UNIVERSIDAD PERUANA UNIN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.A.P CONTABILIDAD

Tema:

"GESTIN DE CALIDAD EN UNA

EMPRESA IMPORTADORA"
Por:

Vargas Mlaga, Mara del Pilar

Docente:
Ziga, Arturo

Juliaca, Julio del 2015

Gestin de Calidad en la empresa Export Per Global

Resumen
Uno de los principales retos que enfrentan las micro y pequeas empresas en la actualidad,
es lograr la permanencia en el mercado de su competencia, para esto se ha hecho cada vez
ms necesario plantear estrategias que les permita adaptarse a los constantes cambios no
solo en el mercado sino tambin en los gustos y preferencias de sus clientes. Para ello,
contar con un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) resulta de vital importancia, sobre
todo, si se busca un reconocimiento oficial acerca de los esfuerzos que la empresa realiza
en torno a la calidad,
Una empresa del sector de comercializacin de material mdico quirrgico, equipo mdicos
hospitalarios y de laboratorio clnico, decide disear e implementar un sistema de gestin
de calidad.
Tambin se ver sobre el ISO 9001 que es una norma de gestin de calidad, reconocida
internacionalmente.

Marco Terico
Conceptos

Gestin de Calidad
La gestin de calidad, denominada tambin como sistema de gestin de la calidad,
son aquel conjunto de normas correspondientes a una organizacin, vinculadas
entre s y a partir de las cuales es que la empresa u organizacin en cuestin podr
administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misin siempre estar
enfocada hacia la mejora continua de la calidad.
Un buen sistema de gestin de calidad, siempre le garantizar a la empresa la
satisfaccin de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la

prestacin del servicio o a lo que ofrece el producto en s.

ISO 9901
Es una norma de sistemas de gestin de la calidad (SGC) reconocida
internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC, superando
el milln de certificados en todo el mundo.

1. Generalidades de la empresa
1.1. Nombre: Export Per Global S.A.C.
Nmero de RUC:
Tipo
Contribuyente:
Nombre
Comercial:
Fecha de
Inscripcin:
Estado del
Contribuyente:
Condicin del
Contribuyente:
Direccin del
Domicilio Fiscal:
Sistema de
Emisin de
Comprobante:

20447790999 - EXPORT PERU GLOBAL SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
PERU GLOBAL SAC
06/08/2007

Fecha de Inicio de
Actividades:

06/08/2007

ACTIVO
HABIDO
JR. TUPAC AMARU NRO. 137 BARRIO MAGISTERIAL (FRENTE AL HOSPITA REGIONAL MNB)
PUNO - PUNO PUNO
MANUAL

1.2. Actividad Econmica

Actividad de Comercio
Exterior:

IMPORTADOR/EXPORTADOR

La empresa Export Per Global se dedica a la importacin de equipos mdicos, as

como tambin a la importacin de equipos agropecuarios. Para proveer al estado a
travs de convocatorias a nivel nacional.
1.3. Gerente General
El Ingeniero Cesar Arizaca Avalos
2. Resea Histrica
Esta empresa nace en el departamento de Puno, en los aos 2003 pero con otra empresa con
el nombre de Global Medic E.I.R.L, pero lamentablemente fracasaron con esta empresa,
por motivos de falta de experiencia, demasiada confianza en su contador el cual lleno la
empresa de deudas con la SUNAT, as que los socios decidieron crear otra empresa en el
ao 2007, con el nombre de Export Global S.A.C, es as como nace esta empresa, ya que la
empresa solo se dedica a venderla al estado decidieron asociar las dos empresas y
presentarse a las convocatorias con la experiencia de Global Medic y la nueva empresa de
Export Global. Entre sus principales proveedores y los lugares de los que exporta estn,
Alemania, China, Mxico, Bulgaria, Espaa y Bolivia.
3. Proceso de convocatoria
La empresa Export Global a travs de la pgina del SEACE, busca convocatorias las que
tengan que ver con equipos mdicos, agropecuarios, o productos que la empresa pueda
importar o conseguir. En la pgina se encuentran las bases y a su vez la fecha de entrega de
la propuesta tcnica y econmica. Despus de la reunin de los encargados de elegir a la
empresa ganadora la publican en la pgina y se le da 7 das para que en caso de que haiga
habido algn fraude o documentacin falsa por parte de la empresa ganadora, las dems
empresas puedan presentar sus reclamos, pasado los 7 das sino hubo ninguna queja se le da
a la empresa ganadora la buena pro consentida, que quiere decir que ha ganado. La empresa
tiene 3 das para presentar los documentos que se le pide y el municipio para elaborar el
contrato.
4. Proceso de Importacin

El proceso de importacin comienza una vez ganado la convocatoria, la empresa se

contacta con la empresa extranjera que le enviara el equipo y hace un depsito del 50% del
valor total del equipo, los acuerdos del envi solo quedan pactados en boca, y el gerente de
la empresa hace un rastreo va internet de la empresa extranjera para saber si son de
confianza, dependiendo de los das en los que se tenga que entregar el equipo, este se
enviara en barco o en avin. Todas sus importaciones cuentan con seguro.
Los INCOTERMS son aquellos trminos utilizados en un contrato de compraventa
internacional, que definen cul de las dos partes (vendedor o comprador) tiene la obligacin
de asegurar la mercanca, qu tipo de pliza debe adquirirse y quin paga la prima de
seguro. La empresa en su mayora de importaciones los trae con el trmino de FOB o CIF.
5. Anlisis de la empresa
Export Global es una empresa reconocida a nivel regional y nacional en la comercializacin
de equipo mdico y agropecuario. La gerencia en la actividad de su importacin no hay un
control o un contrato entre ambas empresas, el gerente comento que muchas veces han
tenido ese problema de hacer el depsito y esperar los das de plazo de la entrega del
equipo, pero el equipo no llega en la fecha pactad la empresa extranjera no contesta, y el
gerente pens que ya haba perdido u dinero, para lo cual se ha decidido implementar con
sistema de control de calidad
5.1. Mejora de la empresa
La organizacin debe planificar e implementar los procesos de seguimiento de las

empresas extranjeras y mejoras necesario para:

Demostrar la conformidad del producto
Asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de calidad
Servicio de importacin de calidad.

6. Diseo del sistema de gestin de calidad para la empresa Export Global

6.1. Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad

La planificacin del sistema de gestin de calidad para la empresa Export Global, parte
de la realizacin de las actividades enfocadas hacia el desarrollo y fundamentacin
estructurada del sistema de gestin.

Identificacin y determinacin de los procesos que conforman la empresa los

cuales determinan el alcance del sistema de gestin.

Definir los requisitos de los clientes y propsitos por cumplir hacia los
requerimientos del cliente.

Debido a que la empresa no cuenta con elementos documentados, se formula la visin y

misin de la empresa y estructura organizacional.
Misin
Somos una empresa dedicada a la importacin y comercializacin de equipos mdicos y
agropecuarios, que cumplen con las expectativas de nuestros clientes.
Visin
Ser una empresa posicionada como empresa lder en la importacin y comercializacin de
quipos mdicos y agropecuarios, superando las expectativas del mercado.
Estructura Organizacional
La empresa no contaba con una estructura organizacional para lo cual se hizo este diseo,
en base al personal con el que cuenta.

Junta de
Socios
Gerente
General
Representa
nte de
ventas

Auxiliar de
Envios

Asistente
administrati
vo

6.1.1. Identificacin y descripcin de los procesos de la empresa

A continuacin se hace una breve descripcin de los procesos encontrados

Proceso Gerencial

En este proceso se realiza la toma de decisiones, as como el direccionamiento

estratgico que est a cargo del gerente general, el cual aprueba documentos.

Proceso de Ventas

En este proceso se gestiona la actividad econmica de la empresa. Est a cargo

del Representante de ventas, el cual es encargado de buscar convocatorias a
travs del SEASE, cumplir con las expectativas de ventas de la organizacin, as
como la meta de recaudo planteada

Proceso Administrativo

Este proceso est conformado por la parte comercial de la empresa en la cual se

realiza la gestin de compras, incluyendo la seleccin de los proveedores
adecuados que garanticen la calidad de los productos ofrecidos. Este proceso
est a cargo de la Auxiliar Administrativa, con participacin de la alta direccin.

Proceso de Almacenamiento y Distribucin

Este proceso es el encargado de preservar y distribuir el equipo solicitado por el

cliente, cumpliendo con los requisitos establecidos tanto tcnicos como de
cantidades y controlando las entregas para cumplir con los plazos pactados. Este
proceso est lo realiza el Asistente de Ventas y requiere de la infraestructura
adecuada para el mantenimiento y preservacin de los productos.
6.2. Alcance del sistema de gestin de calidad
El alcance planteado para el sistema de gestin de calidad de la empresa se enfoca en
los procesos hacia los cuales se direcciona su actividad econmica, el cual es:
Importacin, Comercializacin y Distribucin de equipo mdico quirrgico, equipos
mdicos hospitalarios de marcas reconocidas.
Matriz de requisitos de la Poltica de Calidad
PONDERACIN
CRITERIOS
Cumplimiento de requisitos y
expectativas de los clientes

RELEVANCIA
ALTA

RELEVANCIA
MEDIA

Experiencia

Liderazgo y desarrollo

Participacin en el sector

Bsqueda permanente de la
excelencia

RELEVANCIA
BAJA

Reconocimiento y posicionamiento

Mejoramiento continuo

Importacin Segura

6.3. Implantacin del Sistema de Gestin de Calidad

La fase de implementacin del sistema de gestin de calidad de Export Global. Se
origin con una charla con el gerente general en la cual se confirm que las bajas de la
empresa estn en el proceso de importacin, ya que no tienen la seguridad o
documentos de por medios que aseguren la llegada de los equipos mdicos, as como la
perdida de dinero en caso alguna de las empresas extranjeras sean ilegales o falsas. Otro
punto que se vi es el hecho de que todos los equipos importados llegan al puerto del
callao, pudiendo llegar al puerto de Matarani, que estara ms cerca de Puno y reducira
sus costos. As como tambin mejorar la satisfaccin del cliente

6.3.1. Capacitacin
Para lo cual se har una capacitacin al personal con una persona adecuada acerca
de cmo contactar como empresas extranjeras que aseguren la llegada de la
mercadera atraves de un contrato o documentos legales, as como la capacitacin
de un experto en aduanas que les de la informacin necesaria para poder hacer la
llegada de la mercadera al puerto de Matarani.
6.3.2. Satisfaccin del Cliente
Para mejorar el proceso del Sistema de Gestin de Calidad, se ha establecido una
serie de criterios enfocados hacia la percepcin e imagen de sus clientes, en base al
cumplimiento de los requisitos y expectativas de stos, en el cual se evalan
criterios como:

Imagen
Disposicin para atender solicitudes y sugerencias
Cumplimiento de los requisitos
Calidad de los productos
Precios competitivos

Ya que se sabe que en una convocatoria de se compite contra varias empresas

CONCLUSIONES

La empresa est corriendo un riesgo muy grande al no tener la seguridad con un

documento o contrato de que est haciendo el pedido de los equipos.

La empresa podra reducir sus costos y ser ms factible si los equipos de

importacin llegaran al puerto de Matarani.

El sistema de control de calidad ayudara a la mejor satisfaccin de cliente ya que si

sus clientes estn satisfechos sus ventas incrementaran, dejando como una empresa
responsable ante las convocatorias que se presenten.

Los sistemas de gestin de calidad son una herramienta que proporciona beneficios
para el control y seguimiento de los procesos en una organizacin, partiendo de la
base de una adecuada planificacin y desarrollo del mismo, acorde con las
necesidades tanto de la organizacin como de las partes interesadas, ya que estos
generan ventajas competitivas para la organizacin.

El implementar el sistema de gestin de calidad ayudara a la empresa a tener un

mejor conocimiento de cmo hacer sus importaciones sin correr riesgos.