1.

- INTRODUCCIN
La empresa PH (Pesqueira Hermanos) centro, sucursal Caborca, se enfoca a
vender a sus clientes productos de mercado y

en todos los elementos que

facilitan la venta de stos, dndole importancia tambin al servicio que presta al

cliente integrndola como un elemento importante para la empresa. Esta empresa
se ve con la necesidad de tener un almacn de mercancas de productos
terminados para la incertidumbre que existe entre las ventas y compras de los
proveedores. Tambin necesita cubrir costos que implica un almacn como el
personal que labora en el control y manejo de mercancas y todos los equipos
necesarios para llevarla a cabo.

La empresa PH Centro Caborca cuenta con un control y procedimientos para el

manejo y transferencias de materiales, as como un programa que lo ayuda a
clasificar, contabilizar y controlar todos los movimientos y actividades que se
realizan a diario en el manejo e intercambio de mercancas.

El presente proyecto tiene un gran campo de aplicacin dentro de la empresa, y

requiere aceptacin de todos los que participan dentro de ella as como la
disponibilidad de cambiar aspectos de cultura incluso muy arraigadas, ya que es
esencial para la obtencin de una estrategia competitiva; es ah el inters del
presente proyecto en dar una orientacin a la empresa en cmo obtener mayor
flexibilidad y control para optimizar sus procesos en almacn y todo lo relacionado
en el manejo de mercancas, con el fin de aumentar la satisfaccin de los clientes
y reducir los costos.

El inters que se tiene al aplicar esta investigacin es porque la empresa en

estudio se ve con la necesidad de mejorar la eficiencia de todos los
procedimientos que se realizan para la planificacin, control y manejo de las
mercancas en todo el mbito de la cadena de suministros para dar un mejor
servicio, porque en el actual sistema se destaca la importancia que se tiene en la
obtencin de mas clientes, ganancias a corto plazo y no en los mtodos y
procedimientos que surgen para hacer llegar el producto al mercado donde los
clientes adquieren el producto que se encuentra disponible para la venta.

Por eso surge la necesidad de mejorar la eficiencia del flujo de los bienes de la
empresa para disminuir los costos e integrar una poltica de calidad y a la vez
motivar a las personas con el fin de repercutir en forma positiva con la imagen o
percepcin de los clientes que tienen hacia la empresa.

La calidad en el servicio que ofrece una empresa comercial es un factor

importante que refleja una gran parte la eficiencia de la planificacin, control y
ejecucin de los procesos que se realizan dentro de ella, as como tambin la
flexibilidad en el almacn y flujo de los materiales en la cadena de suministro.

Este trabajo pretende medir la calidad en los procesos y la eficiencia de stos en

la empresa PH Centro, enfocada a la reduccin de costos y desperdicios en
gestin de almacn en el manejo de mercancas, con el fin de aplicar y relacionar
con los principios y la filosofa del Justo a Tiempo.

Tambin tiene la finalidad de medir la eficacia del almacn sobre la distribucin,

control y flexibilidad para el manejo del inventario. Lo anterior se describe en dos
objetivos principales:

Medir la flexibilidad y el control del almacn PH Centro en gestin de

movimientos de materiales, basndose en los principios del Justo a Tiempo.

Validar los mtodos que utiliza la empresa para optimizar sus procesos en
obtencin de un mejor manejo de inventarios y en la calidad en el servicio
que ste repercuta.

El trabajo presente se enfoca nicamente a la medicin del control y flexibilidad

del almacn en relacin con los principios fundamentales del Justo a Tiempo
mediante la aplicacin de una

encuesta en el manejo de mercancas en el

almacn PH Centro, con el fin de aumentar la satisfaccin de los clientes y reducir

los costos.
Este proyecto tambin cuenta con la disponibilidad de personal para adquirir
informacin necesaria para la integracin del proyecto.