Tesina

U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
PROYECTO DE TESIS
Clima organizacional y el Nivel de satisfaccin de los trabajadores del

rea de contabilidad de la municipalidad provincial de Jan, 2015.
Nombre.
Jan - Per
2015
I.
INDICE O SUMARIO
II.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Descripcin de la Realidad Problemtica
El clima organizacional en la empresa es fundamental porque trae consigo ciertas motivaciones

laborales que hacen que el empleado se sienta parte de su empresa y a la vez a gusto con lo que hace,
siendo probable que sean ms eficientes a la hora de trabajar.
Un adecuado ambiente fomenta la satisfaccin del personal, construye una alta motivacin,
promueve la confianza mutua y hace que los colaboradores de la compaa mejoren sus actitudes y
sientan el deseo de asumir nuevas tareas o responsabilidades.
Con una buena relacin basada en respeto entre los jefes y sus empleados, se trabajara como un solo
equipo y los esfuerzos se vern reflejados en buenos resultados para la empresa. Todo esto generara
que los colaboradores tengan mejores logros en sus objetivos laborales y contribuyan a mejorar la
productividad de la organizacin, sin perder de vista el recurso humano.
En el rea de contabilidad de la Municipalidad Provincial de Jan existe deficiente clima
organizacional que influye en la satisfaccin laboral logrando daar la salud mental y fsica de todo
el equipo de trabajo lo que obtiene como resultado una baja productividad para la empresa.
Debido al problema general se pueden presentar diversas causas que podran perjudicar a la
organizacin.
Una inadecuada infraestructura en las diferentes reas de la organizacin con un espacio fsico
reducido, falta de acondicionamiento, deficientes avances tecnolgicos que no permiten realizar
nuevas formas de trabajo e impiden la creacin de empleos que hace a la empresa ms productiva.
La falta de respeto en la comunicacin entre los miembros de la organizacin, lo que imposibilita
que los empleados se sientan parte del proyecto y que se involucren en el logro de los objetivos
aumentando la posibilidad de confrontaciones desagradables. Puede conducir a malas relaciones
entre los empleados y a un ambiente de trabajo hostil, en general hace que los trabajadores se
vuelvan ineficientes o ineficaces.
La acumulacin de diversas tareas o actividades asignadas que atrasa a todo el equipo de trabajo en
la organizacin y hacen cumplir insatisfactoriamente las actividades en muy poco tiempo. De tal
modo que impide asumir con todas las responsabilidades debido a mucha sobrecarga ya que las
exigencias que deben afrontar se vuelven excesivas.
De no haberse solucionado las causas presentadas se detallaran una serie de consecuencias tales
como:
Disminuye el rendimiento laboral afectando la productividad de la empresa. Muchas de ellas suelen
despedir a sus colaboradores sin explotar sus capacidades profesionales y sin analizar los factores
que influyen en su desempeo como no valorar sus capacidades a travs de remuneraciones,
bonificaciones, viajes o reconocimiento pblico.
Conflicto entre los trabajadores y departamentos de la organizacin. La mala relacin entre un jefe y
los subordinados puede ser un obstculo para el buen desempeo de la organizacin en su conjunto o
de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ella puede ser un factor de distincin e
influencia en el comportamiento de quienes la integran.
Estrs laboral e incumplimiento de tareas en el tiempo acordado. Se da por diversos factores como el
desagradable estado de nimo de los colaboradores o poca orientacin al momento de realizar las
actividades planificadas.
2. Formulacin del Problema

2.1 Problema Principal
Qu relacin existe entre clima organizacional y el nivel de satisfaccin de los
trabajadores en la municipalidad provincial de Jan, 2015?
2.2 Problemas Especficos
a) Qu relacin existe entre las relaciones interpersonales y el nivel de satisfaccin
de los trabajadores?
b) Qu relacin existe entre la comunicacin y el nivel de satisfaccin de los

trabajadores?
c) Qu relacin existe entre las condiciones de trabajo y el nivel de satisfaccin de
los trabajadores?
3. Delimitaciones de la Investigacin
a) Delimitacin Espacial
El presente estudio de investigacin se llevara a cabo en el rea de contabilidad de la municipalidad
provincial de Jan, distrito Jan, provincia Jan, departamento Cajamarca.
b) Delimitacin Social
En el proyecto de investigacin se comprendern a los trabajadores del rea de contabilidad de la
municipalidad provincial de Jan.
c) Delimitacin Temporal
El trabajo de investigacin da inicio desde el mes de marzo hasta concluir en el mes de diciembre del
2015
d) Delimitacin Conceptual
Del clima organizacional se trabajara en la municipalidad provincial de Jan.
4. Alcances de la Investigacin
V. HIPTESIS Y VARIABLES
1. Hiptesis Principal o Central
El clima organizacional se relaciona directamente con el nivel de satisfaccin del
cliente en la Municipalidad Provincial de Jan, 2015.
2. Hiptesis Especficas
a) A mejores relaciones interpersonales mayor nivel de los trabajadores.

b) Existe una relacin significativa entre la comunicacin de la MPJ y el nivel de
satisfaccin de los trabajadores.
c) Existe una relacin significativa entre las condiciones de trabajo en la MPJ y el
nivel de satisfaccin de los trabajadores.
VI. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
1. Objetivo General
Determinar la relacin que existe entre clima organizacional y el nivel de satisfaccin de los
trabajadores en la municipalidad provincial, 2015.
2. Objetivos Especficos
a) Determinar la relacin que existe entre clima organizacional y el nivel de satisfaccin de
los trabajadores en la municipalidad provincial, 2015.
b) Analizar la relacin que existe entre la comunicacin el nivel de satisfaccin de los
trabajadores.
c) Analizar la relacin que existe entre las condiciones de trabajo y el nivel de satisfaccin de
los trabajadores.
VII. JUSTIFICACIN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

1. Importancia y justificacin de la Investigacin
El presente trabajo de investigacin es importante porque se va a profundizar en el estudio
del clima organizacional y el nivel de satisfaccin de los trabajadores, lo que permitir
proponer alternativas de solucin que se mejoren las condiciones laborales en las que se
desenvuelve el personal, que estn altamente identificados y sean capaces de compartir los
valores, ritos, creencias y estilo de comunicacin de la organizacin.
Todo ello permitir crear y fortalecerse climas de trabajo que logren la pro-actividad del
personal en general.
2. Limitaciones de la Investigacin
Entre las limitaciones encontradas en el presente trabajo de investigacin tenemos la escaza
informacin de antecedentes de estudio en el mbito local y regional. Y la interrogante sobre
la influencia que ejerce el clima organizacional en el nivel de satisfaccin de los trabajadores
de la Municipalidad Provincial de Jan,
Por ello, estas limitaciones podrn ser superadas a travs de la consulta a expertos, el acceso
de base de datos y bibliotecas virtuales.
VIII. MARCO TERICO

1. Antecedentes de la Investigacin
INTERNACIONAL
El presente trabajo de investigacin fue elaborado por Andrs Rodrguez, Mara Retamal, Jos
Lizana, Felipe Cornejo (2011) de la Universidad Andrs Bello, Santiago de Chile. El proyecto fue
titulado clima y satisfaccin laboral como predictores del desempeo: en una organizacin estatal
chilena. El objetivo de este estudio es determinar si el clima organizacional y la satisfaccin laboral
son predictores significativos tanto del desempeo laboral como de sus dimensiones especficas.
Para ello se aplicaron los cuestionarios de clima organizacional de Litwing y Stringer y de
satisfaccin laboral a un total de 96 trabajadores de un organismo pblico de la Regin del Maule.
Los cuestionarios fueron contestados de forma individual y en un solo momento. Con este trabajo se
concluy que existe una relacin significativa entre el clima, la satisfaccin y el desempeo. Y que el
desempeo es predicho de mejor forma por las variables en conjunto. Considerando las dimensiones
del desempeo, slo el clima predice significativamente el comportamiento funcionario y las
condiciones personales, mientras que la satisfaccin slo el rendimiento y la productividad.
NACIONAL
El presente trabajo fue elaborado por Ronald Salazar, Sara Leyton, Antonio Meza,
Ivonne Senz (2012) de la Pontificia Universidad Catlica del Per. Fue titulado
como satisfaccin laboral y su relacin con algunas variables ocupacionales en
tres municipalidades. El objetivo de este estudio consiste en la medicin de la
satisfaccin laboral y el anlisis de su relacin con las variables ocupacionales:
Condicin Laboral, Gnero y Tiempo de Servicio en cada una de las tres
municipalidades; adems de la comparacin del nivel de satisfaccin medio.
Para medir la satisfaccin laboral se utiliz el cuestionario Escala de Opiniones
SL-SPC.
La investigacin es del tipo descriptiva y correlacional con enfoque cuantitativo,
la misma que se realiz en una muestra de 82, 126 y 161 trabajadores de cada
una de las tres municipalidades en estudio. Este trabajo tuvo como conclusin
que no hay diferencias significativas en el nivel de satisfaccin laboral medio de
los trabajadores en cada una de las tres municipalidades y que ste puede
considerase Promedio; adems, que s existen diferencias significativas por
condicin laboral respecto al nivel de satisfaccin en sus diversos factores en
cada una de ellas.
el presente trabajo de investigacin fue elaborado por Shirley lvarez (2005) de la

Universidad Mayor de San Marcos. El trabajo realizado fue titulado La cultura y el clima
organizacional como factores relevantes en la eficacia del Instituto de oftalmologa. La
presente investigacin tuvo como objeto principal destacar la importancia de la cultura y
clima organizacional como factores determinantes en la eficacia del personal en el sector
salud, especficamente en el Instituto de oftalmologa.
Esta investigacin se llev a cabo a travs de una aplicacin de encuestas a los diferentes
pblicos que forman parte de la institucin, con referencia a la parte terica se desarroll el
presente estudio como tipo descriptivo-participativo. Finalmente se concluy que la cultura
orienta todos los procesos administrativos de la Institucin y determina el clima
organizacional de la misma.
2. Bases Tericas
2.1.CLIMA ORGANIZACIONAL
2.1.1. DEFINICION
2.1.2. IMPORTANCIA
2.1.3. COMPONENTES
2.1.4. INSTRUMENTOS PARA MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
2.1.5. PRE-TEST
2.1.6. TEST
2.1.7. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL CLIM ORGANIZACIONAL
2.1.8. RELACION ENTRE CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL
2.2. NIVEL DE SATISFACCION
Jambler en esta parte del cuerpo busca en

internt solo para que lo llenes porque solo
tengo este. el original lo tena en el USB y mi
hermano lo ha perdido mi USB mil disculpas
pero el trabajo aqu est hecho solo falta
rellenar nada ms las bases tericas espero
que me entiendas y espero poder haberte
ayudado..
3. Definicin de trminos bsicos
1. DEFINICION:
Segn MENDEZ ALVAREZ, se refiere al clima organizacional como el ambiente propio de la
organizacin, producido y percibido por el individuo de acuerdo a las condiciones que encuentra en
su proceso de interaccin social y en la estructura organizacional que se expresa por variables
(objetivos, motivacin, liderazgo, control, toma de decisiones, relaciones interpersonales y
cooperacin) que orientan su creencia, percepcin, grado de participacin y actitud; determinando su
comportamiento, satisfaccin y nivel de eficiencia en el trabajo.
Para CHIAVENATO, el clima organizacional constituye el medio interno de una
organizacin, la atmosfera psicolgica caracterstica que existe en cada organizacin.
Asimismo menciona que el concepto de clima organizacional involucra diferentes
aspectos de la situacin, que se sobreponen mutuamente en diversos grados, como el
tipo de organizacin, la tecnologa, las polticas, las metas operacionales, los
reglamentos internos (factores estructurales); adems de las actitudes, sistemas de
valores y formas de comportamiento social que son impulsadas o castigadas (factores
sociales).
ANZOLA, opina que el clima se refiere a las percepciones e interpretaciones

relativamente permanentes que los individuos tienen con respecto a su organizacin,
que a su vez influyen en la conducta de los trabajadores, diferenciando una
organizacin de otra.
2. IMPORTANCIA:
Segn DANITZA GUTIERREZ, el clima organizacional es importante porque considera

como un insumo clave para detectar puntos crticos y de esta forma poder corregir
factores que puedan afectar su motivacin o desempeo, as como tambin efectuar
intervenciones en las estructuras organizacionales en conjunto con una planificacin
estratgica, mejorando los sistemas de comunicacin. Todo esto generar que las
personas tengan mejores logros en sus objetivos laborales y contribuyan a mejorar la
productividad de la organizacin.
IX. IDENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE LAS VARIABLES

Variable Independiente (X)
Clima organizacional
Son un conjunto de factores que permiten a los colaboradores percibir su ambiente de
trabajo ya que a su vez pueden mejorar o deteriorar las actitudes y motivaciones de
los mismos si no existen buenas relaciones interpersonales dentro de la organziacion.
Variable Dependiente (Y)
Satisfaccin de los trabajadores
X. OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES E INDICADORES
o Variable Independiente (X)
Clima organizacional
Conjunto de componentes que conforman un ambiente laboral en el
cual se establece una buena comunicacin para mejorar las relaciones
interpersonales entre los miembros de un equipo de trabajo logrando
agradables condiciones para el personal dentro de sus respectivas reas
dentro de la organizacin.
Indicadores:
relaciones interpersonales
comunicacin
condiciones de trabajo
o Variable Dependiente (Y)
Satisfaccin de los trabajadores
Conjunto de actitudes que toma el personal frente a su propio trabajo
realizado, que en base a las actividades recreativas planificadas en la
organizacin logran motivarlos e incentivarlos mediante
remuneraciones logrando un buen desempeo laboral cubriendo las
expectativas deseadas.
Indicadores:
expectativas de los trabajadores
actividades recreativas
remuneraciones
XI. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

1. Tipo y Nivel de Investigacin
1.1 Tipo de Investigacin
Alvitres (2009) define a una Investigacin bsica o sustantiva, cuando pretende una descripcin,
explicacin o prediccin porque trata de responder a los problemas tericos o especficos, que va en
bsqueda de principios y leyes generales que permita organizar una teora cientfica. En este sentido,
se puede afirmar que la investigacin sustantiva al perseguir la verdad nos encamina hacia la
investigacin bsica o pura.
1.2 Nivel de Investigacin
Hernndez (2006) considera que es una investigacin correlacional porque tiene como propsito
conocer la relacin que exista entres dos o ms conceptos, categoras o variables en un contexto en
particular.
2. Mtodo y Diseo de la Investigacin
2.1 Mtodo de la Investigacin
En este presente estudio de investigacin se va a emplear el mtodo correlacional cuyos
procedimientos son:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
Definir el problema.
Revisar la literatura.
Determinar el diseo.
Recoger los datos.
Analizar los datos utilizando tcnicas estadsticas correlacionales.
Interpretar e informar los resultados
2.2 Diseo de la Investigacin
Correlacional
3. Universo, Poblacin y Muestra
3.1 Universo
3.2 Poblacin
3.3 Muestra
4. Tcnicas, Instrumentos y Fuentes de Recoleccin de Datos
4.1 Tcnicas
Para el presente estudio de investigacin se har uso de diferentes tcnicas como la encuesta y
entrevista con el propsito de obtener informacin de las variables planteadas y analizar las
respuestas de los encuestados y entrevistados.
Las variables de estudio son el clima organizacional y el nivel de satisfaccin laboral en la
Municipalidad Provincial de Jan. Para cada una se utilizara una encuesta que ser aplicada a los
trabajadores de esta entidad.
ENCUESTA N 01
La encuesta sobre clima organizacional consta de 10 preguntas las cuales sern aplicadas
para determinar si el ambiente de trabajo es favorable o desfavorable para los trabajadores
de la Municipalidad Provincial de Jan.
1. Las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas entre los miembros de su equipo
de trabajo y dems departamentos?
2. Cree que en la empresa se fomenta el compaerismo y la unin entre los trabajadores?
3. Se ha ocupado alguno de sus jefes inmediatos, en alguna ocasin, por el diseo de su
puesto de trabajo?
4. Siente que existe falta de comprensin hacia usted por parte de su jefe o jefes?
5. Considera que en su empresa su jefe o jefes escuchan las sugerencias de los empleados y
tienen en consideracin sus iniciativas personales?
6.
Se siente cmodo con su horario de trabajo establecido?
7. Deseara disponer de un puesto de trabajo mejor diseado, ms amplio y cmodo?
8. Considera que tiene un entorno de amigos entre sus compaeros de trabajo?
9. Se producen discusiones, en algunas ocasiones, entre compaeros suyos de trabajo?
10. Tiene usted muchas incidencias en el funcionamiento de los equipos que le inquieten e
interrumpan su trabajo?
ENCUESTA N02
La segunda encuesta ser aplicada referente a la satisfaccin laboral que consta de 10
preguntas las cuales sern analizadas a travs de 5 criterios: A veces -Siempre-Nunca
1. Existe reconocimiento de los Altos directivos para el personal, por sus esfuerzos y
aportaciones al logro de los objetivos y metas de la organizacin?
A veces
Siempre
Nunca
2. Los beneficios econmicos que recibe en su empleo satisfacen sus necesidades bsicas?
A veces
Siempre
Nunca
3. Considera que en el puesto que actualmente ocupa en su trabajo, est suficientemente
reconocido y considerado por su jefe o jefes?
A veces
Siempre
Nunca
4. Piensa que la remuneracin no lo es todo y que existen otros factores en su puesto de

trabajo que le compensan?
A veces
Siempre
Nunca
5. Cree que su nivel salarial y el de sus compaeros est conforme con la situacin y
marcha econmica de la empresa?
A veces
Siempre
Nunca
6. Considera que la empresa le brinda un plan de salud eficiente para usted y su familia?
A veces
Siempre
Nunca
7. Se siente satisfecho porque ha podido contribuir en el progreso de la organizacin con el

trabajo que ha realizado?
A veces
Siempre
Nunca
8. Reconocen el trabajo que usted desempea?

A veces
Siempre
Nunca
9. Organizan constantes actividades recreativas o paseos para que fluya el compaerismo

entre los trabajadores?
A veces
Siempre
Nunca
10. Cada que tiempo realizan reuniones con los jefes y dems compaeros de trabajo para
compartir sus experiencias o ancdotas?
A veces
Siempre
Nunca
a. Instrumentos
b. Fuentes
XII. ADMINISTRACIN DEL PLAN
1. Cronograma de Actividades
2. Recursos Humanos
3. Recursos Materiales
4. Presupuesto o Financiamiento
XIII. BIBLIOGRAFA
XIV. ANEXOS
A. Matriz de Consistencia, que deber contener los siguientes aspectos:
Ttulo de Plan de Tesis
Problema
Objetivos
Hiptesis
Variables
Indicadores
Marco Terico, y
Metodologa de la Investigacin
B. Instrumentos de Recoleccin de Datos
Matriz de Consistencia
TTULO DEL PLAN DE TESIS: RELACIN ENTRE CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCION DE LOS TRABAJADORES EN LA
MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE JAEN, 2015
PROBLEMA
Problema Principal
Qu relacin existe entre
clima organizacional y el
nivel de satisfaccin de los
trabajadores
en
la
municipalidad provincial de
Jan, 2015?
Problema Secundario
Qu relacin existe entre las
relaciones interpersonales y
el nivel de satisfaccin de
los trabajadores?
Qu relacin existe entre la
comunicacin y el nivel de
satisfaccin
de
los
trabajadores?
Qu relacin existe entre las
condiciones de trabajo y el
nivel de satisfaccin de los
trabajadores
OBJETIVO
Objetivo General
HIPTESIS
Hiptesis General
Determinar la relacin que

existe
entre
clima
organizacional y el nivel de
satisfaccin
de
los
trabajadores
en
la
municipalidad
provincial,
2015.
El clima organizacional se
relaciona directamente con el
nivel de satisfaccin del
cliente en la Municipalidad
Provincial de Jan, 2015.
Objetivo Especifico
Hiptesis Secundario
Analizar la relacin que

existe entre las relaciones
interpersonales y el nivel
de satisfaccin de los
trabajadores.
VARIABLES
Variables:
Clima
organizacional
Variables:
A
mejores
relaciones
interpersonales mayor nivel
de los trabajadores.
Existe
una
relacin
significativa
entre
la
comunicacin de la MPJ y el
Analizar la relacin que nivel de satisfaccin de los
existe
entre
la trabajadores.
comunicacin el nivel de
una
relacin
satisfaccin
de
los Existe
significativa
entre
las
trabajadores.
condiciones de trabajo en la
MPJ y el nivel de
Analizar la relacin que satisfaccin
de
los
existe
entre
las
Nivel de
satisfaccin de los
trabajadores
INDICADORES
Relaciones
MARCO TERICO
4.
Definicin
Comunicacin
5.
Importancia
Condiciones de
6.
Antecedentes
METODOLOGA
DE LA INVESTIGACI
Diseo de investigacin:
Correlacional
interpersonales
trabajo
Expectativas de los
trabajadores
Actividades
recreativas
Remuneraciones
Donde:
M: Representa la muestra
7. Componentes
la MPJ.
X: Es la variable Clima
8. Instrumentos para medir el clima organizacional.
Y: Es la variable Nivel de
organizacional
satisfaccin de los
trabajadores.
5.1. Pre-test
O1: Representa la
5.2. Test
9. Estrategias para mejorar el clima observacin para obtener
informacin de la muestra
organizacional
respecto a la variable Clim
10. Relacin entre cultura y clima organizacional.
O2: Representa la
organizacional
observacin para obtener
informacin de la muestra
respecto a la variable Nive
de satisfaccin de los
trabajadores.
r: Es la relacin entre las
variables de estudio.
condiciones de trabajo y trabajadores.
el nivel de satisfaccin de
los trabajadores.

Tesina

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Tesina

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

Clima organizacional y el Nivel de satisfaccin de los trabajadores del

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El clima organizacional en la empresa es fundamental porque trae consigo ciertas motivaciones

2. Formulacin del Problema

b) Qu relacin existe entre la comunicacin y el nivel de satisfaccin de los

a) A mejores relaciones interpersonales mayor nivel de los trabajadores.

VII. JUSTIFICACIN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

VIII. MARCO TERICO

el presente trabajo de investigacin fue elaborado por Shirley lvarez (2005) de la

2.2. NIVEL DE SATISFACCION

Jambler en esta parte del cuerpo busca en

ANZOLA, opina que el clima se refiere a las percepciones e interpretaciones

Segn DANITZA GUTIERREZ, el clima organizacional es importante porque considera

IX. IDENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE LAS VARIABLES

XI. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

Se siente cmodo con su horario de trabajo establecido?

4. Piensa que la remuneracin no lo es todo y que existen otros factores en su puesto de

7. Se siente satisfecho porque ha podido contribuir en el progreso de la organizacin con el

8. Reconocen el trabajo que usted desempea?

9. Organizan constantes actividades recreativas o paseos para que fluya el compaerismo

Determinar la relacin que

Analizar la relacin que

Potrebbero piacerti anche