5.4.3 Planeacin y conduccin de entrevistas.

Establecer el propsito:
Contenido de la entrevista
Relacin que se desea establecer Desarrollar una agenda
Lista de temas a cubrir
Lista en orden de prioridad
Creacin de buenas preguntas
Preguntas abiertas: permiten que el entrevistado hable sin restriccin; sin
preguntas de s o no.
Preguntas cerradas: restringen las respuestas que puede dar el entrevistado.

Evitar preguntas inadecuadas

Preguntas de doble contenido: implican condiciones, son difciles de responder y
pueden provocar respuestas deshonestas.
Preguntas bipolares falsas: ofrecen dos opciones, podran provocar que el
entrevistador elija de entre opciones limitadas o falsas.
Preguntas guiadas: permiten que el entrevistado conozca la respuesta que el
entrevistador desea escuchar por la forma en que plantea la pregunta.

Estructurar la entrevista con el uso de auxiliares

Tres elementos:
1. La gua de la entrevista
2. La secuencia de las preguntas
3. Las transiciones

Tipos de secuencias de preguntas

Secuencia del embudo: comienza con preguntas generales y luego avanza hacia
preguntas especficas.
Secuencia del embudo invertido: comienza con preguntas especficas y luego
avanza hacia preguntas generales.

El entorno
Los entornos neutrales crean una atmsfera relajada; hay que seleccionar un
entorno que favorezca la comunicacin.

Conduccin de la entrevista
Una atmsfera de comunicacin de apoyo ayuda a establecer una buena relacin
con el entrevistado. La comunicacin no verbal y la escucha son parte importante
del tono y de la atmsfera.
La importancia de escuchar
Escuchar para comprender el contenido
Escuchar para tener empata con el entrevistado
Escuchar para evaluar la informacin y los sentimientos

La introduccin
Decirle al entrevistado
1. El propsito de la entrevista
2. Cmo ayudar a satisfacer ese propsito
3. Cmo se utilizar la informacin obtenida durante la entrevista

El cuerpo de la entrevista
Tres tipos de guas de entrevista:
1. Estructurada
2. Semiestructurada
3. No estructurada

Preguntas de sondeo
Usar el sondeo de elaboracin cuando la respuesta sea superficial o inadecuada
Usar el sondeo de esclarecimiento cuando se requieren respuestas especficas
del entrevistado
Usar el sondeo reflexivo cuando se requiera de una explicacin, pero de manera
indirecta

Conclusin de la entrevista
Indicar que la entrevista est a punto de terminar
Resumir la informacin que se obtuvo
Indicar al entrevistado lo que suceder despus
Expresar agradecimiento por su participacin

Registro de la informacin

 La memoria no es suficiente; asegurarse de tomar notas

Preguntar si puede grabar la entrevista
Un segundo entrevistador puede ayudar a registrar la informacin