Precisin de Marketing

A lo largo de todas las industrias, los consumidores nunca han tenido tantas opciones.Ya sea
que estn elegir entre uno de los dos productos similares en la tienda, o saltarse la tienda del
todo a la tienda en lnea, los clientes pueden comparar fcilmente la oferta de mltiples
empresas y medios comerciales.
Con tanto poder en las manos del consumidor, las empresas deben posicionarse como sea
necesario en la mente de los clientes existentes. Segn Inc.Revista , es de cinco a 10 veces
ms caro que encontrar un nuevo cliente que vender a uno existente. Cuando los clientes ya
estn familiarizados con una empresa y sus productos, los gastos de publicidad de esa
compaa son significativamente ms bajos. Por otra parte, ese mismo cliente gasta hasta
67% ms que una nueva voluntad de los clientes. (Vase tambinRemarketing )
Esto presenta desafos nicos y oportunidades para las empresas. Los clientes existentes
cuestan menos, pero tambin esperan ms. El ms leal que se conviertan a una empresa,
ms que esperar que la empresa para satisfacer sus necesidades y reflejar sus deseos. Las
empresas deben hacer esfuerzos cuidadosos y concertadas para comercializar ellos mismos a
los clientes que ya tienen, o arriesgarse a perder esos clientes a los competidores
emergentes.

Qu es el marketing de precisin?
Comercializacin de precisin est dirigido a los clientes existentes para fomentar la lealtad de
marca y estimular el comportamiento de compra. Comercializacin de precisin se basa
menos en la creacin de anuncios persuasivos, y ms en la creacin de ofertas, ofertas, y los
trucos que atraern a los clientes existentes.
Para hacer esto, el marketing de precisin se basa principalmente en la segmentacin del
mercado; una tcnica para romper el mercado a la baja en pequeos bloques, ms
especficas de los clientes con necesidades nicas. Los segmentos de mercado puede ser
muy amplio; las mujeres, por ejemplo, o pueden ser muy especfico; mujeres solteras mayores
de 50 aos con nios adoptados.
La segmentacin del mercado depende de los datos de cosecha sobre el comportamiento del
cliente. Por ejemplo, las tiendas de comestibles ofrecen tarjetas de descuento que ofrecen
ahorros a los clientes, sino tambin un seguimiento de todo lo que compran y monitorean sus

datos demogrficos (Vase tambin la afinidad de Marketing ) . Los minoristas en lnea piden
detalles sobre la ubicacin del cliente, la edad, el sexo y las preferencias personales cuando
se inscriban para una cuenta. Todos estos datos se almacenan en grandes bases de datos y
analizados por los departamentos de marketing para tener una mejor idea de quines son sus
clientes y lo que quieren.
Con estos datos, las empresas a crear programas de fidelizacin para atraer a los clientes
existentes, que van desde la mercanca libre a un tratamiento especial y el acceso a productos
exclusivos. El objetivo de cualquier oferta es hacer que los clientes se sientan como su
negocio es valioso y sus necesidades son reconocidos. Si una empresa puede proporcionar
una experiencia consistente al cliente ejemplar, que el cliente es ms probable que vuelva.

Programas de fidelizacin de clientes efectivos

Boloco - El fabricante de burrito utiliza un sistema de puntos simple que ofrece a los comensales un
tema libre despus de que se gastan $ 50. Por lo que es fcil de acumular puntos, Boloco ha convencido a
muchos clientes a registrarse en su tarjeta de recompensas y utilizarlo con frecuencia.
Virgin Airlines - La aerolnea utiliza un sistema de prestaciones niveles que ofrece recompensas
miembros aumentaron a medida que avanzan en la escala. Esto anima a la participacin desde el principio, y
da a los miembros algo para tirar para que invierten a s mismos an ms en el programa.
Amazon - Amazon cobra realidad para participar en su programa de fidelizacin Prime. El programa
ofrece a los clientes el envo libre de dos das en todas las compras. A pesar del costo de membresa, los
clientes pueden ver el dinero que estn ahorrando y en consecuencia la compra de productos con mayor
frecuencia.
Patagonia - El fabricante de ropa al aire libre implement una funcin en su programa de fidelidad
para que sea fcil para los clientes para vender su ropa vieja lnea. Esto promueve una imagen de reciclaje y
sostenibilidad que refuerza la imagen de la marca y los valores de sus clientes.
American Express - Ellos han tenido un gran xito con su programa de fidelizacin mediante el
desarrollo de decenas de asociaciones con los principales minoristas. Ellos hacen que sea fcil para los
clientes a canjear recompensas en los lugares que les tienda ya.
Grubhub - El servicio de pedidos de alimentos construido un juego en su programa de lealtad que
hizo posible para ganar comida gratis durante un ao. Este giro sencillo pero divertido ayud a fomentar la
participacin.

Que emplea precisin de Marketing?

Empresas de todos los tamaos buscan construir una base de clientes leales. Considere la
posibilidad de una pequea tienda de sndwiches que utiliza una tarjeta perforada para
rastrear la frecuencia con clientes comen all. Despus de comer 10 sndwiches, que reciben
el 11 una de forma gratuita. Estas tcticas baratas, fciles y eficaces hacen precisin la
comercializacin de una estrategia de marketing muy flexible.
Tpicamente, sin embargo, las empresas ms grandes con lneas de productos expansivos,
estn ms interesados en el uso de una estrategia de marketing de precisin integral. La
competencia entre las empresas en las industrias de retail, hostelera, y de viaje puede ser
feroz y estas empresas prosperan en la repeticin de negocios. Ellos invierten importantes
recursos en la recopilacin de datos de clientes, anlisis de estos datos, y luego usarlo para
ofrecer promociones y ofertas a sus clientes existentes.

Cmo se desarrolla un plan de marketing de precisin e implementado?

Formas de retener a los clientes

Priorizar el servicio al cliente

Utilice diversos mtodos de comunicacin de los tweets, a los correos electrnicos, a la publicidad
directa
Comunicarse de manera activa y consistente con los clientes
Solicitar la opinin de los clientes
Promover la lealtad a travs de programas de recompensas, ofertas especiales y ventas
consistentes
Mantener precios competitivos
Ofrecer nuevos productos y servicios para satisfacer las cambiantes demandas de los
consumidores
Capacitar a un personal servicial y alegre para trabajar con los clientes
Ofrecer los productos y servicios de mayor calidad
Promover una diversin y un ambiente agradable en el lugar de trabajo

Como su nombre indica, el marketing de precisin est muy preocupado por la precisin y el
enfoque. La nica manera de llevar a cabo una estrategia de marketing de precisin que
produce resultados es seguir un plan cuidadoso y exhaustivo.
Por ejemplo, considere los hoteles Best Western, una de las mayores cadenas hoteleras del
mundo entero, que atienden a familias y viajeros de negocios que utilizan con frecuencia los
hoteles. Con el fin de fomentar la repeticin de negocios, Best Western ha desarrollado una
industria lder en programas de recompensas que ofrece incentivos para la lealtad del
cliente (Ver tambin Lealtad de Marketing ) . Despus de presentarse con xito a los viajeros
el programa de fidelizacin, Best Western estaba buscando la mejor manera de hacer crecer
la membresa.
La compaa tena una gran cantidad de datos sobre sus clientes que haban recogido a
travs de iniciativas en lnea. Tras el anlisis de estos datos, Best Western se decant por una
campaa de marketing de correo directo para conectarse con sus clientes de la repeticin.
Se asoci con una empresa llamada InfoPrint disear declaraciones de beneficios al cliente
que se parecan a las tarjetas de crdito o informes de viajero frecuente. El objetivo era hacer
ms fcil para los clientes a comprender qu beneficios haban devengado y lo que se
necesitara para ganar ms. Los estados presentan la informacin de manera clara y completa
que permite a los clientes maximizar los beneficios que recibieron. (Vase tambin la
comercializacin Informativo )
Best Western tambin utilizaron las declaraciones a animar a los clientes a registrarse para
obtener una MasterCard de marca a travs de publicidad sutil. Best Western envi nuevos
estados que ofrecen la tarjeta a la mitad de los miembros de su club de fidelizacin, y envi a
su viejo estilo de la declaracin a la otra mitad. Despus de una carrera de ensayo de ocho
semanas, los nuevos estados han demostrado ser muy eficaz, dando lugar a un aumento del
39% en el nmero de estancias y un aumento del 34% en la duracin de las
estancias. Adems, el 500% ms clientes se inscribieron para la MasterCard despus de
recibir la nueva declaracin.

Carreras en marketing de precisin

Investigador De Mercado
Los investigadores de mercado analizan los datos del mercado con el fin de identificar las
tendencias sobre productos, clientes y mercados. El anlisis que producen es utilizado por los
vendedores para crear mensajes publicitarios ms relevantes y eficaces. Esta es una posicin
altamente tcnica que involucra la sntesis de grandes cantidades de datos en inteligencia til.
Educacin / Experiencia

Los salarios promedio de precisin vendedores

Mercado Investigador
nivel de entrada - $ 35.000 $ 70.000
despus de 10 aos - $ 100,000- $ 150,000
Programa de Lealtad Administrador
de nivel de entrada - $ 40.000 $ 60,000
despus de 10 aos - $ 70.00 - $ 100,000
Redactor
de nivel de entrada - $ 40.000 $ 60.000
despus de 10 aos - $ 60,000 $ 90,000

Fuente: www.indeed.com

Un grado en la comercializacin es til, pero no es absolutamente necesario para una

investigacin de mercado. Muchos tienen ttulos en estadsticas o matemticas. Las
habilidades ms importantes para hacer este tipo de trabajo son un amor de nmeros, un ojo
atento a los detalles, y una habilidad para identificar la informacin ms relevante.
Gerente de Programa de Lealtad
Los directores de programas de fidelizacin tienen la tarea de mantener a los clientes leales a
una empresa. En algunos casos, van a administrar un solo programa; en otros, pueden ser
responsables de todos los esfuerzos de retencin de clientes. Es su trabajo para crear un
perfil de los clientes existentes y luego encontrar las formas ms eficaces y eficientes para
mantener su negocio.
Educacin / Experiencia
Una licenciatura en marketing ser necesario para cualquier administrador de programas de
fidelizacin. Educacin suplementaria en las relaciones pblicas o el sector de la hostelera
tambin pueden ser tiles. Dado que es normalmente slo las empresas ms grandes que
mantienen programas de fidelizacin generalizadas, este tipo de trabajo es relativamente poco
comn y generalmente se considera un alto cargo.

Redactores
Redactores son responsables de crear el texto que acompaa a cualquier anuncio. La
sustancia de la mayora de los mensajes de marketing es creado por un redactor. Ser su
trabajo para encontrar la mejor manera de atraer a los clientes existentes, y luego crear la
copia que le habla a este grupo demogrfico.
Educacin / Experiencia
Un grado en la comercializacin ser til pero no es absolutamente necesario para un
redactor. Muchos entran en el campo despus de recibir grados en las comunicaciones o
Ingls. Las habilidades ms importantes para un copywriter son un fuerte dominio del idioma
Ingls y la capacidad de entender lo que quiere el cliente.

Cmo puede una Licenciatura en Marketing ayudarle a conseguir un trabajo

en marketing de precisin?
Tratar de retener a los clientes existentes a travs de los programas de incentivos y mejoras
de servicios ha sido un objetivo fundamental de las empresas durante dcadas. Las teoras y
estrategias detrs de marketing de precisin se han estudiado intensamente desde la dcada
de 1950, y es una tcnica de marketing fundamental para los profesionales entiendan.
Un grado de comercializacin ensea nuevos vendedores las habilidades que necesitan para
llevar a cabo campaas de marketing de precisin con xito. Los estudiantes aprenden a
analizar las necesidades de los clientes existentes y desarrollar programas y servicios que
fomentan la lealtad. Los profesores que ensean en los departamentos de marketing tienen
dcadas de experiencia en la industria y pueden apuntar a docenas de estudios de casos que
ilustran ejemplos tanto exitosas y no exitosas de marketing de precisin. Un ttulo en
marketing prepara nuevos vendedores para comenzar de inmediato haciendo un impacto en
las empresas para las que trabajan.

Retencin De Clientes
Retencin De Clientes
Hay muchas razones por las que los clientes dejan una compaa a otra. Pero como una encuesta de
2009 de la comercializacin Sherpa mostr, esas razones pueden ser diferentes en la mente de los
clientes y proveedores. El siguiente grfico muestra que los vendedores crean mejores precios de sus
competidores eran la razn principal los clientes se fueron.Los propios clientes identificados servicio al
cliente como la razn principal que se fueron. Las empresas invierten en marketing de precisin haran
bien en recordar que el servicio supera el costo en la mente de muchos consumidores.