Repblica Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educacin.

E.T.C.N.R. Eliodoro Pineda

INFORME DE PASANTIAS

Meliza A. Lucena M.

Barquisimeto, 23 de Junio del 2015.

Repblica Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del poder Popular para la Educacin.
Escuela Tcnica Comercial Nacional Robincionana
Eliodoro Pineda

INFORME DE PASANTIAS
2014 - 2015

Ambulatorio Dr. Rafael Vicente Andrade

Departamento: Indemnizaciones Diarias
Tutor Empresarial: Lic. Magalis Suarez
Tutor Acadmico: Yadira Vargas
Meliza Andreina Lucena Martnez
Mencin: Tcnico Medio en Aduana

APROBACION DE TUTORES

TUTOR EMPRESARIAL

TUTOR DOCENTE

LIC. MAGALIS SUAREZ

PROF. YADIRA VARGAS

COORDINADORA DE PASANTIAS
PROF. CELIA E. CUBEROS

AGRADECIMIENTO

A Dios y a la Virgen primeramente por guiarme en esta nueva meta profesional que
culmino.
A mis Padres Melicio y Maritza por ser pilares en mi formacin y guas en mi
camino.
A mi Segunda Madre y Mi Hermano Yoleida y Alejandro por todo el afecto y apoyo
desinteresado ofrecido durante estos aos de estudio.
A mis Madrinas Nena Goyo y Diana del Valle por estar siempre pendiente de mi y
ayudarme a seguir adelante.
A la Lic. Magalis Suarez quien nos facilit y oriento nuestra estada en el centro
durante nuestras pasantas.
A la Lic. Yelitza Montes, a la Sra. Legna y al Sr. Jimmy quienes no solo fueron de
gran ayuda durante este mi estancia en este departamento sino que me brindaron una
estancia muy agradable y fructfera.
Agradezco a la Institucin, durante mi permanencia en ella la oportunidad de haber
recibido un buen aprendizaje y fortalecido mis conocimientos.
A todas aquellas personas que compartieron conmigo esta etapa mil gracias.

INDICE GENERAL

Pag.
APROBACION DEL TUTOR

iii

INTRODUCCION

CAPITULO
I

II

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

Resea Histrica

Objetivos de la Institucin

Misin

Visin

Estructura Organizativa

ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA EMPRESA

Descripcin detallada de las Actividades

Equipos utilizados
III

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
GLOSARIO DE TERMINOS

INTRODUCCION

El periodo de pasantas, es un elemento integral de la formacin profesional, por

cuanto representa un proceso nivelador entre el conocimiento terico en la institucin
y la situacin real en la empresa, no todos los conocimientos se pueden adquirir en
forma terica por lo que se hace necesario el contacto directo con una organizacin
empresarial donde el objetivo propuesto es el de participar en las actividades propias
en la especialidad de Administracin y aportar en la medida de las capacidades
adquiridas, satisfacciones que pueden beneficiar a la empresa.
Por lo tanto el presente informe, plasma en forma escrita, todo lo acontecido
durante el proceso de pasantas. En este orden de ideas se presenta el informe final de
pasantas realizadas en el Departamento de Indemnizaciones Diarias del Ambulatorio
Dr. Rafael Vicente Andrade.
El proyecto est dividido en captulos, en el Captulo I, se presenta el
planteamiento del problema, los objetivos tanto generales como especficos, la
justificacin, el alcance y las limitaciones existentes; en el Captulo II, se describe el
marco referencial por medio de los antecedentes de la investigacin, donde se
mencionan los trabajos referentes al tema en estudio.
El Captulo III, se presenta la metodologa a utilizar, se hace referencia al tipo y
diseo de la investigacin, validacin y confiabilidad del instrumento de recoleccin
de datos, tcnicas e instrumentos para recopilar informacin, y las fases del proyecto;
en el Captulo IV se desarrolla el anlisis e interpretacin de los resultados; en el
Captulo V se presentan las conclusiones y recomendaciones; y por ltimo, en el
Captulo VI se describe de manera ms clara y especfica la propuesta realizado.

CAPITULO I

Ambulatorio Dr. Rafael Vicente Andrade ( A.R.V.A )

Conociendo el Centro de Salud
El Ambulatorio Dr. "Rafael Vicente Andrade" Se encuentra ubicado en la carrera 1
entre calles 4 y 5 de la Parroquia Unin. Este centro se inicia laborando en un horario
de 12 (doce) horas, dividido en dos turnos 7am a 1pm y 1 a 7 pm, de lunes a viernes,
con consulta de Triaje (Pediatra y adultos). Fue fundado el 16 de Octubre del ao
1984. Es un ambulatorio Tipo III, para una cobertura de cincuenta mil habitantes
(50.000) y debe su nombre al mdico pediatra, nativo de Duaca "Dr. Rafael Vicente
Andrade".
Est integrado por los servicios de Traumatologa, Medicina Interna,
Endocrinologa, Pediatra, Dermatologa, Ciruga y Ginecobstetricia.
As mismo dentro de la organizacin se encuentran los departamentos de
Enfermera, Radiologa, Farmacia, Laboratorio, Servicio Social, Historias Mdicas,
Contabilidad y Prestaciones.
En Abril de 1986 comienza a funcionar la Unidad de reas Quirrgicas como
centro piloto en ciruga ambulatoria electivas y en 1988, el centro pasa a laborar en
horario matutino, vespertino y nocturno (24 horas al da) de Lunes a Domingo, en el
rea de la Emergencia.
A partir del ao 2000 el (I.V.S.S) pasa a prestar servicios mdicos asistenciales a la
poblacin asegurada y no asegurada tanto en lo preventivo como en lo curativo con
una obligacin no delimitada. En el ao 2002 se suspenden las actividades de reas
quirrgicas y en 2006 se inicia el proceso de remodelacin y reparacin que se
mantiene hasta la actualidad. En abril del ao 2009 se crea la Unidad Epidemiolgica
El ambulatorio comprende 10000 metros cuadrados y est conformado por tres
niveles:
Nivel I

Emergencia de Adultos
Direccin de Enfermera
Servicio Generales
Pabelln
Traumatologa
Radiografa
Farmacia
Taller
Almacn
Central Telefnica y Mantenimiento

Nivel II
Oficinas de:

Direccin del Centro

Secretaria de Direccin
Coordinacin de recursos Humanos
Administracin
Secretaria de Administracin
Contabilidad
Departamento de Indemnizaciones Diarias
Caja

Los Consultorios de:

Cardiologa
Unidad de Diabetes
Servicio Social
Dermatologa
Epidemiologia
Medicina Interna
Endocrinologa
Pediatra
Gastroenterologa
Ginecologa
Departamento de Historias Medicas

Nivel III

Lo Componen:

Medicina General, Taquilla 1 y 2

Medicina Familiar, Taquilla 1 y 2
Odontologa
Psiquiatra Oftalmologa

Objetivos Generales
Ofrecer a las personas salud en los aspectos preventivo-curativos.
Brindar a sus empleados, estabilidad laboral y un buen sistema de prevencin
social.
Ofrecer a las industrias que lo rodean centro de atencin inmediata en caso de
accidente laboral.
Objetivos Especficos
Elaborar y desarrollar programas de enseanza para mdicos, enfermeras,
pacientes y dems personal que labora en la institucin.

Misin
Tiene como principio fundamental prestar atencin mdica eficiente e inmediata a
la poblacin asegurada y no asegurada en caso de emergencia a travs de una persona
mdico calificado, que brinda a su vez un asesoramiento al paciente, enfocado hacia
la prevencin de enfermedades comunes y profesionales.

Visin

Implementar nuevas tecnologas y establecer polticas efectivas en cuanto a

supervisin,

planificacin,

disciplina,

procedimiento

de

control

interno,

entrenamiento de control interno, entrenamiento personal, lo que har posible que los
trabajadores sean ms eficientes.

Organizacin Administrativa
Los Departamentos de Registros y Estadsticas de Salud
Los cambios conceptuales y operativos en la prestacin de atencin de salud, han
sealado la importancia de contar con sistemas de informacin que aseguren ms
precisin y agilidad en el proceso de programacin, control y evaluacin del sistema
de salud
Departamento de R.E.S
Anteriormente se encontraban dibujos grabados en tumbas que representaban
cirugas de extremidades y cuello del ser humano. En la sede del Hospital Vargas en
Venezuela, se habl por primera vez de lo que es Historia Clnica,
En 1950, se organiz y cre la primera escuela de bibliotecarios de Historias
Mdicas Antituberculoso Infantil Luisa Cceres de Arismendi. Exige la
sistematizacin de registro de la informacin comenzando con los registros mdicos y
de salud en general.
Objetivos Generales
Contribuir a la produccin, anlisis y difusin de toda la informacin estadstica
relacionada con la salud pblica, para el mejor conocimiento de los problemas de
salud.
Objetivos Especficos

Colaborar con los mdicos para que se elabore una historia completa y precisa que
contribuya la mejor atencin del paciente.

Misin
El Departamento de Registro y Estadsticas, en una institucin de salud, tiene el
propsito de producir, interpretar, asegurar y preservar la informacin estadstica
derivada de la atencin prestada al paciente, la familia y la comunidad, bajo un
sistema de normas especficos y principios ticos, a travs de acciones tcnicas,
administrativas, docentes y de investigacin.
Visin
Garantizar en forma idnea, el sistema de informacin estadstica, optimizando el
procedimiento de los registros asistenciales que puedan permitir el estudio
cuantitativo y cualitativo de los problemas de salud de la comunidad, con base en la
toma de decisiones, redireccin de programas y evaluacin de recursos y funciones.
Departamento de R.E.S
Garantizar el cuidado y custodia de los expedientes clnicos
Llevar el control estadstico de los pacientes que se le ha prestado servicio en
el Centro de Salud.

Jornada Diaria de Trabajo

Se recibe al paciente por taquilla 3 que ha de abrir historia de primera vez
En la Historia Clnica de Medicina General, Historia de Pediatra y Tarjeta ndice se
toman en cuenta los siguientes datos:
Nombre Completo
Nmero de Cdula de Identidad (nmero de historia)

Edad, Sexo
Estado civil, Ocupacin,
Lugar y fecha de nacimiento,
Direccin de habitacin y telfono.
Una vez terminado se coloca en la carpeta correspondiente donde sta est

identificada con el nombre completo y nmero de historia La aceptacin formal de

un paciente por parte de la institucin de salud para prestarle un debido servicio de
atencin mdica.
El paciente debe tener una orden mdica donde indique la fecha de la consulta con
la respectiva informacin del mdico. Para abrir una Historia se solicita la cdula de
identidad del paciente, ste es chequeado en el tarjetero ndice para as confirmar si
tiene o no historia
En el ambulatorio Dr. Rafael Vicente Andrade se trabaja con una serie de colores
que son asignados tomando en cuenta el sistema dgito terminal
Seccin de Consulta Externa
"Es la responsable de la recopilacin, tabulacin, presentacin y anlisis descriptivo
de toda la informacin estadstica que se produce en el ambulatorio"

Taquilla 1
Entrega de los nmeros para Medicina General, que tiene como requisito principal
la muestra de la cdula laminada.
Taquilla 2
Se reparten los nmeros de primera vez para la consulta de pediatra (Triaje)
Se convalidan reposos de 4 a 7 das

 En caso de que el reposo sea menor de 4 das lo acepta la empresa con el Art. 9 de
la ley de seguros sociales.
Consulta o Reposo
Se confirman las citas de las siguientes especialidades:
Dermatologa
Ginecologa
Nutricin y Diettica
"Asume la responsabilidad de mantener la integridad de la Historia Clnica, as como
su custodia y conservacin para fines administrativos, docentes y de investigacin"
Tcnica de Archivo
Se ordenan las historias segn el sistema dgito terminal para que luego sean
archivadas en el lugar que les corresponde
Saque de Lista
Cada lista corresponde a una especialidad, para cual se procede a desarchivar
mediante el sistema dgito terminal todas las historias clnicas de los pacientes citados
en dicha consulta

Arreglo de Historia
En esta rea se reciben y revisan las historias clnicas provenientes de la seccin de
consulta externa
Registro Secundario de Morbilidad
En esta rea se elaboran los planos de las diferentes consultas, esto consiste en
buscar las listas de pacientes de las especialidades de los prximos das.
Contiene seis dgitos, los cuales se dividen en tres grupos

 Indica el orden consecutivo del nmero final de la HC

Indica la divisin en que se archivar la HC
Identifica la seccin del Archivo donde se ubicara la HC
Secretaria del Servicio de Radiologa. Tiene como principio prestar asistencia
tcnica dentro de la actividad extra e intra hospitalaria a favor del paciente para
gestionar e investigar las causas de un problema de salud o enfermedad."
Se realiza la estadstica de las placas realizadas en el turno de la maana, tarde y
noche.
Se lleva el registro de los pacientes citados por ecos abdominales y/o renales, con
el mismo procedimiento que suele darse a los pacientes citados para placas.
Secretara del rea Quirrgica
Se reciben las solicitudes de Intervencin Quirrgica Electiva de las diferentes
especialidades quirrgicas
Se lleva el control de los pacientes citados por da.
Este servicio solo est disponible para los pacientes que vengan referidos del
mismo centro; del mismo modo a los pacientes que provengan del rea de
emergencia.
Asimismo se reciben las consultas de traumatologa.
Se desarchivan las historias clnicas de los pacientes que sern operados para as
verificar la informacin que se colocara en el plan quirrgico.
Los pacientes deben ser ingresados de acuerdo a la edad, de menor a mayor
Asimismo se transcriben todas las intervenciones previamente escritas en el libro
de pabelln por el mdico especialista.
Repartir a los consultorios las historias mdicas de los pacientes que pidieron
previa cita.
Citar a los pacientes de primera vez o sucesivos, tambin se buscan las historias
que se necesitan en las consultas.
Buscar en archivo todas las historias de los pacientes que tomaron nmero
Abrir las historias mdicas a los pacientes que se refieren a medicina familiar o a
medicina general.
Arreglar y Archivar las historias

 Recibir las morbilidades de las consultas y de estas se realiza la estadstica

Realizar la estadstica de cuantos hombres y mujeres convalidaron reposos

Estructura Organizativa

CAPITULO II
ACTIVIDADES REALIZADAS

Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes

Llenado de solicitudes diarias indemnizaciones.

Depuracin de fichas control de pagos de indemnizaciones diarias
Empresa CORPOELEC.
Realizacin de Relaciones Comprobantes consulta de pensin.
Atencin a pacientes de taquilla.
Realizacin de comprobantes de pagos, revisin de documentos que se
recibieron en taquilla.

Lunes

Depuracin de ficha comprobante de pago Empresa Los Andes, Millazo.

Martes

Atencin a pacientes de taquilla.

Mircoles
Jueves

Realizacin de relaciones por pagos de prestaciones por factura Tiuna.

Realizacin de relaciones por pagos de prestaciones por factura (Tiuna viejo
sistema) Relacin No. 20 y 22, verificacin en consulta empresa Tiuna/Sira.
Realizacin de relaciones de pagos de prestaciones por factura Tiuna nuevo

Viernes

sistema, Relacin No. 91, 93, 96 98, consulta de Cuenta Individual,

consulta de Indemnizaciones diarias, sistema de consultas indemnizaciones.

Lunes

Llenado de solicitudes diarias indemnizaciones.

Martes

Atencin a pacientes de taquilla.

Mircoles

Realizacin de relaciones, comprobantes de pago, consulta de pensin.

Jueves

Atencin a pacientes de taquilla.

Viernes

Depuracin de fichas control de pago. Empresa Los Andes, Millazo.

Lunes

Llenado de control de pago de indemnizaciones diarias.

Martes

Atencin a pacientes de taquilla.

Mircoles
Jueves
Viernes

Ordenar comprobantes de pago del 2014 - 2015.

Atencin a pacientes de taquilla, Ordenar comprobantes de pago del 2008 2013.
Ordenar fichas del control de pagos de indemnizaciones diarias.

Lunes

Martes
Mircoles
Jueves
Viernes

Lunes

Realizacin de comprobantes de pago y Fichas controles de pago

pacientes de taquilla Relacin 96 y 103 Nuevo Sistema.
No asistir a la institucin por motivo de asistencias a consulta de
oftalmologa.
Elaboracin de Relaciones No. 98 y 23 Nuevo y Viejo Sistema Tiuna/Sira.
Atencin a pacientes de taquilla.
Comienzo de elaboracin de comprobantes de pago, fichas control de
pago, relaciones de la empresa CORPOELEC-ENELBAR No 109 y 113.

Elaboracin de Comprobantes de pago, Fichas control de pago, relaciones

de la empresa CORPOELEC-ENELBAR No 115, 120, 121 y 122.

Martes

Inventario de documentos recibidos en taquilla Martes y Jueves pacientes.

Mircoles

Inventario o conteo de documentos recibidos en taquilla Viernes empresas.

Jueves
Viernes

Lunes
Martes
Mircoles

Clasificacin de Nuevo y Viejo sistema de los documentos.

Realizacin de comprobantes de pagos, revisin de documentos que se
recibieron en taquilla.

Realizacin de relaciones por pago.

Atencin a pacientes de taquilla, realizacin de relaciones por pagos de
prestaciones por factura Tiuna.
Realizacin de relaciones de pago por factura Tiuna Viejo Sistema pago a

beneficiario No. 24 y 25.

Jueves

Viernes

Verificacin de personas pensionadas, verificar en consulta de empresa

Tiuna/Sira.
Realizacin de fichas control de pago, realizacin de comprobantes de
pago.

Lunes

Llenado de solicitudes diarias indemnizaciones.

Martes

Atencin a pacientes de taquilla.

Mircoles

Realizacin de relaciones, comprobantes de pago, consulta de pensin.

Jueves

Atencin a pacientes de taquilla.

Viernes

Depuracin de fichas control de pago. Empresa Los Andes, Millazo.

Lunes

Depuracin de ficha comprobante de pago Empresa Los Andes, Millazo.

Martes

Atencin a pacientes de taquilla.

Mircoles
Jueves

Realizacin de relaciones por pagos de prestaciones por factura Tiuna.

Realizacin de relaciones por pagos de prestaciones por factura (Tiuna viejo
sistema) Relacin No. 20 y 22, verificacin en consulta empresa Tiuna/Sira.
Realizacin de relaciones de pagos de prestaciones por factura Tiuna nuevo

Viernes

sistema, Relacin No. 91, 93, 96 98, consulta de Cuenta Individual,

consulta de Indemnizaciones diarias, sistema de consultas indemnizaciones.

Lunes

Martes
Mircoles
Jueves
Viernes

Lunes

Martes
Mircoles
Jueves
Viernes

Realizacin de comprobantes de pago y Fichas controles de pago

pacientes de taquilla Relacin 96 y 103 Nuevo Sistema.
No asistir a la institucin por motivo de asistencias a consulta de
oftalmologa.
Elaboracin de Relaciones No. 98 y 23 Nuevo y Viejo Sistema Tiuna/Sira.
Atencin a pacientes de taquilla.
Comienzo de elaboracin de comprobantes de pago, fichas control de
pago, relaciones de la empresa CORPOELEC-ENELBAR No 109 y 113.

Realizacin de comprobantes de pago y Fichas controles de pago

pacientes de taquilla Relacin 96 y 103 Nuevo Sistema.
No asistir a la institucin por motivo de asistencias a consulta de
oftalmologa.
Elaboracin de Relaciones No. 98 y 23 Nuevo y Viejo Sistema Tiuna/Sira.
Atencin a pacientes de taquilla.
Comienzo de elaboracin de comprobantes de pago, fichas control de
pago, relaciones de la empresa CORPOELEC-ENELBAR No 109 y 113.

Lunes

Llenado de solicitudes diarias indemnizaciones.

Martes

Atencin a pacientes de taquilla.

Mircoles
Jueves

Realizacin de relaciones, comprobantes de pago, consulta de pensin.

Atencin a pacientes de taquilla.

Viernes

Depuracin de fichas control de pago. Empresa Los Andes, Millazo.

CAPITULO III

CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUCION
En muchas ocasiones se nos presentaron obstculos, pero muy cortos por que la
informacin solicitada a travs de los sistemas tecnolgicos rutinarios llegaba con
unos minutos de retraso, todo ello ocasionado por la cada del sistema interno de la
Institucin, que tiene como consecuencia el retraso de las diversas actividades,
ocasionadas por los efectos climticos y de electricidad, aun as lo resultados siempre
fueron positivos.
Realizar un sistema ms eficaz para rendir el tiempo, tener mejor calidad en las
actividades realizadas a travs de la optimizacin de los sistemas, ya que en este
Departamento, se requiere de mucho personal con conocimientos claros y no se
cuenta con el mismo para poder sacar el trabajo rpida y eficazmente.

SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES

SUGERENCIAS
Al Ambulatorio se le sugiere:

Realizar actividades de autogestin.

Captar y Fortalecer la formacin de los Tcnicos Medios.
Fomentar Planes de Formacin en relaciones humanas.
Iniciar una forma ms sencilla a la hora de buscar los documentos.
RECOMENDACIONES

Al Liceo Eliodoro Pineda se recomienda:

Organizar las fechas de inicio de las pasantas.
Conocer estrechamente al titular laboral de los pasantes.

GLOSARIOS DE TERMINOS
A.R.V.A: Ambulatorio Dr. Rafael Vicente Andrade.
Administracin: Es el acto de administrar, gestionar o dirigir una empresa u
negocio.
Cuenta Individual: Es donde se acumulan las aportaciones y las cuotas obrero

patronal.
Empleador: Es aquella persona que da el empleo.
Incapacidad: Se basa en la inhabilidad de trabajar.
I.V.S .S: Instituto Venezolano de Seguro Social.
Patrono: Aquella persona natural o jurdica que proporciona ocupacin retribuida

a los trabajadores.
Pensionado: Trabajador jubilado que recibe las prestaciones correspondiente de

acuerdo con la legislacin de cada pas.

Pago a travs de Factura: Pago efectuado directamente hacia la empresa.
Pago directo al Beneficiario: Pagos efectuado directamente a la Persona.
R .E. S: Registro y Estadstica de Salud.
Tramites: Es la gestin o diligenciamiento que se realiza para obtener un
resultado, en pos de algo, o los formulismos necesarios para resolver una cosa o

un asunto.
14 52: Documento expedido por el Patrono hacia el empleado para tramitar
14 87: Control de Pagos de Indemnizaciones Diarias Ficha
14 147: Comprobante de Tramite de Pago
14 143: Relacin de Pagos de Prestaciones por Factura
14 144: Relacin de Pagos de Prestaciones Pago Directo al Beneficiario

ANEXOS

ANEXO A

CURRICULO DE LA AUTORA

1. DATOS PERSONALES :
Nombre y Apellido: Meliza Andreina Lucena Martnez
Cedula de Identidad: 25.433.250
Telfonos: 0414-5387-792 / 0251-5141-089
Correo Electrnico: andreina_meliza02@hotmail.com
2. ESTUDIOS REALIZADOS :
Educacin Primaria: Unidad Educativa Dr. Ramn Esteban Gualdron
Educacin Segundaria: E.T.C.N.R.Z. Eliodoro Pineda Titulo Obtenido: Tcnico
Medio en Aduana, Ao de Graduacin 2015.
3. EXPERIENCIA LABORAL:
Ambulatorio Dr. Rafael Vicente Andrade, Pasanta en el Departamento de
Indemnizaciones Diarias.

ANEXO B
14-87 LA FICHA

ANEXO C
14- 147 Comprobante de pago

ANEXO D
14-52 HOJA PATRON

ANEXO E
14 -143 RELACION POR FACTURA

ANEXO F
14-144 RELACION DIRECTO AL BENEFICIARIO