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Evidencia: Taller 1 Estrategias para una comunicacin efectiva

ANDREY OVIEDO
1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente.
Claridad
Empata
Objetividad
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los
mencionados en los materiales de estudio.
Recriminaciones u objeciones
Factores externos como ruido que estropeen la comunicacin
Empatizar con el cliente
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los
mencionados en los materiales de estudio.
Respeto
Comprencin
Afabilidad
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr
dilogos eficaces.

Escuchar atentamente
Concentrarse en el tema relacionado
Comportarse de acuerdo al dialogo que se est expresando
Pensar, antes de hablar.
Ser directo al dirigirse al cliente
Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar
posiciones defensivas.
Obtener retroalimentacin del receptor, para cerciorarse de que el
mensaje ha sido entendido correctamente.
Ser emptico
Mostrarle al cliente interes por todos sus comentarios.
Ser flexible, pedir disculpas si se ha equivocado.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos


comunicativos eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.
Trabaje en la sede principal de un colegio que tenia a su cargo varias
sedes, donde a diario atenda personas, que solicitaban diversos

servicios; en un principio fue difcil, ya que muchos no tenan muy claro


lo que realmente necesitaban y otros venan airados por situaciones
varias, afortunadamente con el tiempo pude generar una
mejor atencin logrando conversaciones con las personas, de manera
que poda brindarles
una
mejor atencin e intentando
que
la comunicacin fuera
clara
y
a
su
vez
que
ellos
tuvieran informacin adecuada sobre lo que estaban solicitando y lo que
iban a obtener en el proceso.
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a
partir de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin.

TV Satelite
Redes inalambricas
Video conferencias
Correo electronico
Chats

7. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de


asincrnica.
Comunicacin sincrnica: Comunicacin inmedita en linea.
Ejemplo: Chat en Redes Sociales, Aplicaciones Moviles, video
llamadas (Skype).
Comunicacin asincrnica: cuando tenemos una comunicacin
donde el emisor y receptor plasman el mensaje y no obtinen una
respuesta de forma inmediata. Ejemplo: Correo Electrnico, foros,
Mensajes de texto.
8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su
contexto laboral a travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3
lneas.
Una forma de tener tolerancia en el mbito laboral, es guardar la calma,
y tratar de controlar las emociones, mitigar las situaciones que detonen
intolerancia y respetar las personas que te rodean, comunicar las cosas
de forma clara, concisa, evaluar tu comunicacin puede haber una falla
en el mensaje transmitido o simplemente el receptor no comprendi lo
que queras plasmar pero sobre todo comprender que cualquiera puede
equivocarse, lo importante es solucionar el error y dar el trato adecuado
a la situacin que se presenta.
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la
conversacin.
La persona con la que se este comunicando se puede sentir
violentada o agredida.

Puede servir como detonante para una discusin acalorada.


La conversacin puede darse por terminada o en el caso de que se
este tratando de entender a un cliente, el encargado de servicio
tendra mayores inconvenientes a la hora de conocer el motivo de su
aireada situacin y ofrecer posibles opciones de solucin.
10. Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el
servicio que usted presta.
Considero que da a da mejorando la cortesa y la educacin ante todo,
permiten que la persona con la que se este comunicando, sienta mas
confianza y serenidad en el momento de expresar la o las situaciones
que permitieron establecer nuestra comunicacin y que se puedan dar
todos los factores que permitan desarrollar y resolver las necesidades
del cliente y este obtenga excelente satisfaccin con en el servicio que
se le esta brindando en el momento, y a futuro.

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