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Sugerencias:
Una destreza muy importante en la
enseanza es el dominio de hacer
preguntas correctas en el instante preciso,
las respuestas de los alumnos demostrarn
al profesor lo que aprende.
Cuatro aspectos que el profesor debe
considerar para usar las preguntas con
efectividad:
Debe dominar y ser un experto en la
materia que ensea, de tal manera que
Ventajas:
Propicia el desarrollo del razonamiento
abstracto.
Estimula la participacin y da
retroalimentacin.
Promueve y centra la atencin del
alumno.
Desventajas:
Requiere experiencia en el manejo de la
tcnica para dar el seguimiento adecuado.
Requiere esfuerzo para manejar la
tcnica con fluidez.
Si es posible, la prctica puede ser
grabada, o trabajarla por escrito de modo
que el profesor pueda analizar con cuidado
el dilogo y ofrecer retroalimentacin.
La prctica y manejo de la tcnica de la
pregunta requiere de mucho esfuerzo,
ejercitacin, retroalimentacin y
entusiasmo por parte del profesor.
Producto-respuesta que la
pregunta sugiere
La naturaleza de la pregunta indica al que
responde el tipo de producto que le es
requerido y, por tanto, el tipo de actividad
mental que debe llevar a cabo. Por
ejemplo, son memorsticas las preguntas
que exigen que se responda slo con una
respuesta afirmativa o una negativa, las de
seleccin entre varias alternativas. Las
respuestas generativas son aquellas que
ofrecen una opinin argumentada.
etc.
Las respuestas dirigidas son aquellas en
las que proporciona una pista que oriente
en forma definitiva la respuesta esperada.
Estas preguntas muchas veces pueden
hacer que quien responde se pronuncie a
favor o en contra de cierta situacin,
problema o proceso. Pueden apoyarse para
que el alumno haga un esfuerzo y no
responda lo contrario de lo que se desea;
por ejemplo, agregar al final de la
pregunta "verdad?".
ndice
1. Introduccin
2. Campo Psicolgico: ( de aceptacin o de rechazo)
3. La Comunicacin
4. Recomendaciones Para La Formulacin De Preguntas
5. Tipos De Preguntas
6. La respuesta como tcnica de apoyo para el facilitador de reuniones
7. Bibliografa
1. Introduccin
El facilitador efectivo no es aquel que hace de la experiencia docente una exhibicin de sus
conocimientos a travs de un monologo y se convierte en el centro del proceso, aislado y
sin comunicacin con el grupo que "quiere ensear". Hoy en da, donde la comunicacin y
el conocimiento entran en la era de la globalizacin, el docente debe proveerse de una serie
de estrategias y recursos para incentivar y mantener la participacin de su grupo de alumnos.
veces es difcil expresar ciertos sentimientos de una manera asertiva, por eso hemos aprendido
a no denotarlos, aunque esto signifique una distorsin fundamental de nuestras motivaciones y
lo que hacemos es:
Frecuentemente por el tipo de comunicacin que empleamos, provocamos reacciones de
defensa en nuestro interlocutor; cuando este se siente amenazado dirige su energa a la defensa
o contraataque, lo que podra explicar que en muchos casos se originen dificultades para lograr
la armona en el grupo y mantener normas deseables de comportamiento. En funcin de esto
podramos afirmar, que...
Si un individuo deseara crear problemas de comunicacin, parecera haber ciertas conductas
ensayadas que con seguridad lo ayudan en este propsito el primer paso sera:
Impedir que la gente exprese sus ideas. La gente tiene la sencilla necesidad de ser oda, de
exponer sus propias ideas. No ser reconocido ni odoconstituye una situacin intolerable para
la mayora de nosotros. As, habr tensin en un grupo si ste es dominado por unos cuantos
individuos, mientras los dems se comportan pasivamente.. Siempre que los miembros de un
grupo perciben que el grupo esta bajo en control de unos pocos, hay posibilidades que
la atmsfera del grupo se deteriore.
Mantener una posicin de forma intransigente. A las personas no les gusta ser coaccionada y
esto puede generar que el grupo se enfrente al que se adjudica esta posicin, solo por que
asumi con "demasiada certeza" el punto de vista contrario.
Estar juzgando y evaluando constantemente. Estamos muy acostumbrados a juzgar, criticar y
emitir opiniones, a veces despectivas o de burla, con relacin a las personas, pero somos muy
susceptibles al mismo tratamiento. Con relacin a los alumnos, por la posicin de poder que
ejercemos, en muchas ocasiones creemos tener el privilegio de obrar de esa manera y de una
forma prepotente hacemos uso de nuestra autoridad. Pero no hay manera ms segura de crear
fricciones y romper con la armona y cohesin de un grupo que devaluar a sus miembros. No
hay ms que un paso de la frase " realmente crees en esa idea", acompaado de una "sonrisita"
o de "un gesto" para que el mensaje que llegue al receptor sea "como puedes ser tan estpido
para creer eso"
Colocarse por encima de los dems: la respuesta del grupo ante esta situacin es inmediata " no
es tan bueno como parece". El docente debe evitar el colocar alumnos en posiciones
privilegiadas, sino quiere que el grupo rechace a estos alumnos sobresalientes. Ya que
demasiado a menudo nos hallamos respondiendo interiormente agudos, pero escasamente
perceptibles, de la superioridad de otra persona.
(Groups: theory and Experiencia p: 132 citado por TECDESA)
La Pregunta como Tcnica de Apoyo para el Facilitador de Reuniones
El uso de esta tcnica, para facilitar y promover la participacin constituye uno de
los procedimientos ms eficaces. El empleo de preguntas cumple, entre otras, con los siguientes
propsitos:
4. Preguntar receptivamente. Si se hace una pregunta se deben aceptar las respuestas que sta
suscite; si no da tiempo a que le responda sino que ud. contesta de inmediato, no esta
realmente preguntando, simplemente utiliza una tcnica retrica que permite encauzar la
discusin pero tambin puede confundir al grupo. No debe abusarse de las auto preguntas
5. Ser imparcial. Acte con imparcialidad y reciba todas las respuestas, vengan de quien
vengan, sin demostrar preferencia o rechazo para nadie; la nica limitacin ser, en todo caso,
establecer cierto orden para participar.
6. Repreguntar cuando sea necesario. Debe reformular la pregunta de manera clara y concreta,
si observa que el grupo no entendi.
Otras ....
-Inicialmente se deben hacer preguntas generales.
-Seleccionar el tipo de preguntas, en consonancia con el objetivo.
-Llamar por su nombre a la persona, cuando se haya optado por preguntas directas
-Favorecer o beneficiar con las preguntas a todos los miembros por igual, evitando posiciones
parciales.
-Estructurar preguntas que susciten respuestas personales y no colectivas
-Introducir palabras clave en las preguntas, que sugieran respuestas completas, para
obtener informacin y explicaciones
-Mantener permanentemente el control de la reunin y el ambiente creativo.
-Preguntar Receptivamente.
-Repreguntar cuando sea necesario
-Ser Flexible y Creativo.
5. Tipos De Preguntas
Preguntas generales. Se dirigen al grupo, y entre sus utilizaciones ms comunes esta la de:
iniciar o provocar de nuevo la discusin, estimular la participacin, moderar, sondear y obtener
diferentes opiniones. Es recomendable utilizarla cuando no se conoce bien a los participantes
ya que, no los coloca en aprietos iniciales y permite estimular la confianza.
El inconveniente de esta pregunta radica en que se puede incentivar a los participantes con
tendencia a monopolizar la discusin y los tmidos tienden a no participar. Para evitar esta
situacin, el Facilitador debe tener la habilidad para controlar el grupo.
El Facilitador, en el caso de no recibir u obtener repuesta ante una pregunta general, debe
reformularla o utilizar una pregunta directa dirigida a un participante que pensamos pueda dar
su opinin sin sentirse presionado.
Preguntas directas. Es la que se dirige a un miembro del grupo en particular y puede ser
utilizada para:
-Profundizar en un punto
-Alentar o incentivar la intervencin de una persona
-Controlar algn participante del grup
-Obtener una informacin especial de un participante con experiencia o conocimientos en
particular
-Orientar al participante en una direccin determinada en los casos en que no se obtenga
resultados con la pregunta general, aun despus de haber sido reformulada.
Pregunta revertida. Es la dirigida de un miembro del grupo al facilitador o a otro participante
que est realizando un planteamiento con la finalidad de conocer su opinin. En este caso el
facilitador debe abstenerse de contestar y, redirigir la pregunta al que la formul o a otro
miembro del grupo con la finalidad que sea el grupo quien emita su propio parecer y sus ideas
u opiniones.
Auto-pregunta. La formula el facilitador y el mismo se la contesta, su uso permite: ganar
tiempo, encausar el pensamiento del grupo y controlar situaciones problemticas.
Es conveniente no abusar de este tipo de preguntas ya que el grupo pierde inters en la reunin
y se corta la iniciativa de los participantes.
Pregunta pospuestas. La formula un participante al facilitador y este posterga la respuesta para
cuando lo crea conveniente.
Es recomendable utilizarla cuando:
-El responder en el momento consume demasiado tiempo.
-Este previsto aclararla en el transcurso de la reunin
-Cuando no se refiere especficamente al tema
Otras.........
-Pregunta abierta. Qu opina de.......?
-Pregunta aclaratoria Cmo cree que eso ayudara a .....?
-Pregunta que suscita discusin Cules creen que sean las causas de ....?
-Pregunta que requiere respuestas mltiples Cules son las ventajas y desventajas de ......?
-Pregunta Revertida ( devuelta a quien la formul) Cul es tu propia opinin?
-Pregunta retransmitida al grupo Qu opinan Uds. de esa pregunta?
-Pregunta de reflexin Cmo podramos mejorar los...?
Tomado del Taller de Formacin de Facilitadores de TECDESA ( Tecnologa del Desarrollo
Humano)
6. La respuesta como tcnica de apoyo para el facilitador de reuniones
Una de las habilidades que necesita poseer el facilitador de u, es manejar la tcnica de la
respuesta, para lo cual requiere saber escuchar y as procesar su respuesta de manera tal que
interprete, ample, resuma o ejemplifique lo que los integrantes de la reunin plantean.
Cualquiera que sea el caso se debe llevar al participante a justificar su respuesta, de tal manera
que est en correspondencia con la finalidad y el objetivo de la reunin, lo cual puede ser
orientado por el facilitador a travs de preguntas como: Qu razones tienes para... ? Por qu
crees que...?.
Un facilitador es efectivo cuando demuestra habilidad para escuchar requiriendo:
-Interpretar lo que dijo el participante y expresarlo con sus propias palabra
-Seleccionar la idea central o principal de lo expuesto y ampliar, resumir, inferir y /o dar
ejemplos.
-Utilizar lo que dijo el participante para promover la participacin, utilizando la tcnica de la
pregunta.
La actitud del facilitador frente al grupo debe ser receptiva y respetando las normas del buen
oyente, para lo cual requiere:
-Mirar al que habla y reforzar su intervencin en forma verbal y a travs del lenguaje corporal.
-Esperar a que el participante termine de hablar para tomar la palabra.
Qu procesos debe seguir el facilitador para ser un escucha efectivo?
-Desarrollar habilidades analticas y de juicio critico, utilizando preguntas reflexivas Por
qu...? Cmo...? ...
-Ser sensible y respetuoso de las repuestas de los participantes
-No dar respuestas sino facilitar el camino para que los participantes encuentren por ellos
mismos estas.Exigindoles ir ms all de la primera respuesta.
-No aceptar respuestas Monoslabas o Breves: Si, No, Tal Vez. De acuerdo... pedir Justificacin
a travs de preguntas tales como: Qu razones tienes para pensar as? Por qu crees que eso
es as? Por qu...?
Las Respuestas Incorrectas:
Bien manejadas las repuestas incorrectas, se convierten en situaciones de aprendizajes muy
importantes. Ante una respuesta incorrecta, el facilitador puede adoptar una de las siguientes
conductas:
1. Analizar las repuestas con el grupo para:
-Identificar los aspectos correctos e incorrectos
-Hacer ver las implicaciones que tendra la respuesta dada por el participante, si fuese
verdadera.
2. Reformular la Respuesta:
-Redirigir la pregunta al grupo, obtener otra respuesta y compararla con la anterior.
-Destacar puntos clave de las respuestas dadas por el grupo, para conducirlos a formular la
respuesta correcta
3. Ante la posicin de " no saber" expresada por un o los participantes el docente debe guiar
dando pistas o sugerencias que ayuden a elaborar la respuesta
-"Recuerda tal principio (caso ejemplo, situacin)
- Qu relacin encuentra entre... y la pregunta que le estoy haciendo?
-Quin le quiere formular a Juan, de una manera distinta, la pregunta que le hice?.
4. Ante respuestas vagas e incompletas: La estrategia del facilitador debe estar orientada a
pedir al participante ms informacin o clarificacin.
- Qu podra aadir a su respuesta desde tal punto de vista...?
- Qu quiere decir con el termino...
- Qu implica esa respuesta...?
5. Ante respuestas satisfactorias: La estrategia del docente debe estar orientada replantear un
problema, analizar los elementos de la respuesta, discutir si se aplican los criterios
fundamentales.
Lo que nunca debe hacerse es decir esa es la respuesta correcta y dejar el proceso hasta ah, ya
que esto trunca el proceso de elaboracin de respuestas del grupo y priva a muchos de la
oportunidad de expresar sus ideas y de comprobar si de verdad entienden la respuesta o solo la
repiten de memoria. Entre las estrategias a seguir podran estar:
-Muy bien. ahora puedes explicar cuales son los elementos fundamentales de su respuesta
-Bien quien tiene una idea diferente
-Quien expresa esta idea con palabras diferentes
-Si. Pero, por que crees que es la respuesta adecuada.
7. Bibliografa
Taller Formacin de Facilitadores. TECDESA ( Tecnologa del Desarrollo de los Recursos
Humanos). Sin ningn otro dato Bibliogrfico.
Trabajo realizado y enviado por:
Norka Arellano de Loginow