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e tica
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Relaes Humanas
e tica
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
MARQUES, Mrcia Turi. Qualidade no atendimento ao turista: habilidades bsicas, 2. ed. Belo
Horizonte: SENAC/ARMG/SEMD, 2003. 33p.
ESTE MATERIAL FOI CONCEBIDO PELO SENAC, POR SOLICITAO DA SECRETARIA DE ESTADO DE DESENVOLVIMENTO SOCIAL E
ESPORTES, PARA USO NO PROGRAMA PRIMEIRO EMPREGO: QUALIFICAO EM COMPETNCIAS BSICAS PARA O TRABALHO.
REDAO DO CONTEDO
Mrcia Turi Marques
Redator Tcnico Instrucional do Senac Minas
COORDENAO EDITORIAL
Lcia Helena Venncio Aguiar
Redator Tcnico Instrucional do Senac Minas
DIAGRAMAO
Celso Olegrio Martins
Preparador de Diagramao do Senac Minas
ILUSTRAO
Evalberto Fidncio Miranda
IMPRESSO
Grfica Senac Minas
PAULA, Daniela Teodoro de. Linguagem e expresso. Belo Horizonte: SENAC/ARMG/SEMD, 2000.
2004p.
1 Edio 2005
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
MARQUES, Mrcia Turi. Qualidade no atendimento ao turista: habilidades bsicas, 2. ed. Belo
Horizonte: SENAC/ARMG/SEMD, 2003. 33p.
COORDENAO EDITORIAL
Lcia Helena Venncio Aguiar
Redator Tcnico Instrucional do Senac Minas
DIAGRAMAO
Celso Olegrio Martins
Preparador de Diagramao do Senac Minas
ILUSTRAO
Evalberto Fidncio Miranda
IMPRESSO
Grfica Senac Minas
1 Edio 2005
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Caro educando
Voc inicia, hoje, o Curso de Competncias Bsicas para o Trabalho, cujo objetivo
contribuir para melhorar suas chances no mercado de trabalho.
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Caro educando
Voc inicia, hoje, o Curso de Competncias Bsicas para o Trabalho, cujo objetivo
contribuir para melhorar suas chances no mercado de trabalho.
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ATENO!!
hNo
hNo
hNo
h No
hRespeite
hRespeite
as leis que regem o seu bairro, sua cidade, seu estado, seu pas e o
mundo.
hConhea
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ATENO!!
hNo
hNo
hNo
h No
hRespeite
hRespeite
as leis que regem o seu bairro, sua cidade, seu estado, seu pas e o
mundo.
hConhea
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Relacionar-se bem com as pessoas exige de si uma postura tica. Muitas vezes, a postura do
outro um reflexo de nossa prpria conduta.
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Relacionar-se bem com as pessoas exige de si uma postura tica. Muitas vezes, a postura do
outro um reflexo de nossa prpria conduta.
24
VIVEMOS EM GRUPO
IMPORTNCIA DA
TICA
NAS
RELAES HUMANAS
hParticipa
hSofre
os desequilbrios sociais.
hAdquire
e transmite conhecimentos.
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VIVEMOS EM GRUPO
Para sua sobrevivncia e evoluo, as pessoas necessitam
conviver em grupos at mesmo para, a princpio, satisfazerem suas
necessidades vitais.
IMPORTNCIA DA
TICA
NAS
RELAES HUMANAS
hParticipa
hSofre
os desequilbrios sociais.
hAdquire
e transmite conhecimentos.
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Para que um lder conduza de forma positiva sua equipe, importante ter em mente:
hbuscar
has
diferenas entre as pessoas no grupo devem ser vistas, pelo lder, como oportunidade de
crescimento de todos e jamais como forma de excluso ou protecionismo;
hComposio
Fsica
hPersonalidade
hValores
Culturais
h estar
hningum
hjamais
ho
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Para que um lder conduza de forma positiva sua equipe, importante ter em mente:
hbuscar
has
diferenas entre as pessoas no grupo devem ser vistas, pelo lder, como oportunidade de
crescimento de todos e jamais como forma de excluso ou protecionismo;
hComposio
Fsica
hPersonalidade
hValores Culturais
h estar
hningum
hjamais
ho
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O S G RANDES D ESAFIOS
DAS
R ELAES H UMANAS
hmesmo
Sentir prazer no que faz e vontade de sempre aprender mais so sintomas da MOTIVAO.
Para compreender isso, preciso enfrentar o primeiro desafio das Relaes Humanas :
Conhecer os outros e a si prprio .
Reconhecendo que somos seres humanos, em constante mudana, num processo evolutivo,
e admitindo que todos ns possumos acertos e erros, no fica difcil nos conhecermos,
compreendendo, tambm, as atitudes dos outros.
. Percepo de Si
has
htemos
fora para derrubar (ou, pelo menos, tentar derrubar) os obstculos que impedem
a realizao de uma tarefa.
. Percepo do Outro
A motivao uma fora interna que nos move para a execuo das atividades.
Podemos, a qualquer momento, assumir a liderana de um grupo:
hna
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O S G RANDES D ESAFIOS
DAS
R ELAES H UMANAS
hmesmo
Sentir prazer no que faz e vontade de sempre aprender mais so sintomas da MOTIVAO.
Para compreender isso, preciso enfrentar o primeiro desafio das Relaes Humanas :
Conhecer os outros e a si prprio .
Reconhecendo que somos seres humanos, em constante mudana, num processo evolutivo,
e admitindo que todos ns possumos acertos e erros, no fica difcil nos conhecermos,
compreendendo, tambm, as atitudes dos outros.
. Percepo de Si
has
htemos
fora para derrubar (ou, pelo menos, tentar derrubar) os obstculos que impedem
a realizao de uma tarefa.
. Percepo do Outro
A motivao uma fora interna que nos move para a execuo das atividades.
Podemos, a qualquer momento, assumir a liderana de um grupo:
hna
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Mas, no difcil encontrarmos, num determinado grupo, algum que apresente desmotivao.
Ns mesmos, em determinada circunstncia, j nos sentimos desmotivados a participar
ativamente no grupo. Estar desmotivado deixar de sentir gosto ou prazer naquilo que
fazemos; a ausncia de motivos para a ao.
hSe
for dentro do grupo, procure o lder ou uma ocasio para poder falar sobre o assunto
junto com o grupo.
for fora do grupo, procure recursos para resolv-la. Falar com algum de nossa confiana
sobre o que nos incomoda nos possibilitar a descoberta de aes para mudanas.
hSe
Exercitando o Autoconhecimento
Os exerccios indicados a seguir devem ser feitos diariamente, transformando-se em hbito
saudvel para a busca do equilbrio interior. Podem ser feitos a qualquer momento, nos mais
diversificados ambientes.
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Mas, no difcil encontrarmos, num determinado grupo, algum que apresente desmotivao.
Ns mesmos, em determinada circunstncia, j nos sentimos desmotivados a participar
ativamente no grupo. Estar desmotivado deixar de sentir gosto ou prazer naquilo que
fazemos; a ausncia de motivos para a ao.
hSe
for dentro do grupo, procure o lder ou uma ocasio para poder falar sobre o assunto
junto com o grupo.
for fora do grupo, procure recursos para resolv-la. Falar com algum de nossa confiana
sobre o que nos incomoda nos possibilitar a descoberta de aes para mudanas.
hSe
Exercitando o Autoconhecimento
Os exerccios indicados a seguir devem ser feitos diariamente, transformando-se em hbito
saudvel para a busca do equilbrio interior. Podem ser feitos a qualquer momento, nos mais
diversificados ambientes.
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hidentificando
hconscientizando-se
hNo
leve fofocas adiante. Procure conversar com a pessoa de quem voc suspeita estar
com algum problema.
hDeixe
que os outros tambm possam contribuir com idias. No abafe a participao dos
outros.
h Em
h observando
hEnvolva-se,
hD
hNo
Procure descobrir seus pontos fracos e fortes nas habilidades pessoais e profissionais:
hidentificando,
hverificando
hbuscando
hProcure
hEsteja
aberto para as novas idias que surgirem, participando dos projetos criados pelos
outros membros do grupo.
Reparta o seu conhecimento.
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hidentificando
hconscientizando-se
h observando
hNo
leve fofocas adiante. Procure conversar com a pessoa de quem voc suspeita estar
com algum problema.
hDeixe
que os outros tambm possam contribuir com idias. No abafe a participao dos
outros.
h Em
hNo
Procure descobrir seus pontos fracos e fortes nas habilidades pessoais e profissionais:
hidentificando,
hverificando
hbuscando
hProcure
hEsteja
aberto para as novas idias que surgirem, participando dos projetos criados pelos
outros membros do grupo.
Reparta o seu conhecimento.
uma forma de alcanar a imortalidade.
(Dalai Lama).
10
19
hcompreendemos
humano;
Diz o dito popular que uma mo
lava a outra. Assim, num grupo, a
cooperao fundamental para o
bom andamento das atividades.
hProcure
hestamos
abertos para aceitar as idias dos outros apoiadas em bom senso, contribuindo
para novos aprendizados.
Raras vezes os homens reconhecem os defeitos daqueles
a quem amam e no se acostumam tampouco a valorizar
as virtudes daqueles a quem odeiam.
hSeja
hAjude
hpassamos
tente resolver sozinho um problema no grupo que fuja s suas condies. Procure
ajuda dos outros para resolv-lo.
(Confcio)
hNo
hpassamos
hNo
hevitamos
guarde apenas para voc informaes que sejam importantes para o grupo. Dividir
informaes e conhecimentos proporciona crescimento de todos.
hdominamos
nossos impulsos.
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hcompreendemos
humano;
Diz o dito popular que uma mo
lava a outra. Assim, num grupo, a
cooperao fundamental para o
bom andamento das atividades.
hProcure
tente resolver sozinho um problema no grupo que fuja s suas condies. Procure
ajuda dos outros para resolv-lo.
hestamos
abertos para aceitar as idias dos outros apoiadas em bom senso, contribuindo
para novos aprendizados.
Raras vezes os homens reconhecem os defeitos daqueles
a quem amam e no se acostumam tampouco a valorizar
as virtudes daqueles a quem odeiam.
(Confcio)
hNo
hpassamos
hNo
hevitamos
guarde apenas para voc informaes que sejam importantes para o grupo. Dividir
informaes e conhecimentos proporciona crescimento de todos.
18
hSeja
hAjude
hpassamos
hdominamos
nossos impulsos.
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Assim, numa atividade de equipe, quer seja na famlia, entre amigos ou no ambiente de
trabalho, cada um de ns responsvel pelo bom funcionamento do grupo.
Motivao
Cooperao
Participao
QUANDO
C ORPO FALA
bem claro, em sua mente, o objetivo do grupo e as metas que devem ser alcanadas.
hConscientize-se de que, embora possuindo objetivos comuns, o grupo formado por pessoas
diferentes.
Pessoas juntas por si s no formam um grupo. H famlias que vivem juntas, mas
no convivem juntas. O grupo forma um sistema aberto de interao (...).
(MINICCUCI, Agostinho.)
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Assim, numa atividade de equipe, quer seja na famlia, entre amigos ou no ambiente de
trabalho, cada um de ns responsvel pelo bom funcionamento do grupo.
Motivao
Cooperao
Participao
QUANDO
C ORPO FALA
bem claro, em sua mente, o objetivo do grupo e as metas que devem ser alcanadas.
hConscientize-se de que, embora possuindo objetivos comuns, o grupo formado por pessoas
diferentes.
Pessoas juntas por si s no formam um grupo. H famlias que vivem juntas, mas
no convivem juntas. O grupo forma um sistema aberto de interao (...).
(MINICCUCI, Agostinho.)
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Voc j deve ter ouvido a expresso sentir na prpria pele. A empatia a capacidade de nos
colocarmos no lugar da pessoa com quem nos relacionamos, para entendermos seus
comportamentos e posturas na relao.
No convvio com outras pessoas, presenciamos situaes pelas quais j passamos ou que
podemos passar. Colocar-se no lugar do outro nos faz lembrar o que sentimos quando
passamos por aquela mesma situao e nos provocar o exerccio de pensar como
reagiramos naquela outra.
O TRABALHO
EM
hMovimentos
EQUIPE
Pense na composio de uma orquestra: cada membro desse grupo possui uma importncia
peculiar. O que faz funcionar esse grupo a Interao entre as pessoas que o compem.
A FORA
Sendo um conjunto de aes e reaes entre pessoas, a
interao faz com que cada membro do grupo possua
uma ligao (pessoal ou profissional) com os outros.
DAS
PALAVRAS
Nossa fala pode determinar o clima da conversa. Tudo depender de estarmos conscientes ou
no de tudo que falamos, ou ainda, de nossas intenes.
Nossas palavras podem ferir mais que qualquer ao fsica; por outro lado, elas tambm
podem retomar o equilbrio de uma conversa, acalmando o outro, orientando-o a um objetivo
qualquer.
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Voc j deve ter ouvido a expresso sentir na prpria pele. A empatia a capacidade de nos
colocarmos no lugar da pessoa com quem nos relacionamos, para entendermos seus
comportamentos e posturas na relao.
No convvio com outras pessoas, presenciamos situaes pelas quais j passamos ou que
podemos passar. Colocar-se no lugar do outro nos faz lembrar o que sentimos quando
passamos por aquela mesma situao e nos provocar o exerccio de pensar como
reagiramos naquela outra.
O TRABALHO
EM
hMovimentos
EQUIPE
Pense na composio de uma orquestra: cada membro desse grupo possui uma importncia
peculiar. O que faz funcionar esse grupo a Interao entre as pessoas que o compem.
A FORA
Sendo um conjunto de aes e reaes entre pessoas, a
interao faz com que cada membro do grupo possua
uma ligao (pessoal ou profissional) com os outros.
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DAS
PALAVRAS
Nossa fala pode determinar o clima da conversa. Tudo depender de estarmos conscientes ou
no de tudo que falamos, ou ainda, de nossas intenes.
Nossas palavras podem ferir mais que qualquer ao fsica; por outro lado, elas tambm
podem retomar o equilbrio de uma conversa, acalmando o outro, orientando-o a um objetivo
qualquer.
13
A S ABEDORIA
Por isso...
hPense
DO
O ditado popular diz que Deus nos deu duas orelhas e uma
boca para que pudssemos ouvir mais que falar.
hNo
deixe que seus prprios desequilbrios emocionais sejam transferidos ao outro atravs
de palavras e entonaes.
Lembre-se: uma palavra dita, nada poder destru-la.
B OM O UVINTE
Saber ouvir diferente de apenas escutar e decifrar o que est sendo dito pelo outro; ouvir
de forma inteligente, ou seja, escutando e analisando tudo que est sendo dito.
Deixar de ouvir o outro, numa situao de conversa, pode provocar uma srie de problemas.
hO
h utilize
hdirecione
suas palavras de modo que elas no sejam responsveis por provocar irritao,
constrangimento ou qualquer outro tipo de comportamento que venha interferir na
relao;
hjamais
tente falar mais alto que o outro. Diminuindo o volume e a intensidade de sua voz,
voc poder, aos poucos, tomar o controle da situao.
Lembre-se de que nosso corpo fala. Mesmo no interrompendo ou retrucando a fala do outro com
palavras, podemos provocar constrangimento ou irritao com expresses faciais, corporais.
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A S ABEDORIA
Por isso...
hPense
B OM O UVINTE
O ditado popular diz que Deus nos deu duas orelhas e uma
boca para que pudssemos ouvir mais que falar.
hNo
deixe que seus prprios desequilbrios emocionais sejam transferidos ao outro atravs
de palavras e entonaes.
Lembre-se: uma palavra dita, nada poder destru-la.
DO
Saber ouvir diferente de apenas escutar e decifrar o que est sendo dito pelo outro; ouvir
de forma inteligente, ou seja, escutando e analisando tudo que est sendo dito.
Deixar de ouvir o outro, numa situao de conversa, pode provocar uma srie de problemas.
hdirecione
suas palavras de modo que elas no sejam responsveis por provocar irritao,
constrangimento ou qualquer outro tipo de comportamento que venha interferir na
relao;
hjamais
tente falar mais alto que o outro. Diminuindo o volume e a intensidade de sua voz,
voc poder, aos poucos, tomar o controle da situao.
hO
Lembre-se de que nosso corpo fala. Mesmo no interrompendo ou retrucando a fala do outro com
palavras, podemos provocar constrangimento ou irritao com expresses faciais, corporais.
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