ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

LIDERAZGO
ORGANIZACION ENFOCADA AL CLIENTE

b. Complete la siguiente tabla:

Principios
Seleccionados
1.LIDERAZGO

2.ORGANIZACION
ENFOCADA AL CLIENTE

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Capacitacin del personal que integra la empresa
para tener en claro el rol que se va a cumplir en el
logro de los objetivos y metas.
Demostrar mediante el ejemplo mi capacidad de
liderazgo y conocimiento de la organizacin.
Generar confianza mediante reuniones de trabajo
que me permitan interaccionarme con todo mi
equipo.
Excelente administracin de las relaciones con los
clientes, para garantizar su permanencia con la
organizacin.
Mantener satisfecho al cliente para poder
venderles mis productos o servicios.
Capacitacin al personal de asesores y
colaboradores.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

Realizar alianzas comerciales con
operadores de informacin de las
entidades prestadoras de servicio.

citmeletedanicifoalargetnieuqanosrepedotneimalornE
a
l
l

PLANEAR

Software
especializado
para
procedimientos de informacin
relacionada con el sistema de
seguridad con la informacin de los
usuarios.
Adquirir software para manejo base
de datos del personal registrado en
el sistema de telemtica.

Fraudulencia en la
seguridad de los
usuarios

Capacitar a los funcionarios de

telemtica sobre el buen uso del
sistema o software.
HACER:
Realizar pruebas pilotos
detectar fallas en el software.
Poner
en
funcionamiento
software adquirido durante
proceso de enrolamiento.

VERIFICAR:

ACTUAR:

para
el
el

Realizar
seguimiento
al
funcionamiento
del
software
adquirido.
Realizar informes con soportes de
empresas y usuarios donde se
pueda constar la seguridad de su
informacin.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a
la empresa en el momento de implementar un sistema de gestin de calidad; nos
permite visualizar todos los procedimientos que se vayan a realizar de manera
ordenada.

Conclusin 2
Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los
cuales abarcan al cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de
un trabajo conjunto y de organizacin que pretende una mejora continua.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
evaluacin en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1
Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin

Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.

Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.