TV RHEINLAND DE MXICO. BOLETN TCNICO NO.

Anlisis de
Causas Raz
de Problemas
Boletn Tcnico
No. 1

Uno de los elementos ms importantes de un

sistema de gestin es la mejora continua;
dentro de los diversos disparadores para
esta mejora se tiene la implementacin de
acciones correctivas y preventivas que
atiendan situaciones indeseables -reales o
potenciales- que se presenten dentro de la
Organizacin. Para que estos elementos
sirvan como una herramienta eficaz para
mejorar las prcticas de la empresa, es
importante contar con una metodologa
para solucin de problemas, y dentro de
esta, la correcta identificacin de las causas
que originan dichos problemas.

PASOS PARA RESOLVER UN PROBLEMA

En este boletn describimos la importancia

de una adecuada y correcta identificacin
de la causa raz de un problema; asimismo
presentamos un resumen del mtodo de los
5 Porqus, el cual es una de las varias
tcnicas conocidas para llevar a cabo el
anlisis de la causa raz de un problema.

QU ES LA IDENTIFICACIN DE LA CAUSA
RAZ?

Esperamos que esta informacin le sea til.

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1. Definir el problema
2. Colectar datos y otro tipo de evidencia
3. Identificar
las
condiciones
que
contribuyeron al problema
4. Llevar a cabo la identificacin de la
causa raz
5. Desarrollar recomendaciones y soluciones
6. Implementar las recomendaciones
7. Verificar
que
las
soluciones
recomendadas
hayan
resuelto
el
problema de manera efectiva

La identificacin de la causa raz es una

metodologa debidamente estructurada
que se enfoca en encontrar la verdadera
causa de un problema y cmo atenderla.

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En lugar de slo ocuparse de sus

consecuencias, la identificacin de la causa
raz es una tcnica para comprobar y
analizar las causas de los problemas y cmo
resolverlos o evitar que ocurran. Es un
proceso que permite a la Alta Direccin de
una Organizacin eficientar el uso de los
recursos y como consecuencia mejorar el
desempeo de sus actividades.
El Anlisis de la Causa Raz se debe hacer de
manera sistemtica, y dejando evidencia de
los resultados y conclusiones.
BENEFICIOS
Para resolver un problema podemos tener
diversas opciones, las cuales tienen diversos
grados de impacto en los recursos que se
requieren para aplicarlas. Debido a la
urgencia en la mayor parte de estas
situaciones, la tendencia y prctica
generalizadas es enfocarse en las soluciones
que son ms convenientes en trminos de
rapidez.
Cuando se selecciona por esta opcin, lo
que se est atacando son los sntomas del
problema en lugar de las causas que
originaron este problema (causa raz). Si se
opta por esta alternativa, se corre el riesgo
no slo de la situacin indeseable se vuelva
a presentar (recurrencia), lo que implica una
nueva asignacin de recursos para atender
otra vez el mismo problema. Al final, lo que
vemos es que los costos de las soluciones
rpidas pueden ser superiores a los que
pudieran tenerse si se toma el camino
menos rpido pero ms efectivo para
resolver un problema.
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OBJETIVO DE LA IDENTIFICACIN DE LA
CAUSA RAZ
El propsito de la identificacin de la causa
raz de un problema es saber:
Qu sucedi?.
Porqu sucedi?.
Qu se puede hacer para evitar que
suceda el problema otra vez?.
Es comn que la situacin indeseada se
derive de varios factores (condiciones de la
infraestructura, del factor humano o de los
procesos, mtodos, etc.), por lo que se
podrn identificar generalmente varias
causas raz. La Metodologa de Ishikawa o
Diagrama de Pescado se basa en este
principio para identificar las diversas causas
que pudieran originar un problema o
condicin indeseable.
METODOLOGA DE LOS 5 PORQUS
Es una tcnica de preguntas y respuestas,
utilizada para explorar la relacin causa /
efecto sobre un problema particular.
Actualmente se utiliza para determinar la(s)
causa(s) raz de un defecto o problema.
El principio de esta metodologa se base en
considerar que, al aplicar 5 preguntas, se
puede llegar a establecer a un nivel
satisfactorio la causa efectiva de un
problema o situacin. Esto no quiere decir
que no se pueda continuar haciendo ms
preguntas, sin embargo, la verdadera clave
al aplicar esta tcnica es fomentar la
solucin de problemas al evitar las
suposiciones y trampas lgica en lugar de
seguir la cadena de causalidad directa.

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HISTORIA
La tcnica fue desarrollada originalmente
por Sakichi Toyoda y ms tarde fue utilizado
dentro de Toyota Motor Corporation,
durante la evolucin de sus mtodos de
fabricacin. Es un componente crtico de la
solucin de problemas que se da en la
capacitacin como parte de la induccin al
sistema de produccin Toyota. El arquitecto
del sistema de produccin Toyota, Taiichi
Ohno, describe la metodologa de los 5
porqus como "... la base del enfoque
cientfico de Toyota... al repetir 5 veces
porqu? la naturaleza del problema as
como su solucin se vuelven ms claros. La
herramienta ha tenido un uso generalizado
ms all de Toyota, y ahora se utiliza
tambin dentro de Six Sigma.
EJEMPLO
DE
APLICACIN
DE
METODOLOGA DE LOS 5 PORQUS

LA

Problema: paro de una mquina

1
2
3

Pregunta 1: Por qu se par la

mquina?
Respuesta: Sobrecarga de la
mquina
Pregunta 2: Por qu se
sobrecarg la mquina?
Respuesta: Insuficiente aceite en
el eje
Pregunta 3: Por qu tena
insuficiente aceite el eje?
Respuesta: La bomba de aceite es
insuficiente
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Pregunta 4: Por qu la bomba

de aceite es insuficiente?
Respuesta: El eje de transmisin
de la bomba est desgastado

Pregunta 5: Por qu el eje de

transmisin de la bomba est
desgastado?
Respuesta: El filtro de aceite est
bloqueado con rebaba

CAUSA RAZ
Una vez identificada la causa raz del
problema, el siguiente paso es elaborar un
Plan de Accin, en el que se indiquen las
actividades a desarrollar, los responsables y
las fechas de cumplimiento de las mismas;
de esta forma se podr eliminar la causa del
problema
y
por
consecuencia
su
recurrencia.

Contacto:
Deyanira Garca
degarcia@mex.tuv.com
Tel.: +52 (55) 8503 9940 ext. 124
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