba
que las ..eran
fuentes del xito en la economa de mercados
a) Innovaciones
b) Planes organizacionales
c) Oportunidades
d) Administracin organizacional
e) Procesos Organizacionales
6. En una organizacin depende del flujo de personas y de informacin entre la
empresa y su ambiente
a) Generacin de ideas
b) Desarrollo de ideas
c) Implantacin

d) Formacin de equipos
e) Innovaciones tecnolgicas
7. Las diez reglas para ahogar las innovaciones fue de :
a) Kanter
b) Lewin
c) Duck
d) Schumpeter
e) Kotter
8. El DO(Desarrollo Organizacional) es una actividad para mejorar
. ,para resolver y ..
a) Los procesos de organizacin - problemas renovarlos
b) El procesos creativo problemas terminarlos
c) Los procesos de organizacin problemas terminarlos
d) Proceso creativo problemas renovarlos
e) El proceso creativo trabajos ampliarlos
9. La . se define como la generacin de ideas nuevas ,mientras
que . se define como traducir dichas ideas a empresas ,productos
,servicios ,procesos y mtodos de produccin nuevos.
a) Creatividad Innovacin
b) Innovacin-Creatividad
c) Innovacin-Creatividad individual
d) Creatividad cambio planeado
e) Creatividad generacin de ideas
10. Las fuerzas de resistencia o restrictivas se dividen en tres categoras
generales, cuales son:
I.
Tecnologa nueva
II.
La cultura organizacional
III.
Los intereses personales
IV.
Estrategias de la organizacin
a) II,III,IV
b) I,II,IV
c) II,III,IV
d) I,II,III
e) I,III,IV

CAPITULO 16
1) Cul es la caracterstica de la psicologa humana que contribuye al
grado de compromiso de la persona?
a) La conducta.
b) La motivacin.
c) El respeto.
d) Los valores.
e) N.A.
2) Cuntas son las necesidades que aparecen en la denominada
pirmide de Maslow?
a) 2
b) 3
c) 6
d) 5.
e) 7
3) Segn la pirmide de Maslow Cul es la necesidad ms bsica?
a. Necesidades importantes.
b. Necesidades de Maslow.
c. Necesidades secundarias.
d. La a y b.
e. Necesidades Fisiolgicas.
4) Segn Maslow cuando todas las dems necesidades de una persona
han quedado debidamente satisfechas estarn ms motivados por la
necesidad de Cul es esa necesidad?
a. La autorrealizacin.
b. seguridad
c. pertenencia.
d. T.A
e. N.A.

5) Teora de Herzberg que dice que la satisfaccin y la insatisfaccin

laborales se derivan de dos series diferentes de factores
a. Teora de dos factores.
b. Teora de Herzberg.
c. Teora de la satisfaccin.
d. Teora de series.
e. Teora de la motivacin.
6) Es una teora de la motivacin que dice que las personas luchan por
mantener una jerarqua de necesidades existenciales, de relacin y de
crecimiento
a. Teora de las luchas.
b. Teora ERG.
c. Teora de las jerarquas.
d. Teora dos factores
e. teora de la equidad.
7) Es una teora de la motivacin laboral que subraya el papel que
desempea las ideas de la persona respecto a la equidad o justicia
a. Teora del pensamiento.
b. Teora de la motivacin.
c. teora de la equidad.
d. Teora laboral.
e. teora ERG.
8) Cul es la teora de la motivacin que dice que las personas eligen
cmo comportarse, de entre varias conductas alternativas, con base en
sus expectativas de lo que obtendrn de cada conducta?
a. Teora de eleccin.
b. teora de la equidad.
c. Teora de dos factores.
d. Teora de motivacin.
e. Teora de las expectativas.
9) Recompensa psicolgica que experimenta la persona de forma
directa

a. Recompensa intrnseca.
b. Recompensa extrnseca.
c. valencia.
d. Recompensa directa.
e. Recompensa absoluta.
10) Recompensa brindada por un agente externo, por ejemplo un
supervisor o grupo de trabajo
a. Recompensa intrnseca.
b. valencia.
c. Recompensa extrnseca.
d. Recompensa relativa.
e. Recompensa externa.

CAPTULO 17
1. Qu es liderazgo?
a

Proceso de dirigir e influir en las actividades laborales de los miembros

de un grupo
b Capacidad de convocar y dirigir hacia un objetivo
c Accin que consiste en llegar a una meta
d Proceso que se da al dirigir un grupo
2. Quin seala que Existen casi tantas definiciones del liderazgo como
personas que han tratado de definir el concepto?
a Ralph M. Stogdill
b James McGregor Burns
c Michael Josephson
d Warren Bennis
3. Cules son las caractersticas ms comunes vistas en los lderes?
a Listos, extrovertidos, seguros de s mismos, altos.
b Listos, capaces, seguros
c Capaces, seguros de s mismos, amables
d Amables, extrovertidos, altos
4. Qu factor determina la preferencia de un lder por parte del empleado?
a Caractersticas personales
b Incentivos salariales
c Formacin profesional
d Actividades realizadas
5. Qu es un lder transformador o carismtico?
a Lder que gracias a su visin y energa personales son fuentes de
inspiracin para los seguidores
b Lder que se caracteriza por la gran presencia de intencin
transformadora
c Lder carismtico que le da mayor nfasis al cambio
d Lder con intenciones de buscar el mejor cambio para el grupo
6. Qu significa la frase Suma cero?
a Cuanto ms se orientara a las tareas un gerente, tanto menos se
podra orientar a las relaciones.
b Que todos en un grupo, incluyendo el lder, deben realizar tantas
actividades como realiza otro
c Que la funcin del lder no es solo ordenar sino tambin
considerarse uno ms del grupo
d La menor toma de decisiones implica que el grupo anda por buen
camino
7. A que nos referimos con Romanticismo del liderazgo?
a Seguidores que han creado visiones romnticas o idealizadas de lo
que hacen los lideres
b Relacin sentimental entre lder y algn integrante del grupo
c Preferencia del lder hacia un integrante del grupo
d Capacidad del lder para conseguir la aceptacin del grupo
8. Seale cul de los siguiente es un lder carismtico

a Lee lacocca
b Ralph M. Stogdill
c Warren Bennis
d Jack Welch
9. Con que intencin Vroom y Yetton sugieren varias interrogantes para los
gerentes?
a Para determinar que estilo para el problema al que se enfrentan
b Para una mejor toma de decisin
c Para lograr el objetivo determinado
d Para una mejor relacin Lder-Grupo
10.En la teora del Liderazgo Carismtico Qu dice House en su teora a cerca
del Poder de referencia?
a) Deriva de su necesidad de influir en los dems
b) Todo Lder siempre tiene presente que l tiene el poder
c) Cada persona del grupo siempre se siente intimidado por el poder
del lder
d) Nunca un integrante del grupo debe confiarse en como se
muestra el lder

CAPITULO 18
1. Por quienes son creados los equipos?
a) Gerentes
b) Sub-gerentes
c) Comit
d) rea de recursos humanos
e) Empleados
2. En qu programa se usa los crculos de calidad?
a) Solucin de problemas administrativos y cooperacin por horas
b) Solucin de problemas gerenciales y coordinacin
c) Investigacin de las causas y recomendacin de soluciones
d) Tomar medidas correctivas
e) Creacin de proyectos administrativos
3. Cmo se les llamaba al principio a los superequipos?
a) Equipos auto-administrados
b) Equipos funcionales
c) Equipos autodidactas
d) Equipos gerenciales
e) Equipos de bajo desempeo
4. A quin se le llama lder informal?
a) A la persona que habla ms que los dems y guan las actividades del
grupo
b) A la persona que es elegido por un grupo informal
c) A la persona que se auto declara lder
d) A la persona que por lo bajo llego a ser lder
5. Mencione las etapas del desarrollo del equipo
a) Formativa, tormentosa, normativa, activa, disolutiva
b) Formativa, pasiva, tormentosa, solutiva, conflictiva
c) Tormentosa, formativa, activa, disolutiva, estructural
d) Formativa, activa, normativa, conflictiva, disolutiva
e) Activa, formativa, normativa, pasiva, conflictiva
6. Qu es cohesin de un equipo?
a) Es un indicador de influencia que ejerce el grupo en sus miembros
b) Es la cantidad de sentimientos que existen en los miembros del grupo
c) Es el acto de mejorar y solucionar los malos entendidos
d) Es la unidad del trabajo del grupo
e) Es la solucin de problemas del equipo
7. Mencione los 7 aspectos paradjicos de Smith y Berg
a) Identidad, revelacin, confianza, individualidad, autoridad, regresin y
creatividad
b) Identidad, revelacin, desconfianza, individualidad, autoridad, conflictos
y creatividad
c) Identidad, confianza, actividad, creatividad, autoridad, regresin y
revelacin

d) Confianza, creatividad, autoridad, identidad, conflictos, regresin y

revelacin
e) Confianza, revelacin, identidad, individualidad, regresin, conflictividad
y autoridad
8. Segn Peters Cul es la clave del xito para la organizacin?
a) Entender que los administradores deben compartir su poder y su
responsabilidad
b) Surgir ms productos en tu empresa y buscar la relacin con la persona
c) Organizarse y administrar bien las diversas facultades en los miembros
d) Administradores y los equipos de trabajo nunca deben involucrarse
e) Crear una relacin nueva entre la persona y la empresa
9. Quines mencionan que el trabajo se debe descomponer en subgrupos?
a) Katzenbach y Smith
b) Smith y Berg
c) Kenwyn y Berg
d) Katzenbach y Berg
e) Welch y Smith
10. Para qu sirve el comit?
a) Para solucionar problemas y tomar decisiones efectivas
b) Para organizarse y crear eventos que ayuden el trabajo en equipo
c) Para comunicar instrucciones de los subordinados
d) Para que los miembros pasen tiempo juntos dialogando e
intercambiando puntos de vista
e) Para que el gerente no se involucre ms con los dems miembros

CAPTULO 19
1.-Proceso por el cual los gerentes pueden llevar a cabo su funcin, es, en la
mayora de casos, oral y ocupa gran parte de su tiempo laboral.
a) Planificacin
b) Organizacin
c) Comunicacin
d) Administracin
e) Control
2.-Segn Mintzberg , en su rol ___________ , el gerente busca que sus
compaeros y empleados les proporcionen informacin sobre lo que pudiera
afectar su trabajo y tambin difrunden informacin importante a cambio
a) Decisorio
b) Social
c) Emptico
d) Informativo
e) Gerencial
3.-Parte del proceso de la comunicacin en una organizacin donde puede
alterarse el mensaje a difundir , puede ser interno o externo
a) Ruido
b) Conversacion
c) Decodificacion
d) Codificacion
e) Encriptacion
4.-Es un factor que influye en la comunicacin en las organizaciones , excepto
a) Canales formales
b) Estructura de autoridad
c) Aos de servicio
d) Propiedad de informacion
e) Especializacion
de los trabajos
5.El proposito de este tipo de comunicacin es el de difundir , informar , dirigir ,
girar instrucciones y evaluar a los empleados
a) Unilateral
b) Lateral
c) En Diagonal
d) Informal
e) Vertical
6.Tipo de comunicacin que ocurre entre los miembro de grupos de trabajo ,
ayuda a crear vnculos entre compaeros.Funciona como canal directo para
coordinar a la organizacio ny resolver los problemas
a) Vertical
b) De Confianza
c) Lateral
d) Cadena de rumores
e) Chismes

7.Tipo de comunicacin, que muchas veces funciona con mayor velocida que el
resto y que no distingue el rango o la autoridad , uniendo a lso miembros de la
organizacin en distintas direcciones combinadas
a) Cadena de rumores
b) Cadena de chismes
c) Lateral
d) De confianza
e) Vertical
8.-Tipo de negociacin donde las ideas se transmiten de forma franca y con
empata , tiene perspectivas promisorias para las dos partes.
a) Ganar-Perder
b) Distribuida
c) Ganar-Ganar
d) Bi-partidaria
e) Perder-Perder
9.-Tipo de negociacin donde una de las partes tiende a buscar la mxima
ganancia y quiere imponer a la otra parte el mximo de perdidas
a) Ganar-Perder
b) Ganar-Ganar
c) Perder-Perder
d) Integradora
e) Bi-Partidaria
10) Tipo de cadena de rumor que predomina en las organizaciones, donde el
rumor se transmite a unas cuantas personas seleccionadas donde solo algunas
retransmiten el rumor a otras personas tambin seleccionadas.
a) Probabilidades
b) Racimos
c) Chismes
d) De una sola lnea
e) N.A

CAPITULO 20
1

Proceso mediante el cual los gerentes se aseguran de que las actividades

puntuales se cien a los planes.
a Control administrativo
b Administracin
c Prevencin administrativo
d Supervisin administrativa
2 En los pasos de proceso de control, en que paso ya se determina que todo
est bajo control.
a Determinan si los resultados corresponden a los parmetros
b Medir los resultados
c Establecer normas y mtodos para medir rendimiento
d Tomar medidas correctivas
3 .. aquellos aspectos que deben funcionar en eficacia para que toda la
unidad u organizacin triunfe.
a ACR
b Sistemas de control
c Puntos estratgicos
d Medidas correctivas
4 Cules son las tres condiciones bsicas para establecer un estado financiero
a Liquidez situacin financiera rentabilidad
b Ingresos situacin financiera rentabilidad
c Dinero activos rentabilidad
d Liquidez situacin financiera transacciones
5 Puntos crticos de un sistema en los que se debe dar la vigilancia a la
recaudacin de la informacin.
a Puntos estratgicos
b Puntos de control
c Estado financiero
d ACR
6. Cul son las unidades de administracin donde los resultados se miden con
base en las diferencias numricas entre los ingresos y egresos?
a) Centros de Utilidades
b) Centros de Egresos
c) Centros de Ingresos
d) Centros de Inversiones
e) Centros de Diferencia
7. A qu se le llama el estadio cuantitativo de los recursos asignados para
actividades proyectadas en un cierto periodo de tiempo?
a) Presupuesto
b) Balance general
c) Cuadro Econmico
d) Plan Financiero
e) N.A.
8. Qu tipo de presupuesto tiene mayor firmeza respecto a las metas de la
empresa?

a) De arriba hacia abajo

b) De abajo hacia arriba
c) De lado a lado
d) A y B
e) N.A.
9. Dentro de los tipos de Presupuesto de Operaciones Cul sirve para medir la
eficacia de la mercadotecnia?
a) De Ingresos
b) De Egresos
c) De Utilidades
d) N.A.
e) Programados de Costos
10. Quines realizan una auditoria interna?
a. Miembros de la organizacin
b. Contadores particulares
c. Los obreros
d. El estado
e. N.A.

CAPITULO 21
1.- En Ernst & Young los servicios. son el producto primario
a) Contables
b) Tecnolgicos
c) Educativos
d) Administrativos
e) Sociales
2.- Seale cual no es una caracterstica de los servicios:
a) De contacto con los clientes indirecto
b) Participacion de los clientes esencial
c) Intangibles
d) No se pueden almacenar
e) De mano de obra intensiva
3.- Indique una razn por la que la administracin de operaciones es
importante para los gerentes de una organizacin:
a) Ayudar a las organizaciones a satisfacer las prioridades competitivas de
los clientes
b) Permite planificar, organizar, dirigir y controlar las operaciones de una
organizacin.
c) Ayuda a organizar las operaciones de los empleados
d) Mejorar la eficiencia y competitividad de la organizacion
e) N.A.
4.- Seale cual no es una prioridad competitiva:
a) Grado de productividad
b) Precios
c) Grado de calidad
d) Grado de flexibilidad
e) Grado de confiabilidad
5.- Indique cual no es un proceso de la planeacin de la capacidad:

a) Pronsticos tecnolgicos a largo plazo

b) Pronosticar la demanda futura
c) Generar planes alternativos para satisfacer los requisitos
d) Analizar y comparar los efectos econmicos
e) Identificar y comparar cuales son los riesgos y efectos estrategicos
6.- Cual no es una fase de la seleccin de procesos:
a) Eleccin de procesos tecnolgicos
b) Eleccin del flujo del proceso
c) Eleccin de componentes especficos
d) Eleccin Tecnolgica mayor
e) Eleccin tecnolgica menor
7.- Cuntos mtodos para llevar inventarios en cantidad ptima existen:
a) 3
b) 4
c) 1
d) 5
e) N.A.
8.- Que se entiende por inventario Justo-A-Tiempo:
a) Llegar a un estado ideal donde las cantidades de produccin sean
iguales a la cantidad entregada
b) Los materiales se compran con menos frecuencia y en grandes
volmenes
c) Solo ahorra, no mejora calidad
d) Poca reduccin de costos.
e) Cantidad de produccin muy ligeramente mayor a la cantidad de
entrega
9.- Indique cual no es un espacio en la planificacin de la distribucin:
a) Instalaciones de distribucin
b) Instalaciones de apoyo

c) Instalaciones productivas
d) Instalaciones no productivas
e) Todas son espacios de planificacin
10.- En que consiste la DPM:
a) Diseo para simplificar el ensamblaje
b) Grafica vectores de aumento de ventas y produccin
c) Eleva el costo debido a los gastos en capacitacin de personal
d) Hace pruebas simuladas interactivas en una computadora
e) Eleva el costo debido a los gastos en capacitacin de personal

CAPITULO 22
1. Completar:
Datos es a ______________ e informacin es a __________________________.
a Cifras analizadas , datos organizados
b

Hechos, cifras

Anlisis , organizacin

Informacin , resultado

Cifras analizadas , resultado

2. Mencione los criterios para medir la utilidad de la informacin.

a Calidad, oportunidad, cantidad, y relevancia.
b

Calidad, oportunidad, exactitud, y relevancia.

Control, oportunidad, cantidad, y relevancia.

Calidad, oportunidad, cantidad, y exceso.

Calidad, exactitud, cantidad, y relevancia.

3. Completar:
Es un mtodo formal que permite poner a disposicin la informacin exacta.
a Sistema de informacin administrativa
b

Sistema de informacin automtica

Sistema de datos administrativo

Sistema de informacin especifica

Sistema de informacin sistemtica.

4. Mencione algunos Sistemas de informacin administrativa (MIS)

a EDP,DDS,CBIS
b

EDP,DDS,CDIS

EMP,DDS,CBIS

EDP,TDS,CBIS

ETP,PDS,CMIS

5. Mencione los diferentes niveles de administraciuon

a Control de operaciones ,Mandos medios, Alta direccin

Gerencia Funcional, Gerencia Gerencial

Operarios,Empleados,Jefes de area

Alta direccin , baja direccin

Mandos altos, mandos bajos

6. Definir el trmino computacional de usuario final

a es el uso creativo de computadoras a mandos de usuarios que no
son especialistas
b

Es el manejos de programas de alto desarrollo

Son cdigos de programacin

Ejecuciones del gerente

Programas de contabilidad

7. Complete acerca del sistema experto.

Es un ___________ que usa tcnicas de la __________para diagnosticar ________.
a Sistema computarizado, inteligencia artificial, problemas.
b

Sistema computarizado, administracin problemas.

Sistema no computarizado, inteligencia artificial, problemas.

Sistema computarizado, informtica, problemas.

Sistema no computarizado, inteligencia artificial, errores.

8. Defina la inteligencia artificial.

a Desarrollo de posibilidades de computacin que simulan el
comportamiento humano.
b

Desarrollo de posibilidades de computacin que imitan el

comportamiento animal.

Desarrollo de posibilidades de la robtica que igualan el

comportamiento humano.

es el uso creativo de computadoras a mandos de usuarios que no

son especialistas

es el uso creativo de computadoras a mandos de usuarios que no

son especialistas

9. Completar:

Los _________ difieren de los ___________bsicamente porque usan

la
______________.
a Sistemas Expertos, Sistemas de informacin, inteligencia artificial.
b

Sistemas Expertos, Sistemas de informacin, robtica.

Sistemas Expertos, Sistemas de Administracin, computacin.

Sistemas Informticos, Sistemas de Administracin, computacin.

Sistemas Informticos, Sistemas expertos, computacin.

10. Fines del sistema de informacin administrativa.

a Lograr la planificacin, la toma d decisiones y el control efectivo.
b

Mayor exactitud en la informacin

Desarrollar sistemas expertos.

Planeamiento estratgico

Desarrollar Sistemas Informticos.