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Estruturas e Processos
Organizacionais
Faculdade de Administrao e Finanas FAF
Universidade do Estado do Rio de Janeiro UERJ
Bacharelado em Administrao
Prof. Paulo Massillon (paulo.massillon@gmail.com)
Conceitos de Processos
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Definio de Processos
Segundo Michael Hammer & Champy em
Reegenharia Revolucionando a Empresa e
Agenda:
Conjunto de atividades que representam os
mtodos de execuo de um trabalho necessrio
para alcanar um objetivo empresarial.
Segundo Thomas H. Davenport - em Reegenharia
de Processos:
Conjunto de atividades estruturadas e medidas
destinadas a resultar um produto especificado
para um determinado cliente.
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Definio de Processos
Segundo Geary A. Rummler e Alan P. Brache
em Melhores Desempenhos das Empresas:
Uma srie de etapas criadas para produzir um
servio ou um produto.
Norma NBR ISO 9000:2000
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou
interativas que transforma insumos (entradas)
em produtos (sada).
Definio de Processos
Uma definio simples e objetiva:
Processo um conjunto de atividades
relacionadas que tem o objetivo de atingir
resultados.
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Principais Componentes
Principais Componentes
entrada
processo
sada
Feedback
Materiais
Servios
Informaes
Transformao
Materiais
Servios
Informaes
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Principais Componentes
Principais Componentes
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Principais Componentes
Entradas so planejadas
Sadas tm indicadores e metas para
medir o desempenho do processos
Recursos so controlados
Regras orientam o processo
Evoluo
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Evoluo
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Trabalhar a expectativa
Preparar a mudana (choque do novo)
Premiar o bom desempenho
So necessrios recursos, esforo,
comprometimento e dedicao...
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Fatores Crticos de
Sucesso
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Diferena
Gerenciamento de Processos:
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Reduo de Custos:
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Melhoria de Qualidade:
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Foco no negcio:
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Estrutura de um Processo
Macroprocesso
Processo
Estrutura de um Processo
Sub-processo
Atividade
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Estrutura de um Processo
Tarefa
Estrutura de um Processo
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