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SOMMARIO
Prefazione ............................................................................................................................................................. 6
Introduzione ......................................................................................................................................................... 8
1. Scopo............................................................................................................................................................... 11
2. Pubblicazioni di riferimento .......................................................................................................................... 11
3. Terminologia e definizioni ............................................................................................................................ 12
3.1
3.2
Audit .................................................................................................................................................... 12
3.3
3.4
3.5
Documenti .......................................................................................................................................... 12
3.6
Pericolo................................................................................................................................................ 13
3.7
3.8
Malattia ............................................................................................................................................... 13
3.9
Incidente ............................................................................................................................................. 13
4.2
4.3
Pianificazione ...................................................................................................................................... 17
4.3.1 Identificazione dei pericoli, valutazione dei rischi e definizione delle misure di controllo ... 17
4.3.2. Requisiti legali e di altro tipo ........................................................................................................ 19
4.3.3 Obiettivi e programma/i ................................................................................................................. 19
4.4
Monitoraggio ...................................................................................................................................... 24
5.Allegato A (informativa)
Prefazione
Questo standard OHSAS (Occupational Health and Safety Assessment Series) e la
relativa OHSAS 18002 Linee Guida per limplementazione della OHSAS 18001 sono
state sviluppate per rispondere alla richiesta da parte dei clienti di un sistema di gestione
della sicurezza e della salute nei luoghi di lavoro, nei confronti del quale poter verificare e
certificare i propri sistemi di gestione.
La OHSAS 18001 stata sviluppata in modo da essere compatibile con gli standard dei
sistemi di gestione ISO 9001/2000 (Qualit) ed ISO 14001/2004 (Ambiente) al fine di
agevolare lintegrazione da parte delle organizzazioni eventualmente interessate a tale
processo, dei sistemi di gestione di qualit, ambiente, tutela della salute e sicurezza nei
luoghi di lavoro.
Questo standard OHSAS verr rivisto o emendato ove ritenuto appropriato. Saranno
intraprese revisioni nel caso di pubblicazione di nuove edizioni delle norme ISO 9001 e/o
ISO 14001, al fine di assicurare il proseguimento della compatibilit.
Questo standard OHSAS 18001 sar eliminato allatto della pubblicazione dei suoi contenuti
come o nellambito di uno standard internazionale.
Questo standard stato redatto in accordo con le regole riportate nelle direttive ISO/IEC
parte 2.
Questa seconda edizione elimina e sostituisce la prima edizione (OHSAS 18001:1999), che
stata tecnicamente revisionata.
I cambiamenti principali in riferimento alla precedente edizione sono i seguenti:
stata data maggior enfasi allimportanza del termine salute
La OHSAS 18001 si riferisce a s stessa come standard e non come specifica o
documento come nella precedente edizione. Questo riflette il crescente utilizzo della
OHSAS 18001 come base per gli standard nazionali nei sistemi di gestione della salute
e sicurezza nei luoghi di lavoro.
Il diagramma Plan Do Check Act presente nella sua interezza solo
nellintroduzione e non pi presente parte del diagramma allinizio dei principali
capitoli
I riferimenti delle pubblicazioni correlate di cui al capitolo 2 sono stati limitati ai soli
documenti internazionali
Sono state aggiunte nuove definizioni e le esistenti sono state aggiornate
Significativi miglioramenti sono stati fatti nello standard per allinearlo alla norma ISO
14001:2004, ed stata migliorata la compatibilit con la norma ISO 9001:2000
Il termine Rischio tollerabile stato sostituito con il termine Rischio accettabile (vedi
3.1)
Il termine Accident (infortunio) ora incluso nel termine Incident (Incidente) (vedi
3.9)
La definizione del termine Hazard (Pericolo) non si riferisce pi a danni alla propriet
o danni allambiente di lavoro (vedi 3.6). Si considera ora che il termine Damage
(danno) non sia direttamente correlato con la gestione della salute e sicurezza nei
luoghi di lavoro, che lo scopo dello standard OHSAS, e che incluso nel campo di
6
applicazione della gestione dei beni patrimoniali. Invece il rischio che tale danno abbia
effetti sulla salute e la sicurezza dei lavoratori deve essere individuato attraverso il
processo di valutazione dei rischi dellorganizzazione e controllato attraverso
lapplicazione di appropriati sistemi di controllo del rischio.
I sottocapitoli 4.3.3 e 4.3.4 sono stati uniti, in linea con la ISO 14001:2004
stato inserito un nuovo requisito per considerare la gerarchia dei controlli come
strumento di pianificazione dellOH&S (vedi 4.3.1)
Questo standard si riferisce pi esplicitamente alla gestione di un cambiamento (vedi
4.3.1 e 4.4.6)
stato introdotto un nuovo capitolo sulla valutazione della conformit (vedi 4.5.2)
Sono stati inseriti nuovi requisiti per la partecipazione e la consultazione (vedi 4.4.3.2)
Sono stati inseriti nuovi requisiti per lindagine degli incidenti (vedi 4.5.3.1)
Questa pubblicazione non pretende di includere tutte le necessarie disposizioni di un
contratto. Gli utilizzatori sono responsabili della sua corretta applicazione.
La conformit allo Standard OHSAS (Occupational Health and Safety Assessment
Series) non conferisce immunit dagli obblighi legali)
Introduzione
Le organizzazioni di ogni genere sono sempre pi interessate ad ottenere e dimostrare buone
prestazioni in ambito di tutela della salute e sicurezza nei luoghi di lavoro attraverso
il controllo dei rischi OH&S, compatibilmente con la loro politica OH&S ed i loro obiettivi.
Operano in tal senso in un contesto di una legislazione sempre pi stringente, di sviluppo
delle politiche economiche e altre misure che promuovono buone pratiche OH&S ed un
maggior interesse espresso dalle parti interessate ai temi OH&S.
Molte organizzazioni hanno intrapreso riesami o audit OH&S per valutare le loro
prestazioni OH&S. Da soli comunque tali riesami o audit non possono essere sufficienti
per assicurare allorganizzazione che tali prestazioni non solo siano coerenti con i propri
requisiti legali e di politica, ma continuino ad esserlo. Per essere efficaci necessario che
siano condotti allinterno di un sistema di gestione strutturato che sia integrato
nellorganizzazione.
Gli standard OHSAS che coprono la gestione dellOH&S hanno lo scopo di fornire alle
organizzazioni elementi di un efficace sistema di gestione OH&S, che possa essere
integrato con altri requisiti di gestione ed aiutare le organizzazioni a raggiungere gli
obiettivi OH&S ed economici. Tali standard, come altri standard internazionali, non sono
utilizzabili per creare barriere non-tariffarie al libero commercio o per migliorare o cambiare
gli obblighi legali di unorganizzazione.
Tale Standard OHSAS specifica requisiti per un sistema di gestione OH&S per permettere
ad unorganizzazione di sviluppare una politica e degli obiettivi che tengano conto dei
requisiti legali e delle informazioni in merito ai rischi OH&S. E stata ideata per applicarsi a
tutti i tipi e dimensioni di organizzazioni e per adattarsi alle diverse condizioni geografiche,
culturali e sociali. La base dellapproccio mostrato nella figura 1. Il successo del sistema
dipende dallimpegno di tutti i livelli e funzioni dellorganizzazione e specialmente dellalta
direzione. Un sistema di questo tipo permette allorganizzazione di sviluppare una politica
OH&S, stabilire obiettivi e processi per raggiungere gli impegni definiti nella politica, agire
allo scopo di migliorare le sue prestazioni e dimostrare la conformit del sistema ai
requisiti di tale standard OHSAS. Lo scopo principale di tale standard OHSAS
supportare e promuovere buone pratiche OH&S, in equilibrio con le necessit socioeconomiche. necessario notare che molti dei requisiti possono essere
contemporaneamente sviluppati o aggiornati periodicamente.
La seconda edizione di tale standard OHSAS incentrata sul chiarimento della prima
edizione ed ha considerato le disposizioni della ISO 9001, ISO 14001, ILO-OSH, ed altri
standard o pubblicazioni sui sistemi di gestione OH&S, per accrescere la compatibilit con
questi standard per il beneficio degli utilizzatori.
C unimportante distinzione tra tale standard OHSAS che descrive i requisiti per un
sistema di gestione
OH&S di unorganizzazione e pu essere utilizzato per la
certificazione/registrazione e/o autodichiarazione del sistema di gestione OH&S di
unorganizzazione, e una guida non certificabile intesa fornire assistenza generica ad
unorganizzazione per stabilire, implementare o migliorare un sistema di gestione OH&S.
8
La gestione OH&S comprende unampia gamma di temi, inclusi quelli con implicazioni
strategiche e competitive. La dimostrazione di unefficace implementazione di tale
standard OHSAS pu essere utilizzata da unorganizzazione per assicurare le parti
interessate che attivo un appropriato sistema di gestione OH&S.
Le organizzazioni che richiedono orientamenti pi generali sulle tematiche dei sistemi di
gestione OH&S si riferiscano alla OHSAS 18002. Qualsiasi riferimento ad altri standard
internazionali sono solo a titolo informativo.
Figure 1
Miglioramento continuo
Politica OH&S
Riesame
della direzione
Pianificazione
Monitoraggio e
misure correttive
Implementazione
ed operativit
NOTE Questo Standard OHSAS basato sulla metodologia conosciuta come Plan Do
Check Act (PDCA). Il PDCA pu essere brevemente descritto come segue.
Plan: stabilire gli obiettivi ed i processi necessari per ottenere risultati in accordo con la
politica OH&S dellorganizzazione.
Do: implementare i processi
Check: monitorare e misurare i processi contrari alla politica OH&S, agli obiettivi, ai
requisiti legali e non, e riportarne gli esiti
Act: operare per migliorare continuamente le performance OH&S.
Molte organizzazioni gestiscono le loro operazioni attraverso lapplicazione di un sistema
di processi e loro interazioni, al quale ci si riferisce come approccio per processi. La ISO
9001 promuove lutilizzo dellapproccio per processi. Siccome la metodologia del PDCA
pu essere applicata a tutti i processi, le due metodologie sono considerate compatibili.
9
Tale standard OHSAS contiene requisiti che possono essere oggettivamente auditati;
comunque non stabilisce in modo assoluto i requisiti per una prestazione OH&S al di l di
quanto riportato negli impegni presi, specificati nella politica OH&S, per aderire ai requisiti
legali applicabili e ad altri requisiti che lorganizzazione ha sottoscritto, per la prevenzione
di infortuni e malattie e per il miglioramento continuo. Quindi, due organizzazioni che
eseguono le stesse operazioni ma che hanno differenti prestazioni OH&S possono essere
conformi entrambe ai requisiti dello standard.
Questo standard OHSAS non include specifici requisiti di altri sistemi di gestione come
quelli di qualit, ambiente, security, o gestione finanziaria, sebbene i suoi elementi
possano essere allineati o integrati con quelli di altri sistemi di gestione. possibile per
unorganizzazione adattare il/i proprio/propri sistema/i di gestione al fine di implementare
un sistema di gestione OH&S che sia conforme ai requisiti di tale standard OHSAS. ,
tuttavia, da sottolineare che lapplicazione di diversi elementi del sistema di gestione
possa differire a seconda dello scopo e dellinteresse della parti coinvolte.
Il livello di dettaglio e la complessit del sistema di gestione OH&S, lentit della
documentazione e le risorse impiegate dipendono da un numero di fattori, come ad
esempio lo scopo del sistema, le dimensioni di unorganizzazione e la natura delle sue
attivit, prodotti e servizi, e la cultura dellorganizzazione. Questo pu essere il caso in
particolare delle piccole e medie aziende.
10
2. Pubblicazioni di riferimento
Altre pubblicazioni che forniscono informazioni o guide sono elencate in bibliografia.
consigliabile consultare le ultime edizioni di tali pubblicazioni. In particolare ci si pu riferire
a:
OHSAS 18002, Occupational health and safety management systems Guidelines for the
implementation of OHSAS 18001
International Labour Organization:2001, Guidelines on Occupational Health and Safety
Management Systems (OSH-MS)
11
3. Terminologia e definizioni
Per gli scopi di questo documento applicare le seguenti terminologie e definizioni.
3.2 Audit
Processo sistematico, indipendente e documentato per ottenere le evidenze dellaudit e
valutarle oggettivamente per determinare in che misura i criteri dellaudit sono soddisfatti
[ISO 9000:2005, 3.9.1]
NOTA 1 Indipendente non significa necessariamente esterno allorganizzazione. In molti
casi, soprattutto nelle organizzazioni pi piccole, lindipendenza pu essere dimostrata
attraverso il non coinvolgimento nei ruoli di responsabilit per le attivit che sono state
auditate.
NOTA 2
Per ulteriori informazioni sulle evidenze dellaudit e sui criteri dellaudit,
vedere ISO 19011.
3.5 Documenti
Informazioni e mezzi di supporto.
12
3.6 Pericolo
Fonte, situazione o atto con il potenziale di causare danni in termini di lesioni umane o
malattie (3.8), o una combinazione di questi
3.8 Malattia
Unidentificabile condizione fisica o mentale avversa, causata da e/o peggiorata da unattivit
lavorativa e/o una situazione correlata al lavoro
3.9 Incidente
Evento/i correlato allattivit lavorativa che ha dato origine o avrebbe potuto causare un
infortunio o una malattia (3.8) (indipendentemente dalla gravit).
NOTA 1 Un infortunio un incidente che ha causato ferite, malattie o morti
NOTA 2 Ci si pu riferire ad incidenti dove non si sono verificate ferite, malattie o morti
con il termine near-miss, near-hit, close call o eventi pericolosi
NOTA 3 Una situazione di emergenza (vedere 4.4.7) un particolare tipo di incidente
13
NOTA 1 La politica OH&S fornisce una cornice di riferimento per le azioni e la definizione
degli obiettivi OH&S (3.14)
NOTA 2 Adattato da ISO 14001:2004, 3.11
3.17 Organizzazione
Societ, corporazione, impresa, azienda, autorit o istituzione, o parti o combinazioni delle
stesse, incorporate o meno, pubbliche o private che disponga di propria amministrazione e
funzioni.
NOTA 1 Per organizzazioni con pi di una unit operativa, la singola unit pu essere
definita come organizzazione. [ISO 14001:2004, 3.16]
3.19 Procedure
Modalit specifiche per condurre unattivit o un processo
NOTA Le procedure possono essere documentate o meno. [ISO 9000:2005, 3.4.5]
3.20 Registrazioni
Documentazione (3.5) riportante i risultati ottenuti o che fornisce prova delle attivit
effettuate.
[ISO 14001:2004, 3.20]
3.21 Rischio
Combinazione di probabilit di accadimento di un evento pericoloso o di unesposizione/i
pericolosa/e e la gravit di un infortunio o malattia (3.8) che pu essere causata
dallevento o esposizione/i
16
sia adeguata alla natura ed alla entit dei rischi OH&S della organizzazione;
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
4.3 Pianificazione
4.3.1 Identificazione dei pericoli, valutazione dei rischi e definizione delle misure
di controllo
Lorganizzazione deve stabilire, implementare e mantenere una procedura/e per la continua
identificazione dei pericoli, valutazione dei rischi, e definizione delle necessarie
misure di controllo. La procedura/e per lidentificazione dei pericoli e la valutazione dei
rischi deve considerare:
a)
b)
le attivit di tutte le persone che hanno accesso al luogo di lavoro (inclusi terzi e
visitatori);
17
c)
d)
e)
pericoli generati nelle vicinanze dei luoghi di lavoro da parte di attivit correlate alle
attivit sotto il controllo dellorganizzazione;
NOTE 1 Potrebbe essere pi appropriato per qualche pericolo essere valutato come
un aspetto ambientale
f)
g)
h)
i)
j)
essere definita rispettando i propri intenti, natura e tempistica per assicurare che essa
sia preventiva piuttosto che reattiva; e
b)
eliminazione;
b)
sostituzione;
c)
d)
e)
NOTA 2 Per ulteriori informazioni sullidentificazione dei pericoli, valutazione dei rischi e
definizione delle misure di controllo vedere OHSAS 18002.
b)
b)
assicurare che i resoconti relativi alle prestazioni del sistema di gestione OH&S siano
presentati allalta direzione per il riesame e utilizzati come base per il miglioramento
del sistema di gestione OH&S.
NOTA 2 Lincaricato dellalta direzione (e.g. in una grande azienda un membro del
CdA) deve delegare parte dei propri doveri ad un rappresentante/i subordinato
conservandone in ogni caso la responsabilit.
delle conseguenze OH&S, reali e potenziali, delle proprie attivit lavorative, del
proprio comportamento, e dei benefici OH&S derivanti dal miglioramento delle
prestazioni personali;
20
b)
c)
b)
rischio.
b)
c)
21
4.4.4 Documentazione
La documentazione relativa al sistema di gestione OH&S deve includere:
a) la politica e gli obiettivi OH&S;
b) la descrizione degli scopi del sistema di gestione OH&S;
c) la descrizione dei principali elementi del sistema di gestione OH&S e la loro
interazione, ed il riferimento ai relativi documenti;
d) la documentazione, incluse le registrazioni, richiesta dalla presente Standard OH&S; e
e) la documentazione, incluse le registrazioni, che lorganizzazione ritiene necessaria ad
assicurare lefficacia della pianificazione, delloperativit e del controllo dei processi
che si riferisce alla gestione dei rischi OH&S.
NOTA E importante che la documentazione sia proporzionata al livello di complessit,ai
pericoli e rischi coinvolti e sia mantenuta al minimo essenziale per garantire i requisiti di
efficienza ed efficacia.
b)
c)
d)
e)
f)
g)
b)
c)
misure di controllo per la gestione dei fornitori e dei visitatori nei luoghi di lavoro;
d)
procedure documentate, per governare le situazioni ove una loro assenza potrebbe
portare a deviazioni dagli obiettivi e dalla politica OH&S;
e)
stabilire criteri operativi dove una loro assenza potrebbe portare a deviazioni dagli
obiettivi e dalla politica OH&S.
b)
23
4.5 Monitoraggio
b)
monitoraggio del livello delle prestazioni per il raggiungimento degli obiettivi OH&S
definiti;
c)
monitoraggio dellefficacia dei controlli sia per la salute che per la sicurezza;
d)
e)
misure reattive delle prestazioni per il controllo delle malattie, degli incidenti (inclusi
gli infortuni ed i near misses, etc.) e ogni storica evidenza di carenze delle prestazioni
OH&S,
f)
un numero sufficiente di registrazioni dei dati e dei risultati dei controlli e delle misure
per facilitare lanalisi di ulteriori azioni correttive e preventive.
24
determinare le carenze evidenziando quelle OH&S ed altri fattori che possono causare
o contribuire allaccadimento di incidenti;
b)
c)
d)
e)
b)
c)
d)
e)
gestione OH&S.
b)
le opportunit di miglioramento.
Gli elementi in uscita dal riesame della direzione devono consistere nellimpegno
dellorganizzazione al miglioramento continuo e devono includere tutte le decisioni ed azioni
correlate ai possibili cambiamenti inerenti:
a) le prestazioni OH&S;
b) la politica e gli obiettivi OH&S;
c) le risorse; e
d) altri elementi del sistema di gestione OH&S.
I pertinenti elementi in uscita dal riesame della direzione devono essere disponibili per la
comunicazione e la consultazione (vedere 4.4.3)
27
5.Allegato A (informativa)
Tabella A.1
OHSAS 18001:2007
Introduzione
-
ISO 14001:2004
Introduzione
-
Scopo
Scopo
2
3
2
3
4.1
Normative di riferimento
Terminologia e
definizioni
Elementi del sistema di
gestione OH&S (solo
titolo)
Requisiti generali
4.1
Normative di riferimento
Terminologia e
definizioni
Elementi del sistema di
gestione ambientale
(solo titolo)
Requisiti generali
4.2
Politica OH&S
4.2
Politica ambientale
4.3
4.3
Pianificazione (solo
Pianificazione (solo
titolo)
titolo)
Identificazione dei
4.3.1 Aspetti ambientali
pericoli, valutazione dei
rischi e definizione delle
misure di controllo
4.3.1
ISO 9001:2000
Introduzione
0
0.1
Generale
0.2
Approccio per processi
0.3
Relazioni con la ISO 9004
0.4
Compatibilit con altri
sistemi di gestione
Scopo
1
Generale
1.1
Applicazione
1.2
Normative di riferimento
2
Terminologia e definizioni
3
4
4.1
5.5
Requisiti generali
Responsabilit, autorit e
comunicazione
Responsabilit ed autorit
Impegno della Direzione
Politica della qualit
Miglioramento continuo
Pianificazione (solo titolo)
5.5.1
5.1
5.3
8.5.1
5.4
5.2
7.2.1
7.2.2
4.3.2
5.2
7.2.1
4.3.3
Obiettivi e programma/i
5.4.1
5.4.2
4.4
Implementazione ed
4.4
operativit (solo titolo)
4.4.1
Risorse, ruoli,
responsabilit e autorit
4.4.1
8.5.1
7
5.1
5.5.1
5.5.2
6.1
6.3
28
4.4.2
Competenze,
formazione e
sensibilizzazione
4.4.2 Competenze,
formazione e
sensibilizzazione
6.2.1
6.2.2
4.4.3
Comunicazione,
partecipazione e
consultazione
Documentazione
4.4.3 Comunicazione
5.5.3
7.2.3
4.4.4 Documentazione
4.2.1
Controllo della
documentazione
Controllo operativo
4.2.3
4.4.4
4.4.5
4.4.6
7.1
7.2
7.2.1
7.2.2
7.3.1
7.3.2
7.3.3
7.3.4
7.3.5
7.3.6
7.3.7
7.4.1
7.4.2
7.4.3
7.5
7.5.1
7.5.2
7.5.5
Preparazione alle
emergenze e risposta
Monitoraggio (solo
titolo)
4.4.7
4.5
29
4.5.1
7.6
8.1
8.2.3
8.2.4
Valutazione della
conformit
4.5.2
8.4
8.2.3
8.2.4
Controllo delle
registrazioni
Audit interni
Riesame della
direzione
4.5.4
4.5.5
4.6
8.3
8.4
8.5.2
8.5.3
4.2.4
8.2.2
5.1
5.6
5.6.1
5.6.2
5.6.3
8.5.1
30
Introduzione
Questo allegato identifica le differenze chiave tra le linee guida
ILO-OSH dellInternational Labour Organization e i documenti OHSAS, e
fornisce una valutazione comparativa dei requisiti che differiscono.
Si noti che non sono state riscontrate aree con significative
differenze.
Di conseguenza, si pu rassicurare quelle organizzazioni che hanno
sviluppato un sistema di gestione OH&S che sia conforme con lOHSAS
18001 che il loro sistema di gestione OH&S sar
compatibile con le raccomandazioni presenti nelle linee guida
ILO-OSH.
Una tabella di corrispondenza tra i singoli capitoli dei documenti
OHSAS e quelli delle linee guida ILO-OSH riportata in B.4.
B.2
Panoramica
I due primi obiettivi delle linee guida ILO-OSH sono:
a) assistere i Paesi nel delineare una cornice nazionale riguardo
i sistemi di gestione della salute e sicurezza nei luoghi di lavoro; e
b) fornire una guida alle singole organizzazioni riguardo lintegrazione
degli elementi OH&S allinterno della loro
politica globale e dellorganizzazione gestionale.
LOHSAS 18001 specifica i requisiti per i sistemi di gestione OH&S per
permettere alle organizzazioni il controllo dei rischi e migliorare le loro
prestazioni
OH&S.
LOHSAS
18002
fornisce
una
guida
allimplementazione dellOHSAS 18001. I documenti OHSAS sono
quindi paragonabili alla sezione 3 delle linee guida ILO-OSH The
occupational safety and health management system in the organization
B.3
B.3.1
B.3.2
B.3.3
B.3.4
31
B.3.5
B.3.6
B.3.7
B.3.8
B.3.9
B.3.10
32
Tabella B.1
capitoli OHSAS
Introduzione
-
capitoli
3.0
Introduzione
Il sistema di gestione della salute e sicurezza nei luoghi di
lavoro nellorganizzazione
LInternational Labour Organizqation
Obiettivi
Bibliografia
Glossario
-
1.0
-
4.1
Prefazione
Scopo
Normative di riferimento
Termini e definizioni
Elementi del sistema di
gestione OH&S (solo titolo)
Requisiti generali
4.2
Politica OH&S
4.3
4.3.1
4.3.2
4.3.3
Obiettivi e programma/i
4.4
Implementazione ed
operativit (solo titolo)
Risorse, ruoli, responsabilit e
autorit
3.1
3.16
3.7
3.8
3.10
3.10.1
3.10.2
3.10.5
3.7.2
3.10.1.2
3.8
3.9
3.16
-
3.3
3.8
3.16
3.4
Responsabilit
Pianificazione, sviluppo ed implementazione del sistema
Miglioramento continuo
Competenze e formazione
3.5
3.10.2
3.10.4
3.10.5
3.10.3
3.11
4.5.3
4.5.3.1
1
2
3
4
4.4.1
3.0
Competenze, formazione e
sensibilizzazione
Comunicazione,
3.2
partecipazione e consultazione 3.6
Documentazione
3.5
4.4.2
4.4.3
4.4.4
Controllo della
documentazione
Controllo operativo
4.4.5
4.4.6
4.4.7
4.5
4.5.1
4.5.2
3.12
3.16
33
4.5.4
4.5.5
4.6
Audit interni
Riesame della direzione
4.5.3.2
3.13
3.14
3.16
Bibliografia
34