Sei sulla pagina 1di 5

Sistema de Calidad

Tipo de documento:

Procedimiento
Elemento de la Norma:

6.2

Ttulo:

Polticas de uso de computo y


Telecomunicaciones
Pgina 1 de 5

Referencia: SCF-RH-PR-001
Versin: 00

Fecha de elaboracin: 23/Oct/2009


Fecha de actualizacin:23/Oct/2012

1. Objetivo
Establecer los lineamientos para el uso del equipo de cmputo, as como establecer
medidas de prevencin en caso de presentarse alguna contingencia que ponga en riesgo
la operacin de la empresa.
2. Alcance
Este procedimiento es aplicable a todo el personal que se contrate en Ferrndiz y se le
asigne un equipo de cmputo para trabajar.
3. Responsabilidades
Es responsabilidad del Auxiliar del rea de Sistemas en conjunto con el Coordinador de
Recursos Humanos, elaborar y actualizar el presente documento y vigilar su cumplimiento.
Es responsabilidad del Coordinador de Recursos Humanos, hacer del conocimiento al
Nuevo Empleado, integrando en el Manual de Induccin la presente documentacin.
Es responsabilidad del Auxiliar de sistemas capacitar al personal de nuevo ingreso en
cuestin del uso de telfono y sus funciones correspondientes, uso del equipo de cmputo, uso
de software, carpetas de almacenamiento y apoyarlo en problemas relacionados en el rea de
sistemas
El Gerente de Aseguramiento de Calidad es responsable de vigilar que el documento se
encuentre vigente.
Es responsabilidad del personal que labora en la empresa cumplir con lo establecido en
el presente documento, de lo contrario ser acreedor a una sancin administrativa en caso de
incumplir con los puntos asentados en este documento.
4. Desarrollo
a. Equipo de computo
Se considera como equipo de cmputo a todo lo relacionado con hardware, (CPU, monitor,
accesorio, perifrico, etc.) O relacionado con cualquiera de stos, que est instalado en las
oficinas de la empresa.
Ninguna persona ajena a Ferrndiz podr manipular los equipos, sin autorizacin de
Direccin General. Si este punto llegar a violarse, el departamento de Sistemas se deslinda de
cualquier anomala que pudiera pasar con el equipo de cmputo, hardware o software
perteneciente a la Empresa.
El personal no podr sacar equipo de cmputo, hardware o software de la empresa sin
consentimiento de la Gerencia Administrativa.
Los usuarios que tengan un equipo porttil y por cuestiones laborales requiera llevarse el
equipo, debern enviar una solicitud al departamento de sistemas y se har un documento
donde especifique el motivo, la marca y modelo del equipo as como el nmero de serie, y el
tiempo durante el cual estar en su poder, deber dejar copia de su identificacin oficial y

SCF-AC-FO-022-00000

Sistema de Calidad
Tipo de documento:

Procedimiento

Ttulo:

Polticas de uso de computo y


Telecomunicaciones

Elemento de la Norma:

6.2

Pgina 2 de 5

Referencia: SCF-RH-PR-001
Versin: 00

Fecha de elaboracin: 23/Oct/2009


Fecha de actualizacin:23/Oct/2012

dicho documento ser firmado por la Gerencia Administrativa, el jefe del Departamento de
Sistemas, Recursos Humanos quien adems resguardara la identificacin, y por el Usuario.

b. del equipo de comunicacin telefnica


Se considera equipo de comunicacin telefnica a aquel aparato telefnico capaz de
comunicar a la persona de su uso, y poder entablar conversaciones laborales ya sea interna o
externamente.
c. Uso del Equipo de Computo
El equipo de cmputo proporcionados por la empresa son para uso exclusivo de de las
funciones de la misma, por lo que no debern de ser usados para procesar o almacenar
documentos o archivos.
El empleado no podr instalar ningn software adicional al que tiene actualmente ni podr
realizar actualizaciones, sin autorizacin de direccin general o con la supervisin del
departamento de sistemas as mismo no podr agregar ningn hardware adicional que no sea
utilizado para la elaboracin de su puesto y de acuerdo a sus funciones.
El usuario no podr destapar el equipo de cmputo ni desconectar los dispositivos
asignados.
No dar mal uso el equipo de telefona, ni podr realizar llamadas que no estn
previamente autorizadas por su jefe inmediato o que son requeridas por su puesto (LDN o LDI)
La clave telefnica proporcionada por la empresa es de uso exclusivo del usuario, ya que
este ser el responsable del mal funcionamiento de la misma.
Se recomienda no poner alimentos y bebidas cerca del equipo de cmputo, ya que estos
podran derramarse y daar el equipo.
No se podrn escanear documentos por cuenta propia, para esto se le solicitara a la
recepcionista quien tendr a cargo el uso del multifuncional
No Utilizar los equipos computacionales como mquinas personales; esto incluye utilizar
software de juegos, instalar software de celulares, aplicaciones que no sean propias de la
empresa.
No podr Extraer equipo computacional o sus partes de las reas de oficinas sin previa
autorizacin. El rea de sistemas se encargara de elaborar un documento donde se
especifiquen las caractersticas del equipo y/o el componente que el usuario necesita sacar de
la empresa, as como el tiempo que el usuario tendr en su poder el equipo. Esta ser
autorizada y firmada por la Gerencia Administrativa, el usuario firmara de conformidad y el
rea de sistemas firmara como testigo del acontecimiento.
No podr Alterar o daar las etiquetas de identificacin de cualquier equipo computacional.
No Utilizara claves de acceso o cuentas de otros usuarios o permitir a otros usuarios utilizar
la propia.
SCF-AC-FO-022-00000

Sistema de Calidad
Tipo de documento:

Ttulo:

Procedimiento
Elemento de la Norma:

6.2

Polticas de uso de computo y


Telecomunicaciones
Pgina 3 de 5

Referencia: SCF-RH-PR-001
Versin: 00

Fecha de elaboracin: 23/Oct/2009


Fecha de actualizacin:23/Oct/2012

No podr Poseer informacin propia de la empresa, ya sea almacenada electrnicamente o


impresa, esto sin una previa autorizacin.
Queda prohibido el uso de USB en caso de requerir el uso de memorias USB, deber
notificar al auxiliar de sistemas y dar el motivo del porque usarla
Queda prohibido el uso de Chat ajenos al que se usa en Ferrndiz a lo cual se le asignara
una cuenta especfica para este uso, y solo podr tener los contactos de los usuarios de la
empresa.
Queda prohibido agregara usuarios que no pertenezcan al dominio, en caso de que sea
necesario agregar a un contacto ajeno a este, se solicitara al departamento de sistemas
mediante un formato de solicitud de servicio.
d. Equipo Asignado
Antes de ser asignado un equipo, el auxiliar del rea de sistemas deber de elaborar un
formato en donde se especifique:
Modelo
Marca del equipo
Nmero de Serie
Caractersticas Tcnicas
Caractersticas Fsicas
Software Instalado
Hardware Adicional (Tarjetas Inalmbricas, Audfonos, etc.)
El cual deber ser firmado por el usuario al cual se le asign el equipo. Este documento se
integrara al expediente del empleado. Con este formato el usuario se cerciorar de que el
equipo se encuentra en ptimas condiciones y este se compromete a darle el uso
correspondiente al equipo asignado.
e. Del explorador de Internet
Se entiende como el explorador de internet al programa para navegar en la web y poder
consultar todo tipo de pginas, ya sean de carcter educativo, informativo, de entretenimiento
etc.
Dentro de Ferrndiz se encuentra restringido el acceso a internet. Si el usuario requiere el
uso de Internet podr utilizar el equipo habilitado para este uso, instalado en la oficina de la
Asistente de Direccin General no sin antes habrselo solicitado.
Si el usuario requiere el uso de Internet en su equipo, deber enviar una solicitud al rea de
Sistemas, explicando por qu requiere de esta herramienta, misma que ser evaluada y
autorizada por la Gerencia Administrativa.
El uso del explorador de internet deber utilizarse solamente si el usuario lo requiere, para
uso del trabajo y solo como herramienta de apoyo no como uso de entretenimiento.

SCF-AC-FO-022-00000

Sistema de Calidad
Tipo de documento:

Procedimiento
Elemento de la Norma:

6.2

Ttulo:

Polticas de uso de computo y


Telecomunicaciones
Pgina 4 de 5

Referencia: SCF-RH-PR-001
Versin: 00

Fecha de elaboracin: 23/Oct/2009


Fecha de actualizacin:23/Oct/2012

Si el usuario navega en Internet y detecta la amenaza o la infeccin de algn virus, deber


cerrar las paginas que tiene abiertas y reportarlo inmediatamente al Auxiliar en sistemas, para
poder darle el seguimiento y verificar si se trata de algn archivo maligno o no.
El navegador web que se usa en la empresa es Internet Explorer, en caso de presentar
algn error, se evaluara la instalacin de algn otro.

Para los usuarios que cuentan con acceso a internet


El usuario no podr usar el servicio de internet para propsitos no laborales o usarlos para
propsitos
fraudulentos, comerciales o publicitarios, o para la propagacin de mensajes
destructivos u obscenos.
El usuario no podr Perturbar el trabajo de los dems enviando mensajes que puedan
interferir con su trabajo.
El usuario no podr consultar o accesar a los siguientes servicios de internet: videos,
entretenimiento, pornografa, redes sociales, publicidad.
El usuario no podr intentar o violar los sistemas de seguridad de las mquinas a la cuales
se tenga acceso, tanto a nivel local como externo.
El usuario no podr accesar a la red inalmbrica por medio de otro dispositivo.
f. Respaldos de Informacin
Semanalmente el auxiliar de sistemas llevara a cabo el respaldo de informacin de cada
usuario en la planta de Quertaro, estos respaldos incluyen informacin de trabajo diario que
el usuario indique y el correo de Outlook, para esto se pide a los usuarios su plena cooperacin
y la seguridad que no se revisara dicho respaldo sin autorizacin del usuario o de Direccin
General.
Es responsabilidad de cada usuario guardar su informacin en su carpeta asignada dentro
del servidor, ya que los respaldos se hacen desde del servidor y no de los equipos
El usuario no podr tener almacenada informacin en el Disco Duro de su equipo, puesto
que ah solo estar la instalacin del Sistema Operativo y el software que se utiliza.
g. Auditorias de sistemas
Regularmente se estar auditando los equipos de computo para revisar que no se violen las
normas dichas en este documento, si se llegara a detectar alguna anomala se notificara
mediante la auditoria y se presentara a Direccin General para que se tome las medidas
necesarias

SCF-AC-FO-022-00000

Sistema de Calidad
Tipo de documento:

Procedimiento
Elemento de la Norma:

6.2

Ttulo:

Polticas de uso de computo y


Telecomunicaciones
Pgina 5 de 5

Referencia: SCF-RH-PR-001
Versin: 00

Fecha de elaboracin: 23/Oct/2009


Fecha de actualizacin:23/Oct/2012

Todo Esto es con la finalidad de llevar un control y que el equipo de cmputo no llegue a
daarse por el mal funcionamiento que el usuario le llegara a dar.
Si el usuario necesita agregar un software, hardware o necesitara algn tipo de servicio
a su equipo de computo lo tendr que hacer mediante el formato de Solicitud de Servicio,
pues no se atender a aquellas solicitudes que no se tengan en este formato. Si el usuario
notifica mediante llamada telefnica o personalmente en el rea de sistemas, no proceder
hasta que sea enviada conforme lo marca esta poltica.
La solicitud de servicio la tendr que enviar va mail, poniendo en el asunto, el nombre
del departamento y el problema que quisiera que se resolviera, y lo tendr que enviar a los
siguientes Destinatarios:

SCF-AC-FO-022-00000