PROCEDIMIENTO.

I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.

Iniciamos con la seleccin del tema.

Seleccionamos la empresa.
Requerimos hacer el planteamiento del problema (objetivos, preguntas
de investigacin, justificacin, etc.).
Se defini el tipo de investigacin.
Se hicieron las hiptesis pertinentes junto con las variables.
Se present el plan de trabajo y fue aceptado.
Pedimos la informacin pertinente, la cual tard un poco pero nos fue
proporcionada.
Se analiz la informacin.

ESTRUCTURA DEL TRABAJO

Las situaciones
Existen perdidas de informacin.
Los gastos en algunas areas son muy altos.
La duplicidad de rdenes.
Los costos podran ser menores.
Puestos innecesarios.
La inminente prdida de recursos.
La falta de procedimientos y anlisis de los datos de las variables.

Plan de resolucin

Separar

La creacin de un paquete de servicios.

Nos basamos prcticamente en primer lugar a las problemticas

del (ejemplo almacn) ya que en toda la empresa se encuentran
estos problemas principalmente a que la empresa es familiar y
prcticamente todas las reas de ella estn dirigidas por
miembros de la misma que en muchos de los casos no estn
especializados y no cuentan con una visin de una empresa y se
conforman con mantener sus ingresos estables.

En segunda etapa la creacin de mtodos para el anlisis de la

principales problemticas por medio de cuestionarios en cada rea y
cual son las necesidades para una restructuracin.
La implementacin de todos los procedimientos y controles de calidad.

Como situacin adicional estn los aumentos constantes en los

precios de las materias primas, combustibles y los lubricantes.

Fijar prioridades
Al priorizar nos basamos en las problemticas de (ejemplo) como se ava
dicho y priorizamos basndonos en los tiempos y costos de operacin.
La segunda parte y tal vez ms complicada es aplicarlas nivel gerencial
que es donde se pueden encontrar mayores conflictos ya que cambiar la
manera de pensar de las personas de esta empresa es algo difcil y
cerrada y las posibles correcciones no hay que tomarlas a la ligera ya que
es fcilmente se pueden sentir agredidos. Lo cual implica un cambio de
mentalidad y la implementacin de procedimientos y controles de calidad
en cada rea.

PROBLEMTICA GENERAL DE LA EMPRESA.

El primer problema al que nos enfrentamos fue que la empresa, contaba con
una organizacin confusa, por lo que nos vimos en la necesidad de redefinir la
misin, visin, el organigrama funcional y asignar las diversas funciones
generales de cada rea. Esto lo hicimos con ayuda de cuestionarios que
aplicamos a dos niveles jerrquicos de la empresa que consta de un
cuestionario de 33 preguntas las cuales nos permitieron detectar los
principales problemas de la organizacin como los organigramas,
procedimientos y diagramas de flujo y anlisis de puesto.

PROBLEMAS ESPECFICOS DEL REA DE (ejemplo

PONDERADOS.
PROBLEMTICA
Las instalaciones del taller no
cuentan con reas protegidas
ante las inclemencias del tiempo
(LLUVIA),
as
como
areas
determinadas
para
trabajos
especficos.

PONDERACIN:
10

El mantenimiento preventivo de
las
unidades
no
se
tiene
programado.

El stock de herramientas no
cuenta con la suficiente cantidad
de materiales necesarios para el
mantenimiento de las unidades,
lo cual aumenta su estancia en el
taller y la improvisacin de
herramientas
para
realizar
trabajos sin que stas cumplan
con su funcin especfica.

El stock de refacciones no cuenta

con la suficiente cantidad de
insumos
necesarios
para
el
mantenimiento de las unidades,
lo cual aumenta su estancia en el
taller.

El mantenimiento (preventivo y
correctivo) de las Euro-van no se
lleva a cabo dentro de las
instalaciones, debido a que los
mecnicos no tienen la suficiente
capacitacin.

El estilo de conduccin de los

almacen)

operadores vara.

PRINCIPALES PROBLEMAS PRIORIZADOS.

TALLER DE MANTENIMIENTO.
Las instalaciones del taller no cuentan con reas protegidas ante las
inclemencias del tiempo (LLUVIA), as como areas determinadas para
trabajos especficos.

Ejemplo; Aqu le daremos

seguimiento a los
acontecimientos ms
importantes y relevantes que
hayamos encontrado en dicha
empresa como lo son:

ALMACEN.
El stock

El mal uso de herramientas provoca su desgaste prematuro y la mala calidad

del trabajo realizado, es por ello que juega un papel importante el tenerlas
para realizar trabajos especficos con los adecuados materiales y as tener la
certeza que el trabajo es garantizado y no se tengan complicaciones.
OBJETIVOS OBLIGATORIOS:
Contar con s adecuadas en cantidad para cada trabajo.
Uso de la herramienta especfica para cada trabajo.
OBJETIVOS DESEADOS:
Existencia de ms de de herramientas.
Herramienta de

ALMACEN.
El stock de no cuenta con la suficiente cantidad de insumos
necesarios para el mantenimiento de las unidades, lo cual aumenta su
estancia en el taller.

Cuando el mantenimiento se lleva a cabo no se tienen las refacciones en el

tiempo preciso y en lugar adecuado para poder utilizarlas en ese momento.
Debido a sta situacin, se pierde demasiado tiempo desde hacer la requisicin
de materiales hasta que se tienen en la mano para poderlas ocupar.
OBJETIVOS OBLIGATORIOS:
Recepcin, custodia y almacenamiento de insumos requeridos.
Despacho y entrega de insumos correctos.
Registro de entadas y salidas.
OBJETIVOS DESEADOS:
Implementacin del sistema PEPS.
Contar con un stock mnimo de 10 elementos para reparaciones
preventivas.
Contar con un stock mnimo de 5 elementos para reparaciones mayores.
Armar paquetes de refacciones de acuerdo a reparaciones recurrentes.

PROPUESTAS Y CONCLUSIONES.
PROPUESTAS PARA DAR SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS QUE SE
TIENE EN LA ORGANIZACIN EN GENERAL.
Se propone el siguiente esquema general de la problemtica que tiene la
empresa.

MISIN.
Ser una empresa que brinde un servicio de calidad comprometidos con el
medio ambiente y las necesidades de los clientes, transportando todo tipo de
artculos para bao dando un servicio de calidad apoyados en personal
altamente capacitado y con unidades recientes poniendo en alto la empresa a
nivel competitivo.

VISIN.
Lograr posicionarnos como la empresa de mayor renombre en la entidad con
ayuda de nuevas tecnologas y gustos de los clientes cumpliendo sus
expectativas.

OBJETIVOS.
OBJETIVOS A CORTO PLAZO (12 MESES).
Satisfacer las necesidades de los clientes a quienes va dirigido el
servicio.
Ser competitivos.
Superar las expectativas del cliente.
Sostener liquidez.
Evitar rotacin continua de personal.
OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO (2 AOS).
Incrementar el mercado a nivel nacional.
Brindar confiabilidad a nuestros clientes.
Certificacin ISO 9001:2000 (o la ms reciente).
OBJETIVOS A LARGO PLAZO (5 AOS).
Incursionar en el transporte de personal.
Incrementar la flota vehicular para transportar sus productos.

POLTICAS.

Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y

reclamos considerando que el fin de la empresa es un bien y servicio.
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento tico.
Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la
reglamentacin vigente.
Realizar evaluaciones peridicas, permanentes a todos los procesos de
la organizacin.
Mantener en la empresa un sistema de informacin sobre los trabajos
realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes
operativos.
Difundir permanentemente la gestin de la empresa en forma interna y
externa.

VALORES.

Calidad.
Responsabilidad.
Compromiso.
Puntualidad.
Confianza.
Renovacin.

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA.

Ejemplo

CONSEJO DE
ADMINISTRACIN

GERENTE GENERAL
JURIDICO

GERENCIA DE
RECURSOS HUMANOS

CHOFERES

GERENCIA DE SERVICIO

SUPERVISION DE
SERVICIOS

CHECADORES

GERENCIA DE TALLER Y
ALMACEN

ALMACEN COMPRAS Y
SUPERVISION

MECANICOS

GERENCIA DE FINANZAS

ASESORES CONTABLES

FUNCIONES GENERALES.
Gerencia general.
Dirigir tcnica y administrativamente la empresa.
Representar a la empresa en su calidad de apoderado legal.
Elaborar y proponer proyectos de programas de actividades.
Rendir un informe anual de actividades y de los estados financieros.
Cumplir con los acuerdos e informar de los resultados obtenidos.
Definir y formular las polticas de la empresa.
Evaluar operaciones y resultados obtenidos.
Proponer nombramientos de los directores de las Gerencias y firmar los nombramientos que aqulla
apruebe.
Supervisar y vigilar la organizacin y funcionamiento de la empresa.
Nombrar y remover al personal tcnico y administrativo de la empresa de conformidad con las
disposiciones aplicables.
Planear la conservacin, custodia y remplazamiento de las unidades de transporte.
Gerencia de finanzas.
Responsable de la planificacin, programacin y control financiero y presupuestal de la empresa.
Orienta y supervisa a las reas programadas en los temas de manejo y control presupuestal de los
proyectos.
Supervisa el adecuado registro contable de las operaciones, y la emisin de informacin presupuestal
para los clientes internos y externos.
Administra el efectivo y los seguros contratados por la empresa.
Anlisis de costos de mantenimiento y servicios.
Proponer el otorgamiento de premios, estmulos y recompensas.
Formular los estados financieros.
Establecer y manejar el sistema de contabilidad.
Registrar y controlar los compromisos y las operaciones financieras.
Autorizar compras de material.

 Rendir informe mensual de las actividades financieras.

Gerencia de taller y almacn.
Crea y supervisa la programacin de los mantenimientos de las unidades.
Coordina a los mecnicos para su rpida compostura de las unidades.
Supervisa registros de costos de salidas y entradas de los insumos necesarios para la operacin de
las unidades.
Realizar inspeccin del servicio.
Programar mantenimiento preventivo de acuerdo a las especificaciones de fabricante y opiniones de
personal laboral experimentado.
Elaborar reportes de entradas y salidas de insumos.
Elaboracin de inventario.
Elaborar planes de capacitacin, ya sea en taller directamente con los proveedores de refacciones.
Gerencia de servicios.
Elaborar formatos de inspeccin y supervisin.
Elaborar, coordinar y poner en marcha acciones para prestar servicio de calidad.
Asistir a siniestros en calidad de representante de la empresa.
Seleccionar empresas aseguradoras.
Disear polticas de servicio de acuerdo a las generales.
Realizar inspeccin del servicio prestado.
Contrato de seguros automovilsticos.
Elaborar reportes de siniestros.
Solicitar personal de calidad.
Elaborar planes de capacitacin.
Programar citas para licencias estatales.
Coordina los horarios de las unidades en los que deben prestar servicio.
Supervisa a los operadores para que no se el robo hormiga.

Gerencia de recursos humanos.

Colaborar en la definicin de la cultura empresarial, controlando las comunicaciones a nivel interno y
facilitando la creacin de valores apropiados en cada momento.
Coordinar las relaciones laborales en representacin de la empresa.
Supervisar la administracin de personal.
Disear plan maestro de sanciones aplicables a choferes infractores y reincidentes.
Disear los formatos de reclutamiento, seleccin, formacin, desarrollo, promocin y capacitacin,
para garantizar la adecuacin del personal a la empresa.
Instaurar un sistema de gestin del desempeo adecuado, al igual que determinar una poltica de
retribuciones que sea coherente, competitiva y que motive al personal.
Contratar y remover operadores.
Aplica sanciones a operadores que incumplan las normas.
Contratacin y despido de operadores.
Coordina las sanciones para los operadores que no cumplan con las normas.

ANLISIS DE PUESTOS.
El anlisis de puesto es definido como el procedimiento mediante el cual se determinan los deberes y las
responsabilidades de las posiciones y los tipos de personas (en trminos de capacidad y experiencia) que deben ser
contratadas para ocuparlas.
Igualmente, se puede definir como el procedimiento de recoleccin, evaluacin y organizacin de informacin sobre
un puesto de trabajo determinado.
SE ANEXAN ANALISIS DE PUESTOS.

PROPUESTAS PARA DAR SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS QUE SE TIENE EN EL TALLER DE

MANTENIMIENTO.
Aqu pondremos como anexo las encuestas realizadas