Avaliao: GST0570_AV_201204042179 GESTO DE PROCESSOS

Tipo de Avaliao: AV
Aluno: 201204042179 - FLAVIO MUNIZ CAVALCANTE SANTOS
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
Nota da Prova: 6,0

Nota de Partic.: 2

Turma: 9001/AA

Data: 15/03/2014 11:16:58

1a Questo (Ref.: 201204070726)

Pontos: 0,0 / 0,5

Motivo para a escolha de um processo passar por uma interveno de melhoria?

c) Necessidade de estar frente dos clientes;

d) Empregados desmotivados;
e)Processos com diversos comandos.
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
a) Processo com baixo resultado ao cliente;

2a Questo (Ref.: 201204093811)

Pontos: 0,0 / 0,5

Tambm conhecida como "Anlise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos".

Essa atividade recebe o nome de:

Controle de Processos;
Controle e ajuste de processos.
Levantamento, identificao e descrio dos processos;
Orientao para processos;
Verificao e ajuste de processos;

3a Questo (Ref.: 201204119959)

Pontos: 0,5 / 0,5

Os processos-chave de Negcios so diretamente relacionados s atividades-fim e so crticos ao sucesso das

organizaes, sendo correto afirmar que:

So irrelevantes para a execuo da estratgia organizacional.

Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
So crticos para a execuo da estratgia organizacional;
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de gerao de lucros;
Falhas nestes processos so irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;

4a Questo (Ref.: 201204121186)

Pontos: 0,5 / 0,5

Como um responsvel pela administrao da produo de uma empresa de mdio porte, qual dos argumentos
abaixo voc utilizaria para convencer seus superiores hierrquicos a adotar a gesto por processos?

A gesto por processos deve ser utilizada apenas em processos de produo que contenham softwares
de gesto integrada.
A gesto de processos tem como principal objetivo a satisfao do cliente interno, o seja, o funcionrio,
aumentando a motivao e o desempenho.
A gesto por processos uma metodologia de simples aplicao e fcil aceitao pelos funcionrios, pois
no envolve mudana de cultura.
A gesto de processos a forma que traz lucro mais rpido para a empresa.

A gesto por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicao e a liderana de tudo o que
feito na empresa.

5a Questo (Ref.: 201204059739)

Pontos: 0,5 / 0,5

O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situao dando indicaes se os
objetivos esto sendo alcanados ou no, alm de alimentar o processo decisrio; dessa forma um determinado
sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padro de comportamento desejado. Desta forma, escolha a
opo que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:

O controle pode ocorrer em diferentes nveis hierrquicos: estratgico, administrativo/gerencial e

operacional;
Uma das formas de apresentar informaes por meio de relatrios verbais ou escritos, grficos e
mapas, telas de computador, escalas;
A funo de finanas pode usar como informao para o controle: ndices relativos a lucro, retorno do
investimento, margem operacional bruta, liquidez.
As principais caractersticas de um sistema de controle eficaz so: foco estratgico, aceitao, preciso,
rapidez, objetividade, nfase na exceo.
Os componentes ou etapas do controle so: definio de padres de controle, obteno de informaes,
comparao e ao corretiva, e reviso do planejamento;

6a Questo (Ref.: 201204059362)

Pontos: 0,5 / 0,5

12. Abaixo esto listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gesto da qualidade.
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou servios gerados em um determinado perodo de tempo, exprimem
o critrio quantidade de produo e so conhecidos como indicadores de sada ou de volume de produo;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critrio qualidade de produo : "toneladas por homemhora";
III. Indicadores da proporo entre a quantidade de produo, que est conforme aos padres requeridos, e a
quantidade total de produo, exprimem o critrio qualidade de produo e o exemplo para sua medio seria:
se um mdico fez 30 diagnsticos errados em 100 pacientes atendidos, ele ter 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critrio quantidade de produo : clientes atendidos por
semana;
V. Indicadores da relao entre as sadas de um processo (bens ou servios), e os recursos nele utilizados,
exprimem o critrio produtividade.
Assinale a alternativa correta:

c. F, V, V, F, F;
d. F, V, F, V, F;
a. V, F, F, V, F;
e. V, F, V, F, V.
b. V, F, V, V, V;

7a Questo (Ref.: 201204119952)

Pontos: 1,0 / 1,0

O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando dentre
elas:

Requisitos: atributos que visam atender s necessidades da direo da empresa; Especificao: forma
burocrtica de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisvel de um trabalho;
Requisitos: visa atender as necessidades dos fornecedores; Especificao: documentos que definem a
hierarquia das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicvel de um trabalho;
Orientada atividade: define o processo de negcio ligado a herana e especializao; Orientada a
objeto: viso orientada ao cliente; Orientada funo: ligado ao papel e perfil do gerente;
Orientada atividade: define um processo de negcio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: viso
orientada a reposio de insumos; Orientada funo: refere-se ao papel a ser desempenhado pelo
fornecedor;
Orientada atividade: define um processo de negcio como uma ordenao especfica de atividades;
Orientada a objeto: viso orientada ao objeto; Orientada funo: ligado a um papel e responsabilidade
num conjunto de atividades;

8a Questo (Ref.: 201204115388)

Pontos: 0,0 / 1,0

Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opo adequada.

Entrada; processamento; sada e feedback

Insumos de Entrada; processamento e sada
Fornecedores; entradas; sadas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento e sada
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho

9a Questo (Ref.: 201204070837)

Pontos: 1,5 / 1,5

Um processo pode ser dividido em uma famlia de causas: insumos, equipamentos, informaes do processo ou
medidas, condies ambientais, pessoas e mtodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a
lavanderia, que tem um efeito(servio prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia"
divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do servio.
1. Criar exemplos de processos:

Resposta: PROCESSOS DE LAVANDERIA: ENTRADA: RECEPO - RECEBER A ROUPA SUJA, VERFIFICAO DO

SERVIO A SER PRESTADO, SEPARAR A ROUPA/ PROCESSAMENTO: ENCAMINHAR PARA SETOR DE EXECUO,
IDENTIFICAR A ROTINA (LAVAR, SECAR E PASSAR)/ SADA: ENTREGAR SERVIO PRONTO PARA RECEPO,
IDENTIFICAO DO CLIENTE. FEEDBACK:RECEPO COMUNICA AO SETOR DE EXECUO ENTREGA DO
PRODUTO AO CLIENTE.

Gabarito: 1. processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de

passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.

10a Questo (Ref.: 201204070856)

Pontos: 1,5 / 1,5

Um processo pode ser dividido em uma famlia de causas: insumos, equipamentos, informaes do processo ou
medidas, condies ambientais, pessoas e mtodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a
lavanderia que tem um efeito(servio prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia"
divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do servio, exemplos de processos da "lavanderia":
processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e
processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
1. Agrupar os processos da lavanderia pela famlia de causas apresentada acima:

Resposta: ENTRADA (INSUMOS): PROCESSO DE RECEBIMENTO DA ROUPA SUJA PROCESSAMENTO: PROCESSO

DE LAVAGEM, SECAGEM E PASSAGEM SADA: PROCESSO DE ENTREGA DA ROUPA LAVADA, SECA E PASSADA

Gabarito:
Insumos: gua, Energia Eltrica, Cabides, Sabo em p, Sabo lquido, Amaciante, plsticos;
Pessoas: Produtividade, condies Fsicas( desconforto, doenas), Condio Emocional (motivao),
Treinamento;
Condies Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminao, Temperatura;
Equipamentos:Secadoras, Mquinas de lavar(filtros), Mesas de passar;
Mtodos(procedimentos): Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da gua(temperatura,
nvel), Adio de Sabo, Operao da Mesa de passar;
Medidas(informaes do processo): Temeperatura mesa de passar (lavagem,secagem).