Presentacin

El presente trabajo permite evidenciar la aplicacin de conceptos de gestin logstica en

una empresa. De esta manera, se puede evidenciar como la eleccin de determinadas
formas de llevarlo a cabo repercuten de forma importante en la calidad de servicio
brindado al cliente, lo cual es la razn principal de las estrategias establecidas para poder
hacer frente a la competencia. Los resultados obtenidos en la encuesta permiten junto con
informacin complementaria dar una clara muestra sobre lo que le ocurre a una empresa
internamente en su logstica.
Por ello, como estudiante permite tener la evidencia un caso real entre las diversas etapas
por la que pasa esta gestin de la cadena de suministro. Por otro lado, la correcta
administracin de los recursos en la logstica de la empresa permite evidenciar que todo
trabaja como un sistema, permitiendo establecer las relaciones existentes entre los
diversos

conceptos

que

intervienen.

Adems, da la clara evidencia del funcionamiento de una empresa bajo determinadas

decisiones en su poltica de logstica hacen evidenciar los alineamientos con su misin
permitindonos identificar una correcta gestin logstica.
Por otro lado, las empresas en el sector textil servirn de un gran aporte ya que podrn
tener una clara gua de manejo de logstica bajo ciertos objetivos ya que TEXGROUP
pertenece a Creditex y esta es la empresa ms grande del sector Textil en el pas al
interpretar

las

necesidades

requerimientos

de

sus

clientes,

estableciendo

especificaciones y parmetros de procesos que permitan proveer de productos que

satisfagan e incluso excedan sus expectativas.

1. Estrategia y planificacin del negocio

1.1 Estrategia del negocio
1.1.1 Estrategia corporativa
Figura N 1.1: Mquina con patrones
TEXGROUP S.A es una empresa subsidiaria y
virtuales para orden en corte
de integracin vertical con Creditex S.A. De esta
forma, TEXGROUP se encarga de la produccin
de prendas para la cartera de clientes de esta empresa,
la
cual le provee todos los insumos para que pueda
desarrollar
un producto que siga con las
especificaciones brindadas de sus clientes, los cuales
son grandes marcas como Tommy Bahama, Lacoste,
Robert Graham, L.L. Bean, entre otras de renombre (la
mayora
estadounidenses).
De
esta
manera,
Fuente: Propia
TEXGROUP tiene como visin ser una empresa textil
verticalmente integrada, innovadora, con productos
textiles diversificados y de calidad, cuya flexibilidad le permita atender a mercados de
segmento alto, con sus diseos y colecciones. Por ello, su estrategia corporativa ser
producir prendas bajo la ms alta exigencia operativa, con rapidez de respuesta ante los
requerimientos personalizados del cliente bajo la ayuda de mquinas de alto nivel
tecnolgico. De esta manera, podrn ofrecer productos nicos a cada marca bajo las
cualidades especficas que les soliciten.
1.1.2

Estrategia logstica

Texgroup alinea sus procesos de la cadena de suministro con su misin, la cual es:
Satisfacer los estndares de calidad de los clientes, basados en capacidad innovadora,
flexibilidad y vocacin de servicio, a travs de productos diferenciados. De esta forma, los
procesos que se llevan dentro de la cadena de suministro se hacen bajo este propsito
desarrollando as una estrategia logstica como se muestra a continuacin:

Proveedor de
materia prima
personalizada para
el cliente (telas,
hilos, botones,
entretelas, etc)

Planta de produccin
de pedidos que
requiere Creditex
para sus clientes con
pruebas de calidad
antes de la
produccin de lotes.

Una vez
terminados los
productos pasan
de nuevo por
Creditex para el
envo al cliente
(mayormente
extranjero)

Producccin de
telas e hilos
Recepcin de
solicitud de
pedidos de
marcas de
diversos pases e
ingreso al sistema
Oracle.
Produccin de
materiales para
produccin segn
requerimientos
Transmicin de
orden a
TEXGROUP por
Oracle y envo de
materiales
elaborados segn
los requerimientos
del cliente.

Produccin de prendas
Recopilacin de
especificaciones brindadas
Creditex de los clientes para
la elaboracin de la prenda.
Adquisicin de materiales
elaborados segn
requerimientos de los
clientes ( parte de la
integracin vertical con
Creditex)
Desarrollo de prototipos
hasta que el cliente de su
visto bueno ( si no hay
representante de la marca
en Per se envan por si es
necesario remitir prototipos
por la compaa de envos
UPS al cliente para esperar
la confirmacin del cliente y
as seguir el proceso hasta
que suceda)
Contratacin de terceros
para servicios especiales
segn lo requiera el cliente.
Entra el prototipo a rea de
produccin.
Entrega de orden a Creditex
empacada para el envo.

Para regular los procesos que se realizan, se hacen

controles mediante cartillas de procesos registrando as
los eventos que van apareciendo en su transcurso y
permite una accin rpida frente a cualquier incidente
que pudiera ocurrir.

Entrega del pedido

al cliente
Recojo de orden en
Texgroup .
(recuperacin,
embalaje,
programacin de
envos documentos
para el envo .
Comunicacin con el
cliente para
coordinaciones de
envo.
Seguimiento de
envo.

Figura N 1.2: Portada de

cartilla de control de proceso

1.2 Planificacin del negocio

Creditex, es la principal empresa textil verticalmente
integrada ms forma parte de la matriz de TEXGROUP
contando con 99 % de acciones sobre esta ltima. Por lo
que, tienen la exclusividad de la produccin puesta en esta
empresa.
TEXGROUP se encuentra en el distrito de Ate al igual que
Creditex para reducir los tiempos de procesamiento de
pedido, adems de tener un mejor control para el
cumplimiento del mismo por la cercana. De esta manera, los
3

principales clientes a cuidar son los de Creditex aunque la verdadera gestin al cliente y
transporte ser realizada solo por l. Por ello, solo habr que tomar en cuenta la atencin
al
riguroso
cumplimiento de requerimientos del cliente
Fuente: Propia
como
la
gestin de la calidad del servicio que se le
est
brindando.
Creditex aporta mucho a la calidad requerida del producto en cuanto a la formulacin de
materias primas personalizadas de acuerdo a las exigencias del cliente. Adems, existen
otros servicios requeridos durante la produccin que tambin sern incluidos dentro de
sus insumos para produccin. Por ello, TEXGROUP llevar una serie de polticas de
abastecimiento regulados por estandarizaciones en cartillas de procesos.
Los principales insumos para la produccin son:
Materiales:
-Materia Prima
- Avos para confecciones
- Entretelas para
confecciones

Servicios:
- Servicios de Tejidos y confeccin de prendas (Punto y
Plano)
- Servicios de Bordado y Estampado
- Servicios de lavado y acabado de prendas
- Servicios de mantenimiento de calderos - Servicios de
mantenimiento y calibracin de los equipos del rea de
corte.
- Servicios de calibracin de balanzas

En la recepcin en los almacenes los materiales (avos), que requieran ser evaluados y/o
verificados por control de calidad debern permanecer separados en las zonas Avios por
Revisar adems debern estar identificados con letreros hasta que control de calidad
emita los resultados de la evaluacin y/o verificacin.
Si el resultado de la evaluacin / verificacin fsica de los materiales (avos) es negativo,
estos debern ser transferidos a una zona o andamio delimitada con un letrero Avos
Rechazados hasta que el proveedor proceda a su retiro y su posterior reposicin
La empresa debe planificar el abastecimiento y logstica respectiva para asegurar la
provisin de materia prima procedente de Creditex. El abastecimiento se da a partir de un
plan de ventas ya que cuando la venta est asegurada bajo un contrato se proceder a la
produccin llegndoles as los requerimientos de insumos en las cantidades que les sea
necesario, estas cantidades son las que calcula TEXGROUP y las emite bajo solicitudes
de compra, no puede basarse en historiales para abastecerse ya que finalmente los
productos nunca terminarn siendo los mismos, lo cual es su ventaja competitiva.
Cuando llega una orden de pedido al sistema Oracle que se maneja en la empresa se
tiene como requerimientos la cantidad de insumos que va a necesitar para esa
produccin. Estos requerimientos son calculados bajo polticas de abastecimiento con
periodicidad mensual, la empresa prefiere manejar este periodo de tiempo debido a poder
reaccionar rpidamente a incidentes que pueden ocurrir por el manejo de ciertos insumos
ya sea porque se hace muy difcil mantener en la produccin ciertos acabados, la
fragilidad de telas puede exigir un tiempo de entrega mayor al solicitado, etc.; que no
pueden ser evidenciados en la confeccin de prototipos.
4

TEXGROUP asegura el buen desempeo en cada uno de sus procesos de esta manera
se orienta a mantener los clientes satisfechos para poder tener una planificacin
adecuada de las ventas. Sin embargo, ocurren ciertos problemas como la imposibilidad de
obtener los colores requeridos, fallas continuas en los prototipos, demora en el envo de
estos, etc. que logran no concretar la venta; es por ello, que hay un porcentaje que no se
llega a cumplir con el plan de ventas que establece el rea comercial de la empresa, el
cual aproximadamente se maneja en un 5%.
2. El producto y el servicio
Texgroup produce una gran variedad de prendas de alto valor agregado que destacan por
su alta calidad, la cual se ve reflejada en el tejido y acabado de las mismas. Entre los
productos full package que elabora se encuentran: prendas de tejido de punto (tshirts, tank tops, hoodies), prendas de tejido plano ( camisas y blusas), pantalones, shorts
y bermudas, que son elaborados con 100% algodn Pima, Tanguis y Upland, adems de
mezclas de estos algodones con Modal y Spandex.
Para la fabricacin de estas prendas se utilizan diferentes diseos de tejidos, entre los
cuales se encuentran los slidos, listados y estampados que son elaborados con diversos
ttulos de hilo sngulos y retorcidos que van del 20/1 al 80/2 de titulacin y los avos
utilizados para las prendas son sometidos a rigurosos controles de calidad.
Los productos son elaborados a pedido, de acuerdo a las especificaciones del cliente, las
cuales son analizadas y plasmadas en un spec por el rea de Desarrollo del Producto
(DDP), que se encarga de elaborar los prototipos y muestras para la aprobacin del
cliente, antes de que las prendas entren a produccin.
TEXGROUP tambin confecciona productos de demanda estacional de acuerdo a las
colecciones requeridas por los clientes; que son determinadas por las estaciones del ao,
llegando a producir anticipadamente prendas hasta de tres avances de temporada.
Las prendas de vestir que vende TEXGROUP son productos especializados de consumo,
ya que son fabricadas para marcas reconocidas a nivel mundial, lo cual hace que el
cliente final para comprar dichos productos, pague por el valor agregado de la prenda y
por la marca que esta representa.
La empresa maneja 8 tipos de artculos distintos en stock, ya que forman parte de la
coleccin de CREDITEX que es la empresa matriz para los que TEXGROUP tambin
elabora prendas, estos artculos son fabricados para la venta exclusiva en los OUTLETS y
tiendas de CREDITEX. En cambio los SKUS que vende TEXGROUP a pedido,
representan una mayor cantidad, entre un rango de 450 a 500 artculos distintos, debido a
que las confecciones dependen de las especificaciones del cliente y de los estilos o
variantes (colores, texturas y acabados) que por prenda puedan elaborarse.
Por otra parte, el rea comercial no slo se encarga de ofrecer productos de la ms alta
calidad y diseos nicos en el mercado; sino que brinda asesora personalizada al cliente,
la cual va desde el diseo y desarrollo de la tela hasta la confeccin y entrega de los
pedidos de prendas. El trato directo con el cliente hace que se le d una rpida solucin a
sus problemas y reclamos, adems de que cada asesor comercial maneja su propia
cartera de clientes, en base a zonificaciones; es decir que estn agrupados por clientes
sudamericanos, centroamericanos, americanos y europeos.
5

Dos de los problemas ms recurrentes al momento de atender un pedido es que los

clientes no estn de acuerdo con los tiempos de entrega de su pedido o que en ciertas
ocasiones los pedidos no llegan en la fecha prometida; pero esto depende de diversos
factores como por ejemplo: el desarrollo del color o diseo de la tela requerida por el
cliente, el abastecimiento de avos, los cuales la mayora son importado o por trmites
documentarios en la ADUANA de los pases de destino.
Para solucionar dichos problemas TEXGROUP ha fijado un tiempo meta para la atencin
del pedido de sus clientes, en el siguiente cuadro se puede observar dicha distribucin:
Tipo de entrega

Tiempos de entrega
Periodo de entrega

Prototipo

3-5 das

Muestra

25- 30 das

Produccin

60-75 das

Observacin

Telas y avos disponibles.

Considerando Lab dips, estilos aprobados y
avos locales.
10000-15000 prendas, considerando Lab
dips, estilos aprobados y avos locales.

3. Organizacin logstica
El rea de logstica de TEXGROUP est conformada por 26 personas, que estn
distribuidas de la siguiente manera:
Organigrama del rea de logstica
Jefe de Logstica
Jefe de compras
y abastecimiento

Asistente
Administrativo

Supervisor del
almacn de M.P.

Supervisor del
almacn de avos

Asistente de
compras locales
(2)

Supervisor del almacn

de prototipos y muestras

Operarios (3)

Despachadores (3)
y operarios (2)
4. Gestin de las compras

Asistente de
compras del
exterior
(2)
Supervisor del
A.P.T.
Operarios (4)

Operarios (3)
6

TEXGROUP utiliza la metodologa punto de reorden, lote econmico de compra para la

reposicin de sus materiales, con este tipo de modelo es necesario determinar la cantidad
fija que se debe ordenar cada vez y un punto de reorden que indique cuando se debe
hacer el pedido.
El procedimiento para la compra y adquisicin de bienes y servicios es el siguiente:
Procedimiento de compra y adquisicin de bienes y servicios

Fuente: Elaboracin propia

Las estrategias de gestin de compra que utiliza TEXGROUP se basan en los siguientes
criterios:
Pocos pero selectos proveedores: sta empresa tiene una cierta cantidad de
proveedores a los que se ha fidelizado, a quienes les compra peridicamente por la
calidad de los productos que ofrecen.
Negociaciones anuales con proveedores: mayormente estas negociaciones se dan
para los servicios de bordado y teido, los cuales se realizan a diario y en grandes
cantidades por lo que se tiene una fijacin de precios bajo contrato.
Acuerdos comerciales con proveedores: cuando las compras son peridicas y por
grandes volmenes se realizan acuerdos comerciales, stos estn relacionados a las
condiciones de pago y a las condiciones de envo de los bienes o prestaciones de los
servicios adquiridos.

La empresa emite alrededor de 240 rdenes de compra en promedio al mes, mayormente

son para la adquisicin de avos, entretelas, repuestos y tercerizacin de servicios de
bordado, estampado, lavado y acabado de prendas, mantenimiento de calderos,
mantenimiento y calibracin de los equipos del rea de corte y calibracin de balanzas.
Adems, realiza las importaciones de la empresa; el contacto con el proveedor es directo,
pero el proceso de nacionalizacin de los bienes se da va un agente de aduanas
(CHOICE-ADUANAS).
Referente a la evaluacin de proveedores, sta es formal y se rige bajo los siguientes
criterios en orden de prioridad: calidad, precio, capacidad de respuesta, innovacin y
variedad y servicio. Para los proveedores del exterior se realiza un proceso de seleccin,
evaluacin y aprobacin de acuerdo a la norma BASC- World Basc Organization, Inc,
mediante el cual se considera asociados de negocios a los siguientes proveedores:
-

Proveedores de envases y embalajes.

Terminales de almacenamiento.
Navieras.
Agentes de carga.
Agencias de aduanas.
Empresas de transporte local relacionado con el comercio exterior.
Compaas de seguridad.

5. Almacenes
8

La planta de produccin cuenta con 4 almacenes, con las siguientes caractersticas:

Almacn de avos
-botones y cierres
-hilos y etiquetas
-cajas, bolsas

Almacn de productos
terminados
*las piezas son producidas

Almacn de
prototipos
y muestras

Almacn de
materia prima
-telas

enteramente, nada se deja

incompleto

Todos sus almacenamientos son propios, no contratan servicios externos para ello. Estos
almacenes son de tipo general, no necesita de condiciones especiales en cuanto a
temperatura, infraestructura, etc.; contienen elementos de trabajo como
Trabajan
Trabajan
Trabajan
en en
l:
enl:
l:
montacargas, transpaletas hidralicas, apiladores elctricos, carretillas, coches,
Trabajan
en
l:
-1 Supervisor
-1-1Supervisor
Supervisor
de APT
de
de
parihuelas de madera, jabas, estanteras y centrales de lectura para cdigos de
-3
Operarios
prototipos
embalaje
y
barra.
Hay 120 posiciones de almacenaje destinados a los almacenes propios de la
empresa y otros exclusivamente para los clientes que inclusive cuentan con
resguardo propio debido a que sus requerimientos estn bajo contratos de
exclusividad en donde no pueden conocerse abiertamente las formulaciones de
colores para sus telas, materiales, tipos de botones, etc.; para cuidar su ventaja
competitiva. De esta manera, los almacenes se encuentran zonificados y
distribuidos con ubicaciones lgicas segn el cliente y el tipo de producto que se
encuentra en l.

-1dedicados
Supervisores
de
muestras.
-3 Operarios
a embalar
almacn
de
avos.
y pesar
-3
dedicados
Operarios
las rdenes.
a
-3-1Despachadores
Operario
dedicados
embalarque
y apesar
-2genera
Volantes
que
verificar
las las
rdenes
guas
la van
de
dea
produccin.
remisin
ubicacin
tela para
paraylael

despacho
distribucin
produccin.
de lasde las
prendas.
muestras de
prendas.

Los inventarios fsicos se realizan cada mes al igual que las compras, estos son
realizados por el rea de contabilidad en colaboracin con el personal de almacn. Estos
inventarios se realizan cada primer mircoles del mes.
Se hacen inventarios fsicos cclicos/rotativos anuales en donde se ver conforme a la
produccin, la correcta la disposicin de estos almacenes y la adecuada colocacin de
productos siguiendo patrones correctos de agrupacin tanto como para las ubicaciones de
estos como sus productos, ya que por ejemplo las cajas de embalaje (elementos del
almacn de avos) junto con los productos terminados no pueden ir lejos porque habr
una estacin de trabajo entre ambos de donde se requiera retirar el material.
Todos los materiales cuentan con un cdigo de barras propio en sus unidades; por otro
lado, los botones y las telas tienen codificados sus contenedores en donde el trabajador
ingresar la cantidad recogida en el documento llamado gua de despacho de picking. En
el rea de embalaje y pesado tambin se registrarn los eventos en el documento
conocido como la gua de despacho.
El costo de estos almacenajes en relacin el valor de sus inventarios representa alrededor
del 20-25 %

Para la gestin de estos se presentan los siguientes inconvenientes:

Debido a que las reas destinadas para estos son
muy pequeas y muchas veces no se entrega la
produccin de forma inmediata, debido a trmites
en aduanas.

La falta de
espacio en los
almacenes
La imprevisin de los
pedidos del rea de
ventas

A veces estos no son exactos y mandan a

producir ms de lo debido creando excedentes,
que al final son almacenados en el APT.

El desorden de los almacenes

La falta de exactitud en los registros de

inventario ( faltantes, sobrantes)

Se ha implementado la metodologa 5S
en todos los almacenes, pero no siempre
se conserva el orden establecido.
En el caso de botones y agujas no se
tiene un control exacto, ya que es
impreciso contar estas minucias.

Debido a la gestin actual de almacenes podran originarse los siguientes problemas:

Faltantes de mercadera
para atender pedidos a los
clientes

Los proveedores a veces no tienen el

producto exacto (tonalidad o medida)
y se debe esperar a que lo fabriquen.

Mercadera no
ubicada en zona
sealada

Algunos avos son muy pequeos

(minucias) y no son fciles de
encontrar. Caso de agujas.

Demora en atencin de pedidos

Se debe al desarrollo del color de

la tela o a la falta de avos.

Productos obsoletos

Como las tendencias de la

moda son muy cambiantes, hay
avos que se vuelven o

6. Despacho y transporte

Proveedor
es

Planta

Transport
e

Cliente

El servicio de transporte realizado entre la planta y el cliente local es tercerizado, ya que

la empresa TEXGROUP no cuenta con unidades mviles propias y se contrata los
10

servicios de transportistas de Lima Metropolitana. Por otro lado, para entregar las prendas
a los clientes del exterior se usa el transporte areo (avin de carga y pasajeros) y el
transporte martimo (buques portacontenedores y carga consolidada en barcos); en la
mayora de casos el flete es asumido por el cliente, adems de los gastos de Aduanas del
pas de destino.
El departamento de logstica ha encontrado las principales deficiencias en temas de
reparto.
o
o
o
o
o
o

Demoras en la entrega de mercadera

Entregas de pedidos con errores/incompleta
Falta de trazabilidad
Sobrecostos del despacho
Devoluciones de los clientes
Retorno de la mercadera por problemas en la ruta

Los mencionados problemas presentes en este traslado se deben a la tercerizacin ya

que TEXGROUP adquiere los servicios de transportistas y estos a su vez realizan sus
hojas de ruta as como la seleccin de personal. Se propone un proceso de seleccin
completo y exhaustivo directo con la empresa, as mismo exigir un tipo de camiones de
reparto con el fin de evitar ms los retrasos.
Referente al sistema de informacin del despacho y transporte se cuenta con un sistema
de rastreo GPS y el uso de celulares y radios. Con el rastreo del GPS se permitir el
seguimiento del producto que permitir:
Cumplir oportunamente con la entrega de pedidos de los clientes y de los locales
del grupo.
Facilitar el control de las cantidades para despachar y tambin se controla los
saldos fsicos de aquellos cuyos artculos se han despachado en porcentajes.
Evitar congestionamiento en las horas ms crticas
La entrega, transferencia fsica de los artculos, a los clientes o usuarios al igual
que el caso de la recepcin y del almacenamiento para el despacho requiere de
espacios adecuados, para el estacionamiento provisional y entrega de
mercaderas a los clientes.
7. Uso de herramientas informticas para la gestin
7.1. Sistema de informacin logstica
La empresa TEXGROUP S.A. utiliza como herramienta el sistema Oracle para la gestin
de informacin logstica. Este software para el manejo de la informacin, garantiza
sustituir inventarios por informacin que logre alcanzar la satisfaccin al cliente. Asimismo,
ayuda a mejorar el contenido y velocidad de la comunicacin, tambin reducen tiempos
para verificar la existencia del producto y tambin incrementa la flexibilidad y sensibilidad
de la organizacin ante la demanda.
A continuacin, se detalla el DAP para el proceso de compras de bienes y servicios
mediante el sistema de planificacin de los recursos empresariales Oracle

11

D.A.P. de compra de mercadera

D.A.P. de recepcin de mercadera

12

7.2. Gestin de pedidos

La empresa TEXGROUP utiliza un sistema de informacin para la entrada de pedidos y el
procesamiento de los mismos.
En el software instalado ORACLE, se recibirn los pedidos de los clientes y se
segmentarn dependiendo los productos. El siguiente paso es entrar al mdulo de
inventarios, para verificar si hay disposicin del producto, entonces se tendr que verificar
la siguiente informacin del producto:

Descripcin del producto

Atributos
Cantidad
Lugar de almacn
Tamao

Estos datos han sido previamente codificados mediante un cdigo de inventario a cada
producto, para su fcil identificacin. Para el manejo de funciones de pedidos se deber
recopilar informacin en el Mdulo pedido compra y encontraremos la siguiente
informacin:

Especificaciones de materiales
Resumen detallado de compras diarias y por proveedor
Archivo de precios por artculo y por proveedor
Archivo de proveedores
Listado de contratos

Las actividades que se pueden automatizar mediante un software de gestin de pedidos

son las que hacen referencia a la captura, almacenamiento y distribucin de los pedidos.

8. Indicadores y ratios de gestin

13

TEXGROUP para verificar y llevar un control de las operaciones logsticas cuenta con
indicadores de gestin, detallados a continuacin:

Rotacin de inventarios
La rotacin de inventario consiste en medir el nmero de veces en que una
empresa vende sus existencias durante un periodo de tiempo

Cobertura de inventarios
Este indicador es sobre la calidad de la gestin de los abastecimientos, de
la gestin del stock y de las prcticas de compra de una empresa.

o Cobertura de materia prima: 15 a 30 das

o Cobertura de productos terminados: 15 a 30 das
Exactitud de los registros de inventarios
Rupturas de stock
Curvas de Pareto
Desviacin sobre los tiempos de aprovisionamiento

Por la gestin de abastecimiento se cuenta con un nivel de servicio entre el 90% y

95% en el almacn de productos terminados. De acuerdo a las necesidades de los
clientes y la capacidad de satisfacer los pedidos, se presenta el siguiente cuadro:
Necesidades

Atributos del servicio

Contar con la cantidad de producto

solicitada

Entrega de la cantidad correcta del

producto solicitado

Contar con el producto en el momento

requerido

Cumplimiento en la entrega

Recibir buen trato del personal de

distribucin

Trato: amabilidad y cordialidad

Recibir orientacin para el manejo del

producto

Cumplimiento de los pasos de ventas

Estar informado sobre los precios,

promociones y servicios brindados

Cumplimiento de los pasos de ventas

Recibir lo ofrecido: promociones,

descuentos, etc.

Cumplimiento oportuno de lo ofrecido

Contar con un canal de comunicacin

eficaz para consultas y reclamos

Atencin telefnica: rpida y eficaz.

Frecuencia de visitas

Leguaje: correcto y educado

Entrega oportuna de informacin sobre

ventas

14

Conclusiones
o

Los sistemas de informacin son fundamentales para el funcionamiento de la

empresa, debido a que la informacin mantiene el flujo logstico abierto, y a su vez
la tecnologa de la informacin es un factor importante para el crecimiento y
desarrollo logstico.

La metodologa que utiliza TEXGROUP para la reposicin de sus materiales

persigue como objetivo bsico la reduccin de los costos asociados a las compras
y al mantenimiento de las unidades en inventario, lo cual les permite establecer la
cantidad a comprar, evitando as tener excedentes o faltantes de materiales.

Para poder alcanzar las metas trazadas con el negocio se necesita alinear cada
proceso con este. En TEXGROUP se quiere llegara tener un producto
personalizado para el cliente y esto se puede ver que durante toda la gestin
logstica se tiene un trato personalizado con este desde el rea de desarrollo de
producto que se encargan de desarrollar prototipos de la prenda cuantas veces el
cliente lo desee hasta todos los controles de calidad que va pasando durante la
produccin.

Recomendaciones
o

Mantener la empresa TEXGROUP varios aos como empresa lder se debe no

slo al xito del producto en s, sino tambin al buen desempeo logstico y nivel
de servicio, por ello no debe descuidar los altos estos estndares de calidad y
sobretodo tomar en cuenta las opiniones de los clientes e intermediarios.

La saturacin de los almacenes puede ser un factor limitante en lo que a la

disposicin de espacio y capacidad se refiere, provocando problemas o
dispersiones en las polticas de gestin operativa de los mismos y en las polticas
de gestin de stocks.

Como parte de las polticas de cambio globales en cuanto al uso de papel,

recomendara un sistema de facturacin electrnica en donde se puedan hacer las
compras mediante formatos virtuales, de esta manera se podra ahorrar el papel
consumido en las facturas de compra y las guas remisin de despacho para el
picking y el packing. Por otro lado, se podra tener una organizacin mejor sobre
estos y una respuesta ms rpida frente a cualquier incidente en ello.

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