ESCOLA DE NEGCIOS COMUNCAO E DIREITO

TECNOLOGIA EM MARKETING

A COMUNICAO EMPRESARIAL:
CONCEITOS E APLICAES
Definio
Comunicao empresarial a somatria de todas as atividades de comunicao da
empresa. Elaborada de forma multidisciplinar a partir de mtodos e tcnicas de relaes
pblicas, jornalismo, lobby, propaganda, promoes, pesquisa e marketing e direcionada
sociedade, formadores de opinio, consumidores e colaboradores (trabalhadores, fornecedores
e parceiros). Elaborao esta que tem sempre como referncia bsica o planejamento
estratgico da empresa (NASSAR, 1995, p. 19).

Fluxo das comunicaes

Numa organizao os mecanismos de comunicao se movimentam, simultaneamente,
em trs fluxos e duas direes. So os fluxos descendente, ascendente e lateral, nas direes
vertical e horizontal, conforme apresentamos abaixo:
a) Direo vertical - Fluxo descendente
Inclui as mensagens em geral (instrues, procedimentos, metas, diretivas) que saem
dos cargos de nveis hierrquicos mais altos para os de nveis mais baixos. O objetivo
assegurar o desempenho correto de cada papel em todas as posies na organizao. Um dos
problemas que costuma acontecer so embaraos e rudos na comunicao, quando as
comunicaes dos nveis mais altos so muito gerais, com objetivo de atingir a todos.
b) Direo vertical Fluxo ascendente
Correspondem aos anseios, expectativas, resultados e sugestes. So as mensagens,
em geral, que saem dos cargos de nveis hierrquicos inferiores para os superiores. A
dificuldade encontrada est na tendncia de os funcionrios s informarem o que consideram
que seus superiores desejam saber.
c) Direo horizontal Fluxo lateral
Incluem as mensagens dos tipos anteriores e ainda outras que circulam entre os
funcionrios ou grupos de um mesmo nvel hierrquico, permitindo um bom entrosamento
nesses grupos e melhorando a coordenao dos processos. O problema quando algum grupo
retm informaes importantes para controlar outros.
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Redes
Nas empresas permeiam duas redes de comunicao: a formal e a informal. Na rede
formal circulam as mensagens oficiais e legitimadas pela empresa, com uso dos canais
(veculos) formais. J na rede informal, tambm conhecida como Rdio Peo ou Rdio
Corredor, incluem-se as manifestaes espontneas da coletividade, ou melhor dizendo, a
rede de boatos. Exemplos comuns: sabia que teremos frias coletivas? ou ser que vamos
emendar o feriado?. O problema comum que entre a informao inicial e a final acontecem
distores.

Canais
1 Visuais
1.1 Visuais/escritos: circulares; instrues e ordens escritas; cartas pessoais; manuais; quadro
de avisos; boletins; panfletos; jornais e revistas; relatrios de atividades; formulrios; fax;
eletrnicos: e-mail.
1.2 Visuais/pictogrficos: fotografias; pinturas; desenhos; diagramas e mapas.
1.3 Visuais/escritos-pictogrficos: cartazes; filmes mudos com legenda; grficos; diplomas e
certificados.
1.4 Visuais/simblicos: luzes; bandeiras e flmulas; insgnias.
2 Auditivos
2.1 Auditivos/diretos: conversas; entrevistas; reunies; conferncias.
2.2 Auditivos/indiretos: rdio; telefone; intercomunicadores automticos; autofalantes.
2.3 Auditivos/simblicos: sirenes; apitos e buzinas; sinos.
3Audiovisuais
3.1 Audiovisuais: filmes; demonstraes; vdeo; videoconferncia; videofone (duas pessoas).

A comunicao empresarial e a construo da imagem institucional da empresa

Um produto de qualidade com uma propaganda bem elaborada e honesta, somado ao
respeito cidadania e a outros aspectos ticos, fundamental para todas as empresas. Porm,
para levar aos consumidores e sociedade a imagem que se deseja preciso que os
funcionrios conheam e participem da construo dessa imagem.
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Esse um processo longo, em que o ponto de partida depende de uma base tica, ou
seja, a conduo da empresa com honestidade, competncia e seriedade. S dessa forma ser
possvel promover a confiana de seus funcionrios, do consumidor e da sociedade em seus
produtos, servios e atendimento.

REFERNCIAS
ARGENTI, Paul A. Comunicao empresarial: a construo da identidade, imagem e
reputao. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier Science, 2006.
NASSAR, Paulo. O que comunicao empresarial. So Paulo: Brasiliense, 1995.
REGO, Francisco Gaudncio Torquato do. Comunicao empresarial, comunicao
institucional: conceitos, estratgias, sistemas, estrutura, planejamento e tcnicas. So Paulo:
Summus Editorial, 1996.