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Tipo de Avaliao: AV
Professor:
1a
Nota de Partic.: 2
Turma: 9005/AC
Data: 22/11/2014 08:30:16
Uma anlise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das
operaes chamada de:
modelagem de processo
determinante de mtodos
excelncia operacional
melhoria contnua
normalizao
2a
Ao levar em considerao a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Sadas, a avaliao dos resultados obtidos
pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Vantagem Competitiva.
Benchmarking
Feedback
Downsizing
Cadeia de Valor
3a
4a
Com relao aos conceitos de processos, sob a viso da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execuo de um servio.
Um processo definido aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
Um processo um conjunto definido de passos para a realizao de uma tarefa
As organizaes implantam a gesto de processos visando nica e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer
preocupao com um grupo especfico de clientes
Processo um conjunto de atividades relacionadas que iro transformar entradas em sadas.
5a
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitao de Material de Audiovisual no est funcionando a
contento, pois so surpreendidos pela no colocao do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vdeo) em sala de aula. A no
colocao do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Voc, na funo de Analista de Processos,
foi designado para levantar a rotina:
a) O Professor emite o formulrio "Solicitao de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas Coordenao de
Professores
b) A Coordenao de Professores confere o preenchimento do formulrio, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina
as duas vias. A primeira via encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda devolvida ao professor
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que est arquivado temporariamente), e arquiva
temporariamente o formulrio de solicitao. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulrio de solicitao e
preenche o nmero de srie dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na anlise da rotina, voc identificou que a mesma apresenta uma falha, e props como soluo:
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor s poder fazer reserva uma vez por semana.
Emitir o formulrio de "Solicitao de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3 via na coordenao de Professores
Contratar mais um funcionrio para o setor de Audiovisual
O setor de Audiovisual dever verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle
Treinamento para todos os funcionrios do setor de Audiovisual
6a
A gesto dos processos de negcios consiste em empregar o cuidado permanente maneira e forma como as atividades so
executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorandoas. Dentre as caractersticas ou aplicao listadas abaixo,
qual a que pertence categoria organizacional ou de integrao?
caracterizam a atuao da empresa
incluem as aes de medio e ajuste do desempenho.
viabilizam o funcionamento e a coordenao dos vrios sistemas da organizao
no so suportados por processos internos
so focalizados nos gerentes e suas relaes
7a
Resposta: O ciclo PDCA, em que abrange as etapas: Plan planejar, Do fazer, Check verificar e Act agir corretivamente tem
como metas principais a melhoria contnua dos processos e a satisfao do cliente externo.
Gabarito:
1 Metas para manter: so os nveis aceitveis de valores, para o item de controle das especificaes do produto ou servio que
satisfaa ao cliente
2 Metas de Melhoria: So as metas que atendem os nveis de melhorias desejada pelo cliente um produto cada vez melhor, a um
custo mais baixo e entrega mais precisa.
8a
A Anlise e Modelagem de processos sugere algumas aes a serem tomadas antes de seu incio dentre elas:
Identificao de todos os processos sem nenhuma excesso Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as
atividades e os resultados de uma nica fase.
Mapeamento de todo os processo em todos os nveis Fazer anlises crticas espordicas sem a necessidade de feedback
a quem quer que seja.
Identificar todo e qualquer processo do negcio Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
Mapeamento de um nico pocesso em um nico nvel Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os
nveis de processos.
Identificao dos processoschave do negcio Definirse os objetivos e metas que devem ser alcanados com base na
gesto por processos.
9a
A gesto por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificao e a visualizao das partes
essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.
Resposta: Fornecedores Abrange os responsveis pelo fornecimento de matriaprima para a entrada do processo.
Entrada/insumo a matriaprima necessria para o processamento do produto/servio. Processo a etapa da agregao de
valor para a entrega ao cliente externo. Sada/cliente a etapa em que se entrega o produto/servio final ao cliente externo.
Gabarito:
a) Fornecedor: Pessoa, rea ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessrio para a realizao
de determinada etapa do processo.
b) Entrada/insumo: Informao, documento ou material necessrio para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual no
possvel realizla.
c) Sada/Produto: Informao, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo aquilo que representa o
resultado do trabalho.
d) Cliente/Usurio: Pessoa, rea ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados aquele que receber o que foi gerado
pelo executor da etapa do processo.
Segundo o INMETRO, a avaliao da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a
propiciar adequado grau de confiana de que produto, processo ou servio, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos
preestabelecidos em normas e regulamentos tcnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NO se
enquadra nos objetivos acima:
Fortalecer o mercado interno
Propiciar a concorrncia justa
Facilitar o comrcio internacional
Proteger as empresas nacionais
Estimular a melhoria contnua da qualidade