UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION

CARRERA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION.
OBJETIVO: Formular una propuesta de Balanced Scorecard para mejorar la

competitividad de la Municipalidad Distrital de San Lorenzo jauja 2015.

INSTRUCCIONES: A continuacin le presentamos varias proposiciones, frente
a los cuales le pido que exprese su opinin personal marcando con una (X) la
que mejor exprese su punto de vista, de acuerdo al siguiente cdigo.
Totalmente desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente acuerdo

VARIABLES

-2
-1
0
1
2

ITEMS
FINANCIERA
1. Usted gestiona adecuadamente sus recursos.
2. Cumple usted con invertir de manera adecuada,
para el cumplimiento de metas programadas.
3. Cumple la municipalidad con los gastos
programados.
CLIENTE
4. Piensa que su trabajo satisface a los grupos de
inters? (de acuerdo al rea en el que se desarrolla)
5. Cumple Usted con la entrega oportuna de los
pedidos por parte de los usuarios
6. Las quejas de los usuarios son atendidos de
inmediato
7. La atencin del cliente va a de acuerdo a los
objetivos de la municipalidad
PROCESOS INTERNOS
8. Aplica usted el plan estratgico en las diferentes
actividades que realiza el municipio
9. Usted dispone de metas a largo plazo en su rea?
10. Conoce los diferentes procedimientos que debe
realizar dentro de su rea, de acuerdo a los a
diferentes documentos administrativos, y al marco
legal correspondiente
11. Piensa que la utilizacin de una herramienta que

VALORACIN
-2
-1
0

BALANCED
SCORECARD

COMPETITIVI
DAD

vincule las metas a largo plazo con las actividades

mejorara la competitividad
12. Al evaluar la estrategia de la organizacin, se
consideran las variables internas y externas del
entorno
13. Se identifican las variables claves para el
direccionamiento estratgico de la organizacin
APRENDIZAJE
14. Se encuentra formulada la Misin de la
municipalidad y es conocida por todos sus miembros
15. Se encuentra formulada la Visin de la
municiplaidad; se revisa peridicamente y es
conocida por todos su miembros
16. Las actividades que realiza en su rea, la realiza
de acuerdo a una planificacin.
17. Asiste usted a capacitaciones de acuerdo al rea
en el que se desarrolla.
18. La municipalidad se preocupa para que usted se
desarrolle dentro de su rea.
Cuenta su rea con indicadores de gestin.
EFICACIA
19. Cumple Usted con los objetivos de su rea
20. Existe alguien que monitorea el cumplimiento de
sus metas y objetivos
21. Cmo considera que son el nivel de
cumplimiento de metas y objetivos institucionales
EFICIENCIA
22. Usa adecuadamente los recursos asignados
para el logro de objetivos.
23. Hace uso adecuado de su tiempo para las
diversas actividades que realiza.
EFECTIVIDAD
24. Realiza sus actividades haciendo uso adecuado
de los instrumentos que dispone para cumplir de
manera eficaz sus objetivos
25. Para el logro de los o bjetivos estratgicos,
fijan metas bien definida s y cuantificables con
medicin, al menos, anual?
26. Se formulan objetivos estratgicos para
garantizar la satisfaccin de las necesidades de los
usuarios y trabajadores modificando capacidades en
la programacin, asignacin de recursos y
responsabilidades?

INSTRUMENTO DE OPININ DE EXPERTOS

VALIDEZ DEL INSTRUMENTO
DATOS GENERALES:
APELLIDOS Y
NOMBRES DEL
INFORMANTE

CARGO O
INSTITUCION
DONDE LABORA

NOMBRE DE
INSTRUMENTO
DE VALIDACION
BALANCED
SCOREDCARD

AUTOR DEL
INSTRUMENTO

LOPEZ
ESPINOZA,
EDUARDO
MANTARI
PORRAS,
OSWALDO
PROPUESTA DEL MODELO DEL BALANCED SCORECARD PARA MEJORAR LA
COMPETITIVIDAD DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAN LORENZO
JAUJA 2015

I.
VARIABLES

BALANCED
SCORECARD

ASPECTOS DE VALIDACION
ITEMS
FINANCIERA

1. Usted gestiona adecuadamente

sus recursos.
2. Cumple usted con invertir de
manera adecuada, para el
cumplimiento de metas programadas.
3. Cumple la municipalidad con los
gastos programados.
CLIENTE
4. Piensa que su trabajo satisface a
los grupos de inters? (de acuerdo al
rea en el que se desarrolla)
5. Cumple Usted con la entrega
oportuna de los pedidos por parte de
los usuarios
6. Las quejas de los usuarios son
atendidos de inmediato
7. La atencin del cliente va a de
acuerdo a los objetivos de la
municipalidad
PROCESOS INTERNOS
8. Aplica usted el plan estratgico en
las diferentes actividades que realiza
el municipio

-2

-1

deficiente

confuso

regular

Bien
claro

COMPETITIVI
DAD

9. Usted dispone de metas a largo

plazo en su rea?
10. Conoce los diferentes
procedimientos que debe realizar
dentro de su rea, de acuerdo a los a
diferentes documentos
administrativos, y al marco legal
correspondiente
11. Piensa que la utilizacin de una
herramienta que vincule las metas a
largo plazo con las actividades
mejorara la competitividad
12. Al evaluar la estrategia de la
organizacin, se consideran las
variables internas y externas del
entorno
13. Se identifican las variables claves
para el direccionamiento estratgico
de la organizacin
APRENDIZAJE
14. Se encuentra formulada la Misin
de la municipalidad y es conocida por
todos sus miembros
15. Se encuentra formulada la Visin
de la municiplaidad; se revisa
peridicamente y es conocida por
todos su miembros
16. Las actividades que realiza en su
rea, la realiza de acuerdo a una
planificacin.
17. Asiste usted a capacitaciones de
acuerdo al rea en el que se
desarrolla.
18. La municipalidad se preocupa
para que usted se desarrolle dentro
de su rea.
Cuenta su rea con indicadores de
gestin.
EFICACIA
19. Cumple Usted con los objetivos
de su rea
20. Existe alguien que monitorea el
cumplimiento de sus metas y
objetivos
21. Cmo considera que son el nivel
de cumplimiento de metas y objetivos
institucionales
EFICIENCIA
22. Usa adecuadamente los recursos

asignados para el logro de objetivos.

23. Hace uso adecuado de su tiempo
para las diversas actividades que
realiza.
EFECTIVIDAD
24. Realiza sus actividades haciendo
uso adecuado de los instrumentos
que dispone para cumplir de manera
eficaz sus objetivos
25. Para el logro de los o bjetivos
estratgicos, fijan metas bien definida
s y cuantificables con medicin, al
menos, anual?
26. Se formulan objetivos
estratgicos para garantizar la
satisfaccin de las necesidades de los
usuarios y trabajadores modificando
capacidades en la programacin,
asignacin de recursos y
responsabilidades?