O Processo de Aprendizagem sob a perspectiva da tecnologia da

informao: a viso dos multiplicadores da voar linhas areas na

utilizao do ensino distncia.
Anette Santiago
Pereira

Carla Fernanda de lido Santiago da

Lidiane de
Lima
Silva
Medeiros Lucena
Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN

Manoel Veras de
Sousa Neto.

RESUMO
A tecnologia da informao tem sido cada vez mais utilizada no processo ensino aprendizagem,
sobretudo como estratgia organizacional para treinamento de seus funcionrios. Esta realidade
proporcionou a oportunidade de realizao de uma pesquisa com o intuito de averiguar o seu uso na
prtica empresarial. Para tanto, o estudo tem como finalidade avaliar o processo de aprendizagem
atravs do uso da tecnologia da informao (TI) na viso dos multiplicadores da Voar Linhas Areas
no Nordeste. Utiliza-se para tal abordagem do processo de ensino-aprendizagem, o uso da tecnologia
da informao no ensino distncia e a importncia do treinamento na efetividade dos processos
empresariais. A pesquisa exploratrio-descritiva, subtipo estudo de caso e apresenta uma amostra
por acessibilidade. A coleta de dados deu-se atravs de questionrio, feito pelos prprios
pesquisadores, por meio eletrnico com os multiplicadores da empresa. O estudo enfatizou fatores
vinculados a TI para o treinamento dos colaboradores, finalizando com a percepo dos
multiplicadores sobre as vantagens do ensino distncia na aprendizagem organizacional. A pesquisa
certificou que essa tecnologia exerce grande importncia no processo ensino-aprendizagem e que esse
mtodo tem sido utilizado para favorecer o treinamento empresarial.
Palavras-chave: tecnologia da informao; ensino distncia; treinamento.

INTRODUO
As constantes mudanas existentes nos processos de ensino-aprendizagem ocasionam
uma melhoria contnua na interao das informaes. Aliadas as mudanas, a globalizao e a
necessidade de dinamizao do tempo esto auxiliando o surgimento de novos mtodos de
repasse do conhecimento.
A nova era da informao, com o auxlio da tecnologia, tem colaborado para o
surgimento de uma nova forma de aprendizado em que proporcionado uma maior
dinamicidade s informaes. Essa forma de aprendizado, que otimiza tempo e espao,
conhecida como ensino distncia, e, est sendo utilizada em larga escada em todo mundo. O
ensino a distncia apresenta a vantagem de promover o processo de ensino-aprendizagem sem
a utilizao de uma interao presencial, ou seja, o conhecimento repassado, apenas ou em
grande parte, atravs de uso da tecnologia.
Neste contexto, percebe-se que os princpios da tecnologia da informao esto
auxiliando a informtica a ser um instrumento afinado com os projetos de aprendizagem,
levando-se em considerao o gerenciamento adequado dos recursos informatizados.
Desde a primeira revoluo industrial discutem-se os impactos da inovao
tecnolgica, em que mquinas, de maneira geral, tm assumido o trabalho anteriormente
realizado pela fora humana. Visando-se a atingir a eficincia e eficcia na realizao das
atividades, e ameaados pela realidade tecnolgica, o mercado exige, constantemente, dos
profissionais o investimento em novas habilidades e conhecimento, para que possam com
xito e qualidade operacionalizar seus instrumentos de trabalho.
Entretanto, no cenrio atual, as empresas observaram uma oportunidade de investir no
capital humano enquanto seu diferencial, utilizando a tecnologia para o treinamento de seus
funcionrios. Percebe-se ento uma inverso de papis, em que a mesma tecnologia que

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ameaa a fora humana pode ser utilizada como instrumento de capacitao e crescimento do
capital humano, enquanto vantagem competitiva empresarial.
Diante disso, percebeu-se a necessidade de estudar o conceito de ensino a distncia
atrelado ao treinamento empresarial para efetividade dos processos organizacionais, no que
diz respeito a implantao de novos procedimentos, tendo como base uma empresa area
brasileira.
Neste sentido, o trabalho prope avaliar o processo de aprendizagem atravs do uso da
tecnologia da informao na viso dos multiplicadores da Voar Linhas Areas no Nordeste,
empresa area brasileira apresentada neste estudo com nome fictcio para proteo de sua
imagem.
O estudo faz uso de uma pesquisa exploratria descritiva por meio do estudo de caso,
na qual foi aplicado um questionrio, de autoria dos pesquisadores, aos multiplicadores da
Voar Linhas Areas na regio Nordeste brasileira. A amostra dos multiplicadores da empresa
foi escolhida pelo carter de acessibilidade.
Para a coleta de dados foram encaminhados, questionrios, via e-mail, para todas as
bases da regio, direcionados aos multiplicadores. Cada um constava 10 questes, sendo 8
objetivas e 2 subjetivas. Foi utilizada escala do tipo Likert para as questes referentes a
mdias de realizao e aprovao, sendo empregados os intervalos de abaixo de 20%, de 21 a
40%, de 41 a 60%, de 61 a 80% e acima de 81%, representando freqncias pssimo, ruim,
regular, bom e timo, respectivamente.
Para tanto, a pesquisa visa responder ao seguinte questionamento: De que forma a
Voar Linhas Areas utiliza a tecnologia da informao no processo de aprendizagem dos
colaboradores, na viso de seus multiplicadores na Regio Nordeste?
O PROCESSO ENSINO-APRENDIZAGEM
Promover o ensino e a aprendizagem no tarefa das mais simples, exige um rigor
acentuado e uma srie de procedimentos que devem ser tomados para que haja aquisio de
conhecimento. De acordo com Santos (2001, p.70) o ensino consiste na resposta planejada s
exigncias naturais do processo de aprendizagem (...) para obter resultados timos, o processo
de ensino deveria, alm de respeitar o processo natural de aprendizagem, facilit-lo e
increment-lo.
Para esse mesmo autor, Piaget (1969), Skinner (1968) e Gagn (1971) concordam que
o processo de aprendizagem tem trs caractersticas:
O agente da aprendizagem o aluno, sendo o professor um orientador e
facilitador; (...) As diferenas individuais entre os alunos devem ser
respeitadas e a aprendizagem deve ser acompanhada de maneira mais
individualizada; (...) A aprendizagem de qualquer assunto requer uma
continuidade ou seqncia lgica e psicolgica. (SANTOS, 2001, p. 71)

Dessa forma, percebe-se que a aprendizagem algo que vai alm do simples repasse
de informaes, exige mtodos, tcnicas, procedimentos e instrumentos adequados para que
se obtenha resultados satisfatrios. Todas essas exigncias esto presentes nos diversos tipos
de educao que se tem atualmente.
Atualmente tem sido discutidas trs abordagens de educao, a presencial, semipresencial (que parte presencial e parte virtual ou a distncia) e a educao a distncia
(virtual). No que se refere presencial pode-se dizer que ela a abordagem utilizada nos
cursos regulares, em qualquer nvel, onde professores e alunos se encontram sempre na sala
de aula, um local fsico. o ensino convencional. A educao semi-presencial mista, pois
acontece em parte na sala de aula e outra parte a distncia, atravs do uso de tecnologias. A

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educao a distncia pode ter ou no momentos presenciais, mas acontece fundamentalmente

com professores e alunos separados fisicamente no espao e ou no tempo, mas podendo estar
juntos atravs de tecnologias de comunicao, ou seja, virtualmente (MORAN, 2003).
importante ressaltar que os dois ltimos tipos de educao surgiram nas ltimas
dcadas, com o aparecimento de novas tecnologias que poderiam servir de auxlio educao
convencional, mas acabaram se tornando suportes para o processo de ensino-aprendizagem.
Como se pode observar, o novo cenrio mundial, em que a globalizao e a exploso
do conhecimento e da informao so os grandes diferenciais, transforma o tradicional
processo de ensino-aprendizagem, onde a figura do professor era o principal instrumento de
repasse de informaes, em um processo desatualizado e ultrapassado. Isso porque
atualmente, muitos so os instrumentos de produo de conhecimento, e o principal
intermedirio nesse processo deixou de ser real e tornou-se virtual.
Inmeros so os benefcios que a tecnologia trouxe para ampliar o processo de ensinoaprendizagem, pois surgiu como facilitadora e como instrumento estratgico para promover
melhoria nas prticas e mtodos visando otimizar a educao de uma forma geral.
O uso da tecnologia tem, portanto, despertado o surgimento de um paradigma no qual
a forma de se educar tem sido pensada e feita de maneira inovadora.
Assim, necessrio buscar um novo paradigma para a educao em
engenharia, onde o educador, deixando de ser a nica fonte de informao e
conhecimento, passe a criar oportunidades para que o aluno participe de
forma mais ativa do seu processo de ensino-aprendizagem, sabendo como
encontrar e filtrar a informao, bem como construir seu prprio
conhecimento. Importantes mudanas comeam a ocorrer na medida em que
algumas tecnologias comeam a ser entendidas e utilizadas como aliadas na
busca desse novo paradigma. (GUERRA, 2000, p.3)

Ao se incorporarem recentes recursos tecnolgicos forma de ensinar, foi preciso

repensar a maneira de avaliar o processo de ensino aprendizagem, escolhendo e elaborando
mtodos e instrumentos que melhor atendessem nova proposta. Essa necessidade fica clara
quando se refere educao distncia, pois nessa modalidade de ensino de suma
importncia que no s o professor, mas principalmente o aluno possa acompanhar, ao longo
do curso, a evoluo do aprendizado (REIS, 2005)
Dessa forma, pode-se perceber que atualmente o processo de ensino-aprendizagem
apresenta-se, em grande parte, influenciado e intermediado pela tecnologia da informao, o
que representa ganhos auferidos pela educao de forma geral.
A TECNOLOGIA DA INFORMAO E O ENSINO DISTNCIA
A utilizao da tecnologia da informao no processo de ensino-aprendizagem
maximiza o desempenho das empresas. Essa tecnologia faz com que a empresa agilize seus
processos diante dos seus atores, como clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.
De acordo com Turban (2004) a tecnologia da informao (TI) refere-se soma de
todos os sistemas de computao usados por uma empresa, servindo como um agente
catalisador de mudanas fundamentais na estrutura, organizao e administrao das
empresas. Ela diz respeito ao aspecto tecnolgico de um sistema de informao, incluindo
hardware, banco de dados, software, redes e outros dispositivos.
Tambm conhecida como sistema de informao, a TI, coleta, processa, armazena,
analisa e dissemina informaes com o objetivo de fornecer soluo para um problema de
negcio. No entanto, a empresa necessita de alguns elementos para auxiliar a utilizao da TI,
como por exemplo, a intranet. Essa se refere a uma rede de computadores que esto
conectados a sistemas similares dentro das prprias empresas (TURBAN, 2004).

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Nessa perspectiva, muitas organizaes observam uma oportunidade de utilizar a

tecnologia da informao no treinamento dos funcionrios. Como ressalta Behrens (2004) o
reconhecimento da era digital como uma nova forma de adquirir conhecimento faz com que
os recursos eletrnicos sejam utilizados como ferramentas para construir processos
metodolgicos mais significativos.
Nesse contexto organizacional, a educao distncia (EAD) inserida, trazendo uma
nova modalidade ao ensino, que de acordo com Litwin (2001, p. 13) trata-se de uma maneira
particular de criar um espao para gerar, promover e implementar situaes que os alunos
aprendam. Moore (1996 apud Matuzawa, 2001) complementa afirmando que a EAD um
aprendizado planejado que requer tcnicas especiais na elaborao do curso, mtodos
especiais de comunicao eletrnica e outras tecnologias, bem como uma organizao
especial e estratgias administrativas.
Nunes (1993) aborda a formao e capacitao profissional como um processo de
educao formal, na qual a eficcia e pertinncia de projetos de educao a distncia neste
campo fundamental na existncia social, pois foi por este caminho que a educao a
distncia comeou a trilhar seu desenvolvimento. Segundo o autor cada vez maior a
participao de empresas que utilizam o treinamento distncia para a capacitao e
atualizao de seus funcionrios. Elas perceberam que alm da reduo dos custos existe,
principalmente, a possibilidade de envolver um grande nmero de pessoas ao mesmo tempo e
em regies distantes (RUMBLE; OLIVEIRA, 1992).
De acordo com Keegan (1991 apud Nunes, 1993), os elementos centrais dos conceitos
de EAD so: separao fsica entre os atores; influncia da organizao educacional
(planejamento, sistematizao, plano, projeto e organizao rgida); uso de meios tcnicos de
comunicao; comunicao de mo-dupla, onde o colaborador pode beneficiar-se da iniciativa
no dilogo; possibilidade de encontros ocasionais com propsitos didticos e de socializao;
e participao de uma forma industrializada de educao, potencialmente revolucionria.
Segundo Veiga et. al. (1998) um sistema virtual de EAD pode maximizar seus
resultados se incorporar vantagens como: acessibilidade; um instrutor bem preparado;
controle total do material didtico pelo instrutor; alto nvel de interatividade; controle da
situao num ambiente intelectual rico e dinmico; acesso a ricos recursos didticos;
verificao do processo de aprendizado em termos de rendimento e participao;
espontaneidade, propiciando-se a improvisao de materiais didticos; aprendizado autoacompanhado tornando-se disponvel aos alunos todos os materiais do curso e promovendo-se
sua capacidade de estudo independente.
Os autores acima abordam ainda que as modalidades de comunicao no EAD
dependem tanto da natureza quanto do suporte tecnolgico utilizado para efetivar o
aprendizado. No que se refere natureza, existe o modo assncrono e o sncrono. No primeiro
a interao entre instrutores e colaboradores no ocorre em tempo real, de forma on-line, j no
segundo sim.
As vantagens observadas no modo de interao assncrono so: a flexibilidade, o
acesso ao material didtico pode ser feito em qualquer horrio, dia da semana e de qualquer
lugar; tempo para reflexo, tanto o instrutor quanto os participantes tm a oportunidade de
amadurecer mais as idias e consultar fontes antecipadamente; aprendizado local,
possibilitando o acesso atravs da casa ou do trabalho; custo mais razovel, sistemas
assncronos baseados em texto exigem pequena largura de banda e computadores menos
sofisticados, facilitando o acesso global e reduzindo custos (VEIGA ET. AL., 1998).
J de acordo com o suporte tcnico pode-se utilizar a sala de vdeo-conferncia ou
transmisso via satlite, o CD-ROM ou CBT - Computer Based Trainning, ou o treinamento
apoiado pela WEB (VEIGA ET. AL., 1998).

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Segundo esses mesmos autores, existem trs modelos de EAD: modelo com salas de
aula distribudas, aprendizado independente e espao aberto mais aulas. De forma geral, as
empresas utilizam o aprendizado independente, ou seja, os colaboradores no possuem local
ou horrios fixos para fazer o curso, eles recebem materiais de estudo, caso seja necessrio, e
estudam independentemente, podendo interagir atravs de meio eletrnico ou no com os
instrutores.
Assim, o sistema de educao distncia est sendo inserido com cada vez mais
intensidade no treinamento dos funcionrios das empresas por proporcionar uma maior
agilidade das informaes sem, necessariamente, haver o deslocamento de pessoal e,
conseqentemente, mais custo para a empresa.
A IMPORTNCIA DO TREINAMENTO NA EFETIVIDADE DOS PROCESSOS
EMPRESARIAIS
As empresas vivem atualmente uma era de constantes mudanas tecnolgicas, em que
habilidades tornam-se deterioradas e obsoletas em um curto espao de tempo. O mercado de
trabalho possui uma grande demanda por pessoal capacitado, desdobrando-se para absorver
profissionais com alto grau de capacitao e principalmente aqueles com alta capacidade de
absoro. Entretanto, depois de selecionados, os empregados necessitam de constantes
atualizaes para que no fiquem arcaicos diante das novas exigncias empresariais.
Assim, o treinamento tem sido utilizado com maior freqncia visando a atingir o
objetivo de desenvolver pessoas, seja na aprendizagem de novas habilidades ou na ampliao
das j existentes, influenciadas por presses scio-culturais, tecnolgicas, econmicas e
polticas.
Neste sentido, treinar significa para as empresas investir em seu capital humano. A
importncia do treinamento reside no melhor desempenho de funes dos funcionrios, bem
como a melhoria de seus padres de trabalho dentro da organizao.
Marras (2000) refere-se a treinamento enquanto um processo de curto prazo de
assimilao cultural, com o objetivo de repassar ou reciclar conhecimentos, habilidades ou
atitudes, os quais esto diretamente ligados a execuo de tarefas ou otimizao do trabalho.
Corroborando com o referido conceito Mc Gechee e Tahyer (apud CAMPOS ET. AL., 2004)
o definem como o preparo do indivduo para o desempenho eficiente de uma tarefa que lhe foi
atribuda.
A principal meta do treinamento alcanar um grau ideal de desempenho de um
cargo, que favorea o bom funcionamento da empresa, uma vez que o processo de
treinamento tem o objetivo de proporcionar melhoria de desempenho e produtividade dos
empregados.
Spector (2003) afirma que o sucesso de um treinamento motivado pelo cumprimento
de 5 etapas:
a) Avaliao das necessidades, determinando quais so os tipos de treinamento
demandados e para qual pblico, detectando o conjunto de carncias relativas aos
trabalhos, inexperincias relativas ao conjunto de conhecimentos e exigncia do
cargo;
b) Definir os objetivos do treinamento, o que se pretende alcanar;
c) Projetar o programa de treinamento;
d) Aplicar o programa de treinamento de acordo com o definido pela avaliao
das necessidades;
e) Avaliar o programa para se certificar que os objetivos foram atingidos.

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Diversos so os tipos de treinamento disponibilizados pelas organizaes para a

efetividade de seus processos. Robbins (2002) apresenta quatro categorias de habilidades
acrescidas do treinamento tico.
A primeira delas a habilidade de linguagem, representada por treinamento bsico em
linguagem e matemtica para os funcionrios, incluindo cursos de leitura e interpretao de
textos e matemtica bsica.
A segunda refere-se a habilidades tcnicas e foca a atualizao e o aperfeioamento
ligados aos procedimentos relacionados a nova tecnologia e novos modelos de estrutura.
A terceira representada pelas habilidades inter-pessoais aplicando-se a interao
eficaz entre equipes com enfoque em aprender a ouvir, comunicar e ser um membro mais
eficaz na equipe.
A quarta apresenta a habilidade para a soluo de problemas, incluindo atividades para
desenvolvimento da lgica, raciocnio, definio, identificao de causas,
desenvolvimento/anlise de alternativas e soluo dos problemas.
Por fim, o treinamento tico, que embora contra-argumentado por outros
pesquisadores, uma vez que defendem que a tica no pode ser modificada e aprendida na
idade adulta, tem recebido investimentos por parte das empresas, sobretudo em funo do
bem mais precioso das organizaes: a segurana de informaes.
Em se tratar de informaes, todo o contedo direcionado no treinamento envolve
dados e estratgias empresariais, e por este motivo ressalta-se a importncia de seu uso com
segurana. atravs do conhecimento dessas informaes que os indivduos comeam a se
desenvolver e internalizar o esprito empresarial. Para tanto se faz necessrio enfatizar que as
pessoas possuem diferentes formas de processar e memorizar novos conhecimentos. Por este
motivo o mtodo de treinamento utilizado possui grande influncia na concretizao do
processo de ensino-aprendizagem, uma vez que a forma que as pessoas recebero essas
informaes reflete no posterior uso que faro delas.
Os mtodos de treinamento, segundo Robbins (2002), so classificados como formais
ou informais e no trabalho ou fora do trabalho. O treinamento formal refere-se a um
treinamento planejado e com formato estruturado. O treinamento informal diz respeito ao no
estruturado e facilmente adaptado as diferentes situaes dos indivduos, em que os
funcionrios so incentivados a ajudarem uns aos outros. O treinamento no trabalho
representado pelo rodzio de tarefas, programas de aprendizagem e geralmente programas
formais com a presena do instrutor, sncronos. Geralmente o treinamento no trabalho gera
uma ruptura no ambiente de trabalho, por este motivo, tem havido uma crescente busca pelo
treinamento fora do trabalho, assncronos, os quais incluem palestras, sesses de vdeo, cursos
pela internet, aulas via satlite, seminrios, e etc.
Muitas tem sido as mudanas no que diz respeito a evoluo tecnolgica e sua
influncia nos processos educacionais. Por este motivo inegvel para as empresas a
necessidade de aprimoramento constante de seus funcionrios, os quais tem sido realizados,
em grande parte com xito, pelas organizaes, sobretudo naquelas que esto expostas a
constantes mudanas de procedimentos, estruturas organizacionais e que incidem impactos
diretos da tecnologia, em especial as empresas areas, foco deste estudo.
ESTUDO DE CASO: VOAR LINHAS AEREAS
A Voar Linhas Areas uma empresa de destaque no cenrio da aviao civil
brasileira, atuando em todos os estados brasileiros e tambm expandindo negcios para outros
pases da Amrica Latina.
Visando a manuteno da qualidade de seus servios, a Voar Linhas Areas possui em
seu organograma um setor especfico voltado para o treinamento e capacitao de seus

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colaboradores, os quais esto subdivididos em Coordenaes regionais, que englobam as

cinco macrorregies brasileiras e as Bases Internacionais.
Cada uma das bases envolvidas possui um representante, treinado e selecionado para
atuar como instrutor, sendo denominado de multiplicador, o qual responsvel pelo
treinamento e acompanhamento dos colaboradores da empresa.
O treinamento oferecido pela empresa abrange tanto as modalidades formais, quanto
as informais, bem como os mtodos de treinamento sncrono, realizado na empresa, e
assncrono, em ambientes virtuais. Os treinamentos realizados na empresa exigem aula
presencial e tratam-se, sobretudo, de treinamento inicial dos sistemas operacionalizados para
atendimento de passageiros. Alm disso, os presenciais tambm englobam uma viagem
cidade sede da empresa para que os novos colaboradores estejam familiarizados com os
procedimentos bsicos, operacionais e estruturais, tendo a oportunidade de interagir com
outros novos colaboradores de diferentes regies brasileiras.
O treinamento assncrono, foco deste estudo, se refere ao treinamento formal oferecido
por meio da utilizao da tecnologia da informao, disponibilizado no ambiente da intranet
por meio do Portal Corporativo da Empresa, o qual conta com acesso exclusivo de seus
funcionrios.
Neste sentido, apresenta um espao reservado exclusivamente para os treinamentos
oferecidos via internet, denominado educao on-line.
O colaborador pode realizar os cursos a qualquer momento e em qualquer computador
que tenha acesso a internet. importante ressaltar que, de maneira geral, aps o incio dos
turnos, que variam de 6 a 8 horas, os colaboradores possuem tempo livre nos intervalos de
recebimento e decolagem de aeronaves, o que permite a utilizao da prpria infra-estrutura
da empresa para a realizao dos cursos.
Os treinamentos on-line so oferecidos sem uma freqncia definida, variando de
acordo com as necessidades da empresa. Sempre que disponibilizados, os cursos apresentam a
data limite de concluso com entrega da avaliao, e todo o contedo que ser estudado,
sendo divulgados atravs do portal corporativo e pelos supervisores das bases.
O captulo posterior permitir avaliar a eficincia de tal mtodo nas bases da Regio
Nordeste brasileira, por meio da percepo dos multiplicadores de cada base.
ANLISE DOS DADOS
A Voar Linhas areas apresenta bases em todo o Brasil e no exterior. A presente
pesquisa optou por fazer um estudo na Regio Nordeste Brasileira a fim de avaliar o processo
de aprendizagem atravs do uso da tecnologia da informao na viso dos multiplicadores do
ensino a distncia nesse territrio. A representao de bases dessa regio se concentra em
quinze diferentes aeroportos, sendo que em cada estado tem pelo menos uma.
Tendo em vista o envio dos questionrios via e-mail e apesar dos inmeros contatos
realizados, boa parte dos multiplicadores mostrou-se resistente a respond-lo. Em vista disso,
obteve-se uma taxa de resposta de 53,3%, o que corresponde a 8 questionrios respondidos.
Para validao desta pesquisa importante considerar dois aspectos. Primeiramente o
tempo disponibilizado para resposta do questionrio, enviado no dia 06 de julho de 2007 e
coletado at 16 de julho de 2007, em um prazo total de 10 dias para resposta. Souza (2006),
em pesquisa realizada sobre TI, especificamente na rea de Comrcio Eletrnico, atingiu uma
taxa de 17% de respostas vlidas em um universo de 180 empresas participantes, em um
perodo de dois meses de coleta de dados. Esse autor argumenta que esta taxa de respostas
condizente com pesquisas em nvel nacional. Portanto, embora considerando-se uma menor
populao, bem como o tempo disponvel de respostas, 53,3% apresenta um nvel razovel de
validao.

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Em segundo plano, importante considerar que a regio Nordeste Brasileira possui 9

Estados em sua diviso poltico-geogrfica e que os questionrios respondidos atingiram uma
taxa de 6 estados respondentes, o que corresponde a 66,6% de representao entre os estados,
o que colabora para que seja traado um panorama significativo nesta regio.
De acordo com os questionrios aplicados cada base pesquisada apresenta uma mdia
de 43 colaboradores, pois os oito multiplicadores respondentes orientam um total de 350
colaboradores. Esse dado vem a confirmar que a TI por meio da Educao distncia, tem
cada vez mais atingido um maior nmero de pessoas, sobretudo considerando que no Brasil e
no Exterior a Voar Linhas Areas possui cerca de 6.000 colaboradores e que a maioria das
bases utiliza o mtodo desde a inaugurao. Isso foi confirmado com os dados coletados, pois
os multiplicadores entrevistados afirmaram utilizar o mtodo de um perodo que varia de 11
meses a 4 anos, o que coincide em sua maioria com o tempo de existncia de cada base.
No que diz respeito infra-estrutura oferecida pela empresa, 100% dos respondentes
consideram adequada enquanto suporte para realizao dos cursos, uma vez que so
disponibilizados os instrumento necessrios para o ensino a distncia.
As mdias de realizao dos cursos foram em sua maioria superiores a 81%, dado
fornecido por 7 multiplicadores e apenas 1 base corroborou uma mdia de 61 a 80% de
participao, o que representa freqncias entre bom e timo mostrando uma significativa
taxa de realizao. possvel inferir que exista uma influncia da adequada infra-estrutura
oferecida, na significativa mdia de participao dos colaboradores, embora podendo existir
outros fatores de influncia.
Outro fator de possvel influncia no ndice de realizao dos cursos a questo das
penalidades impostas aos colaboradores, pois em 50% das bases h penalidades para aqueles
no cumprem s regras. Em contra-partida, 50% relataram que no existem penalidades
aplicadas. importante ressaltar que dessas bases que expuseram a inexistncia de
penalidades, 1 apresentou o ndice de realizao dos cursos entre 61 a 80%, o que permite
uma maior probabilidade de existncia da relao.
A existncia de penalidades impostas aos colaboradores, em algumas bases da
empresa, em funo da no realizao dos cursos, aponta um carter de obrigatoriedade
quanto as atividades de realizao dos mesmos. A Regulamentao do Ensino a Distncia,
definida na lei 9.394 de 1996, prev a obrigatoriedade de momentos presenciais para
estudantes no caso de avaliaes e atividades de laboratrios. Embora os cursos oferecidos
pela Voar Linhas Areas tratem-se de ensino a distncia, so cursos tcnicos
profissionalizantes que atendem a utilizao de procedimentos especficos da prpria
empresa.
O decreto de nmero 5.622 de 2005 prev que a educao a distncia poder ser
utilizada na educao bsica, educao de jovens e adultos, educao especial, profissional e
superior, por meio de instituies credenciadas e cursos ou programas autorizados na rea.
(CASTRO, 2007)
Neste sentido, os funcionrios esto sujeitos aos regulamentos internos da empresa que
exigem a realizao de avaliaes on-line, no transgredindo o proposto pela regulamentao
do ensino a distncia, mas optando-se pelo mtodo de obrigatoriedade e avaliao on-line.
Em se tratando de avaliao, os multiplicadores foram questionados sobre os ndices
de aprovao dos colaboradores, os quais foram descritos como bons a timos, em que 75%
dos multiplicadores apresentaram resultados acima de 81% de aprovao, e 25% mdia de
aprovao de 61 a 80%. Tais ndices representam resultados significativos de alto nvel de
aprovao nos cursos.
Corroborando com o ndice de aprovao, os multiplicadores expuseram, em sua
maioria, 62,50%, que a metodologia auxilia no aprendizado e envolvimento dos alunos,
enquanto 37,50% consideram que auxilia em parte. Apesar disso no houve resposta

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indicando a no influencia da metodologia neste processo. Dentre os principais argumentos

dos que consideraram o auxlio em parte esto os cursos presenciais enquanto mtodo mais
efetivo que a educao on-line; o mtodo on-line possibilita a falta de ateno dos alunos e a
cola; e, que o contedo de alguns cursos no deveriam se restringir a web-aula, mas
tambm fazer uso de mtodos presenciais.
Ao avaliarem a didtica 62,50% dos multiplicadores consideraram que a mesma
impulsiona a participao dos alunos, e justificam isso afirmando que o mtodo apresenta
uma linguagem fcil e divertida, e que possibilita a busca de informaes extras. Apesar de
no ter havido consideraes totalmente negativas a cerca da didtica, para 37,50% dos
informantes a didtica gera participao apenas em parte, uma vez que as questes das
avaliaes apresentam duplo sentido e o mtodo por vezes se torna cansativo.
Tais ndices de didtica e de metodologia demonstram diretamente a sua influncia na
participao dos alunos, bem como, com os altos ndices podem indicar a sua possvel relao
com as taxas de aprovao.
A importncia da avaliao do mtodo e didtica est fundamentada nos Referenciais
de qualidade de EaD de cursos a distncia. Embora seja mais voltado a cursos de graduao,
trata da educao da pessoa para a vida e para o mundo, podendo ser utilizados tambm em
cursos tcnicos, e dentre os seus 10 tens bsicos que devem merecer a ateno esto a
interatividade entre professor e aluno, a qualidade dos recursos educacionais e a avaliao da
qualidade contnua e abrangente do programa. (SEED, 2007).
Oliveira, Santos e Dias (2005) relatam que em qualquer modalidade de educao
necessria a postura pedaggica e a escolha de mtodos e recursos adicionais a serem
adaptados de acordo com a clientela a ser atendida pelo curso. Alm disso, como existe menor
interao social menor contato direto e presencial entre professor e aluno d-se uma maior
importncia ao material didtico que est sendo utilizado, para que motive o aluno que se
encontra disperso em tempo e espao. Estando neste momento o papel dos tutores on-line
promovendo a aproximao dos alunos ao contedo do curso e tecnolgico, na tentativa de
promover o mximo de interao entre eles.
Por fim, visando a avaliar a percepo dos multiplicadores quanto s vantagens da TI,
os mesmos foram questionados sobre como a tecnologia da informao tem facilitado a
implantao de novos procedimentos. Dentre as principais observaes relatadas tm-se:
a. A diminuio do desgaste dos instrutores, uma vez que eles passam a atuar apenas
como tira-dvidas;
b. Reduo dos custos, evitando deslocamentos de instrutores e alunos;
c. Padronizao do atendimento;
d. Melhoria da qualidade e disponibilidade das informaes e conhecimentos;
e. Possibilita uma gesto competente;
f. Facilita a aprendizagem;
g. Padronizao e divulgao dos processos;
h. Capacitao e aprimoramento dos conhecimentos;
i. Facilidade de avaliao do aprendizado;
j. Facilidade na ilustrao e exemplos;
k. Boa fonte para a introduo de assuntos;
l. Acesso a qualquer hora;
Neste sentido, as respostas coletadas indicam que as ferramentas tecnolgicas a cada
dia tm aumentado a qualidade do ensino no Brasil, por meio de materiais e ferramentas que
favorecem a realizao dos cursos de Ead. Aliado aos cursos tcnicos e as facilidades
proporcionadas s empresas de atingirem um maior nmero de pessoas, as ferramentas

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tecnolgicas tem proporcionado mudanas no conceito e operacionalizao do treinamento e

no investimento do capital humano.
CONCLUSO
O novo cenrio mundial mostra que a utilizao da tecnologia da informao no
processo de ensino-aprendizagem tem crescido a cada dia e maximizado o desempenho das
empresas. Dessa forma, o presente estudo levantou dados sobre o ensino distncia atrelado
ao treinamento empresarial em uma das regies em que a empresa Voar Linhas Areas atua.
O estudo atingiu um ndice significativo de respostas, porm, deve-se ressaltar, que apesar da
confiabilidade da pesquisa, obteve-se uma amostra por acessibilidade, o que proporciona
restries quanto generalizao das concluses.
Observou-se que a utilizao da TI para o treinamento dos funcionrios da empresa
em questo ocorre desde a inaugurao das bases e atinge um nmero de funcionrios muito
amplo. Alm disso, constatou-se que a utilizao deste mtodo tem permitido a empresa
reduzir custos como, por exemplo, com deslocamento dos colaboradores e aluguel de espaos
exclusivamente voltados para a realizao da aula. Alem disso, tem facilitado a aprendizagem,
otimizando a produtividade e conseqentemente a competitividade de tal empresa.
Isso alcanado pelo fato da empresa utilizar a TI de maneira satisfatria, no que
tange a infra-estrutura adequada, alm de proporcionar uma metodologia e uma didtica
impulsionadora de aumento do desempenho no processo de treinamento da organizao.
Dessa forma, constata-se que o processo de aprendizagem atravs do uso da tecnologia
da informao na viso dos multiplicadores da Voar Linhas areas bastante positivo e vem a
otimizar o desempenho dos funcionrios e conseqentemente a qualidade dos servios
prestados por tal empresa.
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