FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIN

APLICACIN DEL PLAN DE MARKETING EN LA

INSTITUCIN EDUCATIVA INMACULADA
CONCEPCIN DE SICUANI

CAPTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.-DETERMINACIN DEL PROBLEMA.
Toda Institucin Educativa se perfila a liderar dentro de su mbito , pero debe tomar en
cuenta que cada ao surgen nuevas organizaciones educativas, es decir, nuevos
competidores, tal vez con diferentes discursos, pero siempre con un mismo objetivo: ganar
mercado Tambin es cierto que muchas organizaciones educativas han sobrevivido sin
realizar planes de marketing. Pero, hasta cundo podrn resistir, sin planificar, una
competencia cada ao ms fuerte, frente a un mercado que no crece? , la necesidad de
planificar las diferentes estrategias hacia los diferentes mercados, tiene un rol protagnico
ante las dificultades actuales que atraviesan la mayora de las Instituciones.
La inexistencia de un plan de marketing impide la efectividad de los servicios por lo tanto
elevar la calidad de la educacin en la Institucin Educativa.
1.2.-FORMULACIN DEL PROBLEMA
El presente trabajo de investigacin responde a las siguientes interrogantes:
Cmo influye la Aplicacin del Plan de Marketing para lograr la efectividad de los
servicios que permita ganar mercado en la Institucin Educativa Inmaculada
Concepcin de Sicuani?
Qu nivel de conocimiento y manejo tienen a cerca del Plan de Marketing los
miembros de la Comunidad Educativa?
Qu expectativas tienen los miembros de la comunidad educativa del Plan de
Marketing en la Institucin Educativa Inmaculada Concepcin de Sicuani?
De que manera se aplica del Plan de Marketing para lograr la efectividad de los
servicios en la Institucin Educativa Inmaculada Concepcin de Sicuani?

1.3.-OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
1.3.1.-OBJETIVO GENERAL.
Demostrar la efectividad de la aplicacin del Plan de Marketing de
servicios

Para ganar mercado en la Institucin Educativa Inmaculada Concepcin de

Sicuani.
1.3.2.-OBJETIVOS ESPECFICOS.
- Conocer el nivel de manejo que tienen los miembros de la Comunidad
Educativa del Plan de Marketing
- Sealar las expectativas que tienen los miembros de la comunidad educativa
del Plan de Marketing en la Institucin Educativa Inmaculada Concepcin
de Sicuani
-

Describir la aplicacin del Plan de Marketing de la I.E. Inmaculada

Concepcin de Sicuani, para lograr la efectividad de los servicios que

permita ganar mercado .

1.4.-JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN.

El propsito fundamental de este trabajo es la implementacin del Plan de Marketing para
la Institucin Educativa Inmaculada Concepcin

se propone el procedimiento para

elaborar dicho Plan que de por s muestran la importancia de esta tesis de grado.

CAPTULO II

MARCO TERICO
2.1.-ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN.
Existen antecedentes relacionados con el trabajo de Investigacin, variando de acuerdo
a los objetivos de cada trabajo de investigacin.
2.2.-BASES TERICAS
Las bases tericas consideran las definiciones propias del tema de
investigacin como:

2.2.1.- MARKETING
El objetivo ms importante del Marketing es conocer y entender tan bien al cliente que el
producto o servicio pueda ser desarrollado y ajustado a sus necesidades de manera tal que
se venda solo.
Ms alla de las definiciones , lo importante es comprender que el concepto moderno del
marketing se debe orientar hacia el consumidor , no es sinnimo de ventas y debe ser
dinmico, con amplia participacin de todos los integrantes de la empresa para adaptarse a
la realidad de los mercados.

En consecuencia , el marketing debe tener en cuenta:

Lo que quiere el cliente

Cundo lo quiere

Dnde lo quiere

Cmo quiere comprarlo

Quien realmente quiere comprarlo

Cunto quiere comprar y cunto est dispuesto a pagar por l

Por qu puede querer comprarlo

Que estrategia utilizaremos para que finalmente se decida a comprarlo.

2.2.1.1.-MARKETING DE SERVICIOS
QUE SON LOS SERVICIOS?
Entenderemos por servicios a todas aquellas actividades identificables,
intangibles, que son el

objeto principal de una operacin que se concibe para

proporcionar la satisfaccin de necesidades de los consumidores.

De lo anterior se deduce que las organizaciones de servicios son aquellas
que no tienen como meta principal la fabricacin de productos tangibles que los
compradores vayan a poseer permanentemente por lo tanto, el servicio es el objeto
del Marketing , es decir , la compaa est vendiendo el servicio como ncleo central
de su oferta al mercado.

2.2.1.3.- EL PROCESO DE PLANIFICACIN DE MARKETING

EL ARTE DE PLANIFICAR
Lo importante de la planificacin no es el plan en s, sino el proceso de planificacin de
marketing. Este conduce al equipo planificador a una reflexin estratgica y esta a un
conocimiento mucho ms exhaustivo de la propia realidad de la institucin, de sus
potencialidades y debilidades, de sus competidores, de su entorno y de sus clientes. Para
desarrollar sus responsabilidades, los ejecutivos de marketing llevan a cabo un proceso de
marketing que Kotler define de la siguiente forma:
"El proceso de marketing comprende el anlisis de las oportunidades de marketing,
bsqueda del objetivo pblico, diseo de las estrategias, planificacin de programas,
organizacin, gestin y control de los esfuerzos de marketing."
Segn Abell y J.S Hammond se puede definir "la planificacin de marketing como el
proceso continuo de estableciendo de objetivos, a partir del anlisis de la situacin interna y
externa de la institucin, y de las estrategias comerciales para su consecucin mediante la
seleccin de mercados, el presupuesto comercial y asignacin entre las diferentes variables
del marketing".
Esta es un proceso continuo, ya que as lo exige la adaptacin a un entorno en cambio
constante, y adems sometido a modificaciones como consecuencia de las propias acciones
de la institucin. Este proceso no slo se realiza al ms alto nivel de direccin de la
institucin, sino que puede realizarse a nivel de divisin funcional, o a nivel de producto. A
nivel global o corporativo la planificacin se centra en el estudio de los fines, y de los
objetivos de la institucin mientras a nivel funcional corresponde la ejecucin del plan
estratgico y la obtencin de informacin necesaria para todo el proceso. De esta forma, la
direccin de la institucin decidir los productos y mercados en los que va a operar y las
decisiones de invertir o reducir la participacin en cada uno de ellos. Mientras tanto a nivel
funcional ser la divisin de marketing la que aporte los anlisis sobre los mercados y la

competencia, elabore las estrategias y los planes necesarios para obtener los objetivos
fijados
Miguel ngel Aguirre plantea que "un plan de marketing se concibe para aumentar la
capacidad de reaccin, gracias a una interpretacin rpida de lo que suponen los cambios
producidos, y que desde el inicio de su confeccin se sabe que deber ser revisado
peridicamente. El plan de marketing es una herramienta de gestin por la que se
determinan los pasos a seguir, las metodologas y tiempos para alcanzar unos objetivos
determinados. As tenemos que el plan de marketing forma parte de la planificacin
estratgica de una compaa. Adems, no podemos olvidar que no debe ser una
actividad aislada, sino, por el contrario debe estar perfectamente unida al resto de
departamentos de la institucin (Finanzas, produccin, calidad, personal etc...)" (2002).
QU ES UN PLAN DE MEJORAMIENTO?

El plan de Mejoramiento es un conjunto de medidas establecidas por el Rector

o Director y su equipo de gestin para producir, en un perodo determinado,
cambios significativos en los objetivos estratgicos de la institucin.

A partir de la auto evaluacin se pueden conocer los procesos que se

encuentran afianzados, as como los que requieren ser fortalecidos.
En este ejercicio se hace un balance de fortalezas y

oportunidades de

mejoramiento que permiten elaborar el

Plan de Mejoramiento Institucional.

PROCEDIMIENTO PARA LA CONFECCIN DE UN PLAN DE MARKETING

Todos los Planes se encuentran interrelacionados y se rigen por el Plan Estratgico y no es
factible realizar una planeacin para ms de cinco aos pues un mercado que vara
diariamente, con la aparicin de nuevas tecnologas o competidores, etc., confeccionarlo
para un periodo mayor no tendra ninguna aplicacin prctica en la mayora de los casos.

A partir de los fundamentos de marketing para instituciones educacionales, es esencial

desarrollar una planificacin anual respectiva que permita, adems de generar nuevas
matriculaciones, mejorar la posicin competitiva de la institucin en los diferentes
mercados. Si bien la planificacin curricular es una parte tradicional de las instituciones
educacionales, no lo es as la planificacin comercial. Tambin es cierto que muchas
organizaciones educativas han sobrevivido sin realizar planes de marketing. Pero, hasta
cundo podrn resistir, sin planificar, una competencia cada ao ms fuerte, frente a un
mercado que no crece? Aunque se tratara de una organizacin no lucrativa, el marketing le
permitira llegar mejor al mercado que le interesa y obtener los fondos necesarios para su
desempeo.
Como vemos, la necesidad de planificar las diferentes estrategias hacia los diferentes
mercados, tiene un rol protagnico ante las dificultades actuales que atraviesan la mayora
de las instituciones educacionales.

FORMATO DEL PLAN DE MARKETING

Un plan de marketing debera contener las siguientes secciones principales:

Caracterizacin

Anlisis de la Situacin Actual del Mercado

Objetivos de marketing

Estrategias de Marketing

Programa de acciones

Presupuesto

Control

.
.

2.2.1.4.-DESCRIPCIN DEL PLAN DE MARKETING DE LA INSTITUCIN.

CARACTERIZACIN.-Se realiza una caracterizacin de la institucin educativa

exponiendo como est constituida y cuales son sus funciones adems incluye la
definicin de la misin, pues cuando una organizacin est cambiando debe renovar
la misma.

ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DEL MERCADO.-La primera seccin

del plan es el anlisis de situacin actual del mercado compuesta por el anlisis
externo y el anlisis interno que sirven para sentar las bases y fundamentos de lo que
sern las acciones de todo tipo que emprendern en el prximo ao y estarn
reflejadas en el Plan de Marketing.
El anlisis externo se centra sobre los factores externos a la institucin que pueden
ser relevantes para el desarrollo de las posibles estrategias. No debe ser un mero
anlisis descriptivo de todos los posibles factores externos, lo que convertira este
estudio en una fase larga y costosa, sino que debe dirigirse a detectar las amenazas y
oportunidades que el entorno brinda a la institucin.

OBJETIVOS DE MARKETING .- Se considera las expectativas de los miembros

de la comunidad educativa, a donde se quiere llegar como Institucin y que se espera
lograr
ESTRATEGIAS DE MARKETING .- En ste aspecto se especifica las estrategias
utilizadas por la I.E. para ganar mercado.
La Institucin Educativa Inmaculada Concepcin consider las siguientes estrategias:
EN EL ASPECTO ADMINISTRATIVO.

La utilizacin de un sistema de informacin acorde a los avances de la

tecnologa nmoderna que permite agilizar los tramites y conocer las polticas
y actividades de la Institucin ,a travs del internet.

La exoneracin de pagos de matrcula y otras facilidades a los 5 primeros

estudiantes de cada seccin

Se brinda movilidad gratuita al estudiante para que puedan trasladarse a su

institucin.

ASPECTO PEDAGGICO

La Institucin Educativa promueve la capacitacin y actualizacin constante de los

docentes.
Aumentar o sostener los resultados de pruebas externas, concursos.

Elaboracin peridica de pruebas institucionales para medir la competencia.

ASPECTO FORMATIVO

La Institucin cuenta con talleres de capacitacin de opciones laborales para los

estudiantes a partir del tercer grado ,que permita que el estudiante al concluir su
secundaria cuente con un certificado que acredite su capacitacin.
La institucin forma en valores, orientando sus acciones de formacin de acuerdo a
las necesidades del estudiante.

Los docentes que laboran en la Institucin pasan peridicamente por pruebas

psicolgicas que acrediten su salud mental

Se cuenta con servicio de Psicologa y tutora para los estudiantes

2.3.-HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN
2.3.1.-HIPTESIS GENERAL
-

la Aplicacin efectiva del Plan de Marketing permite mejorar la efectividad

de los

servicios

ganar mercado,

en la Institucin Educativa Inmaculada

Concepcin

2.3.2.-HIPTESIS ESPECFICAS.

- Conocer el nivel de manejo que tienen los miembros de la Comunidad

Educativa del Plan de Marketing
- Las expectativas que tienen los miembros de la comunidad educativa del Plan
de Marketing en la Institucin Educativa Inmaculada Concepcin de
Sicuani, es positiva y favorable.
- El Plan de Marketing de la I.E. Inmaculada Concepcin de Sicuani, es adecuado
para lograr . la efectividad de los servicios y ganar mercado,

2.4.-VARIABLES E INDICADORES.
2.4.1.- VARIABLE INDEPENDIENTE.
- Plan de Marketing
INDICADORES

Filosofa del marketing.

Organizacin de la actividad de marketing

Informacin de marketing.

Orientacin estratgica de marketing

Eficacia operativa.

2.4.2.-VARIABLE DEPENDIENTE
- Crecimiento de Mercado
INDICADORES

Tamao del mercado.

Perspectiva de crecimiento.

Capacidad de expansin de los competidores.

Estabilidad de la demanda.

Disponibilidad de recursos.

Estructura del mercado

Reglamentacin

Nivel medio de rentabilidad

Nivel de riesgo.

2.4.3.-VARIABLES INTERVINIENTES
- Situacin del Mercado

- Competencia
-Perfil del cliente
- Estrategias de planificacin

CAPTULO III
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
3.1.-NIVEL Y TIPO DE INVESTIGACIN
3.1.1.-NIVEL DE INVESTIGACIN.-El trabajo de investigacin alcanza el

nivel

Descriptivo explicativo

3.1.2.-TIPO DE INVESTIGACIN.- El tipo de investigacin es sustantiva aplicada.

3.2.-MTODO Y DISEO DE INVESTIGACIN
El mtodo que se utilizar en el presente trabajo de investigacin ser el Experimental.
El diseo es el Cuasi experimental, trabajando con un grupo experimental.
O1----------X---------- O2
3.3.-POBLACIN Y MUESTRA
3.3.1.-POBLACIN Y MUESTRA.- La poblacin comprende 1215 estudiantes y 60
docentes de la Institucin Educativa Inmaculada Concepcin
3.4.-TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN.
El presente trabajo de investigacin utilizar como tcnicas de evaluacin : La Encuesta
y la observacin y como instrumentos : El cuestionario , ficha de observacin .

3.5.-TCNICAS E INSTRUMENTOS DE PROCESAMIENTO DE DATOS

Para procesar la informacin obtenida , se utilizar las medidas de tendencia central y de
dispersin que nos permitir analizar con mayor precisin los resultados.

BIBLIOGRAFA
Tafur Portilla, Raul

( 1995) La tesis universitaria Edit. Mantaro, primera edicin.

Piscoya Hermosa , Luis

( 1995 ) Investigacin cientfica y Educacional

Alves de Mattos,Luis
Arce Crislogo, Aurelio
Cornejo Cuervo, Rolando
Goleman, Daniel
Ministerio de Educacin

Compendio de Didctica General

Tecnologa Educativa
Investigacin Educativa
(Diciembre de 1999). Inteligencia Emocional,
2005 Evaluacin Educativa