Medettn;

'12

de diciembre de 2014

Seor(a)

JAIME ORLANDO ORTIZ OVALLE

Trv34A40B11Sur
Bogot - Bogot D.E
301

7282398

Asunto: Respuesta a su solicitud

cuN 4331'14-0000484472

Respetado (a) Seor (a) Ortiz:

con sus ctientes' reitera

y
Tigo, en su inters de mantener una comunicacin ctara transparente
conscientes que estos
Somos
soticitudes'
sus
todas
La importancia que te a t escuchar y resotver
un servicio

espacios nos permiten buscar acciones

de mejora para continuar prestando

satisfactorio.
de 2014 identificada en nuestro
Hemos recibido su comunicacin escrita et da 2l de noviembre
en [a cual ta cual soticita e[ cambio
sisteadeinformacin con e[ nmero 4331-14-000484477,
por et tiempo en que et equipo
V'tuirtp"ntin-det pago de ta factura
det eq.ripo por otra
fatlas'
se eru;tre en Soporte. dado que e[ terminal' Preseflta

*;;,

retacionarte e[ ingreso del terminal

Tcnico et da 21 de noviembre cie
Sry Xpefir El Duat 5 lfOD D21o4a rr.e*rea de Soporte
como diagnostico "El equipd se
informa
2Ol4 bajo [a orden de servicio 10T261 doftde se
det mismo' Se encontr que el
revisin
la
con
n
ii*
encuentro baio coberturo de garanto v
por el

Efectua

revisin de

reqtrerimiento,

rm permitimos

la falla reportoda
tetfono presento ottas ae'configuroci qrre era la cou-sonte de
configuracin original ms
con
cliente. para solucionorlo se reoliz una octuIizacin de software
lo fatla, s.i lo falla
presenta
ya
no
y
tetfono
reciente del fobricanfe, Se hocen pruebos el
ylo
en
'
estodo
buetn
funcionomiento'"
en
y
estan
cad
sim
persiste verifique que sus accesorios

procedente reatizar cambio de equipo por e[

De acuerdo a [o anterior, [e comunicamos que no es
efeituados por e[ fabricanfe se
ior'pto.utot
qu" .on

mismo

u otra referencia y marca Vu

sotucionaron las fattas.

honesto y con una

Le damos a conocer que nuestra compaia cuenta con personaI catificado,
permite
actuar' con tica y
que
y
conocimiento
trayectoria en ta compaa que garantiza catidad
detro de tos parmetros estabtecidos por los fabricantes'

sistema
por otro tado [e informamos que, hemos reatizado tas vatjdaciones pertinentes en nuestro
periodos
los
durante
3017282398
tnea
ta
de informacin, donde se identific que efectivamente
en nuestra rea
en tos cuales et equiOo Sony Xperia E1 Duat SIM MOD D2104 se encontr
en vista de [o
compaa
por to cual nuestra
encargada O" roportJiaini.'no iresent consumos;
los cuates se

acontecido reatiz un ajuste en facturacin por un vator

total de s133'200'

aplicaron en su cuenta de facturacin 8896819452:

P9. 1 de 3

7
AJUSES

ffiii:iM
889681 9452

889681945?.

11t12/2014

11t17/7014

-4440

11t17/7014

1M7t7014

-11 1000

ICDSV_Ajuste
TMPOCONSUMO 4%l

[CDSV-Ajuste CB Voz
88968 1 9452

8896819452

conpensacion Sopor,te
Tecnicol

8896819.11'7

8895819452

ACTiVA

t1 / 12t2014

-177 60

I 17/7014

t3aIA;
n?
1;.
bliPIL
fu:
PR'.: r' - ::-r::.::i7

Teniendo en cuenta [o anterior, [e indicamos que

Es

11

[cDSV_Ajusre IVA

169

compensacion]

-1 3351 2

[a cuenta tiene

un satdo a favor.

de aclarar S.e para solicitar et servici,o de srspemion votuntaria mximo 60 das, debe de ser

et tr'trI. Ae Unea o rn tercero, cm poder ctrr presentacill ante notario debe dirigirse

rrrestro Centro de Experierrcia solcitar de nrasa escrita y ditigenciar [os formutarios requeridos;
es de actarar que [a tnea debe de encontrndce at da en pagos.
Por ltimo, [e indicamos Nuestra compaa no ha fattado a los principios, normas y/o derechos
estabtecidos constitucionatmente, toda vez que los procedimientos ltevados a cabo han estado
dentro de las pautas y los tiempos indicados en nuestro contrato de prestacin de servicios, as
como en [a normatividad vigente.

En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, as mismo [e invitamos a visitar nuestra pgina
Web www.tigo.com.co y utitizar tluestro nuevo canal de servicio Tigo Chat.
{

"Seor usuorio, dentro de los siguientes diez (10) das habiles contados a portir de que usted
tiene conocimiento de esta decsin, si Io elige, usted puede presentor recurso de reposicin y
en subsidio de opetacin. Lo anterior, significo que usted puede presentor nuevamente una
comnicacin mei:diante lo cuol manifieste su nconformidod con la presente decisin, en los
cosos en que lo misma Ie sea desfovorable totat o porciolmente, con el fin de que volvamos a
revisar su coso particulor.

si as lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicacn gntes

enconada, puede expresor su inters de que st caso sea revsado y resuelto de fondo por Ia
autoridod de vigiloncia y control, es decir , por la Superntendencio de lndustria y Comercio -SIC- ,
en el evento en que la decisin frente a su peticin o queja sea confirmada o modificoda y
nuevomente le seo desfavorable.
lguolmente,

Tenga en cuento que ta comunicacin referido, puede presentarla en formo verbol o escrito, o
trois de nuestras oficinos fscas de atencin ol usuorio, nuestra pgino web, nuestra pgina de
red socol o a travs de nuestra lnea gratuito de otencn al usuario",
P9. 2 de 3

I
c

LerecordamosqUel]uestroscanalesderecepcindePQRssonlossiguientes:
pgina.web www.tigo.com.co, nuestra red social
Todos los Centros de servicio y Ventas, nuestra
pqi en lna, a ars de nuestrJtnea gratuita de atencin a[
Facebook seteccionand"o
o
,vit rigo at.3l esde un fijoa.ta tnea gratuita 018003000000
usuario, marcando "rof
\
cdigo
texto-con [a patabra Queja at
1 18, o enviano un ,"nruj a"

ii""
i,

85432

Cordiatmente,

f--{

L"tt'd
L-r

Maria Cristina Gutirrez Gonzlez

Gerente de Catt Center
Vicepresiderrcia Operaciones de Ctientes
Eiabo,: Kettv .Johanna

Gr a.iales

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t

Pg. 3 de