Redes Sociais: Aplicaes nos diversos tipos de

organizaes
Claudir Padia (FAHOR) cp000575@fahor.com.br
dio Polacinski (FAHOR) polacinskiedio@fahor.com.br

Resumo
A utilizao das Redes Sociais tem aumentado ao longo dos anos, e tem-se
mostrado como um timo canal para comunicao e interao entre pessoas.
Assim como se identifica que a utilizao das Redes Sociais tem crescido,
tambm se percebe que elas vm se tornado um timo canal de comunicao
entre organizaes e seus mercados consumidores. Em contrapartida, muitas
organizaes tm tido discusses sobre o uso das redes sociais por seus
funcionrios, o que tem preocupado as empresas quanto ao rendimento de
seus colaboradores. Por se tratar de um assunto pouco abordado, e com
rpida expanso, tem-se levantado muitos questionamentos em torno dessa
ferramenta de comunicao e interao. Neste contexto, destaca-se que este
artigo, atravs de um ensaio terico, tem o objetivo de apresentar informaes
relacionadas a aplicao dessa ferramenta nos diversos tipos de organizaes,
especialmente, pelo fato que as Redes Socias, tem se tornado to populares, e
a cada dia que passa, tem apresentado milhares de novos adeptos.
Palavras chave: Redes Sociais, TI, Organizaes.

1. Introduo
O uso da Internet revolucionou o mundo corporativo e acelerou as
relaes entre as empresas, fornecedores, distribuidores, produtores,
administradores e todos os integrantes da cadeia produtiva (KENSKI, 2002).
Atravs da facilidade de comunicao e da economia de tempo, trazidas
pelo do uso da Internet, todas as organizaes que utilizam essa ferramenta
foram incentivadas a concentrarem seus esforos nas atividades principais e
deixarem as atividades secundrias para empresas menores, e comearam
somente a control-las atravs do uso contnuo da tecnologia, que ficou muito
mais acessvel e prtico com o uso da internet, afirmando-se que todos os tipos
de negcios, podem ser aperfeioados com o uso da internet, bastando apenas
encontrar um modelo apropriado para cada empresa, o que traz ganhos de
tempo, foco na produo e consequentemente economia e aumento dos lucros
das organizaes (KENSKI, 2002).
As tecnologias sociais, esto permitindo que as pessoas se conectem,
interajam e se reunam com facilidade e velocidade nunca vistas antes. As

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companhias lderes de TI esto buscando acompanhar essa mudana, e

utiliz-las a seu favor, pois esto aprendendo com o uso da tendencia social a
explorar novas possbilidades e novas dinmicas que esse relacionamento
promete trazer (ARIMA, 2011).
O mundo tem mudado de uma forma muito radical, e estamos diante de
uma forma de gerir as empresas e pessoas de uma nova maneira. Os jovens
que se formam hoje em dia, ja vm para o mercado de trabalho com DNA
digital, ou seja, possuem uma viso do mundo dentro da internet. Usam a
internet para buscar solues e estratgias rpidas para solucionar problemas,
ou seja, utiliza de muitas maneiras essa ferramenta disponvel que a internet
e o uso das redes sociais (CARDOSO, 2010).
Assim, a partir do exposto, destaca-se que o presente artigo, atravs de
um ensaio terico, tem o objetivo de apresentar informaes relacionadas a
aplicao das Redes Sociais nos diversos tipos de organizaes. Alm disso,
apresentar seus benefcios, de acordo com sua aplicao, e tambm demostrar
como a utilizao destas redes pode ser til e proveitosa para diversas
finalidades.
2. Reviso da Literatura
2.1 Definies de Redes Sociais
Muitas so as definies sobre redes sociais, pois elas podem ser tanto
ligadas internet, quanto apenas grupos de pessoas que possuem vnculos ou
caracteristicas sociais comuns perante um grupo. Porm podem ser abordados
e diferenciados por diversas definies, como as demais abordadas neste
artigo.
Considerando o ambiente fora da internet, podemos considerar as redes
sociais, como sendo conjuntos de intercambios ou vnculos entre pessoas,
onde h interao regularmente entre os integrantes (SOUZA; KANTORSKI;
MIELKE, 2006).
As pessoas esto inseridas na sociedade atravs de reales que
desenvolvem ao longo de sua vida, desde o mbito familiar, na escola, na
comunidade em que vivem e no trabalho, ou seja, relaes que desenvolvem e
mantm e que fortalecem a esfera social. A natureza humana liga atravs de
uma estrutura a sociedade em rede. Por isso, em uma rede social, cada
indivduo tem sua funo e identidade cultural, suas relaes com outros
indivduos coesos que representam a rede (TOMAL; ALCAR; CHIARA,
2005).
Segundo Marteleto (2001), as redes sociais representam um conjunto de
participantes autnomos, que unem ideias e recursos em torno de interesses e
vaores compartilhados, ou seja, uma conexo entre pessoas que dentro de
uma estrutura organizacional, compartilham interesses semelhantes.

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As redes sociais tambm podem ser compreendidas, como a soma dos

contatos externos recorrentes de uma organizao, onde tais redes contm as
relaes entre consumidores, fornecedores, competidores e organizaes de
outras indstrias e pases (AUGUSTO; BAPTISTA, 2005).

Figura 1: Representao grfica de uma rede social. Fonte: Curvello (2011).

De maneira geral, consideram-se as redes sociais como grupos, com

interesses ou ideias em comum, que de alguma maneira compartilham essas
ideias, sejam elas travs da internet, ou de grupos fora da web.
2.2 Tipos de Redes Sociais na internet
As redes sociais comearam a surgir, em meados dos anos 90, aps o
surgimento da internet, quando surgiram os primeiros sites de
compartilhamento de dados, sendo que os e-mails foram s primeiras formas
de relacionamento entre pessoas atravs da internet (OLIVEIRA, 2011).
Ao longo dos anos, o aumento considervel no nmero de internautas,
sentiu-se a necessidade de criao de ferramentas de comunicao mais
abrangentes e que permitissem uma ampliao nas redes de contatos
(OLIVEIRA, 2011).
Com o passar do tempo, muitas outras formas de comunicao atravs
da internet foram desenvolvidos, resultando nas atuais redes sociais.
As principais redes sociais atualmente na internet utilizadas por
brasileiros so (FERRARI, 2010):

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 Orkut Rede social filiada pela Google, que tem como objetivo a
conexo entre amigos na internet. Possui no Brasil cerca de 26 milhes de
participantes, e a maior rede de comunidades do Brasil;
Youtube uma rede social dedicada exibio de vdeos
carregados por seus usurios. No Brasil, possui cerca de 20 milhes de
usurios;
Twitter uma rede social e que permite aos usurios, enviar e
receber atualizaes pessoais de outros usurios, atravs de textos com at
140 caracteres. No Brasil, possui cerca de 9,8 milhes de usurios;
Facebook a maior rede social do mundo. Possui em sua interface,
aplicativos, comunicador instantneo lbum de vdeos e fotos e outras
caractersticas, para compartilhamento entre usurios. No Brasil possui cerca
de 9,6 milhes de usurios;
Messenger um comunicador instantneo da empresa Microsoft,
que possui o maior nmero de usurios entre as redes sociais no Brasil.
Estima-se que possui cerca de 27,4 milhes de usurios no pas. uma das
principais ferramentas de comunicao instantnea utilizada tanto por
empresas, quanto por pessoas no Brasil;
Skype um servio on-line que une chat, vdeo, funes de
produtividade e telefone por IP gratuito. usado muito por empresas e pessoas
que possuem contatos em outros estados ou pases. Possui no Brasil cerca de
5 milhes de usurios;
Formspring uma rede social em que o usurio cria um perfil com o
nico objetivo de responder as perguntas de internautas. No Brasil possui
cerca de 4 milhes de usurios;
Flickr O Flickr uma rede criada pela empresa Yahoo, que serve
como lbum de fotos online. o mais utilizado no mundo entre as redes sociais
que possuem somente este recurso ou caracterstica. O Brasil tem cerca de 3,5
milhes de usurios;
Sonico uma rede social semelhante ao Orkut, porm que tem sua
sede na Argentina, o pblico que mais acessa seus servios no Brasil esta na
faixa de pessoas acima dos 30 anos. Possui no pas cerca de 2 milhes de
usurios;
My Space uma rede social com foco em contedo musical, onde
bandas e artistas divulgam seu trabalho. J foi a maior rede social do mundo,
porm no Brasil nunca teve muito sucesso. Possui cerca de 1,5 milhes de
usurios no pas;
Ning um site que permite a internautas e empresas criar suas
prprias redes sociais. muito usado por empresas, universidades, e grupos
de discusso. No Brasil possui cerca de 3 milhes de usurios;

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 Linkedin uma rede social especializada em contatos profissionais.

Muito utilizada por empresas e universidades. Possui no Brasil, cerca de 1,5
milhes de usurios;
Foursquare uma rede social para celulares que serve para
avaliao de locais como bares, restaurantes, hotis e outros
estabelecimentos. um servio muito utilizado em pases como Estados
Unidos da Amrica, porm no Brasil, ainda no possui muitos adeptos, apenas
cerca de 170 mil usurios, mas uma rede social considerada promissora.

Figura 2: Logos das principais redes sociais utilizadas no Brasil.

Todas essas redes sociais so utilizadas por muitos usurios brasileiros,

sendo que de acordo com pesquisas, 80% dos usurios ativos de internet no
pas acessam redes sociais (FERRARI, 2010).
2.3 Redes Sociais nas organizaes
A utilizao das redes sociais nas organizaes tem provocado muitas
discusses, sobre a sua utilizao por parte dos funcionrios ou at mesmo por
parte da organizao.
As perspectivas que envolvem redes sociais emergiram dentro da teoria
das organizaes em meados da dcada de 70, e desde ento so
consideradas como formas de relacionamento interorganizacional, e a anlise
da rede traz neste sentido, um melhor entendimento sobre o comportamento
das organizaes (AUGUSTO; BAPTISTA, 2005).

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A cada dia, mais as redes sociais esto inseridas na vida das pessoas,
que vem utilizando as redes de forma crescente, principalmente para fins
pessoais. Por este motivo, com o surgimento das redes sociais, os gestores de
Tecnologia da Informao das empresas, se apressaram em bloquear o acesso
de seus colaboradores a todas as redes sociais, com o objetivo de manter o
foco no trabalho e inibir uma eventual perda de produtividade dos
trabalhadores, que normalmente poderiam passar mais tempo cuidando de
questes pessoais do que assuntos relacionados ao seu trabalho (FERRARI;
2011).
Pode-se dizer que 80% das empresas j utilizam as redes sociais como
ferramenta para apoiar a investigao e a inteligncia competitiva, que so
usadas para melhorar o servio de suporte ao cliente, e implementar as
relaes pblicas e as iniciativas de marketing e tambm gerar benefcios
diretos pra a organizao (COMPUTERWORLD, 2011).
A partir da evoluo das redes sociais e a convergncia para a utilizao
destas ferramentas tambm para fins profissionais, tais ferramentas
comearam a serem usadas com grande importncia tanto para pesquisa
quanto para publicidade, sem abandonar o carter de finalidade pessoal da
rede social (FERRARI, 2011).
As redes sociais, quando utilizadas em termos de comunicao externa
nas empresas, so consideradas um desafio, pois as pessoas costuma utilizar
mais estas plataformas do que os meios tradicionais. Porm nenhuma empresa
pode encarar esta realidade sem uma mudana cultural, que deve ser
assumida pela empresa e pelos colaboradores. Sempre necessria uma
avaliao da importncia da web no contexto de trabalho (FONSECA, 2011).
Devido a essa notria e significativa evoluo das redes sociais, muitas
empresas comearam a avaliar e tambm a tentar utilizar as redes sociais a
seu favor no contexto do trabalho dirio, ou seja, utilizando as tendncias da
internet e das redes sociais para sua comunicao interna (FONSECA, 2011).
Segundo especialistas, podem ser citadas oito tendncias que vem
sendo muito utilizadas para a comunicao interna nas organizaes
(FONSECA, 2011):
Portais sociais com diretrio de networking corporativo, dados
pessoais e chat;
Blogging e micro-blogging com comunicao bilateral, em tempo real
e reforo do sentimento de pertena e compromisso;
Contedos mveis e eventos virtuais atravs de podcasting,
aplicaes mveis e videoconferncia;
Formao colaborativa atravs de portais de e-learning internos e
ferramentas colaborativas de conhecimento wikis, bookmarks;
Comunicao com redes sociais prprias ou comunidades internas
em plataformas internas;

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 Crowdsourcing interno atravs de blogues de ideias e jogos

corporativos;
Embaixadores atravs de colaboradores bloggers e contedo gerado
pelos funcionrios;
Recrutamento atravs de redes corporativas e criao de dinmicas
mais interativas.
Apesar de um grande nmero de executivos e lideres da Tecnologia de
Informao usar as redes sociais para uso pessoal, muitas empresas esto
encontrando dificuldades para determinar a abordagem correta e o momento
adequado para implantar solues corporativas. O mercado de tecnologias
sociais est em crescente expanso e evoluindo muito rapidamente enquanto
fornecedores tentam capitalizar investimentos corporativos. Para otimizar
investimentos, competncias e resultados, essencial que as empresas
estabeleam uma compreenso compartilhada das tendncias e ferramentas
sociais, coordenem estratgias e iniciativas e incentivem investimentos
(ARIMA, 2011).
2.4 Redes Sociais: atividades lucrativas para organizaes
Assim como a utilizao das redes sociais tem sido muito grande e vem
crescendo a cada dia entre as pessoas, criou-se em torno dessa utilizao,
uma grande expectativa de um mercado totalmente potencial para a divulgao
do trabalho de diversas empresas. A cada dia se popularizam mais as
ferramentas online para divulgao e relacionamento entre empresa e
consumidores. (ECOOPERTEC, 2010).
O mercado ainda est aprendendo a utilizar as ferramentas de
divulgao atravs da internet, e principalmente atravs das redes sociais. O
que se consegue mensurar que um dos principais benefcios da divulgao
de uma empresa ou produto em uma rede social quanto imagem da
empresa, que fica conhecida muito mais rapidamente do que em muitos meios
de comunicao, e com uma abrangncia muito maior, isso tudo quando feita
uma divulgao muito bem trabalhada e focada em seu publico alvo
(FERRARI, 2008).
Especialistas vm dizendo que a publicidade em redes sociais tem se
tornado o meio mais barato e mais mensurvel de atingir o consumidor. Com o
objetivo de manter a empresa presente no mercado, uma das melhores sadas
tem sido a divulgao atravs da internet, sendo as redes sociais, o caminho
mais curto e efetivo para a divulgao de produtos ou servios das empresas
(FERRARI, 2009).
As redes sociais vm ganhando cada vez mais espao como ferramenta
de comunicao de grandes empresas. Pesquisas recentes demonstraram que
as empresas que mais investem em redes sociais apresentam melhores

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resultados em seu faturamento. Empresas como Starbucks, Dell, eBay, Google

e Microsoft lideram a lista das empresas mais ativas em redes sociais, e
consequentemente, so as que obtiveram os maiores lucros em 2008
(SPARSBROD, 2009).

Figura 3: Logos de redes sociais vinculados com a lucratividade de empresas. Fonte:

Superempreendedores.

Cada vez mais a divulgao em redes sociais tem se mostrado um timo

mercado. Empresas que tem investido em redes sociais tem tido grande
retorno, tanto financeiro, quanto relacionado a questes de imagem da
empresa (ANDRADE, 2009).
3. Metodologia
A metodologia utilizada para o desenvolvimento do artigo em questo foi
definida como um ensaio terico, uma vez que se utiliza dos princpios do
mtodo dialtico, o qual a parte das definies apresentadas (relacionadas as
Rede Sociais), e as confronta na tentativa de encontrar semelhanas e
difernas (SILVA; MENEZES, 2005).
Neste contexto, a partir de Cervo e Bervian (2002), destaca-se que a
presente pesquisa considerou os seguintes procedimentos relacionados a
coleta, anlise e interpretao dos dados referentes as Redes Sociais:
Viso Sincrtica - leitura de reconhecimento que tem o propsito de
localizar as fontes em uma aproximao preliminar sobre o tema. Para tanto
identificou-se artigos e sites pertinentes e fez-se a leitura necessria.

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 Viso Analtica - caracteriza-se como uma leitura crtico/reflexiva dos

textos selecionados.
Viso Sinttica - interpretatva e de sntese.
Este estudo ainda pode ser caracterizado por sua finalidade, como
descritivo, uma vez que apresenta como objetivo principal a descrio das
caractersticas de determinada populao, ou fenmeno, ou o estabelecimento
de relaes entre variveis (GIL, 1999), que no presente artigo se referem aos
conceitos e definies relacionados as Redes Sociais.
4. Resultados e discusses
Percebe-se que a utilizao das redes sociais cada vez maior e est
presente cada vez mais no dia-a-dia das pessoas e das organizaes.
A quantidade de internautas que acessam as redes sociais e enorme e
est em crescente expanso, assim como a quantidade de diferentes redes
sociais que existem e a quantidade de redes sociais que vem sendo criadas.
As empresas buscam cada vez mais acompanhar esse crescimento,
porm esbarram em barreiras tanto internas (colaboradores) quanto externas
(clientes), e notam que devem na medida do possvel, tentar utilizar as
ferramentas disponveis nas redes sociais a seu favor.
As redes sociais tem se mostrado como uma populao em potencial
para ser explorada, principalmente por organizaes, que buscam divulgar
seus produtos e servios.
O uso da divulgao em redes sociais por empresas, tem mostrado
muito resultado quanto a questo de imagem da empresa perante o cliente, e
considerado por especialistas, como o meio mais barato e pratico para atingir o
consumidor.
As grandes empresas ja esto utilizando as redes sociais a alguns anos,
e notaram que a utilizao correta, e o vinculo da imagem da empresa na rede
social, tem trazido timos resultados para as organizaes.
5. Concluses
A utilizao das redes sociais uma caracteristica eminente no cotidiano
das pessoas e organizaes na internet. um mercado que tem se mostrado
potencial e que ainda tem muito a ser explorado. A inovao e o crescimento
das midias sociais, algo que deve ser muito estudado ainda, e que ir gerar
muito conhecimento para quem explor-lo da maneira correta.
Tambm deve-se resaltar, que a utilizao desse mercado potencial
para a divulgao e contato direto com os clientes, um ponto muito
importante, que cada vez mais tem mostrado o sucesso de empresas que
esto se aperfeioando nesse tipo de canal de comunicao.

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Pode-se concluir que a utilizao das redes sociais tem muitos

benefcios a serem trazidos para quem utiliz-las, tanto por parte das empresas
que estaro mais perto de seus clientes, como os usurios, que cada vez mais
podem escolher o que querem, e tem como opo os mais deversos tipos de
redes sociais para interagirem e tambm as ferramentas que tanto so teis
para seus usurios.
6. Referncias
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