INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

TITULO DEL PROYECTO:

DESARROLLO DEL SISTEMA DE MEJORA CONTINUA, MEDIANTE LA
ELABORACIN DE PROPUESTAS DE PROYECTO DE MEJORA DEACUERDO
AL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIN DE CALIDAD, AMBIENTAL, SALUD Y
SEGURIDAD LABORAL DEL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
MECNICO DE LA EMPRESA COIMSUR CORPORATIVO S.A. DE C.V. EN EL
PERIODO DE AGO-DIC 2014.

NOMBRE DEL ALUNMO:

CORDOVA ALEJANDRO ABRAHAM UZZIEL

NUMERO DE CONTROL:
10081461

CARRERA:
ING. EN ADMINISTRACIN

PERIODO DE REALIZACIN DE LA RESIDENCIA:

AGOSTO-DICIEMBRE DE 2014

LUGAR Y FECHA DE LA RESIDENCIA:

COATZACOALCOS, VER. 4 DE SEPTIEMBRE DE 2014

DESCRIPCN DE LA EMPRESA

NOMBRE:
COIMSUR S.A. DE C.V.

GIRO:
INDUSTRIAL

DIRECCIN:
Av. Bellavista N2218, Col. Puerto Mxico, C.P.96400.

CIUDAD Y ESTADO:
COATZACOALCOS, VERACRUZ.

UBICACIN FSICA DENTRO DE LA CIUDAD (CROQUIS):

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
HISTORIA DE SU FUNDACIN:

Debido a la demanda generada por la gran actividad industrial en el sureste del Pas,
nuestra empresa fue fundada en el ao de 1991 en Coatzacoalcos, Ver para
satisfacer los requerimientos de equipos de medicin, control e instrumentacin y
servicios asociados. Se establecieron alianzas estratgicas con fabricantes lderes
en el mundo.
En 1994 en base a los requerimientos de los clientes se abrieron oficinas en
Villahermosa y para el 2000 ya contbamos con oficinas en Ciudad del Carmen
siendo estas nuestras principales oficinas de actividad comercial. Actualmente
tambin contamos con otras oficinas en:

Veracruz, Veracruz.
Poza Rica, Veracruz.
Paraso, Tabasco.
Ciudad Madero, Tamaulipas.

Fuimos de las primeras empresas en Mxico en estar certificados como proveedor

confiable en la norma IS0-9003 en 1998. Actualmente estamos certificados en ISO
9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007.
Derivado de la importancia y necesidad de nuestros clientes de tener sistemas de
medicin y calidad confiables, desde 1993 hemos suministrado sistemas de medicin
de flujo de gas y lquidos, incluyendo sistemas de muestreo y calidad, as como

sistemas de cromatografa y anlisis para la industria del gas, petrleo, energa y

plantas de azufre que incluyen clientes nacionales como internacionales.
Suministramos el primer medidor de flujo multifasico en 1998 y desde entonces
hemos suministrado muchos ms para medir la produccin de los pozos de petrleo.
Coimsur Corporativo S.A. de C.V., es una empresa mexicana establecida desde 1991
en la ciudad de Coatzacoalcos, Veracruz, que se dedica a proveer productos y
servicios de ingeniera, construccin y mantenimiento de sistemas de medicin,
separacin, control y anlisis, con estricto cumplimiento con los ms altos
requerimientos de calidad, a precios competitivos, con personal calificado, actuando
de manera segura y responsable con el medio ambiente, teniendo como principal
objetivo la satisfaccin de nuestros clientes y accionistas, a travs del suministro y/o
ejecucin de proyectos conforme a los requerimientos establecidos por el cliente, los
legales y reglamentarios aplicables.
Por esa razn, Coimsur Corporativo S.A. de C.V.se mantiene en continuo desarrollo y
modernizacin, lo que le ha permitido brindar un excelente servicio en la ejecucin de
los trabajos objetos de los contratos, con una implementacin constante de la ms
alta tica profesional. Para tal efecto, Coimsur Corporativo S.A. de C.V.cuenta con
una plantilla laboral estable y de amplia experiencia en el ramo, lo cual, finalmente se
refleja en la calidad de los trabajos realizados, beneficiando directamente al Cliente y
participando activamente en el desarrollo del pas.
A partir de 1993, Coimsur Corporativo S.A. de C.V. es representante exclusivo de
DANIEL M&C en la promocin, venta, asistencia tcnica y desarrollo de proyectos en
Mxico y desde el 2000, Coimsur Corporativo S.A. de C.V. es representante
exclusivo de EMERSON PROCESS en la venta de algunas lneas de equipos.
Desde el inicio de sus actividades, Coimsur Corporativo S.A. de C.V. se ah esforzado
constantemente para mantener y, en su caso superar, los estndares de calidad en
todas las obras ejecutada; con esta base, se ah ha desarrollado obras de diversas

magnitudes en varios estados de la Repblica Mexicana. En Coimsur Corporativo

S.A. de C.V. se tiene claro que, la Calidad es una cultura organizacional y que se
tiene que trabajar arduamente para que esta sea parte intrnseca de la ejecucin de
los trabajos, de la filosofa de la empresa y, de la mentalidad de todos los que la
integramos, para alcanzar la proyeccin personal y de empresa que todos queremos
y que nos permita proyectarnos como personas de excelencia en un mbito
profesional y personal, para ellos nos fundamentos en la Poltica de calidad y
Objetivos de nuestra empresa.
MISIN:

Proveer productos y servicios de ingeniera, construccin y mantenimiento de

sistemas de medicin, separacin, control y anlisis, con personal calificado,
actuando de manera segura y responsable con el medio ambiente, para lograr la
satisfaccin de nuestros clientes y accionistas.

VISIN:

Ser una empresa lder a nivel nacional en el suministro de productos y servicios de

ingeniera, construccin y mantenimiento de sistemas de sistemas de medicin,
separacin, control y anlisis para la industria.
POLTICA INTEGRAL:
En Coimsur Corporativo S.A. de C.V. proveedor de productos y servicios de
ingeniera, sistemas de medicin y control de procesos industriales, nos
comprometemos a desarrollar nuestras actividades cuidando la salud de nuestro
personal, preservando el medio ambiente, identificando los peligros y evaluando los
riesgos para prevenir los daos, proporcionando todos los recursos necesarios para
cumplir con los requisitos de nuestros clientes, los legales aplicables al giro de la
empresa y los establecidos en materia de seguridad y proteccin ambiental,
promoviendo la mejora continua de la eficacia del SGI.
VALORES Y RESPONZABILIDAD SOCIAL:

Todos los colaboradores de Coimsur Corporativo S.A. de C.V. , tenemos un fuerte

compromiso de carcter tico, hacia la empresa sus accionistas, colaboradores,
clientes, proveedores, competidores y hacia las comunidades en donde estamos
presentes.
Con nuestros clientes:

Ofrecemos productos y servicios de calidad que cumplan con los requerimientos de

los clientes y nos comprometemos a cumplir los servicios de postventa y garantas
para asegurar que obtengan el beneficio de acuerdo a su inversin, logrando que sea
un proyecto exitoso.
Con los colaboradores:
Respetamos la individualidad de cada persona, no se discrimina a nadie por razones
de gnero, preferencia sexual, estado civil, edad, religin, raza, capacidad fsica,
preferencia poltica o clase social.
Con nuestros proveedores:
En Coimsur Corporativo S.A. de C.V. tenemos el compromiso de llevar a cabo
negociaciones honestas y equitativas con nuestros proveedores, buscando obtener
el mejor precio, calidad y servicio sin obtener ventajas personales o de grupo.
Con nuestros competidores:
Fomentamos la competencia leal, equitativa y legal, basada en nuestros productos y
servicios competitivos y de alta calidad que ofrecemos.
Con nuestra comunidad y medio ambiente:
Respetamos el entorno ambiental, la sociedad y costumbres en donde estamos
presentes. En nuestra operacin cumplimos con todas las leyes y reglamentos
procurando el bienestar de las personas, su seguridad y protegiendo al medio
ambiente.
En Coimsur Corporativo S.A. de C.V. fomentamos que se acte con justicia,
honestidad, legalidad y transparencia; As mismo propiciamos un ambiente de
trabajo satisfactorio, de respeto, confianza y sencillez, se promueva el aprendizaje y
las mejores prcticas.

CONTENIDO DEL PROYECTO

JUSTIFICACIN DEL PROYECTO EN RELACIN CON LA EMPRESA:

Una visin hacia el futuro inmediato nos sita ante el hecho de afrontar una
necesidad compartida por las empresas lderes del negocio, que pasa por mantener
ventajas competitivas y asumir retos que mantengan la empresa en el estatus que
deseamos. El mercado actual nos condiciona ante elementos como: la globalizacin,
velocidad, flexibilidad, riesgo en las predicciones, cambios tecnolgicos. La
sistematizacin de las buenas prcticas en un mbito mundial y que abarca cualquier
tipo de actividad industrial ha dado lugar al desarrollo de Sistemas de Gestin
Integral.
Desde la dcada de los aos 80 han venido tomando fuerza los desarrollos y
aplicaciones en materia de calidad en entornos de operaciones de servicio. Si bien
se reconoce que en principio el sector privado est ms interesado en reducir costos
para competir y lograr una mayor lealtad o compra por parte de nuevos clientes y
aumentar utilidades, y que esto lo lleva a apoyarse en herramientas de calidad y de
incentivos. Hasta hace muy poco tiempo y an hoy, las funciones de calidad, medio
ambiente y seguridad han seguido un desarrollo independiente y paralelo en el
mundo industrial. As en muchas organizaciones la seguridad sigue dependiendo de
recursos humanos, mientras que la calidad lo hace de operaciones, y medio
ambiente se ubica en reas tcnicas.
En particular la gestin de la calidad ha evolucionado desde el control al final del
proceso para eliminar los productos defectuosos, pasando por el control estadstico
del proceso basado en especificaciones que deban cumplir los operarios y los
equipos, para llegar a los Sistemas de Gestin participativa de la calidad y los
Sistemas de Gestin de la Calidad Total.
El sistema de gestin integrado se ha definido una plataforma que permite unificar
los sistemas de gestin de una empresa, que anteriormente se trabajaban en forma
independiente con el fin de reducir costos y maximizar resultados. Lo anterior

teniendo en cuenta que un sistema de gestin se entiende como un conjunto de

elementos mutuamente relacionados o que interactan para alcanzar los objetivos de
una organizacin.
Toda operacin de tipo industrial est propensa a sufrir una serie de fallos, los cuales
pueden tener efectos negativos en la calidad del producto, en la seguridad y la salud
de los trabajadores, y en el ambiente. Aunque es posible tambin que, actividades
que aumentan la calidad, repercutan negativamente en el ambiente y la salud de los
trabajadores o viceversa.
En consecuencia, las empresas deben buscar alternativas que garanticen la
seguridad y la proteccin del ambiente aumentando su vez la productividad y la
calidad. Normalmente las empresas con sistemas de gestin de la calidad o
ambientales implantados, son ms receptivas a los sistemas de gestin de la
seguridad y salud ocupacional.
La integracin de los Sistemas de Gestin es un objetivo cada vez ms generalizado
de aquellas empresas que ya tienen implantada una norma de gestin de la calidad y
el medio ambiente y que vienen gestionando la seguridad y salud a partir de la propia
legislacin y normas o modelos publicados. Por esta razn, se precisa de alguna
norma ISO de Sistemas Integrados, a partir de diversos borradores y propuestas de
normas y directrices que tratan la integracin de estos sistemas. Con la publicacin
de una norma ISO 19011 para las auditorias de los Sistemas de Gestin de la
Calidad y el Medio Ambiente y la implantacin cada vez mayor de la especificacin
OHSAS 18001 y/o las Directrices de la OIT en seguridad y salud, el desarrollo de una
norma ISO para la integracin de los tres sistemas, parece cada da ms lgico, pues
con diferentes avances de calidad medio ambiente y seguridad, las empresas van
integrando sus sistemas en mayor o menor medida y no puede decirse que no
existan especificaciones, directrices o modelos a su disposicin para poder ayudarse
en el diseo, implantacin y mantenimiento de sus Sistemas Integrados de Gestin.

Atendiendo a las principales tendencias a nivel internacional sobre los conceptos e

integracin de calidad, seguridad y medio ambiente se realiza el estudio
Es evidente que cualquier fallo en una operacin de tipo industrial puede tener
efectos en la calidad del producto, pero a la vez puede tenerlos en la seguridad y la
salud de los trabajadores, y en el medio ambiente.
El estructurar toda organizacin como un sistema, es fundamental considerar que
la integracin de los diversos sistemas que la constituyen facilite que todos los
miembros de la organizacin sean activos participantes de los logros de la misma. Se
pueden sealar como ventajas de la integracin de los Sistemas de Gestin para una
organizacin:

Las auditorias de implantacin, seguimiento y certificacin de todos los

sistemas de gestin que hayan establecidos en la empresa se podrn realizar al
mismo tiempo, en los plazos correspondientes, por un equipo auditor polivalente.
Con ello se reduciran los costos que para una organizacin supone la preparacin
de dichas auditorias.

Sera un incentivo para la innovacin en las organizaciones, que

proporcionara valor aadido a sus actuaciones.

Simplificara la documentacin necesaria al ser sta nica, lo que traera

consigo transparencia, facilidad de manejo y reduccin de costos de mantenimiento.

Al tender a un sistema nico y por lo tanto, un sistema ms fcil de manejar,

desarrollar y mantener, ayudara, animara y sensibilizara a las organizaciones a
mejorar su competitividad y su imagen en el mercado.

Mejora de la comunicacin interna y la participacin y confianza del personal.

Eficacia del sistema de gestin, al establecer en conjunto polticas, objetivos,

programas, capacitacin, control, monitoreo y revisin.

Simplificacin del proceso de certificacin y menor costo.

Presenta ms ventajas competitivas con respecto a cada sistema de gestin

por separado a pesar de ser ms costoso.

Mejor satisfaccin del cliente y otras partes interesadas.

Desde el punto de vista operacional, un sistema de gestin integrado cubre

todos los aspectos del negocio, desde la calidad del producto y el servicio al clientes,
hasta

el

mantenimiento

de

las operaciones dentro

de

una

situacin

de seguridad ambiental aceptable.

As mismo las organizaciones, la mayora de las veces, tienen muy claro su
direccionamiento estratgico, lo cual no sucede con las competencias de las
personas involucradas, por esta razn un sistema de gestin ya en curso puede
estancarse, ya que probablemente los responsables no cuentan con los
conocimientos y las habilidades requeridas para su mantenimiento.
En el caso de la empresa Coimsur S.A. de C.V. ya que fue una de las primeras
empresas en Mxico en certificarse como proveedor confiable con la norma ISO
9003 en 1998. De esa manera Coimsur S.A. de C.V. se mantiene en continuo
desarrollo y modernizacin lo que ha permitido tener una excelente participacin en
la ejecucin de los trabajos objetos de los contratos con una implementacin
constante de la ms alta tica profesional. Actualmente est certificada en ISO
9001:2008. ISO 14001:2004 e ISO 18001:2007.
Un suceso es muy comn en nuestro pas, ya que se tiene la errnea creencia de
que una vez implementado el sistema, ste debe funcionar por s solo; lo cual resulta
perjudicial no solo para el sistema de gestin sino tambin para la organizacin. De

igual forma otra creencia, es que una vez implementado el sistema, cualquier
persona con conocimientos bsicos est en la capacidad de mantenerlo.
La integracin de los Sistemas de Gestin es un objetivo cada vez ms generalizado
en aquellas empresas que ya tienen implantadas las Normas de Gestin de la
Calidad,

el

Medio

Ambiente

que

vienen

gestionando

la

Seguridad

y Salud Ocupacional.
Lo realmente importante una vez se ha implementado el sistema en la empresa
Coimsur S.A. de C.V., es mantener la constante ejecucin de actividades por parte
de toda la organizacin, de esta manera ya que los procedimientos, directrices,
formatos, registros y dems, no son solo responsabilidad del encargado del sistema
de gestin y de la gerencia, sino de todo el personal.
Por lo anterior es fundamental monitorear en todas los departamentos y realizar
concientizacin constante del personal, por medio de inducciones, re-inducciones,
capacitaciones y actividades de integracin no solo de personal si no tambin de
conceptos, dado que las personas no siempre tiene claro su papel dentro del
sistema.
As mismo Coimsur S.A. de C.V, debe invertir constantemente en el conocimiento de
su gente, esto no solo con fines comerciales, sino tambin con el fin de mantenerse
en lnea con la globalizacin de los sistemas de gestin, buscando siempre la mejora
continua de la organizacin para dar satisfaccin a sus clientes internos, externos y
dems partes interesadas.
La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la
calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los
resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y
preventivas y la revisin por la direccin.

La mejora continua debera ser interpretada como una actividad recurrente (paso a
paso). Lo que esto quiere decir es que cuando se identifiquen oportunidades de
mejora y cuando tales mejoras estn justificadas, es necesario decidir cmo van a
ponerse en prctica, sobre la base de los recursos disponibles. Cuando se
identifiquen oportunidades simultneas, se podra establecer una prioridad para su
implementacin.

La mejora continua requiere:

Apoyo en la gestin.

Feedback (retroalimentacin) y revisin de los pasos en cada proceso.

Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.

Poder para el trabajador.

Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso

La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en los

servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un
proceso.
Es muy recomendable que la mejora continua sea vista como una actividad
sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rpido frente a un problema
puntual o el cumplimiento de unos requisitos previo a alguna auditoria.
Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias circunstancias:

El proceso original debe estar bien definido y documentado.

Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos.

Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier discusin

de mejora.

Un ambiente de transparencia favorece que fluyan las recomendaciones para

la mejora.

Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y medido

en un marco temporal que asegure su xito.

Algunos principios de la mejora continua son:

Mantenlo simple. (Keep it simple. KIS)

Si entran datos errneos, saldrn datos errneos. (Garbage in garbage out.

GIGO)

Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (Trust, but verify)

Si no lo puedes medir, no lo podrs gestionar. (If you can't measure it, you
can't manage it)

El Sistema de Mejora Continua tiene como objetivos fundamentales aumentar: la

Satisfaccin de los Consumidores, el Valor Agregado por Empleado, la Cuota de
Mercado y el Rendimiento sobre la Inversin.
Es logrando esos cuatro objetivos, y alcanzando en ellos un alto nivel como una
empresa puede ser considerada de Alta Competitividad, categora la cual la habilita a
competir en los mercados globales.
Cada vez resulta ms notorio que las empresas buscan nuevas formas de generar
valor agregado para sus productos y servicios, de modo que la implantacin de
un Sistema de Gestin Integral (SGI) representa una gran oportunidad para alinear
los objetivos de la empresa con aquellos que son altamente valorados por la
sociedad en general.

En el Departamento de Mantenimiento Mecnico de Coimsur S.A. de C.V. existes

mltiples necesidades a falta de un desarrollo de la generacin de proyectos de
mejora dirigido hacia las condiciones de trabajo del personal contribuyendo
implcitamente con la eficiencia en sus actividades y que estas se ejecuten cuidando
el medio ambiente de esta manera se respetaran los lineamientos que requieren sus
certificaciones vigentes. La Mejora Continua del Sistema de Gestin Integral es
incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los Clientes y de otras
partes interesadas. La mejora es una actividad continua. La informacin proveniente
de los clientes y otras partes interesadas, las auditoras, y la revisin del sistema de
gestin de la calidad pueden, asimismo, utilizarse para identificar oportunidades para
la mejora.
La mejora continua supone un cambio en los comportamientos de las personas que
integran una organizacin. Un plan de mejora debe incentivar las modificaciones
requeridas en los procesos.
Para asegurar el futuro de Coimsur S.A. de C.V. y la satisfaccin de las partes
interesadas, la direccin debe crear una cultura que implique a las personas de
manera activa en la bsqueda de oportunidades de mejora del desempeo de los
procesos, las actividades y los servicios.
Para implicar a las personas, la direccin debera crear un ambiente en el que se
delega la autoridad de manera que se dota a las personas de autoridad y stas
aceptan la responsabilidad de identificar oportunidades en las que la Coimsur S.A. de
C.V. pueda mejorar su desempeo. Esto puede conseguirse mediante actividades
como el establecimiento de objetivos para las personas, los proyectos y para la
organizacin comparando el desempeo con respecto otras organizaciones y con
respeto a las mejores prcticas reconociendo y recompensando la consecucin de
mejoras, y mediante esquemas de sugerencias que incluyan reacciones puntuales de
la gestin.

Para proporcionar una estructura se debe de definir las reas y procesos en que se
requiere la aplicacin de la mejora continua, por medio de la participacin del
personal implicado en las actividades operativas han aportado oportunidades de
mejora es el rea de Taller de Mantenimiento y de Oficinas. Tomando como directriz
la prescripcin de la Gerencia de Mantenimiento de Coimsur S.A. de C.V. para la
realizacin de un proyecto de generacin de propuestas para la disminucin y control
costos sobre los consumos de servicios todo esto con el objetivo de evitar fallos que
significaran un alto costo no solo al producto sino tambin al medio ambiente y la
seguridad laboral.
De no realizarse la actualizacin la empresa estara incumpliendo con las normativas
establecidas por la gerencia de Sistema de Gestin, lo que causara una no
conformidad al momento de que se realice alguna auditoria.
La implantacin de un nuevo modelo que permita el autoconsumo son factores que
contribuirn firmemente, junto con el fomento del ahorro energtico, a conseguir el
"milagro" de hacer ms competitiva nuestra economa. Es decir, el ahorro energtico
mejora la competitividad de nuestra economa.
La inversin en este tipo de proyectos debe ser analizado en trminos econmicos y
financieros para asegurar su factibilidad econmica, la rentabilidad del proyecto, la
factibilidad de que sea financiable y la rentabilidad del capital de riesgo. La empresa,
implica un compromiso y una organizacin permanente a largo plazo, que se integra
a la administracin diaria de la empresa y que sienta las bases y desarrolla un plan
de accin para un del mejoramiento continuo en la optimizacin de todos los
recursos que gestione la empresa ocasionando ahorros potenciales por proyecto o
mejora implementada.
Los gastos ocasionados por servicios telefnicos, elctricos y de agua, han
impactado a la sucursal Bellavista de la empresa Coimsur S.A de C.V. de una
manera directamente econmica tanto como ambiental debido a que no existe

ningn sistema de control dirigido hacia la gestin adecuada de estos recursos

actualmente, as en conjunto con las aportaciones del personal que labora y con la
investigacin sistemas de control del mercado que nos proporcionen los beneficios
en cuanto a el ahorro o debida justificacin del consumo de estos servicios se
realizaran propuestas de implementacin redituables para el cumplimiento del
desarrollo de Mejora Continua del Sistema de Gestin Integral con el que cuenta la
empresa y el ahorro en costos en servicios pblicos como recomendacin de
inversin hacia la Direccin General de Coimsur S.A. de C.V. para su resolucin.

OBJETIVOS DEL PROYECTO

GENERAL:
Dar continuidad al desarrollo de proyectos de mejora continua del sistema de gestin
integral de Coimsur S.A. de C.V., identificando las oportunidades de mejora en
conjunto con el personal de la empresa dirigidas hacia el ahorro y control de los
servicios de agua, electricidad y telefona. Presentndolas mediante una serie de
propuestas de inversin, para implementacin sistemas tiles y redituables que se
encuentren disponibles en el mercado y modificaciones necesarias para contribuir
ESPECIFICOS:

Evaluar, identificar y definir con el personal de Coimsur S.A. de C.V. las

oportunidades de mejora que existen en las instalaciones de Departamento de

Mantenimiento Mecnico dirigidas a la optimizacin de consumos y costos de los

servicios de agua, electricidad y telefona.
Investigar sobre servicios, dispositivos y sistemas de automatizacin,

eficiencia, medicin y control de ahorros de los suministros de agua, electricidad y

telefona disponibles de la regin para su posible aplicacin.
Observar y analizar el historial de consumos anteriores de los servicios de

agua, electricidad y telefona, para identificar posibles caractersticas o patrones que

resulten fundamentales a la consideracin de alguna implementacin o decidir la
mejor opcin.
Realizar la planeacin de la mejora para los servicios de agua, electricidad y

telefona. Identificando los dispositivos o sistemas idneos, priorizar

los factores

existentes, definiendo los proyectos, disear el programa de ejecucin.

Presentar las propuestas resultantes para la mejora de los servicios de agua,

electricidad y telefona a la Gerencia de Mantenimiento Mecnico de Coimsur S.A de

C.V. para su evaluacin y seguimiento hacia el anlisis de la direccin general
buscando la aprobacin para ser implementado el departamento.

PROGRAMA DE ACTIVIDADES
LISTADO DE ACTIVIDADES A REALIZAR DURANTE EL PERIODO DE
RESIDENCIA:

Integracin a la Empresa
Induccin general de la empresa.
Instruccin sobre el Sistema de Gestin Integral.
Aprendizaje de los procedimientos generales.
Evaluacin sobre la formacin de los procesos y procedimientos del
departamento de Mantenimiento Mecnico.

Determinacin de Inputs de Oportunidades de Mejora Continua.

Asignacin de Proyecto (Propuestas de Proyecto de Mejora).
Hacer mencin de las limitantes para el establecimiento de las
Oportunidades de Mejora.
Etapa de estudios Preliminares.
Investigar informacin general

y antecedentes relacionados con

posibles Oportunidades de Proyecto de Mejora.

Consultas y anlisis en conjunto con la Supervisin Integral del
Departamento de Mantenimiento Mecnico sobre Oportunidades de
Mejora detectadas respecto a los lineamientos asignados por la
Gerencia.
Recopilacin de propuestas de proyectos de mejora de la Supervisin

Integral de Departamento Mantenimiento Mecnico.

Identificacin de Oportunidades de Mejora
Elaboracin de estadsticas de informacin investigada.
Planteamiento del Problema.
Determinar de forma concreta las causas de las necesidades de un
Proyecto de Mejora.
Plantear los alcances y caractersticas con los que debe contar los

posibles Proyectos de Mejora.

Determinacin de las Causas.
Identificar en conjunto con la Supervisin Integral del Departamento de

Mantenimiento Mecnico los probables Proyectos de Mejora.

Determinacin de Indicadores para Medir Logros.
Evaluacin de los factores a considerar para establecer la manera

mediante se medir el cumplimiento de metas (Indicadores).

Disear, ajustar o modificar los indicadores.
Establecimiento de Indicadores.
Recopilacin de Datos Basales.
Investigar servicios, dispositivos, y/o sistemas de control y eficiencia
para la gestin de consumo de electricidad.
Investigar servicios, dispositivos, y/o sistemas de control y eficiencia
para la gestin de consumo de agua.
Investigar servicios, dispositivos, y/o sistemas de control y eficiencia
para la gestin de utilizacin del servicio telefnico.
Investigar servicios, dispositivos, y/o sistemas de control y eficiencia
para el para el mejoramiento de algn proyecto extraordinario.

Filtrar el resultado de la investigacin con los criterios que se

establecieron en el Planteamiento de los Alcances y Caractersticas de
probables Proyectos de Mejora.
Organizar opciones por medio de una investigacin de experiencia y
referencias de efectividad.
Enlistar las opciones propuestas por la Supervisin Integral del
Departamento Mantenimiento Mecnico, las opciones investigadas y
las ideas generadas en conjunto con la Supervisin Integral del mismo.
Evaluar todas las opciones de Proyectos de Mejora por medio de los
diversos mtodos de anlisis y comparacin.
Determinar las mejores alternativas.
Fijar las mejoras en conjunto con la Supervisin Integral, para realizar

el desarrollo de las propuestas de Proyectos de Mejoras.

Priorizar las Causas Raz a Intervenir.
Especificar los criterios para priorizar las causas a intervenir con las
propuestas fijadas.
Ajustar y ordenar las propuestas planteadas de acuerdo a los criterios

de priorizacin especificados.
Formular Plan de Accin o Plan de Cambios.
Formular plan maestro de accin.
Planificacin de acciones de proyecto de mejora de instalacin
elctrica.
Planificacin de acciones de proyecto de mejora de sistemas de aire
acondicionado.
Planificacin de acciones de proyecto de mejora de alumbrado.
Planificacin de acciones de proyecto de mejora de consumo de agua.
Planificacin de acciones de proyecto de mejora del empleo del servicio

telefnico.
Estructurar Propuesta de Proyectos de Mejora Continua.
Elaborar un informe de resultados esperados.
Realizar propuestas individuales por proyecto de mejora para la
Gerencia de Mantenimiento Mecnico.
Ajustar y modificar las propuestas para su presentacin como
Proyectos del Sistema de Mejora Continua.

Conclusin de Etapas Finales del Desarrollo de Proyectos de Mejora

Continua para el Sistema Gestin Integral para Coimsur Corporativo S.A.
de C.V.
Seguimientos de acuerdo al SGI para la implementacin y ejecucin de
los Proyectos de Mejora Continua del Departamento de Mantenimiento
Mecnico de Coimsur Corporativo S.A. de C.V.
DESCRIPCIN DETALLADAS DE LAS ACTIVIDADES:

Integracin a la Empresa.

Comprender y aceptar los valores, normas y convicciones que se postulan en una

organizacin.
Induccin general de la empresa.
Se da a conocer e integrarse con quienes sern sus compaeros de
trabajo, comprender la razn de ser de la organizacin y sobre todo identificar la
importancia y el impacto de lo que ser su contribucin.
Instruccin sobre el Sistema de Gestin Integral.
La capacitacin hacia el conocimiento del Sistema de Gestin Integral para darle
cumplimiento a los objetivos estratgicos formulados en el Plan Estratgico que
adopta dentro de sus programas la certificacin de sus Sistemas de Gestin, bajo los
lineamientos de las normas NTC ISO 9001:2008 Gestin de Calidad, NTC ISO
14001:2004 Gestin Ambiental, NTC OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestin en
Seguridad y Salud Ocupacional.
Aprendizaje de los procedimientos generales.
Lectura de todos los procedimientos generales que se llevan a cabo en la empresa
entre departamentos y en comunicacin con la direccin.

Evaluacin sobre la formacin de los procesos y procedimientos

del departamento de Mantenimiento Mecnico.
Aplicacin de evaluaciones sobre las actividades que realiza el departamento de
Mantenimiento Mecnico, bajo que procedimientos se ejecutan y todos los soportes
tcnicos que utilizan as como los formatos en los que se registran estn actividades.

Determinacin de Inputs de Oportunidades de Mejora Continua.

Bsqueda de criterios o bsqueda general de oportunidades de mejora en toda la

sucursal en cualquier proceso, procedimiento o cualquier cambio que beneficie a
la empresa de acuerdo al Sistema de Gestin Integral.
Asignacin de Proyecto (Propuestas de Proyecto de Mejora).
Encomienda de la Gerencia de Mantenimiento Mecnico para la realizacin de
Proyectos de Mejora que controlen, midan y vuelvan eficaces los consumos de
servicios pblicos especficos (agua, electricidad y servicio de telefona).
Hacer mencin de las limitantes para el establecimiento de las
Oportunidades de Mejora.
Determinar como principales las posibles mejoras que estn dentro de las limitantes
o dirigidas a los recursos que especifico la Gerencia de Mantenimiento Mecnico y
algn proyecto extraordinario que beneficie los procesos del taller como mejora
mnima.

Etapa de estudios Preliminares.

Preparacin de datos, investigacin de tecnologas aplicables y observaciones para

la generacin de mejoras.

Investigar informacin general y antecedentes relacionados con

posibles Oportunidades de Proyecto de Mejora.
Realizar una investigacin general de las mejoras anteriores de la sucursal y de qu
manera se ha llevado a cabo, problemticas al implementarlas y cualquier
antecedente que tenga que ver con los temas que aborda la direccin del proyecto
historial de consumos, modificaciones, especificaciones, etc.
Consultas y anlisis en conjunto con la Supervisin Integral del
Departamento de Mantenimiento Mecnico sobre Oportunidades
de Mejora detectadas respecto a los lineamientos asignados por la
Gerencia.
En grupo junto con los supervisores del Departamento realizarle una serie de
preguntas sobre dudas de la aplicacin de ciertas soluciones que cumplan con los
lineamientos que se solicitaron y establecer un estndar de caractersticas de las
mejoras buscadas.
Recopilacin de propuestas de proyectos de mejora de la
Supervisin Integral de Departamento Mantenimiento Mecnico.
Pedirle a los supervisores u otro personal que haya tenido la idea de un aporte que
no haya sido aplicado o registrado en el sistema de mejora para incluirlo o
considerndolo siempre y se adapte ala aplicaciones de la gestin de los recursos
sealados por la Gerencia de Mantenimiento Mecnico.

Identificacin de Oportunidades de Mejora.

Llevar a cabo una revisin general el taller, oficinas y las reas en que incumban
los recursos que se pretenden a optimizar con la finalidad de localizar cualquier
oportunidad de mejora registrarla y considerarla posteriormente.

Elaboracin de estadsticas de informacin investigada.

Plasmar y registrar toda la informacin investigada anteriormente en tablas y grficos
que sean legibles y ayuden a identificar los problemas de falta de gestin los
consumos de recursos.

Planteamiento del Problema.

Determinar el todas las caractersticas y alcances de las causas del problema.

Determinar de forma concreta el Proyecto de Mejora.
Fincar de forma literalmente detallada las causas que hacen necesarias del Proyecto
de Mejora.
Plantear los alcances y caractersticas con los que debe contar los
posibles Proyectos de Mejora.
Describir todas las caractersticas y limitaciones con las que debe cumplir las ideas
para realizar un Proyecto de Mejora.

Determinacin de las Causas.

Identificar las Causas Raz de los consumos sin gestin adecuada.

Identificar

en

Departamento

conjunto
de

con

la

Mantenimiento

Supervisin
Mecnico

Integral
los

del

probables

Proyectos de Mejora.
Realizar un Check List de los proyectos de mejora ya considerados hasta el
momento de acuerdo con sugerencias de supervisin.

Determinacin de Indicadores para Medir Logros.

La construccin de indicadores.
Evaluacin de los factores a considerar para establecer la manera
mediante se medir el cumplimiento de metas (Indicadores).
Contemplar las caractersticas o factores que tienen relevancia para el conocimiento
del cumplimiento de logros alguna auditoria o reporte de resultados que exigen el
SGI.
Disear, ajustar o modificar los indicadores.
Llevar acabo todo el proceso de evaluacin, ajuste, modificaciones de acuerdo a las
necesidades de los indicadores que se requieren.
Establecimiento de Indicadores.
Dejar determinados los indicadores con los cuales se evaluara el cumplimiento de
cada Proyecto de Mejora.

Recopilacin de Datos Basales.

Investigacin general de informacin relacionada con los proyectos considerados.

Investigar servicios, dispositivos, y/o sistemas de control y
eficiencia para la gestin de consumo de electricidad.
Realizar una investigacin a base de induccin de tecnologas, tcnicas, equipos,
dispositivos, sistemas, servicios o cualquier mtodo o implementacin que de ayuda
para lograr la gestin correcta del consumo de electricidad.
Investigar servicios, dispositivos, y/o sistemas de control y
eficiencia para la gestin de consumo de agua.

Realizar una investigacin a base de induccin de tecnologas, tcnicas, equipos,

dispositivos, sistemas, servicios o cualquier mtodo o implementacin que de ayuda
para lograr la gestin correcta del consumo de agua.
Investigar servicios, dispositivos, y/o sistemas de control y
eficiencia para la gestin de utilizacin del servicio telefnico.
Realizar una investigacin a base de induccin de tecnologas, tcnicas, equipos,
dispositivos, sistemas, servicios o cualquier mtodo o implementacin que de ayuda
para lograr la gestin correcta del consumo de servicio telefnico.
Investigar servicios, dispositivos, y/o sistemas de control y
eficiencia para el para el mejoramiento de algn proyecto
extraordinario.
Realizar una investigacin a base de induccin de tecnologas, tcnicas, equipos,
dispositivos, sistemas, servicios o cualquier mtodo o implementacin que de ayuda
para implementar cualquier mejora extraordinaria.
Filtrar el resultado de la investigacin con los criterios que se
establecieron

en

el

Planteamiento

de

los

Alcances

Caractersticas de probables Proyectos de Mejora.

Solo dejar las opciones que en realidad satisfagan las necesidades que se
establecieron como alcances con anterioridad para determinar los que realidad
cumplen con los objetivos de solucionar y mejorar.
Organizar opciones por medio de una investigacin de experiencia
y referencias de efectividad.

Llamar para cotizar servicios, equipos, instalaciones y revisar las certificaciones de

empresas y experiencias que tiene con otra empresa buscar toda referencia que se
relaciones con el aseguramiento de la funcionalidad de su giro.
Enlistar las opciones propuestas por la Supervisin Integral del
Departamento Mantenimiento Mecnico, las opciones investigadas
y las ideas generadas en conjunto con la Supervisin Integral del
mismo.
Realizar un concentrado de todas las opciones, modificaciones e implementaciones
que se hayan considerado en conjunto con la supervisin Integral Departamento
Mantenimiento Mecnico reuniendo todas las mejoras factibles obtenidas por todos
los medios factibles.
Evaluar todas las opciones de Proyectos de Mejora por medio de
los diversos mtodos de anlisis y comparacin.
Someter a mtodos de evaluacin

los proyectos y analizar sus ventajas y

desventajas y compararlas.
Determinar las mejores alternativas.
Hacer un establecimiento de los mejores proyectos para trabajar sobre el desarrollo
de propuesta de estos.
Fijar las mejoras en conjunto con la Supervisin Integral, para
realizar el desarrollo de las propuestas de Proyectos de Mejoras.
Consultar los Proyectos seleccionados sobre su utilizacin para realizar las
propuestas a la Supervisin Integral del Departamento de Mantenimiento Mecnico.

Priorizar las Causas Raz a Intervenir.

Definir los problemas a los que urgen medidas correctivas que existen en las causas
con que se trabajaran en la generacin de Proyectos de Mejora.
Especificar los criterios para priorizar las causas a intervenir con
las propuestas fijadas.
Definir bajo que principios, factores o lineamientos se elegirn los proyectos que
tengan el impacto ms grande o importante para la empresa.
Ajustar y ordenar las propuestas planteadas de acuerdo a los
criterios de priorizacin especificados.
Ordenar las los Proyectos de Mejora segn resulten del mas importante o til para la
empresa al que menos lo sea segn los criterios se halla establecido anteriormente.

Formular Plan de Accin o Plan de Cambios.

Construir todo el plan de modificacin, cambio o implementacin de todos los

Proyectos de Mejora que se han establecido.
Formular plan maestro de accin.
Realizar las planificaciones necesarias para todos los Proyectos de Mejora
establecidos.
Planificacin de acciones de proyecto de mejora de instalacin
elctrica.
Programacin y descripcin, administracin de recursos del proyecto y el sistema
mdiate se llevara el control de ejecucin hasta concluir las actividades que se
dirigida a la instalacin correcta elctrica.

Planificacin de acciones de proyecto de mejora de sistemas de

aire acondicionado.
Programacin y descripcin, administracin de recursos del proyecto y el sistema
mdiate se llevara el control de ejecucin hasta concluir las actividades que se
dirigida a la gestin del sistema de aire acondicionado.
Planificacin de acciones de proyecto de mejora de alumbrado.
Programacin y descripcin, administracin de recursos del proyecto y el sistema
mdiate se llevara el control de ejecucin hasta concluir las actividades que se
dirigida a la gestin de las instalaciones de alumbrado.
Planificacin de acciones de proyecto de mejora de consumo de
agua.
Programacin y descripcin, administracin de recursos del proyecto y el sistema
mdiate se llevara el control de ejecucin hasta concluir las actividades que se
dirigida a la gestin del consumo de agua.
Planificacin de acciones de proyecto de mejora del empleo del
servicio telefnico.
Programacin y descripcin, administracin de recursos del proyecto y el sistema
mdiate se llevara el control de ejecucin hasta concluir las actividades que se
dirigida a la gestin del servicio de telefona.

Estructurar Propuesta de Proyectos de Mejora Continua.

Integrar toda la informacin con una estructura de presentacin del proyecto con
caractersticas de impactos econmicos y su impacto en el Sistema de Gestin
Integral de calidad, medio ambiente, salud y seguridad laboral.

Elaborar un informe de resultados esperados.

Elaborar un informe general solo con datos preliminares para asegurar lo redituable
de los proyectos y tener en cuenta sus caractersticas desde perspectivas para
afinacin de propuesta.
Realizar propuestas individuales por proyecto de mejora para la
Gerencia de Mantenimiento Mecnico.
Dividir la propuesta de manera de presentarlas individualmente como obras o
proyectos aislados para que se puedan observar sus atributos por inversin y su fcil
aprobacin por inversin por prioridad de la Gerencia de Mantenimiento Mecnico.
Ajustar y modificar las propuestas para su presentacin como
Proyectos del Sistema de Mejora Continua.
Realizar todos los cambios y/o correcciones que nos indique la Gerencia de
Mantenimiento Mecnico tras su revisin y evaluacin para su prestacin ante la
Direccin General de Coimsur Corporativo S.A. de C.V.

Conclusin de Etapas Finales del Desarrollo de Proyectos de Mejora

Continua para el Sistema Gestin Integral para Coimsur Corporativo S.A.
de C.V.

Concretar todas las actividades que conllevan despus de la elaboracin y

presentacin de las propuestas de Proyecto de Mejora.
Seguimientos de acuerdo a el Sistema de Gestin Integral para la
implementacin y ejecucin de los Proyectos de Mejora Continua
del Departamento de Mantenimiento Mecnico de Coimsur
Corporativo S.A. de C.V.

En el caso de la autorizacin de algn(s) Proyecto de Mejora continuar con las

etapas establecidas por el sistema que son:

Ejecucin o implementacin
Etapas de seguimientos.
Etapas de evaluacin de resultados.
Etapa de estandarizacin e institucionalizacin.