CREACI

N DE LA
EMPRESA
EMPRESA:

AGENCIA DE VIAJES- TOUR: MYSTIC TOUR

MISIN: Agencia de viajes Tour Mystic Tour, lder en turismo no convencional

en la Regin Oriental del Per y con una excelente imagen empresarial
sirviendo de puente entre el visitante y nuestro Mundo Mgico de la Selva, a
sus bellos paisajes y msticas costumbres.
VISIN: Como una empresa excepcional que brinda productos y servicios
innovados, para lograr que el visitante experimente el mundo de la selva en
sus diferentes facetas: ecolgicas, culturales y espirituales que permitan
cambiar nuestra concepcin del mundo.
NUESTROS SERVICIOS:
Agencia de viajes Tour Mystic Tour, fomenta y promueve los valores dentro de
la organizacin para un buen desempeo.
Calidad en nuestros Tour Msticos, Tours vivenciales, Tours Culturales y Tours
Misticos.
Innovacin
Compromiso
Espritu de Colaboracin
Enfoque a los clientes
UBICACIN:
Lima: Av. Gardenias 253, Surco. Lima Per.
Pucallpa: Av. Centenario 1023, Coronel Portillo, Ucayali.
ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA:
Estrategia financiera:
Para formar la empresa hemos considerado 5 posibles modos para
financiarnos.
1. Capital y recursos propios
Empiece por mirar su bolsillo. El financiamiento con recursos propios es la
forma de financiacin ms usada por la mayora de los pequeos empresarios
(segn la revista Entrepreneur). Es posible que el dinero con que cuenta sea
insuficiente, sin embargo, es de gran ayuda que aproveche al mximo
cuanto recurso posea. Cualquier mesa, computadora o espacio que pueda
usar le servir para reducir la inversin inicial.
Tambin recuerda que emprendedores como Steve Jobs empezaron en el
garaje de su casa o en un dormitorio, y fueron capaces de vender sus
pertenencias ms preciadas, como autos, a fin de completar los recursos
necesarios para dar inicio a su empresa.

2. Las 3 "F" (Family, Friends and Fools)

El siguiente lugar para buscar dinero es nuestro crculo ms cercano: "familia,

amigos y tontos".
El gran problema con esta fuente de financiacin es que por lo general puede
causarte conflictos con aquellos que accedan a facilitarte capital, sin embargo,
es muy fcil (relativamente) acceder a l y puedes llegar a buenos acuerdos
con ellos.
S tienes bien claro todos los recursos que necesitas y eres bien organizado,
esta opcin puede ser de gran ayuda para empezar un pequeo negocio con
aras a empresa.

3. Crditos empresariales y prstamos bancarios

Las dos opciones anteriores son tal vez las de mayor facilidad de acceso y
pueden ser las mejores para un pequeo emprendimiento, pero s tu proyecto
requiere inversiones ms altas, inevitablemente tendrs que recurrir a los
mercados financieros.
Las entidades financieras son una gran opcin, siempre y cuando ests
dispuesto a conocer algunos conceptos bsicos sobre finanzas. Es muy
importante saber sobre tasas de inters, ROI y otros indicadores que te
servirn de referente para evaluar las opciones que los bancos ofrecen.
Recuerda no ir a un solo banco, fjate en el costo del capital y en los beneficios
que te ofrezcan varias entidades y compara. Ah, y siempre lee muy bien el
documento de prstamo y si es posible asesrate de un experto en finanzas
porque la letra menuda y los trminos tcnicos suelen ser confusos.
4. Programas de apoyo gubernamental
Cada gobierno cuenta con sus propios programas de apoyo a la cultura
empresarial, ofreciendo capacitacin y recursos financieros para el desarrollo
econmico de la regin. Estas labores las realiza a travs de instituciones
encargadas de evaluar proyectos empresariales y productivos, para seleccionar
aquellos que cumplan con los requisitos necesarios para acceder a las ayudas.
La mayora de estos programas ni siquiera cobran intereses por el capital, o
sencillamente no cobran el dinero prestado s el proyecto cumple con
ciertos requisitos relacionados con el ofrecimiento de empleo en la localidad o
aporte al desarrollo de la regin.
El gran inconveniente de esta opcin es que por tratarse de entidades pblicas,
te puede llevar bastante tiempo lograr su apoyo. Adems el papeleo es
excesivo.

5. Concursos de emprendimiento

Existen entidades, tanto pblicas como privadas, que organizan diferentes

eventos y concursos buscando ideas innovadoras y proyectos con potencial
para apoyarlos.

Estrategia empresarial:

Integrar y dar coherencia a las decisiones que tomemos para crear

y hacer crecer nuestra empresa.

Seleccionamos el negocio en un rubro en el cual se pueden explotar

an ms recursos culturales.

Nos planteamos objetivos a largo, medio y corto y los medios

necesarios para conseguirlos, para todas las reas funcionales de la
empresa.

Estamos siempre condicionados por la dinmica empresa-ambiente.

(el ambiente interno y externo a veces determina, el desenvolvimiento
de las empresas y, por tanto, el desarrollo de nuestras estrategias).

Estrategia de los recursos humanos:

Nos dividiremos y organizaremos de acuerdo al rango de responsabilidades que
habrn dentro de nuestra empresa.

Gerente General

Emily Alvines

AREA ADMINISTRACIN
Sub-Gerente

Gianella Becerra

AREA COMERCIAL
Gerente de Marketing

Atencin al Pblico :

Maria

Miguel Gmez

AREA TECNICA
Gua turstico

Erick Sanchez

Gua turstica

Ester Vasquez

Estructura organizacional

Outsourcing:
Para el servicio de transporte
Dado que no contamos unidades de transporte solicitaremos el servicio de
movilidad por parte de la empresa Pucallpa ETP, los cuales nos llevarn a los
destinos terrestres y fluviales, dentro de los tours programados por nuestra
empresa.
Para la venta de souvenirs
Se requerir los servicios de la asociacin de artesanos shipibos conibos, para
la elaboracin de productos souvenirs para los turistas e interesado, todo stos
con motivos culturales respecto a la Amazona peruana.
Planeacin
Los pasos realizados para realizar nuestra empresa esta segmentado en los
siguientes planes de planificacin.

Deteccin de las oportunidades aunque precede la planeacin real y, por

lo tanto, no es estrictamente parte del proceso de planeacin, la deteccin de
las oportunidades tanto en el ambiente externo como dentro de organizacin,
es el verdadero punto de partida de la planeacin. Prelimita las posibles
oportunidades futuras y verla con claridad y de manera compleja, saber donde
se encuentra los puntos dbiles y fuertes, comprender que problema se desean
resolver y porque, as como saber lo que se esperar ganar. La plantacin
requiere de un diagnostico realista de la determinacin de oportunidades.

Establecimiento de objetivos. El segundo paso de la planeacin consiste

en establecer objetivos para toda la empresa y despus para cada unidad de
trabajo subordinadas, lo cual debe realizarse tanto para a corto plazo, como
largo. Los objetivos especifican los resultados esperados y sealan los puntos
finales de lo que se debe hacer, a que habr de darse prioridad y que se debe
lograr con la red de estrategias, polticas, procedimientos, reglas, presupuestos
y programas.

Desarrollo de premisas. El tercer paso lgico de la planeacin es

establecer, difundir obtener consenso para utilizar premisas criticas de la
planeacin tales como pronsticos, las polticas bsicas y los planes ya
existente en la compaa. Estn son suposicin sobre el ambiente en el que
plan a de ejecutarse.

Determinacin de curso alternativo de accin. Consiste en buscar cursos

alternativos de accin, en particular aquellos que no resultan inmediatamente
evidentes. Pocas veces hay un plan para el que no existan alternativas
razonables y con bastante frecuencia, una que no es obvia resulta ser la mejor.

Evaluacin de cursos alternativos de accin. Despus de buscar los

cursos alternativos y examinar sus puntos fuertes y dbiles el paso siguiente es
evaluarlos, ponderando a la luz de las premisas y metas previamente fijas.
Quizs un curso parezca ser el mas lucrativo, pero puede ser que requiera un
gran desembolso de efectivo y que sea de lenta recuperacin; otro puede
parecer menos rentable pero quizs representa un riesgo menor; otro quizs se
adapte a los objetivos de largo plazo de la compaa.

Seleccin de un curso de accin. Este es el punto en el cual se adopta un

plan, el punto real de la toma de decisiones. Ocasionalmente un anlisis
y evaluacin de cursos alternativos revelara que dos o ms de ellos son
aconsejable y quizs el administrador decida seguir varios cursos en lugar del
mejor.

Formulacin de planes derivados. Pocas veces cuando se toma una

decisin, la planeacin esta completa por lo cual se aconseja un sptimo paso,
casi invariablemente se necesitan planes derivados para respaldar el plan
bsico.

Expresin numrica de los planes a travs del presupuesto. Se debe

presentar una expresin numrica convertida en presupuesto, si se preparan
bien los presupuestos se convierten en un medio para sumar los diversos
planes y fijar estndares importantes contra los que se puedan medir el avance
de la planeacin.

Organizacin y Funciones
La organizacin y las funciones de una agencia de viajes y turismo varan de
acuerdo a diferentes factores, tales como, el tipo; la especializacin; y el
tamao de sta. En general, se dedican al ejercicio de actividades de
asesoramiento, mediacin yorganizacin de servicios tursticos pero se
dividen ya, en pequeas tareas para cada rea detrabajo de este tipo de
empresa.L a l a b o r p r i n c i p a l d e l a a g e n c i a d e v i a j e s y t u r i s m o
m i n o r i s t a , t a m b i n l l a m a d a comisionista o detallista, reside en generar
viajes para el uso de sus propios clientes; mientrasq u e l a s a g e n c i a s d e
viajes y turismo mayoristas se ocupan de la elaboracin y
v e n t a d e productos tursticos a un precio global establecido. Segn la
ley, debe trabajar usando a laprimera como mediadora para llegar al
turista, sin embargo, muchas veces esto no se cumpleen la prctica y se rompe
con la cadena de negociacin.En lo que organizacin se refiere, se pueden
establecer cinco departamentos claramentedefinidos sobre la base de la labor
que desarrolla
1 . E l D e p a r t a m e n t o d e A d m i n i s t r a c i n Esta rea de trabajo se presenta
siempre, pues su importancia es clave para el xito decualquier empresa sin
importar el rubro de sta. Las labores de las cuales se encarga en estecaso,
constan del control econmico y de la gestin de la compaa.Sus principales
funciones son:
-

Confeccin de balances de gestin y financieros

Control de costos e ingresos
Elaboracin de presupuestos de previsin anuales
Facturacin a los clientes y pagos a proveedores
Control de los sistemas de crdito de la empresa
Liquidaciones fiscales
Control de expedientes y billetaje

Control del departamento de personal: seleccin y contrataci

n , c o n f e c c i n d e nminas, control de vacaciones, etc.

2.El Departamento del Producto

Su cometido principal es la elaboracin y operacin del producto en
colaboracin con eldepartamento comercial.Sus principales actividades son:
- D i s e o d e l p ro d u c t o
-Con tr ata ci n de l os se rvi ci os y se l e cci n d e p rove e d o re s.
- Re s e r v a s d e p l a z a s y e m i s i n d e d o c u m e n t a c i n d e v i a j e s
-Con t rol de l a c ali d ad de l os se rvi ci os du r an te l a p re sta ci n de
l o s m i s m o s . A pesar de que este departamento se encuentre en tanto
agencias de viajes minoristascomo mayoristas, es en la ltima donde se halla
ms desarrollado.
3. El Departamento Comercial o de Marketing
sta rea de trabajo se encarga de la promocin del producto alcanzado a las
minoristasy de todo lo que se refiere en el marketing.Algunas de sus
actividades principales son las siguientes:
In ve sti g aci n de me rc ad o p ara d e te rmin a r os p rod u c tos
que ste demanda.
Investigacin de mercado para determinar e
l e n t o r n o e n e l q u e s e m u e v e l a competencia.Promocin del producto y relaciones pblicas

Eleccin
de
los
medios
de
comunicacin,
medios
p u b l i c i t a r i o s q u e s e n e c e s i t a n p a r a dar a conocer tanto el
producto que se vende al cliente como la agencia de viajes
yturismo que lo vende.
Elaboracin de campaas promocionales- F o r m a c i n
de
los
v e n d e d o re s -Control
de
calidad del
producto

4 . D e p a r t a m e n t o d e Ve n t a s o M o s t r a d o r
Propio de las agencias de viajes especializadas en la emisin, ste
departamento es elmotor generador de los negocios de estas empresas
y autntico punto de salida del producto turstico.La creatividad y el
carisma del personal en esta rea de trabajo es muy importante parala imagen
que da la empresa.Sus cometidos principales son:- I n f o r m a c i n
y a s e s o r a m i e n t o d e l c l i e n t e - Re s e r v a d e l p r o d u c t o y e m i s i n
de la documentacin del mismo.-Seguimiento postventa del
g rad o de sati sf a cci n d el cli e n te con e l p rod u cto y con
l o s servicios suministrados por la agencia.

NUESTRO
PRODUCT
O
INTANGIBL
E
1. Ofrecemos

Men de servicios:

Reservas y emisin de pasajes

Asesoramiento sobre tarifas especiales
Reservas de hoteles y otros alojamientos
Reserva y venta de excursiones
Restaurantes y lugares de diversin
Congresos y convenciones
Arreglos de moneda extranjera
Documentacin personal y sanitaria
Rgimen de equipaje y restricciones aduaneras
Seguros. Asistencia mdica
Alquiler de vehculos
Arreglos especiales
Asesoramiento sobre destinos tursticos y sus servicios
Asistencia durante el viaje
2.