Resumen N 01

En el transcurso de la lectura se presentan diez premisas, denominadas los

diez mandamientos, las cuales en realidad no son los mandamientos que dio Dios a
Moiss sino que son propuestas para mejorar el nuevo gobierno que entrar a
Guatemala. El primer mandamiento que este nuevo gobierno debe de ejecutar es el de
respetar los derechos individuales de las personas, es decir, los tres derechos
fundamentales, que son: a la vida a la libertad y a la propiedad. Respetando estos
derechos se logra muchas mejoras como por ejemplo la formalidad y la resolucin de
conflictos en Guatemala. En segundo lugar tenemos el mandamiento de crear un
verdadero Estado de Derecho, en esta parte encontramos que la Ley debe ser
respetada por todos sin excepcin y que absolutamente nadie puede pasar por encima
de ella, as sea el Presidente de la Repblica. La ley est hecha para cumplirse. Por
otro lado se halla el tercer mandamiento que es el de contar con una moneda sana,
esta premisa se refiere a que el nuevo gobierno debe de permitir que el Quetzal
compita con las otras monedas del mundo, permitiendo que las personas puedan
ahorrar, comprar o vender en la moneda que ms les convenga.
En cuarto lugar se encuentra el mandamiento de eliminar el Impuesto sobre la
Renta, esta sugerencia nos lleva a la afirmacin que el impuesto es injusto y que su
desaparicin traera beneficios a la poblacin como nuevas inversiones que permitan
el crecimiento econmico. En la quinta posicin est el mandamiento de reducir el
gasto del gobierno, este mandamiento se refiere a que los recursos deben de ser
asignados a cabalidad para que estos sean utilizados eficientemente, adems de dejar
de realizar tareas innecesarias que solo producen gastos. El sexto mandamiento es el
de no endeudarse, el cual est entrelazado al quinto en el sentido de que la inversin
que el Estado asigna a cada dependencia debe ser precisa, ni ms ni menos, para que
el gobierno no supere sus niveles de endeudamiento y no se retrase el crecimiento
econmico por deudas con otros pases o instituciones.
En el sptimo lugar se halla el mandamiento de liberar el mercado laboral, nos
dice que actualmente la Ley de Servicio Civil es el principal obstculo para poder
cumplir dicho mandamiento, por lo cual esta debe ser derogada. El trabajo como
recurso vital se ve afectado por esta ley lo cual a su vez obstaculiza el crecimiento
econmico. El octavo mandamiento es simplificar los trmites administrativos, se exige
que el nuevo gobierno abola los requerimientos que muchas veces resultan
innecesarios al realizar un trmite, esto generar un ambiente adecuado que propicie
el respeto a la propiedad privada y a la inversin, tanto de nacionales como de
personas extranjeras. En noveno lugar est el mandamiento de descentralizar la
administracin pblica, este mandamiento trata de explicar la importancia de devolver
funciones que antes solo el Estado central realizaba pero que en realidad le perteneca
a otras entidades menores, adems de asignar los recursos financieros necesarios.
Por ltimo tenemos el dcimo mandamiento de eliminar los aranceles, estos aranceles
solo generan prdidas adems de obligar a los ciudadanos a solo comprar lo que el
mercado local les ofrece, impidindoles poder mejorar su nivel de vida y ahorrar
dinero.

Resumen N 02
La segunda lectura nos relata cmo ha ido cambiando con el tiempo la
percepcin de cmo deben ser las empresas en el futuro. Antes las empresas se
sustentaban en sus recursos o productos tangibles, los cuales tenan el mayor valor,
sin embargo, estos conceptos datan de la revolucin industrial, es decir en nuestros
das resultan obsoletos. Lo que en el presente y futuro se anhela es llegar a ser una
empresa que est dispuesta a cambiar, que realmente busquen superarse y aprender
cosas nuevas, adems de saber adaptarse a las circunstancias que se les presenten.
Otro punto que ha cambiado drsticamente es la importancia que se le da hoy
en da al recurso humano, es decir a las personas, especficamente a su energa
intelectual e imaginacin, este suceso ha revolucionado la manera de pensar de
muchas empresas. Gracias a este suceso y a la revolucin tecnolgica que se vive
desde hace unos aos, se ha denominado esta era como la era de la imaginacin.
Como se menciona previamente, se espera que la riqueza del futuro sea producto en
su totalidad de la imaginacin, es as como la franja entre el precio de un producto y su
verdadero costo de produccin es amplia debido a que esa diferencia representa el
gran valor aadido que implica el valor intelectual puesto en dicho producto. Por otro
lado, tenemos el importante consejo de que el progreso de las empresas del futuro se
basa en poder dividir las grandes corporaciones en pequeas empresas las cuales
puedan concentrarse en tareas especficas, las cuales sean sus fortalezas para poder
destacar en su mbito. Esto a su vez ayuda a poder conocer mejor al cliente,
ajustando los productos y servicios a sus verdaderas necesidades. Tambin para que
todo esto se logre es necesario incentivar a los empleados de diferentes maneras con
el fin de que estos se involucren con la empresa a tal grado de que acten como si
ellos fueran los propios dueos. Lo que se busca es que los empleados se vuelvan
emprendedores y se sientan personas indispensables dentro de la empresa, lo cual
tiene como fin que el servicio proporcionado al cliente mejore y la empresa se vuelva
exitosa. Para que todo esto se complete con el xito esperado, se necesita que los
empresarios le proporcionen a cada uno de sus empleados un sentimiento de
confianza, esto lograr que desenvuelvan su talento y compromiso a favor de la
empresa. Por otro lado, tambin es importante incentivar a los trabajadores a
actualizar su curriculum cada tres meses, esta actualizacin ayuda a que la empresa
obtenga el valor total de cada empleado, viendo su crecimiento y desarrollo.
En otro aspecto, la estructura de la empresa debe basarse en un pequeo
grupo de trabajadores fijos fieles, una red grande de especialistas que puedan ser
utilizados cuando se les requiera y otro grupo de empleados temporales. Dentro de
esto se recomienda contratar personal diferente, que venga con ideas nuevas e
innovadoras, que sean jvenes preferentemente y que reciban alicientes cada vez que
cumplan sus metas. Por ltimo se menciona la importancia de reinventar a la empresa,
es decir desarrollar nuevas ventajas competitivas teniendo como base el conocimiento
que los empleados aportan a la empresa, traducindose en infinidad de ideas sobre
productos y servicios creativos que satisfagan las nuevas necesidades de los clientes
que surjan con el tiempo.

Resumen N 03
Hoy en da el Internet se ha convertido en una de las herramientas de
comunicacin ms importantes, la cual ha facilitado la comunicacin masiva entre las
personas y tambin la de las empresas con sus clientes. Esto ha ocasionado que la
balanza de poder se incline hacia el cliente, cuando antes se inclinaba hacia los
proveedores. Es por eso que las empresas cada vez ms se preocupan por fidelizar a
sus clientes, ya que ha sido demostrado con cifras que el costo de obtener un nuevo
cliente es seis veces mayor que conservar un cliente actual contento y fidelizado. Es
por eso tambin que las empresas se preocupan en mantener relaciones de alto nivel
de calidad con sus clientes.
Es aqu donde aparece el CRM (Customer Relationship Management), el cual
es una estrategia de negocios que sirve a las empresas para seleccionar y manejar
individualmente a los clientes para as poder recaudar informacin sobre ellos,
almacenarla ordenadamente para tenerla a su disposicin cuando la necesiten y as
poder lograr optimizar sus recursos y realizar el fin, que es fidelizarlo por completo.
Esta estrategia se ha vuelto parte fundamental y casi obligatoria cuando una empresa
desea mantener dicha fidelidad, ya que a largo plazo esta le traer nuevos ingreso as
como fortalecer la posicin de la empresa en el mercado. Si una empresa planea
utilizar esta estrategia, es necesario que primero la conozca a fondo, es por eso que
se debe conocer con exactitud su filosofa, la cual recae principalmente en cuatro
pilares que son: las ventas, el marketing, el servicio y el no menos importante sistema
de informacin, es decir que cuenta con slidas bases de datos.
Por otro lado, al ser el CRM un modelo de gestin y si realmente deseamos
implementar esta estrategia en nuestra empresa debemos de tener en cuenta que el
cliente se vuelve el centro de los procesos y prcticas de la empresa, es por eso que
necesitamos construir nuevas relaciones internas y externas y reforzar las ya
existentes, adems de asumir un compromiso tecnolgico y organizacional muy serio.
Si aplicamos lo previamente mencionado podremos determinar las necesidades
futuras del cliente as como sus patrones de comportamiento los cuales a largo plazo
sern basados en el nivel de fidelidad que alcance con la empresa.
Como toda herramienta el CRM posee ciertas caractersticas que nos ayudan a
determinar si realmente es lo que necesitamos, ya que como toda estrategia no es
aplicable a todas las empresas, porque lo que realmente busca una empresa que
utiliza el CRM es individualizar su relacin con el cliente para ms adelante poder
adaptarse a las necesidades y gustos de cada uno de ellos. Por ejemplo, dentro del
CRM existen dos herramientas que destacan ms: Data Warehouse y Data Mining, la
primera se refiere al almacn de la informacin interna y externa de los clientes,
mientras que la segunda nos ayuda a analizar estas bases de datos registradas en el
Data Warehouse, teniendo como uno de sus fines el de localizar problemas en la
atencin al cliente. En conclusin, podemos decir que el CRM es una buena estrategia
pero requiere de un gran cambio en la empresa si realmente se desea adoptar como
medida de mejora.

Resumen N 04
La presente lectura nos describe como era la percepcin de la denominada
economa digital por el ao 1996. Vivamos el amanecer de una revolucin en la que la
nueva economa se basaba en la inteligencia humana que se encontraba en red.
Sintetizando, esta economa digital buscada dar explicacin a una serie de factores
que fueron evolucionando como la nueva economa, la nueva empresa, la nueva
tecnologa y como estas se relacionaban entre s. Sin embargo, tambin advierte de
un potencial peligro para aquellas empresas o individuos que se queden atrs, es decir
que se nieguen a cambiar o no puedan hacerlo.
Esta llamada era de la inteligencia en redes da origen a que todo se renueve,
es as como se da una nueva economa, una nueva poltica y sociedades que
implementan la digitalizacin. No obstante, no todo es color de rosa, por lo que vivir
esta era trae consigo potenciales riesgos como la invasin de la privacidad hasta la
convulsin social. Tambin en esta era la reingeniera de procesos se vuelve obsoleta
porque el ambiente de negocios se vuelve voltil, global y sumamente competitivo con
respecto a lo que era antes, ya que se exige que la nueva tecnologa se utilizada para
mejorar el servicio que se brinda al cliente.
Esta nueva economa digitalizadora trae consigo una serie de cambios y
mejoras como por ejemplo en el conocimiento, ya que el trabajo se centrar ahora en
l, augurando que pronto veremos productos inteligentes. Otra mejora es la
innovacin, la cual ocurrir cada vez ms rpido y ser una regla obligatoria a cumplir,
porque el que se queda atrs pierde. Tambin algo favorable que trae la economa
digital es la inmediatez, la cual es principio fundamental de esta nueva economa, toda
empresa se ver en tiempo real, es decir tendr que ajustarse continua e
inmediatamente a las condiciones cambiantes que se les presenten. Una ltima
oportunidad importante es la globalizacin, la cual permitir que las empresas
establezcan nuevas alianzas con otras empresas de cualquier parte del mundo,
obteniendo gracias a la tecnologa informacin precisa y actualizada.
Como se menciona previamente, es la tecnologa que va a avanzar a pasos
agigantados y son varios los cambios tecnolgicos fundamentales, como por ejemplo
pasar del analgico a lo digital, o empezar a utilizar la multimedia, que es la
combinacin de datos, voz, texto e imagen a la vez. Tambin lo que se busca en esta
economa nueva es que los gobiernos mejoren, para que as tengan un mayor control,
responsabilidad y capacidad de respuesta.
Por ltimo, para tener xito las empresas deben ser dirigidas por un buen lder,
que pueda responder a estos cambios y que a su vez pueda inspirar ese sentido de
liderazgo a los dems miembros, es por eso que necesita convertirse en un lder de
aprendizaje y que tambin aprenda a utilizar estas nuevas tecnologas en especial la
gran herramienta que es el Internet.