TABLA DE COMPARACIN MODELOS DE REFERENCIA PARA LA GOBERNABILIDAD TI

CARLOS FRANCISCO TRUJILLO TRUJILLO

Presentado al ingeniero:
Carlos Andrs Guerrero Alarcn

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

SEDE BUCARAMANGA
2014

MODELO DE REFERENCIA
COBIT
ISO 385000

ITIL

BSC

TOGAF

Objetivos

CARACTERSTICAS
Se basa en 37 procesos, cinco principios, cinco dominios y siete habilitadores, que s
prcticas para facilitar el cumplimiento de los objetivos de la organizacin y del rea de TI.
Propone seis principios, tres procesos de gestin de TI y tres procesos estratgicos. (A
Propone cinco fases del ciclo de vida del servicio, se relacionan procesos (24 proceso
les establecen actividades y funciones por desarrollar. (Alarcn, 2014)
El BSC es un sistema de Control de Gestin que traduce la Estrategia y la Mis
OBJETIVOS relacionados entre s, medidos a travs de indicadores y ligados a
permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organizacin. (GME
El BSC es tambin un Sistema de Medicin del Desempeo que ms aceptaci
directivos de organizaciones tanto pblicas como privadas. (GMEZ, S.F.)
Un esquema de Arquitectura Empresarial es un modelo completo para una organizac
herramientas que puede ser utilizado para desarrollar un amplio espectro de diver
esquema debe describir una metodologa para la definicin de un sistema de informa
conjunto de bloques constitutivos (buildingblocks, en ingls) que encajen entr
(Technology, 2014)

COBIT
Implementar
mejores prcticas
para la seguridad,
la
calidad,
la
eficacia
y
la
eficiencia en TI.
Ayudar
a
las
Organizaciones a
crear un valor
ptimo a partir de
la TI.
Mantener
un
equilibrio entre la
realizacin
de
beneficios y la
optimizacin
de
los niveles de
riesgo y utilizacin
de los recursos.

ITIL
Reduccin de
costos mediante
una eficiente
asignacin de
recursos.
Una mejor
atencin al cliente
que repercute en
un mayor grado
de satisfaccin y
fidelizacin del
mismo.
Apertura de
nuevas
oportunidades de
negocio.
Centralizacin de
procesos que
mejoran la gestin
de la informacin
y la comunicacin.
Soporte al servicio
proactivo.

ISO 385000
asegurar las
partes interesadas
(incluidos los
consumidores,
accionistas y
empleados) que,
si la norma es
seguida, pueden
tener confianza en
el gobierno
corporativo de la
organizacin de
TI.
informar y orientar
a los directores en
el que rige el uso
de la TI en su
organizacin;
proporcionar una

base para la
evaluacin
objetiva del
gobierno
corporativo de TI.

BSC

Dar importancia
conocimiento
(saber hacer
Know
How
experiencia,
capacidades,
habilidades
motivaciones
las personas q
hacen parte de l
empresas.

Obtener claridad
consenso
alrededor de
estrategia.
Desarrollar
liderazgo.
Intervencin
estratgica.
Educar
a
organizacin.

Fijar
met
estratgicas.

Alinear program
e inversiones.
Para enlazarlo
sistema

incentivos.

Mejorar el sistem
de indicadores.
Mantener

enfocado
estratgicamente
y
evaluar
gestin.

Beneficios

Mantener
informacin
de
calidad
para
apoyar
las
decisiones
del
negocio.
Generar un valor
comercial de las
inversiones
habilitadas por la
Tecnologa de la
Informacin (TI), o
sea: lograr metas
estratgicas
y
mejoras
al
negocio mediante
el uso eficaz e
innovador de la
TI.
Lograr
una
excelencia
operativa
mediante
la
aplicacin
eficiente y fiable
de la tecnologa.
Mantener
el
riesgo relacionado
con TI a niveles
aceptables.
Optimizar el costo
de la tecnologa y
los servicios de
TI.

Adoptar los
cambios ms
rpidamente
Optimizar el
presupuesto del
rea de TI
Optimizar
recursos
Cumplir con xito
los acuerdos de
niveles de servicio
(SLAS) ofrecidos
a los clientes
Asegurar ms
tiempo de
disponibilidad de
la tecnologa
Minimizar el
riesgo
Minimizar el timeto-market (tiempo
que tarda un
producto para ser
sacado a la venta)
Asegurar una
respuesta
oportuna de las
reas de Soporte
para sus clientes.
Cambiar el
tradicional
enfoque de
funciones a un
enfoque por
procesos.

Una
apropiada
implementacin y
operacin de los
recursos de TI.
Clarificacin
de
las
responsabilidades
y medicin del
logro
de
los
objetivos de la
organizacin.
La continuidad y
sostenibilidad del
negocio.
El alineamiento de
las TI con las
necesidades del
negocio.
La
asignacin
eficiente de los
recursos de TI.
La innovacin en
servicios,
mercados
y
negocios.
Mejorar la relacin
con
los
stakeholders.
Reduccin
de
costes de TI.
La materializacin
efectiva de los
beneficios
esperados
de
cada inversin en
TI.

Alineacin de l
empleados hac
la visin de
empresa.

Comunicacin
hacia
todo
personal de l
objetivos y
cumplimiento.

Redefinicin de
estrategia en ba
a resultados.
Traduccin de
visin
estrategias
accin.

Favorece en
presente
creacin de va
futuro.
Integracin
informacin
diversas reas
negocio.
Capacidad
anlisis.
Mejora en
indicadores
financieros.

Desarrollo labo
de los promotor
del proyecto.

Principios/ ciclo de
Vida

Recursos/
procesos
/habilitadores

1. Satisfacer
las
necesidades
de
las
Partes
Interesadas
2.
Cubrir
la
Compaa
de
Forma Integral
3.
Aplicar un solo
Marco Integrado
4.
Habilitar
un
Enfoque Holstico
5.
Separar
el
Gobierno de la
Administracin

Cultura, tica y
Comportamiento
Estructura
Organizacional
Informacin
Principios
Polticas
Habilidades
y
Competencias
Capacidad
de
brindar Servicios
Procesos

1. Estrategia del
servicio
2. Diseo del
servicio
3. Transicin del
servicio
4. Operacin del
servicio
5. Mejora continua
del servicio

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Gestin estrategia

Evaluar
Dirigir
Monitorear

Gestin financiera
Gestin
de
portafolio
Gestin
de
demanda
Gestin
de
relaciones
del
negocio
Coordinacin de
diseo
Gestin
de
catlogo
Gestin
de
proveedores
Gestin
de
disponibilidad
Gestin
de
continuidad
Gestin
de
capacidad
Gestin de nivele
de servicios
Planificacin
y
soporte
Gestin
del
cambio
Gestin de la
configuracin
Gestin
del
conocimiento
Gestin
de
eventos
Gestin
de
incidencias
Gestin
de

responsabilidad
estrategia
adquisicin
rendimiento
conformidad
comportamiento
humano.

1. Contribucin al
negocio.
2. Orientacin al
Negocio
3. Orientacin al
Futuro

Misin

Visin
Valores y poltica
Objetivos
estratgicos
Mapa estratgico
Indicadores
Metas
Iniciativas
Proyectos
Recursos
Responsables

peticiones
Gestin
de
problemas
Mejora continua
Mapeo de las Service Desk
metas
Knowledge Base
relacionadas con Gestin
de
TI,
matriz
Configuraciones.
apoyada en los 37
procesos.
Relacin de las
responsabilidades
y
los
responsables
aplicando
la
matriz RACI.

Herramientas

Usabilidad

Bibliografa de
apoyo

Planear
Implementar
Controlar
Evaluar
(ISACA, 2012)
(Alarcn, 2014)
(Ibarra, 2011)

Administracin de
servicios de TI.
Administracin
por procesos.
(Kempter, 2010)
(Alarcn, 2014)
(Londoo, 2014)
(OSIATIS, S.F.)

Conjunto de guas
para el buen uso
de GTI.

Microsoft SQL
Server 2008 R2
SQL Server
Business
Intelligence
Microsoft Share
Point Server 201
Power Pivot para
Excel
Excel Services
Performance
Point Services
SQL Server
Reporting
Services
Qlikview
sirve de apoyo de Diseo
manera especial Implementacin
al nivel directivo Integracin
de la organizacin Seguimiento
(ISO, 2008)
(Alarcn, 2014)
(ABAST, 2011)

(Alarcn, 2014)
(TiedCOMM, S.F.)

CONCLUSIONES
Los modelos de referencia y estndares que apoyan la gobernabilidad TI, muestran una alternativa que se
pueden adoptan de facilidad a cualquier empresa, los cuales buscan favorecer a la en la institucin con los
siguientes aspectos:

Contribuir al negocio con la opcin de incrementar la rentabilidad y optimizar los gastos TI.
Orientar al negocio con la incrementacin de la satisfaccin del usuario.
La excelencia operacional a travs de: la eficiencia en operaciones, excelencia en los servicios de
TI, eficiencia en la mesa de ayuda y eficiencia en desarrollo de software.
Orientacin al futuro aplicado el desarrollo de nuevos productos, innovacin en la comunicacin
con los usuarios y mejorar la competencia del personal.

Con la implantacin del gobierno de TI sirve de gua para llevar a cabo de manera organizada las acciones
que permitan poner en ejecucin un sistema de gobernabilidad de TI, resaltando la importancia de que la
solucin propuesta de acuerdo con las necesidades sea sostenible en el tiempo que la empresa lo requiera.
PROPUESTA DE INTEGRACIN DE LOS METODOS CONSULTADOS.

Modelo de

OBJETIVOS
Implementar

BENEFICIOS
Mantener

PRINCIPIOS
1. Contribucin

al

RECURSOS
Evaluar

Referencia
integrador CFT

mejores prcticas
para la seguridad,
la
calidad,
la
eficacia
y
la
eficiencia en TI.
Reduccin de
costos mediante
una eficiente
asignacin de
recursos.
Una mejor
atencin al cliente
que repercute en
un mayor grado
de satisfaccin y
fidelizacin del
mismo.

informar y orientar
a los directores en
el que rige el uso
de la TI en su
organizacin;

proporcionar una
base para la
evaluacin
objetiva del
gobierno
corporativo de TI.

informacin
de
calidad
para
apoyar
las
decisiones
del
negocio.
Adoptar los
cambios ms
rpidamente
Optimizar el
presupuesto del
rea de TI
Optimizar
recursos
Bajos costos de
desarrollo.
Reduccin
del
Riesgo
Flexibilidad
y
Adaptacin

negocio.

2. Satisfacer
las
necesidades
de
las
Partes
Interesadas
3. responsabilidad
4. estrategia
5. adquisicin
6. rendimiento
7. conformidad

Dirigir
Monitorear

Bibliografa
ABAST. (2011). ABAST cONSULTING. Obtenido de
http://www.abast.es/integrityit/gobierno_corporativo_de_ti_iso_38500.shtml
Alarcn, C. A. (2014). Modulo Gobernabilidad de TI. Bucaramanga: Universidad Cooperativa de
Colombia.
Andrew Jose, R. H. (2013). Togaf Versin 9.1 Gua de Bolsillo. Reino Unido: Wilco, Amersfoort-NL.
GMEZ, D. V. (S.F.). sigweb. Obtenido de http://www.sigweb.cl/biblioteca/BalanceScorecard.pdf
Ibarra, J. A. (Junio de 2011). Alintec. Obtenido de http://sasorigin.onstreammedia.com/origin/isaca/LatinCACS/cacs-lat/forSystemUse/papers/111.pdf
INET. (2014). INET Business and Technology. Obtenido de http://inet-academy.org/marco-dereferencia/
ISACA. (2012). Congreso Captulo de Panam. Panam.
ISO. (2008). ISO. Obtenido de https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:38500:ed-1:v1:en
Kempter, D.-I. S. (2010). Introduccin a ITIL Versin 3 y al Mapa de Procesos ITIL V3.
Alemania: IT Process Maps GbR.

Londoo, D. A. (2014). ssquare. Obtenido de http://www.ssquare-sa.com/index.php?

option=com_k2&view=item&id=91:%C2%BFpor-qu%C3%A9-implementar-itil-en-suorganizaci%C3%B3n?-noviembre-2009&Itemid=84&lang=es
OSIATIS. (S.F.). Econocom Osiatis. Obtenido de
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/service_desk/introduccion_objetivos_ser
vice_desk/implementacion_service_desk.php
Technology, I. B. (2014). INET Business and Technology. Obtenido de http://inetacademy.org/marco-de-referencia/
TiedCOMM. (S.F.). TIEDCOMM. Obtenido de http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/