Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fecha:

Sistema de Gestin
de la Calidad

Regional Santander
Centro de Gestin Agro-empresarial del Oriente
Gua de aprendizaje
Unidad1. Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad

Versin 2.0
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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Competencia

Resultados de Aprendizaje

Tiempo Estimado de
Ejecucin

210001004
Determinar los sistemas de
gestin segn el marco
estratgico.

210001004-01
Suministrar los conceptos y
fundamentos de un Sistema
de Gestin de la Calidad,
basados en los requisitos de
la NTC- ISO 9001: 2008.

10 horas

2. PRESENTACIN
Bienvenido(a) a la unidad 1 del programa de formacin ISO
FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.

9001:

2008:

El trmino de la calidad y su evolucin enmarca un valor significativo en el mundo actual,

pues es importante el por qu entender el concepto y su aplicacin en escenarios
especialmente laborales.
Por lo tanto, en desarrollo de este primer tema se revisan conceptos relacionados con la
calidad, el lenguaje adecuado a utilizar, la interpretacin de los principios de calidad y la
aplicacin del ciclo PHVA con miras a identificar y solucionar problemas.
Para realizar las actividades correspondientes a esta gua de aprendizaje, es necesario
revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas
investigativas en internet.
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Para realizar la actividad propuesta en la primera unidad debe:
1.

Leer los documentos de la unidad 1que se encuentra en los botones Materiales

del programa y en los Documentos de apoyo del men principal.

2.

Descargar la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades /

Actividades de aprendizaje de la unidad uno / Fundamentos y Vocabulario ISO
9000 y dar clic en Descargar la actividad la cual contiene la descripcin

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detallada de esta.
3.

Responder a las indicaciones dadas en la actividad seleccionando dos (2) de los

8 principios de calidad y completando la tabla.

4.

Aplicar la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming).Para lo cual seleccionar un proceso (ej: compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc) de la
empresa en que labora actualmente, sino est trabajando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet o en un empresario conocido que le
facilite la informacin). Al proceso seleccionado, deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son
devueltos por los clientes por defectos de fabricacin), despus de identificarlo
deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar).

5.

Establecer mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.

El producto de esta actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su

envo: Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.
Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).

Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 1.

Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Temtico Calidad

Para participar en el foro temtico de la unidad uno, debe:
1. Ingresar al botn Foros de discusin del men principal del programa, y dar clic en
Foro Temtico Calidad o ingresar al foro directamente en el enlace de Actividades,
Actividades de aprendizaje de la unidad uno, Foro Temtico Calidad, donde se

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indica la descripcin de la actividad.

2. Reflexionar de manera argumentativa sobre:
Qu significa el trmino Calidad, en su vida personal y laboral?
Cmo contribuye desde su hogar y centro de trabajo para implantar
satisfactoriamente este trmino?
3. Aportar al comentario de dos compaeros.
Esperar la retroalimentacin, observaciones o preguntas del instructor y responder segn
sea el caso.
Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).

Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 1.

Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad Interactiva Diagnosticando la Calidad de la

Empresa.
Descripcin:
Margarita ha sido contratada en la empresa Coktail Jeans para diagnosticar, desarrollar e
implementar el Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001-2008. Para esto, ella recorre
todas las dependencias de la empresa recolectando la informacin necesaria; su misin es
acompaarla y guiarla por cada una de las dependencias resolviendo las preguntas que se
presenten durante el recorrido y finalmente obtener los datos necesarios para conocer el
estado de la organizacin y empezar a implementar el Sistema de Gestin de la Calidad.
Puede acceder a la actividad interactiva desde el men principal dando clic en:
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad uno/ Actividad Interactiva
Diagnosticando la Calidad de la Empresa.

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Se debe realizar toda la actividad y automticamente la plataforma enviar el resultado al

instructor.
Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).

Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 1.

Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

4. EVIDENCIAS Y EVALUACIN
Descripcin de la evidencia

Entregable:

Forma de entrega:

Criterios de Evaluacin:

Aplicacin de la filosofa del ciclo PHVA y

los principios de calidad.
Participacin en el foro temtico en lnea.
Realizacin de la actividad interactiva en
lnea.
Documento con aplicacin del ciclo PHVA y
principios de calidad.
Participacin en el Foro Temtico Calidad.
Actividad interactiva Diagnosticando la
Calidad de la Empresa.
A travs del enlace dispuesto Fundamentos
y Vocabulario ISO 9000.
El foro temtico de la unidad debe ser
realizado en lnea.
La actividad interactiva de esta unidad debe
realizarse en lnea.
Reconoce los principios bsicos de calidad
de la norma.
Identifica
los
beneficios
de
la
implementacin de un Sistema de Gestin
de la Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.

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Socializa los conocimientos adquiridos y

aporta al comentario de sus compaeros
con relacin a una problemtica o un caso.
Aplica los conceptos y prcticas del
programa de formacin por medio de una
actividad interactiva.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la
fecha indicada por el instructor.

5. GLOSARIO
Para consultar el glosario del programa de formacin ISO 9001: 2008: Fundamentacin de
un Sistema de Gestin de la Calidad ir al botn Glosario, ubicado en el men principal
del programa de formacin.
6. BIBLIOGRAFA
Para consultar la bibliografa del programa de formacin ISO 9001: 2008: Fundamentacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad dirjase al material de la unidad y consulte las
referencias.
.
CONTROL DEL DOCUMENTO

Autores

Nombre

Cargo

Dependencia
Centro Industrial de
Mantenimiento
Integral Regional
Santander

Fecha

Lina Lorien Rivera

Cruces

Instructor virtual

Lina Mara Franco

Arbelez

Asesora pedaggica

Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Noviembre
de 2012

Martha Luca
Giraldo Ramrez

Lder de Planificacin
y Adecuacin
Didctica

Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Diciembre
de 2012

Noviembre
de 2012