Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

TRABAJO DE INVESTIGACIN
La innovacin tecnolgica frente al cuidado del

medio ambiente en la empresa Lderes en Servicio

S.A.C.
(Periodo - 2015)
Autores:
Beraun Barrios, Jacklyn Annie
Hidalgo Trujillo, Mara Zenaida
Huamalies Daz, Claudia Lizzeth
Polanco Valderrama, Nils Jamer
Seminario Moreno, Saraith Krystell

Lnea de investigacin VII ciclo:

MARKETING
<<La creatividad en el ambiente empresarial>>

Profesora:
Nelly Flores Alarcn

2015-I

Resumen

RESUMEN

Abstract
Se analiza la importancia de
la innovacin tecnolgica frente al
cuidado del medio ambiente en la empresa Lderes en Servicio
S.A.C. (Periodo - 2015) con el propsito de conocer una nueva
estrategia en el mundo tecnolgico relacionado a los Smartphone
With crear
the conciencia
purpose ofdellearning
strategy
in the world of
para
cuidado a
delnew
medio
ambiente.
technology
related to thees
Smartphone
raise
awareness of the care
El
tipo de investigacin
descriptivotono
experimental-transversal,
- theuna
importance
innovationfinales
versusde
environmental
con
muestra of
detechnological
20 usuarios/clientes
la empresa
protection
in
the
company
"Leaders
in
Service
SAC"
(2015
period)
is
Lderes en Servicio S.A.C. se emple una encuesta utilizando
como
analyzed environment.
instrumento
la escala de Likert.
The research is not experimental descriptive-cross, with a sample of
20 users
/ end customers
of the
company
"Leaders
in creen
Service
SAC"
a
Los
resultados
muestran que
el 50%
de los
usuarios
con
total
survey using
aslos
Likert
scale was
used.
seguridad
que
celulares
daan
el medio ambiente con el tiempo.
The
results
show
that 50% de
of que
users
believe
absolute
certainty
El
45%
tienen
la conciencia
esta
hechowith
su celular
conteniendo
that cell damage
over time.
45%oro,
are cobre,
aware that
this
principalmente
enthe
su environment
elaboracin metal,
plstico,
plomo
y
madeteniendo
their cellpresente
containing
its lametal
processing,
plastic,
zinc;
enprimarily
un 95% in
que
batera
es la pieza
del
gold, copper,
lead
andelzinc;
bearing
in mind
that 95%
batterydecell
is
celular
que ms
daa
medio
ambiente
a lo largo
del tiempo
vida
the piece
that morePor
environmentally
throughout
the lifetime
til
del telfono.
otra parte elfriendly
15% de
los usuarios
tienen
of
the
phone.
Moreover
15%
of
mobile
users
are
inoperative.
Users
celulares inoperativos. Los usuarios que podran comprar un celular
couldrepuestos
buy a cellusados
with gently
usedestado
parts occupy
of our
con
en buen
ocupan 60%
el 60%
de sample.
nuestra
85% of users
leave de
his cell
a next-generation
smartphone
at un
no
muestra.
El 85%
los for
usuarios
dejaran
su
mvil por
cost; and finally
they generacin
approved with
80% as
confidence
Smartphone
Smartphone
de ltima
sin costo;
finalmente
aprueban
Movistar
exchange.
con un 80% de confianza el canje Smartphone de Movistar.
So we
left thelas
doors
open for
a mobile
campaign
creating
As
dejamos
puertas
abiertas
pararecycling
una campaa
reciclando
awareness
of our lausers
care ofde
ournuestros
environment
in aaltechnological
mviles
creando
conciencia
usuarios
cuidado de
age.
nuestro
medio ambiente en una era tecnolgica.
Palabras Claves: Innovacin tecnolgica; Smartphone; Confianza;
Key words: del
Technological
innovation; Smartphone; confidence;
conservacin
ambiente
environmental conservation

INTRODUCCIN

A lo largo del tiempo las empresas en telecomunicaciones han ido

preocupando por aumentar las ventas de celulares, pero ninguno de ellos se
ha preocupado por el incremento del impacto negativo de los celulares
sobre el medio ambiente. Por ello la empresa TELEFONICA DEL PER S.A.C.
est promoviendo e incentivando implementar un nuevo proyecto sobre el
reciclaje de celulares en conjunto con la empresa que le brinda servicios
tercializados que es LDERES EN SERVICIO S.A.C. para reducir el impacto que
tienen sobre el medio ambiente, disminuyendo las emisiones de gases de
efecto invernadero.
El mundo en que vivimos depende cada vez ms de la ciencia y la
tecnologa. Nuevos modelos de electrodomsticos, de computadoras y
accesorios, cada vez ms rpidos, eficientes y sofisticados, aparecen da a
da en el mercado. Y como consecuencia de ello, otros aparatos,
considerados ya viejos y obsoletos, se convierten en material de desecho.
Segn seala la Agencia Europea del Medio Ambiente, el volumen de basura
electrnica en el mundo aumenta tres veces ms rpido que otras formas
de basura, al punto que pronto habr tanto como para llenar una fila de
camiones que ocupe la mitad de la circunferencia de la Tierra. En el Per,
poco se habla de esto por lo que desde hace tiempo se ha planteado la
necesidad de comenzar una verdadera campaa de reciclado de mviles.
El reciclaje de telfonos celulares reduce emisiones de gases de efecto
invernadero y mantiene el material valioso fuera de los vertederos e
incineradores y conserva recursos naturales. Adems las fracciones
obtenidas en el proceso de reciclaje de celulares son utilizadas como
materia prima para la industria de la electrnica; esta actividad redunda en
los siguientes beneficios: ahorros de recursos naturales, conservacin del
ambiente y proteccin de la salud pblica
Estamos promoviendo e incentivando la opcin de realizar el reciclaje de los
equipos pasados de moda o tambin llamados equipos antiguos con un
canje Smart, consistiendo en que tu Celular estando en buen estado lo
puedas cambiar; dejando tu mvil como medio de pago al cual se les
emitir a los clientes un ticket por la cual podr cambiar por un equipo
moderno y gratuito. Por consiguiente de esta manera se obtendr buenos
resultados captando a los clientes y fidelizndolos, ya que la sensibilidad

sobre el impacto al medio ambiente es ms notoria hoy en da y todos

desean contribuir al bienestar de la ecologa.

1. PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

Reconocer la importancia de la innovacin tecnolgica

frente al cuidado del medio ambiente en la empresa
Lderes en Servicio S.A.C. empleando la estrategia del
reciclaje tecnolgico de las partes de los celulares que
estn en estado inoperativos, o daados, sea por cadas o
fallas tcnicas en la cual a futuro traera un grave
problema al planeta por el lento proceso de degradacin
en cada uno de las partes que componen un celular as
como

los

accesorios

en

desuso

(protector,

mica,

audfonos, etc.).

En el Per, el manejo de los residuos slidos no es

adecuado, convirtindose en una de las principales causas
de

la

contaminacin

del

aire,

agua,

suelo

de

enfermedades pandmicas como el Clera. Segn datos

de diversos organismos nacionales e internacionales, la
generacin promedio de RS es de 0.711 kg/persona /da,
lo que constituye un total producido de 13 mil toneladas al
da en el nivel nacional (Castro, 2006)

1.1.

FORMULACIN DE PROBLEMA

1.1.1. PROBLEMA GENERAL

De qu forma implementamos el buen manejo y destino
de los componentes de los celulares inoperativos o

daados

en

LDERES

EN

SERVICIO

colaborada del grupo Telefnica?

S.A.C.

empresa

1.2.

OBJETIVOS
1.2.1. Objetivo General
Conocer el impacto del canje Smartphone en los
usuarios/clientes
Movistar

Lderes

de la empresa colaboradora de
en

Servicio

S.A.C.,

creando

conciencia de la conservacin del medio ambiente

en nuestra era tecnolgica.
1.2.2. Objetivos Especficos
Definir si los usuarios son conscientes del dao que
puede ocasionar las piezas de su celular a lo largo
del tiempo, en el medio ambiente.
Encontrar
si
los
usuarios
tienen

celulares

inoperativos en casa.
Determinar el tiempo de vida til tiene un celular o
Smartphone.
Saber si los usuarios estaran dispuestos a comprar
un celular con repuestos usados en buen estado.
Determinar que pieza del celular daa ms el
ecosistema.
Definir si los usuarios dejaran
Smartphone

de

ltima

su celular por un

generacin

(canje

Smartphone)
Determinar el grado de confianza que tienen los
usuarios con los canjes Smartphone.

2. Justificacin

Hoy en da, uno de los mayores retos de nuestras sociedades

es gestionar el impacto ambiental de nuestro estilo de vida y
los productos que utilizamos. Cada vez con ms frecuencia,
los

consumidores

piden

productos

ecolgicos,

lo

que

incentiva a los vendedores a proponerlos.

Los inconvenientes de los celulares son sus materiales,
compuestos con plsticos hasta con metales raros, como
el tntalo. Otro de los factores negativos es el alto consumo
de energa, especialmente en los telfonos inteligentes. La
energa, adems de ser necesaria para recargar la batera
del telfono, tambin se requiere para realizar las llamadas,
enviar mensajes de texto y transmitir datos a travs de las
redes de servicios inalmbricos; destacando que el consumo
total de electricidad aumenta las emisiones de los gases de
efecto invernadero.
Conscientes de la mala imagen ecolgica de los telfonos,
estamos

promoviendo

ofreciendo

programas

de

reciclaje en las tiendas y a travs de correo. Estos ofrecen

recolectar el telfono usado y reciclar la mayor cantidad de
materiales posibles. No tirar el telfono celular al tacho de
basura es una manera muy importante de contribuir al
bienestar de la ecologa.
El reciclaje de telfonos celulares reduce emisiones de gases
de efecto invernadero y mantiene el material valioso fuera
de los vertederos e incineradores y conserva recursos
naturales. Adems las fracciones obtenidas en el proceso de
reciclaje de celulares son utilizadas como materia prima para
la industria de la electrnica; esta actividad redunda en los

siguientes

beneficios:

ahorros

de

recursos

naturales,

conservacin del ambiente y proteccin de la salud pblica.

3. MTODO

3.1.1.

Tipo y diseo de investigacin:

Se utiliz un tipo de investigacin descriptiva, el

diseo descriptivo no experimental- transversal,
ya que se busc describir la variable reciclaje
tecnolgico para luego determinar la confianza
de
los
usuarios/clientes
ante
el
canje
Smartphone.
3.1.2.

Descripcin de la muestra:

La muestra estuvo conformada por 20

usuarios/clientes finales de la empresa Lderes
en Servicio S.A.C., para lo cual se utiliz un
muestreo no probabilstico por criterio. Para
analizar el reciclaje tecnolgico en los celulares
segn las variables sociodemogrficas se tom
en consideracin a la muestra total.

3.1.3.

Criterios de la inclusin de la muestra :

Se emple como muestra solo aquellos clientes

entre las edades de 18 a 40 aos, ambos sexos y
que compraron un celular en nuestra empresa
Lderes en Servicio S.A.C..
Para la aplicacin del instrumento, se solicit la
colaboracin voluntaria de la muestra, para esto
se les indico que la informacin brindada sera
utilizada exclusivamente para fines acadmicos,
y que estos datos serian analizados en el

conjunto de la muestra, no de forma individual,

para lo cual se respet el anonimato de quienes
contestaban el instrumento de anlisis.

3.1.4.

Instrumento de recoleccin de datos:

Para analizar la variable se emple como

instrumento de evaluacin una encuesta
formulada
con
8
preguntas,
cada
una
estrictamente analizada. Para la respuesta de los
tems
se
utiliz
como
instrumento
de
investigacin
la
escala
de
Likert.
Este
instrumento evala el grado de aprobacin por
parte de todos los encuestados para poder
obtener caractersticas pertinentes referentes al
cuidado del medio ambiente.
El cuestionario cuenta con 4 dimensiones:
Dimensin 1: Conciencia ambiental
Dimensin 2: Principales componentes de un
celular
Dimensin 3: El grado de confianza con el canje
Smartphone
Dimensin4: Concientizacin del cuidado del
medio ambiente.

4. RESULTADOS
Primero se presentan los datos descriptivos de la muestra los
cuales estn sealadas en la tabla N 1 y 2, en segundo
lugar se describen los niveles de percepcin segn gnero y
edad.

Vlido

Sexo de las personas encuestadas

Frecuencia

Porcentaje
50,0

Porcentaje
vlido
50,0

Porcentaje
acumulado
50,0

Masculino

10

Femenino

10

50,0

50,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Edades de las personas encuestadas

Vlido

Frecuenci
a
18 a 20
aos
21 a 25
aos
26 a 30
aos
31 a 35
aos
36 a 40
aos
Total

Porcentaj
e

Porcentaje
vlido

20,0

20,0

Porcentaje
acumulad
o
20,0

11

55,0

55,0

75,0

15,0

15,0

90,0

5,0

5,0

95,0

5,0

5,0

100,0

20

100,0

100,0

La muestra est compuesta por 20 clientes finales que

compraron un celular en la empresa Lderes en Servicio

S.A.C., de los cuales 10 fueron mujeres y 10 varones. La

edad predominante fueron de 21 a 25aos (55%)

En la figura N1 se aprecia a los 20 clientes finales de la

empresa Lderes en Servicio S.A.C. el 50% creen con
toda seguridad que los celulares daan con el tiempo el
medio ambiente y el otro 50% creen que probablemente
daan el medio ambiente.

Figura N
1

En la figura N 2 se aprecia que solo el 15% de los clientes

tienen en casa celulares inoperativos (no usados,
malogrados, etc.)

Figura
N2

En la figura N 3 se aprecia que los usuarios estiman en

3aos de vida til de un celular en un 45%; por otro lado
el 35% en 2 aos, seguido por 15% en 1 ao y medio y
por ultimo solo el 5% 1ao.

En la figura N 4, se aprecia que solo el 45% saben

exactamente los componentes principales de su celular.

En la figura N 5, se aprecia que el 15% de los clientes

compraran con total seguridad un celular con repuestos
usados en buen estado, el 5% compraran con seguridad,
el 60% tal vez y el 20% nunca lo compraran.

En la figura N6, apreciamos que el 95% de los clientes

estiman que la pieza que ms daa el medio ambiente
con el tiempo es la batera del celular, y solo el 5% indican
q son los parlantes.

En la figura N 7, apreciamos que el 85% de los clientes

cambiaran su celular en buen estado por un Smartphone
de ltima generacin sin costo alguno y el 15% no
realizaran un canje.

En la figura N 8, el 45% de los clientes tienen un grado

de confianza de (80%) al dejar mvil por uno nuevo sin
costo; el 30% tienen (40% de confianza), el 15% tienen
solo un (20% de confianza) y el 10% no tienen confianza
alguna al realizar en canje Smartphone dejando su mvil
en buen estado.

5. DISCUSIN

En funcin a todo lo estudiado a lo largo de nuestra

investigacin podemos resaltar que la empresa LIDERES EN
SERVICIO S.A.C. presenta grandes ideas innovadoras que
protegen el medio ambiente y que mediante ello se puede
mantener

un

adecuado

cuidado

de

los

recursos

ambientales.

La Ley General para la Prevencin y Gestin Integral de los

Residuos, expedida en 2003, clasifica a los residuos como:
peligrosos, slidos urbanos y especiales. Dicha ley tiene
como objetivo principal propiciar el desarrollo sustentable a
travs de la prevencin.
Los residuos peligrosos son aquellos que sustancial o
potencialmente, ponen en peligro la salud humana o el
medio

ambiente

cuando

son

manejados

en

forma

inadecuada y poseen alguna de las caractersticas CRETIB

(corrosividad,

reactividad,

explosividad,

toxicidad,

inflamabilidad o agentes biolgico-infecciosos), que les

confieran peligrosidad, as como envases, recipientes, etc.)

As pues presentamos como parte de esta empresa, los

programas Recclame, Cuida la Tierra, Protege la Tierra,
mantn a la vanguardia tu celular. Por ello entendemos
que el xito que mantiene la empresa a la que nos
encontramos

estudiando

se

debe

sus

innovadoras

propuestas ambientales, por ello los programas se han ido

realizando de esta manera:
Recclame:

Consiste en que los usuarios verifiquen la vida til de su

telfono mvil, ellos analizan la vida y duracin de su
telfono

mvil,

diversas

tiendas

presentamos
con

mayor

contenedores

en

demanda,

explica

se

las

mediante videos e imgenes las experiencias de un

telfono con batera malograda y por ello tiene que est
constantemente conectado a un cargador, se indica
cmo afectara esto en nuestras experiencias con
telfonos mviles
Cuida la Tierra:
La empresa Lderes se preocupa por el bienestar
ambiental por ello creo este programa que consiste en
llevar toda esta informacin a las agencias de trabajo,
empresas, colegios, universidades, con el fin de
sensibilizar el uso moderado de los cargadores para
celular. En ellas explican la funcin de cada uno de los
equipos mviles y cuando sera un momento adecuado
para reciclar equipos
Protege la Tierra, mantn un celular sano:
Consiste en que podrs reciclar tu equipo mvil y luego
se te otorgara otro que este en ptimas condiciones,
que no atente contra tu integridad y adems que sea
moderno.
6. CONCLUSIONES
Luego de haber estudiado el tema llegamos a la conclusin
de que la empresa LIDERES EN SERVICIO S.A.C. se preocupa
notablemente por el cuidado ambiental por ello genera
nuevos

programas

innovadores

que

se

directamente del cuidado de los equipos mviles.

encargan

En conclusin, todas las empresas de telefona mvil

deberan unirse a esta nueva idea de reciclaje mvil ya
que mediante ella podramos dar pase a una salud
ambiental para todos.

En consecuencia a todo lo estudiado podremos darnos

cuenta con facilidad que todos ganan tanto la empresa
TELEFONICA y LIDERES EN SERVICIO S.A.C. como tambin
todos los usuarios.
La manera en como promueven las nuevas ideas actuales y
positivas nos permiten entender el concepto real de lo que
significa reciclar un telfono mvil y por ello nos sentimos
ms seguros en realizar esta actividad cuando sea el
momento adecuado.
7. BIBLIOGRAFA

Corma, F. (2011). Innovacin, innovadores y empresa

innovadora. (1 ed.). Espaa: Ediciones Daz santos

Gmez, G. (1996). Planeacin y organizacin de empresas.

(8 ed.). Mxico: McGraw-Hill

Bueno, E. (2004). Introduccin a la organizacin de
empresas. Recuperado de
http://www.adeudima.com/?page_id=102