RIT

COMPETNCIA INTERPESSOAL: a habilidade de lidar eficazmente com outras

pessoas de forma adequada situao, ao ambiente e a individualidade de cada um.
FLEXIBILIDADE PERCEPTIVA E COMPORTAMENTAL: a capacidade de
observar determinada situao sob diferentes ngulos e perspectivas, e aplicar solues
diferenciadas.
EMPATIA: a capacidade de se colocar no lugar do outro e dessa forma perceber seus
sentimentos, pensamentos e comportamentos.
FEEDBACK: a comunicao que ocorre no sentido de perceber como sua atuao
est afetando outras pessoas, e perceber suas reaes. Ajuda o indivduo a melhorar seu
desempenho.
CARATER: o conjunto de valores ticos(tem a verdade como ponto coincidente) de
um indivduo.( composto por: Honestidade, sinceridade, correo, veracidade,
lealdade )
COMPORTAMENTO: O conjunto de reaes em um sistema dinmico
PERSONALIDADE: a soma de todas as caractersticas de um individuo. a
identidade propriamente dita.
LIDERANA
CHEFE: Origem francesa significa cabea. aquele que dentro de uma organizao
tem uma posio formalmente definida e funes administrativas delimitadas.
LIDER: aquele que se destaca e com o qual os indivduos a sua volta aderem de
forma espontnea a suas escolhas, aes e ideias.
PROCESSO DE LIDERANA: Exige: O lder, Os seguidores, o objetivo comum e a
situao presente.
LIDER x CHEFE: O lder no tem posio formal, o chefe tem. O lder no possui
autoridade formal, enquanto o chefe faz uso legtimo da autoridade. O lder influencia
nas ideias, o chefe exerce o comando que lhe de direito( por causa da sua posio
formalmente declarada)
PAPIS IMPORTANTES NO DESEMPENHO DA LIDERANA: Deve saber
como fazer para que as pessoas trabalhem bem e com satisfao pessoal, a fim de desta
maneira melhorar a contribuio deste individuo para a instituio.

- FAZER COM QUE SEUS LIDERADOS SE SINTAM VALORIZADOS

- ABRIR CAMINHO PARA O DESENVOLVIMENTO
- RECONHECER AS REALIZAES
- PROPORCIONAR DESAFIO
VALORES DO LDER: Higidez. Deve manter sua sade fsica e mental, sobre ela
que se constroem os demais valores.( no deve relaxar de seu condicionamento fsico)
ASPECTOS FUNDAMENTAIS DA LIDERANA: O lder deve ter compromisso
com seus valores.
-CONFIANA( Mantem o entusiasmo e a energia para suportar as adversidades)
- RESPEITO( Para conquista-lo deve ter moral e carter firmes e coerentes com seus
princpios e com os da organizao)
- SER UM BOM COMUNICADOR E UM BOM OUVINTE
- SENTE-SE BEM COM O QUE FAZ
A COMUNICAO
FUNES DA COMUNICAO: Controle, Motivao, Expresso Emocional e
Informao.
A comunicao permite que membros de um grupo expressem suas frustraes ou
satisfaes.
O PROCESSO DE COMUNICAO: Precisa de um propsito e de uma mensagem
a ser transmitida entre um emissor e um receptor.
- O emissor codifica e transmite a mensagem por um meio, ela decodificada e
interpretada pelo receptor.
CANAIS FORMAIS: So estabelecidas pela organizao, e transmitem mensagens
relacionadas ao trabalho de seus membros.
CANAIS INFORMAIS: So espontneos e surgem como resposta as escolhas
individuais.ji
RUDO: composto pelas barreiras da comunicao que distorcem a clareza da
mensagem.
BARREIRAS DA COMUNICAO:
-FILTRAGEM: a manipulao da mensagem pelo emissor a fim de que o emissor a
veja de um maneira mais favorvel.

-PERCEPO SELETIVA: quando o receptor v e escuta de maneira seletiva, com

base em suas necessidades ou motivaes.
-SOBRECARGA DE INFORMAO: Ocorre quando a quantidade de informao
maior que a capacidade de processamento.
-EMOES: Voc pode interpretar uma mensagem de maneiras dependendo do seu
humor(aborrecido ou feliz, por exemplo)
-IDIOMA: Idiomas diferentes, ou diferenas dentro um mesmo idioma( causados por
regionalidade, idade ou contexto cultural)
-SILNCIO: ausncia de informao.
-MEDO DA COMUNICAO: Tenso ou ansiedade em relao a comunicao oral,
escrita ou ambas.
DIREES DA COMUNICAO:
-VERTICAL: DESCENDENTE= Do mais alto pro mais baixo na escala
hierrquica(patro>funcionrio)
ASCENDENTE= Do mais baixo pro mais alto na escala hierrquica.
Serve para dar feedback, relatar problemas ou informa progressos.
-LATERAL(HORIZONTAL): Ocorre entre integrantes de um mesmo nvel na escala
hierrquica.
COMUNICAO ORAL: Se d por meio da fala( aula, conversa, palestra)
COMUNICAO ESCRITA: Se d por meio do texto escrito( cartas, e-mails, jornais
internos, etc.)
COMUNICAO NO VERBAL: Se d por meio de gestos, entonao, expresso
facial, etc.
REDE DE COMUNICAO:
A CADEIA: Segue rigidamente a cadeia formal de comando. encontrado em uma
organizao de trs nveis.
A RODA: Estimula a rede que pode ser encontrada em uma equipe com um lder forte.
A REDE DE TODOS OS CANAIS: Permite que todos os membros se comuniquem uns
com os outros.
A REDE DE RUMORES: Sistema de comunicao informal ( No controlada pela
direo da empresa, tida como a mais confivel e utilizada para servir aos interesses
pessoais dos integrantes).

TIPOS DE TEMPERAMENTO

TEMPERAMENTO SANGUNEO: orientado as relaes interpessoais, tem muitos

amigos, mas so superficiais, impulsivo e indisciplinado. Fica perto de pessoas otimista
e felizes.
TEMPERAMENTO COLRICO: dominador, tende a se tornar um lder, focado
e prefere lidar com sistemas e objetos do que com pessoas.
TEMPERAMENTO MELANCLICO: introspectivo, tem muitas faculdades
intelectuais, gosta de se sentir seguro.
TEMPERAMENTO FLEUMTICO: observador, justo, reservado, de fcil trato,
pacfico, calmo, investigador e equilibrado. Demora a tomar decises, mas toma
inabalvel, pouco emocional e evita conflitos.