Perguntas Frequentes

O que a mediao?
A mediao um recurso extrajudicial, privado e voluntrio de resoluo de
conflitos, sendo especialmente vocacionada para todos os litgios em que h
interesse, por parte dos seus intervenientes, em atender, no s ao presente mas,
tambm, s consequncias futuras da soluo a encontrar, possibilitando, alm do
mais, a manuteno das suas relaes (comerciais, de vizinhana, de amizade,
familiares, bom nome, etc.) ou a sua melhoria, atravs de uma atitude de
responsabilizao e cooperao cvica, respeitosa e sigilosa, na resoluo do
problema e sua observncia futura.
Mediao conciliao?
No. H, primeiro, que distinguir a chamada conciliao que, usualmente, feita
por Juzes e conciliadores gerais, da conciliao enquanto tcnica praticada por
outros profissionais. Na primeira, utiliza-se o bom senso e determinados critrios
para tentar aproximar as reclamaes dos litigantes a um ponto de convergncia
de interesses. Na segunda h um profissional que domina a investigao do
problema, que escuta e que, mantendo-se imparcial, sem forar as vontades das
partes, pela anlise dos pontos fortes e fracos das posies opostas, convence-as
das vantagens de alcanarem um acordo em que h a concesso de parte a parte
para acabar com as disputas, podendo tal acordo no respeitar ou atender a todas
as expectativas. Esta ltima, de grande utilidade na resoluo de problemas que
no envolvem o relacionamento entre as partes e em que o objecto de disputa
essencialmente material, pois trabalha sobre a apresentao formal (posio) do
problema para alcanar uma soluo de compromisso sem repercusso especial
no futuro das suas vidas. A mediao, por seu lado, utilizando tcnicas idnticas s
da conciliao, procura respeitar plenamente todas as expectativas em jogo,
averiguando os interesses das partes que vo para alm dos meramente
econmicos/materias, sempre que exista uma vontade de manter ou aprimorar as
relaes dos intervenientes. Ambas so formas de resoluo cooperativa/no
adversarial, voluntria e privada de um conflito, podendo qualquer profissional da
mediao ser um conciliador.
Mediao arbitragem?
No. Ainda que igualmente privada, a arbitragem o mtodo de resoluo de
conflitos mais semelhante ao judicial, dado que o procedimento controlado por
um terceiro e nele as partes enfrentam-se (combatem-se) ao invs de cooperarem
(auxiliar-se mutuamente na procura de uma soluo que seja satisfatria para
todas), embora permitindo s partes escolherem o tcnico que assume a
responsabilidade de decidir por elas uma questo especfica. O rbitro sobretudo
um conhecedor tcnico da sua rea. A arbitragem uma opo mais adequada a

litgios eminentemente tcnicos. Havendo questes tcnicas e relacionais, a opo

pelo recurso a um misto de formas para a resoluo do conflito ser a ideal,
podendo, ento, optar-se pela Mediao seguida de Arbitragem, caso as partes
no alcancem um acordo na mediao ou pela situao inversa, que permite s
partes, depois de conhecida a deciso, encetarem por si a justa composio do
litgio, mediante o auxilio do mediador.
Mediao negociao?
De certa maneira, sim, porque a mediao implicar, a dada altura, a negociao;
contudo, a mediao de conflitos, envolvendo a negociao cooperativa, investiga
a fundo os problemas reais e auxilia a criar e avaliar as opes de solues com
um critrio cientfico que assegura os mediados que o acordo resultante ser justo,
equitativo e duradouro, atento ao relacionamento existente entre eles e ao encontro
de um caminho de respeito e cooperao no tratamento das suas diferenas, pela
participao activa dos mesmos, que dominam o processo.
Os mediadores so advogados ou psiclogos?
Para se ser um profissional de mediao de conflitos mais importante atender-se
s caractersticas pessoais do que ao currculo acadmico. Em Portugal, para alm
de um curso em mediao de conflitos, tem sido costume exigir-se tambm como
requesito para a sua frequncia, uma licenciatura adequada; porm, h pases em
que tal no necessrio. determinante a capacidade de analisar, de investigar,
de escutar, o verbal e o no verbal, de gerar empatias e confiana, de resumir, de
ser persistente, dinmico e criativo, de liderar, de promover a cooperao entre as
partes. Existem, em Portugal, mediadores de conflitos de diversas reas. Todos
deixam de lado as suas formaes acadmicas ao actuarem como profissionais da
Seguir
mediao de conflitos.

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Mediadores de
Quanto livre iniciativa profissional, inexiste, ainda, regulamentao desta rea. No
Conflitos
entanto, em defesa dos interesse dos mediados e da dignificao da profisso,
Posso ser mediador de conflitos?

esta Associao entende que s devero

a mediao
de conflitos aqueles
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que constem das listas dos Julgados de
to Paz
yourouInbox.
que, no constando, o pudessem
constar por estar habilitados com um curso de mediao reconhecido pelo
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Ministrio da Justia e, ainda, aqueles com formao adequada em mediao
reconhecida pela AMC.

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Quanto tempo dura um processo de mediao?

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Cada caso um caso. A mediao particular, rpida, informal, pouco dispendiosa
e voluntria, variando a sua durao segundo
o tipo e persistncia dos conflitos, da
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complexidade dos temas e do relacionamento e abertura entre as partes.

Geralmente, inicia-se com uma primeira entrevista designada de pr-mediao, na

qual o mediador informa sobre o que a Mediao, as suas etapas e avalia se as
questes trazidas so adequadas ao emprego da mediao e da predisposio
das partes para participarem. tambm o momento da escolha do mediador ou
mediadores que actuaro no caso e da assinatura de um termo de consentimento

para a mediao. Nas reunies seguintes desenrola-se a mediao propriamente

dita, potencialmente terminando com a assinatura do acordo. O processo pode ser
interrompido a qualquer momento, se os envolvidos assim o desejarem.
Os mediadores podem, posteriormente, vir a ser testemunhas?
No. O princpio da confidencialidade do processo de mediao abrange quer as
partes, e eventuais outros intervenientes, quer os mediadores, sendo que, ao
decidirem-se pela mediao, as partes e o mediador assinam um termo de
consentimento no qual expressamente todos se obrigam a manter o sigilo das
sesses de mediao. Este princpio visa potenciar a confiana de todos na
mediao que se vai desenrolar, por forma a que o dilogo seja o mais aberto
possvel, dentro dos parmetros da boa-f, do respeito mtuo e da cooperao.
As notas que os mediadores possam tomar no decurso das sesses de
mediao so juntas ao processo judicial?
uma dvida que, partida, os mediados podero ter quando a mediao surge
integrada na estrutura de um tribunal (quer ele seja um tribunal clssico, um
Julgado de Paz ou um tribunal arbitral); porm, porque, ainda assim, a mediao
tem carcter privado, o princpio da confidencialidade mantm-se, pelo que, caso o
mediador sinta necessidade de tomar alguns apontamentos, tal servir apenas para
o auxiliar na conduo da mediao, estando vedado o seu acesso s partes.
O mediador vai dizer quem que tem razo?
No. O mediador de conflitos neutro e imparcial. O mediador orienta as partes na
descoberta dos pontos fracos e fortes das suas posies e interesses e na
descoberta do que as une, auxiliando-as, sem as obrigar, a perceber, de forma
cooperativa, as suas responsabilidades, por forma a criarem uma soluo justa e
equilibrada para os seus problemas.
Mas o mediador quem vai dizer qual a soluo para o caso?
No. O mediador de conflitos no um terceiro que tem o poder de deciso, antes,
um terceiro imparcial. Na mediao so as partes que tm total domnio da
deciso. O mediador um profissional capacitado especificamente em tcnicas de
comunicao e gesto de conflitos, por forma a auxiliar as partes a sair de
situaes de impasse, a ampliar as alternativas para resolver o conflito e procurar
com os envolvidos solues que atendam a todos de forma justa e equilibrada.
H quanto tempo existe mediao em Portugal?
A mediao um recurso recente em Portugal; no entanto, vem sendo usada com
xito, h cerca de trinta anos, nos Estados Unidos, assim como mais
recentemente, no Canad, Japo, China, e em pases da Europa, frica e Amrica
Latina, como sejam a Argentina e o Brasil.
Quem pode utilizar a mediao como forma de soluo do seu problema?
Quaisquer pessoas, fsicas ou colectivas, envolvidas em conflitos ou litgios, que
tenham necessidade ou desejo de os gerir, quer com intuito preventivo, quer com

intuito de resoluo.
Caso a aco judicial j tenha sido iniciada, pode-se ainda recorrer mediao?
Pode. A Mediao pode estar presente antes, durante ou aps a resoluo judicial.
Os instrumentos extrajudiciais de resoluo de controvrsias surgem para
desafogar a tarefa judicial naquilo em que dela se pode abrir mo.
Quem participa na Mediao?
Aqueles que tm poder de deciso nas questes em causa. No caso das
mediaes no mbito das competncias dos Julgados de Paz, as partes tero
sempre que comparecer pessoalmente, devendo as pessoas colectivas fazer-se
representar por mandatrios com poderes especiais para desistir, confessar ou
transigir. No caso das restantes mediaes, os representantes legais podero
tomar parte se houver impossibilidade comprovada de participao daqueles
directamente envolvidos na situao. Nesse caso tal actuao dever ser
negociada e aceite pelos outros participantes do processo.
Preciso levar advogado para a mediao?
Os mediadores esto impedidos pelos seus Cdigos de tica de utilizar os seus
conhecimentos profissionais de base (Direito, Gesto, Psicologia) para orientar os
envolvidos na Mediao. A consulta a especialistas antes, durante o processo, ou
entre reunies, com a inteno de esclarecimento ou orientao, possvel e,
algumas vezes, indicada. Assim, durante o decurso da mediao, as partes
podero fazer-se assistir por advogado, advogado-estagirio ou solicitador, bem
como por peritos, tcnicos ou outras pessoas.
E posso levar um filho, um amigo ou um vizinho?
Como atrs referimos, so participantes na Mediao aqueles que tm o poder de
deciso. A participao de quaisquer outros poder ser vista como uma violao
ao carcter privado e confidencial da Mediao, pondo em risco o sucesso da
mesma, por dificultar a abertura do dilogo e a lealdada da comunicao. No
entanto, em muitos casos de mediao, a deciso poder vir a traduzir-se com
impacto nas relaes pessoais dos intervenientes, pelo que, em tais casos, se
promove a considerao da possvel interveno de outras pessoas relevantes para
o processo.
Se tiver um caso para mediao onde que me posso dirigir?
Pode entrar em contacto com esta Associao que lhe informar das vrias
possibilidades.
Se houver vrias questes relacionadas com o mesmo problema temos de
chegar a acordo em todas na mediao?
Embora tal seja o desejvel, os acordos parciais so possveis e sempre desejveis
por corresponderem a conflitos que obtm uma soluo por parte dos envolvidos.
Com efeito, representam bases bem sucedidas do empenho das partes que, por

isso, no necessitam de serem arrastadas para processos mais morosos e

dispendiosos.
E se no chegar a acordo?
Existem duas situaes diferentes a considerar. Uma, aquela em que o conflito est
dentro da competncia dos Julgados de Paz. Neste caso, o processo segue para
julgamento. Noutra situao, aquela em que o conflito no o est, quer tenha
havido mediao atravs do recurso aos Servios Extra Competncia Jurisdicional
dos Julgados quer atravs do recurso aos servios de mediao privados, na
ausncia de acordo final, as partes podem sempre recorrer a um tribunal tradicional
com o fim de verem o seu litgio resolvido por um terceiro. Nesta ltima situao, a
mediao ter servido para as partes dimensionarem melhor o alcane e os
contornos do seu conflito.
Ento e no caso de se chegar a acordo nos casos de mediao que no
podem seguir para o juiz de paz qual o seu valor?
Nestes casos, os acordos alcanados na mediao tm o valor de um contrato,
ficando as partes obrigadas ao seu cumprimento nos termos gerais.
Mas qual a garantia de que o acordo cumprido?
A maior garantia de que qualquer acordo ser cumprido ser celebrado de livre
vontade e corresponder vontade real dos seus celebrantes. Ora, possibilitando a
mediao a salvaguarda de todas as expectativas em jogo e o alcanar de uma
soluo justa e equilibrada para todos os intervenientes, baseada em solues
encontradas pelos prprios que so quem melhor conhece os motivos e os
contornos do seu conflito o entendimento a que se chega no final do processo de
mediao a maior garantia do seu cumprimento por satisfazer as necessidades
de todos os envolvidos.
Qual a mais valia que a mediao me pode trazer em relao ao recurso
aos tribunais clssicos como forma de resoluo de conflitos?
A Mediao permite a eficcia dos resultados, com reduo do desgaste emocional
e do custo financeiro. Com efeito, proporciona um ambiente mais cooperativo,
facilita a comunicao e permite atender a todos os interesse e expectativas em
jogo, de forma mais rpida, informal e a baixo custo. Assim, melhora os
relacionamentos e evidencia um maior compromisso das partes em cumprir um
acordo construdo por elas.
Ao celebrar um contrato possvel prever, partida, a possibilidade de
resolver qualquer conflito que venha a ter relao com o mesmo pelo
recurso mediao?
Sim. Possibilitando a eventualidade das partes poderem vir a resolver eventuais
questes de interpretao, modificao, lacunas, cumprimento ou incumprimento
do contrato atravs do recurso Mediao, aconselha-se a incluso de uma
clusula expressa nesse sentido, indicando se possvel a instituio a que se
recorre, tal como j usual fazer-se quanto arbitragem ou escolha do tribunal

do foro. Qualquer advogado, advogado-estagirio ou solicitador poder informar

melhor sobre o teor e adequao de tais clusulas.
E as questes de despejo tambm podem ser tratadas por mediao?
Sim, embora actualmente estejam excludas da competncia dos Julgados de Paz,
pelo que os acordos no tm valor de sentena.
A Mediao pode utilizar-se para outros conflitos patrimoniais?
Com certeza. Por exemplo, em situaes de locao de bens mveis,
indemnizao por perdas e danos (por exemplo, por acidente automvel),
inventrios e partilhas
As questes familiares tambm podem ser resolvidas pela Mediao?
No caso da separao e do divrcio, pelo facto do estado civil de uma pessoa ser
um direito indisponvel, a Mediao apenas pode usar-se como meio prvio
interposio do processo de divrcio. Pode, no entanto, resolver os conflitos
relativos regulao e reviso do poder paternal dos filhos menores (sua guarda e
penso de alimentos), casa de morada de famlia e bens do casal. A Mediao
pode tambm ter uso nos conflitos entre geraes ou em questes sucessrias.
As sociedades comerciais com dvidas para cobrar podem recorrer aos
Julgados de Paz?
No. No mbito da competncia dos Julgados, apenas podero reclam-las como
reconvintes.
E aos Servios de Mediao dos Julgados de Paz?
Claro. Os Servios de Mediao dos Julgados de Paz tm uma competncia mais
alargada que os prprios Julgados a que pertencem. A Mediao pode ser um
meio eficaz de preveno e/ou resoluo de conflitos intra e inter-empresariais ou
institucionais, assim como entre empresas/instituies e os seus clientes. Tal como
questes de cumprimento ou incumprimento de contratos, a Mediao pode,
tambm, por exemplo, tratar questes de dissoluo de sociedades, ttulos de
crdito, frete, seguro e entrega de mercadorias, comrcio interno e internacional
Pode-se usar a Mediao para os conflitos escolares?
Sim. A Mediao escolar pode abranger quer questes entre instituies, quer
entre estas e alunos ou associaes de pais, quer apenas entre alunos.
Que outros conflitos podem ser tratados em Mediao?
Como vm, a Mediao tem um campo de trabalho muito vasto. Para alm dos
referidos, pode tambm ser usada como forma alternativa de resoluo de conflitos
do meio ambiente, comunitrios (questes diversas que envolvem a manuteno
ou a melhoria da convivncia) e polticas (articulao e negociao de interesses e
de convivncia).
Quem so os mediadores da Associao de Mediadores de Conflitos?

Na sua maioria, so os mediadores de conflitos recrutados e formados pelo

Ministrio da Justia nos termos e ao abrigo da Portaria n. 1005/2001, de 18 de
Agosto, para integrar as listas dos Servios de Mediao dos Julgados de Paz
criados em 2002, a ttulo experimental. So tambm, no entanto, outros
profissionais da mediao de conflitos com competncias igualmente reconhecidas
pelo Ministrio da Justia ou por outras entidades a quem a AMC reconhece mrito
terico/prctico.
Que ajuda posso encontrar na Associao de Mediadores de Conflitos?
De entre vrios objectivos que integram a idealizao e a concepo da AMC, esta
associao visa a prestao de servios de mediao pelos seus membros
associados e a cooperao, sob variadas formas, com outras entidades, pblicas
ou privadas, na divulgao e incentivo ao recurso aos meios de resoluo
alternativa de conflitos. Teremos todo o gosto em melhor o esclarecer sobre
quaisquer dvidas que tenha. Contacte-nos.

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