UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NCLEO DE ANZOTEGUI
ESCUELA DE INGENIERA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIN Y SISTEMAS
GESTIN EMPRESARIAL II

MODELO DE DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL APLICADO A LA

EMPRESA BEVERLY HILLS DECORACIONES C. A., EN LA CIUDAD DE
LECHERA, ESTADO ANZOTEGUI.

REALIZADO POR:

Br. Julio Marin.

C.I. 19.611.721
Br. Merianne Noriega.
C.I. 20.874.214
Br. Arlenys Fuentes.
C.I. 20.090.131

Barcelona, julio 2014.

INTRODUCCIN

Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultora de

empresas en general, como un servicio profesional de gran utilidad para
ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los
principales problemas que pueden afectar a sus organizaciones para
alcanzar sus propsitos fundamentales, sus objetivos emanados de la
misin, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas races y
proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas puedan
implementarse.
La realizacin de una consultora y el enfoque que generalmente se
usa, tiene como propsito apoyar intensa y temporalmente a la organizacin.
Para poder realizar este proyecto, es necesario que los directivos y
trabajadores puedan adquirir conocimientos y habilidades que los conviertan
en verdaderos consultores internos o agentes endgenos de cambio,
pudiendo percibir mejoras ante situaciones, y as obtener buenos resultados.
Cabe destacar que internamente en una organizacin, puede existir la
iniciativa de tomar acciones evaluativas que determinen, cul es la situacin
actual de la misma. Y estas a su vez permitan la tendencia a fijar cambios,
mediante soluciones que se adopten ante cualquier situacin o problema.
Este tipo de consultora colaborativa, debe surgir de la propia organizacin,
por convencimiento propio ante la presencia de necesidades, estableciendo
una capacidad de cambio propio demandada por toda la organizacin,
pretendiendo mejorar sus procesos y resultados de forma continua.

Este proyecto se centrar en el modelo de las Seis Cajas, el cual es

un marco de referencia desarrollado por el analista Americano Marvin
Weisbord, para poder evaluar la operacin de la organizacin en estudio.
Este modelo se considera un marco genrico de referencia y est basado
principalmente en las tcnicas y suposiciones de la esfera del desarrollo
organizacional, representando una forma particular de visualizar la estructura
y diseo organizacional.
Ante una herramienta bastante til, logramos seleccionar una
organizacin, con el propsito de aplicarle dicho modelo de diagnstico
organizacional.
Beverly Hills Decoraciones C. A., es una empresa de decoraciones
para eventos sociales, ubicada en la ciudad de Lechera, Edo. Anzotegui.
Esta sede presenta una serie de focos problemticos, originando una
inadecuada reparticin equitativa de las labores, provocando as que la toma
de decisiones sea de manera subjetiva.
Beverly Hills Decoraciones C. A., a pesar de sus decoraciones
originales, elegantes, exclusivas y el deseo de ofrecer un servicio de buena
calidad, en bsqueda de satisfacer las necesidades del cliente, no cuenta
con un direccionamiento formal, basado en fundamentos tericos. De
acuerdo a dicho estado, se ha propuesto realizar un diagnostico identificando
todos aquellos focos problemticos que de alguna forma impiden que la
organizacin evolucione o avance en pro de sus objetivos, y as ofrecer las
posibles soluciones.

DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN

A continuacin se presentarn los elementos ms importantes y

relevantes que interactan con Beverly Hills Decoraciones C. A., as como
los aspectos relacionados con su origen y funcionamiento. Para obtener la
informacin, se realizaron entrevistas no estructuradas a los integrantes del
sistema y la observacin directa, generando una visin ms amplia que
permita describir la situacin actual del sistema.

Resea Histrica.
Una navidad del ao 1993, un joven de 15 aos, llamado Gustavo
Iglesias Redondo, nativo de la ciudad de Barcelona Edo. Anzotegui,
comienza a recrear su inspiracin e imaginacin, en la decoracin navidea
de su hogar. Muchas personas contemplaban el hermoso montaje de
llamativas luces de colores, rboles navideos y guirnaldas con detallados
trabajos a mano, que mostraban un ambiente decembrino muy esplendoroso
y original. A raz de esto, con el pasar de los aos ste joven emprendedor
decide abrir su propio negocio, en el mercado de las agencias de festejos.
Y es a principio del ao 1998, donde Beverly Hills Decoraciones C. A.
abre sus puertas. Una empresa dedicada a las decoraciones de todo tipo de
eventos sociales, como cumpleaos, bodas, fiestas infantiles, navideas, 15
aos y otros eventos especiales. Ubicndose en la ciudad de Lechera,
Estado Anzotegui.

Ubicacin Geogrfica.
A continuacin se presenta una descripcin detallada en cuanto a la
ubicacin geogrfica de Beverly Hills Decoraciones C. A.

Macro Localizacin.
Para referirnos en trmino de macro localizacin, Beverly Hills
Decoraciones C. A. est ubicada en el estado Anzotegui; el estado oriental
ms grande del pas con una extensin de 43.300 kilmetros cuadrados, lo
que representa el 4.7% del territorio venezolano, adems cuenta con una
poblacin de aproximadamente 1.600.000 habitantes. Limita al norte con el
Mar Caribe, al sur con el estado Bolvar, al oeste con los estados Miranda y
Gurico y por el este con los estados Sucre y Monagas. Su capital es
Barcelona. En la actualidad, Anzotegui ocupa el segundo lugar en la
produccin de petrleo y gas a nivel nacional, despus del estado Zulia, con
la fundacin del complejo petrolero y petroqumico Jos Antonio Anzotegui,
ubicado a las afueras de Barcelona, donde se han instalado importantes
refineras de crudo extra-pesado proveniente de la faja petrolfera del
Orinoco, al sur del estado.

Figura 1. Macro Localizacin de Beverly Hills Decoraciones C. A.

Fuente: http://maps.google.com/

Micro Localizacin.
Siendo un poco ms especficos (micro localizacin), Beverly Hills
Decoraciones C. A. tiene sede principal en la Avenida Principal de Lechera
(Diego Bautista Urbaneja) Quinta Beverly Hills, local 57, Lechera, Edo.
Anzotegui (Ver figura 2). Al frente de Burger King, y a pocos metros de la
Clnica El Morro. La zona es muy transitada por la poblacin, por lo que se
convierte en una zona favorable para atraer la atencin del pblico y la
obtencin de clientes. Cabe destacar que existen don almacenes, uno en el
Centro Comercial Mario Snchez (almacena todo tipo de muebles), en la
ciudad de Puerto La Cruz. Y otro en la Quinta El Galpn (almacena

mantelera, utilera, iluminacin, bajillas), en la calle Onoto de la ciudad de

Lechera

Figura 2. Micro Localizacin de Beverly Hills Decoraciones C. A. (Sede

Principal).
Fuente: http://maps.google.com/

Distribucin de La Organizacin.

Beverly Hills Decoraciones C. A. (sede principal) desarrolla parte de

sus actividades en un local de 2 pisos, teniendo un rea aproximada de
250m2.
La distribucin de la empresa se describe a continuacin:
rea de Servicio al Cliente: Se ubica en la planta baja del local.
Conforma un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece
un suministrador con el fin de que el cliente obtenga la asesora
para disfrutar del producto en el momento y lugar adecuado y se
asegure un uso correcto del mismo.
Oficina de Administracin: Se ubica en la planta baja del local.
Aqu se desarrollan las actividades relacionadas a la gerencia.
Tienda: Es un rea de ventas de artculos navideos. Slo se abre
en temporadas decembrinas.
Depsito: Se ubica en el segundo piso; en este se almacenan
todo tipo de utensilios para decoraciones, productos navideos,
distintos materiales como telas, plsticos, maderas, vidrios etc.

Funciones del Personal.

Para describir las funciones realizadas por el personal que integra la
organizacin se cont con la ayuda y participacin del personal de acuerdo a
las actividades que desempean en sus reas de trabajo, las cuales son
descritas a continuacin:

 Gerente General:
Contratacin y despido de personal.
Est autorizado a firmar los cheques de la compaa, sin lmite
de monto.
Anlisis de los aspectos financieros de todas las decisiones.
Anlisis de los flujos de efectivos producidos en la operacin del
negocio.
Encargado de los aspectos financieros de todas las compras
que se realizan.
Encargado de todos los temas administrativos relacionados con
recursos

humanos:

nmina,

prstamos,

descuentos,

prestaciones, bonos, vacaciones.

Supervisa al sub - gerente, administrador, director de
operaciones, ejecutivo de servicio al cliente y gerente de tienda.
Manejo y supervisin de la contabilidad y responsabilidades
tributarias.
Sub - Gerente:
Solicitar mercanca a proveedores.
Supervisar mercanca recibida.
Seguridad de la tienda.
Manejo de inventario.
Supervisar administrador, director de operaciones, ejecutivo de
servicio al cliente.

 Gerente de Tienda:
Designar, realizar, planear, coordinar, aquellas actividades que
estn

relacionadas

la

tienda

navidea,

en

pocas

decembrinas.
Ejecutivo del Servicio al Cliente:
Mostrar al cliente la amplia gama de diseos para decoraciones
de todo tipo de eventos sociales.
Asesorar al cliente, segn sus necesidades.
Ofrecer precios accesibles al cliente.
Administrador
Mantener archivo de proveedores.
Coordinar pago de proveedores, fechas de vencimiento y
valores de pago.
Conciliaciones bancarias.
Manejo de papeletas de depsito y coordinacin del depsito.
Manejo de facturas y comprobantes de retencin.
Asistente Administrativo:
Creacin de carpetas de empleados para registro de cdulas,
documentos del IVSS, contratos de trabajo, cesta tickets
alimenticios, y cualquier otro documento relacionado con el
empleado.
Se encarga de hacer que las facturas sean autorizadas por las
gerencias cuando se debe realizar una compra.

 Manejo de caja chica

Control y pago de servicios bsicos (luz, agua y telfono).
Ingreso de datos al sistema.
Director de Operaciones
Supervisar al Jefe de Montaje y Jefe de Depsito.
Planificar todas las acciones que se realizarn para el montaje
del evento, como horas, lugares, fechas y transporte.
Jefe de Montaje
Coordinar la decoracin en general.
Supervisar los detalles del montaje en general.
Coordina el traslado de materiales, mobiliaria, utensilios,
bajillas, mantelera, iluminacin y floristera al lugar del evento.
Coordina el desmontaje del evento.
Jefe de Depsito
Supervisa el mantenimiento de materiales, as como todo tipo
de muebles, mantelera, iluminacin y utensilios.
Llevar un registro de cada uno de los materiales, muebles,
mantelera, iluminacin y utensilios..
Personal de Limpieza
Mantener limpio todos los establecimientos.

Organigrama.
A continuacin se presenta de manera grfica la estructura
organizativa, de las diferentes reas que conforman

Beverly Hills

Decoraciones C. A. (Ver figura 3).

OMDASTG
PNREDIU
ENCMRB
RIAOVNE
ATDRNCCDEAIOG
IMDCSAE
OEITLRA
NAPRCEG
ESNAL
SCEN
INE
TAR
ONEA
L

A
T
I I
E

O
E
A

I
L

Figura 3. Organigrama de Beverly Hills Decoraciones C. A.

Fuente: Elaboracin Propia.

Entorno.
Como toda empresa, Beverly Hills Decoraciones C. A. interacta con
entes, pues es un sistema abierto, entre ellas proveedores y entidades
pblicas y/o privadas y del estado.
Entre los principales proveedores se encuentran:
Alta Floristera el Morro. Quien provee todo tipo de flores naturales,
arreglos florales, para la decoracin de los eventos. (Lechera
Edo. Anzotegui).
Mr. Audio C. A. Ofrece servicios de sonido. (Lechera Edo.
Anzotegui).
Centro Textil El Castillo C.A. Quien provee todo tipo de telas.
Disponibles para todo tipo de mantelera y cortinas. (Puerto La
Cruz Edo. Anzotegui).
Dimuebles C.A. Quien ofrece gran variedad de muebles y artculos
de decoracin. (Lechera Edo. Anzotegui).
Mundo Navidad C. A. Quien provee productos de decoracin
navidea. (Caracas).
Para satisfacer los servicios bsicos de electricidad se relaciona con
Corpoelec quien surte a toda la zona oriental; para las aguas blancas cuenta
con Hidrocaribe, quien suministra el servicio telefnico es CANTV; y la
basura es recolectada por SATECA.
De igual manera se encuentra sujeta a las normas de las instituciones
o entes pblicos del estado que regulan mediante las leyes el funcionamiento

de todas las empresas en el pas y el estado, entre ellos la Alcalda de

Lechera y SENIAT.

Diagrama de Sistema Ampliado.

En el presente diagrama se representa tanto al Sistema como a su
Entorno, resaltando los componentes que estn relacionados con el
desarrollo de las actividades dentro de la empresa (Ver Figura 4).

Figura 4. Diagrama de Sistema Ampliado, Beverly Hills Decoraciones C. A.

Fuente: Elaboracin Propia.

Misin Visin de la Organizacin.

Beverly Hills Decoraciones C. A. es una empresa de decoraciones,
dedicada al montaje y desmontaje de eventos sociales como bodas,
quinceaos, cumpleaos, eventos infantiles, fiestas de navidad y fin de ao,
lanzamientos de productos, inauguraciones y otros eventos. Utilizando los
ms avanzados y exclusivos diseos de decoracin, que transmiten una gran
majestuosidad, con un ambiente muy original y adaptados a las necesidades
y deseos del cliente. Buscando ser la primera opcin en el mercado de las
agencias de festejos a nivel nacional.

Objetivos:

Ofrecer un excelente servicio de calidad a los clientes.

Promover y desarrollar actividades de crecimiento tanto interno como

externo.

Generar condiciones favorables que aseguren la participacin laboral e

incentivo de los empleados.

Garantizar el adecuado funcionamiento de las diferentes reas que

conforman la organizacin.

Adaptarse a los deseos y exigencias de la clientela.

Estrategias:
Beverly Hills Decoraciones C. A no cuenta con estrategias para lograr
alcanzar el cumplimiento de los objetivos, ya que por ser una empresa poco
estructurada, los procesos y actividades se aplican de manera emprica.

DIAGNSTICO

Modelo de diagnstico organizacional, de Marvin Weisbord.

Las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos utilizados para
recabar la informacin necesaria y poner en prctica el modelo de
diagnstico organizacional de Marvin Weisbord, fueron la encuesta y la
entrevista.
Segn Trespalacios, Vzquez y Bello (2005), las encuestas son
instrumentos de investigacin descriptiva que precisan identificar a priori las
preguntas a realizar, las personas seleccionadas en una muestra
representativa de la poblacin, especificar las respuestas y determinar el
mtodo empleado para recoger la informacin que se vaya obteniendo.
Otra tcnica inmersa dentro de esta investigacin, es la entrevista,
segn Arias (2006) es una tcnica que pretende obtener informacin que
suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismos, o en relacin
a un tema en particular.
La poblacin sobre la cual se hizo el estudio const de quince (15)
personas, las cuales representan a los empleados de la empresa Beverly
Hills C. A., tomndose como muestra del estudio en curso.
Se realiz una entrevista a la sub - gerente de la empresa a fin de
obtener informacin general de la organizacin. De igual forma se realiz una
encuesta a los empleados de la empresa a fin de obtener informacin
relacionada en Modelo de las Seis Cajas, segn Marvin Weisbord.

Segn Marvin Weisbord (1975), hay seis reas crticas a diagnosticar

en una organizacin: propsitos, estructura, recompensas, mecanismos
tiles, relaciones y liderazgo, tambin se toma en cuenta el factor
medioambiente, que incluye todos aquellos factores del entorno de la
organizacin, que influyen sobre la misma. Este modelo representa una
forma particular de visualizar la estructura y diseo organizacional. El modelo
de Weisbord orienta su atencin a temas tales como la planificacin, los
incentivos y recompensas, el rol de apoyar funciones como personal,
competencias

internas

entre

unidades

organizacionales,

estndares

establecidos para la remuneracin, colaboraciones, jerarquas y la

delegacin de autoridad, control organizacional, responsabilidades y
evaluacin del desempeo, entre otros factores de importancia dentro de la
empresa. De igual manera, sta metodologa aplica, de manera implcita, el
enfoque bsico de sistemas al funcionamiento organizacional.
De manera ms explcita, los elementos que conforman el modelo
organizacional de Marvin Weisbord son los siguientes:
Objetivos: se refiere al propsito de la empresa. Las metas y
objetivos que la empresa desea alcanzar. Representa, tambin, la intencin o
el nimo de hacer o dejar de hacer algo. Responde a la interrogante: En
qu negocio estamos?

Estructura: sta variable permite conocer la distribucin de las tareas,

responsabilidades y funciones dentro de la organizacin. Intenta satisfacer la
hiptesis: Cmo organizamos a las personas para hacer el trabajo?

Relaciones: nombre dado al conjunto de interacciones que se da

entre los individuos, la misma posee diferentes grados jerrquicos; se basa
principalmente

en

los

vnculos

existentes

entre

los miembros, su

comunicacin, y cmo influye sta, de manera positiva o negativa, sobre la

organizacin. Explica cmo se maneja el conflicto entre las personas.

Liderazgo: conjunto de capacidades que un individuo tiene para influir

en la mente de las personas o en un grupo de personas determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y
objetivos. Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa,
gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o
equipo. En las organizaciones el liderazgo es el ejercicio de la actividad
ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea ste personal,
gerencial o institucional. Se plantea la interrogante: Quin mantiene el
sistema en equilibrio?

Mecanismos de ayuda: ste elemento est directamente relacionado

a los recursos administrativos, tcnicos y tecnolgicos con los cuales se
cuenta en la organizacin, con cuales herramientas cuentan las personas de
la empresa. Responde a la pregunta: Tenemos los mecanismos de apoyo
adecuados?

Recompensas: En este punto se habla de la manera en la cual la

empresa retribuye o estimula a las personas por su trabajo. Estudia las
consecuencias de que existan o no estos incentivos. Existen incentivos
para hacer lo que se requiere?

Medioambiente: el factor medioambiente se refiere bsicamente a

todos aquellos elementos del entorno que pudieran afectan de cualquier
manera a la empresa, ya sea negativa o positivamente. Busca satisfacer la
hiptesis: Qu elementos externos son necesarios a tomar en cuenta?

RESULTADOS DEL DIAGNSTICO APLICADO

A continuacin se presentarn los resultados del Modelo de

Diagnstico Organizacional de Marvin Weisbord, al que fue sometida la
empresa, a travs de las encuestas y entrevista realizadas. Reflejando as
los distintos focos problemticos.

Objetivo.
Encuesta 1: Aplicada a los empleados, para obtener informacin
sobre los objetivos de la organizacin.
1) Tiene la empresa conceptos de misin y visin formalmente
definidos?

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI
NO
Total

10
5
15

66.66%
33.33%
100

Misin y Visin
Si
33%

67%

No

El 66.66% de los empleados coincide en que la empresa si tiene una

misin definida, y el 33.33% restante demuestra que no todos tienen
conocimiento de stos conceptos.

2) Tiene sta empresa objetivos claros y metas formalmente

definidas?

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI
NO
Total

15
----15

100%
----100

Objetivos
Si
No
100%

El 100% de los empleados de la empresa est de acuerdo en que la

empresa posee objetivos claros y metas formalmente definidas.

Estructura.
Encuesta 2: Aplicada a los empleados, para obtener informacin
sobre la estructura organizativa de la empresa.
1) Posee la empresa una estructura organizativa?

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI
NO
Total

15
----15

100%
---100

Estructura Organizativa
Si
50%

No

50%

La totalidad de los empleados opina que si hay una estructura

organizativa establecida, pero como informacin adicional los empleados
expresaron tambin que dicha estructura organizativa no se cumple
realmente, ya que los empleados ocupan ms de un puesto a la vez.

2) La empresa dispone de un manual de descripcin de cargos,

manual de normas y manual de procedimientos?

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI
NO
Total

---15
15

---100%
100

Manuales
Si
No
100%

Segn los resultados obtenidos se pudo evidenciar que la empresa no

dispone de un manual de descripcin de cargos, manual de normas y manual
de procedimientos, lo cual representa desorganizacin en las labores de la
empresa en todos los departamentos.

3) Los puestos de trabajos son los adecuados para cumplir con

las funciones encomendadas?

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI
NO
Total

7
8
15

46.66%
53.33%
100

Puestos de Trabajo
Si
53%

47%

No

El 53.33% de los empleados opina que los puestos de trabajo no son

los adecuados para cumplir con las funciones encomendadas, por lo tanto, la
estructura organizativa de la empresa est mal diseada.

Relaciones.
Encuesta 3: Aplicada a los empleados, para obtener informacin
sobre las relaciones dentro de la organizacin.

1) Cumple el personal con las funciones que le son

encomendadas?

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI
NO
A VECES
Total

8
5
2
15

53.33%
33.33%
13.33%
100

Funciones encomendadas
Si
13%
33%

No
53%

A veces

El grafico demuestra que la mayora de los empleados de la empresa

piensan que el personal cumple con las funciones encomendadas.

2) Cmo catalogara usted la relacin entre el personal?

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

EXCELENTE
BUENA
REGULAR
MALA
Total

1
5
8
1
15

6.66%
33.33%
53.33%
6.66%
100

Relacin entre el personal

Excelente
53%

7%7%
33%

Buena
Regular
Mala

3) Fomenta la empresa Beverly Hills C.A. actividades sociales

entre el personal?

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI
NO
Total

2
13
15

13.33%
86.66%
100

Actividades Sociales
13%

Si
No

87%

Casi el 90% de los empleados opina que la empresa no fomenta

actividades sociales entre los empleados, esto representa un factor negativo,
ya que si los empleados no poseen buenas relaciones, se harn ms difciles
la ejecucin de sus tareas y por ende de menor calidad su trabajo.

4) Tiene la empresa mecanismos para comprometer a las personas

como equipo para cumplir los objetivos?

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI

13.33%

NO
Total

13
15

86.66%
100

Mecanismos de Compromiso
Si

13%

No

87%

Nuevamente, casi el 90% de los empleados coinciden en que la empresa

no tiene mecanismos para comprometer a las personas, como equipo a
cumplir los objetivos de la empresa, de igual manera esto representa un
factor negativo, ya que al no trabajar los empleados en armona hacia un
objetivo comn, la empresa disminuye sus posibilidades de alcanzar los
objetivos trazados.

5) Qu grado de importancia le da la empresa a los conflictos de

tipo social entre sus empleados?

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

Alta
Mediana
Baja
Total

1
4
10
15

6.66%
26.66%
66.66%
100

Importancia de lo Social
Alta
7%
67%

Mediana
27%

Baja

LIDERAZGO
Los papeles de liderazgo en la empresa Beverly Hills C.A., estn
representados por un (1) gerente general y un (1) sub-gerente, cuya labor
ser evaluada a travs del siguiente proceso de encuestas.
Encuesta 4: Aplicada a los empleados, para obtener informacin
acerca del liderazgo existente en la empresa.

1) Cmo reaccionan los gerentes de la empresa Beverly Hills C.A.

ante situaciones de conflicto?

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

EXCELENTE
BIEN
REGULAR
MAL
Total

1
9
4
1
15

6.66%
60%
26.66%
6.66%
100

Situaciones de Conflicto
7% 7%
27%
60%

Excelente

Bien

Regular

Mal

Los resultados obtenidos en el cuadro N 1 muestran que la mayora

de los empleados, es decir el 60%, piensa que las acciones tomadas por los
gerentes frente a situaciones de conflicto son buenas, lo que quiere decir que
es un aspecto positivo para la empresa.

2) Los gerentes estimulan el desempeo de los empleados de la

empresa Beverly Hills C.A.?

Alternativa
SI
NO
A VECES
Total

Frecuencia
6
2
7
17

Porcentaje
40%
13.33%
46.66%
100

Estmulo del Desempeo

Si
40%

47%

No
A veces

13%

Los datos obtenidos en el cuadro nmero dos reflejan que 46.66%

piensa que los gerentes estimulan el desempeo slo a veces. Esto quiere
decir que existen deficiencias en el rea gerencial a la hora de crear
estmulos para aumentar el desempeo de los empleados, lo que
probablemente genere una disminucin del desempeo en los empleados.
Una causa de este problema puede estar relacionada con el hecho de que el
personal gerencial no cuenta con la preparacin adecuada para cumplir con
las dificultades que acarrean dichos cargos.

3) Los gerentes de la empresa Beverly Hills C.A. cumplen a

cabalidad con sus tareas y funciones?

Alternativa
SI
NO
A VECES
Total

Frecuencia
11
----4
15

Porcentaje
73.3%
----26.6%
100

Tareas y funciones
Si

27%

No
73%

La mayora de los empleados piensan que los gerentes cumplen a cabalidad

con sus tareas y funciones, como se evidencia en el cuadro N 3.

4) Los gerentes de la empresa Beverly Hills C.A. establecen de

manera clara objetivos y normas en el trabajo?

Alternativa
SI
NO
A VECES
Total

Frecuencia
6
5
4
7

Porcentaje
40%
33.33%
26.66%
100

Objetivos y Normas
27%

Si
40%

No
A veces

33%

Los resultados obtenidos reflejan que el 40% de los empleados

piensan que los gerentes trazan de manera clara los objetivos a seguir y las
normas a cumplir, el 33% piensa que no y el 26.66% piensa que a veces. Lo
que demuestra que existen ciertas deficiencias respecto a los gerentes y su
manera de establecer normas o metas, lo que dificulta que los empleados
puedan cumplir con eficacia sus labores.

Mecanismos de ayuda
Encuesta 5: Aplicada a los empleados, para obtener informacin
acerca de los mecanismos de ayuda con los cuales cuenta la empresa.
1) Cmo consideran los trabajadores que es el proceso de
planificacin en la empresa Beverly Hills C.A.?
2)
Alternativa
Eficiente
Adecuado
Deficiente

Frecuencia
2
5
8

Porcentaje
13.33%
33.33%
53.33%

Total

15

Planificacin
13%
53%

33%

100

Eficiente
Adecuado
Deficiente

El resultado de la encuesta arroj que una mayora notable piensa que

el proceso de planificacin de planificacin es deficiente.
La Planificacin es el proceso de eleccin de las decisiones ms
adecuadas acerca de lo que se habr de realizar en un futuro, adems es
una funcin administrativa indispensable en toda organizacin, su aplicacin
garantiza eficiencia y eficacia para alcanzar las metas y los objetivos
propuestos. Por lo tanto, al existir una planificacin deficiente, disminuyen los
niveles de eficiencia y eficacia, se alejan los objetivos que se quieren
alcanzar, lo que se traduce en perdidas monetarias para la empresa.

3) Qu opinan los trabajadores respecto a la frecuencia con que

se verifican los resultados de las funciones que realiza la
empresa Beverly Hills C.A.?
Alternativa
SIEMPRE
A VECES
NUNCA
Total

Frecuencia
13
2
---15

Porcentaje
86.66%
13.33
---100

Revisin de los Resultados

Siempre
13%

A veces
87%

Nunca

Contar con un proceso de control eficiente le garantiza a una

organizacin verificar los resultados obtenidos con los objetivos planeados,
estos resultados se comparan con los objetivos y metas trazadas, midiendo
el grado de eficiencia y eficacia con que estos se realizan y las posibles
correcciones aplicables para lograr mejoras en la organizacin.
En la empresa Beverly Hills C.A. la mayor parte del personal admite
que el proceso de verificacin de resultados o control se realiza de manera
frecuente, siendo esto muy positivo porque se est teniendo un control de las
actividades que realiza el empleado y de cmo lo est haciendo, pudiendo en
algn momento tener posibles correcciones que se pueden hacer para
mejorar su desempeo, aunque la mayora coincide en afirmar que casi
siempre no son aplicadas de la manera ms objetiva posible, influyendo
distintos factores en los resultados obtenidos.

4) Qu opinan los trabajadores en relacin a cual es el medio

utilizado para recibir la informacin dentro de la empresa
Beverly Hills C.A.?
Alternativa
REUNIONES
COMENTARIOS
MEMORANDUM
TELEFONO
REDES SOCIALES
Total

Frecuencia
3
7
1
2
2
15

Porcentaje
20%
46.66%
6.66%
13.33%
13.33
100

Medios de Informacin
REUNIONES
13%
7%

13%

20%
47%

COMENTARIOS
MEMORANDUM
TELEFONO
REDES SOCIALES

Mediante los resultados obtenidos, se puede observar que un 46.66%

de los encuestados afirma que el medio de comunicacin mas utilizado para
recibir la informacin es por comentarios, un 6,66% afirma que recibe la
informacin mediante memorndums, un 20% expresa que recibe la
informacin mediante reuniones y el 13.33% restante afirma que es por va
telefnica.
La informacin es el proceso donde se transmite todos los datos,
ideas, sugerencias u opiniones, as como tambin la asignacin. Para toda
organizacin es de suma importancia contar con canales de informacin que
garanticen la veracidad de la informacin, ya que esto permite al personal
adecuarse a los requerimientos exigidos en su cargo, adems de crear un
clima de armona manteniendo las vas efectivas de comunicacin
necesarias para lograr la productividad deseada.

Mediante los datos recolectados se pudo observar que el medio ms

utilizado en la empresa Beverly Hills C.A. para hacer llegar la informacin al
personal es por comentarios, lo cual puede ser negativo porque no es un
medio confiable debido que la informacin inicial puede ser desvirtuada al
llegar a la persona receptora de esta, lo que puede traer confusin a la hora
de realizar una actividad porque no se especifican de manera clara a travs
de un medio confiable las tareas a realizar.

5) Cuenta la empresa Beverly Hills C.A. con las tecnologas

adecuadas para cumplir con sus labores?

Alternativa
SI
NO
Total

Frecuencia
3
12
15

Tecnologas
20%

Porcentaje
20%
80%
100

Si
No

80%

El 80% de los empleados coincide en que las tecnologas que estn

en uso por la empresa no son suficientes para su correcto desarrollo.
Por tecnologas se entienden todos aquellos dispositivos de tipo
electrnico o informtico que facilitan y mejoran el cumplimiento de las tareas
de la empresa. La representativa mayora de los empleados de la empresa
piensan que las tecnologas de la empresa no son adecuadas, ni estn
actualizadas, que existen tareas que se hacen de manera manual que seran
mucho ms sencillas automatizndolas.

Recompensas.

Encuesta 6: Aplicada a los empleados, para obtener informacin

acerca de las recompensa que otorga la empresa a los empleados por el
buen desempeo de sus labores.
1) Existen recompensas de tipo monetario adicional a los sueldos
y salarios en la empresa Beverly Hills C.A.?

Alternativa
SI
NO
A VECES
Total

Frecuencia
---15
----

Porcentaje
----100%
-----

Incentivos Monetarios
SI
NO
A VECES
100%

El 100% de los empleados de la empresa aseguran que no existen

incentivos de tipo monetario hacia los empleados por su buena labor, esta
situacin puede representar disminucin del desempeo y rendimiento de los
empleados ya que ellos no se veran motivados a mejorar en la realizacin
de sus tareas porque no existe ningn tipo de compensacin econmica para
eso.
2) Existen recompensas de tipo NO monetario adicional a los
sueldos y salarios en la empresa Beverly Hills C.A.?

Alternativa
SI
NO
A VECES
Total

Frecuencia
2
8
5
15

Porcentaje
13.33%
53%
33.33%
100

Incentivos NO Monetarios
33%

13%
53%

SI
NO
A VECES

El 53% de los empleados dice que no hay incentivos de tipo

monetario, el 33.33% dice que a veces, estos explican que se tratan de
felicitaciones, y el 13.33% coincide en que no hay tales incentivos. Las
consecuencias generadas por esta situacin son similares a las que ocurren
con los incentivos monetarios.

3) Existen mecanismos para la motivacin del personal de la

empresa Beverly Hills C.A.?

Alternativa
SI
NO
A VECES
Total

Frecuencia
2
11
2
15

Porcentaje
13.33%
73.33%
13.33%
100

Motivacin
13%

13%
73%

SI
NO
A VECES

El 74% de los empleados estn de acuerdo en que en la empresa

Beverly Hills C.A. no existen mecanismos para la motivacin de los
empleados. Por lo tanto no se utilizan de manera eficiente las capacidades
de los empleados en la realizacin de las tareas, porque estos no se sienten
motivados a ser mejores en lo que hacen.

4) El sueldo del personal de la empresa Beverly Hills C.A. es

acorde a las funciones que estos desempean?
Alternativa
SI
NO
Total

Frecuencia
3
12
15

Porcentaje
20%
80%
100

Sueldo
20%

SI
NO

80%

El 80% de los empleados coincide en que el sueldo que les

pagan por sus servicios no est acorde con las labores que estos
realizan. Lo que produce deficiencias a lo hora de realizar sus labores
por desmotivacin.

MEDIO AMBIENTE.
Encuesta 7: Aplicada a los empleados, para obtener informacin que
permita identificar los factores del entorno que inciden sobre la empresa.

1) Existen una relacin eficiente entre la empresa Beverly Hills C.A.

y sus proveedores?

Alternativa
SI
NO
A VECES
Total

Frecuencia
15
------15

Porcentaje
100%
------100

Proveedores
SI
NO
A VECES
100%

El 100% de los empleados afirma que la empresa conserva una

excelente relacin con sus proveedores.

2) Los clientes de la empresa Beverly Hills C.A. se muestran

satisfechos ante sus servicios?

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI
NO
A VECES
Total

15
------15

100%
------100

Clientes
SI
NO
A VECES
100%

El 100% de los empleados opina que los empleados siempre se

muestran totalmente satisfechos por los servicios prestados por la empresa.

3) Cmo considera que es la posicin de la empresa Beverly Hills

C.A. respecto a la competencia?

Alternativa
Excelente
Buena
Regular
Mala
Total

Frecuencia
15
---------15

Porcentaje
100%
---------100

Competencia

Excelente
Buena
Regular
Mala

100%

El 100% de los empleados opina que la posicin competitiva de la

empresa respecto a las dems de la zona es excelente.
4) Cmo considera la situacin de la empresa Beverly Hills C.A.
respecto a la situacin econmica actual del pas?

Alternativa
Excelente
Buena
Regular
Mala
Total

Frecuencia
2
13
------15

Economa
13%

Porcentaje
13.33%
86.66%
------100

Excelente
Buena
Regular

87%

Mala

La mayora de los empleados piensan que a pesar de la situacin

econmica el pas (negativa), la empresa no ha se visto afectada por estas
condiciones.

5) Cmo considera que es la influencia de la situacin

gubernamental actual del pas sobre empresa Beverly Hills C.A?

Alternativa
Positiva
Neutral
Negativa
Total

Frecuencia
7
8
---15

Porcentaje
46.66%
53%
---100

Gobierno
Positiva
53%

47%

Neutral
Negativa

Los resultados arrojados por sta encuesta son similares al anterior.

6) Representan un beneficio los aspectos culturales de la zona

donde est ubicada la empresa Beverly Hills C.A.?

Alternativa
SI
NO
A VECES
Total

Frecuencia
15
-------

Porcentaje
100%
-------

Aspectos Culturales
SI
NO
A VECES
100%

La totalidad de los empleados de la organizacin dicen que los

aspectos culturales de la zona donde est ubicada la empresa son
totalmente positivos.

CONLUSIONES

A partir de la metodologa aplicada y la informacin recabada a travs

de las encuestas, se observ que las problemticas de mayor relevancia
para la empresa son las siguientes:

Los empleados no conocen los conceptos de misin y visin.

Estructura organizativa mal diseada
No existen reglamentos ni normas definidos, como manuales de

normas o procedimientos.
Los gerentes de la empresa no prestan atencin a las relaciones entre

sus empleados
Planificacin deficiente
Tecnologa obsoleta o falta de tecnologa
No existen incentivos de ningn tipo para motivar a los empleados.

RECOMENDACIONES Y SOLUCIONES

Redisear la estructura organizativa de la empresa y la definicin de

los cargos y las personas que los ocupan. Es necesario crear un
departamento de recursos humanos, ya que muchos de los problemas

existentes en la empresa se deben a que no existe un proceso

eficiente de seleccin y reclutamiento, por lo tanto las personas que se
contratan no estn completamente calificadas.

Someter a los gerentes actuales a un proceso de capacitacin

gerencial debido a que la empresa presenta deficiencias de
planificacin, control, descuido hacia los sistemas sociales, normas no
establecidas, y maneras de motivar a los empleados, mediante este
proceso los gerentes estarn plenamente calificados para tomar las
decisiones necesarias para solucionar estos problemas.

Crear un sistema de recompensas para los empleados, ya sea de tipo

monetario o no, para aumentar su motivacin. Esto se puede hacer a
travs de actividades que fomenten el sentido de pertenencia para con
la empresa, bonificaciones en efectivo, beneficios extra, entre otros.

Invertir en tecnologa, en la empresa es necesaria la actualizacin de

los apoyos tecnolgicos ya que estos permitirn optimizar procesos en
la empresa, facilitar el trabajo a ciertos empleados, mejorar la calidad
de servicio, entre otros.

BIBLIOGRAFA

Carlos

A.

Audirac

Camarena

(2007).

Desarrollo

organizacional

consultora. Editorial Trillas.

Fidias G. Arias (1999). El proyecto de Investigacin.Editorial Episteme.

Trespalacios, Vzquez y Bello (2005). Investigacin de mercados. Editorial

Thomson.