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Informe de Responsabilidad Social Corporativa

2009
SCOTIABANK PER S.A.A .

SCOTIABANK PER S.A.A.

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

Contenidos y aplicacin
de la metodologa GRI
Enckit S.A.C.
Comunicacin Estratgica
& Responsabilidad Social

Informe de Responsabilidad Social Corporativa

2009
SCOTIABANK PER S.A.A .

Declaracin de Responsabilidad

El presente informe contiene informacin veraz y suficiente


respecto a las acciones de responsabilidad social de Scotiabank
Per, realizadas durante el ao 2009.

Carlos Gonzlez-Taboada
Vicepresidente Ejecutivo & C.E.O

Contenido

Declaracin de Responsabilidad ..................................................................................... 3


1. Carta del Vicepresidente Ejecutivo & CEO .......................................................... 7
2. Scotiabank

I.

Scotiabank: presencia mundial en constante expansin ....................................... 8

II. Scotiabank en el Per ........................................................................................................... 8


III. Misin, visin y valores corporativos .............................................................................. 9
IV. Nuestros resultados en el 2009 .......................................................................................... 10
V. Nuestras unidades de negocio ......................................................................................... 12
VI. Nuestra fuerza laboral ....................................................................................................... 15
VII. Nuestro servicio al cliente .............................................................................................. 15

3. Responsabilidad Social: parte integral de Scotiabank


I. Nuestra poltica y estructura ................................................................................................ 16
II. Lineamientos generales de trabajo .................................................................................. 17
III. Canales de dilogo hacia nuestros grupos de inters ............................................... 19

4. Gobierno Corporativo: transparencia y compromiso tico


I. Comits de Directorio .................................................................................................... 21
II. Comits Multirea de Alta Direccin .................................................................................. 21
III. Unidad de Prevencin del Lavado de Activos ....................................................... 22
IV. Unidad de Cumplimiento Regulatorio ........................................................................... 23

5. Clientes: nuestra razn de ser


I. Nuestro objetivo: buscamos la excelencia en la atencin ................................... 24
II. Resolucin de reclamos de clientes ............................................................................... 25

| Scotiabank Per

6. Colaboradores: generadores de nuestro xito


I. Reconocemos los esfuerzos: Scotia Excellence Awards (SEA) ................................... 28
II. Gestin del talento humano .............................................................................................. 29
III. Salud y seguridad: condicin esencial de trabajo productivo ................................. 34
IV. Nuestro liderazgo en el otorgamiento de beneficios sociales .................................. 34
V. Aprendizaje: un compromiso continuo con nuestros colaboradores ................... 35

7. Medio Ambiente: sostenibilidad en los negocios ............................................... 36


I. Poltica medioambiental ..................................................................................................... 36
II. Principios del Ecuador ............................................................................................................ 37
III. Nuevas oportunidades de negocios medioambientales ............................................. 38
IV. Nuestros primeros pasos: ecoeficiencia corporativa ................................................. 38

8. Comunidad
I. Gobierno y sociedad ............................................................................................................. 40
II. Nios y jvenes en situacin vulnerable .................................................................... 41
III. Actividades para la conservacin del medio ambiente .......................................... 42
IV. Generacin de ingresos para mujeres ............................................................................ 43
V. Salud ........................................................................................................................................... 44
VI. Apoyo a emergencias ............................................................................................................. 44
VII. Otros auspicios ....................................................................................................................... 44

Anexos

Organigrama ........................................................................................................................... 45

Miembros del Directorio ................................................................................................... 46

Premios y reconocimientos 2009 .................................................................................. 46

ndice de contenidos bsicos de Global Reporting Initiative (nivel C) ................ 47

ndice de indicadores de desempeo del Global Reporting Initiative ..................... 48

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

Alcances del informe


Presentamos nuestro primer Informe de Responsabilidad Social,
elaborado bajo los estndares del Global Reporting Initiative1.
Respetando las directrices de la Gua G3, bajo el nivel C de aplicacin,
incluimos indicadores econmicos, sociales y medioambientales
que nos permiten comunicar los esfuerzos realizados por Scotiabank
Per, a nivel nacional, durante el ao calendario 2009. Este informe
se ha organizado en cinco reas clave: gobierno corporativo, clientes,
colaboradores, medio ambiente y comunidad.
El Global Reporting Initiative (www.globalreporting.org) es una organizacin sin fines
de lucro, creada por el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA.
UNEP por sus siglas en ingls) y la Coalicin para las Economas Ambientalmente
Responsables (CERES) en 1997. Su objetivo principal es otorgar una metodologa
internacional de trabajo para la elaboracin de informes de responsabilidad social y/o
reportes de sostenibilidad. (Gua G3, publicada en Ro de Janeiro en el 2002).

| Scotiabank Per

Carta del Vicepresidente


Ejecutivo & CEO

Estimados Accionistas:
El entorno actual est compuesto de inversionistas cada vez ms exigentes,
consumidores cada vez ms sofisticados y una comunidad cada vez ms
expectante respecto a la gestin empresarial. Por esta razn, en Scotiabank
estamos comprometidos cada vez ms a mejorar no solo nuestro
desempeo financiero, sino tambin a ser un agente de cambio frente a los
desafos que nos exige el desarrollo sostenible de nuestro pas.
Tras la reciente crisis financiera mundial, la tica, el respeto y la
transparencia se han convertido en aspectos fundamentales para las
organizaciones, a medida que buscamos constantemente no solo atraer
a los mejores colaboradores, clientes e inversionistas, sino, ms que eso,
lograr la confianza de toda la comunidad en su conjunto.

Carlos Gonzlez-Taboada
Vicepresidente & CEO

En Scotiabank la responsabilidad social, vista como una estrategia


integral y un nuevo modelo de negocio, constituye parte fundamental
en la bsqueda de nuestros objetivos. Por ello, alineamos estos a las
prioridades de nuestros grupos de inters.
Nuestra filosofa de responsabilidad social consiste en incorporar
prcticas medioambientales, sociales y de gobierno interno en las
operaciones cotidianas, integrando sus principios en todas las decisiones
que tomamos da tras da.
Mediante el despliegue de nuestra cultura y valores, queremos seguir
cosechando una historia de xito para nuestro banco, para nuestros
accionistas, para nuestros colaboradores y para nuestros clientes,
compartiendo sus frutos con las comunidades donde operamos.
Estamos orgullosos de lo conseguido hasta hoy, pero seguiremos
esforzndonos para ser cada vez mejores.
A continuacin, compartimos con ustedes nuestro primer Informe
de Responsabilidad Social, elaborado bajo los estndares del Global
Reporting Initiative; en el que incorporamos indicadores de desempeo
en los mbitos econmico, social y medioambiental, para facilitar el
seguimiento y medicin de nuestros resultados.
Cordialmente,

Carlos Gonzlez-Taboada
Vicepresidente Ejecutivo & CEO

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

Scotiabank

I. Scotiabank: presencia mundial


en constante expansin
The Bank of Nova Scotia (BNS) o Scotiabank,
con sede en Toronto (Canad), es una de las
instituciones financieras ms importantes de
Norteamrica y el banco canadiense con mayor
presencia y proyeccin internacional que opera
en casi 50 pases.
Su objetivo es ser la mejor empresa canadiense
de servicios financieros internacionales. Cuenta
a nivel mundial con ms de 68 mil colaboradores,
que estn orientados a trabajar en equipo por
un mismo objetivo: satisfacer las expectativas de
sus casi 13 millones de clientes.
Scotiabank opera desde hace 178 aos; de
ellos, 120 aos ha trabajado en mercados
internacionales. Desde su fundacin, ha
aprovechado constantemente nuevas formas
de crecimiento para incrementar el rendimiento
a sus accionistas, brindar un mejor servicio
a sus clientes, ofrecer a sus colaboradores
una trayectoria gratificante y ayudar a las
comunidades a prosperar.
Adems de una amplia historia de fortaleza y
perseverancia, Scotiabank cuenta con una gran
solidez y estabilidad para hacer frente a los
desafos del entorno. Gracias a ello, en el primer
trimestre del 2009 fue considerado entre los diez
bancos ms estables del mundo durante la crisis
financiera internacional.
En resumen, sus prcticas de negocios prudentes,
la diversidad en el mercado global, la dedicacin
de sus colaboradores y el haberse centrado en

| Scotiabank Per

crear y aprovechar al mximo las oportunidades,


han hecho que se convierta en una empresa de
xito, desde todo punto de vista.

II. Scotiabank en el Per


La presencia de The Bank of Nova Scotia (BNS) en
el Per data de 1997; pero es desde el 13 de mayo
del 2006, como resultado de la integracin de los
bancos Wiese Sudameris y Sudamericano, que inicia
formalmente sus operaciones como Scotiabank
Per. A la fecha, se ha consolidado como la tercera
entidad financiera ms importante del pas.
Scotiabank Per, junto con otras empresas
relacionadas, conforma uno de los principales
grupos financieros del pas. Estas empresas
actan en forma especializada y autnoma,
desarrollando sus actividades en permanente
sinergia, complementando la oferta de valor de
sus productos y servicios y manteniendo una
estrategia comercial integrada.
Al cierre del ejercicio 2009, el Grupo Scotiabank
Per atiende las necesidades especializadas de
sus clientes a travs de:
Empresa
Scotiabank Per S.A.A.
CrediScotia Financiera S.A.
Profuturo AFP S.A.
Scotia Sociedad Agente de Bolsa S.A.
Scotia Fondos Sociedad Administradora de Fondos S.A.
Scotia Sociedad Titulizadora S.A.
Depsitos S.A. (DEPSA)
Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C. (SCI)

III. Misin, visin y valores corporativos


Como nuestros clientes son lo primero, compartimos sus deseos de crecer y nos preocupamos por estar
cada vez ms cerca de ellos. Por eso, en Scotiabank consideramos clave fortalecer los vnculos tanto
con nuestros clientes, colaboradores y accionistas como con nuestra comunidad en su conjunto.
Por ello, cuando un cliente escoge Scotiabank sabe que recibir lo mejor en servicio al cliente,
productos y asesora financiera; pero, ms que eso, opta por establecer una relacin con un banco
que est comprometido con l y su comunidad.

Nuestra visin
Llegar a ser el mejor banco del Per en ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos.

Nuestra misin
Atender a nuestros clientes con una cultura de servicio total, enfocada en la persona,
utilizando nuestra experiencia y conocimientos para ofrecerles soluciones financieras
que los ayuden a alcanzar sus metas.

Nuestros valores corporativos


Integridad: Tratamos a los dems en forma tica y honorable.
Respeto: Nos identificamos con los dems y tomamos en cuenta sus diferentes
necesidades.
Dedicacin: Al xito de nuestros clientes, de nuestros equipos y de nosotros mismos.
Perspicacia: Y alto nivel de conocimiento para ofrecer de manera proactiva las
soluciones ms adecuadas.
Optimismo: Enriquecemos nuestro ambiente de trabajo con espritu de equipo,
entusiasmo contagioso y actitud emprendedora.

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

V. Nuestros resultados en el 2009


Principales Indicadores Financieros

2008

2009

Cifras de Balance (en millones de US$)


Total activos netos

7,818.8

7,947.9

Total depsitos

5,470.2

5,919.0

Patrimonio neto
Colocaciones brutas
Colocaciones netas

789.9

1,024.4

4,744.7

4,909.4

4,494.1

4,597.0

54.5

47.3

2.4

2.8

24.1

21.5

Eficiencia Operativa
Margen financiero bruto sobre patrimonio (%)
Rentabilidad sobre activos (%)
Rentabilidad sobre patrimonio (%)
Participacin de mercado
Colocaciones (%)

16.4

15.1

Depsitos (%)

16.4

16.2

825.0

826.6

Costos operativos (pago a proveedores)

101.0

103.0

Retribucin a colaboradores

94.1

96.5

57.2

66.1

16.0

15.8

Gastos financieros

205.2

163.4

Impuesto a la renta

73.6

68.5

547.1

513.3

3.14

2.89

Nuestro impacto econmico


Valor econmico directo (en millones de US$)
Ingresos
Valor econmico distribuido (en millones de US$)

Dividendos (pago a accionistas)


Beneficios sociales

Total valor econmico distribuido


Tipo de cambio

1. En abril 2009 se transfiri a la subsidiaria CrediScotia Financiera una cartera de colocaciones de Consumo y Microempresa
2. Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
3. Incluye ingresos financieros, ingresos por servicios y otros ingresos
4. Incluye gastos generales: publicidad, instalaciones, consultoras y otros
5. Incluye gastos de personal: remuneraciones, bonificaciones, incentivos y otros
6. Incluye beneficios: Essalud, CTS, EPS

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| Scotiabank Per

Nuestros indicadores de desempeo econmico, social y medioambiental


segn el Global Reporting Initiative (GRI)
Cdigo GRI
EC1

Indicadores econmicos

2008

2009

Valor econmico directo generado (ingresos)

$ 825.0 millones

$ 826..6 millones

Valor econmico distribuido (proveedores, empleados, accionistas, beneficios


sociales, impuestos, entre otros)

$ 547.1 millones

$ 513.3 millones

Femenino

50%

51%

Masculino

50%

49%

Lima

82%

83%

Provincias

18%

17%

Indicadores prcticas laborales y tica de trabajo


Aspecto: Empleo
LA1

Desglose de empleados por gnero y por regin


Por gnero

Por distribucin geogrfica

LA2

Nmero total de empleados

4,090

3,663

Rotacin media de empleados (1)

13.4%

12.1%

36 aos

35 aos

Edad promedio
Aspecto: Salud y Seguridad en el Trabajo
LA6

Porcentaje del colectivo de trabajadores representado en comits de salud y


seguridad conjuntos de empresa-empleado, establecidos para ayudar a controlar y
asesorar sobre programa de salud y seguridad en el trabajo

6.41%

6.41%

LA7

Tasa de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de


vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin

0%

0%

LA8

Total horas en programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y


control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros
de la comunidad en relacin con enfermedades graves

100

200

192.2 mil

131.1 mil

100%

100%

Aspecto: Formacin y Educacin


LA10

Total horas de formacin de empleados

LA12

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeo y de


desarrollo profesional

Cdigo GRI

Indicadores sociales

SO2

Nmero de casos analizados con respecto a riesgos relacionados con la


corrupcin

7.2 mil

6.9 mil

SO3

Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anticorrupcin de la organizacin

98%

99%

2008

2009

Aspecto: Corrupcin

Indicadores medioambientales
Aspecto: Materiales
EN1

Peso de los materiales utilizados (incluye slo papel)

EN4

Consumo indirecto de energa

EN8

Captacin total de agua

210 Ton.

Aspecto: Energa
16,943 MW

Aspecto: Agua

95,860 m3

En el ao 2009, se trasladaron 450 colaboradores de Scotiabank a CrediScotia Financiera.

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

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V. Nuestras Unidades de
Negocio
Para orientar adecuadamente la atencin
de nuestros clientes a travs de los canales
ms adecuados, la estructura comercial
de nuestra institucin est dividida en
tres grandes segmentos: Corporativo y
Mercado de Capitales, Empresa y Retail.
Segmento Corporativo y
Mercado de Capitales
Su enfoque est en el desarrollo y la
consolidacin de vnculos comerciales de
largo plazo con las mejores contrapartes
del segmento mayorista. A diciembre del
2009, administra un portafolio de US$
2,629 millones en colocaciones directas
e indirectas, que representan el 46%
de las colocaciones totales del Banco.
Cuenta con un equipo profesional de
amplia experiencia y con un alto grado de
especializacin por sector econmico.
Debido a la fuerte presencia de
operaciones de nuestros clientes en
provincias, contribuimos al desarrollo
local de sus zonas de influencia mediante
el financiamiento de sus inversiones.

Unidad de Negocio
Corporativo
Sector Primario y
Multinacionales

Sector No Primario
Finanzas Corporativas

Colaboradores Scotiabank:
Un equipo - Un objetivo

Segmento atendido
Personas jurdicas con ventas mayores a US$ 30 millones
Sectores extractivos: Minera, Petrleo-Gas y Pesca
Otros sectores econmicos como Electricidad, Telecomunicaciones, Comercio, Textil, Industria
Alimentaria, Construccin, Agroindustria y otros
Presta servicios a clientes corporativos e institucionales como unidad especializada en
actividades de banca de inversin, financiamientos de mediano plazo, estructuracin de
emisiones primarias, asesoras financieras y productos fiduciarios

Soluciones de
Crdito - Corporaciones

Unidad especializada en el manejo del riesgo crediticio de los clientes del Segmento
Corporativo

Global Transaction Banking

Unidad de Banca Transaccional que agrupa las reas de productos de Cash Management,
Comercio Exterior, Leasing y Banca Corresponsal

Mercado de Capitales

12

| Scotiabank Per

Su estructura est constituida por las unidades de Tesorera, Scotia Bolsa (Subsidiaria), Scotia
Fondos (Subsidiaria) y unidades de staff como Estudios Econmicos y Finanzas de Mercado de
Capitales

Nmero de
clientes
1,200

Segmento Empresa
Atiende una amplia cartera de empresas establecidas a nivel nacional con facturacin anual entre
US$ 2 y US$ 30 millones. A diciembre del 2009, administra un portafolio de US$ 886 millones en
colocaciones directas e indirectas y mantiene una participacin de 15% en las colocaciones totales
del Banco. Su estructura comprende las unidades de Grandes Empresas, Mediana Empresa y Empresas
Provincias. Para los prximos aos se proyecta un crecimiento significativo, sobre todo en lo referente
a las operaciones en el interior del pas.
Unidad de Negocio

Segmento atendido

Empresa

Nmero de
clientes
3,700

Grandes Empresas

Clientes con ventas entre US$ 15 y US$ 30 millones

Mediana Empresa

Clientes con ventas entre US$ 2 y US$ 15 millones

Empresas Provincias

Clientes con ventas entre US$ 2 y US$ 30 millones

Segmento Retail
Incluye las unidades de negocio relacionadas directamente con la clientela minorista. A diciembre
del 2009, administra un portafolio de US$ 2.4 billones en colocaciones directas e indirectas y de
US$ 3.5 billones en depsitos y fondos mutuos. Su estructura agrupa las unidades de los segmentos
Preferente, Personal Estndar, de Negocios, Emprendedores, Canales de Venta Minorista, Canales
Especializados y Ventas y Servicios.
Unidad de Negocio

Segmento atendido

Retail

Nmero de
clientes
1.3 millones

Preferente

Personas naturales de alto valor, determinado por sus ingresos personales, mantenimiento de
saldos y frecuente uso de los productos del Banco.

106,000

Personal y Estndar

Personas naturales, definidas como clientes transaccionales y con frecuencia limitada en el uso
de nuestros productos. Se constituyen en la base para la generacin de clientes de alto valor.

1.1 millones

Segmento de Negocios

Personas jurdicas con ventas anuales entre US$ 300 mil y US$ 2 millones.

38,000

Emprendedores

Personas jurdicas y personas naturales con actividad econmica con ventas anuales hasta
US$ 300 mil.

105,000

Canales de Venta Minorista

Compuestos por la red de sucursales y agencias y las reas de Negocios de Consumo* y


Comercializacin y Ventas Dirigidas.

Canales Especializados

Agrupan las bancas Patrimonial, Institucional y de Negocios Inmobiliarios.

Ventas y Servicios

Focalizado en desarrollar soluciones estratgicas para incrementar la calidad del servicio a


nuestros clientes.

* Negocios de Consumo: En abril del ao 2009, Scotiabank Per transfiri una cartera de colocaciones a CrediScotia Financiera,
bsicamente de Negocios de Consumo y, en menor cuanta, de Microempresa, lo que ha permitido consolidar, en esta subsidiaria,
la atencin de productos y servicios especializados en microfinanzas.

En el Segmento de Negocios, el producto Arrendamiento Financiero (leasing), principalmente en los


sectores Comercio y Manufactura, nos ha permitido impulsar la formalizacin de pequeos negocios.
Optimizamos, de esta manera, el manejo tributario y financiero de las empresas beneficiadas. Durante
el 2009, se registraron colocaciones del orden de US$ 98 millones.

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

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Canales de Atencin
Durante el ao 2009, ampliamos la
cobertura de nuestros principales canales
de atencin, consolidando nuestro
modelo de negocios a nivel nacional y
acercndonos cada vez ms a nuestros
clientes en los distintos segmentos que
atendemos.
Nuestros canales de atencin comprenden
la red de sucursales y agencias, cajeros
express, cajeros automticos, terminales de
pagos y consultas, servicios bancarios por
internet (Scotia en Lnea) y nuestra banca
telefnica.

Canales de atencin
Red de Sucursales
y Agencias (*)

158
166

433

Cajeros Express

492

Cajeros
Automticos (ATM)
Terminales de pagos
y consultas (ATS)

296
334

180
180

2008
2009

(*) La Red de Sucursales y Agencias incluye las dos agencias de Banca Patrimonial, la
agencia temporal de Asia y la sucursal de Scotiabank Per en Panam.

Red de Sucursales y Agencias


Buscamos la simplificacin de los procesos operativos para agilizar la atencin en ventanilla; por
ello, venimos reasignando las actividades administrativo-operativas de nuestros funcionarios en los
segmentos en los que trabajamos. De esta manera, creamos las condiciones necesarias para que ellos
focalicen su trabajo en el asesoramiento de nuestros clientes.
Cajeros Express
Fuimos el primer banco que puso en funcionamiento los cajeros corresponsales (Cajeros Express) para
beneficio de nuestros clientes con ms puntos de atencin para el pago de servicios, colocaciones y
retiro de ahorros. Nuestros Cajeros Express estn ubicados, a nivel nacional, en los locales de nuestros
aliados comerciales: La Curacao, Maestro Home Center, Mavila, Cassinelli, Topitop, Bata, grifos Pecsa,
boticas BTL, Centro Odontolgico Americano, locales de SCI, entre otros. Aprovechamos su ubicacin
y flexibilidad de horarios de atencin.
Los Cajeros Express han demostrado ser un potente canal bancarizador que nos permite dar servicios
financieros en lugares geogrficos de difcil acceso, con lo que impulsamos el crecimiento de los
negocios de nuestros clientes y su calificacin para acceder a las diversas modalidades de crdito.
Scotia en Lnea
Incentivamos a nuestros clientes a utilizar, cada vez ms, medios
electrnicos para realizar sus transacciones, con el objetivo de lograr
una mayor eficiencia operativa en la atencin en ventanilla y sobretodo
facilitar la comodidad para realizar sus transacciones en el lugar y horario
ms conveniente. Se ha logrado que, de las 10 millones de transacciones
mensuales que se realizan en el Banco, solo el 27% sea en ventanilla, y un
incremento del 8% en el nmero de transacciones por este canal.
En el 2010, seguiremos implementando mecanismos de seguridad
adicionales para proteger las transacciones de nuestros clientes en los
medios electrnicos del Banco.

14

| Scotiabank Per

Transacciones por
Scotia en Lnea (millones)
2008
44
40.7

2009

VI. Nuestra fuerza laboral


En Scotiabank sabemos que nuestro xito como organizacin depende del xito de nuestros
colaboradores. Nos esforzamos por ser un banco donde las personas talentosas desean trabajar y
tienen oportunidad de desarrollarse profesionalmente.
Nuestra fuerza laboral
Nmero de colaboradores

2008

2009

4,090

3,663

Masculino

50%

49%

Femenino

50%

51%

Lima

82%

83%

Provincias

18%

17%

36 aos

35 aos

13.4%

12.1%

Por gnero

Por ubicacin geogrfica

Edad promedio
Rotacin de colaboradores *

* En el ao 2009, se trasladaron 450


colaboradores de Scotiabank a CrediScotia
Financiera.

Fuerza laboral por


ubicacin geogrfica
2009

Fuerza laboral
por gnero 2009
Masculino

Lima
Provincias

Femenino

17%

49%

51%

83%

VII. Nuestro servicio al cliente


Brindamos asesoramiento permanente con informacin til a nuestros clientes, a travs de cursos
de capacitacin en temas de inters como Administracin del Flujo de Caja (Cash Management),
Comercio Exterior, Recursos Humanos, Contabilidad, Mrketing, entre otros, con el apoyo de
reconocidas instituciones educativas, tanto en Lima como en provincias.
Asimismo, organizamos desayunos ejecutivos con especialistas de comprobada trayectoria para
generar una plataforma de discusin sobre la problemtica econmica actual, lo que permite a
nuestros clientes disponer de informacin estratgica para el desarrollo de sus negocios.
Comunicacin clara y precisa al momento de hacer negocios prestamos especial atencin a una
comunicacin adecuada con nuestro entorno. Por esta razn, el material de comunicacin de
Scotiabank es continuamente revisado por las diversas reas del Banco, que velan por un lenguaje
sencillo, claro y de fcil comprensin.
Consolidacin de la relacin cliente-Banco mediante el auspicio de eventos culturales y artsticos
(obras musicales y de teatro), as como ferias de educacin para nuestros clientes y sus familias.
Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

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Responsabilidad Social:
parte integral de Scotiabank

I. Nuestra poltica y estructura


Para Scotiabank Per, la responsabilidad social constituye un pilar importante de la visin de nuestros
negocios, con el cual garantizamos el respeto por los valores ticos, a las personas, a las comunidades
y por el medio ambiente.
En la prctica, esta visin se traduce en polticas e iniciativas de responsabilidad social integradas
a nuestra operacin empresarial de manera transversal, con el objetivo de desarrollar un negocio
equilibrado y sostenible, con beneficios tangibles para nuestros grupos de inters: gobierno interno,
colaboradores, clientes y proveedores, medio ambiente y comunidades.
Apoyamos nuestro trabajo mediante alianzas estratgicas locales con organizaciones que cumplan
con los siguientes criterios:



Gozar de credibilidad, respeto y buena reputacin por sus actividades.


Ser compatibles con nuestros valores y transparentes en la gestin.
Contar con resultados medibles y planes de sostenibilidad.
Aplicar costos administrativos menores al 20% de los proyectos.

Nuestra casa matriz es reconocida como uno de los bancos lderes en responsabilidad social a
nivel internacional. En el ao 2009, Scotiabank Canad fue elegido, por la revista Jantzi Research &
Macleans1, como una de las 50 corporaciones canadienses con mayor responsabilidad social. Este
reconocimiento nos enorgullece y nos incentiva a hacer lo propio en nuestras operaciones locales.
La empresa Jantzi Research (lder en el anlisis de inversin social), en alianza estratgica con la revista Macleans, se unieron
para dar a conocer las 50 compaas lderes en responsabilidad social de Canad.
1

16

| Scotiabank Per

Scotiabank en Canad reconocida entre las 50 mejores empresas en

A continuacin se detalla
las principales lneas
de accin
Banco respecto
grupos de
Responsabilidad
Social
pordel
la Revista
Jantzia sus
Research
&inters:
Macleans

Comunidad

Integramos activamente al Banco en nuestra comunidad mediante el Programa de Voluntariado Scotiabank


Iluminando el Maana, as como a travs de donativos a socios estratgicos con operaciones a nivel nacional.

Colaboradores

Los colaboradores representan la base sobre la cual desplegamos nuestro esfuerzo en equipo, por eso contamos
con programas como Recompensa Total, Scotia Excellence Awards, Ideas en Accin entre otros.
Asimismo, fortalecemos el Programa de Voluntariado Scotiabank Iluminando el Maana con actividades
descentralizadas a nivel nacional y mediante campaas en fechas especficas como Calor Patrio, Suea
Navidad, entre otras.

Medio ambiente

Impulsamos buenas prcticas de conservacin medioambiental corporativas aplicando las polticas del Grupo
Scotiabank.

Clientes y proveedores

Apoyamos su satisfaccin general con el Banco y fomentamos iniciativas conjuntas de responsabilidad social.

II. Lineamientos generales de trabajo


En febrero del ao 2009 definimos, por primera vez, un diagnstico que nos permiti medir nuestro
desempeo en responsabilidad social en base a los Indicadores Ethos1, que involucran siete temas:
1. Valores, transparencia y gobierno corporativo
2. Pblico interno
3. Medio ambiente
4. Proveedores
5. Consumidores y clientes
6. Comunidad
7. Gobierno y sociedad
El diagnstico nos permiti desarrollar el mapeo de nuestros grupos de inters y elaborar un plan
estratgico para generar iniciativas y priorizar nuestro trabajo hacia cada uno de ellos. Sobre la base
de ste disearemos herramientas de comunicacin para difundir nuestro trabajo.
Desde el ao 1998, el Instituto Ethos de Brasil (www.ethos.org.br) se ha dedicado a establecer herramientas de planeamiento
estratgico y mejoramiento de las empresas para elaborar indicadores de responsabilidad social en Amrica Latina.

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

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La responsabilidad social
en Scotiabank
En nuestro Banco la responsabilidad social constituye un pilar importante de la visin de nuestros negocios,
con el cual garantizamos el respeto por los valores ticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente.
Objetivo
Estratgico

Objetivo
Estratgico

Objetivo
Estratgico

Incorporar la responsabilidad
social transversalmente
en las diferentes
reas de nuestro Banco.

Integrar a nuestros grupos


de inters externos en
las acciones de
responsabilidad social.

Ejercer un
liderazgo social y
medioambiental.

Difundir nuestras
acciones en la
sociedad.

Programa de voluntariado corporativo Scotiabank Iluminando el Maana

18

Objetivo
Estratgico

| Scotiabank Per

III. Canales de dilogo hacia nuestros grupos de inters


Uno de nuestros objetivos estratgicos en responsabilidad social es la integracin de nuestros
grupos de inters en nuestras acciones diarias, para fortalecer las relaciones de largo plazo. Por ello,
nos esforzamos en establecer mecanismos que fomenten y faciliten el dilogo, esto permitir un
intercambio de opiniones y la identificacin de espacios de colaboracin y beneficio mutuo.
Los principales canales de dilogo hacia nuestros grupos de inters son:
Grupo de inters
Colaboradores

Medios de comunicacin
Revista interna Juntos
Programa de televisin interno Juntos en TV
Intranet
Casillas de correo por temas diversos para recibir retroalimentacin de los colaboradores
Cadena de comunicacin confidencial (absolucin de quejas y reclamos internos)
Comits Multirea de Alta Direccin
Reuniones de rea donde se exponen resultados y explican objetivos de cada unidad
Encuestas de satisfaccin de colaboradores

Clientes

Funcionarios de Negocios, asesores financieros segn segmento atendido


Ejecutivos de la Fuerza de Ventas
Encuestas de satisfaccin de clientes
Banca por telfono
Resolucin de reclamos: Customer Ombuds Office
Buzn Contctanos de Scotia en Lnea
Buzn de sugerencias en la Red de Sucursales y Agencias
rea de Solucin de Atencin al Cliente
Campaas publicitarias con orientacin a brindar consejos de acuerdo al segmento atendido
Desayunos Ejecutivos con clientes
Pgina web del Banco (www.scotiabank.com.pe)

Proveedores

Herramientas electrnicas de negociacin


Presentacin de propuestas mediante medios electrnicos
Procesos de subastas electrnicas
Encuestas de satisfaccin que establecen niveles de servicio, especialmente hacia proveedores crticos que pudieran
afectar la continuidad del negocio

Comunidad
Accionistas

Alianzas estratgicas con organizaciones pblicas y privadas





Notas de prensa, entrevistas en medios de comunicacin


Asamblea General Anual de Accionistas
Memoria Anual
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa (desde el 2009)

Hacia dnde vamos


Continuaremos trabajando en la consolidacin del enfoque de la responsabilidad social integrado al giro del
negocio, para lo cual se crear un Comit de Responsabilidad Social Multirea.
Apoyaremos la consolidacin de la estructura del Programa de Voluntariado Scotiabank Iluminando el
Maana, con la ayuda de un comit de voluntariado y la red de lderes voluntarios a nivel nacional.
Ampliaremos nuestras acciones en el rea medioambiental, con el Programa Grupo Scotiabank Ecoeficiente.
Buscaremos mayor visibilidad de nuestras acciones en responsabilidad social por medio de la participacin en
rankings reconocidos y en premiaciones.
Disearemos una estrategia de comunicacin externa para dar a conocer, de manera complementaria a este
informe, nuestras acciones en responsabilidad social en la comunidad a la que pertenecemos.

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

19

14

Gobierno Corporativo:
transparencia y compromiso tico

Scotiabank Per tiene un alto grado de responsabilidad frente a sus compromisos


ticos, los cuales se manifiestan en sus polticas, procesos y procedimientos.
El Directorio del Banco, que tambin tiene entre sus miembros a directores independientes, trabaja sobre
la base de polticas y mecanismos formales y ampliamente difundidos a lo largo de la organizacin. Ellos
apoyan la definicin de la estructura y los procedimientos de gobierno interno del Banco.
El Banco posee un cdigo de conducta e incorpora un programa de orientacin y entrenamiento
para sus colaboradores de todos los niveles jerrquicos, con la finalidad de garantizar que los valores
y principios se incorporen a los procesos de trabajo.
La adopcin de los valores y principios es auditada y verificada peridicamente, y los mismos
colaboradores son estimulados para apoyar su monitoreo.
Adicionalmente, el Banco cuenta con polticas explcitas para promover un tratamiento adecuado
al derecho de voto y un tratamiento justo y equitativo a los socios, con resultados evaluados
peridicamente.
Por otro lado, el rechazo a prcticas anticompetitivas se encuentra claramente establecido en las
Pautas para la Conducta en los Negocios, con reglas especficas sobre competencia desleal.
La importancia del dilogo y del compromiso con nuestros grupos de inters fortalece nuestro
gobierno corporativo. Para ello, se han establecido canales de dilogo que nos permiten conocer las
necesidades y expectativas de grupos de inters para as incluirlas en nuestro modelo de gestin.

I. Comits de Directorio
El Comit de Auditora
Tiene como funcin principal apoyar al Directorio en el cumplimiento de sus responsabilidades de
diseo, actualizacin permanente y adecuado funcionamiento del Sistema de Control Interno del
Banco y sus empresas subsidiarias.
El Comit de Control de Riesgos
Por delegacin del Directorio, se encarga de aprobar las polticas y la organizacin para la gestin
integral de riesgos; siendo responsable del seguimiento a la exposicin en posiciones afectas a
riesgos de liquidez, de operacin, de crditos, cambiarios, de tasa de inters, riesgo pas, tecnologa
de informacin, entre otros riesgos.

II. Comits Multirea de Alta Direccin


Nuestros principios, polticas y procedimientos estimulan una gestin participativa e impulsan
la formacin de comits de trabajo en temas estratgicos para el Banco; mediante estos comits
promovemos el intercambio de experiencias en equipos multidisciplinarios, para permitir la

20

| Scotiabank Per

articulacin integral de iniciativas internas en las diversas reas. Las principales atribuciones y
responsabilidades de los Comits Multirea de Alta Direccin, vinculadas con la administracin
interna del Banco y la gestin de riesgos, son:
El Comit de Activos y Pasivos-ALCO (Assets & Liabilities Committee)
Brinda direccin estratgica para la gestin de los riesgos de tasa de inters, los riesgos de liquidez y
financiamiento, y los riesgos de inversin.
El Comit Ejecutivo de Crditos
Efecta la aprobacin de aquellas propuestas de crditos que excedan la autonoma del Vicepresidente
de Crditos y/u otros asuntos relacionados a crditos.
El Comit de Contingencia de Liquidez
Entre las principales acciones que cumple ante la aparicin de los primeros sntomas de crisis se
incluyen:
Monitoreo y administracin de las liquidaciones y vencimientos durante periodos crticos de crisis
de liquidez.
Evaluacin de perfiles de liquidez y fondeo del Banco y sus subsidiarias.
Desarrollo de una estrategia de liquidez para reducir al mnimo los efectos de una falta de
liquidez.
El Comit de Riesgo Operativo
Establece y fomenta la mejora constante de polticas para la mitigacin de riesgos operacionales
y promueve la aplicacin de los principios de la administracin de riesgo operacional que rigen al
Grupo Scotiabank.
El Comit de Prevencin de Lavado de Activos
Asiste al Oficial de Cumplimiento en el anlisis y evaluacin necesarios para determinar si una
operacin es inusual o sospechosa o no.
El Comit Local de Administracin de Incidentes
Provee un rol centralizado de control y respuesta ante cualquier incidente de interrupcin del negocio.
El Comit de Riesgo Reputacional
Promueve una conducta acorde con altos estndares ticos, con apego y congruencia con los valores
institucionales. Protege la reputacin del Grupo Scotiabank Per.
El Comit de Vigilancia de Cartera
Encargado de evaluar la evolucin crediticia de los clientes en vigilancia de cartera, propone las
polticas y/o establece las medidas correctivas, de ser el caso.
Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

21

El Comit de Polticas de Retail


Encargado de la aprobacin y modificacin de las polticas de crditos del segmento retail del
Banco.
El Comit de Compras
Evala y valida la mejor propuesta de adquisicin de bienes y/o contratacin de servicios puesta a
su consideracin, a fin de ayudar a controlar la aplicacin del presupuesto y el desenvolvimiento
eficiente de las actividades del Banco.

III. Unidad de Prevencin del Lavado de Activos


Esta unidad tiene por mandato evitar la exposicin del Grupo Scotiabank Per a las transacciones
que faciliten el lavado de activos y/o la corrupcin. As, se asegura una aplicacin uniforme y eficaz
de la legislacin peruana y de las normas y polticas establecidas por la casa matriz en materia de
prevencin del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
Poltica de Conocimiento del Cliente
Trabajamos para salvaguardar un alto estndar en la aplicacin de la Poltica de Conocimiento del
Cliente (Know Your Customer) y entrenamos a las unidades del Banco facilitndoles los instrumentos
de control necesarios para fomentar un conocimiento ms amplio de nuestros clientes.
Contamos con el apoyo de la Unidad de Prevencin del Lavado de Activos, que permite evaluar casos
especiales que son materia de investigacin y determinar los pasos necesarios para cumplir con las
normas vigentes.
Aplicacin de herramientas corporativas especializadas
Contamos, en nuestra gestin diaria, con herramientas corporativas especializadas en deteccin de
transacciones que representen un riesgo en la reputacin y/o un riesgo de lavado de activos para el Banco:
BSA Prime: Monitorea operaciones inusuales.
World Check: Filtra el registro de datos de clientes del Banco contra las bases de datos internacionales
(Office of Foreign Assets-OFAC, Office of Superintendent of Financial Institutions-OSFI, United
Nations-UN, etc.).
Hot Scan: Identifica a los clientes que transfieren, reciben o envan fondos al extranjero.
Adicionalmente, la Unidad de Prevencin del Lavado de Activos realiza programas de capacitacin
locales y corporativos para todo el personal del Banco y las subsidiarias del Grupo Scotiabank,
con respecto a la aplicacin de sistemas y metodologas de prevencin del lavado de activos y
financiamiento del terrorismo.
Indicadores de gestin

2008

2009

Nmero de casos alertados e investigados por la Unidad de


Prevencin del Lavado de Activos

7,213

6,876

Porcentaje de empleados capacitados en la Poltica de


Prevencin del Lavado de Activos

98%

99%

22

| Scotiabank Per

Hacia dnde vamos


Continuaremos apoyando la cultura de prevencin del lavado de activos y
financiamiento del terrorismo con el desarrollo de programas de capacitacin
local y corporativa para la aplicacin de sistemas y metodologas de
prevencin.
Seguiremos impulsando una slida cultura de cumplimiento, en la cual los
mismos colaboradores reconozcan y comuniquen las situaciones de riesgo
identificadas en el Banco; con ello, consolidamos un compromiso interno con
una responsabilidad compartida por todos los miembros de la organizacin.

IV. Unidad de Cumplimiento Regulatorio


La Unidad de Cumplimiento Regulatorio vela por una cultura de respeto a las regulaciones locales e
internacionales vigentes. Basa su trabajo en las directrices de mejores prcticas de tica y conducta,
emanadas de las Pautas para la Conducta en los Negocios del Grupo Scotiabank y sus Pautas
Complementarias.
As tambin, apoya el mandato de las polticas de Riesgo Operacional, asegura el cumplimiento
legal de las normas que se aplican a los nuevos productos y secunda a los funcionarios en sus
responsabilidades respecto a las normas correspondientes.

Principales normas internas:


Pautas para la Conducta en los Negocios
Poltica y procedimientos de denuncia de irregularidades en los informes financieros y
mecanismos de control
Cdigo de Conducta para la Prevencin del Lavado de Activos y Financiamiento del
Terrorismo
Cdigo de Conducta para el Uso de Internet y el Correo Electrnico
Sistema de Comunicacin de incumplimiento a las Pautas aplicable a los miembros del
Grupo Scotiabank
Polticas de Gobierno Corporativo locales
Poltica de Riesgo Reputacional
Polticas de Gobierno Corporativo
Poltica de Conducta de tica y Capacidad Profesional
Poltica de Contratacin Externa de Proveedores de Servicios

Clientes:
nuestra razn de ser

I. Nuestro objetivo: buscamos la excelencia en la atencin


Satisfaccin del cliente externo
Para nuestra rea de Calidad de Servicio los canales de atencin al cliente externo son considerados
unidades receptoras esenciales para identificar el nivel de calidad del servicio.
Para ello, identificamos, mediante estudios cualitativos y cuantitativos, los atributos de calidad de
servicio considerados prioritarios para nuestros clientes, con los siguientes objetivos corporativos:
Monitorear y elevar el nivel de satisfaccin del cliente con los servicios prestados.
Monitorear y elevar la lealtad del cliente, considerando como indicador el ndice de recomendacin
del Banco frente a terceros.
Evaluamos peridicamente la satisfaccin general, integrando a nuestros colaboradores en el logr
de un nivel de servicio definido que forma parte del Balanced Scorecard1 de cada rea.
Herramientas de evaluacin
Realizamos estudios trimestrales del servicio brindado en los canales de atencin y estudios
semestrales tanto por segmentos de clientes como por usuarios de productos; as tambin,
participamos en estudios comparativos con nuestra competencia.
De igual manera, utilizamos encuestas de opinin aplicadas a clientes, con el uso adicional de mtodos
de verificacin de pautas de servicio (cliente annimo o visitas de control) y tcnicas cualitativas.
Balanced Scorecard: Herramienta de planificacin y gestin que permite alinear al Banco con su estrategia. Proporciona un
modelo de gestin que identifica objetivos especficos sobre la base de cuatro pilares: finanzas, clientes, operaciones y
empleados.

24

| Scotiabank Per

ndice de satisfaccin de clientes externos


Este ndice se refiere a la proporcin de clientes que calificaron el servicio como satisfactorio,
de acuerdo a una escala de valoracin de cinco niveles: excelente, muy bueno, bueno, regular y
deficiente.
A continuacin se detallan los porcentajes promedio del estudio de segmento de personas que
agrupan los primeros tres niveles: excelente, muy bueno y bueno.
Indicadores de gestin

2008

2009

ndice general de satisfaccin de clientes

86%

88%

El servicio al cliente interno tambin es importante


La evaluacin de la calidad en los niveles de atencin se realiza tambin al interior de nuestro Banco,
con el anlisis del trabajo ejecutado por las reas internas de soporte. Buscamos difundir una cultura
de servicio en toda la organizacin. Para ello, trabajamos aplicando un esquema de cascada que
genera una constante retroalimentacin, lo que nos permite fomentar una sana competencia interna
y estimular la generacin de iniciativas de mejora que contribuyan al negocio, a la eficiencia operativa
y al buen clima laboral.
A continuacin detallamos los porcentajes promedio del estudio de clientes internos que se agrupan
en los primeros tres niveles: excelente, muy bueno y bueno.
ndice de satisfaccin de clientes internos
Indicadores de gestin
ndice general de satisfaccin de clientes internos

2008

2009

88%

90%

II. R esolucin de reclamos de clientes


Unidad Soluciones al Cliente
El rea de Soluciones al Cliente constituye un soporte importante de mejoras continuas en el proceso
de atencin de nuestra red de agencias. El objetivo del rea es identificar medidas preventivas que
permitan mejorar la satisfaccin de los clientes con nuestros procesos y productos.

2008

2009
46,246

(*) En Febrero 2009, se migr el producto Tarjeta


de Crdito nica a la subsidiaria CrediScotia
Financiera, originando la disminucin aproximada
de 2,000 reclamos por este concepto.

40,366 (*)

Reclamos recibidos:
Soluciones al cliente

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

25

26

| Scotiabank Per

Durante el ao 2009, el Banco implement acciones con informacin del rea de Soluciones al Cliente
que permiti reducir en 13% el nmero de reclamos recibidos. Entre estas acciones cabe destacar:
Se habilitaron herramientas en el sistema operativo del Banco para poder brindar atencin inmediata
en el caso de reclamos generados por demora y/o incumplimiento de envo de correspondencia.
Se realizaron continuas capacitaciones a los funcionarios de primera lnea sobre una correcta
identificacin y diferenciacin entre reclamo y solicitud, con la finalidad de ser canalizados como
corresponde.
Customer Ombuds Office
Contamos, desde el ao 2007, con el apoyo de la unidad Customer Ombuds Office, que se cre para
facilitar la comunicacin entre el cliente y el Banco, con una visin independiente y objetiva en la
resolucin de apelaciones.
Esta prctica nos ha permitido lograr soluciones imparciales y justas mediante negociaciones directas
con clientes y no clientes, e impulsar permanentemente la identificacin de oportunidades de mejora
en nuestros procesos operativos y los productos y servicios que ofrecemos.
Trabajamos cada da para lograr mayor eficiencia en el tiempo de atencin, promoviendo la entrega
de informacin clara y precisa a nuestros clientes para apoyar el proceso de toma de decisiones que
involucra sus derechos y obligaciones en los servicios contratados.
Apoyamos y promovemos el desarrollo continuo de programas de capacitacin y difusin de material
escrito respecto a la prevencin de fraudes, de acuerdo a la casustica presentada en la resolucin de
los casos.
A continuacin presentamos el comparativo de reclamos recibidos por el Customer Ombuds Office
durante los aos 2008-2009:

Reclamos recibidos:
Customer Ombuds Office

2008
2009

799

662

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

27

Colaboradores:
generadores de nuestro xito

En Scotiabank somos personas trabajando para personas. La dignidad y el respeto en


la relacin con nuestros colaboradores representan la base sobre la cual desplegamos
nuestro esfuerzo en equipo.
I. Reconocemos los esfuerzos:
Scotia Excellence Awards (SEA)
Una parte importante de la experiencia de trabajar en Scotiabank
est relacionada con la manera de reconocer y recompensar a los
colaboradores por su contribucin al logro de nuestros objetivos.
En el ao 2009, por cuarto ao consecutivo, fortalecimos nuestra
estrategia de reconocimiento con el Programa Scotia Excellence
Awards (SEA), el mismo que busca reconocer a los mejores
colaboradores, segn los cuatro pilares del Balanced Scorecard: el
cumplimiento de metas comerciales, la excelencia en el servicio
al cliente externo e interno, el mejor soporte al negocio y la
puesta en prctica de nuestros valores institucionales: Integridad,
Respeto, Dedicacin, Perspicacia y Optimismo.
Para elegir a los ganadores del SEA, los gerentes del Banco designan
a los candidatos de sus reas considerando el cumplimiento de
las metas y objetivos. Los miembros de cada rea votan por el
que consideran es el mejor candidato y se elige por mayora de
votos al representante del rea.
De estos candidatos, la Gerencia General y un comit integrado por
gerentes de diferentes reas eligen a los ganadores finales (Star
Performers), quienes nos representan en el evento internacional
que organiza nuestra casa matriz en Toronto.

28

| Scotiabank Per

5 Star Performers
viajaron a Mxico en el
2009

En el ao 2009 reconocimos localmente a 478 ganadores, de los cuales 308 fueron ganadores
semestrales y 170 ganadores anuales. Entre los ganadores anuales se reconoci de manera especial a
los 5 Star Performers quienes viajaron con sus acompaantes durante 4 noches a bordo del Crucero
Royal Caribbean, desde Miami con destino final a Cozumel Mxico.

II. Gestin del talento humano


Gestin del desempeo: un equipo-un objetivo
Todos los aos en el mes de diciembre realizamos
nuestro evento Desafo durante el cual la Gerencia
General comunica los resultados del Banco y promueve
el compromiso con las metas para el siguiente ao.
Fomentamos as un sistema de comunicacin de metas
y objetivos en cascada, que es parte esencial de nuestro
trabajo.

Tanto en el ao 2008 como en el 2009, el 100% del


personal de Scotiabank Per recibi una calificacin
individual de desempeo.

170 ganadore
sa
n

les
ra

Cada ao se realiza una calificacin individual de


desempeo de los colaboradores para apoyar su desarrollo
profesional, lo que les permite monitorear, durante el
ao, el cumplimiento de los objetivos propuestos a
nivel individual, de equipo y de la organizacin en su
conjunto.

308 ganadore
s se
me
st

les
ua

La gestin del desempeo del Banco se fundamenta en


su Balanced Scorecard; alineado sobre la base de cuatro
pilares: finanzas, clientes, operaciones y empleados.

Ao 2009
478 ganadores locales

Scotia Excellence Awards

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

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Comunicamos
nuestros objetivos

Gerencia
General

Fomentamos una cultura


organizacional basada en
el coaching de equipos

Retroalimentacin de resultados

Vicepresidencia 1

Vicepresidencia 2

Vicepresidencia 3

Jefatura de
primera lnea

Jefatura de
primera lnea

Jefatura de
primera lnea

Jefatura de
segunda lnea

Jefatura de
segunda lnea

Jefatura de
segunda lnea

Comunicacin de objetivos y metas

Coaching Top-Down

Evento Desafo
Comunicacin de
metas y objetivos

Colaboradores

Unidad de Liderazgo
Aplicamos programas y metodologas especficas que priorizan el desarrollo de competencias y
habilidades de liderazgo, las que incentivan una actitud proactiva en el colaborador al identificarlo
como gestor de su propio desarrollo profesional.
La Unidad de Gestin del Talento Humano refuerza la capacidad de liderazgo de las jefaturas
fomentando la cultura organizacional de entrenamiento (coaching) y la formacin continua de los
lderes del Banco por medio de talleres, certificaciones, cursos de autoliderazgo y de gestin de
carrera a travs de medios virtuales.
Oportunidades laborales locales e internacionales
En Scotiabank promovemos la carrera interna de nuestros colaboradores. El Job Posting local e
internacional ofrece interesantes oportunidades de desarrollo profesional al publicarse en intranet
los puestos de trabajo disponibles en el Grupo Bank of Nova Scotia en el mundo. La Unidad de
Gestin del Talento Humano acompaa y asesora a nuestros colaboradores en el proceso de decisin
e integracin a nuevas operaciones.
Programa Prcticas Familiares
Desde hace tres aos promovemos el desarrollo de prcticas pre-profesionales y profesionales para
los familiares de los colaboradores. Ofrecemos un espacio de aprendizaje y desarrollo profesional a
jvenes talentos respetando las necesidades y perfiles definidos por cada rea del Banco.
Durante el ao 2009, evaluamos la competencia de ms de 100 candidatos propuestos por
colaboradores del Banco y se seleccion un grupo de 24 jvenes para que realicen sus prcticas preprofesionales durante los meses de verano.

30

| Scotiabank Per

Actividades deportivas interbancarias

Recompensa Total: una mirada integral al tema de las compensaciones


Alineados en las mejores prcticas a nivel mundial, aplicamos un enfoque de Recompensa Total en
nuestra estrategia de atraccin, motivacin y retencin de talentos.
Con nuestro Programa de Recompensa Total compensaciones, beneficios y reconocimientos
apoyamos directamente nuestros objetivos de negocio y valores corporativos. Cada ao, revisamos
nuestras polticas y prcticas de beneficios y reconocimientos de acuerdo con las tendencias del
mercado, los lineamientos de nuestra casa matriz y la estrategia de negocio.
En el Grupo Scotiabank hemos definido seis Principios de Recompensa Total que constituyen la pauta
para el diseo, elaboracin, comunicacin y medicin de nuestros programas.
En el ao 2008, el Banco implement dos comits locales de evaluacin de puestos con la finalidad
de evaluar las posiciones dentro de la organizacin a travs de la aplicacin de la metodologa HAY,
la cual provee una medicin tcnica e imparcial del valor relativo de cada puesto. Este proceso
contribuye a la gestin efectiva de nuestros programas de Recompensa Total.
Nuestros Principios de Recompensa Total:
Competitividad

Se establece como base de la composicin la mediana del mercado, promoviendo una cultura
de alto nivel de desempeo, con oportunidades de recompensas que permiten superar esta
base.

Contribucin

Valoramos el enfoque de pago por desempeo y estamos comprometidos a reconocer tanto el


desempeo individual, como el del Banco.

Costo

Nuestros programas de Recompensa Total estn diseados y adaptados de forma tal que sean
rentables, eficientes y sostenibles en el largo plazo.

Composicin

Administramos nuestros programas de Recompensa Total en forma integral. El sueldo bsico es


una parte de este paquete que puede estar adems conformado por otros beneficios, bonos e
incentivos, generales y especficos dependiendo de la naturaleza del puesto.

Comunicacin

Nos comprometemos a mantener una comunicacin abierta y transparente en relacin al


paquete de Recompensa Total de cada colaborador.

Cumplimiento

Muestra nuestro compromiso permanente para fortalecer nuestro gobierno corporativo en


conformidad con las leyes y regulaciones aplicables.

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

31

Visin del Comit de Equidad y Diversidad:


Consolidar la equidad, diversidad y prcticas
de inclusin que contribuyan a alcanzar los
objetivos del Banco.

Comit de Equidad y Diversidad


La iniciativa de Equidad y Diversidad se trabaja en The Bank of Nova Scotia desde inicios del ao
1993 introduciendo, en los niveles ms altos, la importancia del avance de la mujer y el desarrollo de
talentos. En el ao 2007, Scotiabank Canad fue galardonado con el Premio Catalyst1, que reconoce
sus avances en temas de equidad en cuanto al gnero.
Ese mismo ao, en Scotiabank Per, creamos el Comit de Equidad y Diversidad, conformado por
ocho miembros de distintas reas del Banco, con el objetivo de promover la diversidad entre nuestros
lderes. Los lineamientos de trabajo del comit fueron identificados mediante un estudio local con la
participacin de ms de 600 colaboradores, con la finalidad de identificar los factores que limitaban
el desarrollo profesional de los colaboradores en el Banco.
Asimismo, el Banco tiene como uno de sus principios, tratar con justicia, igualdad y profesionalismo a
todas las personas que tengan relaciones con Scotiabank, ya sean clientes, proveedores, colaboradores
u otros.
Scotiabank est comprometido a brindar un trato equitativo y a mantener un ambiente de trabajo
que propicie, entre todos los colaboradores, la productividad, los objetivos personales, la dignidad y
el respeto a s mismo en todos ellos.
Catalyst: Encuestadora que analiza entre los blue chips de Canad y EE.UU., aquellas empresas con mayor retorno de capital y
confirma que estas tienen una mayor cantidad de mujeres en su plana directiva.

Misin del Comit de Equidad y Diversidad


Lograr que los empleados en Scotiabank Per cuenten con las mismas
oportunidades de desarrollo profesional, independientemente de las
caractersticas culturales de cada individuo.
Lograr que los empleados en Scotiabank Per se familiaricen con las mejores
prctivas de equidad, diversidad e inclusin.
2007
Scotiabank recibe el
premio Catalyst por
avances en el tema
equidad

32

| Scotiabank Per

Asegurar que la plana gerencial est comprometida con la aplicacin de buenas


prcticas de equidad, diversidad e inclusin que permita el desarrollo profesional
integral del personal.
Promover y compartir las mejores prcticas de equidad, diversidad e inclusin
de la sociedad, valores fundamentales de la cultura de The Bank of Nova Scotia.

Actividades principales
1. Semana de la Equidad y Diversidad: Se organizan actividades como plataformas de dilogo sobre
la equidad y la diversidad. Por ejemplo, teatro y baile en las diversas reas del Banco.
2. Plan de comunicacin interna: Tiene como objetivo asegurar la participacin de los colaboradores
por medio de canales, como la revista interna Juntos y una casilla de correo electrnico creada para
recibir ideas, opiniones y recomendaciones.
3. Eventos de sensibilizacin en el tema de gnero con los clientes: Desayunos ejecutivos, charlas
informativas y la participacin en eventos externos en Lima y en provincias.

Hacia dnde vamos


Buscaremos implementar cursos virtuales de capacitacin con una certificacin en Equidad y Diversidad.
Disearemos planes de trabajo sobre los resultados de estudios con colaboradores respecto a sus
expectativas en una organizacin que tiene prcticas en Equidad y Diversidad.
Seguiremos transfiriendo el conocimiento adquirido a las otras empresas del Grupo Scotiabank.

Programa Ideas en Accin


Creado en el ao 2007, el Programa Ideas en Accin busca
canalizar las iniciativas de los colaboradores para identificar e
implementar oportunidades de mejora en todos los mbitos
que promuevan la eficiencia operativa, el servicio al cliente y
el incremento de la rentabilidad del Banco.
Los objetivos del programa son:
La motivacin y reconocimiento de los colaboradores que
participan enviando nuevas ideas de mejora para el Banco.
El refuerzo de la comunicacin interna y el compromiso de los
colaboradores, ms all de sus actividades del da a da.

Total de ideas recibidas


en el programa 2009

Indicadores de
Gestin
Nmero de
colaboradores
participantes

476

2008

2009

65

72

El beneficio del Banco por medio de la implementacin de


las sugerencias de sus propios colaboradores.
El programa fomenta la participacin activa e integra soluciones
propuestas por los colaboradores, canalizadas a travs del
rea de Planeamiento Estratgico para que sean calificadas
por los evaluadores responsables. Ellos seleccionan las ideas
que recibirn un reconocimiento mediante premiaciones o
eventos como el Scotia Excellence Awards. Segn el anlisis
costo-beneficio respectivo y la priorizacin definida, se
determinarn las ideas que sern implementadas.

Hacia dnde vamos


Expandiremos el programa y transferiremos el conocimiento y las buenas prcticas adquiridas a las subsidiarias
del Grupo Scotiabank, manteniendo la administracin centralizada en el Banco.
Seguiremos generando mayores sinergias del Programa Ideas en Accin en las distintas reas del Banco.

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

33

III. Salud y seguridad: condicin esencial de trabajo productivo


La salud y la seguridad de nuestros colaboradores son la condicin esencial para su desarrollo integral.
En Scotiabank, nuestra rea de Recursos Humanos trabaja permanentemente para fomentar un entorno
saludable y seguro para ellos. En este sentido se realizan, durante todo el ao, campaas de sensibilizacin
de riesgos, impulsando la concientizacin y capacitacin en temas de seguridad y salud ocupacional.
El Comit de Salud y Seguridad Ocupacional est integrado por funcionarios de las reas de Seguridad,
Relaciones Humanas y Administracin; busca garantizar tanto la seguridad de los colaboradores,
como la continuidad de las operaciones del Banco.
Con el apoyo de empresas especializadas se han realizado estudios de diagnstico para monitorear aspectos
relacionados con la salud ocupacional de los colaboradores, as como con la revisin de las instalaciones
del Banco para asegurar el cumplimiento de los parmetros de seguridad establecidos por ley.
Indicadores de gestin
Porcentaje del total de trabajadores representados en Comits de Salud y Seguridad *

2008

2009

6.41%

6.41%

Tasa de enfermedades profesionales y/o vctimas mortales relacionadas con el trabajo

0%

0%

Total de horas de capacitacin en temas de salud ocupacional y seguridad al ao

100

200

* Nmero de brigadistas sobre el total de colaboradores

IV. Nuestro liderazgo en el otorgamiento de beneficios sociales


El rea de Recursos Humanos tiene como misin apoyar el desarrollo integral de los colaboradores
del Banco en un clima laboral que promueva su desarrollo profesional y personal. Nuestros esfuerzos
se centran en otorgar beneficios sociales que vayan ms all de las exigencias legales; por ello, cabe
destacar las lneas de trabajo desarrolladas durante el ao 2009.
Beneficios en salud
Campaa anual preventiva de salud
para los colaboradores y sus familiares

Charlas y chequeos mdicos anuales enfocados en la prevencin de la salud de los colaboradores.


2009 participacin del 80% de ellos.

Organizacin de ferias de salud, enfocadas en mujeres, hombres, tercera edad y nios.

Seguro de vida

Contratacin de un seguro de vida con coberturas especiales para los colaboradores desde su ingreso

EPS

Subvencin parcial de una EPS para los empleados desde su ingreso al Banco.

al Banco.

Beneficios financieros
Productos y servicios

Cuentas descentralizadas a nivel nacional para que los colaboradores accedan a los diversos productos

Descuentos corporativos

Alianzas estratgicas para lograr descuentos especiales para nuestros colaboradores.

Asignacin familiar a colaboradores


con hijos especiales

Ayuda econmica para apoyar los gastos de tratamiento, as como asistencia psicolgica a la familia.

del Banco bajo condiciones preferenciales.

Dos visitas de asistencia social programadas al ao como apoyo a los colaboradores.

Beneficios en educacin

Convenios con universidades, instituciones educativas y/o centros de idiomas para programas de
capacitacin.

Recreacin
Programa Scotia Talent

Olimpiadas Scotiabank

Programa bianual subvencionado en su totalidad por el Banco para generar la integracin de los

colaboradores de todas las reas a nivel nacional. Ha logrado ser un espacio esperado para que los
colaboradores tambin participen en actividades recreacionales en el marco del Programa de
Voluntariado Scotiabank Iluminando el Maana.

Cada dos aos se organizan campeonatos a nivel nacional en las disciplinas de ftbol (hombres y
mujeres), vley y bsquet.

Eventos

Da de la Mujer, Da de la Secretaria, Da del Vendedor, Da de la Madre, Da del Padre, Celebracin de


Navidad.

34

| Scotiabank Per

Campaas preventivas de
salud para los colaboradores y
sus familias

V. Aprendizaje: un compromiso continuo con nuestros colaboradores


En Scotiabank, los programas de capacitacin se inician con un Programa de Induccin desde el
ingreso de los colaboradores al Banco, lo que identifica a todos con los valores y principios corporativos
de nuestra organizacin.
El rea de Aprendizaje se organiza con el apoyo de analistas que buscan entender el negocio,
identificar brechas y apoyar con soluciones de aprendizaje el cumplimiento de los objetivos y metas
de cada divisin del Banco.
Desde el ao 2009, trabajamos en alianza estratgica con reconocidas instituciones educativas,
ofreciendo a nuestros colaboradores capacitacin complementaria que apoye su desarrollo
profesional en el Banco.
Mediante un convenio suscrito con el Instituto Peruano de Fomento Educativo, nuestros colaboradores
tienen la posibilidad de acceder a becas y subsidios para el desarrollo de maestras en el mbito
nacional e internacional.
Tenemos como buena prctica el concepto de Formacin de Formadores; es decir, algunas de las
capacitaciones internas son realizadas por los mismos colaboradores, lo que promueve la optimizacin
de la capacidad tcnica interna.
Indicadores de gestin

2008

2009

Nmero de horas de capacitacin por ao

192,195

131,084

Nmero de participantes por ao

14,490

27,709

En el ao 2009, la gestin de Aprendizaje estuvo enfocada prioritariamente en cubrir las necesidades


tcticas y estratgicas de aprendizaje de los colaboradores antes que las necesidades individuales. Ello
explica el incremento de participantes en los programas y cursos transversal-grupales y la disminucin
de la participacin individual, con mayor cantidad de horas que impactan significativamente en el
ao 2008; por ejemplo, programas de Maestra, Diplomados, etc.

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

35

Medio Ambiente:
sostenibilidad en los negocios
I. Poltica medioambiental
Desde noviembre del ao 2009, en el Per formalizamos nuestro compromiso con la
sostenibilidad ambiental mediante la aplicacin de la Poltica Medioambiental de la casa matriz.
Esta poltica est en proceso de difusin en Scotiabank Per, para motivar y apoyar a las reas
del Banco en la minimizacin de los impactos medioambientales, tanto en las operaciones
propias como en las operaciones indirectas de nuestros clientes y proveedores.
El propsito principal de la poltica corporativa medioambiental es establecer lineamientos
generales para:
La gestin de la huella medioambiental operativa del Banco1
Si bien las operaciones del Banco, como empresa de servicios, no tienen un impacto medioambiental
significativo, reconocemos que nuestro impacto directo incluye el consumo de productos como
el papel y otros insumos, tanto para las comunicaciones con nuestros clientes como para fines
administrativos. Asimismo, en la adquisicin y uso de equipos de oficina, y en la huella medioambiental
de los bienes inmuebles que ocupamos para la operacin de nuestro negocio.
Gestin de los riesgos medioambientales asociados con las operaciones de la cartera de
clientes del Banco, as como de todo bien inmueble ofrecido como garanta
Nuestro rol de asesores financieros incluye apoyar a nuestros clientes a identificar los riesgos
medioambientales asociados con sus operaciones, de tal manera que puedan tomar las medidas
preventivas para minimizar, mitigar y evitar un impacto negativo en el medio ambiente y, a la
vez evitar que ste afecte negativamente sus negocios.
Asimismo, buscamos evidenciar las oportunidades de negocio que ofrecen los mercados
ambientales.
El clculo de la huella medioambiental consiste en el inventario de todas las emisiones generadas en un periodo, como
producto de las actividades del Banco consumo de combustible, energa, agua, papel, as como viajes de ejecutivos,
entre otros que contribuyen al calentamiento global expresadas en toneladas de CO2.

36

| Scotiabank Per

Principios de la Poltica Mediambiental:


1. Cumplir con los requerimientos legales medioambientales en los pases donde operamos.
2. Llevar a cabo nuestras operaciones internas en base a los principios del desarrollo sostenible.
3. Incorporar criterios de evaluacin de riesgo mediambiental en nuestros procedimientos de gestin de riesgos.
4. Contemplar el desempeo mediambiental de proveedores, as como el impacto de nuestros productos y
servicios.
5. Fomentar un lugar de trabajo con responsabilidad ante el medio ambiente a travs de la educacin y motivacin
de los colaboradores para que participen en la conservacin de los recursos.
6. Contribuir al dilogo constante con respecto a la sostenibilidad medioambiental en los negocios.
7. Ofrecer productos y servicios a los clientes que contribuyan a su eleccin de opciones que respeten el medio
ambiente.
8. Brindar apoyo a las iniciativas medioambientales asumidas por grupos externos a travs de donaciones y
patrocinios.
9. Informar pblicamente sobre el desempeo medioambiental del Banco.
10. Supervisar el cumplimiento de estos principios medioambientales a travs de evaluaciones peridicas.

Brindar apoyo a las iniciativas medioambientales asumidas por grupos externos mediante donativos
y patrocinios.
El Banco busca apoyar con donativos a organizaciones que trabajen por la conservacin del medio
ambiente en el Per.
Compromisos asumidos con el medio ambiente:
Establecimos la Poltica Medioambiental de Scotiabank (desde 1991).
Apoyamos la Carta de las Empresas para un Desarrollo Sostenible de la Cmara de
Comercio Internacional (desde 1991).
Adoptamos los Principios del Ecuador (desde 2005).
Suscribimos el Carbon Disclosure Project (desde 2005).
Formamos parte de la iniciativa financiera del Programa de las Naciones Unidas para el
Medio Ambiente-UNEP (desde 2005).

II. Principios del Ecuador


En cumplimiento de las obligaciones del Banco con los Principios del Ecuador (Equator Principles),
asumidas desde enero del 2005, realizamos el anlisis de los riesgos sociales y medioambientales
relacionados con los proyectos de inversin que financiamos, asesoramos a nuestros clientes y
tutelamos su rentabilidad econmica, social y medioambiental.
Este anlisis cuenta con una metodologa especializada y herramientas desarrolladas por la casa
matriz, con el objeto de asegurar el cumplimiento normativo por parte de los clientes.
De esta manera, el Banco busca identificar soluciones, junto con sus clientes, que eviten actividades
con algn impacto negativo en el medio ambiente y/o en las comunidades, para fomentar negocios
sostenibles.
Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

37

III. Nuevas oportunidades de negocios medioambientales


En Scotiabank, trabajamos para identificar nuevas oportunidades de negocios en temas
medioambientales, especialmente en relacin con el mercado de Bonos de Carbono y de proyectos
de inversin en Mecanismos de Desarrollo Limpio; para esto, nos apoyamos en alianzas estratgicas
con empresas consultoras locales e internacionales especializadas en el tema.
De manera paralela, ofrecemos, desde el ao 2008, talleres de capacitacin internos a funcionarios
del rea de Crditos, as como visitas a clientes y participacin en eventos externos especializados,
con la finalidad de difundir los beneficios de este tipo de proyectos de inversin.
Reconocemos que el acceso al mercado de Bonos de Carbono se presenta claramente como una
oportunidad de negocios. Para ello, hemos desarrollado un modelo de financiamiento especializado
y hemos formalizado una alianza estratgica con el banco Sumitomo Mitsui Financial Group de Japn,
con lo que damos mayor seguridad en el proceso de compra-venta (trading) de los bonos a nuestros
clientes.
Por otro lado, el Banco dispone de una lnea de crdito medioambiental con la Secretara del Estado
Suizo para Asuntos Econmicos (SECO), con el objetivo de financiar proyectos de inversin que
incorporen tecnologas limpias, con ecoeficiencia, que protejan el medio ambiente mediante la
reduccin de la emisin de gases que provoquen el efecto invernadero.

IV. Nuestros primeros pasos: Ecoeficiencia Corporativa


Iniciativas para la reduccin de nuestra huella medioambiental

El Grupo Scotiabank Per busca ser una empresa ecoeficiente2; por ello, ha iniciado acciones para
minimizar su impacto en el medio ambiente, utilizando menos papel, agua y electricidad, as como
generando menos residuos e implementando prcticas de reciclaje.
En ese contexto, el reciclaje es una prioridad corporativa; por ello, iniciamos, en mayo del 2009, el Programa
Piloto Grupo Scotiabank Ecoeficiente en nuestra sede principal, con los siguientes objetivos:
Promover el reciclaje de los desperdicios que a diario producimos en nuestras oficinas, para
disminuir su efecto contaminante en el medio ambiente.
Reducir el consumo de papel, agua y energa, fomentando el uso consciente de estos recursos para
mejorar nuestros hbitos y la salud de nuestro planeta.
Apoyar la tarea de la ONG Ciudad Saludable en la generacin de empleo de familias de bajos
recursos, quienes, organizadas en una asociacin de recicladores, se beneficiarn al comercializar
los residuos slidos reciclables recolectados diariamente por el Banco.
La ecoeficiencia se logra por medio del suministro de bienes y servicios a precios competitivos, que satisfagan las necesidades
humanas y proporcionen calidad de vida, mientras reducen progresivamente los impactos medioambientales y el consumo de
recursos a lo largo de su ciclo de vida (Consejo Mundial de Negocios para el Desarrollo Sostenible-WBCSD).

38

| Scotiabank Per

Plan Piloto de reciclaje:


Oficina Principal

Indicadores medioambientales del Programa Piloto aplicado a la Oficina Principal


Meses (mayo - diciembre 2009)

Consumo de energa
(S/.)

Kwh

(S/.)

m3

Consumo (mayo 09)

79,656

310,912

7,497

1,189

Consumo (diciembre 09)


Total consumo (mayo-diciembre 09)

Consumo de agua

67,066

262,428

6,615

1,049

549,472

2,086,716

51,903

8,228

Consumo papel
(paquetes papel toalla)
1,560
298 (*)
10,718

(*) En diciembre, se registra nuevos empaques de papel toalla


Material reciclado

Total Kg

Junio-diciembre 2009 (**)

Ingreso para el reciclador producto de la venta (S/.)

7,479

4,127

(**) Los materiales reciclados incluyen cartn, papel, plstico y vidrio

Indicadores medioambientales del Banco


Indicadores de gestin
Consumo de papel (total en toneladas por ao)

2009
210

Consumo de energa (total en MW por ao)

16,943

Consumo de agua (total en m3 por ao)

95,860

Viajes de ejecutivos (total en km por ao)

2246,690

Hacia dnde vamos


Continuaremos difundiendo informacin pertinente sobre el Programa Grupo Scotiabank
Ecoeficiente, aplicndolo paulatinamente en las dems sedes administrativas del Grupo
Scotiabank en el Per.
Seguiremos promoviendo prcticas medioambientales entre los colaboradores del Banco
con herramientas de comunicacin diseadas especialmente para este fin.
Desde el rea de Administracin continuaremos trabajando en proyectos de digitalizacin
de documentos para reducir el consumo de papel; adems, seguiremos apoyando iniciativas
de las diversas reas para la reduccin del consumo de energa y agua.

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

39

Comunidad

En Scotiabank, apostamos por iniciativas de apoyo a la comunidad que beneficien


a nios, mujeres, la salud y la conservacin del medio ambiente. El eje transversal
es la promocin de actividades de formacin y generacin de ingresos para que
los proyectos sean autosostenibles. Durante el ao 2009, hemos trabajado en los
siguientes programas:
I. G obierno y sociedad:
CAMPAA DE IMAGEN DELPAS PeruNow-PerAhora
Scotiabank Per impuls PeruNow-PerAhora, proyecto desarrollado por la empresa consultora
Interforum y difundido por el Banco mediante una importante campaa de promocin e imagen del
pas. El concepto fue cedido al Estado peruano, a travs del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
- MINCETUR, para convertirlo en la Marca Distintiva del Pas en el Ao de las Cumbres Mundiales,
con lo que pudimos llegar al mundo entero promoviendo las crecientes posibilidades de inversin y
exportacin en el Per.

40

| Scotiabank Per

Esta propuesta de trascendencia histrica se desarroll durante el ao 2008 y coincidi con hechos
de gran importancia que se realizaron en nuestro pas: la suscripcin de los tratados de libre comercio
(Canad, Singapur y China), la realizacin de la V Cumbre de Jefes de Estado y de Gobierno de Amrica
Latina y el Caribe-Unin Europea (ALC-UE) y la XVI Cumbre del Foro de Cooperacin Econmica Asia
Pacfico (APEC). En el ao 2009, nuestra participacin en el desarrollo de este proyecto le signific al
Banco hacerse acreedor al premio Creatividad Empresarial en la categora Comunicaciones.
La difusin del proyecto incluy la edicin y distribucin de diversas piezas editoriales bilinges,
creadas por destacados profesionales de la economa y de las comunicaciones en el pas, que fueron un
obsequio para nuestros ilustres visitantes, jefes de Estado y lderes empresariales de todo el mundo.

II. Nios y jvenes en situacin vulnerable


Programa de Voluntariado Scotiabank Iluminando el Maana
Nuestro programa de voluntariado corporativo Scotiabank Iluminando el Maana se lanz a inicios
del 2009, con la finalidad de promover oportunidades de desarrollo para los nios de las comunidades
en las que estamos presentes. Fomentamos de esta manera nuestros valores mediante la formacin
de una sociedad solidaria, equitativa e incluyente. Impulsamos as, en nuestros colaboradores, la
participacin activa en programas de voluntariado corporativo y reconocemos que esto representa
una contribucin importante a la comunidad.
Hemos definido como grupo objetivo para nuestras actividades de voluntariado a nios, jvenes y
sus familias; y nos hemos enfocado prioritariamente en las reas de salud, educacin y conservacin
del medio ambiente. De esta manera, queremos contribuir a la disminucin de los altos niveles de
pobreza extrema que an se registran en nuestro pas.
A lo largo del ao 2009 se realizaron actividades en Chincha, Cusco, Huaraz, Ica, Lima y Piura en
coordinacin con nuestros socios estratgicos ANIA, Agualimpia, Critas, Instituto Mundo Libre y
Solidaridad en Marcha.
Indicadores de gestin
Nmero de voluntarios
Nmero de beneficiados (adultos y nios)
Nmero de actividades realizadas

2009
513
1,240
10

Asociacin Cultural ngeles D1


En el 2009, continuamos con el apoyo a las actividades organizadas por la Asociacin Cultural ngeles D1,
institucin que ofrece desde el 2005 becas de formacin integral para nios, nias y jvenes de entornos
desfavorecidos en la ciudad de Lima, con el objetivo de generar oportunidades de desarrollo humano y
profesional por medio de una educacin por el arte. En este contexto, apoyamos la conclusin exitosa de
su educacin escolar y su autorrealizacin para construir una sociedad ms justa y solidaria.
Instituto Mundo Libre
Gracias al apoyo de Scotiabank se mejoraron las instalaciones y los contenidos de los cursos del
Instituto Mundo Libre con la finalidad de ampliar el nmero de nios atendidos en los talleres
formativos ocupacionales.
Estos talleres estn orientados hacia la capacitacin, la rehabilitacin y la reinsercin familiar y social
de los nios y adolescentes de la calle que consumen drogas y tienen conductas inadecuadas. Ofrecen
para los nios talleres de carpintera, cermica, computacin, serigrafa y deportes, y para las nias,
corte y confeccin, computacin, pintura, repostera, deportes, danza y manualidades.
Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

41

Actividades de conservacin
del medio ambiente, ANIA

Campaa Suea Navidad


Al igual que en aos anteriores, en el 2009, nuevamente la campaa Suea Navidad fue un xito
gracias a los juguetes recibidos de nuestros clientes y colaboradores y al compromiso del Banco
de complementar dicho esfuerzo. Participaron 141 agencias a nivel nacional, junto con nuestras
sedes principales en Lima y el colegio Champagnat que, por segunda vez y de manera voluntaria,
contribuy en esta campaa. Se recaudaron 379 bolsas de juguetes. Asimismo, el Banco don, a cada
agencia, una cantidad de dinero para duplicar lo donado por los clientes y colaboradores.
Todos los juguetes fueron entregados directamente a ms de 127 instituciones que albergan a nios
en zonas de alta pobreza, en una celebracin de Navidad realizada por los colaboradores de cada
agencia.

III. Actividades para la conservacin del medio ambiente


Asociacin para la Niez y su Ambiente (ANIA)
Scotiabank financi la creacin de dos herramientas virtuales: Brjula Verde y Dormitorio Ecolgico.
Estas tienen por objetivo brindar a los nios, nias, padres y docentes, informacin e ideas para el
conocimiento y la aplicacin de soluciones sencillas frente a la problemtica medioambiental.
Brjula Verde brinda a los docentes a nivel nacional estrategias de educacin para propiciar el
desarrollo de una conciencia ambiental en nios, nias y la comunidad en general. El Dormitorio
Ecolgico ofrece informacin sobre productos ambientalmente amigables para promover prcticas
de consumo responsables en los nios, nias y padres de familia.
ONG Agualimpia
Nuestro Banco apoya, desde el ao 2007, a la organizacin no gubernamental sin fines de lucro
Agualimpia, que asegura ayuda a los gobiernos locales del Per para organizar sus proyectos de
agua potable y saneamiento, de tal manera que logren acceder al financiamiento para sus obras, las
realicen y las sostengan eficientemente.
Su trabajo est presente en siete gobiernos locales: Independencia, Jangas y Taricas, en ncash;
Santiago de Chuco y Quiruvilca, en La Libertad; y Cocachacra y Cerro Colorado, en Arequipa. Ms de
84 mil personas han sido beneficiadas con 32 proyectos ejecutados.
Agualimpia sensibiliza e imparte educacin sanitaria a las poblaciones: familias (nios, jvenes
y adultos) y docentes, a travs de programas de comunicacin sobre los beneficios para la salud,

42

| Scotiabank Per

nutricin y economa. Ello incluye conocimientos sobre


el buen uso, costo y mantenimiento de los servicios
de agua potable y saneamiento. Asimismo, asesora
tcnicamente a los gobiernos locales en sus proyectos,
elaborando perfiles de pre inversin, expedientes
tcnicos y otros estudios de ingeniera. Promueve la
creacin y el fortalecimiento de operadores vecinales en
servicios de administracin, operacin y mantenimiento
de los sistemas implementados.

IV. Generacin de ingresos PARA mujeres


Care Per y la Agencia Canadiense para el Desarrollo
Internacional (ACDI)
En alianza estratgica con la organizacin Care Per y
la ACDI, Scotiabank ha contribuido a la implementacin
del proyecto Mejora de los Ingresos y Seguridad
Alimentaria con Mujeres en el distrito de Santa Teresa,
regin Cusco. Este proyecto se viene ejecutando bajo
un enfoque de adaptacin al cambio climtico y ha
beneficiado a ms de cien mujeres que viven en extrema
pobreza y habitan en una zona de riesgo de desastres
naturales.
Nuestra contribucin fue dirigida al logro de los
siguientes objetivos:
El desarrollo de capacidades en las mujeres para
la generacin de recursos propios, mediante la
implementacin de actividades diferentes a la
agricultura, como por ejemplo el turismo, la crianza
de animales, la venta de artesana, entre otros.
La promocin y el acompaamiento para mejorar la
alimentacin, la nutricin y los cuidados de la salud
en las mujeres y en los nios menores de tres aos.
El impulso hacia un compromiso activo del gobierno
local, las instituciones del sector y las organizaciones
sociales en la promocin del turismo y las actividades
ambientalmente sostenibles en el distrito de Santa
Teresa.
Los resultados de las actividades implementadas con
financiamiento de Scotiabank Per sern, adems,
el elemento principal para elaborar una propuesta
metodolgica de mecanismos de interaccin entre
la cooperacin internacional y la empresa con
responsabilidad social.
Proyecto Mejora de los Ingresos y
Seguridad Alimentaria con Mujeres, Santa
Teresa-Cusco

Talleres de repostera, Mundo Libre

V. Salud
Liga Peruana de Lucha contra el Cncer
En el ao 2009, continuamos con el apoyo econmico a la misin que desarrolla la Liga Peruana de
Lucha contra el Cncer, previniendo el cncer, salvando vidas y disminuyendo el sufrimiento que
causa, a travs de la educacin, investigacin, deteccin y prevencin de esta enfermedad. Asimismo,
dispusimos en todas las agencias de Scotiabank y CrediScotia Financiera, alcancas para incentivar y
facilitar la colecta que se realiza anualmente.

VI. Apoyo a emergencias


Campaa Calor Patrio
Durante el mes de julio del 2009, el Grupo Scotiabank, en alianza estratgica con Critas del Per, organiz
la campaa de solidaridad Calor Patrio con el propsito de llevar a nuestros hermanos de las zonas
altoandinas afectados por la ola de fro ayuda que les permita protegerse de las bajas temperaturas.
Todas las agencias de Scotiabank y CrediScotia Financiera fueron ambientadas para recibir los
donativos de ropa y vveres para los damnificados; tambin, se abrieron cuentas para que los
colaboradores y clientes del Grupo Scotiabank aportaran ayuda econmica.
Con la donacin econmica de los colaboradores y clientes, Critas del Per, en coordinacin con Critas
Abancay y los voluntarios del Grupo Scotiabank, trabajaron bajo el enfoque de prevencin y mitigacin de
riesgos con el fin de contrarrestar los efectos nocivos de las heladas. Se logr reconstruir las viviendas en
el pueblo de Cotaquite, Apurmac, implementando calefaccin solar, cocinas mejoradas, cobertizos para la
proteccin de animales y la reposicin de cultivos deteriorados por las heladas.

VII. Otros auspicios


Scotiabank apoy con diversos auspicios a las siguientes instituciones pblicas y privadas: al Cuerpo
General de Bomberos Voluntarios del Per, a la Comandancia de la Polica Nacional de San Isidro y a la
XXIV Conferencia Mundial de Comunidades Teraputicas. As tambin, brind su apoyo a la campaa
Buena Onda, organizada por Unicef; a las obras teatrales Cabaret y El Principito; al Patronato
de la Msica y al programa cultural Msica para todos, organizado por la misma institucin; a la
edicin del concurso de artes visuales Pasaporte para un Artista y al Museo Antonini en Nazca, con
la cooperacin de la embajada de Italia y del Instituto Italiano di Cultura del Per.
Scotiabank colabor tambin con el III Foro Nacional de reas Naturales Protegidas Patrimonio Vivo
para Hoy y Maana, organizado por el Servicio Nacional de reas Naturales Protegidas por el Estado
(Sernanp), y lo hizo tambin con el XI Concurso de Investigacin, organizado por el Consorcio de
Investigacin Econmica y Social (CIES) y la Asociacin Hellen Keller, entre otros.

44

| Scotiabank Per

Anexos

Organigrama de Scotiabank

Directorio
Jim Meek

Auditora, Seguridad
e Investigaciones
Flor de Mara Olano

Cumplimiento y Control
Alex Zimmermann

Prevencin
Lavado de Activos
Jorge Hohagen

CEO
Carlos Gonzlez-Taboada

Asesora Legal y
Secretara General
Francisco Rivadeneira

Relaciones Institucionales
y Corporativas
Luca Lence(*)

Marketing
Juan Manuel Santa Mara

Customer Ombuds
Office
Luca Lence

Recursos Humanos
Rina Alarcn

Planeamiento
Estratgico
Juan Antonio Jenssen

Finanzas
Michael Coate

Banca
Especial
Luis Ivandic

Banca Corporativa
y Mercado
y de Capitales
Hubert de la Feld

Banca
Retail
Rafael Calda

Responsabilidad
Social
Fiorella Ceruti

Banca
Empresa
Luis Bianchi

Tarjeta de
Crdito y Dbito
Rafael Calda

Crditos
Guillermo
lvarez
Caldern

Operaciones y
Administracin
Csar
Caldern

(*)A cargo de la Gerencia de Relaciones Institucionales y Corporativas en forma interina.

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

45

Miembros del Directorio


En Junta General Obligatoria Anual de Accionistas, realizada el 26 de marzo del 2009, se eligieron los
siguientes miembros del Directorio:
James Tully Meek
Presidente del Directorio de Scotiabank Per S.A.A. desde el 9 de marzo del 2006.
Carlos Gonzlez-Taboada
Vicepresidente Ejecutivo y Gerente General de Scotiabank Per S.A.A. desde el 28 de agosto del 2003.
Anatol von Hahn
Director de Scotiabank Per S.A.A. desde el 31 de marzo del 2008.
Ral Salazar Olivares
Director de Scotiabank Per S.A.A. desde el 6 de setiembre de 1999.
Roberto Santino Calda Cavanna
Director de Scotiabank Per S.A.A. desde el 9 de marzo del 2006.
Gianfranco Castagnola Ziga
Director de Scotiabank Per S.A.A. desde el 29 de marzo del 2007.
James Edward Callahan
Director de Scotiabank Per S.A.A. desde el 26 de marzo del 2009.
Timothy Paul Hayward
Director Alterno de Scotiabank Per S.A.A. desde el 21 de setiembre del 2006.
James Vincent Louttit
Director Alterno de Scotiabank Per S.A.A. desde el 21 de setiembre del 2006.
Claudio Rubn Hernndez
Director Alterno de Scotiabank Per S.A.A. desde el 26 de marzo del 2009.

Premios y reconocimientos 2009


Durante el ao 2009, recibimos varios reconocimientos por nuestra gestin, entre los que destacan:
Grado de Inversin Internacional otorgado por Standard & Poors y Fitch Ratings
Destaca nuestra capacidad de cumplir los compromisos financieros asumidos, lo que nos permite un
acceso ms amplio y en mejores condiciones al fondeo del mercado financiero internacional.
Mejor Banco del Per para realizar operaciones cambiarias por el Global Finance
Recibimos, por tercer ao consecutivo, esta distincin que nos reafirma como un banco seguro y
solvente a nivel internacional.
Una de las mejores empresas para trabajar en el Per / The Great Place to Work
Somos una de las 30 mejores empresas para trabajar en el Per segn The Great Place to Work
Institute, la ms importante encuesta de medicin de clima laboral en el medio.
Campaa PeruNow-Per Ahora / Premio Creatividad Empresarial 2009
Como parte de nuestro compromiso por un crecimiento sostenido del Per y de todos los peruanos,
Scotiabank impuls una campaa de imagen del pas, cuyo concepto fue cedido al Estado peruano,
convirtindose en nuestra marca-pas durante el 2009, Ao de las Cumbres Mundiales en el Per.
En el ao 2009, nuestra participacin en el desarrollo de este proyecto le signific al Banco hacerse
acreedor al premio Creatividad Empresarial en la categora Comunicaciones.

46

| Scotiabank Per

ndice de contenidos bsicos de Global Reporting Initiative Nivel C


Cod.
GRI

Pginas

Descripcin

Obs.

Estrategia y anlisis

1.1 Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin

Perfil

2.1 Nombre de la organizacin

2.2

Principales marcas, productos y servicios

12-14

2.3

Estructura operativa de la organizacin

20-23

2.4

Localizacin de la sede principal de la organizacin

2.5

Pases en los que opera

2.6

Naturaleza de la propiedad y forma jurdica

2.7

Mercados, incluyendo zonas geogrficas, sectores y tipos de clientes

2.8

Dimensiones de la organizacin

2.9

Cambios significativos del perodo

2.10

2
4

48
12-14
10
5
46

Premios y distinciones recibidos del perodo


Parmetros de la memoria

3.1 Perodo cubierto por la informacin contendida en la memoria

3.2
3.3

Fecha de la memoria anterior

7
8

3.4

Punto de contacto por cuestiones relativas al contenido de la memoria

50

3.5

Proceso de definicin del contenido de la memoria

3.6

Cobertura de la memoria

3.7

Limitaciones del alcance de la memoria

10

3.8

Bases para incluir informacin de negocios conjuntos

11

3.10

Descripciones del efecto que pueda tener respecto a publicaciones anteriores

12

3.11

Cambios significativos en los mtodos de valoracin respecto a publicaciones anteriores

13

3.12

Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos del GRI

Ciclo de la presentacin de las memorias

47

Gobierno, compromisos y participacin de los grupos de inters

4.1

La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas
tales como la definicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin

4.2

Indicar si el presidente mximo del ms alto rgano de gobierno tiene tambin un cargo ejecutivo

14

4.3

En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero de miembros del mximo rgano de
gobierno que sean independientes o no ejecutivos

14

4.4

Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al rgano mximo de gobierno

19

4.14

Relacin de los grupos de inters que la organizacin ha incluido

4.15

Base para la identificacin y seleccin de los grupos de inters participantes

20-23

16-18

(1) Scotiabank Per S.A.A.


(2) En las pginas 45-46 se incluye en el Organigrama del Banco con sus principales divisiones y su Directorio
(3) Oficina Principal: Av. Dionisio Derteano 102, San Isidro, Lima.
(4) Scotiabank Per S.A.A. slo tiene operaciones a nivel nacional
(5) No se han registrado cambios significativos en la naturaleza de la propiedad de Scotiabank Per ni en sus operaciones
(6) Ao calendario 2009
(7) Este es el primer informe de responsabilidad social de Scotiabank Per
(8) Anual
(9) El informe slo cubre las operaciones a nivel nacional de Scotiabank Per S.A.A
(10) No se ha registrado limitaciones al alcance o la cobertura del informe
(11) No aplica
(12) No aplica
(13) No aplica
(14) Los miembros del Directorio no tienen puestos ejecutivos en el Banco

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 |

47

ndice de Indicadores de Desempeo del Global Reporting Initiative


Cod.
GRI
EC1

Indicadores econmicos

Pginas

Valor econmico directo generado (ingresos)

10

Valor econmico distribuido (proveedores, colaboradores, accionistas, beneficios sociales, impuestos, entre otros)

10

Indicadores prcticas laborales y ticas del trabajo


Aspecto: Empleo
LA1

Desglose de colaboradores por gnero y por regin

15

LA2

Nmero total y rotacin media de colaboradores

15

Aspecto: Salud y Seguridad en el Trabajo


LA6

Porcentaje del colectivo de trabajadores representado en comits de salud y seguridad conjuntos de empresa-colaborador,
establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programa de salud y seguridad en el trabajo

34

LA7

Tasa de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por
regin

34

LA8

Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus
familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves

34

Aspecto: Formacin y Educacin


LA10

Promedio de horas de formacin al ao, desglosado por categora de colaborador

35

LA12

Porcentaje de colaboradores que reciben evaluaciones regulares de desempeo y de desarrollo profesional

29

Indicadores sociales
Aspecto: Corrupcin
SO2

Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin

22

SO3

Porcentaje de colaboradores formados en las polticas y procedimientos anti-corrupcin de la organizacin

22

Indicadores medioambientales
Aspecto: Materiales
EN1

Materiales utilizados por peso o volumen (slo incluye papel)

39

Aspecto: Energa
EN4

Consumo indirecto de energa

39

Aspecto: Agua
EN8

Captacin total de agua

39

Constitucin Social de Scotiabank Per


El 13 de mayo del 2006, las Juntas Generales de Accionistas del Banco Wiese Sudameris S.A. y The
Bank of Nova Scotia (BNS) adoptaron los acuerdos necesarios para llevar adelante el proceso de
reorganizacin simple y el aporte correspondiente para constituir Scotiabank Per S.A.A.
Scotiabank Per opera actualmente de conformidad con lo dispuesto por la Resolucin de la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) N 541-80-EF/97 del 10 de junio de 1980.
La participacin accionaria del BNS en Scotiabank Per, en forma directa e indirecta, es de 97.68%; el
2.32% restante recae en otros.

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| Scotiabank Per

Scotiabank forma parte de las siguientes organizaciones:

Somos parte de los siguientes ndices de responsabilidad social:

Nuestras alianzas estratgicas:

Contacto
Los comentarios o sugerencias sobre el contenido de este informe pueden dirigirse a:
Gerencia de Responsabilidad Social
Av. Dionisio Derteano 102, piso 14
E-mail: responsabilidadsocial@scotiabank.com.pe
El presente informe est disponible en www.scotiabank.com.pe

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| Scotiabank Per

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