PLAN DE EMPRESA

SESIN 6:
DEFINICIN DEL PRODUCTO O SERVICIO A SUMINISTRAR
DESCRIPCIN:
La primera tarea que habr que realizar cuando se desarrolla el catlogo de productos
y servicios es determinar con precisin las necesidades del cliente a las que va a
ofrecer cobertura la oferta que va a comercializar la nueva empresa. En este sentido,
satisfacer exclusivamente las necesidades del cliente, aun siendo necesario, puede no
ser suficiente para asegurar el negocio, pues la competencia siempre podra tambin
cubrirlas. Por ello, una vez identificadas las necesidades, habr que definir qu valor o
valores diferenciales va a aportar nuestro catlogo de productos en relacin con los
que ofrece la competencia. Con estas coordenadas de partidas, se est en disposicin
de realizar una descripcin detallada del producto/servicio-s objeto de la iniciativa
empresarial. A continuacin se enumeran algunos de los aspectos que se podran
cubrir en este apartado de descripcin general:
Descripcin bsica: descripcin introductoria del producto o servicio, incluyendo sus
caractersticas funcionales, entorno competitivo donde se ubica y todos los atributos
que permitan entender la oferta del mismo,
Necesidades que cubre: descripcin del tipo de necesidades que se pretende
satisfacer con el producto o servicio. Este apartado debe ser muy detallado si es el
producto o servicio no se comercializa en la actualidad,
Caractersticas diferenciales: conjunto de factores diferenciales que se pueden
asociar a la oferta. Los factores diferenciales pueden ser del producto o servicio en s,
del modelo de comercializacin, del modelo logstico, precio, etc. Sera conveniente
incluir algunos ejemplos de cmo despliega su oferta la competencia,
Estrategia de producto: breve descripcin de la estrategia de producto en cuanto a
factores relacionados con la produccin del bien o servicio, datos relevantes del
modelo de produccin, etc.
Mercado al que va dirigido: mencin del pblico objetivo al que se orienta la oferta,
segmento de mercado donde se va a competir, etc.

Comercializacin: referencia al modelo de comercializacin que se pretende seguir,

los canales que se van a utilizar para llegar al pblico objetivo y datos bsicos sobre el
soporte de marketing que se va a desarrollar.
Otros datos: aspectos adicionales que caractericen (secundariamente) la oferta de
productos, precio o servicios objeto del plan de negocio,etc.
1. Precio: poner un precio a un servicio o producto debera ser algo completamente
normal. Como habis visto en mi ancdota hacerlo pblico puede ser algo
revolucionario para algunos sectores que ganan dinero por intransparencia.
2. Cantidad: cada precio tiene que estar en relacin con una cantidad. En el
supermercado pagamos por unidad o por peso del producto. Si se ofrece un servicio se
puede tratar p.ej. de horas incluidas con la contratacin.
3. Nivel de calidad: en el sector de los servicios TIC existen los Service Level
Agreement (SLA). Un SLA del 99% indica que un servicio contratado tiene que estar
funcionando correctamente en el 99% del tiempo de uso. En el uso de productos se
expresa con la garanta de 2 o ms aos.
4. Funcionalidad: en una parte que contiene ms textos hay que explicar lo que hace
el producto o servicio. Lo ms sencillo es hablar de funcionalidades desde las ms
globales como lavar ropa para una lavadora o secar pelo para un secador y luego
detallando con las subfuncionalidades.
5. Proceso de contratacin y requerimientos: si quieres comprar alcohol en un
supermercado tienes que mostrar que tienes ms de 18 aos. Si compras un software
te indica los sistemas operativos compatibles. En una formacin hay que indicar los
conocimientos previos para participar en cada curso.
Describir un producto o servicio puede parecer una tarea sencilla. La cosa cambia
cuando realmente te pones con ello y dudas sobre los elementos que debe incluir y los
que no.

NECESIDADES QUE CUBRE

Las necesidades que cubren las empresas se ven representadas en el concepto
conocido como Misin de la Empresa la cual representa el propsito fundamental
por el que se pens crear la empresa en un principio. La Misin representa, en
trminos prcticos, el conjunto de compromisos que los propietarios, directivos y
personal de la empresa se obligan a adoptar voluntariamente en relacin a los

diferentes grupos de personas que confluyen en ella.

La primera actividad al intentar definir la Misin de tu empresa consistir en definir
de manera clara y extensiva los beneficios que la empresa ofrecer a:
1. los miembros de la sociedad en general
2. los clientes que recibirn sus productos
3. los accionistas o propietario(s)
4. los miembros del personal
Como lo debiste haber hecho al establecer la Visin de tu empresa, la presente
actividad requiere que definas cules sern los beneficios que recibir cada miembro
de los grupos anteriores. Primero, debers hacerlo de manera individual y
posteriormente en grupo, con los dems miembros de la empresa.
Los siguientes ejemplos podrn ayudarte a definir de mejor manera la Misin de tu
empresa:
Los compromisos especficos que regularmente demanda la sociedad por parte
de las empresas son:

1. Utilizar tecnologas "limpias" que protejan el medio ambiente, impidiendo el

deterioro de los recursos naturales disponibles para la comunidad;
2. Generar empleos suficientes y de calidad para los diferentes sectores de la
sociedad que ayuden a lograr el sano crecimiento y desarrollo de todos sus
miembros y propicien la disminucin de los ndices delictivos;

En cuanto a los beneficios especficos que regularmente demandan los clientes

de las empresas tenemos:

1. Tener a su alcance mltiples formas de venta (tiendas virtuales y de ladrillo o

reales), formas de pago (efectivo, cheque, tarjeta de dbito, crdito) y puntos
de distribucin que faciliten la adquisicin de los productos/ servicios;

2. Contar con amplia variedad de precios, tamaos, estilos y diseos en los

productos/ servicios
3. Obtener un valor agregado o adicional en los productos/ servicios en trminos
de: atencin personalizada, cercana de los puntos de venta a su hogar/ oficina,
comodidad, seguridad y facilidades para realizar la compra (estacionamiento
suficiente, decoracin tpica, envoltura de regalos, etc.).
4. Atencin eficaz con personal altamente capacitado que pueda contestar todas
sus preguntas y atender sus quejas y sugerencias.
En cuanto a beneficios particulares que los accionistas o propietario(s) esperan
obtener de la empresa podemos mencionar:

1. Los de tipo econmico; a travs de recibir atractivos retornos a su inversin.

2. Los de tipo social, al brindarles la oportunidad de pertenecer a grupos
empresariales, asociaciones y clubes de todo tipo.
3. Las posibilidades de trascender a travs de sus logros profesionales,
brindndoles la oportunidad de pertenecer a una empresa de prestigio,
interesada en el desarrollo de su comunidad y del pas, y que promueve el
incremento de los niveles de calidad en todos los aspectos de desarrollo
humano y de los productos.
Finalmente, entre los beneficios especficos que regularmente esperan obtener
los miembros del personal de la empresa contamos:
1. Los de tipo econmico, obteniendo salarios y beneficios marginales superiores
a la media de su industria.
2. Programas de contratacin dirigidos a aprovechar sus potencialidades
particulares y que brinden cierta estabilidad y seguridad en el empleo.
3. Participar dentro de un ambiente de trabajo que les permita desarrollar sus
potencialidades creativas e innovadoras.
4. Reconocimiento por los logros alcanzados en el desempeo de su trabajo.
5. Oportunidades de crecimiento personal y profesional en base al aprendizaje
continuo de nuevos talentos y habilidades.