Tesis

NDICE
Captulo 1 Correspondencia
1.1.
La correspondencia.........................................................................................6
1.2.
Correspondencia Mercantil.............................................................................8
1.3.
Distinto tipos de correspondencia.................................................................10
1.4.
Cualidades y Estilos de la correspondencia.................................................14
1.5.
La carta y sus elementos..............................................................................17
1.6.
Estilos de las cartas......................................................................................21
1.7.
Estructura de las cartas................................................................................26
1.8.
Carta Solicitud...............................................................................................30
1.9.
Carta Remisin.............................................................................................33
1.10.
Carta Aviso.................................................................................................36
1.11.
Carta de Enterado.....................................................................................39
1.12.
Carta de Solicitud de Mercanca...............................................................42
1.13.
Carta Reclamacin....................................................................................45
1.14.
Carta Rectificacin.....................................................................................48
1.15.
Carta Cobro...............................................................................................51
1.16.
Carta Renuncia..........................................................................................54
1.17.
Carta Solicitud de Empleo.........................................................................57
1.18.
Oficio..........................................................................................................60
1.19.
Circular.......................................................................................................68
1.20.
Memorndum.............................................................................................72
1.21.
Constancia.................................................................................................76
1.22.
Certificado..................................................................................................80
1.23.
Convocatoria..............................................................................................85
Pg. 1
Captulo 2 Documentacin
2.1. El comercio......................................................................................................89
2.2. Tipos de comercio............................................................................................93
2.3. Agentes auxiliares del comercio.....................................................................95
2.4. Obligaciones legales del comercio..................................................................97
2.5. La Factura......................................................................................................101
2.6. El cheque.......................................................................................................106
2.7. Nota de Remisin..........................................................................................109
2.8. Vale de caja....................................................................................................112
2.9. Curriculum Vitae.............................................................................................115
2.10. Carta Poder..................................................................................................121
2.11. Recibo de dinero..........................................................................................124
2.12. Recibo de Honorarios..................................................................................127
2.13. Recibo de Arrendamiento............................................................................130
2.14. Contra Recibo..............................................................................................133
2.15. Letra de cambio...........................................................................................136
2.16. Pagare..........................................................................................................139
2.17. Solicitud de empleo......................................................................................142
2.18. Pliza de cheque.........................................................................................147
2.19. Nmina de sueldos......................................................................................151
2.20. Contrato individual de trabajo......................................................................154
2.21. Contrato de arrendamiento..........................................................................162
2.22. AFIL #1 Aviso de alta del patrn o inscripcin al IMSS...............................171
2.23. AFIL #2 Aviso de alta del trabajador............................................................174
2.24. AFIL #3 Aviso de modificacin de salario....................................................177
2.25. AFIL #4 Aviso de baja del trabajador...........................................................180
Pg. 2
Captulo 3 Contabilidad
3.1. Concepto de contabilidad..............................................................................186
3.2. Fines de la contabilidad.................................................................................188
3.3. Concepto de contador....................................................................................190
3.4. Servicios de presta contador.........................................................................192
3.5. Activo, pasivo y capital...................................................................................194
3.6. Definicin de contabilidad..............................................................................197
3.7. Tipos de Capital.............................................................................................198
3.8. Definicin de activo........................................................................................200
3.9. Definicin del pasivo......................................................................................202
3.10. Definicin de capital.....................................................................................204
3.11. Cuentas de activo y pasivo..........................................................................206
3.12. Clasificacin del activo.................................................................................214
3.13. Clasificacin del pasivo................................................................................218
3.14. Balance general...........................................................................................219
3.15. Definicin del balance general.....................................................................221
3.16. Teora del balance general en forma de reporte..........................................223
3.17. Practica del balance general en forma de reporte......................................225
3.18. Teora del balance general en forma de cuenta..........................................226
3.19. Practica del balance general en forma de cuenta.......................................227
3.20. Estado de prdidas y ganancias..................................................................228
3.21. Principales cuentas......................................................................................230
3.22. Definicin del estado de prdidas y ganancias...........................................232
3.23. Practica del estado de prdidas y ganancias..............................................237
Pg. 3
Captulo 4 Atencin al cliente
4.1. Cualidades intelectuales y modales de una secretaria.................................240

4.2. Discrecin......................................................................................................241
4.3. Eficacia...........................................................................................................242
4.4. Presencia.......................................................................................................243
4.5. Buenos hbitos..............................................................................................244
4.6. Disciplina........................................................................................................245
4.7. Tono Amable de voz.......................................................................................246
4.8. Cortesa al pblico.........................................................................................247
4.9. Iniciativa.........................................................................................................249
4.10. Comunicacin..............................................................................................251
4.11. Formas de comunicacin.............................................................................253
4.12. Elementos de la comunicacin verbal.........................................................255
4.13. Confianza.....................................................................................................257
4.14. Respiracin..................................................................................................258
4.15. Sonrisa.........................................................................................................259
4.16. Sencillez.......................................................................................................260
4.17. Orden...........................................................................................................261
4.18 Convivencia...................................................................................................262
4.19. Aspectos que impiden la comunicacin verbal............................................263
4.20. Frases que se deben evitar en la comunicacin verbal..............................264
4.21. Tcnicas para establecer una buena comunicacin con el cliente.............266
4.22. Comunicacin no verbal..............................................................................267
4.23. Movimientos corporales...............................................................................269
4.24. Escucha al cliente........................................................................................270
4.25. Atencin al cliente........................................................................................272
4.26. Concepto del servicio al cliente...................................................................274
4.27. Importancia del servicio al cliente................................................................275
4.28. Reglas para una buena atencin al cliente.................................................278
Glosario.................................................................................................................282
BIBLIOGRAFA.....................................................................................................284
Pg. 4
Pg. 5
1.1. La correspondencia
Es un medio de comunicacin entre dos personas, el cual est a larga distancia y
usan este mtodo para comunicarse entre s. Es el trato entre dos personas que
intercambian cartas, tarjetas, folletos, catlogos etc. En algunas empresas se le
considera como el alma del comercio y de las industrias, pero con el paso del
tiempo se ha perfeccionado ya que ahora utilizamos el e-mail, ya que es una
forma ms rpida y segura para enviar la informacin a su destinatario.
Importancia de la correspondencia
La correspondencia es importante porque de ella depende el desarrollo de las
operaciones comerciales, el xito de un negocio, y ms que nada por su eficacia y
rapidez es por lo cual han hecho que las empresas aumenten sus ventas, ya que
es la parte intermedia de los clientes, proveedores y el lazo que une con las
transacciones comerciales.
La correspondencia presenta una variedad de formas con caractersticas propias.
El Correo electrnico o Email

El correo electrnico comenz a florecer en los aos 60s, a travs de una
supercomputadora, pero como su creacin era algo espontaneo, rpidamente se
extendi para poder utilizarse ya en las redes de la computadora.
Tiempo atrs exista el correo postal, ya que este mtodo se utilizaba con un
buzn como intermedio, donde los mensajes se guardaban temporalmente antes
de que llegaran a su destinatario y tardaba como mximo dos das en llegarle la
informacin. Ahora con el correo electrnico podemos enviar cualquier tipo de
informacin a travs de l y en un instante le es llegado a la persona indicada, es
rpido y eficiente, este tipo de correos se utiliza ms en el rea laboral ya que
para los trabajadores es ms practico pasar datos o informacin por correo y en
ese mismo instante checar que todo marche bien con algn proyecto.
El email o correo electrnico es un servicio de red que permite a nosotros como
usuarios poder enviar y recibir mensajes electrnicos o cartas digitales.
Pg. 6
Cunado decides realizar un correo electrnico este programa te pedir 3 aspectos

importantes que debes de incluir
Destinatario
Son varios correos electrnicos en las que ha de llegar el mensaje.
Asunto
Una descripcin corta que le mostrara a la persona antes de poder abrir el correo.
El mensaje
Puede ser solo un texto, puede incluir formatos o imgenes.
Archivos adjuntos
Esta opcin la incluye ya que es ms fcil poder trasladar datos informticos a
cualquier persona mediante el correo electrnico
Pg. 7
1.2. Correspondencia Mercantil

Se refiere a la relacin entre comerciantes, industrias, banqueros etc. Con la
finalidad de promover y agilizar los movimientos internos de una empresa como:
la compra, la venta, la propaganda y las operaciones comerciales o de un
negocio.
La correspondencia se divide en dos clases

Las ordinarias o normales
Son las que se realizan por medio de cartas, memorando y tarjetas postales.
Las urgentes o rpidas
Son las que se realizan por medio de telegramas, cablegramas, radiogramas o
telefonemas.
Las cartas comerciales se clasifican de esta manera

Cartas de informe
Informes comerciales
Son cartas que van dirigidas a personas de la misma actividad en las que se
guarda informacin de los clientes o proveedores.
Informes personales
Son cartas que van dirigidas a las empresas en las que se solicita informacin
sobre las personas a las que se les ha prestado el servicio.
Pg. 8
Cartas de pedido
Solicitud de informacin
Carta de pedido en firme
Carta de aceptacin
pedido
Carta de cobro de pedido
del
Pg. 9
Carta de reclamacin
Carta de reclamacin del pedido
Esta carta las envan los clientes a los proveedores por desacuerdos o
desperfectos que ha encontrado y observado en la mercanca.
Carta reclamacin del impago
Esta carta la redactan los proveedores a los clientes cuando ellos no han
cumplido con el pago acordado de dicho pedido.
Estilos de cartas comerciales
Moderno
Esta comienza en la parte izquierda de la hoja.
Moderno modificado
La firma, ante firma y la despedida, se colocan de lado derecho de la hoja.
Profesional
Se utiliza la sangra en el saludo y al principio de cada prrafo.
1.3. Distinto tipos de correspondencia
Por el destino
Publicas
Ests contienen informacin a travs de medios de comunicacin (prensa,

Tv, etc.).
Privadas
Estas contienen informacin de inters y carcter comercial y oficial.
Por su contenido
Carta de reclamacin y propuesta
Se utiliza para realizar una queja o reclamacin sobre un producto o

servicio que nos ha dejado insatisfecho, no cumple con las expectativas del
consumidor o no corresponde a lo acordado previamente.
Para poder realizar y dar a entender estos conflictos debe de ser de forma
educada y respetuosa.
Carta de agradecimiento
El remitente utiliza esta carta para agradecer algo en particular ya sea una
hospitalidad, alguna ayuda o algn favor que le haya realizado el
destinatario.
Carta solicitud
Se utiliza para solicitar informacin, presupuestos, catlogos o cierta

informacin que precise recibir.
En todas las cartas se habr que expresar de manera muy clara el objetivo
de la solicitud de forma breve.
Carta de felicitacin
Hay mltiples ocasiones en las que podemos felicitar.

Esta carta se utiliza para felicitar a alguien por su cumpleaos, haber tenido
un hijo, haber obtenido un nuevo puesto o trabajo.
Esta carta es informal dependiendo quien sea su destinatario.
Carta de condolencias
Son esas cartas que nadie quisiera mandar nunca pero que se utiliza para
expresar sus condolencias o el psame sobre una muerte reciente que
afecta a quien la recibe.
Carta de invitacin
Se utiliza cuando el nmero de invitados es muy elevado como un grupo de

amigos, familia o compaeros de trabajo y en cuestiones formales para
invitar a alguien a la asistencia de una fiesta, celebracin, un acto, al teatro
o un viaje de negocios etc.
Carta de disculpas
El remitente la utiliza para disculpase por algn error, actitud, falta,

ausencia o incorrecin que haya cometido.
La carta puede incluir el motivo por el cual cometi el error.
Carta de recomendacin
El remitente la utiliza para intentar resaltar la calidad tanto personal como

profesional del portador de la carta.
Esta carta es una manera de ayudarlo a que consiga un nuevo puesto de
trabajo o logre ingresar a un mbito social al que aspira.
Esta carta siempre va acompaada de la carta de empleo y la del currculo.
Por su tramitacin
Postal
Esta tramitacin es cuando se acude a la oficina de correos para llegar a

su destino se divide en dos partes:
Ordinaria
Se define como curso normal solo se enva por correo.
Certificada
Esta se define, cuando el remitente paga una tarifa doble y exige un recibo
para su entrega al destinatario.
Telegrfica
Esta tramitacin es cuando la informacin es llegada directamente a las

oficinas de telgrafos
Por su puntuacin
Abiertas
Las abiertas no contienen signos de puntacin en la fecha, direccin, firma,

antefirma, excepto en las abreviaturas.
Cerradas
Son las que llevan los signos de puntuacin.
Mixtas
Son las que combinan las abiertas con las cerradas.
Por su extensin
Largas
Estas son cuando el contenido tiene ms de 200 palabras.
Medianas
Estas son cuando su contenido es exactamente de 200 palabras.
Cortas
Estas son cuando su contenido es de 100 palabras.
Por su forma
Abarca todo los tipos de correspondencia la nica diferencia seria su

redaccin y presentacin.
Existen varios autores que manejan la divisin de la

correspondencia de otra manera
Divisin de la correspondencia
Correspondencia comercial
Se refiere a la relacin entre comerciantes, industrias, y banqueros, con la

finalidad de promover y agilizar las transacciones comerciales.
Correspondencia familiar y amistosa
En esta correspondencia cualquier asunto particular entra en ella.
Correspondencia oficial
Se refiera a la relacin de distintos organismos y oficinas de gobierno

nacionales, municipales y estatales.
1.4. Cualidades y Estilos de la correspondencia
En la correspondencia no se trata de lograr belleza artstica, se pretende

que las comunicaciones sean fciles, claras y dignas en las relaciones
comerciales.
Las cualidades del estilo de la correspondencia
Claridad
Es la cualidad en la que consiste en decir las cosas tal y como son, de la

manera ms fcil que se pueda entender sin ningn esfuerzo, con la
comprensin inmediata de las ideas expuestas, y sin posibilidad de doble
interpretacin.
Precisin
Es la cualidad en la que consiste en aplicar las ideas completas, sin omitir

ninguna expresin para facilitar al lector, ya sean trminos apropiados por
ejemplo con los verbos fciles como hacer y tener entre otros.
Propiedad
Es la cualidad en la que consiste en obligar a usar trminos adecuados,

giros gramaticales y usar palabras con un significado exacto.
Concisin
Es la cualidad en la que consiste en formular un pensamiento con el menor

nmero de palabras, esto sin quitarle la claridad, ni la precisin para que
pueda ser entendible al lector, se logra utilizando palabras y oraciones
cortas que digan exactamente lo necesario.
Sencillez
Es la cualidad en la que consiste empelar trminos y expresiones de

aplicacin poco frecuentes, esto es para que todo lo que se diga sea sin
ninguna preparacin aparente.
Cortesa
Es la cualidad en la que consiste en obligar a dar un trato adecuado a las

personas con las que estemos relacionndonos ya sea con nuestros
superiores, amigos o allegados, dar una actitud amable siempre ayudara a
las relaciones laborales de un empresa dentro y fuera de ella.
Es mantener una actitud amable y discreto.
Cohesin
Esta cualidad en la que consiste lograr las ideas de manera lgica y

coherente de tal manera que estn bien relacionadas entre s.
Sintaxis
Es la cualidad en la que consiste en redactar antes, definir y ordenar

primeramente las ideas en la mente y expresarlas de manera correcta.
Motivacin
Es la cualidad en la que consiste en que debe de llevar palabras para

poder convencer de inclinar al lector, con la forma de expresar las ideas.

Positivismo
Es la cualidad en las que consiste evitar los aspectos negativos de algn

asusto, al contrario debe de hallar la manera de mostrar los problemas y
las soluciones de manera positiva.
Ortografa
Es la cualidad en la que consiste en escribir las palabras correctamente.
Modernismo
Es la cualidad en la que consiste estar actualizado para poder utilizar

frases, oraciones o palabras con propiedad dela terminologa comercial, y
no caer en vocablos ya pasados de moda.
1.5. La carta y sus elementos
La carta es un medio de comunicacin escrito por un remitente enviado a

un destinatario, puede ser un texto distinto para cada ocasin, ya que el
mensaje siempre es distinto.
Estilos de la carta que deben de ser adecuados para el

receptor
Formal
Este estilo trata de asuntos oficiales, pblicos o de negocio, es una carta

dirigida quiz a una persona que no conozcamos o no tenemos amistad, es
generalmente ms breve porque el remitente trata de ser ms preciso y
concreto con lo que quiere decir.
Coloquial o informal
Este estilo va dirigido a familia o amigos, ms que nada se usa el lenguaje

coloquial donde ambos lo entiendan, y es informal porque hay la confianza
de hablar con distinto lenguaje.
Extremadamente formal
Este estilo es un poco ms formal ya va dirijo personalmente a alguien

donde se utilizan las palabras de seor/seora y el cargo que corresponde
en alguna empresa.
Elementos de la carta
Los elementos de la carta son partes que integran la formalizacin de la

carta para que sea considerado este documento como tal y as poder
diferenciarlo de otros documentos.
Hay elementos de la carta que pueden utilizarse o ser omitidas.
Imagen o logotipo
Puede ir a la derecha, centrado o la izquierda, este elemento es opcional.
Ejemplo:
Membrete
Nombre, direccin, telfono y ciudad de la empresa que la escribe sea el

remitente.
Ejemplo:
Gamaliel Becerra
Aristteles #148
Col. Burcratas Federal
Coordinador General de Transito Estatal
Tepic Nayarit
Fecha
Ciudad, entidad federativa, da, mes y ao en que se expide la carta.
Ejemplo:
Tepic, Nayarit., 15 de Octubre del 2014
Domicilio
Nombre, direccin, ciudad y cdigo postal de la persona a quien va dirigida

la carta sea el destinatario.
Ejemplo:
Agustn Partida
Av. Proyecto #215
Mxico, D.F.
Vocativo
Expresin de cortesa que une al remitente con el destinatario.
Ejemplo:
- Estimado Seor
- A quien Corresponda
- Me dirijo a usted
- Querida amiga
Texto
Exposicin del asunto que contiene la carta.
Ejemplo:
Para informarle que su pedido fue realizado el da 22 de

septiembre del ao en curso.
Sin ms por el momento solo recordndole que realice su

pago con anticipacin, al igual que ofrecindole nuestros nuevos catlogos.
Despedida
Expresin de cortesa para finalizar con la carta.
Ejemplo:
Sin ms por el momento me despido de usted envindole un

cordial saludo.
Antefirma
Razn social o denominacin de la casa.
Ejemplo:
Fragancias Ariel SA DE CV
Posdata
Aqu es donde puedes anexar cosas que se te hayan olvidado mencionar

en la carta.
Firma
Nombre completo del remitente y su puesto de trabajo.
Ejemplo:
Ing. Manuel Garca Lpez
Coordinador General
Referencias finales
Iniciales en maysculas de quien dicta la carta y las iniciales en minsculas

de quien escribe la carta.
Ejemplo:
JPL/fse
PJS/ieh
Otros datos
Indicaciones de los anexos que se envan al nombre de la persona a

quienes se les dar una copia del documento, estas anotaciones se hacen
antes de las referencias finales.
C.c.p. Christian Martnez
1.6. Estilos de las cartas
Estilo Bloque Extremo
Es un estilo el cual se le considera el ms fcil y sencillo, porque todas sus

lneas se escriben al margen del izquierdo del papel, se escribe siempre
con espacio sencillo y entre cada prrafo se dejan dos espacios verticales.
Estilo Bloque
Es un estilo tradicional y popular para las cartas comerciales en el cual

consiste en que la lnea de la fecha, la despedida, la antefirma, la firma se
escriben comenzando desde el centro horizontal del papel.
Estilo Semibloque
Es un estilo el cual se le considera el ms elegante y es el ms usado para

el comercio, se dice que este estilo mantiene las mismas caractersticas
que el estilo del bloque.
Este estilo tiene su propia caracterstica pues se distingue por cada prrafo
el cual deja una sangra de 5 a 10 espacios.
Estilo Sangrado
Este estilo se diferencia por los siguientes aspectos:
Cada una de las lneas de la direccin acepto la primera, lleva una sangra
de 5 espacios, de la misma manera se hace con la despedida, la antefirma,
las referencias y la firma.
ESTILO BLOQUE EXTREMO

MEMBRETE
_____________
_____________
FECHA
_______________
_______________
DIRECCIN
________________
________________
VOCATIVO
_________________
_________________
TEXTO
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
______________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
______________________________
DESPEDIDA
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
____________________
ANTEFIRMA
FIRMA
____________________________________________
CATEGORIA DEL FIRMANTE
REFERENCIAS FINALES
ESTILO BLOQUE
MEMBRETE
_____________________________
_____________________________
_____________________________
FECHA
___________________________________________
DIRECCION
_______________________
_______________________
_______________________
VOCATIVO
_________________________________________________________________________
_____
DIRECCION
________________________
________________________
________________________
TEXTO
_____________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
____________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_______
DESPEDIDA
_____________________________________________
_________________________________________________________________________
_________
ANTEFIRMA
FIRMA
________________________
REFERENCIAS FINALES
ESTILO SEMIBLOQUE
MEMBRETE
______________________
_______________
_______________________
FECHA
_______________________________________
DIRECCCION
_______________________
_______________________
_______________________
VOCATIVO
_____________________________________
TEXTO
_________________________________________________________________________
___
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
____________________
_________________________________________________________________________
__
_________________________________________________________________________
__________
_________________________________________________________________________
__________
DESPEDIDA
_________________________________________________________________________
_____
_________________________________________________________________________
_________
ANTEFIRMA
___________________________
REFERENCIA FINALES
ESTILO SANGRADO
MEMBRETE
________________
FECHA
_____________________________
DIRECCION
____________________
___________________________
___________________
VOCATIVO
_____________________
________________________
_________________
TEXTO
_______________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
____________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_______
____________________________________________________________
_____
DESPEDIDA
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________
ANTEFIRMA
__________________________
FIRMA
_________________________
______________________________
REFERENCIAS FINALES
1.7. Estructura de las cartas
La estructura de las cartas deben ser las adecuadas para cada carta que
realicemos y sobre todo para las necesidades del lector.
Al analizar una carta debemos verificar que tenga las 3 principales partes
ms importantes:
Encabezado
Al inicio de las cartas lo elementos que se aplican al principio y final de la

carta determinan con medida en tono y estilo, para que nuestras cartas
tengan un tono gil y actual existen diversos elementos que se aplican al
principio del escrito:
Membrete
Dibujo o diseo que describe los rtulos y direccin de la empresa

remitente.
La fecha
En todos los escritos empresariales es necesario incluir la fecha para tener

la facilidad de poder archivarlo y evitar posibles confusiones en un futuro.
En las cartas la fecha suele colocarse en el margen superior derecho del
documento, lo importante al escribir la fecha es mantener la coherencia por
ejemplo:
Los meses se escriben en minscula.

Los aos se escriben sin puntos.
Es preferible escribir el da y el ao con nmero y el mes con letra (14 de

Febrero del 2012).
Destinatario y direccin
Ya sea para una empresa o para una persona.
Saludo vocativo
El saludo o el encabezamiento se escriben debajo de los datos del

destinatario, por ejemplo algunos encabezamientos ms comunes:
Querido amigo
Estimado amigo
Estimado colaborador
El cuerpo de la carta
El cuerpo de la carta est constituido por el mensaje en s, es fundamental

que este bien redactado de forma clara y adecuada para que nuestro
mensaje cumpla con su funcin y no se malinterpreten algunos asuntos, en
primer lugar es importante cuidar el estilo de nuestra redaccin.
Para ello puede resultar til seguir las siguientes indicaciones:
En relacin con el asunto

Adjunto remito
En motivo de la presente
El resto del cuerpo de la carta depender mucho del mensaje que

queremos transmitir y adecuarse a las necesidades del lector.
Prrafos de contenido
El mensaje que se quiere enviar en una carta, tiene que ser un prrafo
corto, exponerlo con claridad y evitar repeticiones, as como utilizar un
prrafo por cada aspecto.
Conclusin al final
En los prrafos de conclusin que cierran el contenido de una carta se

puede utilizar unas de la siguientes formas entre otras:
Estamos a su entera disposicin

Confiamos en que comprender
Anticipndole nuestro agradecimiento
El cierre de las cartas
No existen normas para concluir una carta pero debemos hacerlo para que
tenga alguna relacin con el saludo o el encabezamiento.
La despedida
Estas son algunas recomendaciones que tenemos que tener en cuenta:
Un saludo
Reciba un cordial saludo
A la espera de
La firma
En las cartas comerciales la firma debe de ir acompaada, con el nombre y

el apellido as como el cargo afirmante, el orden debe de ser el siguiente:
Firma
Nombre
Cargo
La antefirma
Es el nombre de la empresa o razn social que enva la carta, representa a

una persona moral (formada por dos o ms personas fsicas) se destacan
con maysculas.
1.8. Carta Solicitud
Esta carta es motivada por una persona que desea realizar una solicitud,
otorgando formalidad al pedido y permite que el interesado exponga sus
intereses de manera correcta.
Esta carta se utiliza para solicitar informacin, presupuestas, catlogos,

servicios, muestras, cotizaciones, etc. Dependiendo de lo que solicite, esto
por lo general debe de escribirse con un lenguaje claro, sin tanta
formalidad, y exponiendo de forma clara y sencilla todo aquello que desea
solicitar.
La cualidad que la distingue es la cortesa.
La carta solicitud debe contener
Objeto que motiva al escrito.

Debe de expresarse de manera clara y precisa al fin del que recibe el
escrito, no tenga duda de lo que se solicita.
Razones que originan la solicitud.
Frases de cortesa.
Practica #1
Toda Moda Nashtaly
Calle: Guatemala #110
Col. Cantera
Tepic, Nayarit
Tepic, Nay., a 14 de Septiembre del 2010
Toda Moda Andrea

Av. Colibr #245
Col. Primavera
Monterrey, N.L.
Apreciable Seorita:
Por este medio, me permito solicitarle a usted de la manera ms

atenta, me sea enviado el catlogo de chamarras de piel, de todos los estilos de
la temporada otoo invierno.
Esta solicitud es debida a la peticin de muchos de mis clientes, que

han manifestado la calidad de los productos que ofrece, as como sus diferentes
y buenos diseos.
Esperando a obtener su respuesta lo ms pronto posible me

despido.
ATENTAMENTE
Miriam Gutirrez
Coordinador General
Toda Moda Nashtaly
MG/fse
Tepic, Nay., 13 de Julio del 2013
Zapatera Wendy S.A. de C.V.

Av. Hrcules #43 Sur
Col. Luna
Culiacn Sinaloa
Estimados Seores:
Por este medio, me dirijo a ustedes solicitando el desglose de las cuentas

del pedido n 876 que le realizamos el da 10 de Julio del ao en curso.
As mismo le solicitamos su nmero de cuenta bancaria, banco y clave

interbancaria para poder realizar el depsito correspondiente.
Sin ms por el momento, le envo un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Shirley Becerra
Directora General
Zapatera Maestra SA de CV
SB/fse

Zapatera Maestra SA e CV, Calle: Miguel Hidalgo #290 sur, Col. Buenos Aires
Tepic, Nayarit
1.9. Carta Remisin
La carta remisin es utilizada en transacciones comerciales y ms que

nada sirve para informar sobre los envos de mercanca.
La carta remisin debe de contener
Fecha de emisin de la carta.
Fecha y hora de embarque de la mercanca.
Va de envi.
Fecha y hora de la entrega de mercanca.
Descripcin de la mercanca que se enva.
Costo de la mercanca y costo del envi.
Forma de pago.
Garanta de la mercanca.
Documentos anexos que pueden ser factura, garanta por escrito,

comprobantes de pago de envi.
Practica #1
Farmacia Cristina
Calle: Venustiano Carranza #23
Col. Linda Vista
Tepic, Nayarit
Tepic, Nay., a 23 de Octubre del 2007
Farmacia Gabriela
Av. Nueva Inglaterra #290
Col. Hermosa
Guadalajara, Jalisco
Estimado Seor:
Me permito hacerle mencin de su pedido solicitado de

medicamentos, el da 21 de Octubre del ao en curso.
Dicha mercanca fue enviada por paquetera hermanos con nmero

de gua 0005472843, as como anexo una lista de nuevos precios para mayor
beneficio de sus ingresos.
Me despido, envindole un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Catalina Obrero
Coordinadora General
Farmacia
Cristina
CO/fse
Tepic Nay., a 6 de Junio del 2008
Lic. Noem Gonzales Vsquez

Directora de Recursos Humanos
Cosmticos Magdalena
Estimada Licenciada:
Por medio de la presente me dirijo respetuosamente a usted para

informarle, que debido a la vacante de jefe de almacn, le solcito por favor haga
el reclutamiento necesario para cubrir est vacante, ya que es un puesto clave
para nuestro departamento y lo requerimos a la brevedad posible.
Esperando su pronta respuesta, me despido, envindole un cordial

saludo.
ATENTAMENTE

Mariana vila
Gerente General
Cosmticos Ada
MA/fse
Distribuidora de Cosmticos Ada, Calle: Jamaica #345, Col. San Blas

Tepic, Nayarit
1.10. Carta Aviso
Esta carta se caracteriza por hacer constar un aviso o una notificacin

sobre algn tema en particular, puede ser un aviso de cobro, aviso de
suspensin de servicio, aviso de productos nuevos, aviso de pago
pendiente etc.
La carta aviso es muy utilizada por los bancos y las empresas que prestan
algn servicio que debe de ser pagado mensualmente, a travs de la carta
informan a la persona que le corresponda ya sea promociones, adeudos.
Es comn realizar un simple aviso con la finalidad de recordar al interesado
la circunstancia planeada.
La carta aviso debe de contener
Una breve introduccin.
Asunto que motiva al escrito.
Explicacin que se considera necesaria para que la exposicin sea

fcilmente comprensible y para especificar si el caso lo amerita.
Practica #1
Caja Popular
Calle: Hidalgo #78
Col. Amado Nervo
Tepic, Nayarit
Tepic Nay., a 5 de Enero del 2013
Sr. Jess Alejandro Valle

Director de Caja Popular
Calle: Marisol #24
Col. Villa Hermosa
Colima, Colima
Distinguido Sr. Valle:
Por este medio, le informo a usted que el da 17 de Enero del ao en

curso, se dar a conocer el nuevo cambio de domicilio que tendr la empresa que
actual mente dirijo, por lo cual se tendrn que hacer los cambios pertinentes al
directorio de la empresa.
Mucho agradecemos a usted por la consideracin a este cambio ya

que es en beneficio de nuestra institucin.
Me despido de usted, envindole un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Jess Cervantes Valdivia

Coordinador General
Caja Popular
JCV/fse
Dogo S.A de S.V

Av. Francisco Bocanegra #30
Col. San Juan
Colima, Colima
Estimados Seores:
Por medio de la presente les comunico

que toda factura ser aceptada hasta el da 10 de Diciembre de este ao en
curso, debido a la terminacin de ao y a las celebraciones que esto implica, nos
estamos anticipando al cierre fiscal.
Por tal motivo le suplico que si tiene

facturas pendientes nos sean, entregadas a la brevedad posible antes de la fecha
indicada. As mismo manifestndoles nuestro agradecimiento por ser parte de los

logros de esta empresa y desendoles a ustedes y a sus familias un ao lleno de
alegra, salud y bienestar
Sin ms por el momento me despido

envindole un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Susana Coria
Gerente General
Auto Express
SC/fse
Auto Express, Av. Limn #789, Col. Buenos Aires, Tepic, Nayarit.
1.11. Carta de Enterado
Esta carta puede ser de tipo formal o informal y esta se realiza ya que el
remitente se ha enterado de dicho asunto, esta carta se puede utilizar en el
medio laboral, comercial, y tambin suele utilizarse en la poltica y para
asuntos personales.
Entre los asuntos que puede tratar una carta de enterado se encuentran los
siguientes:
Medico
Se aceptan las condiciones y los riesgos que implican determinados

tratamientos o cirugas.
Comercial
Se realiza para avisar que est enterado y han recibido ciertos, catlogos,
cotizaciones o informacin sobre descuentos.
Poltica
Se usa para manifestar ciertos eventos o asuntos que tengan algo que ver
con la poltica.
La carta de enterado debe de contener
Hacer mencin de la fecha de la carta que se contesta.
Indicacin que se toma nota de la misma.
Expresin de agradecimiento.
Entrada de algn pedido que se solicita.
Practica #1
Dogo S.A de C.V.
Av. Francisco Bocanegra #30
Col. San Juan
Colima, Colima
Colima, Colima a 8 de Septiembre del 2011.
Auto Express S.A. de C.V.

Av. Limn #789
Col. Buenos Aires
Tepic, Nayarit
Estimados Seores:
Me comunico con ustedes refirindome a su carta, del da 4 de

Septiembre del ao en curso, quedo enterado, de la fecha lmite de la entrega de
facturas.
Por tal motivo le comunico que le enviaremos las facturas

pendientes lo ms pronto posible.
Agradecindoles anticipadamente, les envi un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Gerardo Vzquez
Coordinador General
Dogo S.A. de C.V.
GV/fse
Colima, Colima a 9 de Enero del 2013
Caja Popular
Calle: Hidalgo #78

Col. Amado Nervo
Tepic, Nayarit
Estimado Seor:
Refirindome a su carta, del da 5 de enero del ao en curso, quedo

enterado del cambio de domicilio del negocio, as pues, le solicito seguir
informndome de algn otro cambio.
Deseo que el nuevo domicilio cubra debidamente todas las

necesidades del negocio.
Sin ms por el momento, me despido envindoles un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Jess Alejandro Valle

Director General
Caja Popular Mexicana
JAV/fse
Caja Popular S.A. de C.V. Calle: Marisol #24, Col. Villa Hermosa, Colima,
Colima
1.12. Carta de Solicitud de Mercanca
La carta de solicitud de mercanca tiene como objetivo solicitar algn

producto que desea adquirir, exclusivamente para la compra de dicha
mercanca.
El comerciante anuncia de manera escrita el contenido de un envi o
paquete, detallando claramente cada uno de los productos, as como las
unidades.
Tambin es importante que lleve nuestros datos personales o los datos de
la empresa donde se realiza dicho envi.
La cualidad del estilo que las distingue es la precisin.
La carta solicitud de mercanca debe de contener
Orden que motiva al escrito
Puede incluirse en el texto o en hoja por separado.
Forma de pago
Se indica si ser a la entrega de la mercanca en efectivo, cheque o

depsito.
Indicaciones especiales
Se expresa el domicilio a donde ha de entregarse la mercanca, la forma de

empaque o bien la paquetera o tipo de flete.
Practica #1
Oxxo Shelsy
Calle: Aristteles #148
Tepic, Nay.
Tepic, Nay., 9 de Agosto del 2014
Abarrotera del Norte S.A. de C.V.

Av. Egipto #100
Col. Sauces
Guadalajara, Jalisco
Estimado Seor:
Me dirijo a usted solicitndole la siguiente mercanca:

- 2 paquetes de Caf moka.
- 1 paquete de yogurt lala de fresa.
- 2 paquetes de palomitas extra mantequilla.
As como, informndole que la forma de pago ser en efectivo, a la

entrega de la mercanca en el siguiente domicilio: Oxxo Arael, Av. Nueva Galicia
#20, Col. Los Fresnos.
Esperando contar con la mercanca lo ms pronto posible, le envi

un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Shelsy Cervantes Soriano

Gerente General
Oxxo Shelsy

SCS/fse
Tepic, Nay., 12 de Febrero del 2009
Imprenta Machines S.A. de C.V.

Av. Mxico #436
Col. Mololoa
Ciudad
Estimados Seores:
Por este conducto me dirijo respetuosamente para solicitarle la

siguiente mercanca:
- 4 Lonas con las siguientes medidas:

2 metros de largo y 1 metro de ancho.
- 30 calcas de nuestro logotipo tamao chico
- 12 Folletos con nuestras promociones con las siguientes

medidas:
40 cm de largo y 10 cm de ancho.
Por tal motivo, le informo que el pago ser en efectivo el da 15 de

Febrero del ao en curso. Esperando contar con la mercanca lo ms pronto
posible, le envi un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Teresa Espinoza
Gerente General
Imprenta Vector
TE/fse
Imprenta Vector, Av. Bulevar Tepic Xalisco, Col. Los limones, Tepic Nayarit.
1.13. Carta Reclamacin
La carta reclamacin es aquella que se enva a una institucin, empresa,

proveedor o a un persona en general, con el fin de reclamar un mal
funcionamiento en un servicio, de un producto, de una mercanca, de una
mala informacin o de cualquier otra situacin, que nos ha dejado
insatisfechos o no corresponde con lo acordado previamente o bien una
queja por un incumplimiento.
Las cartas reclamo deben de ser claras para evitar en todo momento
malentendidos y confusiones, un vez realizando la carta se tiene que ir
directamente al motivo de la reclamacin.
Es una carta en el cual el mensaje es negativo en todos los sentidos, ya

que manifestamos nuestra queja, pero no por ello, debemos demostrarnos
agresivos, ni mucho menos tener una postura amenazante.
La carta reclamacin debe de contener
Membrete
Fecha
A quien va dirigida
La informacin
Motivo de la reclamacin

Los aspectos de la cortesa
Quien la expide
Practica #1
Zapatera MODINI
Av. Zapopan #98 Col. Sauces
Tepic, Nayarit
Tepic, Nay., a 16 de Enero del 2014
Proveedores
Av. Proyecto #207
Col. Fresnos
Ciudad
Estimado Seor:
Le informo que el pedido n 6784 que le realizamos el da 10 de

Enero del ao en curso, est mal entregada, ya que fue recibida el da martes 14
del mismo mes por la paquetera flores cinco mquinas de tenis y tres mquinas
de zapatos.
Por tal motivo quiero informarle que el pedido que le encargamos fue
de tres mquinas de tenis y una mquina de zapatos, una vez aclarado le
agradezco anticipadamente entregar el pedido adecuado lo ms pronto posible.
Sin ms por el momento le envi un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Irma Hernndez
Directora
MODINI
IH/fse
Tepic, Nay., a 14 de Febrero del 2014
Proveedores Fhara
Av. Nueva Zelanda #54
Col. Benito Jurez
Ciudad
Estimado Seor:
De acuerdo con el pedido n 8421 que le realizamos el da 11 de

Febrero del ao en curso, esta incorrecta, ya que el da de ayer por medio de la
paquetera Nia Bonita fue recibido cuatro paquetes de fragancias Channel y dos
paquetes de fragancias Lacoste.
Por tal suceso, esperamos contar con la mercanca lo ms pronto

posible recordndole que el pedido que le encargamos fue de dos paquetes de
fragancias Channel y tres fragancias de Lacoste.
Sin ms por el momento, le agradecemos anticipadamente,

envindole un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Grecia Becerra
Directora
GUCCI
GB/fse
Fragancias GUCCI, Calle: Moctezuma #491, Col. Miramar, Tepic, Nayarit
1.14. Carta Rectificacin
La carta rectificacin se utiliza para contestar cuando se recibe una

reclamacin de un cliente y se procede a rectificar cualquier situacin o
error que se halla comentado por parte de nosotros.
La carta rectificacin debe de contener
Manifestar que el cliente efectivamente tiene la razn.

Se indica que en lo sucesivo se va a tener ms cuidado.
Se emite una disculpa por el error.
Expresin y trminos finales.
Practica #1
Refaccionaria California
Calle: Lerdo #951
Col. Centro
Tepic, Nayarit
Tepic, Nay., 20 de Octubre del 2014
Automotores Ford SA de CV
Av. Insurgentes #361
Col. Rodeo
Ciudad
Estimados Seores:
Por este conducto, quiero informarles del gran error que cometimos
al enviarles el pedido incorrecto que nos solicitaron el da 18 de octubre del ao
en curso.
Por tal motivo, les ofrecemos una disculpa por este percance,
comunicndoles que le enviaremos el pedido correcto lo ms pronto posible, as
como ofrecindoles un descuento del 10% en su siguiente compra.
Sin ms por el momento, le enviamos un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Jess Arael
Director General
Refeccionaria California
JA/fse
Tepic, Nay., 16 de Junio del 2014
Boutique Olva
Calle: Meln #61
Col. Gobernadores
Ciudad
Estimada Seora:
Por este conducto, me dirijo a usted rectificando que el pedido n

9268 que nos realiz el viernes 13 de junio del ao en curso, tiene un error.
Por tal motivo, le ofrecemos una disculpa debida al cambio de

personal y por exceso de pedidos, como recompensa le damos un descuento del
20% en su segundo pedido, entregndoles a la brevedad posible el pedido
correcto.
Sin ms por el momento, le envi un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Shirley Altamirano
Directora General
Zapatera Punta Tacn

SA/fse
Zapatera Punta Tacn, Calle: Mxico #901, Col. Centro, Tepic Nayarit.
1.15.
Carta Cobro
Una carta cobro, es aquella carta informativa en la que se le aconseja al

cliente que realice o finalice un pago que tiene como deuda en una
empresa o persona en cuestin.
En esta carta tenemos que ser cordiales y francos para pedirle al cliente
que nos pueda pagar lo adeudado.
La carta cobro debe de contener
Recordar el vencimiento
Indicar el deudor
Frases de cortesa
Expresin y terminaciones finales
Practica #1
Banco Banorte
Av. Juan Escutia #307
Col. Buenos Aires
Tepic, Nayarit
Drake Briseo Martnez

Calle: Colombia #93
Col. Gobierno
Ciudad
Sr. Drake Briseo:
Mediante la presente carta, queremos hacerle llegar el aviso de su

ultimo estado de cuenta, el cual no ha sido pagado hasta el da de hoy, por lo cual
su saldo sigue siendo de $125,000.00 (ciento veinticinco mil pesos /100 M.N.).
Informndole que la deuda de dicha cantidad, la ha realizado

aproximadamente ocho meses, usted a incumplido con dichos acuerdos,
recordndole que por cada atraso que tena se le generan montos monetarios.
Esperando que el importe de esta deuda sea finiquitado antes del

da lunes 22 de Septiembre del ao en curso, reciba nuestro banco el total de la
deuda, me despido envindole un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Paulina Gonzlez
Directora de Cobranza
Banco Banorte
PG/fse
Tepic, Nay., 25 de Agosto del 2012
Pamela Huerta Fernndez

Calle: Abasolo #34
Col. El Mirador
Ciudad
Seora Pamela Huerta:
Por medio de este conducto, queremos hacerle llegar el aviso de

cobro de nuestros servicios que realizo con nosotros, el da viernes 19 de
septiembre del ao en curso.
Informndole que la factura n 495, que le realizamos el mismo da

que contrato nuestros servicios, ha cumplido un mes de vencimiento, por la
cantidad de $2,000.00 pesos (Dos mil pesos /100 M.N), agradecindole que
realice el ingreso en nuestras oficinas lo ms pronto posible.
Sin ms por el momento le enviamos un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Fabiola Jimnez Flores
Directora de Cobranza
Mega Cable
FJF/fse
Mega Cable, Av. Monte Carlo #395, Col. Sol de Cristal, Tepic, Nayarit
1.16. Carta Renuncia
La carta renuncia siempre est relacionada con los empleos y en la

actualidad existen muy pocos seguros, es importante tener esta carta ya
realizada por si en algn momento llegamos a necesitarla porque se nos
present un mejor trabajo y debemos renunciar al actual.
Esta carta se utiliza en el mbito laboral para renunciar a un determinado

cargo dentro de una empresa o al propio puesto de trabajo.
La carta debe de llevar una redaccin muy sencilla y siempre va dirigido al

director, gerente o a la persona con un rango ms alto, en la ausencia del
director.
Los motivos por el cual el empleado desea renunciar casi siempre son los
mismos ya que la mayora, es porque encontr un mejor trabajo con un
sueldo ms alto, por superacin acadmica, por problemas de salud, o
porque el sueldo es muy mnimo.
La carta renuncia debe de contener
Lugar y Fecha
Datos personales
Datos de la empresa
Saludo de apertura
Prrafo de inicio
Prrafo de desarrollo
Prrafo final
Saludo de despedida
Firma
Practica #1
Tepic, Nayarit a 13 de Marzo de 2009
Susana Coria
Auto Express
Av. Bulevar Tepic Xalisco #710
Col. Los Fresnos
Ciudad
Por medio de la presente me comunico, que por mis intereses

particulares con esta fecha doy por terminada voluntariamente la relacin laboral
de trabajo que me una a usted, en trminos de la fraccin I del artculo 53 de la
ley federal de trabajo.
Le manifiesto que durante el tiempo que preste mis servicios como

cajera, nunca sufr riesgos de trabajo alguno, por ltimo y en virtud de esta
renuncia voluntaria le agradezco por el tiempo que me dejo permanecer en su
negocio.
Agradecindole sus atenciones.
ATENTAMENTE
Francia Soriano Espain
Cajera
FSE/fse
Practica #2
Mxico D.F. a 4 de Marzo del 2013
Director Pedro Vzquez

Escuela Tcnica Eulogio Parra #28
Av. Insurgentes #801
Col. Aguacate
Ciudad
Estimado Seor:
Por medio de este conducto quiero informarle que por problemas de

salud de mi familia, me ver obligada a dejar de prestar mis servicios como
maestra de esta institucin. Debido a esto se me dificulta seguir asistiendo al
plantel, que se me ah echo grato aprender y realizarme profesionalmente.
Sin ms por el momento me despido de usted, sin antes decirle que

cualquier duda y aclaracin estoy a su disposicin.
ATENTAMENTE
Anglica Lpez Mendoza
Maestra
ALM/fse
1.17. Carta Solicitud de Empleo
Esta carta de solicitud de empleo es un documento con el fin de conseguir

un empleo de nuestro inters, es conveniente cuidar cada detalle que
planteemos en ella, ya que es la presentacin de su persona, y la primera
impresin que ellos van a tener de nosotros.
Esta carta debe de estar bien dirigida a la persona encargada de

contratacin, la carta debe de ser breve y concisa, lo ms importante que
debe de resaltar son sus habilidades y sus ttulos, debemos ser serios y
respetuosos, no se debe de pasar de modesto ni exagerar en los detalles.
La carta debe de contener por lo menos la fecha en la que fue elaborada,

los datos de nosotros y de la empresa en la que estn solicitado
trabajadores, una breve y concisa explicacin del por qu est interesado
en el puesto vacante.
La carta solicitud de empleo debe de contener
Anexar cartas de recomendacin

Anexar los estudios realizados, con certificados y ttulos.
Anexar a las personas que puedan dar referencias.
Plantear porque medio se enter de que solicitaban vacantes.
Practica #1
Tepic, Nay., a 25 de Mayo del 2009
Lic. Miguel Uribe

La Tecnologa SA de CV
Av. Bulevar Tepic-Xalisco #461
Col. Los Fresnos
Ciudad
Estimado Sr.
Por el anuncio publicado fuera de su local, el cual informa que

solicita personal, le envi a usted mi currculo, anexando esta pequea carta.
De lo cual, puedo constar de documentos fsicamente, mis estudios

siguen realizndose en el instituto mercurio con la carrera de Secretaria en
informtica, haciendo un servicio de seis meses, como mantenimiento de
computacin.
Esperando contar con su amable contestacin, le envi un cordial

saludo.
ATENTAMENTE
Isaura Medina
IM/fse
Practica #2
Tepic, Nay., a 4 de Abril del 2014
Lic. Salvador Ibarra

Despacho contable C.P.
Calle: Durango #65
Col. Centro
Ciudad
Estimado Seor:
Por medio de este conducto me dirijo a usted, por el anuncio

publicado en las instalaciones del congreso del estado.
El cual informa que estn solicitando personal como auxiliar

contable, le ofrezco mis servicios para ocupar el puesto, ya que tengo la
experiencia adecuada y los estudios realizados en el Instituto Mercurio.
Esperando contar con su pronta respuesta y me d una cita para

verlo personalmente, le envi un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Fernanda Ponce
FP/fse
1.18. Oficio
Es un documento oficial de forma organizada y estructurada en una hoja

oficio.
El Oficio sirve para comunicar disposiciones, consultas, ordenes, informes

o tambin para llevar a cabo gestiones de acuerdos, de invitacin, de
felicitaciones, de agradecimientos, de colaboracin.
Se utiliza en las instituciones como: ministerios, embajadas, municipios y

colegios profesionales, sindicatos y oficinas de gobierno.
Clases de Oficios
Oficio Mltiple
Es un documento que se utiliza cuando un mismo tema o texto va dirigido a

ms de un destinatario y por esta razn las instituciones o dependencias
incluyen el nmero de oficio. Este tipo de documento se basa en la
demostracin de instrucciones, recomendaciones, sugerencias o
informaciones a diferentes oficinas o despachos, es decir va dirigido a
subordinados, entre jefes de instituciones del mismo nivel o jerarqua.
La estructura del oficio mltiple, es igual que la del oficio simple, la nica
diferencia es que el nmero de oficio es el mismo para todas las personas
a las que se les va distribuir el oficio.
Oficio de transcripcin
Es un documento que sirve para transcribir el contenido de un oficio

original, este oficio se emite en resoluciones, circulares, directivas u otros
casos del mismo oficio.
Este oficio se dirige a los subordinados o entre autoridades del mismo nivel
dentro y fuera de la misma institucin.
Dependiendo de la institucin o dependencia que gire debe de

contener las siguientes caractersticas
Dependencia
Institucin que emite el documento.
Seccin
Departamento o seccin que lo emite.
Mesa
Algunas instituciones manejan nmero de mesa para hacer referencia y

dividir el trabajo o servicio.
Numero de oficio
Es el nmero que se le va asignando consecutivamente a cada uno de los

oficios emitidos por esta institucin (varia el acomodo).
Asunto
En este punto se plantea de una forma muy concreta que debe de contener
el documento es decir; de que trata el oficio, lleva todos los datos de la
persona a la que va girada ese oficio.
Expediente
Ejemplo: B8934.
Nota
Se anexa el tema de sufragio efectivo no reeleccin, y en este oficio

siempre se debe de dejar una copia para archivo, sus referencias C.c.p
archivo.
Elementos del Oficio
Membrete
El nombre de la institucin que gira el oficio, puede ser un escudo (nunca

llevara el domicilio).
Lugar y fecha
Es la primera parte en la que se escribe, el lugar de donde se enva, el dia,

el mes y el ao en curso.
Cuadro clasificador
Dependencia, seccin, mesa, numero de oficio, expediente.
Destinatario
Se escribe el nombre completo, el cargo y el lugar de la persona a quien va

dirigida.
Asunto
En la sntesis principal que contiene el texto, debe de ser clara, concisa y

precisa, al efecto de resumirla lo ms posible.
Cuerpo o texto
Es la parte central del documento, donde se dar a conocer el mensaje de

comunicacin, en forma clara, precisa y brevemente.
Despedida
En la despedida debemos demostrar amabilidad y cortesa.
Firma y posfirma
La firma deber ser a mano, y la posfirma es el nombre y apellido de la

persona que firma el documento y a su vez el cargo que lo distingue ms el
sello respectivo.
Iniciales
Son las iniciales del remitente con letras maysculas y minsculas las de la
persona quien mecanografi el documento.
Anexo
En este especio del texto le puedes anexar al oficio, catlogos, revistas,

tarjetas, programas, etc.
Distribucin
Aqu se menciona a las personas y las dependencias a quienes van

dirigido el oficio.
Ventajas que ofrece la adecuada redaccin del asunto
Permite al jefe que firma un gran volumen de correspondencia enterarse

del contenido del escrito sin leerlo.
Facilitar la clasificacin del archivo.
Expeditar la localizacin del documento.
Informar brevemente al destinatario del asunto que se comunica.
Caractersticas de un Oficio
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
El papel por lo general debe de ser de buena calidad, de color blanco.
El color de la tinta se prefiere negra o azul negro.
Debajo del membrete se coloca el nmero de oficio.
Lleva impreso el sello de la dependencia que enva la comunicacin.
El estilo de la redaccin debe ser clara, concisa, seria y cortes.
Trata un solo asunto.
Se escribe siempre a mquina.
Se extiende en original y duplicado.
Estructura del Oficio
Logo de la
institucin
DEPENDENCIA:
SECCIN:
MESA:
N DE OFICIO:
EXPEDIENTE:
ASUNTO:
Fecha
Dirigido a:
Nombre
Puesto
Domicilio
Texto
C.c.p
Referencias
ATENTAMENTE
Sufragio Efectivo No Reeleccin
Nombre de quien emite
Cargo
Practica #1
DEPENDENCIA: Secretaria de salud

SECCION: Abastecimiento
MESA: 3
N DE FOLIO: 530
N DE EXPEDIENTE: 12-C14
ASUNTO: Informe sobre la campaa de influenza AH1N1
Tepic, Nay., 18 de Octubre del 2013
Doc. Rodrigo Miramontes

Encargado de la Unidad Mdica #16
Av. Jacaranda #206, Col. Medina
Tepic, Nayarit
Por medio de este conducto, me dirijo a usted para informarle que su

unidad ser, sede de la campaa de vacunacin contra la influenza AH1N1.
De tal manera, es importante mencionarle que las 850 dosis se le

sern enviadas a la brevedad el da 23 cd Octubre del ao en curso.
Esperando contar con su apoyo le envi un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Francisco Puga Olmedo
Secretario de Salud
C.c.p. Archivo
FPO/fse
Practica #2
DEPENDENCIA: La Secretaria de Educacin Publica
DEPARTAMENTO: Direccin General
SECCIN: Ordinaria
MESA: Cuarta
N DE FOLIO: 1857
EXPEDIENTE: A6787
ASUNTO: Aplicacin de exmenes recepcionales
Tepic, Nayarit a 6 de diciembre del 2013
Dulce Moreno Duarte

Contadora Pblica
Directora del plantel
Venus #406 poniente
Col. Miguel Hidalgo
Tepic, Nayarit
Por medio de este conducto, me dirijo a usted para informarle que el

platel ser sede de la aplicacin de los exmenes recepcionales.
Por lo cual, se llevara a cabo el da 10 de Diciembre del ao en

curso. As como tambin contaremos con la presencia del contador Miguel
Salazar Fernndez, el Lic. Domnguez Jimnez Gonzlez y de la Sra. Maribel
Martnez Curiel, quienes fungirn como sinodales para emitir las calificaciones
para los prximos egresados.
Esperando contar con su presencia, me despido envindole un

cordial saludo.
ATENTAMENTE
Irma Palomares Crdova

Secretaria de Educacin Pblica
C.c.p. Archivo
IPC/fse
1.19. Circular
La circular es un escrito que se emplea para comunicar o dar informacin a

una o varias personas.
Es una comunicacin semiformal que se enva a dependencias o

departamentos de la misma organizacin, divisiones y subdivisiones de
una misma empresa. Las cartas circulares tienen como contenido
comunicar noticias de inters actual.
El propsito de las circulares es comunicar a un grupo de personas, uno o

varios asuntos, pero estas cartas tiene de modo de que siempre sean
redactadas y enviadas a ms de una persona.
Elementos de una circular
Membrete de la institucin.
La palabra circular (centrada) y superior del papel.
Numero de clasificacin de archivos (se anota despus de la palabra

circular).
Asunto, se consigna solo cuando la exposicin es externa.
Fecha, ciudad, entidad federativa, da, mes y ao en que se expide.
Destinatario, se acostumbra anteponer el nombre o designacin de los

destinatarios por ejemplo: C.c inspectores de zona B.
Despedida.
Texto.

Firma.
Antefirma.
Referencias.
La carta circular se utiliza en los siguientes casos
Ofrecer servicios o nuevos productos.

Dar a conocer la direccin, telfonos de un nuevo local.
Cambios de precios de algn artculo o de su administracin.
Cobro o confirmacin de saldos.
Como medio de propaganda.
Cambios de personal.
Debe de presentarse de la siguiente manera
Se utiliza un papel en el que figure el membrete de una empresa u

organizacin que la expide.
Las ideas debern expresarse de una manera clara, concisa y ordenada.
Tiene la misma forma, estructura y estilo de la redaccin de una carta

comercial por lo tanto se debe de aplicar las mismas normas.
Presentacin agradable.
Solo se incluye un tema por cada circular para que no haya confusiones.
Concluya con saludos y gracias por la atencin prestada.
Practica #1
Circular FG99
Tepic, Nay., a 16 de Marzo del 2014
Servicio pastal mexicano:
Les comunico a todos los trabajadores del rea, que se realizaran

cambios de ruta, sin antes notificarles que los das 27, 28 y 29, se les descansara,
por motivos de la reasignacin, mencionndoles que los das se les sern
pagados normalmente.
Sin ms por el momento les envi un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Lic. Daniel Tiznado Betancourt
Director
C.c.p. Jos Manuel Vzquez Departamento de Archivo
DTB/fse
Practica #2
Circular
Tepic, Nay., a 15 de Enero del 2014
A los empleados de la seccin 20 CTM:
Se les informa que se realizara una reunin obligatoria el da 18 de

Enero del ao en curso.
La reunin se llevara a cabo en las instalaciones del sindicato a

partir de las 4:00 p.m., as como tambin comunicndoles que el miembro que no
asista a la reunin se le descontara dos das de su nmina.
Sin ms por el momento, se les enva un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Profesor Juan Antonio Olvera Snchez
Lder Sindical Seccin 20 Tepic.
C.c.p. Archivo
JAOS/fse
1.20. Memorndum
El memorndum significa lo que se debe de recordar, se le nombra as al

librito de apuntes que se trae regularmente en el bolsillo o el cuaderno que
se coloca en la mesa de trabajo.
Se utiliza para anotar asuntos pendientes, de trmites, direccin, telfono,

citas, etc. Aplicado a la correspondencia el memorndum es el documento
que se utiliza esencialmente para auxiliar a la memoria en escrito. Es por
tanto una nota de carcter informativo que carece de valides y seriedad a
diferencia de una carta u oficio.
Seala normas y orientaciones para aun apropiado empleo de cada

documento y tal obligacin nos autoriza a seguir que el memorndum se
distingue por aportar ideas que han de estar presentes en nuestra
memoria; esta puede realizarse en una redaccin del da o de la semana,
recordatorio de una persona, indicacin de algn deber, de algn
subordinado, etc.
En algunos pases se utiliza pada incluir una sancin o falta de empleo y

figurar su curriculum, para reducir las posibilidades de conseguir trabajo y
afectar su vida laboral.
Su redaccin debe ser breve, clara y precisa, aun cuando en este tipo de
comunicacin no se acostumbre usar la despedida, hay ocasiones en las
que se debe utilizar para poder darle ms personalidad y cortesa al
mensaje.

Es importante mencionar que se puede omitir algunos elementos cuando el
memorndum contenga datos de poca trascendencia.
Elementos de un memorndum
Remitente
Destinatario
Fecha
Asunto
Texto
Firma
Despedida
Antefirma
Referencias
Caractersticas de un memorndum
Se redacta en tercera persona.
Se refiere por completo al tema planteado.
Utiliza la construccin positiva.
No usa rodeos de palabras.
Las oraciones son directas, claras y cortas.
Practica #1
Memorndum
Tepic, Nay., a 10 de Octubre del 2014
De: Mara Guadalupe Jimnez

Para: Alumnas 2do grado Instituto Mercurio
Asunto: Entrega de trabajo recepcional
Estimadas Seoritas:
Se les informa que el da 20 de Octubre del ao en curso, debern

entregar el trabajo recepcionales, en la biblioteca Santa Teresita, ubicada en la
col. Morelos, calle: Infonavit #206, as mismo comunicndoles que ser parte de
su calificacin final.
Esperando contar con su presencia y el trabajo bien realizado.
ATENTAMENTE
Lic. Mara Guadalupe Jimnez
Tutora
MGJ/fse
Practica #2
Memorndum
Tepic, Nay., a 20 de Noviembre del 2014
De: Paloma Ramrez Snchez

Para: Lic. Ramiro Gabriel Garca
Asunto: Planeacin de ocupaciones
Le informo para recordarle se agenda del da 21 de Noviembre del

ao en curso.
10:00 a.m. Reunin con accionistas.
12:40 p.m. Entrevista, nueva asistente general.
2:30 p.m. Comida, grupo rotario.
4:30 p.m. Reunin, gerente de ventas.
6:00 p.m. Recibir a empleados del sindicato.
Le envi un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Paloma Ramrez Snchez
Secretaria
PRS/fse
1.21. Constancia
Es un documento que hace constar un hecho transitorio de menor

importancia o que se encuentra en actividades en plena realizacin o aun
no terminadas. Dependiendo de qu clase de hecho constate, el formato,
quien lo constata.
Elementos de una constancia
Membrete
Fecha
Destinatario
Texto
Firma
Antefirma
Es importante recordar que el vocativo a quien corresponda, se anexa si

el firmante desconoce a quien va destinado el escrito.
Existen diferentes tipos de constancia
Un recibi o constancia de pago
Sirve para constatar que se ha pagado por un servicio o producto, segn el

formato puede ser la factura, una boleta o un ticket.
Una constancia de alumno
Sirve para constar que una persona es o ha sido un alumno o un

estudiante de una institucin educativa, es decir, que asiste o asisti a
clases y estuvo debidamente registrado en el plantel.
Una constancia de empleo, constancia de trabajo o constancia de servicios
Suele ser elaborada por una institucin y sirve para hacer constar que una
persona ha estado trabajando o trabajo en esa institucin en uno o ms
puestos y por un tiempo especfico y por salarios determinados.
Practica #1
INSTITUTO MERCURIO
A quien corresponda:
La que suscribe, Directora de esta institucin Karina Flore hace constar:

que Francia Iris Soriano Espain, alumna de este plantel, inscrita en el 2
semestre, turno sabatino, matricula 090914, durante el periodo escolar del
da 10 de Agosto al 10 de Diciembre del mismo ao, se encuentra
cursando actualmente la Carrera de Secretaria en Informtica con un
promedio de 9.0, impartida por este plantel educativo.
Para los fines que a la interesada le convengan.
ATENTAMENTE
Karina Flores
Directora Acadmica
Instituto Mercurio
KF/fse
Practica #2
DESPACHO JURIDICO S.A DE C.V
Tepic, Nay., a 15 de Abril del 2012
A quien corresponda:
Por este medio hago de su conocimiento a la Lic. Francia I. Soriano

Espain, presto sus servicios en este despacho como encargada del
departamento jurdico, en un periodo de Agosto a Diciembre del 2011, con
un sueldo mensual de $7,000.00 ms prestaciones de ley.
Hago costar que durante dicho periodo la Licenciada ha demostrado ser

una persona responsable, eficiente, honesta, adems de una profesionista
con altos conocimientos.
Se escribe la presente para fines a la interesada convenga bajo peticin

suya, quedo a sus rdenes.
ATENTAMENTE
Lic. Mara Vargas

Directora General
Despacho Jurdico S.A de C.V
MV/fse
1.22. Certificado
Es un documento similar a la constancia que se inspira en el mismo

propsito, testimoniar igualmente un hecho, para hacer cierta una causa
por documento pblico.
El certificado es un tipo de texto administrativo empleado para constatar un

determinado hecho, este tipo de texto que se produce normalmente a
instancias de quien lo recibe y por una persona con autoridad suficiente
dentro de la institucin para establecer que se ha cumplido con lo afirmado
en el documento.
El certificado debe de emplearse para asuntos de mejor trascendencia pero

en muchos casos la costumbre y no una razn ideolgica de termina
certificado de uno u otro documento.
Los certificados pueden confirmar diversos hechos
La asistencia, participacin u organizacin de un curso, jornada o acto.
Los resultados acadmicos o escolares.

La docencia de determinado curso o seminario.
La experiencia profesional en un determinado campo.
La pertenencia de un grupo o jerarqua.
Los conocimientos de lenguas extranjeras.
Lo realizacin de cualquier otra actividad acadmica o extra acadmica.
La educacin de un objeto o una norma.
Tipos de certificados
Certificado Digital
Tambin conocido como certificado de clave pblica o certificado de

identidad, es un documento digital mediante el cual un tercero confiable
garantiza la vinculacin entre la identidad de un sujeto o entidad (por
ejemplo: nombre, direccin y otros aspectos de identificacin), y una clave
pblica.
Certificado Personal
Acreditan la identidad de su titular, que ser siempre una persona fsica,

tiene como finalidad principal la firma electrnica de documentos,
garantizando la identidad del emisor, el no repudio de origen, la integridad y
confidencialidad del contenido, puede ser utilizados para asegurar la
autenticacin de su titular ante sistemas que lo requieran en un control de

acceso.
Certificado de Pertenencia a Empresa
Garantiza la identidad de la persona fsica titular del certificado, as como

su vinculacin a una determinada entidad en virtud del cargo que ocupa en
la misma, este certificado no otorgara por s mismo mayores facultades a
su titular que las que posee por el desempeo de su actividad habitual.
Certificado de Representante
El certificado digital de representante, es emitido a favor de una persona

fsica representante de una determinada entidad. El titular del certificado se
identifica no nicamente como persona fsica perteneciente a una empresa
si no que aade su cualificacin como administrador de la misma.
Certificado de Persona Jurdica
El certificado digital de personalidad jurdica est destinado a la

identificacin de una empresa o sociedad como tal a la hora de realizar
trmites ante las administraciones o instituciones.
Ejemplos de tipos de certificados
El subscrito titular de la notaria #30 (certifica) que la escritura 45 en el

volumen 10 de esta notaria est el documento de compra venta del terreno.
La escuela de ciencias y letras del estado de Nayarit por conducto de su

director certifica que el alumno Alexis Flores cursa el octavo semestre de
contador auxiliar.
Estructura del certificado
En un certificado podemos distinguir tres partes
Introduccin
Se distingue en el membrete y el encabezamiento.

El membrete no es imprescindible, aunque puede aparecer y el
encabezamiento se compone del nombre y apellidos de la persona que
expide el certificado, cargo que ocupa y nombre de la empresa u
organizacin donde desempea dicho cargo.
Comunicacin
Contiene los hechos o datos que se declaran como ciertos, se inicia con la
palabra CERTIFICA, seguida de dos puntos y situada en el lugar
destacado, los datos que se declaran se introducen por qu y se escriben
en prrafos aparte.
Cierre
El cierre se divide en las siguientes partes
Lnea de cierre, se menciona el motivo o el fin por el que se solicita el

certificad, cuando no se hace constar expresamente este motivo, se suele
emplear una formula genrica del tipo y para que as conste.
Lugar y fecha de la expedicin, que puede ir incluida en la lnea de cierre o

aparte.
Firma de quien extiende el certificado
Practica #1
CONGRESO DEL ESTADO DE NAYARIT
Por el subscrito titular de la notaria n 12 representado por el notario

pblico JOS LUIS RODRGUEZ RAMREZ, certifica, que el
DEPARTAMENTO DE FINANZAS autoriza al afirmante MIGUEL VARGAS
RIVERA pagar los trmites necesarios del PREMIUM, ubicado en la calle

florista #12 col. Del valle, ya que en su notaria certifica que se encuentra en
su poder el documento de compra-venta del terreno.
Tepic, Nayarit. Viernes 21 de Noviembre del 2014
Jos Luis Rodrguez Ramrez

Departamento de Finanzas
Practica #2
Escuela Tcnica Agropecuaria
El que suscribe, Director General Humberto Zaragoza, de la Escuela

Tcnica Agropecuaria con clave 56JKED391E, dependiente de la
Secretaria de Educacin Pblica, hace constar, que, Espain Hernndez
Irma, ha terminado satisfactoriamente sus estudios del ciclo 2013 2015
en esta institucin, cursando estos dos aos durante la carrea de
Veterinaria. Obteniendo el conocimiento adecuado para su enseanza, con
un promedio de 10.0.
ATENTAMENTE
Humberto Zaragoza
Director General

1.23. Convocatoria
Es un documento que usan las instituciones en su mayora pblicas para

informar y solicitar a un determinado grupo de personas, empresas o
personas fsicas a que participen o colaboren en un determinado trabajo o
actividad.
Una convocatoria debe de contener
Fecha de elaboracin
Fecha que dar inicio y se terminara dicha convocatoria
A quien va dirigida
Lugar de convocatoria
Quien emite la convocatoria (departamento, institucin o persona

fsica).
Bases de la convocatoria
Anexos.
Personas a quien se les haya enviado la convocatoria.
Puede referirse a
Convocatoria deportiva
Convocatoria de elecciones
Convocatoria de exmenes
Practica #1
Secretaria de Educacin Pblica
Tepic, Nayarit a 23 de Marzo del 2009
CONVOCATORIA
La Secretaria de Educacin Pblica, a travs del departamento de

Educacin Pblica, Convoca a todos los maestros de las instituciones
pblicas, a participar en el puesto para Director de cada plantel en el que
realizan su servicio, mediante un examen.
REQUISITOS
- Disponibilidad de tiempo
- Llevar lpiz y borrador
- Participacin
- Inters por el puesto
Interesados a acudir a la Secretaria de Educacin antes mencionada, los

esperamos a parir de las 9:00 a.m.
ATENTAMENTE
Mnica Miramontes
Directora
MM/fse
Practica #2
Club de Natacin, Escuela Moctezuma
Tepic, Nayarit a 21 de Abril del 2010
CONVOCATORIA
De acuerdo, a lo establecido del articulo N 25 de los estatus oficiales del

Club se les convoca a una asamblea a celebrarse en el local, de la
Escuela Moctezuma en su domicilio, Av. Del Carmen #20, Col. Centro.
La asamblea se realizara el da 25 de Abril y se sometern las siguientes
actividades:
- Se presentara en video, los mejores momentos de los
participantes de este club.
- Se darn reconocimientos a los mejores del club.
- Se realizara una actividad para revivir los momentos de los
participantes.
ATENTAMENTE
Mario Mendiola
Profesor de Natacin
2.1. El comercio
Es la actividad social y econmica que se refiere a la adquisicin o

traspaso de una mercanca o al intercambio de algunos materiales libres en
el mercado de compra y venta de bienes y servicios, ya sea para su uso,
para revenderlo o para su trasformacin tambin se puede hacer como
cambio o como transaccin de algo a cambio pero del mismo valor.
Tambin se denomina el comercio de manera local comercial, negocio,

tienda etc. La finalidad de esto es una manera para poder satisfacer las
necesidades de la poblacin.
El comerciante es la persona que tiene la capacidad legal y hace que el

comercio sea habitual para la persona.
Tambin es una persona fsica o moral que realiza el comercio con fines de
ganancias o utilidad.
La misin del comercio es investigar, satisfacer y atender las necesidades

del mercado de manera oportuna y al menor costo posible.
Personas que ayudan a los comerciantes a efectuar sus
operaciones.
Auxiliares
Personas que hace la labor profesionista mediante honorarios, se les llama

corredores, agentes reconocidos por la ley para servir de intermediarios en
ciertas operaciones mercantiles.
Comercionistas
Persona que ejerce actos de comercio como compra y venta pero por su
propia cuenta a terceras personas.
Contador pblico
Persona que debe de conocer la ciencia contable, saben organizar y

establecen contabilidades, hacen auditorias o fungen como consejeros.
Notarios
Personas que tiene la ley que los reconoce y los publica para realizar actos
mercantiles.
Agente aduanal
Personas con aplico conocimiento en materia, que sirve de intermediario

para importar y exportar mercanca.
Leyes que reglamentan al comercio
1- Cdigo de comercio
Reglamenta todos los actos de comercio ya sea personas fsicas o

morales.
2- Ley general de sociedades mercantiles
Reglamenta la forma en que debe constituirse las agrupaciones.
3- Ley general de impuesto
Seala que toda persona que perciba un salario debe pagar impuestos.
4- Ley general de ttulos y operaciones de crdito
Seala los documentos que deben expedir una institucin comercial.
Ley del impuesto del valor agregado
(IVA) seala el porcentaje que se debe pagar por venta de mercancas.

Ley del seguro social
Obliga o reglamenta a los patrones asegurar a sus trabajadores.
Ley de infonavit
Obliga al patrn a inscribir al trabajador para que reciba una prestacin de

casa habitacin.
8- Ley federal de trabajo
Articulo 123 reglamentada en la constitucin. Expide la forma en que se

emplee el capital del trabajo.
El comercio se divide en dos etapas
Comercio interior
Es el que realiza todo dentro de un mismo pas.
Comercio exterior
Es el que realiza todo dentro de dos naciones. La importadora es la que
compra y la exportadora es la que vende.
Dos trminos relacionados con el comercio
Balanza comercial
Es la diferencia entre los bienes de un pas que vende y compra al exterior,

por ejemplo cuando las ventas que hagamos al exterior sean mayor que las
compras que le hacemos al exterior a eso se le llama balanza comercial
positiva, cuando la situacin se presenta todo lo contrario hay se le llama
balanza comercial negativa.
Balanza de pagos
Esta balanza se encarga de recoger todo los beneficios econmicos tanto

como materiales como servicios, por esta accin se dice que la balanza
comercial est dentro de la balanza de pagos, ya que la balanza comercial
solo mide intercambios, cuando la balanza de pagos los ingresos siempre
son mayores a los gastos en este caso, hablamos de una balanza de
pagos excedentaria, si fuera en el caso de todo lo contrario la balanza de
pagos seria deficitaria.
2.2. Tipos de comercio
El comercio es un recurso constituido tanto como para el empresario como

para el pas, entre ms empresas vendan el mismo producto los servicios
sern ms baratos. Los principales tipos de comercios son:
Comercio mayorista
Tambin llamado comercio al por mayor es la actividad de compra y venta

de mercancas pero no solo el comprador es el consumidor final de la
mercanca, el objetivo de vendrsela a otro comerciante o a una empresa
manufacturera es que la emplee como materia prima para poderla
transformar en otra mercanca o producto.
Comercio minorista
Tambin conocido como comercio al por menor es la actividad de compra y

venta pero en este caso el comprador de dicha mercanca es solo la
persona o empresa quien usa la mercanca o consuma la mercanca.
Comercio interior
Este comercio se realiza solo con las persona que son del mismo pas o
de las misma jurisdiccin.
Comercio exterior
Este comercio se relaciona con las personas de un mismo pas pero

tambin con las personas que viven en otros pases.
Comercio terrestre, martimo, areos y fluvial
Todos ellos llevan el mismo nombre pues tiene en comn, el modo de

poder transportar la mercanca y cada una de ellas tiene su propia rama en
el derecho mercantil.
Comercio por cuenta propia
Este comercio se realiza por cuenta propia, para s mismo.
Comercio por comisin
Este comercio se realizar a cuenta de otro.
Las negociaciones que se realizan en la compra y venta de alguna

mercanca se le conocen como comercio.
La compra puede realizarse de esta manera, en la trasformacin del mismo
producto, para revenderlo o para el consumo personal. Las negociaciones
se realizan fuera y dentro de los lmites de pas existen dos tipos de
comercio:
Interno
Se le llama as cuando se realiza algn intercambio de mercancas dentro

de la frontera nacional, de esta forma el comercio se regula por medio de
normativas legales que conforman a la economa como un sector formal.
Dentro del comercio existen dos formas de realizar negociaciones: al por
menor y al por mayor.
Al por menor; es aquel que se le entrega el producto en unidades a menor

escala al consumidor final.
Al por mayor; es aquel en el cual se intercambian enormes cantidades de

productos de compra y venta.
Exterior
En este caso la compra y venta se realiza sectores pblicos y privados de

la nacin con pases extranjeros, esta manera de comercializacin est
formada por normativas internacionales, en este comercio se encuentran
integrados como objetivos la disminucin de barreras arancelarias entre
distintos pases.
Existen dos clases: el comercio de exportacin y de importacin, en el
comercio de exportacin es cuando se introducen bienes nacionales a
mercados extranjeros y en el comercio de importacin la compra se le
realiza a un vendedor que esta fuera del lmite nacional.
2.3. Agentes auxiliares del comercio
Son empresarios particularmente dedicados al comercio mercantil. Son

considerados agentes auxiliares del comercio con respecto a las
operaciones que realizan en calidad tales como:
Los corredores
Es auxiliar autnomo, su funcionamiento es brindar confianza y facilitar el

contacto entre el comprado y el vendedor de manera intermediaria,
desempeado y ejerciendo el comercio con honradez.
Los rematadores o martilleros
Su funcionamiento es estar en subastas pblicas o en remates, ya sea por

personas particulares o por sentencia judicial.
Los barraqueros y administradores de casas de depsito
En este caso su funcionamiento es cuidar los artculos depositados con

obligaciones propias de los depositarios, conservando cada artculo y
otorgar recibos ya que son responsables de la custodia.
Los factores o encargados, y los dependientes del comercio
Los factores son encargados de la administracin del negocio o del

comerciante como mandatario.
Los encargados son empleados con mayor jerarqua estn al frente del
establecimiento pero sin mandato del comerciante.
Los dependientes son empleados de menor jerarqua.
Los acarreadores porteadores o empresarios de transporte
Son aquellos que solo se encargan del trasporte de mercaderas.
Comisionistas o consignatarios
Son aquellos que actan por nombre propio pero por cuenta ajena.
Son agentes auxiliares todas aquellas personas que tiene en comn la nota
econmica de querer colaborar directamente en las actividades jurdicas
del empresario.
Categoras de los agentes auxiliares del comerciante
Subordinados
Son los que estn relacionados con los comerciantes por subordinacin o
dependencia.
El comerciante hace contratos de trabajo con ciertas personas mediante
estas entran de forma por parte del establecimiento.
Autnomos
Son los que trabajan para el comerciante de manera independiente sin

estar relacionados con la subordinacin, hacen su trabajo de manera
intermediaria y trabajan para su propio beneficio.
A esta categora pertenecen los rematadores, los corredores, los
mandatarios y los comisionistas, los beneficios que tengan por su
intermediacin consistentes son por comisin o por porcentajes sobre el
monto de la operacin realizada.
El personal interno
Son las personas que estn incluidos en el comercio como factores, los
empleados y dependientes.
El personal externo
Son las personas o en este caso se les llama viajantes del comercio.
2.4. Obligaciones legales del comercio
El comerciante debe de cumplir:

La consignacin en el registro del comercio.
La obligacin de llevar contabilidad mercantil.
La firma del comercio.
Registro del comercio
Es una obligacin de carcter pblico creado con el fin de dar informacin

de inters de la colectividad y el inters del comerciante.
Este registro tiene que ser suscrita por un juez o registrador mercantil, el
registro debe de contener el nmero de folios, lo asientos tendrn que
realizarse segn la fecha que ocurran, por otra parte tendr que llevar un
ndice alfabtico de los documentos contenidos.
Documentos que deben consignarse en el registro del comercio
La autorizacin del curador y la aprobacin del juez en el caso de que si

fuera un menor para comerciar.
La revocacin de la autorizacin dada al menor para comerciar.
La demanda de separacin de bienes y las liquidaciones para determinar lo

que el comerciante debe de entregar al otro comerciante.
La autorizacin del padre o tutor para continuar los negocios del menor.
Un extracto de virtud del cual se constituye.
La capacitacin que da el juez de comercio a los corredores o venduteros

para ejercer su profesin con carcter pblico.
Los inventarios bienes, testamentos, participaciones o documentos

pblicos que impongan al comerciante.
Las firmas del comercio ya sean personales o sociales.
El documento de venta de un fondo de comercio o de sus existencias en su

totalidad.
Obligaciones legales para el comercio
Obligaciones respecto a consumo y comercio.
Horarios comerciales
Deber dar a conocer la informacin sobre los horarios comerciales en un

lugar visible.
a) Tendrn la libertad de escoger los das y las horas en las cueles tengan la
disponibilidad adecuada para estar abiertos al pblico.
b) El horario de apertura y cierre de locales en das laborales, festivos y los

domingos el comerciante tendr la libertad de escoger un horario fijo para
esas actividades.
c) El horario general en el que los comercios desarrollaran su actividad en los

das laborales de la semana ser de 90 horas.
Precios
a) Todos los productos debern llegar la etiqueta de su precio

correspondiente de tal modo que sea fcil para detectar para el comprador.
b) Los precios deben de estar perfectamente visibles en los productos que se

exhiben en los mostradores.
Promocin de ventas
a) Se deber indicar la duracin de la promocin.
b) Deber especificar el precio anterior y actual.
Rebajas
a) Se ofertan productos a precio inferior.
b) Los artculos rebajados debern haber estado en oferta a lo menos un

aproximado de un mes en el establecimiento.
Promocin
Los no contemplados en ninguna de las denominaciones anteriores ya que

se realicen a precio inferior al habitual.
Devoluciones
a) Es la obligacin del comerciante regresar la cantidad correcta que se le

pago por dicho producto, a menos que este producto este defectuoso,
tambin se le podra dar un producto de las mismas caractersticas sin
necesidad de regresar el dinero.
b) Es Obligatorio la presencia del ticket de compra para la

correspondiente devolucin.
Obligaciones Fiscales
Comprobante compra
La normativa que regula el deber de expedir y entregar factura.
Ser obligatorio expedir factura y copia en los siguientes supuestos
Cuando el destinatario sea empresario o profesional.
Cuando el destinatario lo exija en base a un derecho.
Cobros anticipados.
La obligacin de expedir factura podr ser podr ser cumplida mediante la

expedicin del ticket.
Facturas
Toda factura y sus copias o matrices, contendrn al menos los siguientes

datos
Nmero y en su caso serie.
Podr establecer series diferentes.
Nombre y apellido o denominacin social, nmero de identificacin fiscal y

domicilio, tanto del expedidor como el destinatario.
Descripcin de la operacin y su contraprestacin total.
Todas las cantidades de la factura sern la misma unidad monetaria que

indica la contraprestacin total.
Ticket de compra
Es obligatorio que el establecimiento ofrezca al cliente un ticket al realizar

cualquier compra, es obligatorio que el ticket de compra refleje:
Domicilio dl establecimiento.
El CIF y el NIF.
La fecha en la cual se efectu la compra.
El importa de la compra con IVA desglosado o incluido.
Obligaciones laborales
La obligacin de dar de alta en la seguridad social a todos los trabajadores

que nos prestan sus servicios en nuestros establecimientos.
2.5. La Factura
Es un documento mercantil el cual refleja toda aquella informacin de una

compraventa, lo fundamental que debe de reflejar la factura es la entrega
de algn producto la realizacin de algn servicio junto con la fecha
correspondiente, tambin deben de aparecer los datos del expedidor y el
destinatario, el detalle de los productos o servicio, los precios unitarios, los
precios totales, los descuentos y los impuestos.
La factura lleva 3 copias con el membrete de la empresa que vende, se

considera como justificante fiscal de la entrega de un producto o la
realizacin de un servicio que da al receptor el derecho de deduccin de
impuestos.
Datos que debe de contener la factura
Datos generales del establecimiento mercantil (empresa que expide la

factura).
La expresin factura y su nmero progresivo foliado e impreso.
Fecha de expedicin del documento.
Datos generales de comprador, cliente o consumidor (RFC sin l no se

puede dar una factura).
Descripcin de la mercanca o del servicio (precio unitario e importe).
Rengln o espacio para el subtotal del costo de los productos o servicio.
Espacio para el IVA.
Total a pagar.
La Facturacin Electrnica
Es un documento que sirve para desglosar los impuestos correspondientes

apagar, suple las facturas tradicionales en papel y responde entre otras
cosas, la autenticidad y la integridad de su contenido.
La versin digital es legalmente equivalente y funcional, puede gestionarse

por medios electrnicos, la diferencia que tiene la factura tradicional a la
que hoy conocemos como factura electrnica, es que esta emplea soportes
informticos para su almacenamiento en lugar de un soporte fsico como el
papel.
Existen varias empresas que te facilitan la facturacin electrnica

ofrecindote varios paquetes integrales cobrndote por el uso de folios
que se facilitan al usuario la manera de facturar y archivar esas
facturas.
Dentro de la pgina del SAT tambin existe una forma de disear y realizar
tu factura electrnica de una manera gratuita.
La factura electrnica se realiza en dos tiempos:
Se crea la factura como es y se guarda en un tipo de archivo HTML.
Se introduce su firma como un certificado digital o electrnico del emisor y

se anexa un sello nico.
La facturacin electrnica tiene como ventajas los siguientes aspectos
Disminuir los trmites, incluido el cobro.
Reducir errores.
Eliminar costos de impresin y envo postal.
Facilitar un acceso rpido, gil y fcil a las facturas ya almacenadas.
Reducir el especio de su almacenamiento.

Mejorar el servicio al cliente, eliminar los gastos en papel.
Contribuir a la modernizacin de la economa.
Ejemplos de Factura electrnica
Practica #1
Dulcera La Rubia S.A. con domicilio Av. Venus #456, colonia Morelos de
Tepic Nayarit, con su respectivo R.F.C. CKMP- 784513 realiza una venta al
contado el da 9 de Septiembre del 2012, a la seora Yolanda Lpez
Martnez con domicilio de la calle independencia #45, colonia Benito Jurez
de Tepic Nayarit, con su R.F.C.LOMY-780912, ya que su pedido fue el 3456
de la factura 0903 con los siguientes artculos:
4 Bolsas de paletas de corazn con valor de $24.00 c/u.

20 Cajas de borrachitos con valor de $25.00 c/u.
2 Bolsas grandes de caramelos con valor de $36.00 c/u.
16 Bolsas de globos de color rojo con valor de $13.00 c/u.
Cobrndose en la factura un 16% de IVA en los artculos mencionados.
REMISION
FACTUR
A
FECHA:
9 de Septiembre
del 2012
0903
No. DE
PEDIDO:
3456
CONDICIONES DE
VENTA: Al contado
REMISION
ES:
VENDIDO A: Yolanda
Lpez Martnez
Calle: Independencia #45
Col. Benito Jurez
R
.
LOMY78091
F
.
C
.
Tepic, Nayarit
CANTI
DAD
20
DESCR
IPCION
C
L
A
V
E
UNI
DAD
P
R
E
C
I
O
I
M
P
O
R
T
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Paleta de
corazn
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
Bolsas
$
2
4
.
0
0
2
5
.
0
0
$9
6.0
0
Borrachito
16
Caramelos
Globos
Rojos
Cajas
Bolsas
3
6
.
0
0
Bolsas
_
_
_
_
_
_
S
u
b
t
o
t
a
l
1
3
.
0
0
Cantidad
con
letra:
(Un mil
50
0.0
0
72.
00
20
8.0
0
$8
76.
00
diecisis
pesos
16/100
M.N.)
I.
V
.
A
T
o
t
a
l
$1
40.
16
$1,
01
6.1
6
Practica #2
Fragancias Dogo S.A. con domicilio Av. Proyecto #923 Col. Moctezuma de
Tepic Nayarit, con su respectivo R.F.C. CPAO- 947183 realiza una venta al
contado el da 23 de Marzo del 2008, a la seor Hctor Gonzlez Curiel
con domicilio de la calle: Carranza Maldonado #90 Col. Flores Magn de
Tepic Nayarit, con su respectivo R.F.C. GOCH-650511, ya que su pedido
fue el 2376 de la factura 9761 con los siguientes artculos:
20 Litros de armorall para interiores de $34.00 c/u

2 Litros de aroma canela con valor de $15.00 c/u
30 Franelas rojas de fibra con valor de $27.00 c/u
10 Litros de armorall para exteriores de $25.00 c/u
Cobrndose en la factura un 16% de IVA en los artculos mencionados.
REMISION
FACTUR
A
FECHA:
23 de Marzo del
2008
9761
No. DE
PEDIDO:
2376
CONDICIONES DE
VENTA: Al contado
REMISION
ES:
VENDIDO A: Hctor
Gonzlez Curiel
Calle: Carranza Maldonado
#90
Col. Flores Magn
Tepic, Nayarit
R
.
F
.
C
.
GOCH
65051
1
CANTI
DAD
20
DESCR
IPCION
C
L
A
V
E
UNI
DAD
P
R
E
C
I
O
I
M
P
O
R
T
E
Armorall
para
interiores
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
Litros
$
3
4
.
0
0
1
5
.
0
0
$6
80.
00
Aroma
canela
30
10
Franelas
rojas de
fibra
Armorall
para
exteriores
Cantidad
con
letra:
(Dos mil
cincuenta
y tres
pesos
20/100
Litros
Franel
as
_
_
_
_
_
_
Litros
2
7
.
0
0
2
5
.
0
0
S
u
b
t
o
t
a
l
I.
V
.
30.
00
81
0.0
0
25
0.0
0
$1,
77
0.0
0
$2
83.
20
M.N.)
T
o
t
a
l
$2,
05
3.2
0
2.6. El cheque
Es el documento contable de valor o un ttulo de valor, aceptado como

medio de pago, que emite y firma una persona llamada librador, para que
una entidad financiera llamado librado pague la cantidad correspondiente a
otra persona en este caso se le llama beneficiario, siempre y cuando
disponga de fondos en la cuenta en la que se liberara el cheque.
El librador
Es la persona fsica o jurdica la que tiene la deuda esta se compromete a

pagar la cantidad que est escrita en el cheque.
El librado
Es la entidad financiera que le da al librador para el cheque, el librador

deber tener un cuenta en dicha entidad para poder dar frente a la cantidad
reflejada en el cheque.
El beneficiario
Es la persona que tiene en sus manos el poder de cobrar la cantidad

escrita en el cheque.
Datos que debe de contener el cheque
Fecha que corresponde el da de expedicin.
Nombre del beneficiario despus dela expedicin Pguese a favor o

Pguese a la orden de.
La cantidad seguida del signo de pesos $.
La cantidad en letra, especificar los centavos y tipo de moneda.
Firma del titular o cuenta-habiente.
Practica #1
La seora Irma Hernndez Prez expidi el da 30 de Noviembre del 2013

un cheque por la cantidad de $1,360.00 para pagar la mensualidad del
colegio. El saldo inicial $5,300.00 depsito de $1,257.80, el beneficiario es
CHEQUE No. 07625
Fecha
30 de Noviembre del
Fecha
2013
A favor de:
Manuel Duarte
Valle
Concepto:
Pago del gasto de
la mensualidad
Saldo
Anterior$5,300.00
Deposito
Manuel Duarte Valle
1,360.00
Cantidad con Letra
Suma
6,557.80
Este Cheque
1,360.00
Saldo
$5,197.80
Cheque nmero
07625
Irma Hernndez Prez
Moneda
Nacional
(Mil trecientos sesenta Pesos /100 M.N)
cheque a la orden de:
1,257.80
Pguese por este
30 de Noviembre del 2013
F I R M A (S)
Nmero de Cuenta: 1010756 Cheque Nmero: 07625

____
____________________
Manuel Duarte Valle.
Practica #2
La seor Armando Fierro Torres expidi el da 24 de Mayo del 2007 un

cheque por la cantidad de $1,167.00 para pagar la mensualidad del
colegio. El saldo inicial $6,800.00 depsito de $1,030.80, el beneficiario es
Margarita Duarte Sols.
CHEQUE No. 9519
Fecha
24 de Mayo del 2007
A favor de:
Margarita Duarte
Sols
Concepto:
Pago del gasto de

la mensualidad
Saldo
Anterior$6,800.00
Deposito
Suma
7,830.80
Este Cheque
1,167.00
Saldo
$6,663.80
Fecha
24 de Mayo del 2007
Pguese por este
cheque a la orden de:
Margarita Duarte Sols
1,167.00
Cantidad con Letra
Cheque nmero
9519
Armando Fierro Torres
Moneda
Nacional
(Mil ciento sesenta y siete Pesos /100 M.N)
1,030.80
F I R M A (S)
Nmero de Cuenta: 3457891 Cheque Nmero: 9519

____
2
.
7
.
____________________
Nota de Remisin
Es un documento que se utiliza cuando una persona compra algn artculo

o producto y tiene una relacin con la otra persona quien le entregara
dichos productos. Este documento no tiene el mismo valor que la factura,
se dice que se maneja como un comprobante de que los artculos han sido
entregados por una parte y recibidos por la otra.
La nota de remisin puede ser utilizada como compra-venta de cualquier

tipo de producto, desde alimentos hasta muebles.
Personas que interviene
Cliente
Es la persona que compra los artculos o productos.
Vendedor o comerciante
Encargado de vender artculos o productos de cualquier tipo.
Datos que debe de contener la nota de remisin
Mencin de ser nota de remisin.

Fecha que se elabor.
Nmero de folio.
Datos de comprador.
Descripcin de los artculos o productos.
Descuento (opcional),
Cantidad con letra.
Practica #1
La papelera Lourdes le vendi al seor Christian Martnez Navarrete

quien tiene su domicilio en Av. Mxico n 290, Col. Infonavit el mirador,
Tepic Nayarit, se le fue entregada una nota de remisin con N de folio
4568, expidindose el da 9 de Septiembre del 2014, la realizacin de su
pago fue en efectivo el mismo da que se le fue entregada la mercanca.
Con los siguientes artculos:
20 Cajas de lpices N 2 color amarillo con valor de $35.00 c/u.
2 Cartulinas verdes con valor de $3.00 c/u.

15 Cajas de plumas negras con valor de $16.00 c/u.
10 Borradores pelikan con valor de $2.00 c/u.
NOTA DE REMISIN
FECHA: 9 de
Septiembre del 2014
NOMBRE: Christian
Martnez Navarrete
CONDUCTO:
Tepic,
REMITO A UD.(S) LO
SIGUIENTE
CONDICIONES:
I
M
P
O
R
T
E
$
7
0
0
.
0
0
6
.
0
0
2
4
0
.
PR
EC
IO
Cajas de lpices
N 2 Color
amarillo
$3
5.0
0
c/u
Cartulinas verdes
3.0
0
c/u
15
Cajas de plumas
negras
20
4
5
6
8
En
tre
ga
al
mo
me
nt
o
Al
Co
nt
ad
o
DESCRIPCION
CANTIDAD
N
U
M.
DOMICILIO: Av. Mxico

#290
Col. Infonavit el mirador
CIUDAD:
Nayarit
16.
00
c/u
0
0
Borradores
pelikan
10
2
0
.
0
0
2.0
0
c/u
(Novecientos
sesenta y seis
pesos 00/100
M.N.)
Cantidad con letra
Christian
Martnez
Navarrete
FIRMA DE
CONFORMIDAD
$
9
6
6
.
0
0
TO
TA
L
Practica #2
La Refaccionaria Valle le vendi al seorita Priscila Soriano Espain quien

tiene su domicilio en Calle: Aristteles #148, Col. Burcratas Federal, Tepic
Nayarit, se le fue entregada una nota de remisin con N de folio 0206,
expidindose el da 29 de Diciembre del 2009, la realizacin de su pago fue
en efectivo el mismo da que se le fue entregada la mercanca.
Con los siguientes artculos:
30 Fusibles de estaadas con el valor de $3.00 c/u.

1 Bendix Honda con valor de $190.00 c/u.
3 Juegos de carbones con valor de $5.00 c/u.
2 Porta carbones Mitsubishi con valor de $100.00 c/u.
NOTA DE REMISIN

FECHA: 29 de
Diciembre del 2009
NOMBRE: Priscila
Soriano Espain
DOMICILIO: Calle
Aristteles #148
CIUDAD:
Nayarit
CONDUCTO:
Tepic,
REMITO A UD.(S) LO
SIGUIENTE
CANTIDAD
30
CONDICIONES:
DESCRIPCION
Fusibles de
estaadas
En
tre
ga
al
mo
me
nt
o
Al
Co
nt
ad
o
I
M
P
O
R
T
E
$
9
0
.
0
0
1
9
0
.
0
0
1
5
.
0
0
2
0
0
.
PR
EC
IO
$3.
00
c/u
Bendix Honda
Juegos de
carbones
0
2
0
6
N
U
M.
Porta carbones
Mitsubishi
19
0.0
0
c/u
5.0
0
c/u
10
0.0
0
c/u
0
0
(Cuatrocientos
Cantidad con letra
noventa y cinco
pesos 00/100
M.N.)
FIRMA DE
CONFORMIDAD
Priscila Soriano
Espain
TO
TA
L
$
4
9
5
.
0
0
2.8. Vale de caja
Es un documento que se utiliza en cualquier institucin, para movimientos

internos de una oficina o para empresas pblicas o privadas, pero carece
de validez mercantil.
El vale de caja se debe explicar claramente en el espacio del concepto

para determinar el uso del dinero, se utiliza ms que nada para llevar el
control de los gastos mnimos diarios como cuando un empleado necesita
dinero para comparar algn material, siempre deber, realizar el vale de
caja para comprobar la entrega del dinero por el responsable de caja.
En el vale de caja se escribe que se compr, cuanto costo el bien adquirido

o el servicio, debe de tener la firma de lo autorizado y los sellos de pago, a
la empresa le sirven para justificar los gastos aunque fiscalmente no tiene
ningn efecto.
Datos que debe de contener el vale de caja
Fecha.
Cantidad de dinero que ampara con nmero y letra.
Especificacin clara sobre el concepto.
Rubrica de autorizacin.
Firma de la persona que recibe el dinero.
Practica #1
En la empresa Telcel S.A de C.V existe un fondo de $2,700.00 para varios

gastos de la empresa. Por necesidad de la empresa se tuvo que comprar
10 cajas de plumas negras a $58.00 c/u, 20 paquetes de carpetas de color
amarillas a $26.00 c/u, 15 paquetes de hojas tamao oficio a $78.00, el
encargado de la caja hizo un vale el da 18 de Enero del 2014, por la
cantidad de la caja.
VALE DE CAJA
$ 2,270.00
IMPORTE CON LETRA
(Dos mil doscientos setenta pesos 00/100 M.N.)
CONCEPTO
LUGAR
FECHA
18 de enero del
2014
Por la compra del

material para oficina
para un curso de
ventas
Tepic, Nay.
AUTORIZADO POR
Agustn Partida
Carlos Mendoza
RECIBIDO POR
Practica #2
En la empresa Vector S.A de C.V existe un fondo de $1,500.00 para varios

gastos de la empresa. Por necesidad y buena presentacin de la empresa
se tuvo que comprar 15 paquetes de hojas blancas con valor de $33.00
c/u, 1 caja de plumones de colores con valor de $22.00, se mandaron a
imprimir 20 hojas para entregar el protocolo de la exposicin con valor de
$1.50, 4 cajas de donas de chocolate con valor de $56.00 c/u, la encargada
de la caja hizo un vale el da 6 de octubre del 2014, por la cantidad de la
caja.
$ 771.00
VALE DE CAJA
IMPORTE CON LETRA
(Setecientos setenta y un pesos 00/100 M.N.)
CONCEPTO
LUGAR
FECHA
6 de Octubre del
2014
Por la compra del

material para una
exposicin
Tepic, Nay.
AUTORIZADO POR
Jaqueline Prez
RECIBIDO POR
Amador Cisneros
2.9. Curriculum Vitae
Se le conoce como carrera de la vida, pero ms que nada est enfocada, al

conjunto de experiencias como acadmicos, de formacin y personales,
este documento se aplica la mayor parte, cuando dicha persona quiere
buscar un empleo.
Los profesionales que estn dedicados al contrato de personas esperan

que el curriculum sea de manera clara y concisa de informaciones sobre
los datos personales.
El curriculum vitae cumple con una triple funcin
Presentarte a tu futuro empleador.
Concentrar la atencin durante en la primera entrevista, sobre los aspectos

ms importantes de tu personalidad y de tu corrido acadmico y laboral.
Despus de la entrevista recordar a tu futuro empleador los datos que

mejor hablan de ti.
Despus de cuidar tu presentacin personal es importante que cuando

vayas a pedir trabajo lleves los siguientes documentos:
Elaborado el curriculum vitae.
La tarjeta de identificacin.
Varias fotografas resientes que indiquen seriedad.
Cartas de recomendacin.
Datos que debe de contener el curriculum vitae
Contiene los mismos datos que una solicitud de empleo, solo que la
diferencia es que en este caso son ms extensos y sin necesidad de seguir
un patrn, es solo redactar aspectos de tu vida y de la manera ms original
posible.
Como debe de ir estructurado tu curriculum vitae
Primero es preciso darle un ttulo Curriculum vitae de (nombre y apellido

de la persona) o solamente Curriculum vitae.
El curriculum vitae debe de estar distribuido de la siguiente manera:
Datos personales
Nombre y apellido, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, direccin

personal, nmero de telfono, direccin de correo electrnico, etc.
Formacin acadmica
Estudios que has realizado, indicando fechas, centros y lugar donde han
sido realizados.
Otros ttulos y seminarios
Estudios realizados complementarios a los universitarios que mejoran tu

formacin, indicando las fecha, el centro y el lugar donde han sido
realizados.
Experiencia profesional
Experiencia laborar relacionada con los estudios universitarios o que

puedan ser de inters para la empresa que desea contratarte, indicar las
fechas, el nombre de la empresa donde trabajaste y las funciones y
trabajos que realizaste.
Idiomas
Aqu mencionaras los idiomas que sabes y en qu nivel mantienes ese

idioma y si obtuviste un reconocimiento o ttulo por ese idioma.
Informtica
Seala aquellos conocimientos informticos que poseas, sistemas

operativos, procesadores de texto, hojas de clculo, bases de datos,
diseo grfico, etc.
Otros datos de inters
En este apartado puedes mencionar algo importante que no hallas incluido

anteriormente, como puedes poner tu disponibilidad o tu credencial para
conducir, etc.
Ejemplo de la estructura del curriculum vitae
DATOS GENERALES
Nombre
Domicilio
Telfono
Estado civil
Fecha de nacimiento
R.F.C.
EDUCACION
Primaria
Secundaria
Preparatoria
Carrera Tcnica
Cursos
EXPERIENCIA LABORAL
ACTIVIDADES CULTURALES
REFERENCIAS PERSONALES
Practica #1
DATOS GENERALES
Nombre: Francia Iris Soriano Espain

Domicilio: Aristteles #148 Col. Burcratas Federal
Telfono: 2-14-11-25 o 311-260-25-09
Estado civil: Soltera
Nacionalidad: Mexicana
R.F.C. SOEF-950711
EDUCACION
Primaria: Juan Espinoza Babara, 2000 2006, en Tepic Nayarit,
Obteniendo certificado.
Secundaria: Eulogio Parra Tcnica #28, 2006 2010, en Tepic Nayarit,


Preparatoria: Centro de Bachillerato Tecnolgico
Agropecuario #244,
2010 2013, Xalisco, Pantanal, Obteniendo certificado.
Carrera Tcnica: Instituto Mercurio, 2013 2015, Tepic,

Nayarit, aun cursando.
EXPERIENCIA LABORAL
Nombre de la Empresa
Puesto
Telfono
Automotriz Valle
Cajera
2-14-8119
(Mayo 2013 Octubre 2013)
Auto Express
Cajera
181-1288
(Enero 2014 hasta la fecha)
Susana Coria, con domicilio, Calle Zaragoza #23 Col. H. Casas,

Telfono 311- 102-10-61. Es contadora y la conozco desde hace 5 meses.
Alejandro Valle, con domicilio, Calle Zapopan #24 Col. Sauces,
Telfono 311-101-21-57. Dueo de su propia empresa y lo conozco desde
hace 6 aos.
Practica #2
DATOS GENERALES
Nombre: Christian Martnez Navarrete

Domicilio: Ignacio Zaragoza #27 Col. Infonavit el mirador
Telfono: 2-17-64-85 o 311-113-32-10
Estado civil: Soltero
Nacionalidad: Mexicano
R.F.C. MANC-900106

EDUCACION
Primaria: Francisco Villegas Loera, 1996 2002, en Tepic Nayarit,

Secundaria: Centro de Educacin Bsica para Adultos, 2006 2009, en

Tepic Nayarit, Obteniendo certificado.
Preparatoria:
Carrera Tcnica:
EXPERIENCIA LABORAL
Nombre de la Empresa
Puesto
Telfono
Auto Express
Tunelero
181-1288
(Abril 2011 hasta la fecha)
Juan Carlos Rentera Daz, con domicilio calle chabacano #55 Col.
Ampliacin paraso, Telfono 311-201-39-52, Comisin Federal de
electricidad y lo conozco desde 14 aos.
Carlos Daniel, con domicilio Calle Ignacio Zaragoza #23 Col. Infonavit el
mirador, Telfono 311-105-76-23, estudiante y lo conozco desde hace 8
aos.
2.10. Carta Poder
Una carta poder es un documento de orden privado, en que una persona

cede los derechos, autoridad y poder limitado e ilimitado, ante una o varias
empresas o instituciones privadas o pblicas, con la finalidad de avalar al
portador, capacitado para realizar una o varias gestiones que
correspondan, ya sea por tramite, acto, funcin, pago, etc.
Este documento tiene un valor inferior al poder que se dice llamar notario y
es de valor meramente representativo.
La carta poder se utiliza para realizar cobros a nombre de otra persona.

Vender algunas propiedades muebles o inmuebles, llevar acabo
determinados asuntos legales y dems trmites
La carta poder debe de contener
Nombre de la persona que recibe el poder.
Fecha.
Declaracin especfica y detallada de los poderes que se le van a otorgar.
Declaraciones que el tiempo que la persona tendr la autorizacin en

nombre del interesado.
Nombre y firma de la persona que da el poder y dos testigos.
Generalmente la carta poder se utiliza para
Realizar cobros a nombre de otra persona.
Vender alguna propiedad mueble o inmueble a nombre de otra persona.
Llevar a cabo determinado asuntos legales y de ms trmites.
Practica #1
El da 7 de noviembre del 2010 en Tepic Nayarit, se elabora una carta

poder para otorgar poder privado a la Sra. Mara Cristina Navarrete
Alatorre, para que administre la empresa, PEMEX S.A. de C.V. por el
tiempo de 2 aos debido a que el Sr. Jos Guadalupe Martnez Torres,

abrir una sucursal en Colima, Colima.
Por lo que el tiempo que este administrndola la Sra. Mara Cristina estar
a cargo de la empresa aqu en Tepic Nayarit, por lo que ella podr tomar
decisiones importantes que se presenten en la ausencia del Sr. Jos
Guadalupe, que cada mes el vendr a supervisar como va y la Sra. Mara
Cristina le rendir cuentas de cmo se estn manejando en las cosas en la
empresa en su ausencia.
Firmando como testigos Irma Hernndez y Agustn Partida.
CARTA-PODER
Tepic, Nayarit a 07 de Noviembre del 2010.
Sr. Jos Guadalupe Martnez Torres

P r e s e n t e.
Por la presente otorgo al Sr. (a) Mara Cristina Navarrete Alatorre, poder amplio,
cumplido y bastante para que a su nombre y representacin del Sr. Jos Guadalupe
Martnez Torres, para la Sra. Mara Cristina Navarrete Alatorre,
administre la empresa: PEMEX S.A. de C.V., y este a cargo de las oficinas aqu
en Tepic, Nayarit, dando el poder amplio para que en mi ausencia tome
decisiones mismas en la empresa del Sr. Jos Guadalupe Martnez Torres
quien aperturara una sucursal en Colima, Colima se ausentara 2 aos y vendr
a supervisar cada mes el manejo de las cosas en la empresa ya mencionada
cargo de la Sra. Mara Cristina Navarrete Alatorre. Y asimismo para que
conteste las llamadas y pedidos que se establecen en mi empresa, oponga excepciones
dilatorias y perentorias, rinda toda clase de pruebas, reconozca firmas y documentos,
redarguya de falsos a los que se presenten por la contraria, presente testigos, vea
superiores o inferiores, oiga autos interlocutorios y definitivos, consienta de los favorables
y pida revocacin por contrario imperio, apele, interponga el recurso de amparo, y se
desista de los que interponga, pida aclaracin de las sentencias, ejecute, embargue, y me
represente en los embargos, que contra m se decreten, pida el remate, de los bienes
embargados, nombre peritos, y recuse a los de la contraria, asista a almonedas, trance
este juicio, perciba valores, y otorgue recibos y cartas de pago, someta el presente juicio a
la decisin de jueces rbitros y arbitradores, gestione el otorgamiento de garantas, y en
fin, para que promueva todos los recursos que favorezcan mis derechos as como para
que sustituya este poder, ratificando desde hoy todo lo que haga sobre este particular.
OTORGO EL PODER
ACEPTO EL PODER
Mara Cristina Navarrete Alatorre

Martnez Torres
TESTIGO
TESTIGO
Irma Hernndez
Jos Guadalupe
Agustn
Partida
Practica #2

El da 6 de enero del 2009, en Tepic Nayarit, se elabora un carta poder
para otorgar poder pblico al Sr. Miguel ngel Obregn para que en mi
nombre cobre la renta mensual del inmueble que est ubicada en la calle:
Marisol #654 Col. Pedro Zaragoza, de Tepic Nayarit, dicha renta es de la
cantidad de $1,200.00, lo cual ser cobrada cada mes los das 9 debido a
que la Sra. Mariana vila se ausentar de la ciudad por motivos
personales, teniendo 4 das de tolerancia y en caso de que se atrase con
las mensualidades se le cobrar el 10% de inters y la cantidad ser
depositada en el banco BANAMEX al nmero de cuenta 00943561.
Firmando como testigos Gamaliel Becerra y Ricardo Salazar.
CARTA-PODER
Tepic, Nayarit a 06 de Enero del 2009.
Sra. Mariana vila

P r e s e n t e.
Por la presente otorgo al Sr. Miguel ngel Obregn , poder amplio, cumplido y
bastante para que a su nombre y representacin de la Sra. Mariana vila, por
motivos de que debo salir de la ciudad por motivos personales , cobre en mi
nombre la renta mensual del inmueble que tengo ubicado en la Calle: Marisol
#654 Col. Pedro Zaragoza de esta misma ciudad por la cantidad de $1,200.00
mensual durante los prximos 5 meses que me ausentare siendo dicho cobro
los das 9 con tolerancia de 4 das y de lo contrario se cobrara un 10% de
inters, dicha cantidad ser depositada cada mes en el banco BANAMEX al No.
de cuenta 00943561. Y asimismo para que conteste las demandas y reconvenciones
que se entablen en mi contra, oponga excepciones dilatorias y perentorias, rinda toda
clase de pruebas, reconozca firmas y documentos, redarguya de falsos a los que se
presenten por la contraria, presente testigos, vea superiores o inferiores, oiga autos
interlocutorios y definitivos, consienta de los favorables y pida revocacin por contrario
imperio, apele, interponga el recurso de amparo, y se desista de los que interponga, pida
aclaracin de las sentencias, ejecute, embargue, y me represente en los embargos, que
contra m se decreten, pida el remate, de los bienes embargados, nombre peritos, y
recuse a los de la contraria, asista a almonedas, trance este juicio, perciba valores, y
otorgue recibos y cartas de pago, someta el presente juicio a la decisin de jueces rbitros
y arbitradores, gestione el otorgamiento de garantas, y en fin, para que promueva todos
los recursos que favorezcan mis derechos as como para que sustituya este poder,
ratificando desde hoy todo lo que haga sobre este particular.
ACEPTO EL PODER
Miguel ngel Obregn
TESTIGO
Gamaliel Becerra
Salazar
OTORGO EL PODER
Mariana vila
TESTIGO
Ricardo
2.11. Recibo de dinero
El recibo de dinero, tambin llamado constancia que sirve para certificar

que se ha pagado por un servicio o producto.
Los recibos por lo general se extienden por original y copia, la original se le

entrega a quien pago el servicio o el producto, y la copia queda en el poder
de quien recibi el pago por el servicio o el producto.
Es utilizado para constar por parte de una empresa de que fue lo que se
pag.
El recibo de dinero debe de contener:
Nombre de la empresa de quien se recibe el dinero.
Cantidad con nmero y letra.
Motivo o concepto del pago.
Lugar y fecha de expedicin.
Nombre y firma de quien recibi.
Especificar que es un recibo.
Practica #1
La bibliotecaria Grecia Jimnez de la escuela Eulogio Parra #28 con

domicilio en la calle: Venus #789 Col. Miguel Hidalgo, expidi el recibo de
dinero N 512 a la Sra. Mnica Lizbeth Fernndez Ibarra, por la cantidad de
$1,867.00 por cubrir el costo de los libros de contabilidad de su hija en
efectivo, dicha expedicin se llev a cabo el da 30 de Octubre del 2006, en
Tepic Nayarit.
RECIBO DE DINERO
RECIBO DE
DINERO
FECHA: 30 de Octubre del

2006
RECIBO No. 225
FECHA:
30 de Octubre del
2006
RECIBO No. 512
RECIBI(MOS) DE:
RECIBI(MOS) DE:
Mnica Lizbeth Fernndez
Ibarra
LA CANTIDAD DE:
BUEN
O
POR$
1,867.
00
Mnica Lizbeth Fernndez Ibarra
LA CANTIDAD DE:
(Mil ochocientos sesenta y siete

pesos 00/100 M.N.)
POR CONCEPTO DE:
DOMICILIO:
DOMICILIO:
Calle: Venus #789 Col. Miguel

Hidalgo
Calle: Venus #789 Col. Migue

Hidalgo
LOCALIDAD:
LOCALIDAD:
Tepic, Nayarit.
Tepic, Nayarit.
ACREDITESE A:
ACREDITESE A:
Mnica Lizbeth Fernndez Ibarra
Miguel ngel Tiznado Len
PAGO HECHO EN:
PAGO HECHO EN:
$1,867.00
Pago de costo de los libros de

contabilidad
NOMBRE:
Grecia Jimnez
EFECTIVO CHEQUE
Pago de costo de los libros de

contabilidad
NOMBRE:
Grecia Jimnez
RECIBI
(Mil ochocientos sesenta y

siente pesos 00/100 M.N.)
POR CONCEPTO DE:
EFECTIVO CHEQUE
No.__________BANCO________
No.__________BANCO______
____
FIRMA
Practica #2
La secretaria Indira Joselyn Mndez Guzmn, con domicilio calle:

Guatemala #23 Col. Los fresnos expido el recibo N 99, por el pago de la
mensualidad correspondiente a Noviembre, por el curso de Computacin
se expidi el recibo a la Doctora, Mara de la Luz Crdenas Cortez por la
cantidad de $1,800.00, en efectivo que se cubri el da 28 Octubre del
2003 en Tepic Nayarit.
RECIBO DE
DINERO
FECHA: 28 de Octubre del

2003
RECIBO No.99
RECIBI(MOS) DE:
Doctora Mara de la Luz

Crdenas Cortez
LA CANTIDAD DE:
RECIBO DE DINERO
FECHA:28 de Octubre del 2003

RECIBO No. 99
RECIBI(MOS) DE:
Doctora Mara de la Luz Crdenas

Cortez
LA CANTIDAD DE:$1,800.00
(Mil ochocientos pesos 00/100)
POR CONCEPTO DE:
Mensualidad correspondiente
por el curso de computacin
NOMBRE:
Indira Joselyn Mndez Guzmn
DOMICILIO:
BUEN
O POR
$1,80
0.00
POR CONCEPTO DE:
Mensualidad
correspondiente por el curso
de computacin
(Mil ochocientos pesos 00/100)
NOMBRE:
Indira Joselyn Mndez Guzmn
DOMICILIO:
Guatemala #23 Col. Los

fresnos
Guatemala #23 Col. Los fresnos
LOCALIDAD:
LOCALIDAD:
Tepic, Nayarit.
Tepic, Nayarit.
ACREDITESE A:
ACREDITESE A:
Doctora Mara de la Luz

Crdenas Cortez
PAGO HECHO EN:
Doctora Mara de la Luz Crdenas

Cortez
PAGO HECHO EN:
EFECTIVO CHEQUE
EFECTIVO CHEQUE
RECIBI
No.__________BANCO________
No.__________BANCO______
____
FIRMA
2.12. Recibo de Honorarios
Es un documento fiscal y contable, que puede ser utilizado por

profesionales, tcnicos o cualquier otra persona que preste sus servicios
de forma independiente e individual.
El recibo de honorarios debe de contener:
Datos fiscales del contribuyente o prestador de servicios, como nombre,

direccin.
RFC del prestador de servicios.
CRP del prestador de servicios.
Consecutivo del recibo de honorarios.
Pago y concepto del mismo.
Total de los honorarios.
IVA
Retencin del IVA.
Fecha y firma del contribuyente.
Practica #1
La enfermera Gabriela Montes Ibarra cobro sus honorarios de la primera

quincena de Enero del 2012, a la firma del abogado Hernndez SA de CV,
por la expedicin de amparos correspondientes a los das antes
mencionados, por la cantidad de $4,600.00 incrementndole un IVA y
asindole la retencin correspondiente, la enfermera Gabriela naci el 12
de Septiembre de 1976 en Nayarit, se expide el recibo en Tepic, Nayarit el
15 de Enero del 2012.
RECIBO DE HONORARIOS
No.
5
2
9
NOMBRE: Gabriela Montes Ibarra

DIRECCION: Calle: Victoria #71 Col.
Centro de Tepic, Nayarit

R.F.C.MOIG-760912028CURP:_______MOIG-760912MNYH207_____
IMPORTE TOTAL CON

LETRA
(Cuatro mil seiscientos

pesos 00/100 M.N.)
Pago de la primera quincena de

Enero.
CONCEPT
O:
HONORARIOS
$4,6
00.0
0
IVA%
SUBTOTAL
736
.00
$
5,33
6.00
$
490
.00
$
4,8
46.
00
LUG
AR
Tepi
c,
Nay
FECHA
15 de Enero de
2012
RETENCION
TOTAL
FIRMA: Abogado
Hernndez
arit
Practica #2
El Maestro Manuel Lomel Huerta, con un RFC (LOHF-880128), su

domicilio en la calle: California #259 poniente Col. Gobernadores en Tepic
Nayarit, cobra los honorarios de la primera quincena de Abril del 2009, por
la cantidad de $11,700.00 anexndole un I.V.A del 16% y la retencin
correspondiente, al Director, Carlos Solrzano Jurez con domicilio en la
Av. El Mirador #45 Col. Centro de la misma ciudad, con el recibo N 105,
que se realiz el da 15 de Abril del 2009
RECIBO DE HONORARIOS
NOMBRE: Manuel Lomel Huerta

DIRECCION: Calle: California #259
No.
1
0
5
poniente Col. Gobernadores de Tepic,
Nayarit
R.F.C.LOHF-880128CURP:_______LOHF-880128MNYH301_____
CONCEPT
O:
Pago de la primera quincena de Abril.
IMPORTE TOTAL CON

LETRA
(Once Mil Setecientos

pesos 00/100 M.N.)
HONORARIOS
$11,
700.
00
IVA%
1,8
72.
00
$
13,5
72.0
0
SUBTOTAL
$
1,2
48.
00
$
12,
324
.00
LUG
AR
FECHA
Tepi
c,
15 de Abril del
2009
RETENCION
TOTAL
FIRMA Director Carlos

Solrzano
Nay
arit
2.13. Recibo de Arrendamiento
Es el comprobante fiscal de una contraprestacin de una reta de un local

comercial, o casa habitacin, el cual se expide por el arrendador (quien te
esta prestado el local comercial o casa habitacin) al arrendatario (quien
est ocupando el local comercial o la casa habitacin), se considera
comprobante fiscal por que debe de contener todos los documentos
fiscales.
Se llama recibo de arrendamiento cuando estas pagando una renta, tu

arrendador debe de darte un recibo para que se compruebe que has
pagado y te sirve por si deseas aclarar algunas dudas sobre los impuestos.
Arrendador (propietario)
Es la persona encargada de prestar la casa o el local en buen estado y

conservar los talones de los recibos para realizar pagos de impuestos.
Arrendatario (quien ocupa el local)
Es la persona que disfruta de los beneficios de la casa o local pero tiene la

obligacin de cuidar y mantener en buen estado la propiedad as como
pagar las mensualidades correspondientes.
El recibo de arrendamiento debe de contener

Datos generales del arrendador.
RFC del arrendador.
Casilla para notar el nmero de cuenta del predial.
Nombre del arrendatario.
Datos del inmueble.
Practica #1
Con fecha de 12 de Marzo del 2013, en la ciudad de Tepic, Nayarit se renta

un departamento por la Av. Guatemala #90 Col. Tuxpan, con una renta
mensual de $8,000.00 ms IVA, el arrendatario es la Seora Gloria
Mendoza Daz y el arrendador es la Seora Mnica Fernndez Medina con
domicilio en la Calle: Buenos Aires #67 Col. Mxico, con un RFC (FEMM870214PAK), el nmero del recibo es el 34.
NUM:34
APELLIDOS PATERNO, MATERNO

Y NOMBRE:
Mnica Fernndez Medina
Recibo de
Arrendamiento y
Subarrendamiento
Re
cib
o
CALLE Y NMERO:
Buenos Aires #67 Col.

Mxico
POBLACION: Tepic, Nay.
REGISTRO FED. DE
CONTRINUYENTES:
APELLIDOS PATERNO MATERNO Y NOMBRE:
Mnica Fernndez Medina
CALLE Y NMERO:
Buenos Aires #67 Col. Mxico
POBLACION: Tepic, Nay.
REGISTRO FED. DE CONTRINUYENTES:
FEMM-870214PAK
DATOS DEL INMUEBLE
CALLE Y NUMERO:
Av.
Guatemala #90 Col. Tuxpan
CALLE Y NUMERO: Av.
Tepic, Nay.
APELLIDOS PATERNO MATERNO

Y NOMBRE :
DATOS DEL INMUEBLE
POBLACION:
Mendoza Daz Gloria
NU
M:3
Guatemala #90 Col. Tuxpan
POBLACION : Tepic
ENTIDAD FEDERATIVA:
Nayarit
RENTA DEL MES Y AO:

Marzo de 2013
FEMM-870214PAK
R
E
N
T
A:
$
8,
0
0
0.
0
0
R
E
T
E
IV
SUBTOTAL:
$9,280.00
APELLIDOS PATERNO
MATERNO Y NOMBRE:
Mendoza Daz Gloria
LUGAR Y
FECHA
Tepic, Nay.,
a
LUGAR Y FECHA
Tepic, Nay., a 12 de Marzo de
2013
CANTIDAD CON LETRA
RENT
A
$8,00
IVA:
$1,28
0.00
SUBT
OTAL
:
$9,28
0.00
RE
TE
NC
IO
N
S/
RE
NT
A
NE
TO
$8
52.
00
TO
TA
L:
$8,
42
8.0
0
FIRM
A
N
CI
O
N
$8
52
.0
0
12/Marzo/13
(Ocho mil cuatrocientos

veintiocho pesos 00/100 M.N.)
Practica #2
En la ciudad de Los ngeles, California, se renta un local, el da 15 de

Junio del 2009, ubicado en la Av. Allende #285 Col. Huicholes, con una
renta mensual de $12,800.00 ms IVA, el arrendatario es el Seor
Domingo Flores Garca y el arrendador es la Seora Margarita Gonzlez
Montes, con su domicilio en la
Av. Benito Jurez #276 Col. Lomas Bonitas, con un RFC (GOMM671201LKE), el recibo que se expido con N 25.
Recibo de
Arrendamiento y
Subarrendamiento
NUM:25
APELLIDOS PATERNO, MATERNO

Y NOMBRE:
Margarita Gonzlez Montes
Re
cib
o
CALLE Y NMERO:
Benito Jurez #276 Col.
Lomas Bonitas
POBLACION: Los ngeles,

California
REGISTRO FED. DE
CONTRINUYENTES:
DATOS DEL INMUEBLE
CALLE Y NUMERO:
#285
Col. Huicholes
POBLACION: Los ngeles,
California
Av. Allende
APELLIDOS PATERNO MATERNO

Y NOMBRE :
Flores Garca Domingo
NU
M:2
APELLIDOS PATERNO MATERNO Y NOMBRE:
Margarita Gonzlez Montes
CALLE Y NMERO:
POBLACION: Los ngeles, California
REGISTRO FED. DE CONTRINUYENTES:
DATOS DEL INMUEBLE
CALLE Y NUMERO: Av.
GOMM-671201LKE
Benito Jurez #276 Col. Lomas Bonitas
GOMM-671201LKE
Allende #285
Col.
Huicholes
POBLACION
: Los ngeles
ENTIDAD FEDERATIVA:
California
RENTA DEL MES Y AO:

Marzo de 2013
R
E
N
T
A:
1
2,
8
0
0.
0
0
R
E
T
E
IV
A
:
$
2,
0
4
8
SUBTO
TAL:
$14,84
8.00
APELLIDOS PATERNO
MATERNO Y NOMBRE:
Flores Garca Domingo
T
O
T
A
LUGAR
Y
FECHA
LUGAR Y FECHA
Los ngeles, Calf. a 15 de Junio

del 2009
CANTIDAD CON LETRA
RENT
A
$12,8
IVA:
$2,04
8.00
SUBT
OTAL
:
$14,8
48.00
RE
TE
NC
IO
N
S/
RE
NT
A
NE
TO
$1,
36
4.0
0
TO
TA
L:
$1
3,4
84.
00
FIRM
A
N
CI
O
N
$1
,3
64
.0
0
L
$
1
3,
4
8
4.
0
0
Los
ngeles
,
Californ
ia, a
15/Juni
o/2009
(Trece mil cuatrocientos

ochenta y cuatro pesos
00/100 M.N.)
2.14. Contra Recibo
El contra recibo es un documento que se expide en cuanto nos entregan

una factura para trmites correspondientes, que tiene como fin, asegurar o
prometer que se realizara el pago de una factura, en el cual en el momento
no contamos con el dinero suficiente para poder pagar los servicios o el
producto que estamos solicitando.
Este documento se expide con original y dos copias, la original va para el

prestador de servicios, una copia que va anexada en la factura para los
trmites de pago y la otra copia la conserva para su archivo.
El contra recibo debe de contener
Debe de tener el nombre de Contra Recibo.

Nmero del documento.
Fecha en que se expide.
Nombre de la empresa, persona o institucin.
Causa del recibo.
Nombre de quien se entrega.

Fecha de pago.
Firma y sello.
Forma de pago.
Practica #1
La farmacia Similares realizo un contra recibo, el da 13 de Marzo del 2008,

con nmero 45, recibiendo una factura con nmero 765, que se le fue
entregada el mismo da, por la compra de:
- 225 cajas de paracetamol a $12.50 c/u

- 100 cajas de diclofenaco a $11.90 c/u
- 47 cajas de Netx a $34.90 c/u
Recibiendo la encargada Gabriela Montes Huerta, pagndose y revisando

los das martes de 8 de la maana a 2 de la tarde el da 16 de Marzo del
2008.
CONTRA
RECIBO
FECHA
13 de Marzo
del 2008
NUMER
O
45
RECIBIMOS DE: Farmacia Similares

Los siguientes documentos a revisin
N
U
M
E
R
O
0
1
1
FECHA
13/Marzo/
08
0
1
2
13/Marzo/
08
0
1
3
D
I
A
S
R
E
V
I
C
I
O
N
P
A
G
O
IMPORTE
$2,812.50
1,190.00
13/Marzo/
08
TOTAL
L
J
M
V
M
S
FIRMA
OBSER
VACION
ES
225
Cajas de
Paracet
amol
100
Cajas de
Diclofen
aco
1,640.30
$5,642.80
47
Cajas de
Netx
HORARIO
DE 8A 2
HRS.
DE 8 A 2
HRS.
FECHA
DE
PAGO
16/Marz
o/08
16/Mar
zo/08
SELLO
Practica #2
La papelera el contador, se realiz un contra recibo, el da 24 de Junio del

2014, con nmero 76, recibiendo una factura con nmero 259, que se le
fue entregada el mismo da por la compra de:
- 741 Bloques de Hojas blancas de 100 a $24.90 c/u

- 50 cajas de correctores a $7.80 c/u
- 452 cajas de cuadernos de color azul a $43.90 c/u
Recibiendo la encargada Karla Domnguez Gmez, pagndose y revisando

los das jueves de 8 de la maana a 2 de la tarde el da 11 de Julio del
2014.
CONTRA
RECIBO
FECHA
24 de Junio
de 2014
NUMER
O
76
RECIBIMOS DE: La papelera el contador

Los siguientes documentos a revisin
N
U
M
E
R
O
0
6
7
FECHA
24/Junio/1
4
0
6
8
24/Junio/1
4
0
6
9
24/Junio/1
4
IMPORTE
$18,450.9
0
390.00
19,842.80
OBSER
VACION
ES
741
Bloques
de
Hojas
blancas
de 100
50
Cajas de
correcto
res
452
Cajas de
cuadern
os
azules
TOTAL
D
I
A
S
R
E
V
I
C
I
O
N
P
A
G
O
L
J
M
V
M
S
$38,683.7
0
DE 8 A 2
HRS.
FIRMA
HORARIO
DE 8A 2
HRS.
FECHA
DE
PAGO
11/Julio/
14
11/Julio
/14
SELLO
2.15. Letra de cambio
Es un documento mercantil o un ttulo de crdito de valor formar que

contiene una orden de hacer pagar el vencimiento una suma de dinero de
una letra de cambio, por lo que una persona llamado librador ordena a otra
llamado librado que pague dicha cantidad en una fecha determinada.
Hay algunas personas que intervienen en una letra de cambio
Librador: es la persona que emite la letra de cambio, para que el librado la

acepte y se haga cargo del pago.
Librado: es tambin llamado deudor, es la persona que debe de pagar la

letra de cambio.
Endosante: es el que endosa la letra de cambio o la trasmite a un tercero.

Endosatario: es la persona quien recibe la letra de cambio.
Avalista: es la persona que garantiza el pago de la letra de cambio.
La letra de cambio debe de contener
Mencin de ser letra de cambio

Cantidad con nmero y letra
Nombre del beneficiario
Datos del deudor
Firma del deudor
Fecha en la que se elabora
Fecha en la que se debe de pagar dicho documento
Datos de aval
Practica #1
El Sr. Manuel Duarte, autoriza un prstamo, por la cantidad de $6,000.00 a

la Seora Dominga Flores con su domicilio en calle: Milpas #257 Col.
Mirador, con numero de celular 311-260-25-09, de Tepic, Nayarit. La letra
de cambio se elabor el da 13 de Marzo del 2013, con el plazo de dos
meses, firmando como aval el Sr. Misael Orosco con su domicilio en la Av.
Insurgentes #09 Col. Centro su nmero de telfono: 2-14-11-25.
LETRA DE CAMBIO
BUENO POR
$6,000.00
.
EN Tepic, Nayarit. A 13 de Marzo de 2013 A 13 de Mayo de
2013
Lugar y fecha de
Fech
a
expedicin
Pago
Se servir(n) usted(es) mandar pagar incondicionalmente por
esta primera ,
Letra de cambio en, a la orden de
Lugar de pago
Tepic, Nayarit.,
Manuel Duarte
nombre de la persona a
quien ha de pagarse
la cantidad de:
(Seis mil pesos 00/100 M.N. )
cantidad con letra
cuenta
segn aviso de:
Nombre Dominga Flores
Direccin Calle: Milpas #257 Col.
Poblacin Tepic, Nay
Mirador
S.S.S
Tel
311-260-
25-09
FIRMA
Datos personales y firma(s) de(los) aval(es)
NOMBRE. Misael Orosco
DIRECCIN Av. Insurgentes #09 Col. Centro.
POBLACIN Tepic, Nay. TELEFONO: 2-14-11-25

FIRMA
valor recibido que cargara(n) usted(es) en
Practica #2
La Seora Miranda Salazar, autorizo un prstamo por la cantidad de

$8,000.00 a la Seora Mnica Covarrubias con domicilio en la calle:
Venustiano #278 Col. Sauces con nmero de telfono 2-14-25-02 de
Colima Colima. La letra de cambio se realiz el da 20 de Mayo del 2009,
con un plazo de tres meses, firmando como aval el Sr. Hugo Snchez con
domicilio en la Av. Joyas #90 Col. Perlas con nmero de celular 311-26535-48.
LETRA DE CAMBIO
2009
Lugar y fecha de
$8,000.00
.
Pago
Colima, Colima.,
Miranda Salazar
nombre de la persona a
la cantidad de:
(Ocho mil pesos 00/100 M.N. )
cantidad con letra
Direccin Calle: Venustiano #278 Col.

Sauces
S.S.S
Tel
2-14-25-
02
Poblacin Colima, Colima
valor recibido que cargara(n) usted(es) en
quien ha de pagarse
cuenta
segn aviso de:
Nombre Mnica Covarrubias
Se servir(n) usted(es) mandar pagar incondicionalmente por
BUENO POR
Fech
a
expedicin
Lugar de pago
EN Colima, Colima. A 20 de Mayo del 2009 A 20 de Agosto del
esta primera ,
Letra de cambio en, a la orden de
FIRMA
NOMBRE. Hugo Snchez
DIRECCIN Av. Joyas #90 Col. Perlas.

POBLACIN Colima, Colima TELEFONO: 311-265-35-48
FIRMA
2.16. Pagare
El pagare es un documento con validez mercantil que registra una

obligacin de pago, ya sea a una persona o a una empresa, si dicha
persona o empresa no pagan puntualmente la cantidad acordada, est
obligada a pagar los intereses acordados.
La persona que emite el pagare se le denomina suscritora, el cual el

tomador se compromete a pagar dicha cantidad.
El pagara es un herramienta muy til para el intercambio comercial.
El pagare debe de contener
La fecha de vencimiento
Debe de contener el titulo Pagare
El nombre de quien se le realiza el pago
La fecha en la que se expidi el pagare
Los datos de otorgante
Los datos de deudor

Firma del otorgante
Firma del aval.
Practica #1
El da 23 de Junio del 2012 en Tepic, Nayarit, se elabora un pagare, por la

cantidad de $10,000.00 por motivos de prstamo, con plazo de cuatro
meses a la orden de Agustn Soriano, la liquidacin ser la misma fecha ya
mencionada, a la orden de Mario Salsero con domicilio en la Av. Limn #91
Col. Centro, con telfono 2-13-45-89, en caso de un atraso se le cobrara el
10% de inters y firmando como aval Maribel Palomares con domicilio en la
calle Jurez #98 Col. Limones con su celular 311-245-87-45 de la misma
ciudad.
B
U
E
$10,00
N
PAGAR
O
0.00
P
O
R
En Tepic, Nayarit a 23 de
LUGAR Y FECHA DE EXPEDICION
Junio del 2012.
Debo(mos) pagar(mos) incondicionalmente por este pagar a la

orden de:
Agustn Soriano en Tepic, Nayarit el 23 de Junio de 2012
La cantidad de:
(Diez mil pesos 00/100 M.N.)
Valor recibido a m (nuestra) entera satisfaccin. Este pagar forma

parte de una serie numerada del 1 al 1
y todos estn sujetos a la condicin de que, el no pagarse
cualquiera de ellos a su vencimiento,
ser exigible todos los que le sigan en nmero, adems de los ya
vencidos, desde la fecha de
vencimiento de este documento hasta el da de su liquidacin,
causara intereses moratorios al
tipo de _10_ % mensual, pagadero en esta ciudad
juntamente con el principal.
Nombre: Mario Salsero
Acepto(amos)
Direccin: Av. Limn #91 Col.
Centro
Tel: 2-13-45-89
Poblacin:
Firma(s)
Tepic, Nayarit
NOMBRE: Maribel Palomares
DIRECCIN: Calle: Jurez #98 Col. Limones
POBLACIN: Tepic, Nayarit.

TELEFONO:
311-245-87-
24
FIRMA
Practica #2
El da 28 de Enero del 2009, en Tepic, Nayarit, se elabor un pagare, por la
cantidad de $8,000.00 por motivos de prstamo, con un plazo de tres
meses a la orden de Cesar Salazar, la liquidacin ser la misma fecha ya
mencionada, a la orden de Mario Crdenas, con domicilio en la Av.
Zapopan #89 Col. Los limones, con telfono 2-13-67-32, en casa de un
atraso se le cobrara el 10% de inters y firmando como aval Irma
Fernndez con domicilio en la Calle: Leyes de reforma #209, Col. Lzaro
Crdenas, con numero de Celular 311-245-87-34 de la misma ciudad.
PAGAR
B
U
E
N
O
P
O
R
$8,000.
00
En Tepic, Nayarit a 28 de
LUGAR Y FECHA DE EXPEDICION
Enero del 2009.
Debo(mos) pagar(mos) incondicionalmente por este pagar a la

orden de:
Cesar Salazar en Tepic, Nayarit el 28 de Enero del 2009
La cantidad de:
(Ocho mil pesos 00/100 M.N.)
Valor recibido a m (nuestra) entera satisfaccin. Este pagar forma

parte de una serie numerada del 1 al 1
y todos estn sujetos a la condicin de que, el no pagarse
cualquiera de ellos a su vencimiento,
ser exigible todos los que le sigan en nmero, adems de los ya
vencidos, desde la fecha de
vencimiento de este documento hasta el da de su liquidacin,
causara intereses moratorios al
tipo de _10_ % mensual, pagadero en esta ciudad
juntamente con el principal.
Nombre: Mario Crdenas
Direccin: Av. Zapopan #89 Col. Los

Limones
Tel: 2-13-67-32
Poblacin:
Acepto(amos)
Firma(s)
NOMBRE: Irma Fernndez
DIRECCIN: Calle: Leyes de reforma #209 Col. Lzaro Crdenas
POBLACIN: Tepic, Nayarit.

TELEFONO: 311-245-87-
34
Tepic, Nayarit
FIRMA
2.17. Solicitud de empleo
El termino solicitud de empleo se le puede nombrar a una ocupacin,

trabajo u oficio.
Es un documento el cual incluye datos personales de una persona, donde

resalta sus plenos conocimientos en su educacin, y desempeado lo
mejor de s mismo en las empresas en las que sea desempeado como

trabajador, esto es lo ms importante que conlleva una solicitud de empleo.
La solicitud de empleo debe de contener
Datos del solicitante
El sueldo que desea ganar
Referencias personales y no familiares
Escolaridades que ha cursado, en que ao y el nombre de las escuelas
Cursos o carreras aparte de las que son necesarias
Trabajos en los que se ha desempeado, duracin y el motivo por el cual

los dejo
Practica #1
FECHA
01/Enero/2015
SOLICITUD DE EMPLEO
Srvase llenar completa y en forma manuscrita la presente Solicitud.

Toda la informacin proporcionada en esta Solicitud ser tratada confidencialmente
DATOS PERSONALES
Nombre
Apellido Paterno
Apellido
Estado Civil
Soltera
Femenino
Telfono
Religin
311-260-25-09
Catlica
Fecha de
Edad
Nacionalidad
Nacimiento
19 aos
Mexicana
Estatura
1.63 cm.
Peso
64 Kg.
Francia
Domicilio
Soriano
Colonia
Puesto Deseado
Cajera
Ingreso
Mensualmente
Deseado
$2,000.00
Espain
Zona Postal
Burcratas Federal
63961
Lugar de Nacimiento
Tepic, Nayarit.
Cmo considera su estado de

salud actual?
Falta usted con frecuencia

al
trabajo como consecuencia
de enfermedades
S
No
Bueno
Regular
Cuntas faltas considera haber
Acostumbra usted ser

tenido al trabajo en el ltimo ao,
puntual en su trabajo?
debido a enfermedades?
S
_______________
No
En sus trabajos anteriores ha
Practica usted algn

tenido
deporte?
Usted problemas graves con sus
Superiores
S
No
No
Tiene usted alguna aficin o actividad fuera del trabajo?
Padece usted alguna enfermedad

crnica que pueda ser la causa de
excesivas faltas al trabajo
S
No
En sus trabajos anteriores fue

Usted cumplido (a) en sus
Funciones?
S
No
Pertenece a algn Club Social o
Deportivo?
NO
DOCUMENTACIN
Reg. Fed. De
Causantes No.
SOEF-950711
Tiene Licencia de
Manejo
No
DATOS FAMILIARES
NOMBRE
ESTADO DE SALUD Y HABITOS PERSONALES
Malo
11/07/1995
Vive usted con

Sus padres
Su familia
Parientes
Solo
Personas que dependen de usted
_ Hijos __________Cnyuge _________Padres
_______Otros
Masculino
Aristteles #148
Sexo
Materno
Padre
No. Afiliacin al
I.M.S.S.
Cartilla Servicio
Militar No.
Clase y Nmero de
Licencia
Siendo extranjero que documento

lo acredita para trabajar en el pas
DOMICILIO
Pasaporte No.
OCUPACION
FI
Aristteles #148
Fontanero
Profesional
Aristteles #148
Enfermera
Agustn Soriano Partida
Madre
Irma Espain Hernndez
Esposa (o)
Nombre y edades de los hijos
ESTUDIOS REALIZADOS
NOMBRE DE LA ESCUELA
Primaria
Juan Espinoza Babara
Profesional
Comercial u Otras
FECHA
DE
A
Certificado
Certificado
Certificado
Tepic, Nayarit
Preparatoria o Vocacional
C.B.Ta #244 Pantanal
Tepic, Nayarit.
Secundaria o Pre vocacin

Eulogio Parra Tcnica #28
CIUDAD Y
ESTADO
200
200
201
Xalisco,
Nayarit
201
201
O
S
TITULO RECIBIDO
Estudios que est efectuando en la actualidad

Escuela: Instituto Mercurio
Grado: 3
Horario: sbados de 8:00 a 3:00
Curso o Carrera: Secretaria Ejecutiva en Informtica
CONOCIMIENTOS GENERALES
Idiomas que domina
Funciones de oficina que domina

Capturar, contestar el telfono
Mquinas de oficina que sepa manjar
Mquinas de taller que sepa manejar
Otros trabajos o funciones que domina
Espaol
computadora.
EMPLEO ACTUAL Y ANTERIORES
Sue
CONCEPTO
EMPLEO ACTUAL
O ULTIMO
Tiempo que
prest sus
servicios
Empresa o
Propietario
De
Telfono
Puesto
desempea
do
_Inic
Av. Bulevar
Tepic-Xalisco
181-12-88
EMPLEO
ANTERIOR
De
2014
2014
Auto Express
Domicilio
De
EMPLEO
ANTERIOR
Motivo de
su
separacin
Nombre de
su jefe
inmediato
Cajera
$882.00 Semanal
$882.00 Semanal
___________
_________
_________
_________
_
De
EMPLEO ANTERIOR
Alejandro Galvn
_________________
_________
Puesto de
su jefe
inmediato
Podemos
solicitar
informes de
Ud.?
Directora
No
No
No
No
REFERENCIAS PERSONALES (No incluya parientes o jefes anteriores)
NOMBRE
Jaqueline Prez Lpez
Jess Cervantes
Valdivia
DOMICILIO
Venus #35
TEL
EFO
NO
3117430885
Atencin al
Cliente
19 aos
3111624423
Capturador
de datos
26 aos
3111176880
20 aos
Juan Escutia
#209
Mariana vila
Cantera
OCUPACIO
N
Estudiante
TIEMPO DE
CONOCERLO
DATOS GENERALES Y ECONMICOS
Cmo supo usted de este empleo?

anuncios
otro medio (antelo)
Tiene parientes trabajando en esta Empresa?

No
Si (nmbrelos)
Ha estado afianzado?
No
Si (nombre de la Ca.)
Ha estado afiliado a algn sindicato?

No
Si (a cul?)
Tiene seguro de vida?

asegurada
No
Puede usted viajar?
Si
No (razones)
Suma
$
Est dispuesto a cambiar su lugar de residencia?

Si
No (razones)
Fecha en que usted pueda presentarse a trabajar
En cuanto lo dispongan
Hago constar que mis respuestas son

verdaderas
Comentarios
del entrevistador
Entrevista
do por
Susana
Coria
Tiene usted otros ingresos?

Importe
mensual
No
Si (descrbalos)
$
Su cnyuge trabaja?
Percepcin mensual
No
Si (Dnde )
Vive en casa propia?
valor
aproximado
No
Si
$
Paga renta?
renta mensual
No
Si
$
Tiene automvil propio?
Marca
Modelo
No
Si
Tiene deudas?
Importe
No
Si (con quin?)
$
Cunto abona mensualmente?
$
A cunto ascienden sus pagos mensuales?
$
Referencias
confirmadas por
Aceptado por
Practica #2
Inici el da
Se separ el da

FECHA
07/Marzo/2015
SOLICITUD DE EMPLEO
Srvase llenar completa y en forma manuscrita la presente Solicitud.

Toda la informacin proporcionada en esta Solicitud ser tratada confidencialmente
DATOS PERSONALES
Nombre
Apellido Paterno
Apellido
Estado Civil
Soltera
Femenino
Telfono
Religin
311-743-08-85
Catlica
Fecha de
Edad
Nacionalidad
Nacimiento
19 aos
Mexicana
Estatura
1.56 cm.
Peso
53 Kg.
Jaqueline
Domicilio
Prez
Colonia
Puesto Deseado
Cajera
Ingreso
Mensualmente
Deseado
$2,000.00
Lpez
Zona Postal
Miguel Hidalgo
63458
Lugar de Nacimiento
Tepic, Nayarit.
Masculino
Venus #35
Sexo
Materno
28/03/1995
Vive usted con

Sus padres
Su familia
Parientes
Solo
Personas que dependen de usted
_ Hijos __________Cnyuge _________Padres
_______Otros
ESTADO DE SALUD Y HABITOS PERSONALES
Cmo considera su estado de

salud actual?
Falta usted con frecuencia

al
trabajo como consecuencia
de enfermedades
S
No
Bueno
Regular
Malo
Cuntas faltas considera haber
Acostumbra usted ser

tenido al trabajo en el ltimo ao,
puntual en su trabajo?
debido a enfermedades?
S
_______________
No
En sus trabajos anteriores ha
Practica usted algn

tenido
deporte?
Usted problemas graves con sus
Superiores
S
No
No
Tiene usted alguna aficin o actividad fuera del trabajo?
Padece usted alguna enfermedad

crnica que pueda ser la causa de
excesivas faltas al trabajo
S
No
En sus trabajos anteriores fue

Usted cumplido (a) en sus
Funciones?
S
No
Pertenece a algn Club Social o
Deportivo?
NO
DOCUMENTACIN
Reg. Fed. De
Causantes No.
SOEF-950711
Tiene Licencia de
Manejo
No
DATOS FAMILIARES
NOMBRE
No. Afiliacin al
I.M.S.S.
Cartilla Servicio
Militar No.
Clase y Nmero de
Licencia
Siendo extranjero que documento

lo acredita para trabajar en el pas
Padre
FI
Joaqun Prez
Pasaporte No.
DOMICILIO
OCUPACION
Diana Cazadora #148
Mecnico
Madre
Yolanda Lpez
Esposa (o)
Nombre y edades de los hijos
Maestra
Venus #35
ESTUDIOS REALIZADOS
NOMBRE DE LA ESCUELA
CIUDAD Y
ESTADO
FECHA
DE
TITULO RECIBIDO
Primaria
Juan Espinoza Babara
Tepic, Nayarit.
Secundaria o Pre vocacin

Eulogio Parra Tcnica #28
Tepic, Nayarit
Preparatoria o Vocacional
C.B.Ta #244 Pantanal
Profesional
UT
Comercial u Otras
O
S
200
200
201
Xalisco,
Nayarit
201
201
Xalisco,
Nayarit
201
201
Certificado
Certificado
Certificado
En Proceso
Estudios que est efectuando en la actualidad

Escuela:
Horario:
Curso o Carrera:
Grado:
CONOCIMIENTOS GENERALES
Idiomas que domina
Funciones de oficina que domina

Capturar, contestar el telfono
Mquinas de oficina que sepa manjar
Mquinas de taller que sepa manejar
Otros trabajos o funciones que domina
Espaol
Computadora.
EMPLEO ACTUAL Y ANTERIORES
sue
CONCEPTO
EMPLEO ACTUAL
O ULTIMO
Tiempo que
prest sus
servicios
Empresa o
Propietario
De
Av. Bulevar
Tepic-Xalisco
Telfono
Puesto
desempea
do
_Inic
181-12-88
EMPLEO
ANTERIOR
De
2014
2014
Auto Express
Domicilio
De
EMPLEO
ANTERIOR
Motivo de
su
separacin
Nombre de
su jefe
inmediato
Puesto de
su jefe
inmediato
Podemos
Cajera
$882.00 Semanal
$882.00 Semanal
___________
_________
_________
_________
_
Alejandro Galvn
De
EMPLEO ANTERIOR
Directora
_________________
_________
solicitar
informes de
Ud.?
No
No
No
No
REFERENCIAS PERSONALES (No incluya parientes o jefes anteriores)
NOMBRE
DOMICILIO
Venus #35
Cesar Daz
Miguel hidalgo
#67
TEL
EFO
NO
TIEMPO DE
CONOCERLO
3112602509
Secretaria
19 aos
3112026308
Estudiante
21 aos
OCUPACIO
N
DATOS GENERALES Y ECONMICOS
Cmo supo usted de este empleo?

anuncios
otro medio (antelo)
Tiene parientes trabajando en esta Empresa?

No
Si (nmbrelos)
Ha estado afianzado?
No
Ha estado afiliado a algn sindicato?

No
Si (a cul?)
Tiene seguro de vida?

asegurada
No
Puede usted viajar?
Si
No (razones)
Suma
$
Est dispuesto a cambiar su lugar de residencia?

Si
No (razones)
Fecha en que usted pueda presentarse a trabajar
En cuanto lo dispongan
Hago constar que mis respuestas son

verdaderas
Jaqueline Prez Lpez
Comentarios
del entrevistador
Entrevista
do por
Emiliano
Duarte
Referencias
confirmadas por
Tiene usted otros ingresos?

Importe
mensual
No
Si (descrbalos)
$
Su cnyuge trabaja?
Percepcin mensual
No
Si (Dnde )
Vive en casa propia?
valor
aproximado
No
Si
$
Paga renta?
renta mensual
No
Si
$
Tiene automvil propio?
Marca
Modelo
No
Si
Tiene deudas?
Importe
No
Si (con quin?)
$
Cunto abona mensualmente?
$
A cunto ascienden sus pagos mensuales?
$
Aceptado por
Inici el da
Se separ el da
2.18. Pliza de cheque
Una pliza de cheque o pliza de egresos de dinero es un documento

creado con la finalidad de garantizar la comprobacin del pago con un
cheque. Es utilizado cuando se realizan pagos y se nos extienden notas,
facturas o documentos de comprobacin.
Este documento es muy utilizado en contabilidad y administracin para

realizar comprobaciones de gastos y movimientos econmicos.
Este tipo de pliza se debe de registrar comprobantes, en las cuales se

haya elaborado un cheque como medio de pago, es decir, se elabora
cuando la operacin implica una salida de dinero del banco a travs de un
cheque.
La empresa que libra el cheque, requiere una fotocopia del mismo con una
pliza, que sirve para fines contables por que describe cuanto y para que
se usa dicho cheque.
La pliza de cheque sirve, como recibi del cheque entregado al

beneficiario.
La pliza de cheques debe de contener
Copia del cheque.

Concepto.
Firma de la persona que expido el cheque.
Registro contable.
Firma de quien, lo hizo, autorizo y reviso.
Mencin de ser pliza de cheque.
Anexar comprobante legal.
En la pliza de cheque debe se registran datos como
Compra de materia prima.

Herramienta
Cambio en banco de un cheque
Pago de impuestos para persona moral con formas debidamente llenadas
por el funcionario correspondiente del banco.
Existen diferentes tipos de plizas
De diario.
Cuando se realiza un asiento contable que no implique salida o entrada de

dinero.
De egresos.
Cuando sale dinero en efectivo.
De cheques.
Cuando sale dinero de tu cuenta bancaria emitiendo un cheque.
Practica #1
Se expidi un cheque de pliza el da 14 de Mayo del 2015, elaborado por

la Secretaria Florinda Crdenas, al Seor Carlos Palomares Jimnez, por
la compra de madera por la cantidad de $3,000.00, revisado por la Seora
Claudia Ibarra, y autorizado por el Seor Miguel Fernndez Mendiola,
quien es el propietario de la empresa, con nmero de folio 542398.
POLIZA DE
CHEQUE
N
o
.
54
23
98
Tepic, Nay., a 14 de Mayo
del 2015.
Pguese a
la
or
3,
d
0
e
0
n
0.
Carlos Palomares
d
0
e:
Jimnez
$
0
(Tres mil pesos 00/100 M.N. )
( Cantidad con
letra )
N
o
.
C
t
3017
a
Firma
.
89
CONCEPTO
FIRMA CHEQUE
DEL PAGO
RECIBIDO
Compra de madera
C
S
NOMBRE
P
D
HAB
U
U
A
EB
ER
E
BR
E
NT
C
CI
T
A.
A
L
Cli
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e
Ba
nc
o
$3
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00
.0
0
$3,0
00.0
0
S
U
M
A
$3
,0
00
.0
0
$3,0
00.0
0
H
EC
H
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P
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R
Fl
ATO
RIZA
DO
Migu
A
U
XI
LI
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DI
A
RI
O
POLI
ZA
No.
34
REVISADO
Claudia
ori
nd
a
C
rd
en
as
el
Fern
nde
z
Ibarra
Practica #2
El da 23 de Septiembre del 2009 se realiz una pliza de cheque,
elaborado por la secretaria Mnica Altamirano, al Seora Valentn
Solrzano, por la compra de mercanca para construccin por la cantidad
de $10,100.00, revisado por la Seora Gabriela Montes y autorizado por el
Seor Jess Briseo, quien es el propietario de la empresa, nmero de
folio, 387422
POLIZA DE
CHEQUE
N
o
.
38
74
22
Tepic, Nay., a 23 de
Septiembre del 2009.

Pguese a
la
1
or
0,
d
1
e
0
n
0.
d
0
Valentn Solrzano
e:
$
0
(Diez mil cien pesos 00/100 M.N. )
( Cantidad con
letra )
N
o
.
C
t
8273
a
Firma
.
42
CONCEPTO
FIRMA CHEQUE
DEL PAGO
RECIBIDO
Compra de material
para construccin
P
A
R
CI
A
L
C
U
E
NT
A
S
U
BC
T
A.
D
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$1
0,
10
0.
00
$10,
100.
00
S
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M
A
$1
0,
10
0.
00
A
U
DI
A
POLI
ZA
NOMBRE
Cli
ent
e
Ba
nc
o
HAB
ER
H
EC
REVISADO
$10,
100.
00
ATO
RIZA
H
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P
O
R
M
n
ic
a
Alt
a
mi
ra
no
XI
LI
A
R
DO
Gabriela
Montes
Jess
Brise
o
RI
O
No.
90
2.19. Nmina de sueldos
Nmina de sueldos o libro de plantillas, este libro registra y controla el

salario pagado a los trabajadores que prestan su servicio en los negocios
En una empresa, la nmina de sueldos es la suma de todos los registros
financieros de los sueldos de un empleado, los salarios, las bonificaciones
y deducciones.
En la contabilidad, la nmina de sueldos, se refiere a la cantidad pagada a
los empleados por los servicios que presto durante cierto tiempo. Es crucial
por que los impuestos sobre la nmina afectan considerablemente el
ingreso neto de la mayora de las empresas y estn en sujeto a las leyes
La nmina de sueldos juega un papel muy importante en la sociedad por
varias razones.
La misin principal de la nmina de sueldos es asegurar que todos los
empleados se les paguen puntualmente y pagarles lo que les corresponde.
La nmina de sueldos se divide en 3 partes
Cabecera o encabezamiento
Es la parte donde se recogen los datos de identificacin de la empresa y de

los trabajadores como, nombre, apellidos, nmero de afiliacin a la
seguridad social, categora personal, puesto de trabajo y antigedad en la
empresa.
Devengos o percepciones
Se consideran como tales aquellas cantidades que percibe el trabajador

por distintos conceptos:
Los que cotizan a la seguridad social percepciones salariales, incluyen un

salario base.
Los que estn extruidos de cotizacin.
Deducciones
Incluyen la aportacin del trabajador a las cuotas del rgimen general de

seguridad social, cuota sindical, anticipos u otros
Practica #1
La empresa Buena Suerte, Registra a sus empleados con los siguientes

datos
- Juan Altamirano Montes RFC: ALMJ-880613, salario de $300.00,

prestamos $540.00 y 4 horas extras.
- Mara Saucedo Rivera RFC: SARM- 670923, salario de $600.00,

- Luis Mndez Morales RFC: MEML-681009, salario de $900.00,

- Pedro Garca Beltrn RFC: GABP- 870512, salario de $1,100.00,

prestamos $1,000.00.
La hora extra vale $90.00, registrados con el 10% de ISR, el R.F.C. de la

empresa HEEI-880128, autorizada y revisada por la C.P. Irma Espain
Hernndez, cobrando en Bancomer, N de cuenta 94027592432, registrado
al seguro social con $60.00 del 15 al 30 de abril del 2001
.
F
.
C
.
NOMBRES Y
APELLIDOS
C
A
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G
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SA
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L
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8
8
0
6
1
3
Juan
Altamira
no
Montes
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0
0
36
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0
0
.
0
0
9
0
0
.
0
0
S
A
R
M
6
7
0
9
2
3
Mara
Saucedo
Rivera
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N
D
E
D
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A
60
36
10
M
E
M
L
6
8
1
0
0
9
Luis
Mndez
Morales
V
e
n
d
e
d
o
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90
36
14
G
A
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P
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7
0
5
1
2
Pedro
Garca
Beltrn
V
e
n
d
e
d
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TOTALES
NOMINA
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1
,
0
0
0
.
0
0
3
,
1
4
0
.
0
0
1,
17
47
Practica #2
La empresa Mujer Bonita, registra a sus empleados con los siguientes

datos
- Cuantas hora trabajaron por semana

- Salario mensual
- Nominas
- Pagos
- Prestamos
BRES
Y
APEL
LIDO
S
CARGO
O
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A
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client
e
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0
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0
0
18
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2
0
0
.
0
0
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1,
9,
11
10
15
Atenc
in al
client
e
Edg
ar
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o
C
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D
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Cer
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tes
Ga
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Atenc
in al
client
e
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nic
a
Esp
ain
Atenc
in al
client
e
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TOTA
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OBS
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1
,
0
0
0
.
0
0
2
,
1
0
0
.
0
0
2.20. Contrato individual de trabajo
El contrato individual de trabajo es aquel por el cual una persona fsica se

le denomina trabajador, su obligacin es realizar obras o servicios para un
persona fsica o jurdica que se le denomina empleador, su obligacin es
pagar por estos servicios una remuneracin determinada.
Esta relacin de subordinacin o dependencia se traduce en la facultad o

poder del empleador de dar instrucciones u rdenes al trabajador.
Una caracterstica fundamental del contrato de trabajo es su carcter tpico,

se trata de un contrato expresamente regulado por la ley, quien exige para
su perfeccin la relacin laboral como servicios personales, reenumerados,
subordinados o dependencia.
Requisitos para un contrato de trabajo
Una presentacin de servicios personales.
Una remuneracin por dicha presentacin
Ejecucin de esta presentacin bojo subordinacin y dependencia.
Obligaciones que deben respetarse en un contrato de

trabajo
La obligacin del trabajador, es dedicarle desempeo a la faena convenida,

como es la jornada de trabajo, pues en virtud del contrato de trabajo la
disponibilidad de dicho tiempo pertenece a la empresa o establecimiento.
La prestacin de servicios personales en cumplimiento de la labor

contratada, se expresa en un horario, diario y semanal, que es obligatorio y
continuado en el tiempo.
Durante el desarrollo de la jornada el trabajador tiene la obligacin de

asumir dentro del marco de las actividades convenidas, a la carga de
trabajo diaria que se presente, sin que le sea lcito rechazar determinadas
tareas o labores.
El trabajo se realiza segn las pautas de direccin y organizacin que

imparta el empleador, estando sujeto el trabajador a la dependencia tcnica
y administrativa.
Las labores, permanencia y vida en el establecimiento durante la jornada

de trabajo, debe sujetarse a las normas de ordenamiento interno,
respetando la ley.
La obligacin de rendir cuentas del trabajador ejecutado cuando no obra

por su cuenta si no por disposicin del empleador. Esto no significa que el
trabajador no tiene autonoma de gestin, sino todo lo contrario, el
empleador debe de ser enterado de la presentacin del servicio s realizado
conforme a lo dispuesto por el empleador.
Obligacin de mantenerse a disposicin del empleador que se materializa

por la obligacin del trabajador de mantenerse a las rdenes del
empleador, en forma estable y continua, aun cuando no tenga trabajo por
razones no imputables.
La prestacin de servicios se desarrolla en el establecimiento de la

empresa, en las instalaciones, maquinarias, vehculos, muebles, tiles,
herramientas y materiales, proporcionadas por la empresa.
Clausulas mnimas de un contrato de trabajo
Lugar y fecha del contrato.
Individualizacin de las partes con indicacin de nacionalidad y fechas de

nacimiento e ingresos del trabajador.
Determinacin de la naturaleza de los servicios y del lugar o ciudad en que

hayan de prestarse.
Monto, forma y periodo de pago de la remuneracin acordada.
Duracin y distribucin de la jornada de trabajo, salvo que en la empresa

existiere el sistema de trabajo por turno.
Plazo del contrato.
Otros pactos acordados por las partes.
Las remuneraciones se clasifican segn la forma

determinada en
Remuneraciones fijas
Puede establecerse por hora, diaria, semanal, quincenal, mensual.
Remuneraciones variables
Tiene la caracterstica de implicar la posibilidad que su resultado mensual

total no sea constante entre uno y otro mes, como los tratos, las
comisiones, las primas u otras.
Remuneraciones mixtas
Son aquellas constituidas por componentes o conceptos fijos y variables,

por ejemplo sueldos ms comisiones.
Practica #1
Se elabora un contrato individual de trabajo al Seora Georgina Navarro,
de 30 aos de edad, casado, con su domicilio en la Av. Duarte #90 Col.
Centro de Mxico, D.F. trabaja 8 horas diarias descansado los Sbados y
Domingos, recibiendo un salario semanal de $2,000.00, se paga el quinto
da de cada semana, en las instalaciones de la Agencia de viajes Vallejano,
iniciando sus vacaciones el da 9 de abril, como asistente personal
administrativo, el patrn el Seor Fernando Humberto Mendiola Gonzlez
con domicilio en la Av. Juan Escutia #78 Col. Mariposas, con su respectivo
nmero de Celular 311-254-23-45, con fecha de elaboracin el 16 de
Febrero del 2009.
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO
Que celebran, Fernando Humberto Mendiola Gonzlez como patrn y la Sra.

Georgina Navarro como trabajador o empleado bajo las siguientes clusulas:
CLAUSULAS
1. Por sus generales, los contratantes declaran lo siguiente:
PATRON: nacionalidad: mexicano; edad: 35aos; sexo: masculino; estado civil:

casado con domicilio en: Av. Juan Escutia #78 Col. Mariposas y Celular: 311-25423-45
TRABAJADOR: Nacionalidad: mexicana; edad: 30aos; sexo: femenino; estado

civil: casada; con domicilio en: Av. Duarte #90 Col. Centro de Mxico, D.F.
2. Este contrato se celebra por tiempo indefinido y solo podr ser modificado,
suspendido o terminado en los casos y con los requisitos establecidos por la ley
federal del trabajo
3. El trabajador o empleado se obliga a prestar al patrn, bajo su direccin y

dependencia, sus servicios personales como asistente personal administrativo
debiendo desempearlos en Av. Juan Escutia #78.
4. La duracin de la jornada de trabajo ser de 8 horas, por tratarse de jornada

diurna.
El trabajador deber entrar a las 08:00 a.m. para salir a las 12:00 p.m. y volver a
entrar a las 2:00 p.m. para salir a las 4:00 p.m.
5. El salario o sueldo convenido como retribucin por los servicios a que este
contrato se refiere es el siguiente:
Salario o sueldo fijo por semana $ 2,000. Sometindose a los descuentos que
deban hacerse por orden expresada de la ley del seguro social y de la ley del
impuesto sobre la renta10%.
El pago de este salario o sueldo se har en moneda mexicana del cuo corriente
a los das 3 de cada semana en las instalaciones de la Agencia de viajes Vallejano.
6. El da de descanso semanal para el trabajador ser el sbado y domingo de

cada semana y causara salario de acuerdo con el art. 69 de la ley federal del
trabajo.
7. En los das de descanso legal obligatorio: 1 de marzo, 5 de abril, 21 de mayo,

1 de junio, 16 de octubre, 20 de noviembre, 25 de diciembre y en los que
comprendan las vacaciones a que se refiere la clusula octava, el trabajador
percibir su salario o sueldo ntegro, promedindose las percepciones obtenidas
en los ltimos das efectivamente trabajados si se calcula a destajo.
8. El trabajador o empleado disfrutara de una semana de vacaciones cuando

tenga un ao de servicios, que aumentara dos das laborales hasta llegar a doce,
por cada ao subsecuente de servicios despus del cuarto ao, el periodo de
vacaciones aumentara en dos das por cada cinco de servicios.
Estas vacaciones comenzaran cada ao el 9 de abril de 2009
9. El trabajador o empleado conviene en someterse a los reconocimientos

mdicos que peridicamente ordene el patrn, en los trminos del frac. X del
artculo 134 de la ley federal del trabajo, en el concepto de que el mdico que los
practique ser designado y retribuido por el mismo patrn.
10. Cuando por cualquier circunstancia el trabajador o empleado haya que

trabajar durante mayor tiempo que el que corresponde a la jornada mxima legal,
el patrn retribuir el tiempo excedente con un 100% ms de salario que
corresponda a las horas normales. La prolongacin de tiempo extraordinario que
exceda de nueve horas a la semana, obliga al patrn a pagar al trabajador el
tiempo excedente, con un 200% ms el salario que corresponde a las horas de
jornada, sin perjuicio de las sanciones establecidas en esta ley.
11. Si el trabajador es mayor de 14 aos pero menor de 16, debe autorizar este
contrato el padre o tutor y a falta de ellos, el sindicato al que el trabajador
pertenezca, la junta de conciliacin y arbitraje, el inspector del trabajo o la
autoridad poltica de acuerdo con el art, 23 de la ley.
12 ambas partes convienen expresamente en someterse en caso de cualquier

diferencia o controversia, al texto de este contrato y a las disposiciones del
reglamento interior de trabajo aprobado por la junta federal de conciliacin y
momento de la celebracin de dicho contrato
13. El patrn se obliga a cumplir con lo dispuesto en el artculo 132 fraccin XV

en los trminos del captulo III bis del ttulo de la ley federal del trabajo, que se
refiere a la capacitacin y adiestramiento de los trabajadores, de acuerdo a los
planes y programas que se establezcan en la empresa.
Ledo que fue por ambas partes este documento ante los testigos que firman, e
impuestos de su contenido y sabedores de las obligaciones que por virtud del
contraen, as como de las que la ley les impone, los firman por comn acuerdo en
Mxico D.F. A los 16 das del mes de febrero de 2009 quedando un ejemplar en
poder del trabajador y otro en poder del patrn.
Fernando Humberto Mendiola Gonzlez
Georgina Navarrete
Firma del patrn

Obrero o
trabajador
_____________________
_____________________
Testigos
Testigos
Practica #2
Se elabor un contrato individual de trabajo, el da 12 de Junio, al Seor

Domnguez Garca, de 25 aos de edad, soltero, con domicilio en la Av.
Pedraza #32 Col. Benito, trabajo 8 horas diarias, descansando solo los
sbados y domingos, recibiendo un salario quincenal de $7,000.00, se
paga cada da 15 de casa mes, en las instalaciones de MEGACABLE,
iniciando sus vacaciones el 11 de Julio del 2010, como atencin al cliente,
el patrn, Samuel Gutirrez con domicilio en la Av. Miramar #89 Col.
Iturbide con nmero de celular, 311.234.98.45.
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO
Que celebran, Samuel Gutirrez como patrn y el Sr. Domnguez Garca como
trabajador o empleado bajo las siguientes clusulas:
CLAUSULAS
1. Por sus generales, los contratantes declaran lo siguiente:
PATRON: nacionalidad: mexicano; edad: 30aos; sexo: masculino; estado civil:

Soltero con domicilio en: Av. Miramar #98 Col. Iturbide y Celular: 311-234-98-45
TRABAJADOR: Nacionalidad: mexicano; edad: 25aos; sexo: masculino; estado

civil: Soltero; con domicilio en: Av. Pedraza #32 Col. Benito Tepic, Nayarit
2. Este contrato se celebra por tiempo indefinido y solo podr ser modificado,
suspendido o terminado en los casos y con los requisitos establecidos por la ley
federal del trabajo
3. El trabajador o empleado se obliga a prestar al patrn, bajo su direccin y

dependencia, sus servicios personales como atencin al cliente debiendo
desempearlos en Av. Miramar #98.
4. La duracin de la jornada de trabajo ser de 8 horas, por tratarse de jornada

diurna.
El trabajador deber entrar a las 08:00 a.m. para salir a las 12:00 p.m. y volver a
entrar a las 2:00 p.m. para salir a las 4:00 p.m.
5. El salario o sueldo convenido como retribucin por los servicios a que este
contrato se refiere es el siguiente:
Salario o sueldo fijo por Quincenal $ 5,000. Sometindose a los descuentos que
deban hacerse por orden expresada de la ley del seguro social y de la ley del
impuesto sobre la renta10%.
El pago de este salario o sueldo se har en moneda mexicana del cuo corriente
a los das 15 de cada mes en las instalaciones de MEGACABLE.
6. El da de descanso semanal para el trabajador ser el sbado y domingo de

cada semana y causara salario de acuerdo con el art. 69 de la ley federal del
trabajo.
7. En los das de descanso legal obligatorio: 1 de marzo, 5 de abril, 21 de mayo,

1 de junio, 16 de octubre, 20 de noviembre, 25 de diciembre y en los que
comprendan las vacaciones a que se refiere la clusula octava, el trabajador
percibir su salario o sueldo ntegro, promedindose las percepciones obtenidas
en los ltimos das efectivamente trabajados si se calcula a destajo.
8. El trabajador o empleado disfrutara de una semana de vacaciones cuando

tenga un ao de servicios, que aumentara dos das laborales hasta llegar a doce,
por cada ao subsecuente de servicios despus del cuarto ao, el periodo de
vacaciones aumentara en dos das por cada cinco de servicios.
Estas vacaciones comenzaran cada ao el 10 de Julio del 2010
9. El trabajador o empleado conviene en someterse a los reconocimientos

mdicos que peridicamente ordene el patrn, en los trminos del frac. X del
artculo 134 de la ley federal del trabajo, en el concepto de que el mdico que los
practique ser designado y retribuido por el mismo patrn.
10. Cuando por cualquier circunstancia el trabajador o empleado haya que

trabajar durante mayor tiempo que el que corresponde a la jornada mxima legal,
el patrn retribuir el tiempo excedente con un 100% ms de salario que
corresponda a las horas normales. La prolongacin de tiempo extraordinario que
exceda de nueve horas a la semana, obliga al patrn a pagar al trabajador el
tiempo excedente, con un 200% ms el salario que corresponde a las horas de
jornada, sin perjuicio de las sanciones establecidas en esta ley.
11. Si el trabajador es mayor de 14 aos pero menor de 16, debe autorizar este
contrato el padre o tutor y a falta de ellos, el sindicato al que el trabajador
pertenezca, la junta de conciliacin y arbitraje, el inspector del trabajo o la
autoridad poltica de acuerdo con el art, 23 de la ley.
12 ambas partes convienen expresamente en someterse en caso de cualquier

diferencia o controversia, al texto de este contrato y a las disposiciones del
reglamento interior de trabajo aprobado por la junta federal de conciliacin y
momento de la celebracin de dicho contrato
13. El patrn se obliga a cumplir con lo dispuesto en el artculo 132 fraccin XV

en los trminos del captulo III bis del ttulo de la ley federal del trabajo, que se
refiere a la capacitacin y adiestramiento de los trabajadores, de acuerdo a los
planes y programas que se establezcan en la empresa.
Ledo que fue por ambas partes este documento ante los testigos que firman, e
impuestos de su contenido y sabedores de las obligaciones que por virtud del
contraen, as como de las que la ley les impone, los firman por comn acuerdo en
Tepic, Nayarit A los 12 das del mes de Junio de 2011 quedando un ejemplar en
poder del trabajador y otro en poder del patrn.
Samuel Gutirrez
Firma del patrn
Testigo
_____________________
_____________________
Domnguez Garcia
Obrero o trabajador
Testigo
2.21. Contrato de arrendamiento
El contrato de arrendamiento o locacin, es un contrato por el cual una de

las partes, llamada arrendador, es obligado a transferir temporalmente el
uso y goce de una cosa mueble o inmueble a otra parte denominada
arrendatario, quien a su vez es obligado a pagar por ese uso o goce un
precio cierto y determinado.
Recibe el nombre de renta el precio o suma de dinero pagada una sola vez
o bien una cantidad peridica de una cosa mueble o inmueble.
El contrato de arrendamiento hace referencia a un tipo de contrato que se

establece normalmente entre dos personas, a la primera persona se le
llama (ARRENDADOR) este le entrega algn elemento suyo mueble o
inmueble a la segunda persona se le llama (ARRENDATARIO) para que la
utilice en su beneficio propio.
Personas que intervienen
Arrendador o propietario
Persona que es duea de algn mueble o inmueble.
Arrendatario o inquilino
Persona que renta el mueble o inmueble.
Aval
Persona que se hace responsable por si en algn momento el arrendatario

o inquilino no cumple con su obligacin.
Obligaciones del arrendador
Entregar el inmueble con todas sus pertenecas en buen estado y servicio.

Conservar en ese mismo estado durante el tiempo del arrendamiento.
Garantizar el uso pacfico y no estorbar de ninguna forma.
Responder por daos y perjuicios que surgen los arrendatarios por
defectos en el inmueble.
Obligaciones del arrendatario
Pagar puntualmente el importa de la renta
Responder por los perjuicios que sufra la casa por negligencia.
No subarrendarla sin consentimiento del propietario.
El contrato de arrendamiento debe de contener
Nombre y domicilio del arrendador.
Nombre y domicilio del arrendatario.
Representante del arrendatario como aval o fiador.

Tipo de inmueble (casa habitacin o local comercial).
Renta que se pagara mensualmente.
Durante cunto tiempo ser el contrato.
En casa de demora de renta mensual que porcentaje aumentara.
Datos del fiador o aval, domicilio particular y de oficina.
Se ponen las firmas del arrendador, arrendatario, testigos, fiados o

aval.
El inventario nos indica que contiene la casa habitacin o local en el

momento de entregarse el inmueble.
Existen varias clases de arrendamiento
Arrendamiento
Este crea un vnculo personal, por virtud del cual puede exigir el
arrendatario, el uso y disfrute de aquellas, en tanto sepa sobre este la
obligacin de pagar.
Prestacin de servicios.
En este el arrendatario se obliga a trabajar o a prestar determinados

servicios al arrendante de forma, lugar y tiempo convencidos mediante un
pago.
Arrendamiento de obra.
En este contrato una persona se compromete con otra a realizar una obra
o un trabajo determinado mediante el pago de un precio.
Practica #1
Se elabora un contrato de arrendamiento, en Tepic Nayarit, el da 22 de

Octubre del 2013, siendo el arrendador Manuela Crdenas con domicilio en
Av. Del bosque #54 col. Centro de Tepic, Nayarit. Y el arrendador Mario
Gonzlez con domicilio en Av. Mxico #12 Col. Miguel ngel, siendo el
inmueble a rentar una casa habitacin ubicada en la Av. Del sol #75 Col.
Joyas de la misma ciudad, con una renta mensual de $5,000.00 a los das
22 de cada mes siendo el convenio por 1 ao pagando la misma renta y en
caso de demora se cobrara el 10% de inters, el representante del
arrendatario el Sr. Carlos Ramrez con domicilio en la Av. Venus #71 Col.
Bonitas de Tepic, Nayarit. Dejando un depsito de la misma cantidad.
Contrato de arrendamiento de vivienda
REUNIDOS
De una parte, Manuela Crdenas (en adelante, el "ARRENDADOR").
De otra, Mario Gonzlez (en adelante, el "ARRENDATARIO").
INTERVIENEN
D. lo hace en nombre y representacin de (Manuela Crdenas domicilio Av.

Del Bosque #54 Col. Centro de Tepic, Nayarit), e interviene en virtud de
(Mario Gonzlez domicilio Av. Mxico #12 Col. Miguel ngel).
Ambas partes se reconocen, en el concepto en que respectivamente

intervienen, la capacidad necesaria para el otorgamiento del presente
contrato de arrendamiento, a cuyo efecto,
EXPONEN
I. Que el ARRENDADOR es propietario de una superficie aproximada de

[VIVIENDA ARRENDADA/M2] m2. La vivienda est inscrita en el Registro
de la Propiedad de al Tomo, libro, finca nmero, inscripcin.
II. El ARRENDADOR manifiesta expresamente que la vivienda descrita en

el expositivo anterior cumple todos los requisitos y condiciones necesarias
para ser destinada a satisfacer las necesidades permanentes de vivienda
del arrendatario y su familia.
III. El ARRENDATARIO manifiesta que est interesado en tomar en

arrendamiento la citada vivienda para su uso propio y de su familia como
vivienda permanente.
IV. Que siendo la voluntad del ARRENDADOR dar la vivienda en

arrendamiento y conviniendo al ARRENDATARIO su ocupacin en el
concepto indicado en el punto anterior, es por lo que, puestos previamente
de acuerdo, han decidido ambas partes suscribir el presente CONTRATO
DE ARRENDAMIENTO DE VIVIENDA, que llevan a efecto con arreglo a las
siguientes
ESTIPULACIONES
PRIMERA:
El ARRENDADOR da en arrendamiento al ARRENDATARIO, la vivienda
reseada en el expositivo I del presente contrato, libre de cargas y
ocupantes, y cuya extensin, circunstancias, usos, caractersticas y
servicios comunes y privativos conoce y acepta el ARRENDATARIO, el cual
declara recibir la expresada finca en perfectas condiciones.
SEGUNDA:
La vivienda arrendada tendr como nico y exclusivo destino satisfacer la
necesidad de vivienda permanente del ARRENDATARIO y su familia.
TERCERA:
El contrato de arrendamiento tendr una duracin de aos a partir de la
firma del presente contrato. (Establecer en su caso los diferentes periodos
de prrroga).
CUARTO:
El ARRENDATARIO satisfar al ARRENDADOR, como precio del
arrendamiento la cantidad de, $5,000.00 pesos mensuales pagaderos por
meses anticipados, dentro de los 5 primeros das de cada mes. Mediante
transferencia bancaria a la cuenta nmero 8934592084 Durante la vigencia
del presente contrato, la referida renta se actualizar anualmente, segn
los trminos establecidos en el artculo 18 de la vigente LAU. En el precio
de alquiler o renta no van comprendidos el consumo de suministros, tales
como agua, gas, electricidad, telfono, con que cuenta la vivienda
arrendada que corrern, en todo caso, por cuenta del ARRENDATARIO.
QUINTA:
El ARRENDATARIO no podr practicar en la vivienda obras que modifiquen
la configuracin de la misma, o de sus accesorios, o provoquen una
disminucin de la estabilidad o seguridad de la misma sin el permiso del
ARRENDADOR expresado por escrito.
SEXTA:
El ARRENDATARIO viene obligado a satisfacer los arbitrios e impuestos
que recaigan sobre la vivienda arrendada o que afecten a la misma, as
como los gastos de comunidad y/o gastos por servicios comunes que
correspondan a la vivienda en funcin de la cuota de participacin atribuida
a la misma en los Estatutos de la Comunidad de Propietarios o en su caso

de la parte proporcional que la vivienda represente sobre el total del
inmueble del que forma parte.
Establecidos en el art.20 de la LAU.
OCTAVA:
El ARRENDATARIO entrega al ARRENDADOR en el acto de la firma de
este contrato la cantidad de pesos en concepto de fianza, equivalente a
una mensualidad de renta, la cual ser devuelta a la terminacin de este
contrato una vez cumplidos por el ARRENDATARIO, a satisfaccin del
ARRENDADOR, las estipulaciones dimanantes del mismo, a cuya
responsabilidad queda afecta.
NOVENA:
Garanta adicional:
a) Aval: En garanta del cumplimiento por el ARRENDATARIO de las
obligaciones dimanantes del presente contrato (y en particular de las
relativas al pago de la renta y gastos) ste entrega en este acto aval
bancario a primer requerimiento copia del cual se deja unida por Anexo I
por un importe equivalente a 2 mensualidades de renta. Dicho aval ser
exigible por quien sea en cada momento propietario del edificio y ser
independiente de la fianza legal a que se refiere el apartado anterior. El
aval permanecer vigente durante la duracin del presente contrato, y ser
devuelto al ARRENDATARIO en el momento de finalizacin del
arrendamiento siempre que este haya cumplido con todas las obligaciones
contractuales que dicho aval garantiza.
b) Fianza: D. , mayor de edad, y con domicilio en , calle y con DNI nmero,

enterado del contenido del presente Documento por haberlo ledo en todas
sus partes, garantiza con carcter solidario, renunciando expresamente a
los beneficios legales de orden, divisin y excusin, el cumplimiento por
parte del arrendatario, de las obligaciones arrendaticias que se deriven del
presente contrato.
DCIMA:
Las partes expresamente renuncian a la aplicacin de los artculos 21, 23 y
25 de la LAU.
UNDCIMA:
En todo lo no previsto en este contrato ser de aplicacin el Ttulo II de la
vigente Ley de Arrendamientos Urbanos.
Y en prueba de conformidad, las partes firman el presente contrato,
extendido en 2 folios de papel comn por duplicado ejemplar y a un solo
efecto, en el lugar y fecha expresados en su encabezamiento.
EL ARRENDATARIO

Nombre: Manuela Crdenas con domicilio en Av. Del bosque #54 col.
Centro de Tepic, Nayarit
EL ARRENDADOR
Nombre: Mario Gonzlez domicilio Av. Mxico #12 Col. Miguel ngel
EL AVALISTA DEL ARRENDATARIO
Nombre: Carlos Ramrez
Practica #2
Se elabora un contrato de arrendamiento, en Tepic Nayarit, el da 8 de

Enero del 2009, siendo el arrendador Maribel Garca con domicilio en Av.
Mangos # 21 Col. Flores de Tepic, Nayarit. Y el arrendador Carlos Manzano
con domicilio en Av. Morado #45 Col. Azules, siendo el inmueble a rentar
una casa habitacin ubicada en la Av. Amarillo #89 Col. Colores de la
misma ciudad, con una renta mensual de $2,000.00 a los das 8 de cada
mes siendo el convenio por 2 ao pagando la misma renta y en caso de
demora se cobrara el 10% de inters, el representante del arrendatario el
Sr. Gonzalo Uribe con domicilio en la Av. Duarte #12 Col. Sol de Tepic,
Nayarit. Dejando un depsito de la misma cantidad. Con domicilio en Av.
Mangos # 21 Col. Flores.
Contrato de arrendamiento de vivienda
REUNIDOS
De una parte, Maribel Garca (en adelante, el "ARRENDADOR").
De otra, Carlos Manzano (en adelante, el "ARRENDATARIO").
INTERVIENEN
D. lo hace en nombre y representacin de (Maribel Garca con domicilio en

Av. Mangos # 21 Col. Flores de Tepic, Nayarit.), e interviene en virtud de
(Carlos Manzano con domicilio en Av. Morado #45 Col. Azules).
Ambas partes se reconocen, en el concepto en que respectivamente

intervienen, la capacidad necesaria para el otorgamiento del presente
contrato de arrendamiento, a cuyo efecto,
EXPONEN
I. Que el ARRENDADOR es propietario de una superficie aproximada de

Av. Amarillo #89 Col. Colores de la misma ciudad. La vivienda est inscrita
en el Registro de la Propiedad de al Tomo, libro, finca nmero, inscripcin.
II. El ARRENDADOR manifiesta expresamente que la vivienda descrita en

el expositivo anterior cumple todos los requisitos y condiciones necesarias
para ser destinada a satisfacer las necesidades permanentes de vivienda
del arrendatario y su familia.
III. El ARRENDATARIO manifiesta que est interesado en tomar en

arrendamiento la citada vivienda para su uso propio y de su familia como
vivienda permanente.
IV. Que siendo la voluntad del ARRENDADOR dar la vivienda en

arrendamiento y conviniendo al ARRENDATARIO su ocupacin en el
concepto indicado en el punto anterior, es por lo que, puestos previamente
de acuerdo, han decidido ambas partes suscribir el presente CONTRATO
DE ARRENDAMIENTO DE VIVIENDA, que llevan a efecto con arreglo a las
siguientes
ESTIPULACIONES
PRIMERA:
El ARRENDADOR da en arrendamiento al ARRENDATARIO, la vivienda
reseada en el expositivo I del presente contrato, libre de cargas y
ocupantes, y cuya extensin, circunstancias, usos, caractersticas y
servicios comunes y privativos conoce y acepta el ARRENDATARIO, el cual
declara recibir la expresada finca en perfectas condiciones.
SEGUNDA:
La vivienda arrendada tendr como nico y exclusivo destino satisfacer la
necesidad de vivienda permanente del ARRENDATARIO y su familia.
TERCERA:
El contrato de arrendamiento tendr una duracin de aos a partir de la
firma del presente contrato. (Establecer en su caso los diferentes periodos
de prrroga).
CUARTO:
El ARRENDATARIO satisfar al ARRENDADOR, como precio del
arrendamiento la cantidad de, $2,000.00 pesos mensuales pagaderos por
meses anticipados, dentro de los 5 primeros das de cada mes. Mediante
transferencia bancaria a la cuenta nmero 8463598237 Durante la vigencia
del presente contrato, la referida renta se actualizar anualmente, segn
los trminos establecidos en el artculo 18 de la vigente LAU. En el precio
de alquiler o renta no van comprendidos el consumo de suministros, tales
como agua, gas, electricidad, telfono, con que cuenta la vivienda

arrendada que corrern, en todo caso, por cuenta del ARRENDATARIO.
QUINTA:
El ARRENDATARIO no podr practicar en la vivienda obras que modifiquen
la configuracin de la misma, o de sus accesorios, o provoquen una
disminucin de la estabilidad o seguridad de la misma sin el permiso del
ARRENDADOR expresado por escrito.
SEXTA:
El ARRENDATARIO viene obligado a satisfacer los arbitrios e impuestos
que recaigan sobre la vivienda arrendada o que afecten a la misma, as
como los gastos de comunidad y/o gastos por servicios comunes que
correspondan a la vivienda en funcin de la cuota de participacin atribuida
a la misma en los Estatutos de la Comunidad de Propietarios o en su caso
de la parte proporcional que la vivienda represente sobre el total del
inmueble del que forma parte.
Establecidos en el art.20 de la LAU.
OCTAVA:
El ARRENDATARIO entrega al ARRENDADOR en el acto de la firma de
este contrato la cantidad de pesos en concepto de fianza, equivalente a
una mensualidad de renta, la cual ser devuelta a la terminacin de este
contrato una vez cumplidos por el ARRENDATARIO, a satisfaccin del
ARRENDADOR, las estipulaciones dimanantes del mismo, a cuya
responsabilidad queda afecta.
NOVENA:
Garanta adicional:
a) Aval: En garanta del cumplimiento por el ARRENDATARIO de las
obligaciones dimanantes del presente contrato (y en particular de las
relativas al pago de la renta y gastos) ste entrega en este acto aval
bancario a primer requerimiento copia del cual se deja unida por Anexo I
por un importe equivalente a 2 mensualidades de renta. Dicho aval ser
exigible por quien sea en cada momento propietario del edificio y ser
independiente de la fianza legal a que se refiere el apartado anterior. El
aval permanecer vigente durante la duracin del presente contrato, y ser
devuelto al ARRENDATARIO en el momento de finalizacin del
arrendamiento siempre que este haya cumplido con todas las obligaciones
contractuales que dicho aval garantiza.
b) Fianza: D. , mayor de edad, y con domicilio en , calle y con DNI nmero,

enterado del contenido del presente Documento por haberlo ledo en todas
sus partes, garantiza con carcter solidario, renunciando expresamente a
los beneficios legales de orden, divisin y excusin, el cumplimiento por
parte del arrendatario, de las obligaciones arrendaticias que se deriven del
presente contrato.

DCIMA:
Las partes expresamente renuncian a la aplicacin de los artculos 21, 23 y
25 de la LAU.
UNDCIMA:
En todo lo no previsto en este contrato ser de aplicacin el Ttulo II de la
vigente Ley de Arrendamientos Urbanos.
Y en prueba de conformidad, las partes firman el presente contrato,
extendido en 2 folios de papel comn por duplicado ejemplar y a un solo
efecto, en el lugar y fecha expresados en su encabezamiento.
EL ARRENDATARIO
Nombre: Maribel Garca con domicilio en Av. Mangos # 21 Col. Flores de

Tepic, Nayarit
EL ARRENDADOR
Nombre: Carlos Manzano con domicilio en Av. Morado #45 Col. Azules
EL AVALISTA DEL ARRENDATARIO
Nombre: Gonzalo Uribe
2.22. AFIL #1 Aviso de alta del patrn o inscripcin al

IMSS
Es un documento de trmite de alta ante el seguro social de una persona

fsica o moral. Este documento anteriormente se llenaba con original y dos
tantos al seguro social siendo ella la institucin, siendo el trmite y registro
patronal o de alguna modificacin como son bajas, cambios de razn
social, cambios de domicilio, duplicidad etc.
Hoy en da este trmite se realiza directamente en el sistema SUA de la

pag. Instituto mexicano del seguro social.
La AFIL #1 debe de contener
Nombre completo de la persona fsica o bien denominacin social del

patrn o sujeto obligado.
Completar y especificar la actividad que realizara la empresa.

Llenar el espacio del Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
Fecha cuando se da de alta.
Direccin y domicilio del patrn.
Nmero de registro patronal que consta de 10 dgitos asignados por el
IMSS.
Complementar todos los espacios que necesiten, especificaciones y que

alguna de ellas sern cargos del IMSS.
Nombre y firma del patrn o sujeto que se obliga.
Practica #1
Se dio de alta en la empresa Joyas mas el da 12 de Febrero del 2008 a

nombre del Gabriel Salvador Briseo Duarte con domicilio en la Av. Flores
Magn #69 Col. Los Buitres con su R.F.C. BIDG-930916 C.P. 63440 en
Tepic, Nayarit.
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO

SOCIAL
SERVICIOS DE AFILIACION-VIGENCIA DE DERECHOS
AVISO DE INSCRIPCION PATRONAL

O DE
MODIFICACION EN SU REGISTRO
INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA

PARA LOS TRABAJADORES
AFIL-01
EXCLUSIV
O I.M.S.S.
TIP
C
L
A
V
E
Gabriel Salvador
MOV.
M
U
N
I
C
I
P
I
O
A
R
G
U
M
E
N
T
O
APELLIDO
JOYAS MIAS
C
L
A
S
E
D
E
R
I
E
S
G
O
M
A
N
I
F
E
S
T
A
D
A
P
O
R
E
L
P
A
T
R
FR
EXCLUSIVO
IMSS
EN SEGUROS
ESPECIALES
12/Feb/200
8
MES FORMA DE
PAGO S.S.F.
DIG.
DIA (2DIG) MES (2

DIG) AO (4 DIG)
REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES
Briseo
EN CASO DE PERSONA FISICA NOMBRE (S)

APELLIDO PATERNO
MATERNO
ACTIVIDAD O GIRO DE LA EMPRESA
10 DIGITOS
Duarte
932751853090
VER
NOMBRE DENOMINACION, RAZON SOCIAL DEL PATRON O SUJETO OBLIGADO
NUMERO DE REGISTRO PATRONAL
BIDG-930916
EXCLUSIVO I.M.S.S
O
N
FECHA Y HORA DE RECEPCION

DE ESTE AVISO EN EL IMSS
DOMICILIO
.
Av. Flores Magn #69
Los Buitres
CALLE Y/O MANZANA
NUMERO
COLONIA
DEL
PATRON
63440
T EPIC
NAYARIT
MUNICIPIO
CIUDAD
C.P
MARQUE CON UNA X LA CAUSA DE PRESENTACIN DE ESTE AVISO
ALTA
PATRO
CAMNIO
DOMICILI
O
CIRCUNSCRIPCION
REANUDACION
ACTIVIDADES
CAMBIO
DE
NOMBRE
O RAZON
SOCIAL
S
U
S
T
I
T
U
C
I
O
N
DU
PLI
CID
AD
BAJA
HUEL
GA
INICIO
LEGAL
TERMINO
INEXISTENTE
P
A
T
R
O
N
A
L
IMPORTANTE LEA LAS INSTRUCIONES LA REVERSO
DELE
GACIO
N
SUBDELE
GACION
534
67
Francia Iris Soriano Espain

NOMBRE Y FIRMA DEL PATRON SUJETO OBLIGADO O SU
REPRESENTANTE LEGAL (ANOTAR CARGO)
LOS MOVIMIENTOS QUE AMPATA ESTE FORMATO SUTEN EFECTO TANTO PARA EL IMSS COMO PARA EL INFONAVIT
CONFORME A SUS RESPECTIVAS LEYES
CONCERVE ESTE DOCUMENTO PARA CUALQUIER ACLARACION
AVISOS ORIGINALES
Practica #2
La empresa papelera el Contador, con razn social Magdalena Luz

Palomares Verdn con R.F.C. PAVM-880128 se da de alta ante el seguro
social con fecha del 27 de Marzo del 2010, con su respectivo domicilio en
la Av. Macano #81 Col. Centro C.P. 63220 le da el numero patronal de
OP87239441, la delegacin de tramite 823 y subdelegacin 72.

SOCIAL
SERVICIOS DE AFILIACION-VIGENCIA DE DERECHOS
AVISO DE INSCRIPCION PATRONAL

O DE
MODIFICACION EN SU REGISTRO

AFIL-01
EXCLUSIV
O I.M.S.S.
TIP
C
L
A
V
E
Magdalena Luz
MOV.
M
U
N
I
C
I
P
I
O
A
R
G
U
M
E
N
T
O
Palomares
EN CASO DE PERSONA FISICA NOMBRE (S)

APELLIDO PATERNO
MATERNO
ACTIVIDAD O GIRO DE LA EMPRESA
APELLIDO
PAPELERIA EL CONTADOR
C
L
A
S
E
D
E
R
I
E
S
G
O
M
A
N
I
F
E
S
T
A
D
A
P
O
R
E
L
P
A
FR
EXCLUSIVO
IMSS
EN SEGUROS
ESPECIALES
23/Marzo/2
010
MES FORMA DE
PAGO S.S.F.
DIG.
DIA (2DIG) MES (2

DIG) AO (4 DIG)
REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES
Verdn
10 DIGITOS
VER
NOMBRE DENOMINACION, RAZON SOCIAL DEL PATRON O SUJETO OBLIGADO

OP87239441
PAVM-880128
EXCLUSIVO I.M.S.S
T
R
O
N
FECHA Y HORA DE RECEPCION

DE ESTE AVISO EN EL IMSS
DOMICILIO
.
Av. Macano#81
Centro
CALLE Y/O MANZANA
NUMERO
COLONIA
DEL
PATRON
6220
T EPIC
NAYARIT
MUNICIPIO
CIUDAD
C.P
MARQUE CON UNA X LA CAUSA DE PRESENTACIN DE ESTE AVISO
ALTA
PATRO
CAMNIO
DOMICILI
O
CIRCUNSCRIPCION
REANUDACION
ACTIVIDADES
CAMBIO
DE
NOMBRE
O RAZON
SOCIAL
S
U
S
T
I
T
U
C
I
O
N
DU
PLI
CID
AD
BAJA
HUEL
GA
INICIO
LEGAL
TERMINO
INEXISTENTE
P
A
T
R
O
N
A
L
IMPORTANTE LEA LAS INSTRUCIONES LA REVERSO
DELE
GACIO
N
SUBDELE
GACION
823
72
Guadalupe Espinoza
NOMBRE Y FIRMA DEL PATRON SUJETO OBLIGADO O SU
REPRESENTANTE LEGAL (ANOTAR CARGO)
AVISOS ORIGINALES
2.23. AFIL #2 Aviso de alta del trabajador
Es un documento en que se da de alta al trabajador en el IMSS para que

se le puedan dar las prestaciones y los beneficios de ley que le
corresponde a cada trabajador.
El AFIL #2 debe de contener
Numero de seguridad social de trabajador.

Nmero de registro patronal.
Tipo de contratacin del trabajador (permanente, eventual o constante).
R.F.C. o CURP del trabajador y del patrn.
Nombre completo del trabajador y el patrn.
Salario base de cotizacin.
Tipo de salario (fijo, variable o mixto).
Fecha de ingreso al trabajo.
Sexo.
Lugar y fecha de nacimiento.
Ocupacin del trabajador.
Nombre, razn social del patrn o del sujeto obligado.
Ubicacin del centro de trabajo.
Firmas del patrn y del trabajador.
Nombre de los padres del trabajador (aun finados).
..
Practica #1
La empresa Soriana S.A. De C.V., quien tiene su domicilio en Av.
Insurgentes #209 de Tepic, Nayarit, dio de alta al trabajador Hctor
Jimnez Garca quien desempeara su labor como cajero y tendr un
salario fijo de $2,000.00, ya que su fecha de ingreso fue el da 24 de Julio
del 2014 con su R.F.C. JIGH-880414MNY, el nombre de sus papas, el
Seor Fernando Jimnez Velasco y la Seora Yolanda Garca Lerma con
domicilio en la Calle: Guatemala #83 Col. Centro, con nmero de Seguro

Social 3927461947 y R.P. 3759205718 con una contratacin permanente.
INSTITUO MEXICANO DEL SEGURO

SOCIAL
ISTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA

AFIL
02
IMM
SERVICIOS DE AFILIACION-VIGENCIA DE
DERECHOS
AVISO DE INSCRIPCION DEL TRABAJADOR
CLAV
TIPO DE
CONTRATA
CIONES
DEL
TRABAJAD
OR
PER
EVNE
3759205718
10 DIGITOS
JIMENEZ
APELLIDO PATERNO
TIP

O
DE
SAL
ARI
O
FIJO
SALARIO
BASE
DE
COTIZAC
ION
$90.00
FECHA
DE
INGRESO
AL
TRABAJ
O
24 /
07/2014
DIA(2DIG)
MES(2
DIG)
ANO(4DG)
LUGAR DE
NACIMIEN
TO
(ESTADO)
MA
SC:
GARCIA
APELLIDO MATERNO
V
A
R
I
A
B
L
E
EN CASIO DE JORNADA
O SEMANA REDUCIDA
ANOTAR LOS DIAS QUE
LABORA O EL
HORARIO
FEM
:X
FECH
A DE
NACI
MIEN
TO
14/
04/
88
NOMBRE DEL PADRE

(AUN FINADO)
FERNANDO JIMENEZ
VELASCO
NOMBRE DE LA MADRE
(AN FINADA)
YOLANDA GARCIA
LERMA
Cajero
U.M.F.
DIURNA
GUATEMALA
NO.83
COLONIA:
CENTRO
CALLE Y/O MANZANA
NUMERO
COLONIA
DOMICILIO
DEL
TEPIC
TRABAJADOR
NAYARIT
63000
MUNICIPIO
CIUDAD
NOMBRE DENOMINACION RAZON SOCAL

DEL PATRON O SUJETO OBLIGADO
Av. Insurgentes
No. 209
UBICACIN
CALLE Y /O MANZANA
C.P.
SORIANA S.A DE C.V.

COL. MIGUEL HIDALGO
NUMERO
COLONIAN Y / O
POBLACION
DEL CENTRO
DE TRABAJO TEPIC
MUNICIPIO
NAYARIT
63000
ENTIDAD
OCUPACIN DEL
TRABAJADOR
TEPIC,
NAYAR
IT.
HECTOR
NOMBRE (S)
MI
XT
2
O
3927461947______
______
____________
10 DIGITOS
DIG. VE.
SEX
O
NOMBRE COMPLETO DEL TRABAJADOR SIN ABREVIATURAS
EVEN
DIG. VER
NUMERO DE SEGURIDAD
SOCIALDEL TRABAJADOR
C.P.
EXCLUSIVO I.M.S.S
FECHA Y HORA DE
REGCEPCION DE ESTE
AVISO EN EL IMSS
SORIANA S.A.DE C.V.
HERCTOR JIMENEZ
GARCIA
_______________________________________________________________
___________________________________
FIRMA DEL PATRON, SUJETO OBLIGADO O SU REPRESENTANTE LEGAL

TRABAJOR
ESTE
MPOR
ANEO
FIRMA O HUELLA DEL
Practica #2
El da 28 de Marzo del 2009 se dio de alta en el seguro social el trabajador

Francia Soriano Espain, con su R.F.C. SOEF-950711, con domicilio en la
Calle: Leyes de reforma #209,Col. Lzaro Crdenas, como asistente
personal en la compaa Agencia de Viajes Vallejano, con domicilio, en la
Av. Jurez #2019 Col. Los limones. Sus papas el Seor Agustn Soriano
Partida y la Seora Irma Espain Hernndez de Tepic, Nayarit con su S.S.
2015113481 y su R.P. 3849516280
INSTITUO MEXICANO DEL SEGURO

SOCIAL
ISTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA

AFIL
02
IMM
DERECHOS
AVISO DE INSCRIPCION DEL TRABAJADOR
CLAV
TIPO DE
CONTRATA
CIONES
DEL
TRABAJAD
OR
PER
3759205718
10 DIGITOS
SORIANO
SALARIO
BASE
DE
COTIZAC
ION
$100.0
0
FECHA
DE
INGRESO
AL
TRABAJ
O
28 /
03/2009
DIA(2DIG)
MES(2
DIG)
ANO(4DG)
EVEN
DIG. VER
APELLIDO PATERNO
TIP

O
DE
SAL
ARI
O
FIJO
MA
SC:
ESPAIN
APELLIDO MATERNO
V
A
R
I
A
B
L
E
EN CASIO DE JORNADA
O SEMANA REDUCIDA
ANOTAR LOS DIAS QUE
LABORA O EL
HORARIO
OCUPACIN DEL
TRABAJADOR
SEX
O
FEM
:X
FRANCIA
NOMBRE (S)
MI
XT
2
O
2015113481______
______
____________
10 DIGITOS
DIG. VE.
EVNE
NUMERO DE SEGURIDAD
SOCIALDEL TRABAJADOR
EXCLUSIVO I.M.S.S
FECHA Y HORA DE
REGCEPCION DE ESTE
AVISO EN EL IMSS
LUGAR DE
NACIMIEN
TO
(ESTADO)
FECH
A DE
NACI
MIEN
TO
TEPIC,
NAYAR
IT.
11/
07/
95
NOMBRE DEL PADRE

(AUN FINADO)
AGUSTIN SORIANO
PARTIDA
NOMBRE DE LA MADRE
(AN FINADA)
IRMA ESPAIN
HERNANDEZ
Asistente Personal
DIURNA
LEYES DE REFORMA
U.M.F.
NO.209
LAZARO
CARDENAS
CALLE Y/O MANZANA
NUMERO
COLONIA
DOMICILIO
DEL
TEPIC
TRABAJADOR
63000
MUNICIPIO
NAYARIT
CIUDAD
NOMBRE DENOMINACION RAZON SOCAL

DEL PATRON O SUJETO OBLIGADO
VALLEJANO
Av. Jurez
No. 2019
UBICACIN
CALLE Y /O MANZANA
C.P.
AGENCIA DE VIAJES
COL. LOS LIMONES
NUMERO
COLONIAN Y / O
POBLACION
DEL CENTRO
DE TRABAJO TEPIC
NAYARIT
MUNICIPIO
63000
ENTIDAD
C.P.
AGENCIA DE VIAJES VALLEJANO
FRANCIA SORIANO
ESPAIN
_______________________________________________________________
___________________________________

TRABAJOR
FIRMA O HUELLA DEL
ESTE
MPOR
ANEO
2.24. AFIL #3 Aviso de modificacin de salario
Es un documento en el cual se le realiza un cambio al trabajador en su

pago ya sea por cambio de gobierno, puesto, prestaciones, etc. En este
documento se mostrara el salario que reciba y el que recibir una vez que
se haya realizado la modificacin.
El AFIL #3 debe de contener

Numero de seguridad social del trabajador.
Clave nica de registro de poblacin.
Tipo de contrato del trabajador (permanente, eventual o constante).
Nombre completo del trabajador (sin abreviaturas).
Salario base de cotizacin anterior.
Salario base de cotizacin actual.
Tipo de salario (fijo, variable o mixto).
Fecha de modificacin.
Ocupacin del trabajador.
Nombre, denominacin o razn social del sujeto obligado o patrn.
Ocupacin del centro de trabajo.
Firmas del patrn o del trabajador.
Practica #1
El da 25 de Noviembre del 2010 la empresa Ley S.A. de C.V. requiere

hacer una modificacin respecto al salario de la Seora Gloria Salazar
Mndez, con un salario de $100.00, ya que desempeo sus servicios como
secretaria y ha sido muy favorable, a partir de hoy su sueldo ser del
$200.00, con su R.F.C SAMG-900314 y su nmero de registro patronal
2834-F2838 con domicilio en la Calle: Violeta #98 Col. Gotitas de lluvia.

SOCIAL
DERECHOS
I
M
S
S
C
L
A
V
E
AVISO DE MODIFICACION DE SALARIO DEL

TRABAJADOR
2834-F2838
10 DIGITOS
DIG. VER
TIPO DE
CONTRATACIO
NES
DEL
TRABAJADOR
P
E
R
M
A
N
E
N
T
E
E
V
N
E
T
U
A
L
E
V
E
N
T
U
A
L
D
E
A
R
G
U
M
E
N
T
O

AFIL 03
NUMERO DE SEGURIDAD SOCIALDEL

TRABAJADOR
2378427290
____________
10 DIGITOS
DIG. VER.
CLAVE UNICA DE REFISTRO DE

POBLACION
AGTA 89723
C
O
N
S
T
.
SALAZAR
SALARIO
SALARIO BASE DE
COTIZACION
$100.00
ANTERIOR
MENDEZ
APELLIDO PATERNO
TIPO
DE
SALA
RIO
FIJO
GLORIA
APELLIDO MATERNO
VARI
NOMBRE (S)
SALARIO BASE DE
COTIZACION
$200.00
OCUPACION DEL TRABAJADOR
EXTEMPORANEO
EN CASO DE JORNADA O SEMANA REDUCIDA

ANOTAR LOS DIAS QUE LABORA O EL HORARIO
SECRETARIA
EXCLUSIVO IMSS

FECHA DE LA
MODIFICACION
25 /NOV/ 2010
DIA(2 DIG) MES(2 DIG) AO
(4DIG)
NOMBRE, DEMOMINACION, RAZON SOCIAL DEL PATRON O SUJETO OBLIGADO
LEY S.A. DE C.V.

_____________________________________________________________________________________
__________
EN CASO DE PERSONA FISICA NOMBRES (s) APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO
UBICACION DEL
LLUVIA
CENTRO DE
VIOLETA
NO. 98
CALLE O MANZANA
NUMERO
GOTITAS DE
COLONIA Y/O
POBLACION
TRABAJO
TEPIC
NAYARIT
63000
MUNICIPIO
ENTIDAD
C.P.
LEY S.A. DE C.V.
GLORIA SALARZAR
MENDEZ
_______________________________________________________________
_____________________________________
FIRMA DEL PATRON SUJETO OBLIGADO O SU REPRESENTANTE LEGAL
FIRM O HUELLA DEL
TRABAJADOR
Practica #2
La Farmacia Guadalajara realizo una modificacin el da 09 de Octubre del

2009, respecto al salario de $2,000.00 del Seor Daniel Espinoza
Talamantes, ya que desempeo sus servicios de atencin al cliente, a partir
de hoy por ser muy bueno en su puesto se le dio un aumento ahora su
salario actual es de $3,000.00, con su R.F.C. ESTD-910913, con nmero
de registro patronal 2642-D2783, con domicilio en la Calle: Venustiano #51
Col. Colosio.

SOCIAL
DERECHOS
I
M
S
S
C
L
A
V
E
AVISO DE MODIFICACION DE SALARIO DEL

TRABAJADOR
2642-D2783
10 DIGITOS
DIG. VER
TIPO DE
CONTRATACIO
NES
DEL
TRABAJADOR
P
E
R
M
A
N
E
N
T
E
E
V
N
E
T
U
A
L
E
V
E
N
T
U
A
L
D
E
A
R
G
U
M
E
N
T
O

AFIL 03
NUMERO DE SEGURIDAD SOCIALDEL

TRABAJADOR
0921674356
____________
10 DIGITOS
DIG. VER.
CLAVE UNICA DE REFISTRO DE

POBLACION
AGTA 3456
C
O
N
S
T
.
ESPINOZA
SALARIO
SALARIO BASE DE
COTIZACION
$2,000.00
ANTERIOR
SALARIO BASE DE
COTIZACION
VARI
NOMBRE (S)
FECHA DE LA
MODIFICACION
EN CASO DE JORNADA O SEMANA REDUCIDA

ANOTAR LOS DIAS QUE LABORA O EL HORARIO
09 /OCT/ 2009
DIA(2 DIG) MES(2 DIG) AO

(4DIG)
NOMBRE, DEMOMINACION, RAZON SOCIAL DEL PATRON O SUJETO OBLIGADO
FARMACIA GUADALAJARA
OCUPACION DEL TRABAJADOR
ATENCION AL CLIENTE
EXTEMPORANEO
$3,000.00
TIPO
DE
SALA
RIO
FIJO
DANIEL
APELLIDO MATERNO
TALAMANTES
APELLIDO PATERNO
_____________________________________________________________________________________
__________
EN CASO DE PERSONA FISICA NOMBRES (s) APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO
EXCLUSIVO IMSS
UBICACION DEL
CENTRO DE
VENUSTIANO
NO. 51
CALLE O MANZANA
NUMERO
COLOSIO
COLONIA Y/O
POBLACION
TRABAJO
TEPIC
NAYARIT
63000
MUNICIPIO
ENTIDAD
C.P.
FARMACIA GUADALAJARA
TALAMANTES
DANIEL ESPINOZA
_______________________________________________________________
_____________________________________
FIRMA DEL PATRON SUJETO OBLIGADO O SU REPRESENTANTE LEGAL
FIRM O HUELLA DEL
TRABAJADOR
2.25. AFIL #4 Aviso de baja del trabajador
Es un documento en donde se muestra cuando un trabajador ya no va a

laborar en la empresa, es decir se le da de bajar por algn motivo de
despido o retiro voluntario.
La AFIL #4 debe de contener

Numero de seguridad social del trabajador.
CURP del trabajador.
Nombre completo del trabajador.
Nombre, denominacin, razn social y direccin del patrn o sujeto
obligatorio.
Fecha de baja del trabajador.
Causa de la baja.
Firma del patrn o de su representante legal (anotar el cargo).
Practica #1
El banco HSBC SA. De C.V. ubicado en la Av. Brasil #2164 Col. Centro, da
de baja a la Seora Andrea Cceres Mendoza, con fecha de nacimiento el
13 de Junio de 1966, por motivos de salud, que tiene como nmero de
registro patronal 7394562184 y seguro social 8239562094, siendo el ultimo
da el 1 de Julio del 2013 y elaborndose el mismo da el documento
siendo su CURP CAMA-660713NYT.

SOCIAL
INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA

VIVIENDA

AFIL 04
DERECHOS
AVISO DE BAJA DEL TRABAJADOR

O ASEGURADO
IMSS
CLAVE DE ARGUMENTO
NUMERO DE SEGURIDAD
SOCIALDEL TRABAJADOR O
ASEGURADO
8239562094
10 DIGITOS
DIG.
VE.
CLAVE UNICA DE REGISTRO DE

POBLACION
7394562184
CAMA660713NYT
10 DIGITOS
DIG VER
NOMBRE COMPLETO DEL TRABAJADOR O ASEGURADO (SIN ABREVIATURAS)
EXTEMPORANEO
CACERES
MENDOZA
ANDREA
APLICACIN ART. 37
L.S.S.
APELLIDO PATERNO
APELLIDO MATERNO
NOMBRE (S)
NOMBRE, DENOMINACION, RAZON SOCIAL DEL PATRON O SUJETO

OBLIGADO
EXCLUSIVO IMSS
FECHA Y HORA DE
RECEPCION DE ESTE AVISO
EN EL IMSS
BANCO HSBC S.A DE C.V
EN CASO DE PERSONAS FISICAS (NOMBRES)

MATERNO
APELLIDO PATERNO
APELLIDO
UBICACIN DEL CENTRO DE TRABAJO
AV. BRASIL
NO. 2164
CENTRO
CALLE Y/O MANZANA

POBLACION
NUMERO
COLONIA Y/O
TEPIC
63000
NAYARIT
MUNICIPIO
ENTIDAD
FECHA DE BAJA DEL TRABAJADOR O ASEGURADO
ULTIMO DIA DE SALARIO
C.P.
CAUSA DE LA BAJA
01/ 07 / 2013
DIA (2 DIGITOS)
PROBLEMAS DE SALUD
MES (2 DIGITOS) AO (4 DIGITOS)
ROBERTO ALTAMIRANO MONTES

LOS MOVIMIENTOS QUE AMPARA ESTE FORMATO SURTEN EFECTO TANTO PARA EL IMSS COMO PARA EL
INFONAVIT CONFORME A SUS RESPECTIVAS LEYES
CONSERVE ESTE DOCUMENTO PARA CUALQUIER ACLARACION.
Practica #2
La sucursal suiza SA. De C.V. ubicado en la Av. Monte Carlo #876 Col.
Fresnos, da de baja a la Seora Jaqueline Prez Lpez, con fecha de
nacimiento el 28 de Marzo de 1995, por motivos de cambio de residencia,
que tiene como nmero de registro patronal 8208234796 y seguro social
6590453375, siendo el ultimo da el 4 de Noviembre del 2015 y
elaborndose el mismo da el documento siendo su CURP JAPJ950328NTS.

SOCIAL
INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA

VIVIENDA

AFIL 04
DERECHOS
AVISO DE BAJA DEL TRABAJADOR

O ASEGURADO
IMSS
CLAVE DE ARGUMENTO
NUMERO DE SEGURIDAD
SOCIALDEL TRABAJADOR O
ASEGURADO
6590453375
10 DIGITOS
DIG.
VE.
CLAVE UNICA DE REGISTRO DE

POBLACION
8208234796
JAPJ950328NTS
10 DIGITOS
DIG VER
NOMBRE COMPLETO DEL TRABAJADOR O ASEGURADO (SIN ABREVIATURAS)
EXTEMPORANEO
PEREZ
LOPEZ
JAQUELINE
APLICACIN ART. 37
L.S.S.
APELLIDO PATERNO
APELLIDO MATERNO
NOMBRE (S)
NOMBRE, DENOMINACION, RAZON SOCIAL DEL PATRON O SUJETO

OBLIGADO
EXCLUSIVO IMSS
FECHA Y HORA DE
RECEPCION DE ESTE AVISO
EN EL IMSS
SUCURSAL SAUIZA S.A DE C.V
EN CASO DE PERSONAS FISICAS (NOMBRES)

MATERNO
APELLIDO PATERNO
APELLIDO
UBICACIN DEL CENTRO DE TRABAJO
AV. MONTE CARLO

FRESNO
NO. 876
CALLE Y/O MANZANA

POBLACION
NUMERO
COLONIA Y/O
TEPIC
63000
NAYARIT
MUNICIPIO
ENTIDAD
FECHA DE BAJA DEL TRABAJADOR O ASEGURADO
ULTIMO DIA DE SALARIO
C.P.
CAUSA DE LA BAJA
04/ NOV / 2015
CAMBIO DE
RESIDENCIA
DIA (2 DIGITOS)
MES (2 DIGITOS) AO (4 DIGITOS)
FERNANDO MENDIOLA GARCIA
LOS MOVIMIENTOS QUE AMPARA ESTE FORMATO SURTEN EFECTO TANTO PARA EL IMSS COMO PARA EL
INFONAVIT CONFORME A SUS RESPECTIVAS LEYES
CONSERVE ESTE DOCUMENTO PARA CUALQUIER ACLARACION.
Hoy en la actualidad la AFIL ya no se utilizan como antes, para poder

realizar ese tipo de trmites del IMSSS existe un nuevo programa llamado
SUA.
El SUA
Se le llama Sistema nico de Autodeterminacin, los patrones con cinco o

ms trabajadores estn obligados a efectuar el entero de sus obligaciones
por medio del SUA y para los patrones de uno a cuatro trabajadores el uso
del mismo es opcional.
Se utiliza para
Las cuotas obreras patronales a las cuentas individuales de los

trabajadores, por concepto del seguro de retiro, cesanta en edad
avanzada y vejez.
Las cuotas obreras patronales a los dems ramos de seguro social (riesgos
de trabajo, enfermedades y maternidad, invalidez, vida guarderas y
prestaciones sociales).
Las aportaciones patronales por concepto de vivienda, que son

contabilizadas en las cuentas individuales de los trabajadores.
La amortizacin de crditos asignados a los trabajadores por el

INFONAVIT.
El sistema provee a los patrones de las herramientas automatizadas para

garantizar que la informacin y suma de las cuotas y aportaciones
individuales sea procesada con la calidad necesaria para que puedan ser
individualizadas.
El sistema determina tambin el pago de aportaciones extemporneas,

permitiendo la captura de las tasas de actualizacin y recargos que
correspondan.
Por otra parte el sistema puede realizar la determinacin de diferencias

generadas por omisiones o errores involuntarios y por revisiones de
dictamen de contador pblico.
Tiene la capacidad de crear un catlogo de datos de los trabajadores, sus

salarios, movimientos i incidencias, facilitando con ello la operacin del
sistema, as mismo considera los mecanismos de mantenimiento y
actualizacin de dicho catlogo.
El sistema emite como la salida de los patrones que lo usen, un medio

magntico conteniendo la informacin de las cuotas y aportaciones
individuales de sus trabajadores, con los mecanismos de seguridad
necesarios, que permiten a las entidades receptoras como bancos
identificar que la informacin efectivamente proviene del SUA, y as estar
en posibilidades de efectuar el pago de las mismas.
Tambin permite generar el dispositivo magntico que contenga los

movimientos afiliatorios que los patrones deben presentar ante las
ventanillas de afiliacin del instituto.
Adems proporciona una seria de reportes que le permite a los patrones

verificar el contenido de la informacin alojada en el sistema.
La versin actual del sistema nico de autodeterminacin SUA, ofrece los

siguientes beneficios.
Compatible con la mayora de

Tecnologa de 32 bits.
las versiones de Windows.
Facilidad de manejo y consulta.
Su utilizacin es ms simple
y amigable.
Multitareas.
Seguridad en bases de
datos.
Mayor velocidad de
Inclusin de nuevos
procesamiento.
mdulos.
Determinacin de la Prima de RT.
Confronta de la informacin.
Lector de archivos de pago.
Identifica el importe de la cuota
obrera y el de la patronal.
Exporta la informacin del archivo
de pago a hojas de Microsoft
Excel.
Portabilidad de reportes a
otros medios de consulta.
Integra versiones anteriores
del SUA.
Rutina para verificar los RFC
y CURP de todos los
registros patronales.
3.1. Concepto de contabilidad
Es una disciplina que te ensea las normas y procedimientos para poder

analizar, clasificar y registrar operaciones, por entidades econmicas
integradas por un individuo o constituidas a la forma de sociedades
mercantiles con actividades comerciales, industriales, bancarias o de
carcter cultural, cientfico, deportivo, religioso, sindical, gubernamental
etc., y que sirve de base para elaborar informacin financiera que sea de
utilidad al usuario general en la toma de sus decisiones econmicas.
La contabilidad es una tcnica que se utiliza para el registro de las

operaciones que afecten econmicamente a una entidad y que produce
sistemticamente y estructuralmente informacin financiera.
Las operaciones afectan econmicamente a una entidad incluye,

transacciones, transformaciones internas.
Se encarga de estudiar, medir y analizar en forma terico, la realidad de la

econmica financiera, social y ambiental desde una empresa u
organizacin, con el fin de interpretar transacciones monetarias, facilitando
la toma de decisin, la productividad, la gestin de una empresa u
organizacin, la responsabilidad con el ambiente y el impacto del bienestar
social.
La informacin de un modelo contable, es til para los distintos grupos de

inters, que se relacionan en una empresa u organizacin, pues es la
herramienta con la que contamos hoy en da en la toma de decisiones para
una inversin ya que es una necesidad y una orden la matara econmica.
Por lo tanto las organizaciones con fines de lucro necesitan encaminar su

actividad con orden de transacciones, debemos de resaltar que toda
organizacin deba de fija bien sus metas y los fines alcanzados, es preciso
que la contabilidad proporcione informacin para obtener registros de las
operaciones que se ocasionen a lo largo de un determinando tiempo de
trabajo, ya sea diario, semanal o anual, de dinero, mercancas o servicios
por muy pequeas o grandes que sean estas.
La contabilidad es la ciencia que da informacin de hechos econmicos,

financieros y sociales en una empresa, con el apoyo de tcnicas para
poder registrar, clasificar y resumir de manera especfica y en trminos de

dinero, de forma continua, ordenada y sistemtica de tal manera que se
pueda obtener informacin adecuada sobre los desenvolvimientos de la
empresa u organizacin, con relacin a sus metas y objetivos, con el fin de
conocer el movimientos de sus resultados.
La contabilidad empresarial, puede estar complementado con usuarios

internos y externos.
Los usuarios internos comprender todas aquellas personas que utilizan la

informacin desde punto exacto de la empresa para tomar una decisin
adecuada.
Los usuarios externos utilizan la contabilidad para gestionar la empresa y

comprender todo aquello que no participa en la gestin como accionistas,
acreedores, clientes, empleados y administracin pblica.
En funcin de los usuarios la contabilidad se distingue entre contabilidad

financiera y contabilidad directiva o de gestin
3.2. Fines de la contabilidad
Los proyectos fundamentales de la contabilidad son los siguientes
Establecer un control riguroso sobre cada uno de los recursos y las

obligaciones del negocio.
Registra en forma clara y precisa, todas las operaciones efectuadas por la

empresa durante el ejercicios fiscal.
Proporcionar cualquier momento, una imagen clara y verdica de la

situacin financiera que guara el negocio.
Prever con bastante anticipacin el futuro de la empresa.
Servir como comprobante y fuente de informacin, ante terceras personas,

de todos aquellos actos de carcter jurdico en que la contabilidad puede
tener fuerza probatoria conforme a loa establecido por la ley.
La contabilidad es como un conjunto de tcnicas establecidas

arbitrariamente para registrar las operaciones que ponen en riesgo el
patrimonio de la empresa y a sus resultados.
Para poder administrar una empresa constituye de un trabajo complejo, se

realizan mltiples factores que los encargados de su gestin deben
considerar, pues la empresa compra, vende y realiza cobros y pagos, pues
se relacionan con los clientes, proveedores, trabajadores, etc.
Y en todas estas relaciones subyace un aspecto econmico preciso de
controlar.
En un ambiente empresarial, los cambios tecnolgicos son continuos,

cambian los hbitos de consumo y la competencia es agresiva, pues el
xito de la empresa depende de que se tomen decisiones correctas en
cada momento, se exige tener buena informacin.
La contabilidad da informacin sobre todos los hechos econmicos
derivados a la actividad de la empresa, facilitando a los trabajadores
correspondientes de la gestin y la toma de decisin, constituye como una
valiosa herramienta de los servicios de la empresa y sus gestiones.
Objetivos de la contabilidad
Conocer en cualquier momento la composicin del patrimonio de una

empresa, es decir, conocer exactamente que bienes, derechos y
obligaciones posee.
Registrar las variaciones que se producen en dicho patrimonio como

consecuencia de las operaciones que realiza la empresa.
Determinar los resultados de la empresa en un periodo de tiempo concreto.

La contabilidad debe de proporcionar datos para verificar si se ha
producido beneficios y prdidas.
3.3. Concepto de contador
Es la persona capaz de estructurar el sistema de operaciones ms

adecuadas que proporcione la informacin financiera contable para tomar a
tiempo las decisiones ms acertadas para la empresa. Es el profesional
responsable de establecer procedimientos de informacin.
Servicios que presta el contador
Controlar
Registrar
Verificar
Explicar cada una de las operaciones realizadas por una empresa.
Las funciones de un contador
Establece el procedimiento ptimo de registro de operaciones efectuadas

por la empresa como manual, mecnico o electrnico.
Cumplir con los requerimientos de informacin para la toma de decisiones

por parte de la direccin general como estados financieros, auxiliares de
conceptos especficos.

Cumplir correctamente con las obligaciones fiscales y laborales.
Contribuir para el correcto funcionamiento de las dems reas de las

empresas como producciones, ventas, planeacin, mercadotecnia.
Administrar en forma adecuada los recursos financieros de la empresa.
El contador tambin se ocupa de la liquidacin de impuestos y de los

informes financieros elaborados por otros contadores, se le conoce como
auditoria de estados contables. El contador est autorizado para dar a
conocer pblicamente los hechos conocidos por l.
Como consumidores dicen que la contabilidad puede ser
Financiera (externa)
Esta contabilidad da informacin del funcionamiento y del estado financiero

de la empresa a todos los interesados como son los clientes, los
inversionistas, los proveedores, esta informacin ya viene estructurada y
planificada para la comprensin de todos.
Costes o gestin
Es la contabilidad interna para el clculo de los movimientos econmicos y

productivos en el interior de la empresa esto sirve para tomar decisiones en
cuanto a la produccin, organizacin de la empresa.
Impuestos
Esta contabilidad sigue y calcula los balances que son requisitos para la
agencia de impuestos.
3.4. Servicios de presta contador
Servicios que presta el contador a una empresa
Elabora, analiza e interpreta los estados financieros.
Implanta el sistema contable ms conveniente para la empresa

.
Verifica la exactitud de las operaciones registradas en libros y registros
auxiliares.
Establece el procedimiento ptimo de operaciones efectuadas por le

empresa.
Proporciona la direccin de informacin confiable y oportuna por la toma de

decisiones.
Toda empresa requiere un buen funcionamiento de los servicios de un

contador, por ser una persona capaz de estructurar el sistema de
procedimientos de operaciones, para tomar a tiempo una buena decisin.
El contador es un profesional que tiene tcnicas apropiadas para la

administracin de una empresa.
El contador es importante en una empresa porque es el que maneja la

administracin de lo que entra y sale de la empresa.
Otros aspectos que se consideran del contador
El contador pblico es clave para la empresa porque tiene conocimientos.
Multidisciplinarios que le permite entender de negocios, tiene un enfoque

global y estratgico en un ambiente de alta competencia.
El contador pblico rene, analiza e interpreta la informacin haciendo que

los nmeros hagan sentido, es decir, traduce a cifras las actividades de
todas las ares de la empresa.
Con estas cifras, produce informacin vital para el proceso de toma de

decisiones de la alta administracin y da transferencia a la administracin
del negocio.
El contador pblico considera el valor de los conocimientos de las personas

que trabajan en la empresa, haciendo que estos conocimientos sean
reconocidos contablemente como activos de la organizacin.
3.5. Activo, pasivo y capital
Capital
El trmino capital por lo general se refiere al dinero o a los bienes,

expresados en dinero, que posee una persona.
Ejemplo:
El seor Rodrigo Sandoval es propietario de un terreno con valor de

$2, 000, 000.00 y de uno de sus edificios de $3, 000, 000.00 por lo tanto su
capital es de $5, 000, 000.00.
Existen tres diferentes tipos de capital
Capital econmico
Es uno de los factores de la produccin y est representado por el conjunto

de bienes necesarios para producir riqueza como un carpintero sus
herramientas de trabajo constituyen un capital.
Capital financiero
Es el dinero que se invierte para que produzca una renta o un inters,

como un accionista adquiere acciones de una determinada empresa para
obtener utilidades.
Capital contable
Es la diferencia aritmtica entre el valor de todos bienes y derechos de la

entidad y el total de sus deudas y obligaciones
Activo
Es un recurso controlado por una entidad, identificado, en trminos

monetarios, del que se esperan fundadamente beneficios econmicos
futuros, derivado de operaciones ocurridas en el pasado, que han afectado
econmicamente en dicha entidad.
Los activos son bienes de una empresa, beneficios y derechos de los

clientes.
Diferentes tipos de Activos
Activo circulante
Bienes y derechos de una empresa de movimientos y recuperaciones

rpidas.
Activo fijo
Bienes tangibles que la empresa tiene como propsito usarlos de manera

permanente.
Activo diferido
Representa servicios que se van a recibir por bienes que se van a

consumir como primas de seguro, renta de locales o impuestos como el
IVA.
Pasivo
Es una obligacin presente de la entidad, virtualmente identificada, en

trminos monetarios y que representa una disminucin futura de
beneficios econmicos, derivada a operaciones ocurridas en el pasado,
que han afectado econmicamente dicha actividad.
Los pasivos son deudas que durante el tiempo que estn relacionados con
el activo diferido donde la empresa tiene la obligacin tanto como los
beneficios al cobrar.
Diferentes tipos de pasivos
Pasivo a corto plazo
Deudas por pagar a corto plazo menos de un ao.
Pasivo a largo plazo
Deudas por pagar a ms de un ao.
3.6. Definicin de contabilidad
La contabilidad aporta informacin para el proceso de toma de decisiones

econmicas, sociales y ambientales.
Estudia el patrimonio y presta los resultados a travs de estados contables

o financieros. Es necesario llevar un registro cronolgico de las
operaciones financieras.
Posee una tcnica que se ocupa de resumir las operaciones mercantiles de

un negocio con el fin de interpretar sus resultados, los gerentes o
directores a travs de esta ciencia pueden orientarse para sus negocios
mediante datos contables y estadsticos, estos datos permiten la
estabilidad y solvencia de la compaa informando los cobros y los pagos,
las ventas, costos y gastos generales.
Su finalidad es suministrar informacin en un momento dado los resultados

obtenidos durante un periodo de tiempo, que resulta como toma de
decisin, tanto
La contabilidad empresarial, da informacin contable donde pueden ser

divididos los usuarios internos y externos.
3.7. Tipos de Capital
En la economa, los negocios y las empresas, se habla de capital como

todos aquellos elementos imprescindibles para la produccin de bienes y
servicios a esta produccin se le tiene el nombre de inmuebles,
maquinarias, instalaciones, etc.
Clasificaciones del capital
Emitido
Es la cifra de capital que determina que la empresa ha emitido bajo la

autorizacin de dichas acciones pueden ser suscritas.
Fijo
Este capital vale por los bienes de una empresa que forman parte del
proceso de produccin, los bienes no se consumen al menos a un corto
plazo como los edificios y los inmuebles.
Circulante
Es la diferencia del fijo, su capital consume a largo plazo el proceso de

produccin.
Variable
Se entiende que aquel capital es otorgado a cambio de una labor, es decir

que es el salario que recibe el trabajador que prest sus servicios.
Capital contable
Se dice que es el patrimonio de los accionistas, capital social y utilidades

rentadas. El capital contable est integrado por:
Capital social
Son importantes para las aportaciones de los accionistas.
Capital constante
Es la inversin en materias primas y maquinarias que se usan en la

produccin de bienes y servicios aqu se incluye el capital fijo.
Capital liquido
Saldo resultante de la diferencia entre el activo y el pasivo
Capital publico
Son todos los bienes, valores y recursos que pertenecen al estado.
Capital privado
Son todos los bienes, valores y recursos que pertenecen a una persona
natural o empresa privada.
Capital inmaterial
No se muestra como algo fsico, un ejemplo de capital inmaterial es el

capital humano, que aumenta con la educacin o capacitacin del
personal.
3.8. Definicin de activo
Los activos son elementos de la contabilidad de una empresa, donde se

elaboran los balances o informes de la situacin econmica de la empresa.
El activo es una parte que compone el contador para poder realizar un

balance tambin llamado como balance general, este documento sirve
como representacin de la situacin patrimonial podemos llevarlo a cabo
nosotros mismos o encargarlo a expertos en el sector de contabilidad.
El activo en contabilidad ha evolucionado desde una consideracin jurdica,

que requera la propiedad de los bienes y derechos que tienen un beneficio
econmico a futuro.
Los activos son recursos o bien econmico con el cual se obtiene

beneficios, varan en la empresa de acuerdo con la naturaleza de la
actividad que desarrollan.
El activo es un conjunto de bienes, derechos y otros recursos que disponen

de una empresa, ya sean tangibles o intangibles, es probable que la
empresa obtenga beneficios econmicos a futuro.
El grado de disponibilidad se debe de entender por grado de disponibilidad

al mayor o menor facilidad que tiene la entidad para convertir o transformar
en efectivo el valor de un determinado elemento
Mayor grado de disponibilidad es un elemento que tiene mayor grado de

disponibilidad en tanto sea ms fcil su conversin o transformacin en
efectivo.
Menor grado de disponibilidad es un elemento que tiene menor grado de

disponibilidad en tanto sea menos fcil su conversin o transformacin en
efectivo.
Clasificacin del activo
Activo circulante
Se define como los elementos o partidas en efectivo disponible y los que

estn en movimiento o rotacin constante, que tiene como principal
caractersticas la fcil conversin o transformacin en flujos de efectivo.
Tambin son bienes y derechos adquiridos con intencin de que
permanezcan en la empresa durante ms de un ao, que no sean
adquiridos con fines de venta, como maquinarias y bienes inmuebles.
Activo fijo
Este activo lo constituye por los recursos de las propiedades de la empresa

que tiene ciertas pertenencias, adquiridos con la finalidad de usarlos y no
con la intencin de venderlos, su principal caracterstica es que
permanecen en la entidad durante varios aos, naturalmente que cuando
se encuentren en las malas condiciones o no presten un servicio til, se
pueden vender o remplazar incluso darse de baja por obsoletos. Tambin
son bienes y derechos adquiridos con intencin de que pertenezcan menos
de una ao, como es el caso de las existencias.
Activo diferido
En este activo lo integran todos los gastos pagados por anticipo por los que
la empresa recibe un servicio o beneficio no solo en el ao en que se
efectan, sino tambin en varios aos posteriores. Se consideran como
activo por que le dan a la empresa el derecho de disfrutar un servicio o
beneficio equivalente al importe pagado anticipadamente
3.9. Definicin del pasivo
Al pasivo lo constituye deudas y obligaciones de distinta naturaleza, se

juzg conveniente clasificarlas en grupos formados con elementos o
partidos homogneas como pagos a bancos, salarios, proveedores,
impuestos, etc.
El grado de exigibilidad se entiende en el menor o mayor plazo de que

dispone la entidad para liquidar sus deudas y obligaciones.
Diferentes tipos de pasivos
Pasivo no exigible
Fondos propios, propiedad de los titulares del capital.
Pasivo exigible
Las deudas que la empresa posee frente a terceros y deben devolverse a

proveedores, bancos u otros acreedores.
Clasificacin del pasivo
Pasivo circulante o pasivo a corto plazo
Este grupo lo constituye las deudas y las obligacin a cargo de la entidad,

cuyo vencimiento sea un plazo menor de un ao, o menor al de su ciclo
financiero a corto plazo, su principal caracterstica es su mayor grado de
exigibilidad.
Pasivo fijo o pasivo a largo plazo
Este grupo constituye las deudas y las obligaciones a cargo de la empresa

cuyo vencimiento sea en un plazo mayor de una ao, o mayor al ciclo
financiero a corto plazo, su principal caracterstica es su menor grado de
exigibilidad. Cuando existan crditos a largo plazo de los cuales una parte
debe cubrirse dentro del ciclo financiero a corto plazo, tal parte debe
presentarse en el pasivo de corto plazo y el resto del crdito al pasivo de
largo plazo.
Pasivo deferido o crditos diferidos
Este grupo lo constituye a los cobros anticipados efectuados por la entidad,

por los cuales se adquiere la obligacin de proporcionar un servicio en un
plazo mayor de un ao, o mayor al de su ciclo financiero a corto plazo, su
principal caracterstica es que su valor se transforma en utilidad en el
momento en que se presta el servicio, o tambin conforme transcurre el
tiempo.
No se debe de olvidar que los cobros anticipados son convertibles en

utilidad conforme transcurre el tiempo o se vaya proporcionado dichos
servicios.
3.10. Definicin de capital
El capital contable es utilizado para las entidades lucrativas y el patrimonio

contable, para las entidades con propsito no lucrativos, sin embargo, para
efecto de este marco conceptual.
El capital contable o patrimonio contable representa el valor que

contablemente tienen para la entidad sus activos y pasivos sujetos de
reconocimiento en los estados financieros, por esta razn tambin se le
conoce como activos netos de una entidad.
Clases de capital
Capital contable positivo
Es cuando el valor del activo es mayor que el importe positivo

Ejemplo:
Activo
Pasivo
Capital Contable
$ 6, 000, 000.00
$ 2, 500, 000.00
$ 3, 500, 000.00
Capital contable negativo
Es cuando el valor del activo es menor que el importe del pasivo.

Ejemplo:
Activo
Pasivo
Capital Contable
$ 4, 000,000.00
$ 6, 000,000.00
$ 2, 000.000.00
Capital de trabajo o capital neto de trabajo
Es la diferencia entre los totales del activo y el pasivo circulante.

Ejemplo:
Activo circulante
Pasivo circulante
$ 5, 000,000.00
$ 3, 000,000.00
Capital de trabajo
$ 2, 000,000.00
Capital propio
Es la inversin que hace un solo dueo en la empresa.
Capital social
Es la inversin que los socios o accionistas hacen en la empresa

constituida bajo la forma de sociedad mercantil.
El capital contable lucrativo se clasifica de la siguiente

manera
Capital contribuido
Conformado por las aportaciones de los propietarios de la entidad.
Capital ganado
Conformado por las utilidades y prdidas integrales acumuladas, as como

por las reservas creadas por los propietarios de la entidad.
3.11. Cuentas de activo y pasivo
Principales cuentas del activo
Caja
Es el dinero en efectivo, propiedad de la empresa, el cual est

representado por monedas y billetes de banco, as como cheques,
pagares, tarjetas de crdito, giros postales, bancarios y telegrficos,
recibidos de otras entidades. Es cuenta del activo porque representa el
dinero en efectivo propiedad de la entidad.
Bancos
Representa el valor de los depsitos hechos en institucin bancaria a favor

de la entidad. Es cuenta del activo por que presenta el valor del dinero
depositado en instituciones bancarias que es propiedad de la entidad.
Inversiones temporales

Son las que estn representadas por acciones y otros valores de inmediata
realizacin, que la empresa adquiere en casas de bolsa o en otros
organismos del sector financiero, con el propsito de obtener un
rendimiento o ganancia en plazo corto, y evitar con ello que su efectivo
disponible no produzca beneficios. Es cuenta del activo por que representa
el importe de las acciones y otros valores de inmediata realizacin que son
propiedad de la entidad.
Mercancas
Mercancas son todos aquellos valores que se hacen objetivo de compra y

venta. Es cuenta del activo por que representa el valor de las mercancas
que son propiedad de la entidad.
Clientes
Son las entidades que deben a la empresa por haberles vendido mercanca
a crdito, sin exigirles especial garanta documental. Es cuenta del activo
por que representa el valor de las ventas efectuadas a crdito que la
empresa tiene el derecho de cobrar.
Documentos por cobrar
Son los ttulos de crdito a favor de la entidad, tales como letras de cambio
y pagares. Es cuenta del activo por que representa el valor nominal de las
letras de cambio y pagares que la empresa tiene derecho de cobrar.
Deudores diversos
Son las entidades que le deben a la empresa por un concepto distinto al de

venta de mercanca. Es cuenta del activo por que representa el importe de
los adeudos que no sean por venta de mercanca a crdito que la empresa
tiene el derecho de cobrar.
Anticipo a proveedores
Es el valor del anticipo a cuenta de los pedidos que la empresa entrega a

proveedores, su finalidad es asegurar el suministro oportuno de
mercancas o servicios que requiere. Es cuenta del activo por que
representa el importe de los anticipos entregados a cuenta de pedido de

mercancas o servicios que la entidad tiene el derecho de exigir le sean
devueltos si los proveedores no cumplen oportunamente con la entrega de
lo convenido en el contrato celebrado.
Terrenos
Son los predios, propiedad de la entidad. Es cuenta del activo por que
representa el precio de adquisicin de los terrenos propiedad de la
empresa.
Edificios
Son las propiedades fijas, tales como locales comerciales, bodegas,

estacionamientos propiedad de la empresa. Es cuenta del activo por que
representa el precio del costo de los edificios propiedad de la empresa.
Mobiliario y equipo
Es el conjunto de muebles y utensilios, tales como escritorios, sillas,

mesas, libreros, mostradores, vitrinas, bsculas, mquinas de oficina, entre
otros, propiedad de la empresa. Es cuenta del activo por que representa el
precio del costo del mobiliario y equipo propiedad de la entidad.
Equipo de cmputo electrnico
Es el conjunto integrado por unidades centrales de proceso como

monitores, teclados, impresoras, unidad de disco. Es cuenta del activo por
que representa el precio del costo del equipo de cmputo electrnico
propiedad de la empresa.
Depsitos en garanta
Son los contratos mediante los cuales amparan las cantidades que la
empresa deja en guarda para garantizar valores o servicios que va a
disfrutar, por ejemplo el deposito que se deja como garanta para el
arrendamiento de un edificio, el que se deja para garantizar el
arrendamiento de una caja de seguridad, que avala los posibles daos que
llegase a sufrir dicha casa, as como el extravi de las llaves de la misma.
Es cuenta del activo por que representa el importe de las cantidades
dejadas en guarda que la empresa tiene el derecho de exigir le sean
devueltas por el depositario al terminarse el plazo.
Inversiones permanentes
Son las que estn representadas por acciones y otros valores negociables
convertibles en efectivo en un plazo mayor de un ao, que la empresa
adquiere en organismo del sector financiero, con el propsito de obtener un
rendimiento o beneficio mayor del que producen las inversiones temporales
de inmediata realizacin.
Gastos de investigacin y desarrollo
Son los gastos de la empresa efecta en la creacin de nuevos tipos de

producto, de procesos de elaboracin o de servicios, con la expectativa de
lograr comercializarlos, incluyen los que originan la bsqueda formulacin
del concepto, el diseo y pruebas del producto, proceso o servicio en las
etapas experimentales y su produccin u operacin en una fase de prueba,
los principales son costos de los materiales utilizados directamente en
investigacin y desarrollo. Es cuanta del activo solo cuando existan costos
y gastos de investigacin y desarrollo pendientes de aplicacin a
resultados de operacin futuros.
Gastos en etapas preoperativas de organizacin y administracin
Son los gastos que hace la empresa durante su etapa preoperatoria, cuya
actividades se encuentran encaminadas a iniciar sus operaciones
comerciales o industriales, tales como adquirir equipos, organizar su
administracin y su produccin, desarrollar los productos y los servicios
que plantea vender desarrollar su mercado contratar y capacitar a su
personal, tambin se presentan en empresas ya en operacin que adoptan
un nuevo giro o un ramo de actividad diferente. Es cuenta del activo porque
representa el valor de los gastos en etapas preoperativas de organizacin y
administracin pendientes de aplicacin a resultados de operacin futuros.
Gastos de mercadotecnia
Son los gastos que hace la entidad con la finalidad de obtener

conocimientos de mercado para un producto o servicio, darlo a conocer,
desarrollar o mantener la preferencia del consumidor, tambin incluye los
gastos de investigacin de mercados, la creacin de marcas y nombres
comerciales, la publicidad y las promociones de productos. Es cuenta del
activo solo por la parte del valor de la publicidad o promocin, as como del
costo de creacin de marcas y nombres comerciales que est pendiente de
aplicarse a resultados de operaciones futuros.
Gastos de organizacin
Son los gastos que la entidad paga a profesionales especializados en la

que organizacin de negocios o en la reorganizacin de empresas. Es
cuenta del activo solo por la parte del costo de los gastos de organizacin o
reorganizacin que est pendiente de aplicacin a resultados de operacin
futuras.
Gastos de instalacin
Son todos los gastos que efecta la empresa para acondicionar el local de
su negocio, as como para darle al mismo cierta comodidad y presentacin.
Es cuenta del activo porque representa el costo de las instalaciones que
son propiedad de la empresa naturalmente, la baja del valor que valla
sufriendo las instalaciones por el uso o por el transcurso del tiempo es la
que debe de considerarse gasto.
Papelera y tiles
Es el conjunto de material de papelera y objetos de escritorio que se

emplean en las labores de la empresa, lo constituyen el papel en blanco o
membretado, sobres, formatos impresos como remisiones, facturas,
recibos, libros, registros, tarjetas, as como los lpices, bolgrafos, tinta,
correctores, etc. Es cuenta del activo por que representa el costo de la
papelera y tiles que es propiedad de la empresa, naturalmente, la parte
que se haya utilizado o consumido es la que se debe de considerar gasto.
Propaganda y publicidad
Son los medios por los cuales se da a conocer al pblico determinada

actividad, servicio o producto que la empresa proporciona produce o
vende, los medios ms conocidos son los folletos, prospectos, volantes,
anuncios en diarios, revistas, estaciones radiodifusoras y otros vehculos
de divulgacin. Es cuenta del activo por que representa el costo de la
propaganda y publicidad que es propiedad de la empresa, naturalmente la
parte que se haya distribuido o se haya publicado es la que debe
considerarse gasto.
Primas de seguros
Son los gastos que hace la empresa a las compaas aseguradoras, por
los cuales adquiere el derecho de asegurar los bienes de su negocio contra
incendios, riesgos y accidntenles, robos, etc. Es cuenta del activo por que
representa el importe de las primas de seguro que la empresa a pagado
por las cuales tiene derecho a exigir a las compaas aseguradoras, en
caso de algn siniestro, el pago correspondiente a los daos ocasionados,
naturalmente la parte que de dichos intereses haya disminuido es la que
debe de considerarse gasto.
Rentas pagada por anticipado
Son el importe de unas o varias rentas mensuales, semestrales o anuales

correspondientes al edificio que ocupa la empresa, que aun no estando
vencidas se pagaron anticipadamente, estos pagos anticipados se hacen

por estipularlo as el contrato de arrendamiento o porque as le conviene a
los intereses de la entidad. Es cuenta del activo porque representa el valor
de varias rentas que la empresa ha pagado, por las cuales tiene el derecho
de ocupar el edificio durante el tiempo que se ha pagado por anticipado,
naturalmente, la parte de dichas rentas se haya disminuido es la que se
debe de considerar gasto.
Intereses pagados por anticipado
Son los intereses que la empresa paga antes del vencimiento de un crdito
en los cuales los intereses se descuentan de la cantidad originalmente
solicitada dos aos que es el plazo del crdito. Es cuenta del activo porque
representa el importe de los intereses que la empresa ha pagado por
anticipado por los cuales tiene el derecho de pagar el prestamos hasta el
final del plazo que comprenden los intereses, naturalmente la parte que de
dichos intereses se haya disminuido es la que se debe de considerar gasto.
Principales cuentas del pasivo
Proveedores
Son las entidades a quienes la empresa les debe por haberles comprado
mercancas a crdito, sin darles ninguna garanta documental. Es cuanta
del pasivo porque representa el importa, de las compras de mercanca
efectuadas a crdito que la empresa tiene la obligacin de pagar.
Documentos por pagar
Son los ttulos a crdito a cargo de la empresa, tales como letras de

cambio y pagares. Es cuenta del pasivo porque representa el importe de
las letras de cambio y pagares que la empresa tiene la obligacin de pagar
por estar a su cargo.
Acreedores diversos

Son las entidades a quienes la empresa les debe por concepto distinto de
la compra de mercancas. Es cuenta del pasivo por que presenta el valor
de los adeudos que no preceden de la compra de mercancas que la
empresa tiene la obligacin de pagar.
Anticipo de clientes
Es el valor del anticipo a cuenta de pedidos que la empresa recibe de sus

clientes a cuenta de futuras ventas de mercanca, su finalidad es contar
con recursos para poder reproducir los artculos solicitados y a la vez tener
mayor seguridad de la venta de su produccin. Es cuenta del pasivo
porque representa el importe de los anticipos recibidos de clientes a cuenta
de pedidos de mercanca o de servicios de la empresa tiene la obligacin
de devolver a los clientes si no cumple oportunamente con la entrega de lo
convenido en el contrato celebrado.
Gastos pendientes de pago, gastos por pagar o gastos acumulados
Son los gastos por servicios o beneficios devengados, que estn

pendientes de pago a cargo de la empresa, entre ellos se pueden citar los
sueldos y salarios de empleados, las comisiones de agentes y
dependientes, el servicio de llamadas telefnicas y el suministro de energa
elctrica y agua, el arrendamiento, etc. Es cuenta del pasivo porque
representa el valor a que asciende la obligacin de pagar servicios o
beneficios devengados aun no cubiertos por la empresa.
Impuestos pendientes de pago, impuestos por pagar o impuestos

acumulados
Son los impuestos generados o causados devengados, que estn

pendientes de pago a cargo de la empresa, entre ellos se puede citar la
cuota patronal de seguro social, la cuota del seguro de retiro, la cuota de
fondo nacional de vivienda, el impuesto sobre nminas, el impuesto predial,
etc. Es cuenta del pasivo porque representa el valor a que asciende la
obligacin de pagar impuestos o cuentas aun no cubiertas por la entidad.
Acreedores hipotecarios o hipotecas por pagar
Son las obligaciones que tiene como garanta la escritura de bienes

inmuebles, se entiende por bienes inmuebles a los terrenos y edificios que
son bienes permanentes, duraderos y no consumibles rpidamente. Es
cuenta del pasivo porque representa el importe de los prstamos
hipotecarios que la empresa tiene la obligacin de liquidar.
Rentas cobradas por anticipado
Son el importe de una o varias rentas mensuales, semestrales o anuales,

que aun no estando vendidas la empresa hayan cobrado anticipadamente.
Es cuenta del pasivo porque representa el valor de las rentas que la
empresa ha cobrado por anticipado, por las cuales tiene la obligacin con
el arrendatario de continuar proporcionando el inmueble, naturalmente, la
parte que de dichas rentas hayan disminuido es la que se debe considerar
ingreso por rentas.
Intereses cobrados por anticipado
Son el importe de los intereses que aun no estando vencidos la empresa

ha cobrado anticipadamente. Es cuenta del pasivo por que representa el
importe de los intereses que la empresa ha cobrado por anticipado por los
cuales tiene la obligacin de dejar en poder del deudor la cantidad que le
ha presentado durante el tiempo que comprende los intereses,
naturalmente, la parte que de dichos intereses se haya disminuido es la
que se debe considerar ingreso por intereses.
3.12. Clasificacin del activo
Activo Circulante
El orden de presentacin de las principales cuentas del activo circulante de

una entidad comercial, en atencin a su mayor y menor grado de
disponibilidad, es el siguiente:
Caja y Bancos
Se deben de presentar en primero y segundo lugar en el activo circulante

por ser elementos o partidas disponibles, sea, valores que no necesitan
ninguna conversin o transformacin para ser efectivo, puesto que ya lo
son. Tambin se pueden presentar en un grupo espacial que se conoce
con el nombre de activo disponible, porque son, elementos o partidas de
las cuales se pueden disponer inmediatamente, sin necesidad de ninguna
conversin o transformacin en efectivo.
Inversiones temporales
Se debe de presentar despus de caja y bancos por ser inversiones de

inmediata recuperacin, sea, que su conversacin o transformacin en
flujos de efectivos se realiza en un breve lapso.
Mercancas, inventarios o almacn
Se deben de presentar en el activo circulante por su fcil conversacin o

transformacin en efectivo, debido a que constantemente se estn
realizando.
Clientes
Se debe presentar en el activo circulante por su fcil y rpida conversin en

efectivo, es de fcil recuperacin debido a que por lo regular la entidad les
concede un corto plazo para pagar.
Documentos por cobrar
Se debe de presentar en el activo circulante por su fcil conversin en

efectivo, su valor se recupera rpidamente debido a que su vencimiento
por lo regular en un corto plazo.
Deudores diversos
Tambin se debe de presentar en el activo circulante por su rpida

conversin o transformacin en efectivo, son de rpida recuperacin
debido a que, por lo regular, la entidad les concede de un corto plazo para
pagar.
Anticipo a proveedores
Por supuesto la intencin de esta clase de anticipos no es la obtencin de

una pronta conversin en efectivo, sin embargo, cuando algn proveedor
no cumple con la oportuna entrega de las mercancas requeridas en la
fecha convenida que, por regular, es en un plazo no mayor de un ao, su
recuperacin cumple con la caracterstica de ser convertible en efectivo en
ciclo financiero a corto plazo, que es la razn por la cual se deben
presentar en el activo circulante.
Activo fijo
Los principales recursos o cuentas que integran el grupo del activo fijo de
una entidad comercial son los siguientes:
Terrenos
Edificios
Mobiliario y equipo
Equipo de cmputo electrnico
Equipo de entrega o de reparto

Depsito de garanta
Inversiones permanentes
Activo diferido
Pagos anticipados
Los pagos anticipados representan una erogacin efectuada por servicios

que se van a recibir o por bienes que se van a consumir en el uso exclusivo
del negocio y cuyo propsito no es el de venderlos no utilizados en el
proceso productivo.
Gastos diferidos
Son los activos intangibles representados por bienes o derechos que

permitan reducir costos de operacin, mejorar la calidad o aceptacin de
un producto, usar, disfrutar o explotar un bien, por un periodo limitado,
inferior a la duracin de la actividad de la persona moral. Tambin se
consideran gastos diferidos los activos intangibles que permitan la
explotacin de bienes del dominio pblico o la prestacin de un servicio
pblico concesionado.
Activo intangibles
Son aquellos identificables, sin sustancias fsicas, utilizados para la

produccin o abastecimiento de bienes, prestaciones de servicios o para
propsitos administrativos, que generan beneficios econmicos controlados
por la entidad.
Existen dos caractersticas de los activos intangibles
Representan costos que se incurren, derechos o privilegios que se

adquieren con la intencin de que aporten beneficios especficos a las
operaciones de la entidad durante periodos que se extienden ms haya de
aquel en que fueron incurridos o adquiridos. Los beneficios que aportan
son el sentido de permitir que esas operaciones reduzcan costos o

aumenten los ingresos futuros.
Los beneficios futuros que se esperan obtener se encuentran en el

presenta, frecuentemente representados en forma intangible mediante un
bien de naturaleza incorprea, sea, no tiene una estructura material ni
aportan una contribucin fsica a la produccin u operacin de la entidad.
El hecho de que carezcan de caractersticas fsicas no impide que se les
pude considerar como activos legtimos. Su caracterstica de activos se la
da su significado econmico, ms que su existencia material especifica.
Los elementos distintivos de activos intangibles
Deben ser identificables
Deben proporcionar beneficios econmicos futuros fundadamente

esperados
Deben tenerse control sobre dichos servicios
En el activo diferido o cargos diferidos se deben presentar primero los

gastos relativos a la etapa preoperativas y despus, los gastos anticipados
de operacin, a continuacin se indican los ms comunes:
Gastos de investigacin y desarrollo
Gastos en etapas preoperativas de organizacin y administracin
Gastos de mercadotecnia
Gastos de organizacin
Papelera y tiles
Propaganda y publicidad
Primas de seguro
Rentas pagadas por anticipado
Intereses pagados por anticipado
3.13. Clasificacin del pasivo
Pasivo circulante
Las principales deudas y obligaciones a cargo de la identidad que

constituyen el pasivo circulante o pasivo a corto plazo son:
Proveedores
Acreedores diversos
Anticipo de clientes
Gastos pendientes de pago
Impuestos pendientes de pago
Pasivo fijo
Las principales deudas y obligaciones a cargo de la empresa que

constituyen el pasivo fijo o pasivo a largo plazo son:
Hipotecas por pagar o acreedores hipotecarios

Cuentas por pagar
Pasivo diferido
Los principales cobros anticipados efectuados por la empresa que

constituyen el pasivo diferido o crditos diferidos son:
Rentas cobradas por anticipado
Intereses cobrados por anticipados
3.14. Balance general
Balance general, estado de situacin financiera o estado de posicin

financiera es el documento contable que muestra la situacin financiera de
la entidad a una fecha determinada. Muestra informacin relativa, a una
fecha determinada sobre los recursos y obligaciones financieras de la
entidad, por consiguiente, los activos en orden de su disponibilidad,
revelando sus restricciones, los pasivos atendiendo su exigibilidad,
revelando sus riesgos financiero, as como, el capital contable o patrimonio
contable a dicha fecha.
El balance general nicamente muestra la situacin financiera de la entidad

a una fecha determinada, porque si se hiciera de nuevo balance al da
siguiente, no mostrara exactamente la misma situacin, debido a que los
saldos de las cuentas serias distintos, aun cuando la empresa no hubiera
operado ese da, pues hay infinidad de partidas que se realizan por el
transcurso del tiempo, como las depreciaciones, las amortizaciones, las
estimaciones para cuentas de dudoso cobro, o por eventos econmicos
relativos a la moneda, por ejemplo la inflamacin, la devaluacin, y la
reevaluacin, solo por citar algunas partidas y eventos que modifican la
situacin financiera de la entidad.
El balance general muestra la situacin financiera de la entidad por que

presenta el valor razonable atribuible a sus activos y pasivos y por ende al
de su capital contable.
Valor razonable
Representa el monto de efectivo o equivalentes que participantes en el

mercado estaran dispuestos a intercambiar para la compra y venta de un
activo, o para asumir o liquidar un pasivo, en una operacin entre partes
interesadas, dispuestas e informadas, en un mercado libre competencia.
Cuando no se tenga un valor de intercambio accesible de la operacin
debe realizarse una estimacin del mismo mediante tcnicas de valuacin.
El valor razonable, por consiguiente, es el valor de intercambio de una
operacin o una estimacin de este.
La situacin de una entidad se advierte por medio de la relacin que hay

entre los recursos que integran su activo y las obligaciones que constituyen
su pasivo, para mayor claridad, les mostrare ejemplos de dos empresas
que tiene los siguientes activos y pasivos:
En la empresa La bonita se percibe que la situacin financiera s favorable,

ya que tan solo el valor del activo circulante garantiza ampliamente tanto el
importe del pasivo circulante como el de otros pasivos.
LA BONITA Balance General
Activo
Activo Circulante
Otros Activos
$80
0,00
0
400,
000

Total Activo
Pasivo
$30
0,00
0
$1,200
,000
Pasivo Circulante
Otros Pasivos
Total Pasivo
200,
000
500,00
0
700,00
0
Capital
En la empresa La aventada se advierte que la situacin financiera es

desfavorable debido a que el valor del activo circulante no alcana ni para
cubrir el pasivo a corto plazo, por lo que se tendra que realizar los otros
activo, a veces a menos del costo, para poder liquidar ambos pasivo, y
quiz no totalmente.
LA AVENTADA Balance General
Activo
Activo Circulante
Otros Activos
$40
0,00
0
600,
000
Pasivo
$60
0,00
0
Total Activo
$1,000
,000
Pasivo Circulante
Otros Pasivos
Total Pasivo
200,
000
800,00
0

Capital
200,00
0
3.15. Definicin del balance general
El balance general para que sea razonable correcta debe incluir

absolutamente todo el activo y todo el pasivo valuados a su valor
razonable, pues cualquier alteracin, tanto de mas como de meno, se
reflejara directamente en el capital contable o patrimonio contable, segn
sea el caso.
Con la finalidad de que el balance general se interprete mejor, es preciso

que el activo.
El balance general, por lo tanto, es una especie de fotografa que retrata la

situacin contable de la empresa en una fecha determinada. El empresario
accede a informacin vital sobre su negocio con este documento, como la
disponibilidad de dinero y el estado de sus deudas.
Partes que integran el balance general
Encabezado
Nombre, razn o denominacin social de la entidad

Mencin de balance general
Fecha del balance
Cuerpo

Nombre de la cuentas que constituyen el activo, correctamente valuadas y
clasificadas
Nombre de las cuentas que forman el pasivo, correctamente valuadas y
clasificadas
Nombre de las cuentas que constituyen el capital contable, con su
respectivo valor y correctamente clasificadas
Pie
Firma del propietario o funcionario autorizado (gerente, director o

administrador)
Firma del contador que lo elaboro o del auditor que lo reviso y autorizo
El balance se puede presentar mediante estructuras diferente, las ms

usuales son:
Con forma de reporte
Con forma de cuenta
3.16. Teora del balance general en forma de reporte
Consiste en anotar clasificadamente el activo y el pasivo, en una solo

pgina, de tal manera que a la suma del activo se le pueda restar
verticalmente la suma del pasivo, para determinar el capital contable o
patrimonio contable.
La frmula del balance general con forma de reporte se le conoce como

frmula del capital y es la siguiente
Activo Pasivo = Capital
El balance general debido a su importancia se debe elaborar y pasa a un

libro u hojas con rayado distribuido de la siguiente manera. Un espacio
amplio para indicar el nombre de las cuentas y cuatro columnas iguales
con subdivisiones para pesos y centavos, en las cuales se anotan los
valores o importes de las cuentas, de los totales de los grupos as como del
activo, pasivo y capital contable.
Para que el balance general tenga buena presentacin deben observar las
siguientes indicaciones.
El nombre de la entidad se debe anotar el centro de la hoja, en la primera

lnea.
La mencin de ser balance general y la fecha de presentacin se debe

anotar en el centro de la hoja dejando un espacio (sangra) al principio de
la segunda lnea.
La tercera lnea se debe transformar en doble, con el fin de separar el

encabezado del cuerpo del balance general.
Los nombres de activo, pasivo y capital contable se deben anotar en el

centro del espacio destinado para anotar el nombre de las cuentas.
El nombre de cada uno de los grupos que constituyen el activo y el pasivo

se deben anotar dejando una pequea sangra.
El nombre de cada una de las cuentas se debe anotar al margen de la

hoja, con el objeto de que no se confundan con los nombres de los grupos.
nicamente el signo de pesos $ debe preceder a la primera cantidad de

cada columna, a los totales y a las cantidades que se escriben despus de
un corte.
Los cortes deben abarcar toda la columna.

nicamente el resultado final (importe del capital contable), se corta con
dos lneas horizontales.
No se deben dejar renglones en blanco, pues la ley lo prohbe.
Estructura del balance general con forma de reporte
Balance General con Forma de Reporte
$__
Activo
___
___
_
___
___
___
___
___
___
___
___
___
$7
,0
00
,0
00
$__
___
___
___
___
__
___
___
__
Total
de
Activo
Pasivo
Total
de
Pasivo
Capital
Contab
le
2,
00
0,
00
0
$5
,0
00
,0
00
3.17. Practica del balance general en forma de

reporte
La Comercializadora Duran S.A. DE C.V.
Balance General con Forma de Reporte al 13 de Marzo del 2013
Activo
Circulante
Caja
Bancos
Mercancas
Clientes
Documentos por Cobrar
Deudores Diversos
Fijo
Edificios
Mobiliario y Equipo
Equipo de Reparto
Cargos diferidos
$
1,300,000
.00
800,000.0
0
1,000,000
.00
400,000.0
0
300,000.0
0
900,000.0
0
$
2,900,000
.00
1,800,000
.00
400,000.0
0
Total Activo
$
4,700,000.
00
5,100,000.
00
900,000.00
Pasivo
Circulante
Proveedores
Documentos por Pagar
Acreedores Diversos
Fijo
Acreedores Hipotecarios
$
3,000,000
.00
600,000.0
0
400,000.0
0
$
10,700,
000.00
$
4,000,000.
00
5,000,000.
00
700,000.00
Elaborado
por
Francia
Soriano
Cargos diferidos
Rentas cobradas por
anticipado
Total Pasivo
Capital contable
Autorizado por
J. Jess Garca
9,100,0
00.00
1,
600,000
.00
3.18. Teora del balance general en forma de cuenta
En esta forma se emplean dos pginas, en la de la izquierda, se anota

clasificadamente el activo y en la de la derecha el pasivo y el capital
contable.
Activo
Total del
activo
Balance General en forma de cuenta
Pasivo
$9,600,000.
00
Total del pasivo

Capital contable
Total pasivo ms
capital
$3,400,0
00.00
6,200,00
0.00
$9,600,0
00.00
Como puede observarse, el total del activo es igual al total del pasivo ms
el
Capital.
3.19. Practica del balance general en forma de
cuenta
En esta forma se emplean dos pginas, en la de la izquierda, se anotan las

clasificadamente las cuentas que constituyen el activo, y en la derecha las
del pasivo y el capital contable.
La Comercializadora Duran S.A. DE C.V. Balance General con Forma de Cuenta al 13 de Marzo del 2009
Activo
Circulante
Caja
Bancos
Mercancas
Clientes
Documentos
por Cobrar
$
1
,
7
0
0
,
0
0
0
1
0
0
,
0
0
0
.
0
0
1
,
0
0
0
,
0
0
0
.
0
0
1
,
2
0
0
,
0
0
0
.
0
0
4
0
0
,
0
Pasivo
Circulante
Proveedores
Documentos por
Pagar
$
1,
0
0
0,
0
0
0.
0
0
8
0
0,
0
0
0.
0
0
Acreedores
Diversos
Fijo
Acreedores
Hipotecarios
2,
0
0
0,
0
0
0.
0
0
$
3
,
8
0
0
,
0
0
0
$
5
,
0
0
Deudores
Diversos
0
0
.
0
0
9
0
0
,
0
0
0
.
0
0
0
,
0
0
0
$
5,
3
0
0,
0
0
0.
0
0
Fijo
Cargos diferidos
Rentas cobradas
por anticipado
Edificios
$
2
,
8
0
0
,
0
0
0
Total Pasivo
Mobiliario y
Equipo
Equipo de
Reparto
Cargos
diferidos
Gastos de
instalacin
Total Activo
3
,
3
0
0
,
0
0
0
4
0
0
,
0
0
0
.
0
0
6,
5
0
0,
0
0
0.
0
0
8
0
0,
0
0
0.
0
0
$
1
3,
4
0
0,
Capital contable
Total Pasivo ms
Capital
2
,
1
0
0
,
0
0
0
.
0
0
$
1
0
,
9
0
0
,
0
0
0
$
2
,
5
0
0
,
0
0
0
$
8
,
7
0
0
,
0
0
0
0
0
0
Autorizado
por
J. Jess
Garca
Elaborado por
Francia Soriano
3.20. Estado de prdidas y ganancias
El estado de prdidas y ganancia, se anota en el encabezado, el cual debe

de contener los siguientes datos:
Nombre, razn o denominacin social de la entidad.
Mencin de ser estado de resultados.
El periodo a que se refiere dicho estado
Debe de indicar el periodo que corresponde por ejemplo del 1ro de enero al
31 de diciembre, no como el balance general, que se refiere a una fecha
determinada por ejemplo al 31 de diciembre.
Despus del encabezado se debe de analizar todos los conceptos que

comprende la compraventa de mercancas, hasta determinar la utilidad o la
prdida bruta de la siguiente forma:
Se anotan las ventas totales, si hay devoluciones y descuentos sobre

venta, su valor se resta de dichas ventas para obtener ventas netas.
Se anota el valor del inventario inicial de mercancas.
Se anotan las compras, si hay gastos de compra, su valor se suma a ellas

para obtener las compras totales.
Del valor de las compras totales se resta el de las devoluciones y

descuentos sobre compras en caso de haberlas, para obtener las compras
netas.
El valor de las compras netas, se suma al inventario inicial para obtener el

total de mercancas al que simplemente se le da el nombre de suma.
A la suma, que es el total de mercancas, se le resta el valor del inventario

final, para obtener el costo de lo vendido.
A las ventas netas, que aparecen en primer trmino se le resta el valor del
costo de lo vendido para obtener la utilidad o perdida bruta. Es utilidad
cuando el costo es menor que el importe de las ventas netas, perdidas, en
el caso contrario.
Relacin entre el balance general y el estado de resultados
Para comprobar que el estado de resultados complementa el balance

general, la utilidad o la perdida que arroje dicho estado debe ser igual al
aumento o disminucin que se obtenga de comprar el capital contable del
balance anterior con el capital contable del balance actual. Adems, el
inventario final de mercancas debe de ser el mismo en los dos
documentos.
3.21. Principales cuentas de estado de prdidas y

ganancias
Ventas totales
Son el valor de las mercancas entregadas a los clientes, vendidas al

contado o a crdito con o sin garanta documental.
Devoluciones sobre ventas
Son el valor de la mercanca por que los clientes devuelven a la entidad

porque no les satisface la calidad, el precio, estilo, color.
Descuentos sobre ventas
Son el valor de las bonificaciones o rebajas que sobre el precio de venta de

la mercanca se conceden a los clientes.
Compras
Son el valor de las mercancas adquiridas ya sea al contado o a crdito con

o sin garanta documental.
Gastos de compra
Son las erogaciones que se efectan para que las mercancas adquiridas
lleguen hasta su destino, las principales son: los derechos aduanales, los
fletes y acarreos, los seguros, las cargas y descargas.
Devoluciones sobre compra
Son el valor de las mercancas devueltas a los proveedores, porque no

satisface a la entidad su calidad, precio, modelo, color.
Descuentos sobre cuenta
Son el valor de las bonificaciones o rebajas que sobre el precio de compra

o de factura le conceden a la entidad los proveedores.
Inventario inicial
Es el valor de las mercancas que se tienen en existencia al principiar el

ejercicio.
Inventario final
Es el valor de las mercancas existentes al terminar el ejercicio.
Gastos de venta o directos
Son los gastos que tienen relacin directa con la promocin, realizacin y
desarrollo del volumen de las ventas.
Gastos de administracin o indirectos
Son los gatos que tienen como funcin el sostenimiento de las actividades
destinadas a mantener la direccin y administracin de la empresa, y que
solo de un modo indirecto estn relacionados con la operacin de vender.
Gastos y productos financieros
Son los gastos e ingresos ordinarios, que se derivan de operaciones o

transacciones usuales, es decir, que son propios del giro de la entidad, ya
sean frecuentes o no.

Otros gastos y productos
Son los gastos e ingresos no ordinarios, que se derivan de operaciones o

transacciones inusuales, es decir, que no son propios del giro de la entidad,
ya sean frecuentes o no.
3.22. Definicin del estado de prdidas y ganancias
El estado de prdidas y ganancias muestra detalladamente como se ha

obtenido la utilidad, mientras que el balance general nicamente muestra la
utilidad, ms no la forma en que sea obtenido, razn por la cual el estado
de prdidas y ganancias o estado de resultados se considera como un
estado completamente del balance general.
Para que el estado de prdidas y ganancias se pueda interpretar con

mayor facilidad, es necesario que todos sus elementos estn debidamente
clasificados y ordenados.
Para facilitar el desarrollo del estado de prdidas y ganancias se divide en

dos partes principales.
Primera parte del estado de prdidas y ganancias
Consiste en analizar todas las operaciones relativas a la compraventa de

mercancas hasta determinar la utilidad o la perdida de ventas, o sea, la
diferencia entre el precio de costo y el de venta de las mercancas
vendidas.
Para determinar la utilidad o prdida de ventas es necesario conocer los

siguientes resultados:
Ventas netas
Las ventas netas se determinan restando de las ventas totales el valor de

las devoluciones y descuentos sobre venta.
Ventas
Totale
s
menos Devoluciones
sobre ventas
Descuentos
sobre ventas
igual
Venta
s
Netas
Compras totales o brutas
Las compras totales o brutas se determinan sumando a las compras el

valor de los gastos de compra.
M
Igu
as
al
Co
Gastos de
Compras
mp
ras
compra
totales
Compras netas
Las compras netas se obtienen restando de las compras totales, el valor de

las devoluciones y descuentos sobre compra.
Devoluciones sobre
compras
ig
en
ua
os
Compras
totales
Compras
netas
Descuentos sobre
compras
Costo de lo vendido
El costo de lo vendido se obtiene sumando al inventario inicial el valor de

las compras netas y restando de la suma que se obtenga el valor del
inventario final.
C
o
m
pr
a
s
n
et
a
s
me
Inv
Tot
In
ent
al
ve
ari
de
nt
Costo
o
me
ari
ini
rca
o
de lo
cia
nc
fin
vendi
l
a
al
do
Utilidad de ventas
Una vez determinando el valor de las ventas netas y el costo de lo vendido,

la utilidad en ventas se determina restando de las ventas netas el valor del
costo de lo vendido.
ig
e
u
n
al
o
s
Ventas
netas
Costo de lo
vendido
Utilidad en
ventas
Segunda parte del estado de resultados
Consiste en analizar detalladamente los gastos de operacin, as como los

gastos y productos que no corresponden a la actividad principal del
negocio y determinar el valor neto que debe restarse de la utilidad bruta,
para obtener o la utilidad o la perdida liquida.
Para determinar la utilidad o la prdida liquida es necesario conocer los

siguientes resultados:
Gastos de operacin
Son las erogaciones que sostiene la organizacin implantada en la

empresa y que permite llevar a cabo las diversas actividades y operaciones
diarias.
Gastos
Gasto de
ventas
de
administ
racin
ig
Gasto
s
financi
eros
Gas
tos
de
oper
aci
n
Clasificacin de gastos y productos financieros
Cuando existan gastos y productos financieros, se deben de clasificar en

primer trmino los productos, si su valor es mayor que el de los gastos y
clasificar en primer trmino los gastos cuando su valor sea mayor que el de
los productos.
La clasificacin se debe hacer de esta forma con objetivo de efectuar la

resta con ms facilidad.
Gast
os
finan
ciero
igual
Prod
ucto
s
finan
ciero
s
i
g
u
a
l
men
os
Ga
sto
s
de
ve
nta
Gastos
de
administ
racin
Prdi
das
finan
ciera
s
Gastos
de
operaci
n
Utilidad de operacin
Se obtiene restando de la utilidad bruta los gastos de operacin.
m
ig
en
ua
os
l
Utilidad
Gastos de
Utilidad de
bruta
operacin
operacin
Valor neto entre otros gastos y otros productos
Para obtener el valor neto entre otros gastos y otros productos se deben
clasificar en primer trmino los otros gastos, si su valor es mayor que el de
los otros productos, pero se debern clasificar en primer trmino otros
productos, si su valor es mayor que el de los otros gastos.
m
e
n
o
ig
s
Ot
ro
s
Otros
ga
Perdidas neta entre otros

st
produ
os
ctos
gasto y productos
Otra forma de determinar la utilidad neta
Esta otra forma, que considera la ms conveniente, consiste en que el ISR

y la PTU, por su importancia, aparezca separadamente despus de la
utilidad que resulta de sumar a la utilidad de operacin los otros productos
y de restarle los otros gasto.
Impuestos sobre la renta
Utilidad que resulte

de sumar a la
utilidad de
operacin los otros
productos y de
restarle los otros
gastos
Utilid
ad
neta
del
ejerci
cio
Participacin de los
trabajadores
en las utilidades
3.23. Practica del estado de prdidas y ganancias
La Comercial Industrial S.A. de C.V.

Estado de resultados del 01 de Enero al 31 de Diciembre del
2009
Ventas Totales
(-) Devoluciones sobre ventas
(-) Descuentos sobre ventas
VENTAS NETAS
Inventario inicial
Compras
(+) Gastos de compra
COMPRAS TOTALES
(-) Devoluciones sobre compras
(-) Descuentos sobre compra
50,
000
.00
$8
00,
00
0.0
0
20,
00
0.0
0
$6
0,0
00.
00
$
3
0,
0
0
0.
0
0
2
0,
0
0
0.
0
0
$1,
950
,00
0.0
0
10,
00
0.0
0
$1,
250
,00
0.0
0
$
8
2
0,
0
0
0.
0
0
7
0,
0
0
0.
0
0
$1,900,0
00.00
COMPRAS NETAS
Suma o total de mercanca
(-) Inventario final
Utilidad Bruta
GASTOS DE OPERACIN:
Gastos de venta
Renta de almacn
Propaganda y Publicidad
Sueldos de agentes y dependientes
Comisiones de agentes y vendedores
$1
7,0
00.
00
9,0
00.
00
32,
00
0.0
0
16,
00
0.0
0
Rentas de las oficinas
Consumo de luz
Gastos de administracin
Sueldos del personal de oficinas
Papelera y tiles
Consumo de luz
Productos Financieros
Intereses cobrado
Utilidad en cambios
1,0
00.
00
$1
2,0
00,
.00
43,
00
0.0
0
3,0
00.
00
COSTO DE LO VENDIDO
1,400,00
0.00
$500,000
.00
750
,00
0.0
0
$2,
000
,00
0.0
0
600
,00
0.0
0
2,0
00.
00
$7,
00
0.0
0
5,0
00.
00
$
7
5,
0
0
0.
0
0
6
0,
0
0
0.
0
0
$
1
2,
0
0
0.
$13
5,0
00.
00
0
0
Gastos Financieros
Intereses pagados
Perdida en cambios
Gastos de situacin
50
0
Otros Gastos
Perdida en venta de mobiliario
Perdida en venta de acciones
Otros Productos
Comisiones cobradas
Dividendos cobrados
Prdidas netas entre otros gastos y
productos
UTILIDAD ANTES DE ISR Y DE LA
PTU
1
0,
0
0
0.
0
0
2,0
00.
00
133,000.
00
$367,000
.00
$
2
0,
0
0
0.
0
0
6,
0
0
0.
0
0
$
2,
0
0
0.
0
0
4,
0
0
0.
0
0
$26
,00
0.0
0
6,0
00.
00
(-) Impuestos sobre renta
(-) Participacin de los trabajadores en

las utilidades
UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO
UTILIDAD DE OPERACIN
$5,
00
0.0
0
4,5
00.
00
$97
,16
0.0
0
34,
700
.00
Autorizado por
J. Jess Garca
Propietario
131,860.
00
$215,140
.00
Elabora
do por
Francia
Soriano
Contad
ora
General
20,000.0
0
$347,000
.00
4.1. Cualidades intelectuales y modales de una

secretaria
La secretaria debe reunir una serie de cualidades intelectuales y morales

que le permitan y le obliguen a conducirse, dentro y fuera de sus labores,
en forma tal, que ponga de manifiesto ser digna de confianza de sus jefes y
el pblico con el que debe tratar: debe tener plena confianza en que su
preparacin, puede afrontar problemas propios de sus funciones: que por
haber modelado de su personalidad, est la ayudara a destacar entre sus
compaeros de trabajo.
Para lograr lo anterior, deben concurrir, principalmente las siguientes

cualidades:
Discrecin
Lealtad
Eficiencia
Presentacin Personal
Buenos Hbitos
Disciplina en el trabajo
Cortesa para sus jefes, Compaeros y Publico
Tono amable en la voz y el trato
Espritu de responsabilidad
Espritu de colaboracin
Iniciativa
4.2. Discrecin
Consiste en hablar, escribir u obrar recto criterio y con oportunidad, o sea,

que antes de expresarse, obrar, se tenga la conviccin de lo que se diga o
haga es lo correcto para el problema a tratar para lograrlo, debe intervenir
el ingenio o la agudeza.
Tambin consiste en tratar los asuntos con el jefe o con el pblico, en

forma tal, que las personas ajenas a los mismos no se enteren de ellos.
Como secretaras nos podemos presentar en situaciones como las

siguientes
Si nuestro jefe no est en la oficina, podemos usar este tipo de frases:
- Est en una visita
- Est realizando unas gestiones
- Est de viaje
- no se encuentra
Cuando nos pasen informacin o tengamos informacin en nuestras manos

es mejor para nuestra imagen mantenerlo callado, que no se sepa que
nosotros divulgamos dicha informacin.
No criticar
Cuando tenemos informacin confidencial evitar dejar papeles a la vista de

todos, ya sea en tu escritorio o en las impresoras.
Para poder ser discretas al 100% debemos de taparnos ojos, odos y la

boca, cuando se debe.
4.3. Eficacia
La habilidad de tener buena gramtica y ortografa para que puedas

expresarte bien en la escritura. Ms que esto, debes volverte parte
indispensable de un equipo cuando hagas bien el trabajo, haciendo t
empleo ms seguro e interesante los pasos que son ms fundamentales
son los siguientes:
Siempre llega a tiempo.
Siempre debes estar lista para responder preguntas inesperadas.
Siempre conoce el horario de tu jefe.
Siempre debes de estar lista para contestar llamadas.
Eficiencia significa el uso de medios adecuados para lograr un propsito

determinado, as por ejemplo, una taquimecangrafa, no puede ser
eficiente si no tiene amplio conocimiento de taquigrafa, mecanografa,
ortografa; y adems, criterio suficiente para obtener de estos
conocimientos el mximo rendimiento.
4.4. Presencia
Una secretaria que se inicia en una empresa va a trabajar, no a deslumbra

a tener xito profesional como personal permanente y no como actriz.
La presencia de una verdadera secretaria debe de considerar los

siguientes aspectos:
El cabello
El maquillaje
Las uas
El labial
El vestido
Los pantalones
Las minifaldas
Los jeans, blues jeans
Los accesorios (aretes, pulseras, cadenas)

Las medias veladas
El calzado
El bolso
Esta cualidad es muy importante ya que es la manera de manifestarse, el

arreglo personal, ya que en lo fsico o en el vestuario, es base para causar
buena o mala impresin. La presentacin personal debe ser desde luego,
discreta, en ninguna forma ostentosa, extravagante o exagerada, para no
caer en la vulgaridad o en lo ridculo. Debe cuidarse de la propiedad en el
vestir pues lo que es adecuado para un acto o lugar, puede ser totalmente
impropio para otro.
4.5. Buenos hbitos
Los hbitos son extremadamente tiles al simplificar partes de nuestra vida

en las que no queremos pensar; evitan el tedio de tener que pensar cmo
acordonar los zapatos cada maana. Un rea a la que no quiere unir su
creatividad. Pero hay un arte de decidir qu partes de su vida quiere
convertir en hbitos y de qu partes de su vida quiere seguir aprendiendo y
tener opciones. Esto se convierte en una cuestin clave de equilibrio.
Ya sea que consideres un hbito como bueno o malo, una vez que tu
mente hace que se establezca una conexin en tu cerebro para que tu
cuerpo responda a ciertas circunstancias, es decir, una vez que aprendiste
un hbito, ste posee ahora una fuerza muy poderosa y difcil de detener.
Usa la mecnica del hbito a tu favor, enfoca toda su fuerza en la direccin

de tus deseos, porque una vez formados los hbitos se vuelven acciones
casi automticas, de manera que no te sorprendas a ti mismo.
Los principales concejos para tener buenos hbitos en tu trabajo
Produce una enorme alegra ver que se puede avanzar si uno se lo

propone de verdad.
Recuerda, la mecnica del hbito puede funcionar a tu favor, pero tambin

en la direccin contraria.
Recuerda tambin que lo que t haces repercute en las personas ms

cercanas a ti, y aunque no parezca, se extiende hasta lugares
inimaginables.
Trabaja en preparar tu maleta de buenos hbitos que te llevarn a la cima

del xito.
Si quieres que algo se haga, encrgaselo a una persona que no est

ocupada
Habito es la costumbre adquirida por la repeticin constante de un mismo

acto. En consecuencia se puede tener buenos o malos hbitos: pero es
lgico que, en el caso nos ocupa, nos referimos a los buenos hbitos. Entre
ellos lo ms importante son: la puntualidad, el conocimiento y cortesa en el
trato, discrecin en su comportamiento y en su presentacin personal, etc.
4.6. Disciplina
El propsito de disciplinar a los empleados es propiciar que se comporten

con sensatez en el trabajo (sensatez se entiende cmo respetar las reglas
y los reglamentos).
En una organizacin, las reglas y los reglamentos tienen el mismo objeto

que las leyes en la sociedad y cuando alguien infringe una de estas reglas
o reglamentos ser necesario disciplinarle.
En este caso, la justicia tiene tres fundamentos las reglas y los

reglamentos, un sistema de sanciones progresivas y un proceso de
apelacin.
La disciplina es un conjunto claro de reglas y reglamentos y estas reglas

abordan cuestiones como los hurtos, la destruccin de propiedad de la
compaa, la ingestin de bebidas alcohlicas en el trabajo y la

insubordinacin.
La disciplina constituye la accin administrativa que se lleva a cabo para

alentar y garantizar el cumplimiento de las normas internas vigentes, es un
tipo de capacitacin que se propone corregir y moldear las actividades y
la conducta de los empleados, para que los esfuerzos individuales se
encaucen mejor, en aras de la cooperacin y el desempeo donde las
conductas no deseables, y que desarrolla el autocontrol.
Consiste principalmente en la observancia fiel de las normas, su

ordenamiento, bajo las cuales funciona la institucin en que se trabaja, en
consecuencia, observar la disciplina, es cumplir con todas las disposiciones
dictadas por el buen funcionamiento de la institucin.
4.7. Tono Amable de voz
En este caso hay muchas situaciones donde habrs de contestar el

telfono, debemos de conocer los hbitos de comunicacin pues es
importante ser apropiados y poder desarrollar las destrezas de la
comunicacin.
Te mostrare como puedes responder en algunas situaciones por

ejemplo:
Al momento de contestar el telfono, en la oficina, no sabemos quin

puede estar al otro extremo de la conversacin, puede ser cualquier
persona, el punto es contestar el telfono con profesionalismo eso nos har
iniciar con el pie derecho.
Enfcate en la conversacin, hay que dejar de estar haciendo lo que en el

momento se estaba realizando y prepararte para proyectar una expresin
clara antes de levantar el telfono, eso hace una gran diferencia, ya sea
que ests sonriendo.
Al contestar el telfono siempre tenemos que identificarnos, en las

situaciones de negocios podemos contestar el telfono presentando el
nombre y la compaa a la que se le ha presentado la llamada.
Si es una llamada interna puedes contestar con el nombre de tu

departamento y con el tuyo, esto sirve para que la persona que ha
realizado la llamada sepa con quien se est comunicando, siempre
tenemos que mantener el tono amable y amigable.
En muchas situaciones de oficinas, hay lineamientos que todos los

empleados deben seguir para contestar el telfono. Siempre proyecta
sinceridad, no importa cmo se oiga; el cliente podr notar la diferencia si
eres entusiasta.
Esta cualidad se explica por si sola: sin embargo, conviene resaltar que en
cualquier circunstancia se obtiene mayor xito en su propsito si se trata
en forma amable. Siempre es ms grato un asunto por sencillo o
importante que este sea, sabiendo de antemano que se va a tratar con
amabilidad y cortesa, pues esta actitud humana obliga a la reciprocidad.
4.8. Cortesa al pblico
Una secretaria es la primera persona de una empresa u oficina pblica con

la que se establece contacto, sus cualidades deben de ser la laboriosidad,
de buen carcter, tener simpata y eficacia.
La eficacia y la cortesa de la secretaria deben de ser clara con su jefe con

los lmites de su autonoma y de sus responsabilidades, sabr decir que no
con amabilidad y firmeza, conocer perfectamente el protocolo que debe
de llevar con las llamadas telefnicas y sabr escuchar atentamente y
pacientemente, deber llevar la agenda de su jefe.
Hay varias reglas en la cortesa como
Salude al cliente
En el primer instante que tenga contacto con el cliente, nosotras como

secretarias debemos de llevar la inicitica con el saludo, sonriendo y
amablemente dirigirnos con el cliente.
Identificarnos
Luego del saludo, debemos de decir nuestro nombre con claridad.
Ofrezca su ayuda de inmediato
Despus de que te identifiques inmediatamente utiliza la frase en que

puedo servirle.
Use el nombre del cliente
Una vez que identifique al cliente, puede llamarlo Seor enseguida de su

nombre.
Use frase que demuestre su cortesa y despdase agradeciendo.
Puedes pronunciar frases como con mucho gusto o es un placer.
4.9. Iniciativa
La capacidad de iniciativa es la predisposicin a emprender acciones, crear

oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento
externo que lo empuje, apoyado en el auto responsabilidad y la
autodireccin.
Tener iniciativa supone adoptar una actitud proactiva, despierta ante la

realidad y con la madurez suficiente para asumir las consecuencias de la
accin. Implica marcar el rumbo por medio de acciones concretas, no slo
de palabras.
No basta con tener voluntad de hacer algo, es necesario dar el paso

adelante y ponerse manos a la obra quien plantea ideas con iniciativa,
asume, tambin, la carga de su realizacin.
Tambin implica una disposicin para aprovechar las oportunidades,

perseguir los objetivos ms all de lo que se requiere o se espera, saltarse
la rutina cuando es necesario para realizar el trabajo.
Incluye saber identificar un problema obstculo u oportunidad y llevar a

cabo acciones que contribuyan a su solucin. Junto a la competencia de
iniciativa se ponen en marcha otras competencias como creatividad,
bsqueda de informacin, toma de decisiones, gestin del tiempo,
compromiso.
Consiste en adelantarse a hacer una propuesta, que tienda a resolver una

situacin o un problema, mediante el empleo de agudeza o ingenio.
Ademes las cualidades anteriores, indispensables en una secretaria, otra

ms debe tomarse en consideracin a su progreso:
Puntualidad
Esta cualidad consiste en presentarse siempre a la hora sealada a sus

labores, o a una cita. La puntualidad, adems de ser una obligacin, es una
cualidad que se distingue.
Juicio
Facultad del entendimiento para comparar o juzgar, y por lo tanto,

capacidad para distinguir lo bueno y lo malo.
Honestidad
Es honesto en este caso, la persona que est evitando calumnias, las

intrigas, lo que se produce con honradez, no hacer alarde de sus
conocimientos.
Atencin
Concentracin en sus asuntos u objeto, que permite comprender, retener, u

observar, indispensablemente en el trabajo para poder discernir la mejor
forma de cumplir rdenes.
4.10. Comunicacin
Los procesos de la comunicacin son interacciones mediadas por signos

entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de
los signos y tienen unas reglas semiticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como cualquier otro tipo

de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales Todas las
formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y
un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni
consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto
de comunicacin se realice.
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la

comunicacin. sta consiste en el intercambio de mensajes entre los
individuos. En la actualidad se entiende que el buen funcionamiento de la
sociedad depende no slo de que estos intercambios existan, sino de que
sean ptimos en cierto sentido. Es en este punto de anlisis dnde se
incorpora la visin pro social, que entiende la comunicacin no slo como
un medio de intercambio sino cmo un sistema de apoyo y bienestar para
la masa social.
Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho

que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto
determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo.
Elementos importantes
Cdigo
El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un

lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.
Canal.
El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal
para la transmisin de las seales. El canal sera el medio fsico a travs
del cual se transmite la comunicacin.
4.11. Formas de comunicacin
La comunicacin mejora la motivacin, por que las personas se sienten

ms aceptadas y comprometidas. Su autoestima, la satisfaccin en el
trabajo y la cooperacin con otros, aumentan de manera considerable
.
La comunicacin es un proceso de dos vas, en donde se debe saber
escuchar y comprender que esta no es solo verbal, si no tambin corporal.
Las formas de comunicacin son con las que nos trasmitimos y decimos
las cosas pero hay 3 formas de comunicarse las secretarias.
La Comunicacin Verbal
Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje,

es la principal forma de comunicacin que se utiliza, puede ser oral o
escrita, como conversaciones, juntas y entrevistas y para que la
comunicacin sea efectiva se requiere ser precisa y clara.
Comunicacin No Verbal
Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las
acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual
importancia que la palabra y las ilustraciones, puede ser por medio del
movimiento corporal como posturas, gestos, expresiones faciales, tono de
voz, patrones de contacto, movimientos.
Comunicacin Grfica
La comunicacin grfica y las ilustraciones son complemento para la

comunicacin de tipo verbal, se refiere a los apoyos grficos que se utilizan
tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos,

iconos y otro tipo de grficos para complementar la actividad de
comunicacin. Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien
seleccionadas para lograr el xito de la comunicacin.
De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte tienen

una funcin de comunicar por s mismas, por medio de la imagen que
trasmiten.
La comunicacin mejora la motivacin, porque las personas se sienten ms

aceptadas y comprometidas. Su autoestima, la satisfaccin en el trabajo y
la cooperacin con otros, aumentan de manera considerable. La
comunicacin es un proceso de dos vas, en donde se debe saber
escuchar y comprender que sta no es slo verbal, si no tambin corporal.
4.12. Elementos de la comunicacin verbal
La comunicacin verbal es aquella que se realiza por medio oral, cuando

una idea surge al pensamiento de una persona y esta lo comunica por
medio de su voz.
Tipos de elementos de la comunicacin verbal
Confianza
Es necesario crear un ambiente de confianza cuando se est atendiendo al

cliente, mostrando inters en darle un buen servicio y satisfacer sus
necesidades.
Es necesario seguir las siguientes indicaciones:
Hablarle directamente al cliente y mirndole el rostro.

No tutear al cliente, hay que dirigirse siempre hablndole de usted.
Ser humanos y sensibles.
Ser simple, evitar palabras que no sean comprensibles y no dar
explicaciones complejas.
No interrumpa, deje que el cliente siempre hable primero.
Escuchar con cuidado y atentamente, evitar distraerse.
Tomar notas si es necesario.
Respiracin
Debe de ser de forma natural, con tranquilidad, debemos de aprender a

respirar profundo y eliminar la ansiedad.
Sonrisa
Darle una sonrisa al cliente significa que le trasmitimos confianza.
Sencillez y Brevedad
Hablar con trminos, con un buen vocabulario que se nos pueda en

entender y hablar lo que sea necesario.
Orden
Hablar con orden, que el cliente vea que tenemos un principio, un

desarrollo y un final, a la manera de hablar.
Conviccin
La actitud corporal y el tono de voz dice ms que nuestras palabras, as

que debemos ser convincentes, eh identificarnos con el cliente.
4.13. Confianza
La confianza es la seguridad hacia una persona firme que alguien tiene de

otro individuo o de algo.
Para la psicologa social y la sociologa, la confianza es una hiptesis que

se realiza sobre la conducta futura del prjimo, se trata de una creencia
que estima que una persona ser capaz de actuar de una cierta manera
frente a una determina situacin.
En este sentido, la confianza puede reforzarse o debilitarse de acuerdo a

las acciones de la otra persona, cuando alguien confa en el otro, cree que
puede predecir sus acciones y comportamientos. La confianza, por lo tanto,
simplifica las relaciones sociales.
El trmino aplicado a una organizacin o una empresa se refleja a base de

varios factores como la calidad con la que realiza sus productos y por tanto
de las evaluaciones de calidad, de cdigos ticos y de su cultura o clima
laboral, pero por encima de todo ello se refleja mediante la
empresa (hbitos de su corazn), lo que define su carcter y los rasgos
que la distinguen de cualquier otra son fundamentos importantes porque
con la confiesa tienes la sinceridad de guarda secretos o cosas.
La confianza puede clasificarse en trminos individuales y tambin, en

trminos sociolgicos, en un individuo hace que esa persona llegue ms
fcilmente a sus propsitos, siempre dependiendo de sus experiencias, de
su personalidad y del ambiente que le rodea. Por otro lado, la confianza
mutua con los compaeros ayuda a generar una convivencia adecuada
para el entorno de cada persona.
.
Sin embargo, el trmino confianza tambin se aplica a nivel social porque
la misma es una virtud que el ser humano establece no slo sobre s
mismo sino tambin sobre otros. As, la confianza en los compaeros y
pares es uno de los elementos bsicos y ms importantes para el
desarrollo de un nivel de convivencia adecuada.
4.14. Respiracin
La respiracin es importante para los humanos y en las secretarias en el

cual comprende de dos fases.
La fase de inspiracin
La inspiracin permite que el aire fluya hacia los pulmones, durante la

inspiracin los msculos intercostales y el diafragma se contraen
permitiendo que el aire penetre los pulmones
La de expiracin
sta consiste en la expulsin de gases de los pulmones, durante la

expiracin, los msculos utilizados para la inspiracin se relajan haciendo
que los gases sean expulsados de los pulmones.
La respiracin no es solamente una actividad de los pulmones, todo el

organismo respira a travs del pulmn, quien captura el oxgeno y quien
expulsa el dixido de carbono es todo el organismo, sus miles de millones
de clulas consumen oxgeno incansablemente para liberar de los glcidos
la energa necesaria e indispensable para realizar sus actividades.
La respiracin humana consta bsicamente de los siguientes

procesos
Inhalacin y exhalacin
Hematosis
Transporte de oxgeno a las clulas del cuerpo
Respiracin celular
En resumen, durante la espiracin, lo que ocurre es una disminucin de la

capacidad torcica, como consecuencia de la disminucin ya citada de los
dimetros.
4.15. Sonrisa
La sonrisa es importante tanto como tener a clientes en persona y en la

atencin de llamadas es una tarea que aunque en principio suela parecer
balad encierra un trabajo muy especfico y necesario para las empresas de
hoy en da.
De hecho y aunque cataloguemos esta funcin como algo simple y

superfluo estamos ante los que en la mayora de las veces se convierte en
el primer contacto con nuestros clientes. De hecho casi todos nosotros
tenemos una historia de un cliente al que perdimos por una llamada mal
atendida o de aquel malentendido que surgi de la falta de lenguaje no
verbal existente en una llamada telefnica.
Por eso nos conviene no menospreciar lo que implica un correcto servicio

de secretaria y en este caso concreto la posibilidad de disponer de una
persona que nos responda las llamadas con diligencia y transmitiendo un
mensaje positivo a travs de la voz. Y es que a travs de la voz podemos
transmitir muchos matices que influyen de forma notable en la correcta
andadura de la llamada.
La sonrisa telefnica es la transmisin de un estado de nimo a travs de

la voz, es la capacidad de demostrar a nuestro interlocutor una
predisposicin positiva y una actitud solar en el desarrollo de la
conversacin. Esto que es tan importante en las relaciones interpersonales
cuando lo proyectamos en el mbito empresarial se convierte en algo
esencial. A travs de profesionales capaces de transmitir esta sonrisa
telefnica nuestra empresa es capaz de transmitir la energa y el
entusiasmo que toda organizacin empresarial dinmica debe comunicar.
Por el contrario una persona que transmita apata a travs de un tono

montono puede provocar en el interlocutor telefnico una sensacin de
distancia que no favorezca en nada los intereses de nuestra empresa. Y
recordemos que a travs del telfono muchas empresas siguen
manteniendo un contacto estable con sus clientes, proveedores y grupos
de inters.
Es importante destacar que la sonrisa es una facultad exclusiva de

los seres humanos. Expresiones similares en los animales no reflejan lo
mismo; por el contrario, cuando un perro mueve sus labios y exhibe sus
dientes, significa que est a punto de atacar o en estado de alerta.
4.16. Sencillez
Es el valor de la sencillez que nos ayuda a superar el deseo desmedido

por sobresalir, sentirnos distinguidos y admirados slo por la apariencia
externa. Nuestro interior, nuestro corazn es lo que verdaderamente
cuenta. Una persona sencilla gana ms corazones hoy en da esta es una
cualidad utilizada en las personas.
La sencillez atrae al instinto, la intuicin y el discernimiento para crear

pensamientos con esencia y sentimientos de empata. Sencillez es la
conciencia que llama a las personas a replantearse sus valores.
La sencillez es un valor actualmente muy apreciado en las personas.

Quienes lo tienen se caracterizan, entre otras muchas cosas, porque son
humildes, porque no hacen ostentacin de lo que poseen o de lo que
saben, porque no se dedican a dar lecciones a los dems sobre qu deben
hacer o cmo deben realizar algo, porque no hablan siempre de sus logros
o de sus aciertos.
Asimismo, se establece que la persona que es sencilla, exteriormente se

presenta llevando un vestuario nada estridente, teniendo buenos modales,
no luciendo ni joyas ni complementos de gran valor, no dedicndose a
mostrarle a todo el mundo los bienes caros que posee.
Por tanto, podemos decir que una persona sencilla respeta a los dems por
encima de todo, no se siente superior en ningn aspecto respecto al resto,
no menosprecia a los dems, no tiene afn por destacar ni por presumir y
no necesita sentirse admirada.
4.17. Orden
Disposicin metdica de las cosas: formar grupos homogneos de cosas,

documentos, etc. Para conservarlas convenientemente. Desarrollar una
idea, o un trabajo, conforme a un procedimiento adecuado.
Adems de estar atenta de las gestiones diarias, llamadas, visitas, etc. una
buena secretaria debe saber cmo mantener el orden en su oficina.
El orden en la oficina es importante, adems de para una buena imagen

clara al pblico, para que nuestro trabajo y el de nuestros compaeros, sea
ms cmodo y rpido.
Debemos de tener cada documento en su archivador identificado para

poder localizar de manera rpida, como las facturas o las conversaciones
que se mantienen con los clientes por medios de los correos electrnicos o
los fax.
No solo el orden en los archivadores, nos ahorra tiempo, tambin mantener

nuestro lugar de trabajo como la mesa, los cajones o las bandejas
ordenadas nos evitar tener que perder tiempo en bsqueda de
documentacin del da a da.
De vez en cuando, realizar una limpieza, para que toda aquella

documentacin obsoleta, no ocupe un lugar innecesario.
Existen algunos principios para el orden
Clasificacin
Orden
Limpieza
Normalizacin
Disciplina
4.18 Convivencia
La convivencia no es fcil convivir la mayor parte del da con otras

personas con las que no siempre coincidimos en opiniones o forma de
resolver ciertas situaciones. Adems, debemos adaptarnos a los
requerimientos y necesidades de nuestros superiores.
Estos consejos te ayudarn a mejorar tu comportamiento en el trabajo,

ayudndote a mejorar la convivencia con tus compaeros de trabajo, y al
mismo tiempo a lograr tus metas.
Determina cules son tus objetivos
Esto es para lograr incentivar y mantener el deseo de superarte da a da.

Esta es una manera sencilla de mantenerse activo y alerta, de no caer en
la rutina y el tedio, que pronto se vern afectando tu trabajo con resultados
ineficientes.
Siempre realiza las tareas que te han encomendado con

responsabilidad
Todas las tareas, por ms mnimas o poco importantes que sean, deben
llevarse a cabo con la misma eficacia y competencia que aquellas de
mayor envergadura. Esto demostrar que tienes inters por el progreso

integro de la empresa.
Que ningn contratiempo te desaliente o desanime
Todos podemos cometer errores, somos humanos cuando se te presente

algn tiempo de dificultad, espera a tranquilizarte y luego comienza a
buscar una solucin a la misma, no trates de endilgar la culpa a un tercero,
demuestra tu honestidad y la verdadera intencin de no haber deseado
cometer ese error. Esta actitud tendr alto valor para tus superiores,
compaeros y personas a cargo.
Siempre que lo soliciten, deben estar disponible para lo que necesiten tus
superiores, aunque sin llegar a parecer obsesivo su afn por estar
pendiente de ellos. Otro punto que habla muy bien de ti es no negarte a
realizar ciertas actividades o mandados que se encuentren fuera de sus
estrictas tareas. Siempre es bueno ver que se puede contar contigo.
4.19. Aspectos que impiden la comunicacin verbal
Las barreras son factores de diferente naturaleza que crean dificultades

para lograr una comunicacin exitosa.
No sea prepotente, sea modesto al presentar sus ideas y paciente mientras

escucha.
No sea egocntrico.
Recriminar al interlocutor.
Lapsos o mente en blanco.
Falta de habilidad interpretativa o narrativa.
Ser confrontador.
Diferencias de lenguaje.
Timidez o indiferencia.
Diferencias de profesin, estatus o condicin social.
Sentimientos, estados de nimo.
Escala de valores (lo que es poco para una persona, puede ser mucho
para otra persona, o lo que es caro para una persona, puede ser barato
para otra persona).
4.20. Frases que se deben evitar en la comunicacin
verbal
Se debe tener cuidado con frases negativas o descuidadas para no perder

la confianza del cliente, tales como:
Entiende?
Pero es que no ha ledo el documento, seor?
Y qu esperaba?
A m no me pregunte por qu.
Creo que anda en el bao o tomando caf.

l est ocupado resolviendo un asunto importante.
Es que en ese departamento nunca contestan.
Es que tenemos cada funcionario!
Es que yo no me encargo de eso.
Eso era antes. Ahora lo hacemos diferente.
Eso nada tiene que ver conmigo.
Espere un momento tengo una llamada. El cliente presencial, es primero
que el telfono.
Estoy muy ocupado en este momento.
Explquese bien, porque no lo entiendo.
La persona responsable de eso est enferma. Podra volver otro da?
Mire seor, mejor vuelva cuando tenga todo listo.
No sea impaciente, por favor.
No tengo idea, mejor pregntele a otro compaero.
Perdone, pero si no me explica cmo se debe, yo no puedo atenderlo.
Pero, no ley las instrucciones?
Debi fijarse en eso antes de hacer el trmite.
Ya le contest eso.
4.21. Tcnicas para establecer una buena

comunicacin con el cliente
Toda conversacin es un intercambio de preguntas y respuestas, por lo

tanto es necesario dominar la tcnica de preguntas.

Esta tcnica consta de tres tipos de preguntas
Abierta
Preguntas fciles que ponen a hablar, dan confianza y se obtiene

informacin como
- Qu se le ofrece?
- En qu le puedo ayudar?
- Est contento cmo lo atendieron?
Pregunta con Pregunta
Evita discusiones, aclara conceptos y mantiene control, debe usarse con

cuidado, a muchas personas no les gusta que les devuelvan preguntas con
otra pregunta, como
- Cundo puedo venir a recoger el trmite? R/ Para cundo lo necesita?
Directa o Cerrada
Lo acerca a reas de mutuo acuerdo, le ayuda a convencer al usuario de

sus objetivos. Generalmente la respuesta es s o no como
-Me enva el trmite?

-Lo llamo a las 8 a.m.?
-Firmamos el contrato?
4.22. Comunicacin no verbal
La comunicacin no verbal es conocida como lenguaje corporal, a

continuacin se mencionan los principales elementos:
Naturalidad
Acte con naturalidad, sin poses extraas o que hagan sentir mal al cliente.
Contacto visual
Mire al rostro, vea a los ojos, esto revela decisin, sinceridad y valenta.
Labios
No se los muerda, ni se los humedezca con la lengua, son muestras de

timidez, inseguridad, tensin, titubeo e indecisin, mantenga la boca
cerrada, ambos labios unidos. Esto denota calma y seguridad en s mismo,
en cambio, la boca abierta, la mandbula cada, sugieren nerviosismo,
asombro y sorpresa.
Forma de sentarse
No cruce las piernas, mantenga ambos pies sobre el piso, las manos sobre
las rodillas o escritorio e inclnese ligeramente hacia delante, esto sugiere
seguridad en s mismo, mantener las piernas cruzadas y balancear una de
ellas sugiere nerviosismo o impaciencia, timidez, temor.
La voz
La voz dice mucho de la personalidad, utilice un tono moderado y uniforme,

sin titubear, esto demuestra seguridad en s mismo, una voz vacilante es
sinnimo de inseguridad y timidez. Generalmente revela que la persona no
domina el tema sobre el cual est hablando, un tono moderado y uniforme,
audible en todo momento, revela seguridad y dominio de lo expresado, con
ello se logra ms impacto y firmeza.
Las manos
Contrlelas en todo momento, mantenga sus manos visibles, ocultarlas

debajo de las piernas, detrs de un bolso, entre la bolsa o dentro del saco,
sugiere timidez, falsedad y temor.
Aprenda a escuchar
Una parte importante de la comunicacin no verbal es la forma en que

escucha.
Para escuchar es importante hacer lo siguiente.
No interrumpa y no se distraiga.
Oiga con cuidado las principales ideas.
Observe a la otra persona cuando le habla.
Inclnese hacia la persona que le habla.
Demuestre que est profundamente interesado (a).
Haga preguntas.
Concrtese al tema que le plantea.
4.23. Movimientos corporales
El lenguaje de los gestos permite expresar una variedad de sensaciones y

pensamientos, desde desprecio y hostilidad hasta aprobacin y afecto.
Prcticamente todas las personas utilizan gestos y el lenguaje corporal en
adicin de palabras cuando hablan.
Existen grupos tcnicos y ciertos lenguajes de comunicacin que utilizan

mucho ms gestos que la media, ciertos tipos de gestos pueden ser
considerados culturalmente aceptables o no, dependiendo del lugar y
contexto en que se realicen, gestos emblemticos o emblemas: son
seales emitidas intencionalmente y que todo el mundo conoce su
significado.
Gestos ilustrativos o ilustradores
Son gestos que acompaan a la comunicacin verbal para matizar o

recalcar lo que se dice, para suplantar una palabra en una situacin difcil,
etc. Se utilizan intencionalmente. Este tipo de gestos son muy tiles en los
discursos y cuando se habla en pblico.
Gestos reguladores de la interaccin o reguladores
Con ellos se sincroniza o se regula la comunicacin y el canal no

desaparece. Se utilizan para tomar el relevo en la conversacin, para
iniciar y finalizar la interaccin o para ceder el turno de la palabra.
Gestos que expresan estados emotivos o muestras de afecto
Este tipo de gestos reflejan el estado emotivo de la persona y es el

resultado emocional del momento, como ejemplo podemos mencionar
gestos que expresan ansiedad o tensin, muecas de dolor, triunfo, alegra,
etc.
Gestos de adaptacin
Son aquellos gestos que se utilizan para manejar emociones que no

queremos expresar, para ayudar a relajarnos o tranquilizarnos, etc. Aqu
podemos distinguir los signos dirigidos a uno mismo, dirigidos hacia los
objetos (bolgrafo, lpiz, cigarro, etc.) y los dirigidos a hacia otras personas.
Los adaptadores tambin pueden ser inconscientes, unos ejemplos muy
claros son el de morderse una ua o chuparse el dedo, muy comn en los
nios pequeos.
4.24. Escucha al cliente
Cuando pensamos en los clientes, lo primero que surge en la experiencia,

es el modo o canal de comunicacin que establecemos con ellos, esto
quiere decir, no podemos pensar en el negocio sin un canal de
comunicacin que relacione a la empresa con cada uno de sus clientes.
De manera que la comunicacin es el primer modo de intercambio que

deseamos establecer con los clientes estos son unos de los siguientes
puntos:
No interrumpir
Dar seales de retroalimentacin. Escuchamos y entendemos su mensaje.
Utilizar los trminos del interlocutor(a). Responderle.
Demostrar inters pidiendo aclaracin a lo que omos.
Las Habilidades que te ayudarn a Saber Escuchar
Disposicin para ayudar a los dems
Si no posees una clara vocacin de ayuda, te ser difcil escuchar a tu

interlocutor, no disfrutars, y con el tiempo te generar mucho desgaste y
estrs.
Practicar la Empata
La empata te ayudar a ponerte en el lugar del otro. Una persona

emptica es capaz de leer a los dems no slo desde las palabras sino
desde el tono .de su voz, su postura, su expresin facial, etc. Al ser el
comportamiento y las emociones una derivacin del pensamiento, con la
empata podrs incluso deducir lo que tus clientes piensan, quieren o
desean.
Poseer alto grado de Curiosidad
Observar detalles, gestos, tonos de voz dndoles significado, har que el

cliente se sorprenda y sienta inters por mantener contacto contigo. Por
otro lado, se sentir comprendido y escuchado.
Ser Asertivo
Siendo asertivo, podrs comunicar ideas y sentimientos sin herir o

perjudicar a tu interlocutor, actuando desde un estado interior de
autoconfianza. Una persona insegura o con baja autoestima, est ms
sensible a lo que digan de ella y puede cambiar de humor y desmoronarse
con facilidad con cualquier comentario que utilice el cliente y no sabr
afrontar un conflicto.
Ser Sociable y Positivo
Siempre te puedes llevar un mejor recuerdo de alguien que te hizo rer y si

esa persona desborda positivismo an ms. Una persona sociable y de
buen humor es capaz de trasmitirte un mensaje con metforas y ejemplos
divertidos que son ms fciles de retener.
4.25. Atencin al cliente
Toda organizacin tiene cierta personalidad que forma parte de su imagen

corporativa y la manera en que los funcionarios responden el telfono es
parte de esta imagen.
Es importante estandarizar los guiones y estilos cuando se contesta el

telfono, para que el usuario siempre reconozca este estilo en todos los
departamentos y unidades de la organizacin.
Frases para responder el telfono
Reglas del lenguaje telefnico
Documentos
Al realizar una llamada tenga delante todos los documentos que pueda
necesitar, sin olvidar con que anotar.
Sonra
La sonrisa se escucha por telfono, hace la voz ms clida y ms

simptica.
Vocalice
Vocalice las palabras bien y moderadamente de manera que sea fcil de

entender para el usuario. No ingiera ningn alimento, ni agua embotellada,
ni confites, ni goma de mascar, porque perjudica la locucin.
Hable lentamente
Dese todas las oportunidades para hacerse comprender; porque al estar en

el telfono, no puede ayudarse del lenguaje corporal.
Escuche
Cuando el otro habla, hgale saber que lo escucha.
Anote
Esto le permite fijar mejor las ideas y le evita repetir la llamada.
Explique
Si debe de poner en espera la llamada, comunquelo antes de hacerlo y

explique brevemente por qu debe de hacerlo. Es importante que el
funcionario, evite dejar en espera al usuario por ms de dos minutos
seguidos sin una explicacin. Si es necesario mantener la espera, se debe
regresar al usuario y solicitar un par de minutos ms y as
consecutivamente hasta que se termine la espera. Esto demuestra respeto
y consideracin con el usuario y le permite a ste, decidir si desea o no
seguir esperando.
Utilice las frmulas de cortesa
Introducen flexibilidad en la conversacin y mejora el contacto humano.
Gane tiempo
Atienda el telfono antes del tercer timbrazo, si promete volver a llamar

hgalo a la hora convenida.
Identifquese
El identificarse personaliza la conversacin y le da confianza al usuario.
4.26. Concepto del servicio al cliente
El Cdigo de Calidad de Atencin y Servicio al Cliente pretende desarrollar

una cultura organizacional de relaciones internas de mayor calidad, que
tenga como resultado la creacin de un mejor ambiente de trabajo y una
mayor satisfaccin en todos los funcionarios del ministerio.
Asimismo, debe servir de gua y recordatorio del comportamiento esperado

de todos los funcionarios del Ministerio de Cultura, como una herramienta
til y de fcil lectura, que ayude a stos a aprender y aplicar conocimientos
terico-prcticos de una manera activa.
Este modelo de Atencin y Servicio al Usuario tiene los siguientes

objetivos:
Desarrollar un documento comprensivo y de fcil acceso para la consulta

de todos los funcionarios, de tal manera que les permita conocer las formas
de cmo manejar cada relacin con el usuario y a la vez les permita
desarrollar una actitud positiva y de xito caracterizado por el buen trato al

usuario.
Homogeneizar la atencin al usuario externo e interno en todas las oficinas

del Ministerio.
Capacitar, facilitar el apoyo y mejorar las relaciones humanas de los

funcionarios.
Especializar ms al recurso humano y hacerlo ms competitivo en el tema

de Servicio al Usuario.
Lograr que tanto usuarios internos como externos reciban una excelente
atencin.
Motivar a los funcionarios para que valoren y faciliten las relaciones con los
usuarios, actuando en forma independiente.
Facilitar la evaluacin del servicio al usuario y la comprensin de la

importancia de ste para el Ministerio.
4.27. Importancia del servicio al cliente
La importancia de brindar un buen servicio al cliente radica los siguientes

aspectos.
La competencia es cada vez mayor, cada vez aumenta ms el nmero y la

variedad de productos ofertados en el mercado, por lo que se hace
necesario ofrecer un valor agregado.
La competencia es cada vez ms dura, con los productos se van

equiparando en las clidas y precio, por lo que se hace necesario buscar
una diferencia.
Los clientes son cada vez ms exigentes, ya no solo buscan calidad y

precio, sino tambin una buena atencin, un ambiente agradable, una
rpida atencin, un trato personalizado.
Si un cliente queda insatisfecha por el servicio o la atencin recibida es

muy probable que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a
otros consumidores.
Si un cliente recibe un buen servicio o atencin es muy probable que

vuelva a adquirir nuestros productos o vuelva a visitarnos.
Si un cliente recibe un buen servicio o atencin es muy probable que nos

recomiende con otros consumidores. Por otras razones, hoy en dia es casi
una obligacin brindar un buen servicio al cliente.
Este debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya
alguna interaccin con el cliente, que debe ir desde el saludo del personal
encargado de la seguridad, hasta la llamada contestada por la secretaria.
Para ello debemos capacitar a todo nuestro personal, todos deben estar
motivados en brindar una buena atencin al cliente, todos deben mostrar
siempre un trato amable y cordial con todos y cada uno de los clientes.
El buen servicio al cliente no solo debe darse durante el proceso de

compra, sino tambin despus de estar.
Factores en el servicio al cliente
Estos factores intervienen en el servicio al cliente y en los cuales como

secretarias debemos trabajar.
Amabilidad
Se debe mostrar amabilidad con todos y cada uno de los clientes, y bajo
cualquier circunstancia. sta debe estar presente en todos los trabajadores
del negocio, desde el encargado de la puerta hasta el dueo del negocio.
Siempre se debe saludar, mostrar una sonrisa sincera, ser corts, atento,
servicial, y siempre dar las gracias.
Ambiente agradable
Un ambiente agradable es un ambiente en donde el cliente se sienta a

gusto. Puede ser generado por empleados que muestren un trato
agradable o cordial con el cliente, por una buena decoracin, por una
buena disposicin de los elementos del local, por una buena disposicin de
la iluminacin, etc.
Comodidad
El cliente debe contar con todas las comodidades posibles. Para ello el
local del negocio debe contar con un espacio lo suficientemente amplio
como para que el cliente se sienta a gusto. Se debe contar con sillas o
sillones cmodos, mesas amplias, estacionamiento vehicular, un lugar en
donde el cliente puede dejar guardadas sus pertenencias, etc.
Trato personalizado
Brindar un trato personalizado consiste procurarle al cliente un trato

personal. Para ello es posible ofrecerle promociones u ofertas exclusivas,
brindarle un producto o servicio que satisfaga sus necesidades
particulares, o darle mayor autoridad a un trabajador para que l mismo
sea capaz de hacer concesiones, atender un reclamo o queja, y solucionar
el problema de un cliente, y, de ese modo, evitar que el cliente tenga que
estar siendo remitido a otros trabajadores, y que tenga que explicar su
problema a todo el mundo.
Rapidez en el servicio
No se le debe hacer esperar de ms al cliente, y ms bien atenderlo con la

mayor rapidez posible. Una forma de lograr ello es creando procesos
simples y eficientes, por ejemplo, haciendo uso de programas informticos
que permitan recibir con mayor rapidez los pedidos del cliente.
Higiene
No slo se debe contar con un local que cumpla con todas las normas de
higiene establecidas, sino tambin, hacer que todos los empleados estn
bien presentados, bien aseados, y con el uniforme o la vestimenta limpia.
Seguridad
El local debe contar con todas las medidas de seguridad posibles, no solo
para que puedan ser usadas en caso de alguna emergencia, sino tambin,
para que el cliente est consciente de ellas y se sienta seguro. Se debe
contar con suficiente personal de seguridad, marcar las zonas de
seguridad, sealizar las vas de escape, contar con botiquines mdicos,
etc.
4.28. Reglas para una buena atencin al cliente
Sonra
Demuestre al usuario que es un gusto servirle. Una de las seales ms

esperadas por los usuarios, en todo el mundo, es la sonrisa de quin le
presta un servicio, tiene un gran poder para lograr la atencin de los
usuarios. La sonrisa se liga siempre con las personas positivas, amables,
agradables. Lo contrario, un rostro duro, con el ceo fruncido, causa de
inmediato un rechazo por parte del usuario.
Sonra primero
Si sonre a alguien primero, generalmente le devolvern la sonrisa. Si

sonre, es probable que, el usuario tambin tienda a sonrer. Muestre una
sonrisa real, no finja, porque el usuario se dar cuenta fcilmente.
D la Mano con Seguridad y Calidez
No es en toda ocasin cuando podemos saludar dndole la mano al

usuario. Sin embargo, para muchos funcionarios es usual poder saludar
dando la mano para proyectarse como una persona clida y segura de s
misma. A continuacin, instrucciones de cmo se debe realizar ese acto,
que, aunque parezca tan sencillo, es tan importante en la atencin al
usuario.
Ofrezca la mano
No tiene que esperar a que sea el usuario quien lleve la iniciativa. Debe
proyectarse como un funcionario clido, y ofrecer la mano al usuario, lo
cual denota seguridad.
D la mano a hombres y mujeres
Sea hombre o mujer, ofrezca su mano a usuarios de uno u otro sexo. Evite
el uso del beso, incluso entre mujeres. En el mbito laboral en el trato con
los usuarios esa accin no es bien vista, adems, muchos resienten esa
diferencia de trato. Si hay mujeres y hombres, salude primero a las mujeres
y luego en orden de edad, primero a los de mayor edad.
Mire a los ojos
Al dar la mano, mire a los ojos, no a la mano. Bajar momentneamente la

mirada a la mano puede interpretarse como un innecesario gesto de
inseguridad. No se preocupe, tenemos visin perifrica y las manos no se
van a perder al intentar encontrarse. Mire a los ojos y sonra.
Proyecte energa y calidez
Al dar la mano, la presin (mucha, normal o poca) que ejerza, le dir a su

interlocutor si es tmido o extrovertido, inseguro o dominante. Tambin le
dir cun clido es. No puede decrsele aqu cunta presin proyectar, pero
use su sentido comn.
No retire la mano demasiado pronto
Tampoco se puede indicar, con cronmetro en mano, cunto debe durar un

saludo. Sin embargo, una mano que se retira muy rpido, proyecta
inseguridad o desgano. Una mano que se queda mucho tiempo
estrechada, tambin puede ser malinterpretada. Nuevamente, su sentido
comn, le marcar el tiempo.
Aprndase y use el Nombre del Cliente
Para cualquier persona, la palabra que ms le llama la atencin es su

nombre. As de importante es la relacin emocional del ser humano con su
nombre. Y esa informacin es muy til a la hora de proyectar ante el
usuario esa calidad de servicio que se quiere ofrecer.
Cmo aprenderse el Nombre del Usuario
Concntrese cuando el usuario le diga el nombre. Escchelo bien. Si es un

nombre enredado o poco usual, pdale al usuario que lo repita o lo
deletree. El usuario no se molestar; ms bien se sentir bien de que se
interese genuinamente en l. Si es posible, y apropiado, escriba el
nombre.
Cuando le presenten a un usuario, repita el nombre de inmediato. Ello

ayuda a que se le grabe ms profundamente. Diga, por ejemplo, Mucho
gusto, don Fernando.

Mantenga Contacto visual con el Usuario
El contacto visual es la forma en la que los seres humanos determinamos

qu tanta atencin nos pone una persona y qu tanta empata tenemos.
Tampoco significa quedarse con la mirada fija en ella, porque se presta
para interpretaciones errneas, de manera que la naturalidad es el mejor
consejo.
Si no hace contacto visual con el usuario, l puede pensar cosas tales

como:
No me est poniendo atencin.
No le interesa lo que estoy diciendo.
Es tmido e inseguro.
Est molesto conmigo.
Es descorts.
Se da aires de superioridad.
Me est mintiendo y no quiere que se lo vea en los ojos.
Est asustado.
Consejos
No mire continuamente. Haga contacto visual mientras habla, en

aproximadamente un 70% del tiempo, y desve levemente la mirada un
30%.
No fije su mirada en el usuario sin parpadear o gesto serio. Esto puede ser
interpretado como agresividad.
Ver a los ojos del usuario es especialmente importante cuando ste est
explicando alguna situacin anormal, o est expresando alguna
inconformidad.

Mire a los ojos, no a la boca ni a las reas cercanas al pecho.
Est preparado para recibir al cliente.
En el momento de estar y abrir la oficina al pblico, se debe estar

completamente preparado y en disposicin para atender al usuario.
Glosario
Transaccin:
Es un trmino definido por el diccionario de la Real Academia Espaola

(RAE) como la accin y efecto de transigir (acordar voluntariamente con
otra parte algn punto litigioso para compartir la diferencia de la disputa,
consentir a fin de terminar con una diferencia).
Cohesin:
Es la accin y efecto de adherirse o reunirse las cosas entre s. La

cohesin, por lo tanto, implica algn tipo de unin o enlace.
Coloquial:
Forma de expresin relajada en la que se admiten ciertas incorrecciones

siempre y cuando no lleguen al nivel de expresin vulgar.
Crucial:
Del lugar o momento en que se cruzan vas de comunicacin, hechos, fen

menos, etc.
Faena:
Trabajo que requiere un esfuerzo mental o fsico.
Prever:
Conocer o saber algo con anticipacin por medio de ciertas seales o

indicios.
Subyacer:
Estar una cosa por debajo de otra u oculta tras ella.

Homogneas:
Que est formado por elementos con una serie de caractersticas comunes
referidas a su clase o naturaleza que permiten establestablecerentre ellos u
na relacin de semejanza.
Principiar:
Comenzar, iniciar, inaugurar, emprender, estrenar, encabezar, establecer.
Prospecto:
Papel o folleto que acompaa a ciertos productos, especialmente los

farmacuticos, en el que se explica su composicin, utilidad, modo de
empleo, etc.
Restriccin:
Es una nocin con origen etimolgico en el latn restricto. Se trata

del proceso y la consecuencia de restringir. Este verbo, por su parte, refiere
a limitar, ajustar, estrechar o circunscribir algo .

BIBLIOGRAFA
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http://www.grupomega.es/?p=93
http://www.crecenegocios.com/la-importancia-de-brindar-un-buen-servicio-alcliente/

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NDICE

Distinto tipos de correspondencia.................................................................10

Cualidades y Estilos de la correspondencia.................................................14

La carta y sus elementos..............................................................................17

Estilos de las cartas......................................................................................21

Estructura de las cartas................................................................................26

Carta de Solicitud de Mercanca...............................................................42

Carta Solicitud de Empleo.........................................................................57

Captulo 4 Atencin al cliente

4.1. Cualidades intelectuales y modales de una secretaria.................................240

El Correo electrnico o Email

Cunado decides realizar un correo electrnico este programa te pedir 3 aspectos

1.2. Correspondencia Mercantil

La correspondencia se divide en dos clases

Las cartas comerciales se clasifican de esta manera

Carta de pedido en firme

Carta de cobro de pedido

Carta de reclamacin del pedido

Carta reclamacin del impago

Estilos de cartas comerciales

Esta comienza en la parte izquierda de la hoja.

La firma, ante firma y la despedida, se colocan de lado derecho de la hoja.

Se utiliza la sangra en el saludo y al principio de cada prrafo.

1.3. Distinto tipos de correspondencia

Ests contienen informacin a travs de medios de comunicacin (prensa,

Estas contienen informacin de inters y carcter comercial y oficial.

Carta de reclamacin y propuesta

Se utiliza para realizar una queja o reclamacin sobre un producto o

Se utiliza para solicitar informacin, presupuestos, catlogos o cierta

Hay mltiples ocasiones en las que podemos felicitar.

Se utiliza cuando el nmero de invitados es muy elevado como un grupo de

El remitente la utiliza para disculpase por algn error, actitud, falta,

El remitente la utiliza para intentar resaltar la calidad tanto personal como

Esta tramitacin es cuando se acude a la oficina de correos para llegar a

Se define como curso normal solo se enva por correo.

Esta tramitacin es cuando la informacin es llegada directamente a las

Las abiertas no contienen signos de puntacin en la fecha, direccin, firma,

Son las que llevan los signos de puntuacin.

Son las que combinan las abiertas con las cerradas.

Estas son cuando el contenido tiene ms de 200 palabras.

Estas son cuando su contenido es exactamente de 200 palabras.

Estas son cuando su contenido es de 100 palabras.

Abarca todo los tipos de correspondencia la nica diferencia seria su

Existen varios autores que manejan la divisin de la

Se refiere a la relacin entre comerciantes, industrias, y banqueros, con la

Correspondencia familiar y amistosa

En esta correspondencia cualquier asunto particular entra en ella.

Se refiera a la relacin de distintos organismos y oficinas de gobierno

1.4. Cualidades y Estilos de la correspondencia

En la correspondencia no se trata de lograr belleza artstica, se pretende

Las cualidades del estilo de la correspondencia

Es la cualidad en la que consiste en decir las cosas tal y como son, de la

Es la cualidad en la que consiste en aplicar las ideas completas, sin omitir

Es la cualidad en la que consiste en obligar a usar trminos adecuados,

Es la cualidad en la que consiste en formular un pensamiento con el menor

Es la cualidad en la que consiste empelar trminos y expresiones de

Es la cualidad en la que consiste en obligar a dar un trato adecuado a las

Esta cualidad en la que consiste lograr las ideas de manera lgica y

Es la cualidad en la que consiste en redactar antes, definir y ordenar

Es la cualidad en la que consiste en que debe de llevar palabras para

Es la cualidad en las que consiste evitar los aspectos negativos de algn

Es la cualidad en la que consiste en escribir las palabras correctamente.

Es la cualidad en la que consiste estar actualizado para poder utilizar