ndice

Matriz de Ansoff aplicada a Ripley......................................................................3

Penetracin de mercado.................................................................................. 3
Definicin...................................................................................................... 3
Aplicacin caso Ripley.................................................................................. 3
Desarrollo de mercado..................................................................................... 4
Definicin...................................................................................................... 4
Aplicacin caso Ripley.................................................................................. 4
Desarrollo de producto..................................................................................... 5
Definicin...................................................................................................... 5
Aplicacin caso Ripley.................................................................................. 5
Diversificacin................................................................................................. 5
Definicin...................................................................................................... 5
Aplicacin caso Ripley.................................................................................. 5
Matriz de Kotler................................................................................................... 5
Mercados de crecimiento lento.....................................................................5
Baja participacin en el mercado..................................................................5
Rentabilidad del producto................................................................................ 6
Matriz de participacin desarrollada................................................................7
Conclusin sobre la matriz de Kotler................................................................8
Matriz MPC (Matriz de Perfil Competitivo)...........................................................8
Publicidad........................................................................................................ 8
Calidad de servicio........................................................................................... 8
Participacin de mercado................................................................................. 9
Matriz de perfil competitivo...........................................................................10
Presente Matriz EFI (Evaluacin de Factores Internos)......................................11
Presente Matriz EFE (Evaluacin de Factores Externos)....................................12
Matriz FODA...................................................................................................... 13
Fortalezas...................................................................................................... 13
Oportunidades............................................................................................... 13
Debilidades.................................................................................................... 13
Amenazas...................................................................................................... 13
Presente la eleccin de la Estrategia Competitiva segn Michael Porter..........14
Modelo de Mckensey......................................................................................... 14

Staff (Personal):............................................................................................. 14
Systems (sistemas):....................................................................................... 15
Strategy (estrategia):..................................................................................... 15
Structure (estructura):................................................................................... 15
Skills (habilidades):........................................................................................ 17
Shared values (valores compartidos):............................................................17

Matriz de Ansoff aplicada a Ripley

Penetracin de mercado
Definicin
Se persigue un mayor consumo de los productos actuales en los
mercados actuales.
Las estrategias principales son:
Aumento del consumo o ventas de los clientes/usuarios actuales.
Aplicacin caso Ripley
Fidelizacin de clientes
El Grupo otorga premios a clientes consistentes en descuentos por la
compra de productos y financiamientos en tiendas y comercios
asociados, los que son medidos a su valor razonable. La obligacin de
proporcionar dichos premios es registrada como un ingreso diferido por
la venta asociada a la entrega posterior de productos por el programa de
fidelizacin, ajustado por la tasa de canje que histricamente han
realizado los clientes. Los ingresos diferidos se presentan en el rubro
otros pasivos no financieros corrientes en el estado de situacin
financiera. El ingreso se registra en el estado de resultados una vez
cumplida la obligacin de otorgar los premios.

Captacin de clientes de la competencia.

Captacin de no consumidores actuales.

Atraer nuevos clientes del mismo segmento aumentando

publicidad y/o promocin.

Ripley al igual que todas las empresas de ventas departamentales, estn

en una constante batalla de descuentos.
Sin embargo Ripley destaca por haber posicionado algunos conceptos de
publicidad y promociones durante los ltimos aos
Estrategias de promocin incluyen actividades como los "Das R" y
las 48 Horas, donde se rebajan los artculos por varios das y tambin a
mediados de cada ao se realiza la"Expo Digital", exposicin de artculos
tecnolgicos.
A pesar de esto cabe mencionar que Ripley S.a Hizo una disminucin en
su presupuesto de publicidad de 1.355 mm a 1248 mm

Desarrollo de mercado
Definicin
Trata de buscar nuevas aplicaciones o usos para los productos actuales
de la empresa, se dirige a clientes nuevos.
Se aplica, por ejemplo, como venta por Internet, expansin geogrfica,
servicio 24 horas, etc.
Resulta adecuada para productos en declive.
Aplicacin caso Ripley
Expansin en mercado peruano

La industria de tiendas por departamento en Per est menos

desarrollada que en Chile en trminos de presencia geogrfica y en
metros cuadrados de superficie vendida, y se encuentra.
En una etapa de crecimiento y penetracin regional. Hasta hace pocos
aos las tiendas por departamento se encontraban presentes slo en
Lima. Sin embargo, dadas las favorables Perspectivas econmicas y de
crecimiento sostenido, el sector retail est empezando una progresiva
expansin regional. Es as como Ripley en el ao 2007, inaugur su
primera tienda Fuera de Lima, en Trujillo y a la fecha Ripley
tiene 12 tiendas fuera de la capital. En lnea con esta estrategia,
durante el 2014 se inauguraron 4 tiendas en Per;
especficamente Cajamarca, Salaverry, Juliaca y Pucallpa, esta ltima
ubicada en la selva peruana. Adems, en Per los clientes pueden
acceder a los productos a travs de la tienda on-line.

Desarrollo de producto
Definicin
til para el lanzamiento de nuevos productos o modelos que supongan
mejoras para el mercado actual, por ejemplo lneas de productos
ecolgicos o nuevos servicios de atencin a personas mayores.
Resulta adecuada para aplicar a productos en introduccin.

Aplicacin caso Ripley

Ripley tiene una accin que se mueve hacia el cliente, por ejemplo
trabajar con diseadores de renombre y conseguir marcas exclusivas
En el ao 2005, desarroll la primera campaa de moda que sali
totalmente de los esquemas de la categora. El lanzamiento de The
Design Group Ripley campaa que rompi con la monocorde
publicidad de las grandes tiendas fue un acierto que tuvo sus frutos en
la relacin positiva con el grupo objetivo joven. La campaa presentaba
a un grupo de diseadores que como deca en su llamado estn
creando para ti. Esta misma campaa continu durante el 2006 con
rostros de actrices chilenas. Llam especialmente la atencin la
participacin de la actriz Delfina Guzmn, que reivindica la presencia de
las mujeres mayores, como conos de la belleza y el estilo sin lmite de
edad.

Diversificacin
Definicin
Es la estrategia que supone mayores riesgos. Consiste en el desarrollo
de nuevos productos y de nuevos mercados al mismo tiempo
Aplicacin caso Ripley
Diversificacin en el sector inmobiliario con la construccin de centros
comerciales tanto en Chile como en Per.
Otros ejemplos de diversificacin a los cuales apuntado Ripley en los
ltimos aos son
Bancos, viajes, inmobiliaria, seguro

Matriz de Kotler
Mercados de crecimiento lento
El resultado anterior se logra en un escenario econmico nacional con
una sostenida desaceleracin y con indicadores poco favorables para

incentivar la demanda de crdito, y que por cierto, afectan el ritmo de

crecimiento de las colocaciones de consumo a nivel de la industria
financiera. (Memoria banco Ripley 2014)
Baja participacin en el mercado
(Reporte monitoreo industrial bancaria ICR )
Segmento empresas Ripley 4.23 (experimenta baja)
Crditos para vivienda 0,58
Rentabilidad del producto
ROE banco Ripley (segundo lugar), Paris y Falabella lideran la tabla de
bancos rentables
Banco Ripley (primer lugar), Paris y Falabella lideran la tabla de bancos
con mayor margen neto
Ranking de utilidad acumulada 14 vs 11 de Falabella y 15 de banco
Pars.
Endeudamiento relativo 5,43 % ranking 19 de 24 un 25% del
endeudamiento de banco Estado.
El rendimiento del producto es productivo adems permite usarse para
crear o desarrollar otros negocios como seguros Ripley

Matriz de participacin
desarrollada
Estrella

Signo de
interrogaci Vacas
n
lecheras

Perros

Alta participacin relativa en el

mercado
Mercado de alto crecimiento
Consumidoras de grandes
cantidades de efectivo para
financiar el crecimiento
Utilidades significativas
Baja participacin en el
mercado
Mercados creciendo
rpidamente
Demandan grandes cantidades
de efectivo para financiar su
crecimiento
Generadores dbiles de
efectivo
Alta participacin en el
mercado
Mercados de crecimiento lento
Generan ms efectivo del que
necesitan para su crecimiento
en el mercado

Pueden usarse para crear o

desarrollar otros negocios
Baja participacin en el
mercado
Mercados de crecimiento lento

X
X

Pueden generar pocas

utilidades o a veces prdidas
Generalmente deben ser
reestructuradas o eliminadas

Conclusin sobre la matriz de Kotler

En este momento bancos Ripley es una vaca lechera, es un producto
que est inmerso en un mercado que se ha desacelerado, pero aun as
ha tenido buenos mrgenes de utilidades relativos, buenos mrgenes
netos, y un endeudamiento saludable.
Matriz MPC (Matriz de Perfil Competitivo)
Publicidad
Participacin de mercado segn admetricks (pulso social)

Calidad de servicio
Ripley tiene 230 reclamos en reclamos.cl posteado en el ltimo ao,
Falabella 296 reclamos, y Cencosud 203 reclamos, si tomamos en cuenta
la participacin de mercado entregada por por Corp search donde se
seala que la participacin de mercado referente a tiendas por
departamento fue de Falabella 29%, Ripley 21.0% y Cencosud 24%

Tenemos una relacin inversa de

Falabella 296 * 0,71 = 210
Ripley 230 * 0,79 = 181
CencoSud 203 * 0,76 = 154
Por ende el que tiene ms reclamos es Falabella seguido de Ripley y por
ultimo CencoSud.
Participacin de mercado
(segn american-retail.com)

Matriz de perfil
competitivo

Factores
importantes para el Val
xito
or
Publicidad
Calidad de servicio
Competitividad de
precios
Lealtad de clientes
Expansin Global
Participacin de
mercado
Total

0,2
0,1
0,1
0,1
0,2
0,0
5
0,7
5

Ripley
Falabella
Paris
Clasificac Punta Clasificac Punta Clasifica Punta
in
je
in
je
cin
je
3
3

0,6
0,3

4
1

0,8
0,1

1
4

0
0,1
0,8

0,2
2

1
4

0,2
0,4

1
3

0
0,1
0,6

1
3

0
0,1
0,6

0,15

0,1

1,75

Los valores de las clasificaciones son los

siguientes
1 = Debilidad
principal
2 = Debilidad
menor
3 = Fortaleza
menor
4 = Fortaleza
principal
Falabella y Ripley se encuentran casi en el mismo nivel competitivo, en
nuestra consideracin asignamos un valor alto a la expansin global, y
debido a que uno de los aciertos en los ltimos aos de Ripley ha sido su
crecimiento en Per se explica el resultado.

1,4

Presente Matriz EFI (Evaluacin de Factores Internos).

Factores crticos para el xito

Peso

Calificacin Total
ponderado

Fuerzas
1.

Posicin competitiva

0,05

0,15

2.

Vasta cartera de clientes

0,15

0,6

3.

Lderes de segmento (Falabella, CencoSud, Ripley)

0,2

0,6

4.

Gran cobertura geogrfica

0,1

0,3

5.

Moderno centro de distribucin

0,2

0,8

Debilidades

2,45

1.

Propenso a fluctuaciones del sector comercio

0,05

0,05

2.

Sensibilidad ante la tasa de inters

0,05

0,05

3.

Alta rotacin de personal

0,1

0,3

4.
Stock de lnea blanca, concentrado en centro de
distribucin o proveedores para ventas por internet y no en
tiendas fsicas,

0,1

0,3

Total

1.00

0,7

Podemos notar como el ponderado de las Fortalezas de la empresa superan a

las debilidades, esto se debe a que se le entrego una ponderacin alta a estar
instaurados dentro de los 3 lderes de mercado en la industria de tiendas
departamentales junto con ser un empersa antigua con una gran cartelera de
clientes, y debido a que las debilidades 1,2 son generales y afectan de igual
manera al os lderes del retail

Presente Matriz EFE (Evaluacin de Factores Externos).

Factores determinantes del xito

Peso

Calificacin

Peso Ponderado

1.
Tendencia confianza de los usuarios a comprar bienes
duraderos de mayor valor

0,1

0,2

2.

Potencial de crecimiento en el exterior

0,2

0,8

3.

Aumento de canales de venta electrnico

0,05

0,1

4.

Tratado de libre comercio

0,05

0,05

Captacin de nuevos clientes en sector emergente

0,1

0,02

Oportunidades

Amenazas
1.

Mayor competitividad en el sector financiero

1,35

0,05

0,05

2.
Riesgos de variables econmicas que podran
traducirse en prdidas del valor econmico de la empresa

0,05

0,05

3.
Legislacin crediticia, pueden generar disminucin en
los mrgenes

0,1

0,2

4.

Baja fidelidad de los clientes

0,1

0,2

5.

Escenarios altamente competitivos

0,2

0,4

Total

1.00

0,9

Nuevamente podemos observar como las ponderaciones de las oportunidades

son mayores a las amenazas, esto se debe a que se le acciono un gran peso a
potencial crecimiento en el exterior al ser un mercado rentable y con menor
competencia, otros factores como tratados de libres comercio y aumento de
canales de venta electrnicos son ms generales y afectan a los competidores
rivales de igual forma, el anlisis de ambas matrices, nos ratifica porque Ripley

es una de los lderes de mercado sus fortalezas y oportunidades ponderan ms

que sus debilidades y amenazas.

Matriz FODA
Fortalezas
Posicin competitiva: Larga trayectoria en la actividad y amplio
conocimiento del negocio de sus dueos que por largos aos se han
dedicado a la venta en tiendas por departamento.
Manejo de una vasta cartera de clientes a travs de su tarjetas de
crdito, que contribuye a fidelizar los clientes.
Ripley, es una de las tres ms importantes casas comerciales en.
Crecimiento explosivo y agresivo en Per.
La empresa posee una amplia cobertura geogrfica tanto en Chile como
en Per.
Oportunidades
Mayor confianza de los consumidores incrementando la demanda por
bienes duraderos de mayor valor, que normalmente se financian con las
tarjetas de crditos.
Potencial de crecimiento en el exterior.
Aprovechar eficientemente las mejoras tecnolgicas que ofrece el
mercado para optimizar sus procesos y niveles de eficiencia.

Debilidades
Los ingresos de Ripley estn sujetos a la fluctuaciones del sector
comercio, y por tanto supeditado a las fluctuaciones propias de la
actividad econmica.
Desaceleracin de la economa.
Amenazas
Cambios gubernamentales en la legislacin crediticia que impliquen
mayor regulacin, que podran generar disminucin en los mrgenes de
los ingresos financieros.
Mayor competitividad en el mercado financiero.

Riesgos de las variables econmicas que podran traducirse en prdida

del valor econmico de la compaa.
Alta competitividad del sector.

Presente la eleccin de la Estrategia Competitiva

segn Michael Porter
La estrategia competitiva de Ripley es el enfoque
En Chile, Ripley est orientado a la clase media, mientras que en el
creciente mercado peruano, la compaa est orientada a la clase alta,
debido a las diferencias socioeconmicas entre los dos pases.
Ofreciendo una amplia variedad de productos en el mismo lugar, con la
conveniencia del financiamiento. Ofrecen productos de muy alta calidad
a precios competitivos. Como parte de la exitosa estrategia, la
compaa participa del negocio financiero mediante el otorgamiento de
financiamiento directo a sus clientes a travs de la tarjeta Ripley y el
recientemente creado Banco Ripley, que ofrece crditos de consumo y
MasterCard.

Modelo de Mckensey
Ripley corporacin tiene como inspiracin la estrategia de marketing y
comunicaciones se resume en los conceptos: Ripley lo mejor de cinco
continentes y Me fascina Ripley. La filosofa que inspira ambos
conceptos se traduce en la estrategia de la marca, que sin perder la
esencia de sus inicios se ha adaptado rpidamente a los tiempos y
entorno competitivo. Es as que el compromiso de Ripley es ofrecer a sus
consumidores lo mejor, lo ms novedoso, lo ms innovador y lo de mejor
calidad que est disponible en el mundo entero. Complementariamente,
otro punto estratgico clave de la marca lo constituye su orientacin,
tanto comercial como publicitaria, en hacer de Ripley una marca
asociada a valores positivos, bajo un marco comunicacional actual y
vanguardista.

Staff (Personal): Ripley cree que es fundamental tener un

departamento de recursos humanos que se centra en lograr que los
empleados estn en la misma sintona que la empresa, haciendo
coincidir los anhelos y las aspiraciones de los trabajadores con la
estrategia de la compaa.
El armado de una plantilla laboral eficiente, la construccin de un buen
clima de trabajo y el desarrollo del potencial de cada trabajador son
algunos de los objetivos habituales en el mbito de los recursos
humanos.

Systems (sistemas): Ripley corporacin tiene canales y sistemas de

informacin formales e informales los cuales son pgina web,
sistema de revisin de cuenta online, comerciales de propaganda,
estado de cuenta que llegan a la casa, folletos de informacin de
productos, etc.
Strategy (estrategia): Ripley trata de ofrecer una amplia variedad de
productos en el mismo lugar, con la conveniencia del financiamiento.
Ofrecemos productos de muy alta calidad a Precios competitivos.
Como parte de la exitosa estrategia, la compaa participa el negocio
financiero mediante el otorgamiento de financiamiento directo a sus
clientes a travs de la tarjeta Ripley y el recientemente creado Banco
Ripley, que ofrece crditos de consumo y MasterCard. Ripley financia
todo lo que vende, por lo que una buena parte de los beneficios de la
compaa provienen del negocio financiero. Nosotros financiamos todo,
sin importar el precio. Hay clientes que incluso compran artculos de 100
mil pesos y pagan en 12 cuotas.
Ripley opera en un ambiente de retail altamente competitivo,
caracterizado por tcticas agresivas para atraer y retener a los clientes:
productos de alta calidad, bajos precios, financiamiento y mayor
servicio.
Aumentar su ventaja competitiva a travs de un aumento en la
eficiencia y mejorando su habilidad para ofrecer los altos niveles de
servicio que sus clientes estaban esperando. Para lograr este objetivo se
requera una infraestructura adecuada.
Ripley tambin tiene una importante iniciativa en progreso para
asegurar que sus proveedores, principalmente desde China, cumplan
con sus requerimientos de empaque. En nuestra situacin previa, no
nos importaba.

Structure (estructura): Ripley tiene una jerarqua a nivel nacin e internacional ya que opera en
varios pases

A nivel de directorio nacional

Skills (habilidades): La experiencia y respaldo con los que cuenta la

Empresa, que le han permitido mantener su liderazgo y posicin
competitiva, as como adecuados indicadores financieros en una
coyuntura de crisis internacional y de contraccin de la demanda interna
local. Sobre esto ltimo, es preciso mencionar que Ripley ha
implementado una serie de medidas enfocadas en desarrollar eficiencias
que mitiguen el efecto de la crisis
Siendo el Primer retailer ms importante de la regin, a travs de los
negocios de tiendas por departamentos, desarrollo y construccin de
centros comerciales, tiendas para el mejoramiento del hogar, sper e
hper mercados, inmobiliarias, corredores de seguros, banco y retail
financiero.
Actualmente el servicio de Ripley es un Servicio altamente
estandarizado con un reducido contacto con el cliente y con los bienes
fsicos predominando sobre los servicios intangibles autoservicio o
hgalo a su a gusto o escoja a su gusto, con la disposicin de
posibilidades de escoger (flexibilidad de productos: talla, color, estilo,
marca, precios, contado, crdito etc.), con este mejoramiento continuo
de procesos para la compra, Ripley busca adquirir cada vez niveles ms
elevados de satisfaccin al cliente.
Actualmente, Ripley San Miguel, entra con fuerza para la Campaa
Navidea, posicionndose como una marca que ha ampliado su oferta a
todos los grupos socioeconmicos desde los productos ms sofisticados
y exclusivos, a los ms sencillos y cotidianos.

Shared values (valores compartidos): La filosofa general de Ripley

Corp. es orientarse al cliente, tanto en el mix de productos ofrecidos,
como en la calidad de su atencin. Ripley Corp. se apoya en la
estrategia corporativa hacia el cliente, la cual consiste en ser fcil,
amigable, sorprendente y total. En este contexto se entremezclan
conceptos de cercana, aspiracionales , ilusiones y nuestra razn
principal: cumplir los sueos y metas que permitan tener una mejor
calidad de vida. La esencia de Ripley Corp. es dar la oportunidad a cada
uno de sus clientes de alcanzar productos y servicios exclusivos,
optimizando su estndar de vida a travs del crdito. Para poder hacer
realidad este enfoque contamos con un equipo especializado de
asesores en toda la red de agencias que escuchan y orientan al cliente
acerca de los diferentes productos y servicios que podran necesitar.

Tarjeta Ripley