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Avaliação: GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Professor: Nota da Prova: 6,0 JOSE ANTONIO

Avaliação: GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV

Professor:

Nota da Prova: 6,0

JOSE ANTONIO DE BARROS

Nota de Partic.: 2

Data: 22/11/2014 08:30:16

Turma: 9005/AC

de Partic.: 2 Data: 22/11/2014 08:30:16 Turma: 9005/AC 1 a Questão (Ref.: 201408390363) Pontos: 0,5 /

1 a Questão (Ref.: 201408390363)

Pontos: 0,5 / 0,5

1 a Questão (Ref.: 201408390363) Pontos: 0,5 / 0,5 Uma análise profunda do processo que gera

Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:

modelagem de processo determinante de métodos excelência operacional melhoria contínua normalizaçãode melhorar o desempenho das operações é chamada de: 2 a Questão (Ref.: 201408166646) Pontos: 0,5

excelência operacional melhoria contínua normalização 2 a Questão (Ref.: 201408166646) Pontos: 0,5 / 0,5

2 a Questão (Ref.: 201408166646)

Pontos: 0,5 / 0,5

2 a Questão (Ref.: 201408166646) Pontos: 0,5 / 0,5 Ao levar em consideração a estrutura de

Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:

Vantagem Competitiva. Benchmarking; Vantagem Competitiva. Benchmarking Feedback; Downsizing; Cadeia de Valor; Feedback; Downsizing; Cadeia de Valor;

Benchmarking ; Feedback; Downsizing; Cadeia de Valor; 3 a Questão (Ref.: 201408226884) Pontos: 0,5 / 0,5
Benchmarking ; Feedback; Downsizing; Cadeia de Valor; 3 a Questão (Ref.: 201408226884) Pontos: 0,5 / 0,5

3 a Questão (Ref.: 201408226884)

Pontos: 0,5 / 0,5

Os processoschave de Negócios são diretamente relacionados às atividadesfim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:

São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; São críticos para a execução da estratégia organizacional;ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: 4 a Questão (Ref.: 201408390017) Com relação aos

críticos para a execução da estratégia organizacional; 4 a Questão (Ref.: 201408390017) Com relação aos
críticos para a execução da estratégia organizacional; 4 a Questão (Ref.: 201408390017) Com relação aos

4 a Questão (Ref.: 201408390017)

Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:

Pontos: 0,5 / 0,5

Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas. aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa: Pontos: 0,5 aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa: Pontos: 0,5

específico de clientes Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
relacionadas que irão transformar entradas em saídas. 5 a Questão (Ref.: 201408167690) Pontos: 0,5 / 0,5

5 a Questão (Ref.: 201408167690)

Pontos: 0,5 / 0,5

Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:

a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;

b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;

c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.

Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:

Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana. Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores; Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual; O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle; Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;na sala do professor. Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha,

6 a Questão (Ref.: 201408168587) Pontos: 0,5 / 0,5 A executadas, controlando e avaliando os

6 a Questão (Ref.: 201408168587)

Pontos: 0,5 / 0,5

A

executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorandoas. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?

gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são

caracterizam a atuação da empresa; incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; não são suportados por processos internos; são focalizados nos gerentes e suas relações;permanente à maneira e forma como as atividades são 7 a Questão (Ref.: 201408177852) ciclo PDCA

internos; são focalizados nos gerentes e suas relações; 7 a Questão (Ref.: 201408177852) ciclo PDCA apresenta
internos; são focalizados nos gerentes e suas relações; 7 a Questão (Ref.: 201408177852) ciclo PDCA apresenta

7 a Questão (Ref.: 201408177852)

ciclo PDCA apresenta dois tipos de metas. Explique:

O

Pontos: 0,0 / 1,5

Resposta: O ciclo PDCA, em que abrange as etapas: Plan planejar, Do fazer, Check verificar e Act agir corretivamente tem como metas principais a melhoria contínua dos processos e a satisfação do cliente externo.

Gabarito:

1 Metas para manter: são os níveis aceitáveis de valores, para o item de controle das especificações do produto ou serviço que satisfaça ao cliente;

2 Metas de Melhoria: São as metas que atendem os níveis de melhorias desejada pelo cliente; um produto cada vez melhor, a um custo mais baixo e entrega mais precisa.

vez melhor, a um custo mais baixo e entrega mais precisa. 8 a Questão (Ref.: 201408206658)

8 a Questão (Ref.: 201408206658)

Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:

Pontos: 1,0 / 1,0

antes de seu início dentre elas: Pontos: 1,0 / 1,0 A Identificação de todos os processos

A

Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase. Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja. Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos feedback Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de a quem quer que seja. Identificar todo e a quem quer que seja. Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados. Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade

níveis de processos. Identificação dos processoschave do negócio; Definirse os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na

gestão por processos.os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na 9 a Questão (Ref.: 201408380655)

que devem ser alcançados com base na gestão por processos. 9 a Questão (Ref.: 201408380655) Pontos:
que devem ser alcançados com base na gestão por processos. 9 a Questão (Ref.: 201408380655) Pontos:
que devem ser alcançados com base na gestão por processos. 9 a Questão (Ref.: 201408380655) Pontos:

9 a Questão (Ref.: 201408380655)

Pontos: 1,0 / 1,5

gestão por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificação e a visualização das partes

A

essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.

Resposta: Fornecedores Abrange os responsáveis pelo fornecimento de matériaprima para a entrada do processo. Entrada/insumo É a matériaprima necessária para o processamento do produto/serviço. Processo É a etapa da agregação de valor para a entrega ao cliente externo. Saída/cliente É a etapa em que se entrega o produto/serviço final ao cliente externo.

Gabarito:

a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização

de determinada etapa do processo.

b)

Entrada/insumo: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não

é

possível realizála.

c)

Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo aquilo que representa o

resultado do trabalho.

d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados aquele que receberá o que foi gerado

pelo executor da etapa do processo.

o que foi gerado pelo executor da etapa do processo. 10 a Questão (Ref.: 201408390180) Pontos:
o que foi gerado pelo executor da etapa do processo. 10 a Questão (Ref.: 201408390180) Pontos:

10 a Questão (Ref.: 201408390180)

Pontos: 1,0 / 1,0

Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima:

Fortalecer o mercado interno Propiciar a concorrência justa Facilitar o comércio internacional Proteger as empresas nacionais Estimular a melhoria contínua da qualidadea alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: Período de não visualização da prova: desde

Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.