La comunicacin interna en las organizaciones es un proceso complejo, en continuo movimiento y en el

que intervienen personas en mltiples situaciones. Estas caractersticas hacen necesaria la construccin
conjunta de los diferentes canales de comunicacin y la posibilidad de que sean sensibles a un entorno en
constante cambio. Resulta esencial para las compaas aumentar su competencia en esta rea.

Pero, qu es la comunicacin interna? Acaso no podemos hablar de comunicacin organizacional en

general? Es necesario antes que nada clarificar estos conceptos, y no hay mejor forma para hacerlo que a
travs de un video:

Comunicar no es informar
En el video se hace mencin a la diferencia entre la Comunicacin y la Informacin. Veamos ahora ms
profundamente qu es lo que diferencia a estos conceptos.

Comunicar: Abarca a toda conducta en una situacin de interaccin. Implica una relacin de
compromiso y define el modo en que el emisor concibe su relacin con el receptor. Es imposible no
comunicar. Se diga algo o no se lo haga, siempre se est comunicando un mensaje.

Informar: Consiste en la simple transmisin de mensajes sin importar la respuesta del receptor.

En la comunicacin en la empresa se destaca el protagonismo de la retroalimentacin, o feedback, que se

recibe de los empleados. La simple disposicin de la empresa a recibir consultas e inquietudes y que estas
sean respondidas podra transformarse en el instrumento clave para aquietar rumores, tranquilizar a los
empleados y fortalecer los vnculos laborales.
De esta forma, se contribuye tambin a la promocin de la motivacin. Los empleados podrn sentirse
integrados y comprometidos con la organizacin si estn bien informados, si conocen la cultura de la
empresa, las especificidades de sus puestos y tareas, y si cuentan con que sus ideas puedan ser
escuchadas y valoradas.

Cmo implementar
comunicacin interna?

con

xito

una

poltica

de

Carteleras de anuncios,

boletn informativo, jornadas, reuniones o

convenciones anuales son las herramientas ms usuales en la comunicacin interna.

Otras opciones ms novedosas pueden ser las siguientes:
- Gestin mediante Paseos: con el objetivo favorecer eltrabajo en equipo, se utiliza la organizacin de un
da de paseo entre los trabajadores de un rea de la compaa.
- Poltica de Puertas Abiertas: con el fin de estar ms al tanto de problemas, dudas y conflictos que
aquejen a los trabajadores, se realizan acciones tendientes a llevar las relaciones interpersonales en forma
ms informal y desestructurada. Por ejemplo, las puertas de los despachos podran permanecer abiertas;
a los directivos y gerentes se los llama por su nombre de pila, as como ellos mismos llaman por su
nombre al personal; cualquier empleado puede hablar/concertar una reunin/mandar un mail con un
Gerente, o Director sin recurrir a su jefe directo. Esta poltica no es un reglamento ni est escrita; ms bien
forma parte de una decisin organizacional de llevar de determinada manera las relaciones en la oficina.
- Buzn de Sugerencias: constituye uno de los canales formales que las organizaciones instituyen para su
comunicacin ascendente. Adems, habilita a un espacio de participacin que permite motivar al personal
y desarrollar sentido de pertenencia.
- House Organ (o Revista interna): permite reunir informacin general sobre la empresa. Puede ser abierta
a la opinin y colaboracin de los empleados. Asimismo, permite al personal estar al da de las ltimas
novedades acontecidas en la organizacin.
- Videoconferencia o Intranet: su inmediatez e interactividad las convierte en unas de las herramientas
actuales ms utilizadas para la comunicacin. Permite potenciar el sentimiento de pertenencia y motivar a
los empleados.

Comunicacin interna como herramienta

La conveniencia de contar con una adecuada estructura de comunicacin

interna resulta evidente en casos como la difusin de programas y beneficios que la organizacin dispone
para sus empleados. Si no se utilizan los canales adecuados y de forma eficiente, es posible que muchos
trabajadores no conozcan estos beneficios y no lleguen a darles utilidad, dando como resultado un
desaprovechamiento del recurso.
Si las empresas no saben cuidar a sus clientes internos, difcilmente puedan dar respuestas satisfactorias
a los clientes externos. Por eso consideramos que la comunicacin interna constituye una herramienta
clave para alcanzar los objetivos estratgicos de la empresa. Adems de fomentar la participacin en
todas las direcciones, ayuda a disminuir la incertidumbre en los empleados, propiciando un clima de
confianza y motivacin.

A continuacin encontrarn una serie de recomendaciones para ser uncomunicador

efectivo y asertivo:

1. Mira a la persona que est hablando

2. Hacer preguntas. Muestra inters para que captes inters.
3. No interrumpas; reconoce el momento adecuado para intervenir.
4. No cambies el tema de imprevisto.
5. Muestra empata por la persona que habla.
6. No controles la conversacin. Permite la retroalimentacin y diversidad de opiniones.
7. Responde de manera verbal y no verbal.
8. Juzga slo el contenido y no a los interlocutores.

9. Comunica tus emociones y opiniones.