Comprar al alcance de un click

Por Erndira Cuevas

(Publicada en Conducto Poltica, junio 2014)
En 1984 una mujer britnica de 72 aos fue pionera de una nueva
manera de hacer negocios. Un programa gubernamental de ayuda a
adultos mayores le otorg una aplicacin que conectaba su televisor
con la lnea telefnica para realizar compras sin salir de casa. Por
medio de su control remoto, Jane Snowball hizo un pedido al
supermercado local e inaugur lo que hoy conocemos como ECommerce o Comercio Electrnico.
Y aunque en la poca de la seora Snowball el acceso a estas
tecnologas no era algo cotidiano, desde inicio de los 90 el Internet
experiment un rpido crecimiento y pas de ser un lujo a un derecho
humano.
De acuerdo con la Asociacin Mexicana de Internet (Amipci), de 2006
a 2012 el nmero de usuarios de la red de redes en el pas creci ms
de 50 por ciento, pasando de 20.2 a 45.1 millones de cibernautas.
Las principales actividades realizadas por estos usuarios fueron el uso
de redes sociales, con un 82 por ciento y las compras en lnea, 61 por
ciento.
Segn la misma organizacin, nueve de cada diez internautas
mexicanos que tienen acceso a alguna red social son parte de
Facebook (96%), Twitter (69%), YouTube (65%), Google+ (57%) y
Linkedin (38%).
Los usuarios de redes sociales tambin encuentran sus marcas y
realizan compras. Segn la Amipci, ocho de cada diez empresas
nacionales poseen perfiles en las redes sociales y poco ms del 50
por ciento tiene un ao o menos haciendo uso de ellas.
El portal Salud180, sitio enfocado a un estilo de vida saludable,
incursion en el E-Commerce en enero de este ao con Shops180
para comercializar productos enfocados en la nutricin y en el
bienestar como bebidas orgnicas, snacks, postres y semillas.
El responsable de esta tienda en lnea, Samuel Padilla, consider que
ha tenido un crecimiento paulatino y en este momento de los 4

millones de usuarios nicos del sitio, alrededor del 1 por ciento est
accediendo
a
la
tienda
digital.
Tambin estim que en un periodo de un mes se duplicarn las ventas
de tres a seis por da, cifra que ir en aumento de tal modo que a fin
de ao puedan realizar entre 15 y 20 transacciones diarias.
Redes sociales, puente entre la marca y comprador
De acuerdo con una encuesta realizada por la Amipci, el 55 por ciento
de quienes acceden a alguna red social gusta de la publicidad que
encuentra ah; 51 por ciento sigue marcas comerciales y 59% acept
estar influido en sus decisiones de compra.
En ese sentido, Padilla coment que el comercio en lnea a su cargo
establece comunicacin con sus clientes no slo en redes sociales,
sino a travs del chat y correo electrnico, y afirm que la informacin
proporcionada por los compradores es de gran ayuda para hacer
modificaciones al sitio y para medir sus ventas.
Es importantsimo dar respuesta puntual a cada una de sus
peticiones, porque al final ellos son los que te van guiando, te van
diciendo hacia dnde va (el negocio) y que otro requerimiento llegan a
tener y anticiparte a eso, explic.
En el caso de Shops80, Padilla revel que aproximadamente un 20%
de sus clientes vuelven a comprar, y consider que es muy importante
estar al pendiente de ellos, a travs de estos medios y dndoles
alguna promocin como cliente recurrentes, algn cupn de
descuento, por ejemplo, para que en sus prximas compras lo puedan
utilizar.
Comportamiento de los internautas y el E-commerce
Segn cifras de la Amipci, durante el 2013 el 44 por ciento de los
internautas del pas realiz alguna compra en lnea, mientras que en
2012 los compradores va Internet representaron el 35 por ciento del
total de los mexicanos con acceso a Internet.
Entre las razones para efectuar compras en lnea destacan la
practicidad y el ahorro de tiempo, esto de acuerdo al 66 por ciento de
quienes realizaron compras por Internet. Adicionalmente los
consumidores revelaron que las promociones que resultan ms
atractivas son los envos gratuitos, (62 por ciento), y los descuentos
(57
por
ciento).

Respecto a ello, el responsable de Shops180 resalt que adems de

no tener que desplazarse para hacer las compras es importante
ofrecer herramientas que aumenten la practicidad de la compra, tales
como los filtros que este comercio ha implementado, donde los
clientes pueden separar los productos en categoras como libres de
azcar, sin gluten o sin conservadores, algo que en una tienda fsica
no sera posible realizar.
Y frente a la imposibilidad del contacto fsico con el producto seal
que es importante ofrecer alternativas como videos donde se puedan
ver los productos en distintos ngulos o comparar el peso de estos con
objetos que resulten familiares a los usuarios.
Adems de estos incentivos Samuel Padilla, seal que es importante
ofrecer algo adicional, que en el caso del comercio que dirige es la
informacin de los productos que describen de forma clara sus
beneficios y la forma en que pueden ayudar en el mejoramiento de la
salud, pues a pesar de que sta tienda es frecuentada por personas a
quienes les gusta mantenerse saludables hay productos que no
conocen, por lo que el esfuerzo de este comercio es incorporar cada
vez ms productos nuevos a su catlogo y hacer una buena
descripcin de ellos, algo que, de acuerdo con Padilla, es muy
valorado por los clientes.
Las cifras de la Amipci muestran la tendencia al alza del E-Commerce,
pues el ao pasado report que se recaudaron 121.6 millones de
pesos por este rubro, lo que represent un crecimiento del 42 por
ciento
respecto
al
ao
anterior.
Al respecto Padilla tambin consider importante brindar al
consumidor seguridad sobre el uso de sus datos personales.