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ANDREY OVIEDO
1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente.
Claridad
Empata
Objetividad
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los
mencionados en los materiales de estudio.
Recriminaciones u objeciones
Factores externos como ruido que estropeen la comunicacin
Empatizar con el cliente
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los
mencionados en los materiales de estudio.
Respeto
Comprencin
Afabilidad
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr
dilogos eficaces.
Escuchar atentamente
Concentrarse en el tema relacionado
Comportarse de acuerdo al dialogo que se est expresando
Pensar, antes de hablar.
Ser directo al dirigirse al cliente
Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar
posiciones defensivas.
Obtener retroalimentacin del receptor, para cerciorarse de que el
mensaje ha sido entendido correctamente.
Ser emptico
Mostrarle al cliente interes por todos sus comentarios.
Ser flexible, pedir disculpas si se ha equivocado.
TV Satelite
Redes inalambricas
Video conferencias
Correo electronico
Chats